Đang tải... (xem toàn văn)
DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT III DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU IV DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH SƠ ĐỒ V 1. TỔNG QUAN VỀ NHTMCP Á CHÂU ACB 2 1.1.Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần ACB 2 1.2. Qúa trình hình thành và phát triển 4 1.3. Cơ cấu tổ chức 5 1.3.1. Sơ đồ tổ chức 5 1.3.2. Chức năng của từng bộ phận 6 1.4. Địa bàn hoạt động 8 1.5. Đinh hướng phát triển các hoạt động trong tương lai của NH ACB 8 2. QUY TRÌNH CẤP THẺ TÍN DỤNG, CÁC HỒ SƠ CHỨNG TỪ CẦN THIẾT ĐỂ MỞ THẺ NHỮNG TIỆN ÍCH CỦA THẺ TÍN DỤNG 10 2.1. Thẻ tín dụng tại NH ACB Hòa HưngCMT8 10 2.1.1. Sự khác nhau giữa thẻ tín dụng và thẻ ATM 10 2.1.2. Giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng tại NH ACB 12 2.2. Hoạt động cấp và mở thẻ tín dụng tại NH ACB 14 2.2.1. Đối tượng KH và điều kiện cấp thẻ tín dụng 14 2.2.2. Các hồ sơ, chứng từ cần thiết để cấp thẻ cho KH 15 2.2.3. Quy trình cấp thẻ tín dụng tại NH ACB 17 2.3. So sánh thị trưởng thẻ tín dụng 19 2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng tại NH ACB 22 3. NỘI DUNG, KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ, BỘ PHẬN THỰC TẬP 24 3.1. Phỏng vấn nhân viên 24 3.1.1. Chi tiết công việc người được phỏng vấn 24 3.1.2. Kiến thức, kỹ năng cần thiết tại vị trí 24 3.1.3. Những nơi thức kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp 25 3.1.4. Lời khuyên cho sinh viên sắp tốt nghiệp 26 3.2. Phỏng vấn nhà quản trị 27 3.2.1. Chi tiết công việc người được phỏng vấn 27 3.2.2. Kiến thức, kỹ năng cần thiết tại vị trí 27 3.2.3. Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau khi tốt nghiệp 28 3.2.4. Lời khuyên cho sinh viên sắp tốt nghiệp 28 4. NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 29 4.1. Nhận xét đơn vị thực tập 29 4.2. Bài học kinh nghiệm 31 4.2.1. Xin thực tập 31 4.2.2. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập 32 4.2.2.1. Thuận lợi 32 4.2.2.2. Khó khăn 33 4.2.3. Định hướng nghề nghiệp 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ - TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH NGÂN HÀNG HOẠT ĐỘNG MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI TRUNG TÂM THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU ACB Ngành : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Chuyên ngành : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : Ths Hoàng Đức Sinh Sinh viên thực : Lê Thị Thủy Tiên MSSV :15DH201067 Lớp : TC1504 TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan báo cáo kiến tập nhóm chúng em Các số liệu, kết nêu báo cáo trung thực chưa công bố báo cáo khác Nếu không nêu trên, nhóm chúng em xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài ………… , ngày tháng năm … (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Kinh Tế-Tài Chính trường Đại học Ngoại Ngữ-Tin Học tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận đề tài cách thức làm báo cáo kiến tập Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo cô báo cáo chúng em khó hồn thiện Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn Mặc dù có nhiều cố gắng học hỏi cô chú, anh chị ngân hàng với hướng dẫn nhiệt tình cố gắng thân chắn khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy bạn học lớp để kiến thức chúng em lĩnh vực hoàn thiện ………………, ngày tháng năm … (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC BẢNG VIẾT TẮT KH Khách hàng NH Ngân hàng NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng nhà nước BHNT Bảo hiểm nhân thọ ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin CMND/CCCD Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân BHNT Bảo hiểm nhân thọ DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng năm gần DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH & SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.3.1 Cơ cấu tổ chức phận NH ACB Sơ đồ 2.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng NH ACB MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU ACB CHI NHÁNH HÒA HƯNG – CMT8 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu thành lập theo Giấy phép số 0032/ NH-GP Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/4/1993, Giấy phép số 533/GPUB Ủy ban Nhân dân Tp HCM cấp ngày 13/5/1993 Ngày 04/06/1993, ACB thức vào hoạt động Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 030145294 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký thay đổi lần thứ 32 ngày 30/07/2018 Tên đăng ký tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu Tên đăng ký tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank Tên giao dịch: ACB Địa hội sở chính: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận , Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điện thoại: (84-28) 3929 0999 Số fax: (84-28) 3839 9885 Website: http://www.acb.com.vn Mã chứng khốn: ACB Trải qua 20 năm hoạt động vào ngày 09/08/2018, NHNN chấp thuận tăng Vốn điều lệ NH ACB từ 11.259.140.250.000 đồng lên đến 12.886.000.000.000 đồng hình thức trả cổ tức cổ phiếu từ nguồn lợi nhuận chưa phân phối vốn chủ sở hữu: 21.017.899.000đồng thời điểm cuối năm 2018 Theo chấp thuận NHNN VN, NH ACB thành lập để tiến hành hoạt động như: cho vay trả góp để mua nhà đất, xây dựng sữa chữa nhà, nhận tiền gửi toán, tiền gửi tiết kiệm, vay tiếp nhận nguồn vốn đầu tư từ tổ chức tín dụng ngồi nước, cho vay ngắn hạn trung dài hạn đồng VN ngoại tệ để phục vụ sản xuất kinh doanh, Có thể nói NH ACB NH tiên phong VN việc hợp tác với công ty BHNT để đưa kế hoạch giới thiệu bán chéo sản phẩm ACB thông qua công ty bảo hiểm như: thẻ tín dụng quốc tế nội địa, thẻ ghi nợ, Sứ mệnh tầm nhìn Ngân hàng ACB ln chủ động đầu tư trước, đón đầu, công nghệ kênh giao dịch để tiệm cận với nhu cầu thị trường, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế với mong muốn trở thành Tập đồn tài ngân hàng dẫn đầu Việt Nam, ngang tầm khu vực, đại, đa năng, hiệu cao Giá trị cốt lõi Hướng đến khách hàng với hiệu ACB-chỉ có bạn: “ACB hướng tới khách hàng khứ, tại, tương lai với tinh thần phục vụ khách hàng hết lòng Bạn khơng khách hàng mà có ý nghĩa rộng lớn mối tương quan với bên, bao gồm quan Nhà nước, cổ đông, cán nhân viên, cộng đồng, hướng tới tính hiệu ứng xã hội tốt hơn.” Bên cạnh đó, ACB ln tin, tn thủ thực thi giá trị cốt lõi ACB tạo dựng nên từ tảng mà suy nghĩ, tình cảm, hành động thành viên giá trị thiết yếu: Hiệu quả: tư hiệu cá nhân, lãnh đạo hiệu đơn vị, kinh doanh hiệu để tạo nên sức mạnh