Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh MỤC LỤC Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế thị trường, để tổ chức phát triển tốt bền vững ngồi yếu tố vốn, khoa học cơng nghệ…thì chiếm vị trí cao nguồn lực người Nếu khơng có người tất nguồn lực khác khó phát huy tác dụng Vì quản trị nhân thực nhân tố định đến tồn thành công tổ chức Nhận thức vấn đề đó, ngày tổ chức ngày quan tâm đến hoạt động Trong hoạt động quản trị nhân lực công tác tuyển dụng bước đầu định chất lượng nhân tồn doanh nghiệp Cơng tác tuyển dụng có thực tốt doanh nghiệp có vốn nhân lực đủ khả thực hiên công việc, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển vững mạnh Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp nhân th ngồi CSKH Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao cơng tác tuyển dụng hoạt động chủ chốt định đến thành bại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính thế, sau thời gian tìm hiểu, nghiên cứu em thấy công tác tuyển dụng nhân tập đoàn Hoa Sao chưa đạt hiệu cao, em định lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Công ty cổ phần tập đoàn Hoa Sao” làm đề tài nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Tập trung chủ yếu vào vấn đề nguồn nhân lực đặc biệt công tác tuyển dụng nguồn nhân lực công ty thời kỳ kế hoạch tương lai Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu lý luận thực trạng công tác tuyển dụng nhân công ty, phát ưu điểm mặt tồn để đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, phương pháp nghiên cứu báo cáo chủ yếu là: Phương pháp thu thập thông tin phương pháo quan sát Phương pháp thu thập thông tin  Thu thập thông tin trực tiếp Công ty, tham khảo tài liệu số liệu lao động năm trước lưu giữ lại, văn Cơng ty Sự hướng dẫn trực tiếp giúp đỡ lãnh đạo Công ty Những kiến thức học từ giảng, sách giáo khoa, tài liệu giảng viên ngồi nhà trường, thơng tin internet, luận văn, báo cáo thực tập sinh viên năm trước Phương pháp quan sát  Việc quan sát cung cấp hiểu biết thành viên tổ chức thực làm Nhìn nhận trực tiếp quan hệ tồn người định thành viên khác tổ chức Bố cục đề tài Bố cục đề tài chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận công tác tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tạo công ty cổ phân Tập đoàn Hoa Sao Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Bài luận văn em hoàn thành nhờ giúp đỡ tận tình giảng viên – Ths Võ Thị Vân Khánh cán nhân viên công ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Song thời gian có hạn nên luận văn em tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo tận tình thầy giáo để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Huệ Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.Những vấn đề chung nguồn nhân lực 1.1.1.Khái niệm nguồn nhân lực Cho tới nay, có nhiều nhận định khác nguồn lực người Theo Beng, Fischer Dornhusch: “Nguồn nhân lực toàn trình chun mơn mà người tích lũy được, có khả đem lại thu nhập tương lai” Theo ngân hàng giới (WB) nhìn nhận: “Nguồn nhân lực tồn vốn người bao gồm trí lực, thể lực, kỹ nghề nghiệp,… cá nhân” Theo quan điểm kinh tế phát triển: “Nguồn nhân lực phận dân số độ tuổi quy định tham gia lao động” Từ định nghĩa trên, hiểu: Nguồn nhân lực số lượng người lao động độ tuổi lao động sẵn sàng tham gia lao động 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực 1.1.2.1 Đối với xã hội  Nhân lực động lực phát triển kinh tế - xã hội Các nguồn lực khác vốn,tài nguyên thiên nhiên, sở vật chất, vị trí địa lý…là khách thể, chịu khai thác cải tạo của người Các nguồn lực tự tồn dạng tiềm năng, muốn phát huy tác dụng phải có kết hợp với nguồn lực người ,thơng qua hoạt động có ý thức người Con người với tất lực, phẩm chất tích cực mình, bao gồm trí tuệ, kinh nghiệm, kỹ năng, tính động, sáng tạo…tác động vào nguồn lực khác gắn kết chúng lai để tạo hoạt động lao động phục vụ cho nhu cầu xã hội Chính người nhân tố làm thay đổi tính chất lao động từ lao động thủ công sang lao động khí lao động trí tuệ Nhất giai đoạn mà khoa học công nghệ trở thành phận trực tiếp lượng sản xuất người lai nhân tố tạo tư liệu lao động đại, sử