Tâm lý học dành cho lãnh đạo

218 2 0
  • Loading ...
1/218 trang
Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 05/05/2019, 20:20

TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO PSYCHOLOGYFORLEADERS (Quảnlýhiệuquảhơnnhờcáchthứctạorađộnglực,xungđộtvàquyềnlực-UsingMotivation, Conflict,andPowertoManageMoreEffectively) Tácgiả:DeanTjosvold-MaryM Tjosvold Ngườidịch:ThanhHằng-Hiệuđính:CamThảo LỜIGIỚITHIỆU Lãnhđạolàqtrìnhgâyảnhhưởngđếnhànhvicủamộtcánhânhaymộtnhómngườinhằmđạt đượcmụcđíchcủatổchứctrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnh Muốntácđộngđếnhànhvicủanhânviên mộtcáchhiệuquảthìngườilãnhđạocầnphảiamhiểutâmlýcủahọ,hiểuđượctâmtưnguyệnvọng, tìnhcảmđểtừđótạođượcđộnglựcthúcđẩynhânviênthựchiệnmụcđíchcủatổchức Ngườilãnh đạophảihiểutâmlýnhânviênđểđánhgiáchínhxácnănglựcvàtínhcáchcủanhânviênmình,từđó đặthọđúngvịtríđểgiúphọpháthuyhếtnănglựcvàsứcsángtạocủabảnthân Hiểuđượctâmlýcủa nhânviênmình,ngườilãnhđạosẽtạođượcthiệncảmvớihọ,giúphọthựchiệnnhiệmvụmộtcảmtự giác gắn bó với tổ chức Trong trình lãnh đạo, người lãnh đạo phải nắm bắt nhữngyếutốtâmlýxãhội,tâmlýnhóm,độngtháinhómđểcóthểquảnlýđượcxungđộtdiễnratrong tậpthểvàtừđógiảiquyếtnhữngxungđộttiêucựcmộtcáchhợplý,gópphầnxâydựngbầukhơngkhí lànhmạnhtrongtậpthể Cuốnsách“Tâmlýhọcdànhcholãnhđạo”cungcấpchobạnđọc-cácnhànghiêncứu,những ngườilãnhđạotrongcáctổchứcvàcơngty,cáchọcviêntheohọccáckhóavềkỹnănglãnhđạonhữngkiếnthứchếtsứccơbảnvềđờisốngtâmlýconngườicũngnhưnhữngyếutốtâmlýảnhhưởng tớihànhvicủacánhânkhihọtồntạitrongmộtnhómvàtổchức Vớinhữngkiếnthứcđó,ngườilãnh đạo tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc cách tốt nhất, quản giải nhữngmâuthuẫnvàxungđộttrongcáctổchứccũngnhưnângcaovàsửdụngquyềnlựccủamìnhtrong qtrìnhlãnhđạomộtcáchhiệuquả Xintrântrọnggiớithiệucùngqđộcgiảcuốnsáchhữuíchnày TP.HCM,tháng5năm2010 TS TâmlýhọcTháiTríDũng TrưởngbộmơnkinhtếlaođộngvàQLNNL TrườngĐạiHọcKinhTếTP.HCM LỜINĨIĐẦU Việclãnhđạovàthảoluậnvềthuậtlãnhđạolàmộtphầntrongdisảnconngườicủachúngta Nhưng việc nghiên cứu thực nghiệm thuật lãnh đạo bắt đầu cách vài thập kỷ Còn việc nghiêncứutâmlývềhànhviquảnlývàtổchứcđãđượcthựchiệntrêndiệnrộngtạicáctrườngquản trịkinhdoanhtừđầuthậpniên60 Nhưvậy,chúngtachỉmớibắtđầucuộchànhtrìnhpháttriểntầm hiểubiếtvềtâmlýcủacáccánhân,cácmốiquanhệvàcáctổchứcđầyphứctạpđểhiểuvềthuậtlãnh đạo Chúngtamaymắnkhicóthểtậndụngđượclĩnhvựctâmlýhọccũngnhưnghiêncứuvềthuật lãnhđạo Hơnmộtthếkỷqua,hàngngànchungiatâmlýhọcđãmiệtmàinghiêncứuđểpháttriển thuyết vững chắc, đồng thời tiến hành nghiên cứu thực nghiệm nhằm kiểm chứng mở rộng nhữnglýthuyếtnày Córấtnhiềutêntuổicầnđượcnhắcđến,tuynhiên,trongphầnchúthíchcuốicùng, chúngtơichỉkểtênnhữngchungiatâmlýcócơngtrìnhnghiêncứuđượcsửdụngtrongcuốnsách