khác biệt hệ thống Cách tân: Cầu tiến, không ngừng học hỏi, không ngại thay đổi để phát triển đổi ACB ngành ngân hàng Việt Nam, cách tân để tiên phong 10 thư viện để tìm thơng tin đa số kiến thức sách mà thực hành trường nhiều bạn bở ngỡ trước văn hóa mơi trường làm việc cơng ty ngân hàng Vì đến làm việc NH, bạn anh chị trưởng phòng trưởng phận phòng thẻ tín dụng trực tiếp đào tạo dạy tận tình kỹ năng, kiến thức cần thiết trước bắt đầu làm việc thức tư vấn sách ưu đãi NH đến với KH Trước hết kiến thức cần có phải học thuộc sách, đặc điểm thẻ tín dụng, hồ sơ khác loại thẻ tư vấn cho KH đồn thời kỹ để giao tiếp qua điện thoại với KH nói chuyện lưu lốt, nhẹ nhàng, hút người nghe, khơng nói từ ơ, a, làm cho KH thấy thiếu chuyên nghiệp, không tự tin giới thiệu thông tin đến KH, thông tin truyền đạt cho KH phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, thẳng vào vấn đề KH làm việc bận việc chuẩn bị nên phải nắm bắt tốt thời gian để trao đổi thơng tin từ KH, phải có kỹ chốt deal tốt làm cho KH cảm thấy thủ tục hồ sơ để làm thẻ đơn giản yêu cầu họ gửi số hồ sơ qua zalo sau hỏi vấn đề có liên quan đến họ 3.1.3 Những nơi thức kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp Để gây ấn tượng tốt trước nhà tuyển dụng cần phải có kỹ cần thiết nghề nghiệp khác cần kỹ đặc biệt khác Đồng thời sinh viên muốn tốt nghiệp trường việc nâng cao tay nghề, trình độ kỹ thuật kiến thức học trường đại học điều thiết yếu Bởi xã hội kinh tế ngày phát triển nên khả cạnh tranh nghề nghiệp điều tất yếu, để hiểu rõ thân phù hợp với nghề nghiệp, công việc muốn gì, sinh viên nên trang bị cho hai kỹ kỹ mềm kỹ cứng Nếu 37 sinh viên theo học ngành kế toán trường kỹ cứng nên có thành thạo sử dụng excel để tính khoản chi phí, tiền lương Còn sinh viên theo học ngành NH tốt nghiệp làm kỹ giao tiếp thuyết phục KH lại điều khơng thể thiếu bạn có khả tuyển vào phận thẻ tín dụng, phận quan hệ KH, giao dịch viên, vị trí ln sẵn sàng đón nhận người cởi mởi, tự tin giao tiếp, học hỏi từ người xung quanh, kỹ mà sinh viên phải hồn thiện sau tốt nghiệp dù bạn đến môi trường làm việc người trưởng phòng ln có thái độ tích cực với bạn bạn biết chủ động tìm việc để làm hỗ trợ anh chị làm việc văn phòng in, photo lấy tài liệu họ có q nhiều cơng việc khơng tiện để làm, khơng bạn có thái độ nghiêm túc học hỏi, làm việc chấp nhận sửa khuyết điểm, sai thân chắn bạn giữ lại để học việc trở thành nhân viên thức NH 3.1.4 Lời khuyên cho sinh viên tốt nghiệp Trước bước khỏi ngưỡng cửa đại học, bạn sinh viên có lo ngại thắc mắc trước cánh cửa làm, điều chờ đón phía trước sinh viên phải đối mặt với áp lực ngày công việc đem lại lời khuyên dành cho sinh viên không nên đợi đến tốt nghiệp bắt đầu tìm việc bạn vài tháng tìm cơng việc phù hợp với điều làm thời gian thất nghiệp kéo dài ảnh hưởng đến tinh thần kỹ làm việc học, sinh viên nên tìm việc làm bán thời gian khác shop quần áo, quán ăn hay quán nước để tích lũy kinh nghiệm, cơng việc khơng liên quan đến chun ngành học giúp ta rèn luyện kỹ sống ứng phó trước tình xảy Tiếp theo, sinh viên cần 38 chuẩn bị kỹ lưỡng thông tin công ty, nhân cách tra mạng Internet giúp bạn tự tin lúc trả lời câu hỏi từ nhà tuyển dụng, gặp người vấn mang đủ hồ sơ ăn mặc chu để ghi điểm