dụng, khai thác đưa Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh chúng vào hoạt động lao động khơng nguồn lực khác vật chất vô tri vô giác Như để xã hội thực phát triển động lực lớn nhất, quan trọng lực người Chính cần phải sử dụng khai thác hợp lý cho nguồn nhân lực thực động lực to lớn, hữu ích cho phát triển  Nhân lực mục tiêu phát triển kinh tế- xã hội Con người ln hướng tới Chân-Thiện-Mỹ, hoạt động người có mục đích cụ thể, rõ ràng Mọi hoạt động sản xuất hàng hố diễn nhằm mục đích cuối thỗ mãn tối ưu lợi ích người tiêu dùng, làm cho sống người đầy đủ vật chất mà thỏa mãn tinh thần Như nhu cầu tiêu dùng tức lượng tiêu dùng cải vật chất, tinh thần người có tác động định tới việc cung hàng hoá thị trường Việc sản xuất cung ứng nhiều hay hàng hố phụ thuộc vào nhu cầu người, mà theo thời gian nhu cầu người lại vô phong phú, đa dạng nên đặt yêu cầu hàng hoá sản xuất phải phong phú số lượng chủng loại Do phát triển kinh tế xã hội suy cho người  Nhân lực nhân tố động nhất, định phát triển kinh tế xã hội Con người lực vốn có mính tác động vào thiên nhiên, chinh phục cải tạo chúng để phục vụ cho nhu cầu thân họ xong khơng đơn việc tác động nhằm mục đích tồn Trong hoạt động lao động mình, người ln sáng tạo, tích luỹ nhằm hồn thiện, phát triển thân Do với phát triển kinh tế xã hội thân người phát triển theo chiều hướng tích cực 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp Nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng trình tồn phát triển doanh nghiệp Trong biện pháp tạo lợi cạnh tranh lợi thông qua yếu tố người xem bản, giữ vai trò định thành công Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh doanh nghiệp Nguồn nhân lực lực cốt lõi tạo nên khác biệt, xây dựng uy tín, danh tiếng, hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp tâm trí khách hàng, điều kiện tiên để đảm cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững 1.2.Những vấn đề chung tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.1.Khái niệm tầm quan trọng tuyển dụng nguồn nhân lực 1.2.1.1.Khái niệm tuyển dụng Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn ứng viên có đủ tiêu chuẩn thích hợp với cơng việc chức danh cần người doanh nghiêp Thực tế rằng, nhân tố định tồn phát triển lâu dài người, tức tồn nguồn nhân lực doanh nghiệp Vì vậy, tuyển dụng lao động xem nhiệm vụ then chốt trình quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởn lớn đền hoạt động sau tổ chức Thực tốt trình tuyển dụng giúp doanh nghiệp thu nạp ứng viên có đủ phẩm chất, kỹ phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh; tránh gặp phải thiệt hại, rủi ro trình thực công việc 1.2.1.2.Tầm quan trọng tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, có tính chất định đến thành bại doanh nghiệp Tuyển dụng nhân có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động xa tác động đến phát triển kinh tế- xã hội đất nước  Đối với doanh nghiệp Tuyển dụng có hiệu cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ lao động lành nghề, động, sáng tạo, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuyển dụng tốt giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu kinh doanh hiệu Từ nâng cao hiệu kinh doanh, phát triển đội ngũ, đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh điều kiện tồn cầu hóa Đồng thời tuyển dụng nhân Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh tốt giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí kinh doanh sử dụng có hiệu nguồn ngân sách doanh nghiệp  Đối với người lao động Tuyển dụng nhân giúp cho người lao động doanh nghiệp hiểu rõ thêm triết lý, quan điểm nhà quản trị, từ định hướng cho họ theo quan điểm Đồng thời tuyển dụng nhân tạo khơng khí thi đua, tinh thần cạnh tranh nội người lao động doanh nghiệp, từ nâng cao hiệu kinh doanh  Đối với xã hội Việc tuyển dụng nhân doanh nghiệp giúp cho việc thực mục tiêu kinh tế - xã hội như: Người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội thất nghiệp tệ nạn xã hội khác Đồng thời việc tuyển dụng nhân doanh nghiệp giúp cho việc sử dụng nguồn lực xã hội cách hữu ích 1.2.