Chúngtơixinđượcbàytỏlòngtriânsâusắcđốivớihọ Xincámơnnhữngngườiđãtrựctiếpgiúpđỡchúngtơiviếtnêncuốnsinhnày Cácthànhviên trongcơngtygiađìnhvàcácnhàquảnlýcủachươngtrìnhThạcsĩQuảntrịkinhdoanhthuộctrường Đại học Simon Fraser, nhà quản công ty mà chúng tơi có dịp cộng tác nhữngngườiđãtháchthứcchúngtơimởrộngcácýtưởngcủamìnhvàkhiếnchochúngtrởnênhữuích BiêntậpviênJohnMahaneycủaJohnWiley&Sonsđãtintưởngchúngtơi,EleanorMacDonald cho lời khuyên đắn Mẹ chúng tơi, bà Margaret Tjosvold, minh chứng thuyếtphụcnhấtvềmứcđộhữuíchcủaviệckếthợpgiữatâmlýhọcvớiviệcquantâmđếnmọingười, khảnăngtruyềncảmhứngvàtinhthầnlaođộnghăngsay GiađìnhAba-akramgiúpchúngtơihiểuvề mứcđộbiếnhóahiệuquảcủakhảnănglãnhđạo JennyTjosvoldcùngvớiJasson,Wesley,Lenavà Colleenđãtạorabầukhơngkhígiađìnhvuivẻ,hạnhphúc,giúpchúngtơichuntâmvàocơngviệc Cũnggiốngnhưlãnhđạo,việcviếtnênmộtcuốnsáchchỉcóthểthànhcơngkhicósựhợptáccủa mọingười Mộtkhicáctưtưởngvàquanđiểmcủacuốnsáchnàykhiếnbạnsuynghĩvàgiúpbạncódịp xemxétlạikiếnthứccủamìnhvềvaitròlãnhđạo,đồngthờitìmracácphươngphápmớiđểhợptác hiệuquả,thìcónghĩalàcuốnsáchđãhồnthànhđượcsứmệnhcủanó Xincámơnbạnđãchochúng tơicơhộiđượctạorasựkhácbiệtchobạnvàchonhữngngườicùnglàmviệcvớibạn DeanTjosvold-MaryM Tjosvold PHẦNGIỚITHIỆU Tháchthứcđặtrađốivớicácnhàlãnhđạolàphảiđồnkếtmọingườivìmụcđíchchung Việc hồnthànhcamkếtđótrongthếgiớiphânkhúc,khơngngừngbiếnđộngvàđầyáplựchiệnnayđòihỏi bảnthânnhàlãnhđạophảicótínhchínhtrực,sựtựnhậnthứcvànhạycảmđốivớimọingười Nhàlãnh đạophảisẵnsàngchấpnhậnrủirovàthửnghiệm,cókhảnăngănnóilưulốtvàlàmẫungườicủa phươngpháplàmviệcmới,cóóctổchứcvàlinhhoạt Nhàlãnhđạophảibiếtcáchkhiếnmọingười trungthànhvàcókếhoạchchotươnglaimàkhơngcầnbảođảmvềmộtcơngviệclâudài Nhàlãnhđạo phảiđốimặtvớicácxungđộtvàgiảiquyếtchúngmộtcáchtrungthựcvàcởimởnhằmgiảmthiểuthất bạivàgiảiquyếtđượcvấnđề Ngàynay,nhàlãnhđạođòihỏiphảikiêntrì,phóngkhống,hiểubiết,và giúpnhânviêncóđộnglựcvàkỹnăng Dùmuốnhaykhơngnhàlãnhđạophảilànhàtâmlýhọc Việcápdụngkiếnthứcvềtàichính,kỹ thuậtvàcácchunmơnkháccủanhàlãnhđạophụthuộcvàovaitròcủahọvàngànhnghềmàhọtham gia,nhưngtấtcảnhàlãnhđạođềuphảilàmviệcvớiconngườivàthơngquaconngườiđểhồnthành cácmụctiêu Đểđốimặtvớicácthửtháchlãnhđạohiệnnay,nhàlãnhđạophảicókiếnthứcvữngchắc vềtâmlýhọccũngnhưkỹnăngvàquyếttâmápdụngchúng Cuốnsáchnàytrìnhbàynhữnghiểubiết sâusắcvềtâmlýhọcđốivớicácvấnđềquantrọngnhưtầmnhìnchung,hợptác,quyềnlực,cảmxúc vàxungđộtđểdẫndắtbạnvànhânviêncủabạntrởthànhmộtđộingũlàmviệchiệuquả Nhàlãnhđạoởvàovịtríđặcbiệtđểtậndụngđượckiếnthứcvềtâmlýhọc Mỗingày,nhàlãnh đạophảiđáplạicácmốibậntâmcủanhânviên,quantâmđếncảmgiáccủahọ,khiếnhọnlòngvà cânnhắccáckếhoạchcủabảnthân Nhàlãnhđạophảithểhiệnđượcsựthànhthậtvànhữngcơngviệc cầnđạtđược Họphảilàngườidàydạnvàbiếtcáchđươngđầuvớiáplực Nhàlãnhđạothúcđẩyvà