cộng trước họ việc mà bạn nộp hồ sơ kỹ lưỡng, cẩn thận, thể mặt hình thức việc gọi đến nơi để vấn bước khởi đầu nhỏ không chủ quan mà phải tâm sẵn sàng chuẩn bị thật tốt hoạt động để vấn diễn suôn sẻ kết thành công cao Cuối không nên đặt yêu cầu cao cho thân đường tìm việc làm chặng đường dài nhiều thử thách nhiệm vụ dễ dàng, bạn tìm việc lần đầu hay lần thứ n đừng mà có suy nghĩ nản lòng, bỏ thay vào phải ln trì tinh thần lạc quan, chấp nhận thách thức xảy phía trước Cơng việc khơng mơ tưởng bạn bạn có quyền lựa chọn khơng gắn bó với đời mà nhảy việc, tiếp xúc với nhiều người, họ dạy kiến thức đa dạng, giúp bạn mở rộng kỹ có cơng việc thành cơng tương lai 3.2 Phỏng vấn nhà quản trị Họ tên Nguyễn Thị Đăng Khoa Chức danh Chuyên viên tư vấn thẻ tín dụng cho KH Phòng ban cơng tác Telesale Trình độ học vấn Đại học Năm thâm niên công Trên 10 năm tác Chuyên học ngành Điện thoại liên hệ theo Du lịch-Khách sạn 0703091011 3.2.1 Chi tiết công việc người vấn Chị công tác đơn vị NH khác trước gia nhập vào làm thành viên NH ACB với bước đầu bỡ ngỡ trước 39 ngành NH chuyên ngành chị theo học du lịch với khả không ngừng cố gắng học hỏi từ người xung quanh mà chị khơng có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực đa dạng NH mà có thương hiệu riêng cho thân trở thành người xây dựng mối quan hệ với nhiều đối tác khác để mang bảng danh sách KH cho cộng tác viên sử dụng để liên hệ với KH Công việc chị nghe qua biết đến gặp đối tác để bàn hợp đồng không dễ dàng vậy, chị phải dùng tất kỹ tích lũy nhiều năm để thuyết phục đối tác chấp nhận ký hợp đồng thỏa thuận với mức phần trăm lợi nhuận mà bên đối tác lẫn bên NH đạt lợi ích chung không xảy vấn đề tương lai Chị phải đối mặt với áp lực từ cấp cộng tác viên khơng đạt tiêu bán thẻ chưa tìm đối tác phù hợp để liên kết cho NH 3.2.2 Kiến thức kỹ cần thiết vị trí Để ký hợp đồng với đối tác thuộc doanh nghiệp điều không dễ dàng với người có kinh nghiệm lâu năm để trở thành nhân viên xây dựng quan hệ đối tác giỏi ứng cử viên tốt nghiệp từ trường đại học mà phải có kiến thức đa dạng nhiều lĩnh vực, số chúng phải có liên quan đến sở thích mà KH theo đuổi sưu tầm sở hữu, điều không liên quan đến chủ đề hợp đồng nguồn khơi gợi hứng thú họ trò chuyện làm cho trò chuyện khơng q căng thẳng nhàm chán mà tạo cảm giác thấu hiểu, đồng quan điểm với KH để đến đến thỏa thuận ký hợp đồng thuận lợi Đồng thời kỹ đàm phán thuyết trình yếu tố để thuyết phục KH chấp nhận với yêu cầu phần trăm lợi nhuận mà hai hưởng, kỹ 40 phân tích xử lý tình giúp bạn đưa giải pháp kịp thời thắc mắc, giận KH, cuối kỹ tư tính tốn bạn cần có đầu nhạy KH hỏi đến lợi ích mà họ hưởng phần trăm từ số người có nhu cầu làm thẻ mà họ gửi qua lợi ích khác kèm Những điều khơng phải dễ dàng có mà phải theo thời gian mài dũa trau dồi 3.2.3 Những kiến thức kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp Sau tốt nghiệp, phải đối mặt với thử thách khó khăn hàng ngày để có kiến thức tốt vững chắc, ta nên học từ hệ trước, người trải qua nhiều khó khăn hẳn kiến thức truyền lại bổ ích, từ kiến thức ta học hỏi biến trở thành thân, phát triển thành kỹ phù hợp với kỹ ứng biến linh hoạt trước tình xảy KH cố tình đưa u cầu vơ lý câu hỏi khó bạn xử lý cách êm đềm, kỹ giao tiếp tốt mạnh