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng 1.2.2.1 Yếu tố thuộc thân công việc Bản thân công việc ảnh hưởng lớn đến cơng tác tuyển dụng Ngồi yếu tố thu hút, gìn giữ người lao động lương cao, thưởng, hội thăng tiến…thì thân cơng việc tính hấp dẫn hay tẻ nhạt, ổn định hay biến động, …có ảnh hưởng đến đinh người lao động có tham gia vào tuyển dụng hay khơng 1.2.2.2.Nhân tố bên doanh nghiệp  Hình ảnh uy tín doanh nghiệp: Người lao động ln muốn làm việc cơng ty có hội thăng tiến, bị đe dọa bị việc, có khả phát triển tài Đây điều kiện tốt để cơng ty thu hút nhiều ứng viên giỏi Nếu công ty có uy tín chất lượng sản phẩm có nghĩa cơng ty sở hữu nhiều ứng viên giỏi có khả thu hút nhiều ứng viên có trình độ lực  Khả tài doanh nghiệp: Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Cơng tác tuyển dụng nhân cơng ty đòi hỏi nguồn tài chình lớn, chi phí liên quan đến chất lượng cơng tác tuyển dụng chi phí tuyển dụng cao chứng tỏ công tác chuẩn bị cho tuyển dụng tốt hiệu tuyển dụng cao số công ty nhỏ lực tài thấp thực cơng tác tuyển dụng không kỹ dẫn đến chất lượng công tác thấp  Lĩnh vực hoạt động kinh doanh: Yếu tố ảnh hưởng đến qui mô nguồn lao động.Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cho “hot”, có nhiều tiềm IT, tài ngân hàng co nguồn lao động dồi lao động qua đào tạo ngành chiếm tỷ lệ cao  Văn hoá doanh nghiệp Đây yếu tố phi vật chất mà ứng viên qan tâm tham gia ứng tuyển nhân Ngày nay, yếu tố vật chất yếu tố mà người lao độngquan tâm, họ quan tâm đến văn hoa doah nghiệp.Một doanh nghiệp có nhiều truyền thống, xó mơi trường làm việc chun nghiệp, cởi mở, có đồn kết, gắn bó nhân viên doanh nghiệp mà người lao động mong muốn làm việc cống hiến  Thái độ nhà quản trị Thái độ nhà quản trị có ảnh hưởng lớn đến chất lượng công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp yếu tố định thắng lợi tuyển dụng Nhà quản trị phải thấy rõ vai trò cơng tác tuyển dụng nhân tổ chức, từ có thái độ dúng đắn tuyển dụng lao động, tránh tượng thiên vị 1.2.2.3.Nhân tố bên doanh nghiệp  Thị trường lao động: Tương quan cung cầu lao động thị trường ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân Nếu cung lao động dồi nhà tuyển dụng có nhiều hội để lựa chon ứng viên ưư tú Nhưng nguồn lao động cung ứng khan đòi hỏi nhà tuyển dụng phải nỗ lực tuyển nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh  Sự cạnh tranh doanh nghiệp: Hiện nay, doanh gnhiệp thấy tầm quan trọng nguồn nhân lực tổ chức Doanh nghiệp muốn sở hữu nhân viên ưu tú cạnh tranh doanh nghiệp khốc liệt, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao vấn đề khiến nhà quản lý phải đặc biệt ý  Các xu hướng kinh tế: Các xu hướng kinh té tạo xu hướng việc làm xuất số ngành “hot”, có nhiều lao động kiểm toán, kế toán, kỹ sư phần mềm, Ngược lại có ngành nghề thực nhân nhân cấp cao nganh nhân sự, phần mềm máy tính,.,  Thái độ xã hội với số ngành nghề: Một số ngành nghề xã hội coi trọng, thu hút nhiều lao động “ Nhất y, nhì dược, tạm bách khoa” Trái lại có nghề bị kì thị khơng muốn làm nhân viên vệ sinh, 1.2.3.Nguồn hình thức thu hút ứng viên Doanh nghiệp tuyển dụng nhân từ hai nguồn là: Lực lượng bên doanh nghiệp lực lượng bên doanh nghiệp 1.2.3.1.Nguồn phương pháp thu hút ứng viên bên doanh nghiệp Nguồn bên giới hạn người lao động làm việc bên doanh nghiệp lại có nhu cầu thuyên chuyển đến cơng việc khác mà doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng Để nắm nguồn nhà quản trị doanh nghiệp cần phải lập loại hồ sơ khác như: Hồ sơ nhân sự, hồ sơ phát triển nhân hồ sơ xếp lại nhân lực Thông tin nhân viên thu thập, cập nhật tóm tắt lưu trữ hai loại hồ sơ đầu Đó liệu trình độ học vấn, sở thích nghề nghiệp sở thích cá nhân khác, kỹ cá lực đặc biệt, lớp đào tạo bồi dưỡng qua Những thông tin cá nhà quản trị sử dụng để xem xét khả đề bạt hay thuyên chuyển nhân viên đến vị trí cơng tác cần thiết Loại hồ sơ thứ ba thường trình bày dạng sơ đồ xếp loại nhân lực Nó cho phép 10 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh 2.4 Đánh giá chung thực trạng công tác tuyển dụng Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao 2.4.1.Kết đạt 2.4.1.1 Kết phương