nói chuyện với KH bạn phải dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho KH hứng thú với điều khoản hợp đồng đồng ý hợp tác 3.2.4 Lời khuyên cho sinh viên tốt nghiệp Sau bắt đầu làm bạn phải đặt cho mục tiêu chẳng hạn tháng phải đạt doanh số bán hàng đến năm tới vị trí mà bạn thăng tiến lên để làm gì, tất điều động lực thúc đẩy bạn có nhiều kỹ năng, kinh nghiệm tiến tới thành công sớm Hơn nữa, cần đọc nhiều tìm hiểu tin tức tài có liên quan đến công việc làm trang web báo kinh tế để có tư mà đưa suy luận tình hình chung kinh tế nước cung nắm bắt kịp thời xu hướng thị trường 41 tài đem phát triển lĩnh vực làm NHẬN XÉT VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 4.1 Nhận xét đơn vị thực tập a) Về môi trường làm việc ngân hàng NH xây dựng môi trường làm việc công bằng, minh bạch, thân thiện với toàn thể đội ngũ nhân viên, qua tạo hội cho cá nhân phát huy tối đa tiềm phát triển song song với việc đóng góp tích cực vào hình ảnh thương hiệu kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi nhận vào làm phận thẻ tín dụng NH ACB, tơi anh chị chị trưởng nhóm dạy nhiệt tình cách thuyết phục KH qua điện thoại để họ đồng ý mở thẻ trải nghiệm trình tư vấn cho KH có số người đưa câu hỏi khó phí thường niên cao việc làm hồ sơ rắc rối chị không ngần ngại đưa quan điểm hướng giải cụ thể cho trường hợp Mặc dù lúc làm việc có khoảnh khắc căng thẳng đến nghĩ trưa sau ăn xong người bắt đầu chia sẻ với câu chuyên tin tức mạng kể câu chuyện thú vị làm cho không gian làm việc trở nên vui vẻ, sống động thoải mái hơn, đương nhiên lúc bắt đầu vào làm việc lại, người làm việc tích cực hiệu Bên cạnh đó, NH ACB xây dựng môi trường làm việc dân chủ, nơi làm việc tiện nghi đại, thúc đẩy văn hóa học tập phát triển kế hoạch mang đến phúc lợi cho toàn thể nhân viên cách toàn diện Trước hết, để có mơi trường làm việc sáng tạo, ACB tạo môi trường mà mạng lưới thông tin trao đổi thông suốt, làm tiền đề cho sáng tạo phối hợp nhịp nhàng thành viên phận với đồng thời tình 42 mà nhân viên có xảy tranh chấp làm việc ACB tạo chế trao quyền linh hoạt cho cấp quản lý để đưa định xử lý rõ ràng, minh bạch để làm cho nhân viên thấy NH tin tưởng vào lực làm việc họ, giúp họ chủ động việc đưa điịnh xử lý công việc Thứ hai, ACB khơng ngừng tìm hiểu phương diện phúc lợi dành cho nhân viên từ NH khác không chế độ thưởng mà tập trung vào đầu tư nâng cấp điều kiện làm việc nhằm mang đến cho cán nhân viên nơi làm việc lý tưởng, thoải mái tiện nghi, đại KH đến giao dịch Bất kể công ty hay NH khác đề cao văn hóa 5S khơng riêng NH ACB, đại diện cho từ sau: “Sàng lọc”, “Sắp xếp”, “Sạch sẽ”, “Săn sóc”, “Sẵn sàng” từ thể ý nghĩa riêng biệt Tại bàn làm việc nhân viên NH ACB phải ngăn nắp, gọn gàng, vật dụng khơng cần thiết sử dụng để chỗ chưa riêng để bàn làm việc nhìn rộng rãi thơng thống hơn; bên cạnh giấy tờ hoàn tất hồ sơ KH cũ, nhân viên xếp vào tập hồ sơ để tủ để hồ sơ, giấy tờ cần xử lý hoàn tất ngày để bàn làm việc có nhiều khơng gian, tiện lợi cho hiệu suất làm việc Hơn nữa, trưởng nhóm trưởng phận ln tận tình giúp đỡ đưa lời khuyên cho nhân viên họ gặp tình khó khăn tổ chức buổi họp hàng tuần để khảo sát cách nhân viên giải tình nhân viên có tốt thành công việc chốt đơn hàng bán thẻ với