pháp thu hút ứng viên Bảng 2.3: Kết phương pháp thu hút ứng viên Năm 2013 Số lượng ứng Chỉ tiêu viên ứng tuyển Bảng thông báo Sự giới thiệu nhân 920 Năm 2014 Số SL ứng viên % đạt hồ sơ 691 Năm 2015 Số lượng SL ứng lượng ứng viên ứng viên đạt hồ ứng sơ % viên ứng tuyển tuyển SL ứng viên % đạt hồ sơ 75.12 1071 863 80.56 1429 1181 82.68 744 344 46.26 802 382 47.57 981 445 45.31 5333 1720 32.26 5868 2009 34.23 6826 2154 31.56 5835 1765 30.25 6711 2278 33.95 8778 3173 36.15 1472 664 45.12 1412 612 43.36 1389 554 39.87 290 267 92 353 329 93.23 456 434 đầu người Chung 14594 5184 35.52 16217 5616 34.63 19859 6480 (Nguồn: Trung tâm tuyển dụng- công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sao) 95.12 viên Đăng tuyển sở đào tạo Sử dụng công cụ truyền thông TT giới thiệu việc làm Tổ chức săn 32.63 Qua bảng 2.5 ta thấy: 55 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh -Về tổng quan: Tổng số ứng viên tham gia tuyển dụng tăng lên Cụ thể: năm 2014 số lượng ứng viên tăng 1623 người so với năm 2013 năm 2015 tăng 3642 người so với năm 2014 Đây dấu hiệu tích cực Tập đồn -Cụ thể phương pháp +Số lượng ứng viên thu hút qua phương pháp có gia tăng qua năm trừ phương pháp thu hút qua trung tâm giới thiệu việc làm +Đăng tuyển sở đào tạo sử dụng công cụ thu hút trang web việc làm hai phương pháp thu hút nhiều ứng viên Việc sử dụng trang web tìm kiếm việc làm để thu hút ứng viên ngày phát huy hiệu bùng nổ internet năm gần giúp người tìm việc dễ tiếp cận với cơng việc Tuy nhiên, chất lượng ứng viên qua hai kênh khơng cao đa số ứng viên tham gia ứng tuyển tự phát, họ có thơng tin tham gia ứng tuyển chất lượng khơng đồng Tập đồn Hoa Sao khơng có biện pháp nâng cao chất lượng +Thơng qua trung tâm giới thiệu việc làm thu hút ứng viên ứng tuyển, nhiên số lượng ứng viên thu hút thông qua kênh giảm qua năm Nguyên nhân xuất phát từ bùng nổ công nghệ thông tin nên ứng viên dễ dàng việc tìm công việc phù hợp mà không cần qua trung tâm giới thiệu việc làm Bên cạnh đó, thiếu hợp tác , tin tưởng với trung tâm này, ứng viên ứng tuyển qua trung tâm thường chi phí cho trung tâm, điều làm công với ứng viên Chất lượng ứng viên thu hút thơng qua kênh có xe hương giảm, hiệu hoạt động trung tâm thời gian gần nhiều +Thông qua bảng thông báo công ty số lượng ứng viên thu hút khơng nhiều chủ yếu vị trí ứng tuyển quản lý Tuy nhiên, chất lượng ứng viên thông qua kênh cao vào có xu hướng tăng lên Lí nhân viên công ty nắm nghiệp vụ tốt, hiểu rõ vị trí cần người đánh giá lực thân đảm đương vị trí hay khơng +Thông qua giới thiệu nhân viên, chất lượng ứng viên không ổn định 56 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh +Thu hút tổ chức săn đầu người có lượng ứng viên thấp Bởi Tập đồn nhờ đến nguồn có nhu cầu tuyển dụng nhân cho vị trí quản lý cấp cao, ứng viên dự tuyển ứng viên có trình độ cao Và phương pháp tốn khoản chi phí lớn để chi trả cho cơng ty tìm kiếm nên khơng thể áp dụng để thu hút ứng viên vào vị trí khác Tuy nhiên, chất lượn ứng viên cao có xu hướng tăng lên Do làm việc hiệu cơng ty tìm người 2.4.1.2 Kết tuyển dụng nhân Tập đoàn phần theo nguồn tuyển dụng Bảng 2.4: Kết tuyển dụng nhân Tập đoàn theo nguồn tuyển dụng Đơn vị tính: Người So sánh năm 2014 với năm 2013 So sánh năm 2015 với năm 2014 Chênh lệch Tỷ lệ (%) Chênh lệch Tỷ lệ (%) 79 12 35.29 33 71.73 459 742 83 22.07 283 61.65 505 821 95 23.17 316 62.57 Nguồn tuyển dụng Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 1.Bên 34 46 2.Bên 376 Tổng số 410 (Nguồn: Trung tâm tuyển dụng- cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao) Qua bảng 2.4 ta thấy: Số lượng nhân viên tuyển dụng thêm tăng dần qua năm, cụ thể năm 2014 tăng 95 người (23.17%) so với năm 2013, năm 2015 tăng 316 người (62.57%) so với năm 2014 Điều hồn tồn hợp lí hồn cảnh Tập đồn cần thêm nhân lực để khơng ngừng mở rộng hợp tác với đối tác Trong đó, nguồn tuyển dụng chủ yếu công ty từ nguồn bên Số lao động tuyển từ nguồn nội xấp xỉ 9% Tuy nhiên qua năm, tỉ lệ tăng lên Có tăng lên năm gần công ty trọng việc đào tạo, phát triển điện thoại viên để họ nắm giữ vị trí quản lý 57 