KH, gặp vấn đề tư vấn với KH trao đổi phòng họp để trưởng nhóm người đưa biện pháp phù hợp hiệu cho Đồng thời nhân viên phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định NH ý nghĩa sẵn sàng thể ý thức tự giác chủ động thực hoạt động 5S b) Về hoạt động công việc nhân viên NH 43 Qua khoảng thời gian thực tập NH với cố gắng không ngừng học hỏi từ học mà anh chị truyền đạt lại, học hỏi nhiều kinh nghiệm bổ ích từ họ Hơn nữa, tơi cảm nhận liên kết phòng ban nhân viên với cách chặt chẽ ứng biến linh hoạt trường hợp khó khăn gặp phải hệ thống trao đổi thông tin nội phận bị lỗi gián đoạn lúc gửi Mỗi phòng làm việc có nghiệp vụ riêng lẻ, nhiệm vụ độc lập với phận khác NH, tất hoạt động diễn dù đơn giản hay phức tạp nằm quy trình thống nhất, phối hợp nhịp nhàng nhân viên phòng ban Trong phòng ban hoạt động cơng việc NH tuân thủ theo quy trình tiêu chuẩn nghề nghiệp đề ví dụ cụ thể cho điều phòng tư vấn mở thẻ tín dụng cho KH bước gọi cho KH tư vấn, KH gửi hồ sơ đầy đủ, sau đưa lên phòng thẩm định, hồ sơ duyệt thẻ cho KH nhà, thấy riêng phòng tín dụng mà trải qua nhiều phân đoạn đến phận khác có phân đoạn để làm hồ sơ, chứng từ cách làm việc không giống Tính chất cơng việc NH nghiêm ngặt nhân viên phải thực nhiệm vụ mà giao trưởng phòng cấp người giám sát hành vi nơi làm việc họ để tránh cho họ làm sai sót q trình kiểm tra hồ sơ gây rủi ro cho NH Đồng thời nhân viên phải làm theo phương châm phát triển NH ln xem KH thượng đế KH người mang lại nguồn vốn thu nhập cho NH từ hoạt động giao dịch chuyển tiền, rút tiền làm thẻ, thái độ nghiêm túc làm việc tuân thủ quy định giấc làm việc giao dịch với KH nhân viên xem mặt đại diện cho NH nhân viên có hành động khơng phù hợp với nơi làm việc làm ảnh hưởng đến 44 thương hiệu mà NH xây dựng lâu nay.Trong khoảng thời gian qua anh chị NH ln quan tâm dạy tơi kiến thức tài có liên quan đến tín dụng tận tâm đào tạo nghiệp vụ công việc hỗ trợ kinh nghiệm trả lời câu hỏi KH, điều giúp nhanh chóng làm quen với mơi trường làm việc hiểu rõ nghiệp vụ quy trình làm việc NH đồng thời giúp tơi trưởng thành nhiều truyền đạt lại cho nhiều kiến thức bổ ích mà từ trước đến học trường đại học đa số dạy lý thuyết đến với NH ACB vừa học vừa thực hành 4.2 Bài học kinh nghiệm 4.2.1 Xin thực tập Ngày nay, thị trường kinh tế không cạnh tranh địa bàn hoạt động kinh doanh hợp đồng với đối tác mà thị trường tìm kiếm việc làm cạnh tranh khốc liệt không ngày có nhiều sinh viên tốt nghiệp từ nhiều trường đại học khác Vì nộp đơn xin việc vào đơn vị NH để thực tập đồng ý thực tập NH, trình thực tập, bước đầu gặp nhiều khó khăn khơng tránh khỏi sai lầm bỡ ngỡ bước đầu làm việc thực tế nhờ hỗ trợ anh chị ngân hàng dần quen với công việc học hỏi nhiều điều từ anh chị khả giao tiếp, kiến thức mảng tài NH sản phẩm thẻ tín dụng hồ sơ cần thiết để cấp thẻ cho KH Trong xã hội có nhiều bạn sinh viên làm trái với ngành mà học cơng việc bạn làm lại việc thân u thích muốn gắn bó lâu dài khơng quan trọng việc sau tốt nghiệp trường làm việc đâu xin việc mà điều phải thật đam 45 mê với cơng việc làm việc hiệu mang lại lợi ích cho đơn vị Lúc đầu lo lắng với mơi trường làm việc mà tiếp xúc thức làm việc, tơi áp dụng kiến thức thu thập vào công việc thực tế NH, học hỏi, rèn