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh công ty Ti lệ lao động tuyển từ nguồn bên giảm chiếm tỉ lớn 2.4.1.3 Đánh giá hiệu trình tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao -Tỷ lệ tuyển dụng= Số người xin việc tuyển /tổng số người tham gia ứng tuyển Bảng 2.5: Tỷ lệ ứng viên tuyển Tập đoàn Hoa Sao Năm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 So sánh năm 2014 với năm 2013 So sánh năm 2015 với năm 2014 CL % CL % Tiêu chí Số ứng viên tham gia ứng tuyển Số ứng viên tuyển 14594 16217 19859 1623 11.12 3642 22.46 410 505 821 95 23.17 316 62.57 2.8 3.11 4.13 0.31 11.07 1.02 32.8 Tỷ lệ tuyển dụng ( nguồn: Trung tâm tuyển dụng ) Có thể thấy số lượng ứng viên tham gia ứng tuyển số lượng ứng viên tuyển có xu hướng tăng lên (Năm 2015 số lượng ứng viên ứng tuyển tăng 3642 người, số lượng ứng viên đạt tăng 316 người so với năm 2014) Đặc biệt tỷ lệ ứng viên đạt tăng nhanh tỷ lệ ứng viên tham gia ứng tuyển, điều cho thấy hiệu trình tuyển dụng Tập đồn nâng cao Tuy nhiên, tỷ lệ tuyển chọn chung trình thấp, điều ảnh hưởng tới tâm lý ứng viên, nhiều thời gian chi phí So sánh tỷ lệ với chi phí bỏ với yêu cầu công việc ta thấy thực chưa xứng đáng Chi phí trung bình để tuyển dụng ứng viên cao Măc dù, Tập đoàn Hoa Sao chuyên 58 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh mơn hố hoạt động tuyển dụng nhiên tình hình chưa cải thiện Xét nguyên nhân chung tỷ lệ người lao động bỏ dở trình q lớn Đây vấn đề mà Tập đồn Hoa Sao áp dụng nhiều biện pháp xong chưa mang lại hiệu cao Kết thực công việc cơng nhân mới: Về tiêu chí này, nhìn chung kết thực công việc nhân viên tơt Do họ trải qua q trình đào tạo bản, thực hành trực tiếp mơi truờng làm việc đến mức thục kết thực công việc nhân viên tốt Chính vậy, Tập đồn Hoa Sao, thực tế khơng có q trình thử việc, nhân viên kí hợp đồng hưởng thù lao thức làm việc Số lượng nhân viên bỏ việc: Số lượng nhân viên bỏ việc nhìn chung đơng ngun nhân chủ yếu ứng viên cá sức khoẻ không đáp ứng thời gian khối lượng công việc, số khác sinh viên, nghỉ việc với lý không xếp đựơc lịch học trường Do đặc thù công việc CSKH làm theo ca, luân ca chuyên ca, nhiên khó khăn với nhân viên chưa quen với thời gian làm việc 59 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh 2.4.1.4 Kết hoạt động tuyển dụng theo cấu, giới tính độ tuổi trình độ Bảng 2.6: Kết tuyển dụng nhân Tập đoàn Hoa Sao Năm 2013 Số Chỉ tiêu % Số 92.48 777 94.64 9.73 38 7.52 44 5.36 105 25.61 145 28.71 253 30.82 305 74.39 360 71.29 568 61.18 18-30 tuổi 309 75.37 382 75.65 680 82.83 30-50 tuổi 98 23.9 119 23.56 137 16.69 Trên 50 tuổi 0.73 0.79 0.49 1.7 10 1.98 10 1.22 140 34.15 186 36.83 342 41.66 253 61.71 296 58.61 456 55.54 10 2.44 13 0.78 13 1.58 tiếp quản lý 2.Giới tính -Nam -Nữ 40 % 467 gián 90.27 Số 100 động 370 % 100 tiếp -Lao 100 lượng 505 2015 lượng 821 Tổng số lao động 1.Cơ cấu -Lao động trực lượng 410 2014 3.Độ tuổi 4.Trình độ học vấn -Trên đại học -Đại học -Cao đẳng, trung cấp -Lao động phổ thông ( nguồn: Trung tâm tuyển dụng) (Ghi chú: Số liệu kết tuyển dụng đối chiếu đến hết ngày 31/12, nhân viên thực cơng việc đến 31/12 tính.) Nhận xét: 60 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Từ kết tuyển dụng ta thấy nhu cầu tuyển dụng tăng cao năm 2015, tăng lên 316 lao động, gấp 62.57 % so với năm 2014 Cụ thể: -Về cấu: Lao động trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn (trên 90%) nhu cầu lao động trực tiếp không ngừng tăng lên qua năm -Về giới tính: Số lượng nữ giới tuyển ln cao số lượng nam giới đặc thù công việc CSKH Tuy nhiên, tỷ lệ nam giới tuyển tăng dần năm gần -Về độ tuổi: Lao động từ 18-30 tuổi lực lượng tuyển dụng nhiều có xe hướng tăng lên Lao động 30 tuổi có xu hướng giảm Tập đồn cần phải cân nhắc điều lao động quản lý nhân viên làm việc lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng… cần người lớn tuổi, có kinh nghiệm -Xét trình độ học vấn, lao động đại học có tăng số lượng tỷ lệ không đáng kể, nhân cấp cao Tỷ lệ lao động có trình độ đại học tăng lên, tín hiệu tốt cho doanh nghiệp nhiên chiếm tỷ lệ nhỏ so với lao động trực tiếp Nếu doanh nghiệp giữ quan điểm nhân viên quản lý cân nhắc từ nhân viên trực tiếp phải ý tuyển dụng lao động có trình độ đại học đảm bảo đáp ứng chất lượng ứng viên 2.4.2.