luyện phong cách làm việc ứng xử mối quan hệ với anh chị phòng ban Nếu bạn có làm việc công việc mà bạn cảm thấy khơng phù hợp bạn xem trải nghiệm thử thách cho bước đầu xin việc mục đích việc thực tập thâm nhập vào môi trường làm việc thực tế, quan sát công việc hàng ngày diễn NH, hiểu văn hóa chỗ thực tập sau xin việc nơi khác, bạn có thêm kinh nghiệm nhanh chóng hòa nhập với tiến độ làm việc nơi 4.2.2 Thuận lợi khó khăn trình thực tập 4.2.2.1 Thuận lợi Tuy thời gian thực tập NHTMCP Á Châu Hòa Hưng không nhiều khoảng thời gian tháng để lại cho tơi nhiều kinh nghiệm hữu ích môi trường làm việc chuyên nghiệp Lúc đầu đến NH để vấn lo lắng cảm thấy thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn cơng việc NH đa số thời gian trường lớp dạy thiên lý thuyết thực hành sau thức vào thực tập nhận dạy tận tình từ anh chị với nhiều năm kinh nghiệm phận thẻ tín dụng, nhờ họ mà học thêm kỹ khác cách tư vấn, thuyết phục KH đồng ý mở thẻ trải nghiệm NH ACB kiến thức sản phẩm thẻ, điều kiện, đối tượng cần thiết dành cho KH có nhu cầu mở thẻ tín dụng Trong tháng, trưởng phận tổ chức buổi đào tạo để hướng dẫn giải đáp thắc mắc mà thực tập sinh nhân viên gặp phải việc tư vấn KH tốt hiệu suất thẻ tín dụng Trung Tâm Thẻ 46 cao Từ môi trường làm việc NH ACB, đúc kết số kinh nghiệm cho thân như: tất công việc phải tuân theo quy trình định NH thiết lập đồng thời công việc nhân viên phụ trách phải có phối hợp nhịp nhàng, linh hoạt phòng ban để tiến độ cơng việc hồn thiện nhanh chóng ngày mà khơng phải tồn đọng đến ngày hôm sau Các công việc xếp theo quy trình ổn định hỗ trợ anh chị nhân viên nhiều việc đạt tiêu bán thẻ tín dụng cuả ngày làm việc 4.2.2.2 Khó khăn Thời gian thực tập NH tháng học nhiều kiến thức hướng dẫn nhiệt tình anh chị, tơi gặp nhiều khó khăn thách thức Khó khăn áp lực thời gian, gần tốt nghiệp nên môn học mà học cần yêu cầu nhiều tập thuyết trình nên tuần tơi tình trạng phải chạy hạn nộp cho thầy cô trường đồng thời phòng thẻ tín dụng nơi tơi thực tập ngày phải đạt doanh số hai hồ sơ mà KH gửi về, điều mà thường xuyên trải qua ngày áp lực tinh thần thiếu kinh nghiệm việc kiểm soát xếp thời gian hợp lý việc học thực tập Bên cạnh có áp lực cơng việc năm học trước tơi cần tâm vào việc học phải làm lúc nhiều việc học tập, thuyết trình, làm báo cáo thực tập, có ngày KH đồng ý mở thẻ chưa gửi hồ sơ qua tơi bị phê bình chị trưởng nhóm điều khơng đạt tiêu KPIs 4.2.3 Định hướng nghề nghiệp Tài Ngân hàng ngành học nhận quan tâm từ nhiều năm trước có năm tình trạng khủng hoảng, sinh viên tài khó kiếm vị trí 47 NH Gần đây, ngành NH dần có bước chuyển biến tốt đẹp kinh tế có bước chuyển biến ổn định hợp tác với nhiều đối tác nước làm tăng nguồn đầu tư nước dẫn đến dịch vụ gửi tiền, rút tiền làm thẻ ATM tín dụng nhiều bớt thời gian chi phí cho KH Sau tốt nghiệp ngành Tài Ngân hàng, sinh viên đảm nhận vị trí cơng việc sau: Chun viên tín dụng ngân hàng; Chun viên kế toán, kiểm toán nội ngân hàng thương mại; kế tốn viên phòng tốn quốc tế, nhân viên kinh doanh ngoại tệ; Chuyên viên kinh doanh tiền tệ; Chuyên viên quản trị tài sản nguồn vốn; Chuyên viên tài trợ thương mại; Chuyên viên phân tích tài doanh nghiệp; Chuyên viên định giá tài sản; Chuyên viên mua bán, sát nhập doanh