Ưu điểm trình tuyển dụng Tập đồn Hoa Sao Trong thời gian qua, cơng tác tuyển dụng Tập đồn Hoa Sao có mặt tích cực sau: -Hàng năm có tuyển dụng, việc tuyển dụng sở phòng ban đơn vị trực thuộc; điều sát với thực tế công tác tuyển dụng -Nguồn tuyển dụng: ngày tuyển dụng nguồn từ bên ngồi nhiều – mang lại tính khách quan cao cho công tác tuyển dụng -Phương pháp thu hút ứng viên đa dạng -Quy trình tiến hàng tuyển dụng xây dựng cách bản, hợp lý, đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân Tập đoàn 61 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh -Các công cụ tuyển dụng nhân sự: mô tả công việc, yêu cầu người thực công việc , tiêu chí đánh giá ứng viên, hướng đẫn đặt câu hỏi vấn, doanh nghiệp cập nhật thường xun có điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế -CVTD thực cơng tác truyền thơng giúp ứng viên hiểu Tập đồn Hoa Sao, lĩnh vực CSKH, telesales, telemarketing sách chế độ nhân ứng viên làm việc Hoa Sao CVTD dành thời gian cho ứng viên trao đổi, đưa thắc mắc mình, CVTD có điều kiện giúp họ hiểu đúng, xác tích cực lĩnh vực CSKH -CVTD trang bị kỹ có đủ kinh nghiệm để đánh giá ứng viên cách xác Để giúp ứng viên bớt căng thẳng bình tĩnh, CVTD làm quen với ứng viên câu hỏi thân mặt, ứng viên cởi mở Việc thiết lập mối quan hệ vừa giúp CVTD ứng viên thoải mái vừa tạo lên hình ảnh đẹp doanh nghiệp lòng ứng viên 2.4.3 Hạn chế trình tuyển dụng Tập đoàn Hoa Sao Bên cạnh ưu điểm đạt trên, cơng tác tuyển dụng Tập đồn không tránh khỏi hạn chế định: -Chưa có định hướng tuyển dụng với phát triển cơng ty, thiếu tới đâu tuyển dụng tới dẫn đến tình trạng tuyển gấp, tuyển ạt, nhiều không tuyển kịp đáp ứng nhu cầu chất lượng ứng viên tuyển khơng cao -Chưa có biện pháp phát triển nguồn thu hút ứng viên bền vững -Quy trình tuyển dụng nhiều bước có nghiệp vụ đào tạo xen kẽ quy trình tuyển dụng phí tuyển dụng cao -Trong qui trình tuyển dụng nhân tập đồn Hoa Sao cán đào tạo chiếm vài trò quan trọng Họ không người truyền thụ kiến thức cho học viên mà phải cầu nối doanh nghiệp ứng viên, họ phải có trách nhiệm gần gũi, kịp thời giải đáp thắc mắc cơng việc sách cho ứng viên Ứng viên bỏ chừng trình đào tạo họ không định hướng 62 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh -Thời gian chờ đợi cho việc xếp lớp đào tạo dài Trong suốt trình đào tạo chờ đợi dài, ứng viên lại khơng đựơc trợ cấp kinh phí khiến học viên hoang mang bỏ không đào tạo -Số lượng ứng viên bỏ chừng lớn -Về việc tuyển dụng nhân viên gián tiếp lao động quản lý, việc áp dụng tuyển dụng bên có nhiều tác dụng kích thích, nâng cao động lực lao động lâu dài mang lại tác động ngược chiều lo việc quản lý dễ theo lối mòn, khơng có cải tiến Và việc tuyển dụng nguồn bên khơng tiến hành cơng khai, cơng dễ dẫn tới cạnh tranh không lành mạnh 2.4.4 Ngun nhân hạn chế -Vì chưa có định hướng rõ ràng định hướng chung công ty , định hướng phát triển nguồn nhân lực định hướng phát triển công tác tuyển dụng nên thiếu người tới đâu tuyển tới đó, thường xuyên tổ chức đợt tuyển dụng nối tiếp khối lượng công việc nhân viên trung tâm tuyển dụng lớn, họ thực tốt tất công việc -Công tác đánh giá hiệu trình tuyển dụng chưa tốt -Công việc CSKH công việc chịu áp lực lớn, phải làm việc theo ca nên công việc vất vả nhân viên chưa có thích nghi kịp thời -Các sách lương thưởng phúc lợi xây dựng chưa phù hợp, tác dụng kích thích giữ chân nhân viên khiến tỷ lệ bỏ việc lớn -Mức độ biến động nhân lớn gây sức ép phận tuyển dụng phải liên tục đăng tuyển nhân viên, điều ảnh hưởng tới tâm lý ứng viên, họ nghi ngờ doanh nghiệp có tỷ lệ bỏ việc lớn Hoa Sao từ giảm hiệu phương pháp tuỷển mộ nhân -Quy trình tuyển dụng thiên trọng số lượng lao động CVTD chuyên viên đào tạo bị áp tiêu tuyển dụng, theo kết thực cơng việc CVTD tính số nhân viên đạt sau hai khóa đào tạo kỹ nghiệp vụ, 63 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh họ bắt buộc phải nới lỏng tiêu đánh giá Nhất đánh giá thái độ ứng viên với công việc, mức độ gắn bó với nghề -Hơn thị trường lao động địa bàn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh đa số lao động nhập cư từ nhiều vùng miền có chất giọng khơng tốt, Hoa Sao liên tục tuyển dụng với số lượng lớn khiến thị trương lao động cung ứng cho ngành trở nên khan Điều gây sức ép cho CVTD, cơng tác tuyển dụng trở nên khó khăn 64 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HOA SAO 3.1.