nghiệp; Giảng viên ngành Tài – ngân hàng Việc luân chuyển tiền tệ vận hành giống mạch máu thể hỗ trợ tồn hệ thống ln hoạt động cách ổn định, thuận lợi gây khó khăn cho người tiêu dùng điều năm tới, Tài Ngân hàng ngành đóng vai trò đặc biệt quan trọng việc hội nhập nắm bắt xu với thị trường tài quốc tế Được theo học trường Đại học Ngoại Ngữ Tin Học, phổ biến kiến thức chuyên ngành quan trọng bốn năm với đội ngũ cán giảng viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực NH ln sẵn sàng hỗ trợ kiến thức tài cho sinh viên Kết luận: Báo cáo thu gọn tóm tắt thơng tin có liên quan đến NHTMCP Á Châu Trung Tâm Thẻ, qua tơi thấy q trình hình thành lịch sử phát triển NH với kết hoạt động kinh doanh năm gần vận hành sao, hiểu rõ cấu trúc sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban Bài báo cáo giới thiệu chi tiết ưu đặc điểm loại sản phẩm thẻ tín dụng, đối tượng, điều kiện 48 quy trình để sở hữu đồng nêu lợi ích thẻ KH sử dụng để mua sắm, du lịch, ăn uống 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phong Đoàn (07/12/2015) Tin hướng nghiệp Đại học Kinh Tế Tài Chính Khai thác từ https://www.uef.edu.vn/tin-huong-nghiep/nganhtai-chinh-ngan-hang-ra-lam-gi-509 Cơng ty chứng khoán bảo việt (10/04/2014) Báo cáo thường niên NH ACB năm 2013 Khai thác từ http://acb.com.vn/wps/wcm/connect/c57c2d63-8275-4ac0-91a63cb9885292be/17-20.%20pdf?MOD=AJPERES Bí quản trị kinh doanh (11/11/2017) Chức phòng quan hệ KH Khai thác từ https://www.bravo.com.vn/vi/Tin-tuc/Quan-tri-doanhnghiep/Phong-quan-he-khach-hang-trong-doanh-nghiep Theo báo tuổi trẻ (22/02/2019) Công việc hàng ngày nhân viên ngân quỷ Khai thác từ https://thebank.vn/blog/12885-cong-viec-hang-ngay-cua-mot-nhan-vien-nganquy.html Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt (27/08/2018) ACB chiến lược “ngân hàng tương lai” Khai thác từ http://www.bvsc.com.vn/News/2018827/609424/acb-va-chien-luocngan-hang-tuong-lai.aspx Lan Anh (28/02/2017) Sáu lời khuyên cho sinh viên tốt nghiệp Khai thác từ https://tslethamduong.com/bai-hoc-cuoc-song-c10/6-loikhuyen-cho-sinh-vien-sap-tot-nghiep-p79.html? fbclid=IwAR2_SXyCXXKH4jQYuSXVXi_apPArSnmuxOowbTzPm76SHF01G-11lZ-0FE Ánh Dương Theo nhịp sống kinh tế (23/02/2019) Ba lý nên đầu quân cho ngân hàng có mơi trường làm việc sáng tạo Khai thác từ http://cafef.vn/3-ly-do-nen-dau-quan-cho-mot-ngan-hang-co-moi- truong-lam-viec-sang-tao-20190222164526068.chn 50 Theo Sacombank (22/01/2013) Thẻ tín dụng Visa Infinite thức xuất Việt Nam Khai thác từ http://cafef.vn/tai-chinh-nganhang/the-tin-dung-visa-infinite-chinh-thuc-xuat-hien-tai-viet-nam20130122110229134.chn 51 ... TÍN DỤNG 2.1 Thẻ tín dụng ngân hàng ACB chi nhánh Hòa Hưng 2.1.1 Sự khác thẻ tín dụng thẻ ATM Ngày nay, đất nước thời kỳ công nghệ đại phát triển mạnh mẽ, với điều ngân hàng phát triển loại thẻ. .. chặn hành vi gian lận 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng ACB Hiện thị trường, NH ACB phát hành dòng thẻ tín dụng bật sau Visa Signature: Hiện nay, ACB dòng thẻ cao cấp lưu hành. .. không thẻ cho KH Trong trường hợp NH khơng thể cấp thẻ tín dụng cho KH theo quy định NH khơng cung cấp lý từ chối 2.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng NH ACB Sơ đồ 2.2.3: Quy trình cấp thẻ tín dụng