Định hướng phát triển công ty năm tới -Là doanh nghiệp CSKH nhân lực yếu tố định thành bại công ty Hiện nay, thị trường xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Do Tập đồn Hoa Sao ln trọng nâng cao chất lượng số lượng để nâng cao khả cạnh tranh công ty với đối thủ cạnh tranh Do Tập đồn ý thức vai trò vị trí quan trọng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực để năm tới trở thành Tập đoàn CSKH số Việt Nam Đồng thời mở rộng dịch vụ thị trường quốc tế -Là doanh nghiệp đề nghị thành lập Hiệp hồi chăm sóc khách hàng Việt Nam - nơi quy tụ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực CSKH, tạo môi trường để doanh nghiệp trao đổi, học hỏi lẫn nhau, hỗ trợ phát triển để đưa Việt Nam trở thành nơi gia công dịch vụ CSKH mang tầm cỡ quốc tế -Mở rộng lĩnh vực cung ứng dịch vụ dịch vụ công- CSKH cho quan Nhà nước -Mở rộng chi nhánh tỉnh thành -Xây dựng nhiều gói dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ ngày đa dạng như: Dịch vụ khách hàng thám tử, dịch vụ tuyển dụng đào tạo trọn gói, dịch vụ head hunter, dịch vụ cho thuê tổng đài mini contact center,… -Ổn định doanh thu, tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận 3.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực công ty năm tới -Chú trọng đến đội ngũ nhân viên thông qua hoạt động tuyển chọn, đào tạo để tìm nhân viên đáp ứng với yêu cầu công việc -Định hướng mục tiêu công ty người lao động khơng am hiểu ngành nghề mà phải am hiểu kiến thức chuyên môn 65 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh -Tiếp tục công tác đào tạo, nâng cao đội ngũ nhân để đáp ứng thay đổi mơi trường kinh doanh -Có sách xây dựng đội ngũ nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chun mơn cao, coi hoạt động bền vững phát triển kinh doanh -Mục tiêu công ty đến năm 2018 có 5500 điện thoại viên nước từ 2000-2500 điện thoại viên quốc tế 3.3 Định hướng công tác tuyển dụng công ty năm tới -Chun mơn hóa chức vị trí cách soạn thảo cho tiết mơ tả cơng việc cho vị trí Nhất vị trú đặc biệt line đồng bào, line vùng sau vùng xa hay line nước ngồi,… -Nâng cao tiêu chí trình độ chun mơn nghiệp vụ vị trí Ví dụ, nhân viên văn phòng cần có tốt nghiệp đại học, chứng ngoại ngữ, trình độ giao tiếp, có gắn bó lâu dài với cơng ty,… -Cơng bố lộ trình thăng tiến ứng viên có chế lương, thưởng, chế đội đãi ngộ tốt để giữ chân nhân viên -Trẻ hóa độ ngũ quản lý - Đào tạo nhân nguồn cho vị trí cách kết hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp hay trung tâm dạy nghề để đào tạo nhân cốt lõi ghế nhà trường -Mở rộng tổ chức thi tìm kiếm tài lãnh đạo 3.4.Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hoa Sao Xuất phát từ thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trên, em có số ý kiến giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tập đoàn sau: Thứ nhất, Định hướng rõ ràng phát triển Tập đoàn, phát triển nguồn nhân lực nói chung định hướng phát triển cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực nói riêng Lãnh đạo Cơng ty phải thấy tầm quan trọng nhân lực kinh doanh, từ định hướng cho cơng tác tuyển chọn khách quan, thật tìm người tài giỏi để làm việc cho Công ty 66 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Thứ hai, Xây dựng kế hoạch nhân linh hoạt, khoa học cụ thể cho giai đoạn, thời kỳ, đưa công tác tuyển dụng từ bị động sang chủ động -Xác định có hiệu yêu cầu số lượng, chất lượng lao động theo vị trí cần tuyển người thời kì khác Kế hoạch phải theo kế hoạch sản xuất kinh doanh năm Tập đoàn Kế hoạch nhân phải vào báo tình hình tăng trưởng ngành nói chung cơng ty nói riêng -Kế hoạch nhân đảm bảo thực theo quy trình giúp Tập đồn có kế hoạch nhân khoa học, linh hoạt Khi đó, Tập đồn khơng phải bị động có nhu cầu nhân có kế hoạch tuyển dụng mà chuyển sang chủ động Từ việc nghiên cứu, dự báo thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh kế hoạch nhân giúp công ty chủ động công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng khơng chủ động mà giúp Tập đồn giảm thiểu chi phí tuyển dụng, hiệu hoạt động công ty nâng cao chi phí hoạt động Tập đồn hạn chế cách tốt Thứ ba, Nâng cao trình độ chun mơn, phát triển tồn diện vai trò cán làm công tác tuyển dụng đào tạo Chất lượng nguồn nhân lực hiệu công tác tuyển dụng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên mơn CVTD CVĐT Tập đồn Năng lực cán chuyên môn tốt vừa tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng tác tuyển dụng, cơng tác quản trị nhân vừa góp phần tạo hiệu sản xuất kinh doanh cao Không ngừng nâng cao trình độ CVTD CVĐT Biến chuyên viên trở thành cầu nối Tập đoàn với ứng viên, giúp quảng bá hình ảnh Tập đồn tăng hứng thú yêu thích ứng viên nghề CSKH, Telesales, Telemarketing Thứ tư, đa dạng nguồn tuyển dụng phương pháp tuyển dụng, có kế hoạch phát triển nguồn tuyển dụng bền vững 67 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh Nguồn tuyển dụng bên bên ngồi có điểm mạnh điểm hạn chế riêng, thực tế áp dụng thiên vào nguồn tuyển dụng nhân mà phải vào tính chất đặc điểm cơng việc lúc để có xác nhận nguồn lao động cụ thể nguồn hay kết hợp hai nguồn tuyển dụng Khi xác định nguồn tuyển dụng đáp ứng cơng việc đề từ có lựa chọn phương pháp tuyển dụng thích hợp Đối với cơng tác điều động nội bộ, có vị trí trống cần bổ nhiệm, Cơng ty nên tiến hành thơng báo rộng rãi tới tồn công nhân viên Công ty để họ biết người có khả tự ứng cử Điều tạo công việc bổ nhiệm, tạo tâm lý thoải mái cho cán công nhân viên công ty, từ kích thích họ nhiệt tình, sáng tạo có trách nhiệm cơng việc, làm tăng suất lao động Công ty Phát triển nguồn tuyển dụng bền vững cách phối hợp với trường đại học, cao đẳng, trung cấp dạy nghề để đào tạo ứng viên từ ghế nhà trường Thứ năm, Xây dựng sách nhân khoa học hiệu Nâng cao thu nhập cho người lao động đồng thời đưa chế độ tiền lương, tiền công, tiền thưởng phù hợp với công sức mà người lao động bỏ đồng thời kích thích họ làm việc nâng cao suất lao động, gắn bó lâu dài với Công ty Đồng thời yếu tố nhân tố thu hút nhân lực từ bên với Công ty xin việc nỗ lực làm việc cho Cơng ty Thứ sáu, hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 68 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Chúng ta sống kỷ nguyên mới, kỷ nguyên tri thức, đặc điểm tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt tất lĩnh vực, đặc biệt kinh tế Bởi vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần trang bị cho nguồn nhân lực đủ mạnh nguồn nhân lực nguồn lực mạnh giúp doanh nghiệp phát triển Chính thế, hoạt động quản trị nhân lực trở nên quan trọng hết, tuyển dụng nhân hoạt động đóng vai trò then chốt, đảm bồ số lượng chất lượng nguồn nhân lực tổ chức tiền để để triển khai hoạt động nhân Việc sâu tìm hiểu hoật động tuyển dụng nhân Tập đồn Hoa Sao gíp em nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực tổ chức, cách nhìn nhận đánh giá người lao động, cần thiết phải tìm kiếm nhân viên phù hợp với vị trí cơng việc Trong đề tài em đề cập đến vấn đề công tác tuyển dụng, nhận thức ro vai trò cơng tác tuyển dụng tổ chức qui trình tuyển dụng số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân tập đoàn Hoa Sao Song , trình độ hạn chế nên biện pháp đưa mang tính chủ quan chưa khả thi thực tế doanh nghiệp, vâyh em mong góp ý, bảo để để tài hoàn thiên 69 Nguyễn Thị Huệ Lớp: CQ50/31.02 ... TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HOA SAO 2.1.Khái qt Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao 2.1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Tập đồn Hoa Sao Tên... công tác tuyển dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực tạo cơng ty cổ phân Tập đồn Hoa Sao Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn. .. cứu em thấy cơng tác tuyển dụng nhân tập đoàn Hoa Sao chưa đạt hiệu cao, em định lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần tập đồn Hoa Sao làm đề tài nghiên