truyềnnănglượngchonhânviênthơngquahìnhthứckhenthưởng Nhàlãnhđạophảibiếtkhuyếnkhích vàcủngcốvănhóađồnkếttrongmộttổchức Nhânviênlntìmkiếmởngườilãnhđạosựđịnhhướng,cácchuẩnmựcđạođứcvàphương pháplàmviệc Liệucácnhânviêncóphảitỏrathờơvàlạnhlùngkhơng,hoặccónênthẳngthắnvà trungthựckhơng?Họnêncởimởhaythậntrọng?Nhânviênmuốnbiếtliệucấptrênmuốnhọlàmviệc độclập,thiđua,haynỗlựccùngnhauđểhồnthànhmụctiêuchung Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến sống hàng ngày nhân viên kinh nghiệm thành công họ Nhân viên có cảm nghĩ quan điểm mạnh mẽ cấp Đángtiếclàhọthườngtrởnênthấtvọngkhicấptrêncủahọqkiêucăngvàthơlỗhoặcqkémcỏi vànhạtnhẽo Nhiềunhàquảnlýmàchúngtơitừngcódịpcộngtácthườngphànnànvềcấptrêncủamình,thậm chícònmơtảsếplàtầmthườngvàbấttài (Họkhơngmấylolắngrằngcấpdướicủahọsẽtrởnênthất vọng) Cáchđâyvàinăm,trongchươngtrìnhbạnngheđàibànvềnhữngđiềutạonênmộtlãnhđạogiỏi, thínhgiảđãđượcnghenhữngđiềuhơi“lạtai”khimộtsốngườibìnhluậnvềcấptrêncủamìnhvới giọngđiệurấtchuachát Phátthanhviêncủachươngtrìnhđãhyvọngmộtngàynàođó,cơtasẽgặp đượcmộtvịsếplýtưởng! ỨNGDỤNGCUỐNSÁCHNÀYVÀOTHỰCTẾ Tâmlýhọcchínhlànghiêncứuvềconngười Đơikhi,cácnhàtâmlýhọctựgiớihạnmìnhtrong phạmvinghiêncứuhànhviconngười,nhưnghọsẽkhơngthểhiểuđượccáchànhđộngnếukhơngcân nhắccácyếutốkhácnhưmụcđích,cảmxúc,ýtưởng,quanđiểmvàtìnhhuống Thuậtlãnhđạolàmột điềugìđóhơncảhànhđộngcủamộtngườichủchươngbìnhđẳng Khảnăngcủanhàlãnhđạotrong việctạoraảnhhưởngđốivớicácnhânviênphụthuộcvàoviệccácnhânviênnàylàai,đangởtrong hồncảnhnào,vănhóacơngtynơihọlàmviệcvàmốiquanhệgiữahọvớinhàlãnhđạođóvàgiữahọ vớicácnhânviênkhác Ápdụngcácýtưởngtừtâmlýhọcvàocuộcsống Cácnhàgiáodục,nhàvăn,chínhtrịgiavànhiềungườikhácđãtiếtlộvềcácngunlýcơbản củatâmlýhọctrongcácbuổilênlớp,cáccuốnsách,cácbàiviếtđượcuthích,vàcácchươngtrình phát truyền hình Chúng ta biết sai sót việc trừng phạt, tầm quan trọng việckhíchlệngườikhácđểhọcóthểpháthuytốiđakhảnăngcủamình,giátrịcủaviệccơngnhậnvà sựcầnthiếtcủaviệccảmthơnglắngnghenhữngngườiđangphiềnmuộn Chúngtađềuhiểuđượctầm quantrọngcủacácmốiquanhệtốtđẹp,nơimọingườitintưởnglẫnnhau Chúngtacũnghiểurằngsự căngthẳngcóhạichosứckhỏe,vàrằnghoạtđộngthểthaocũngnhưcácmốiquanhệxãhộicóthểgiúp chúngtavượtquađượcsựcăngthẳngđó Việcmọingườinêntựtinvàochínhmìnhvàtựnhậnbiếtgiá trịcủabảnthânđượccoilànềntảngcơbản Nhiềukháiniệmtâmlýhiệnnayđượccơngnhậnrộngrãi nhưthểchúnglàkiếnthứccơbảnkhơngthểthiếu Chúngtabiết“cáchhànhđộng”theonhiềukháiniệm tâmlýđúngđắn Tuynhiên,việc“thấuhiểu”và“thựchiện”làhaivấnđềkhácnhau Cáckháiniệmnàyphảiđượckếthợpchặtchẽtrongcơngviệchàngngàycủanhàlãnhđạođểđạt đượckếtquảtốiưunhất Việchiểuđượcmộtkháiniệmkhơngcónghĩalàkháiniệmđótựđộngchuyển thànhhànhđộng,việctinrằngbạnnênthơngcảmvớingườikháckhơngcónghĩalàbạnbiếtcảmthơng ngaylậptức Mụcđíchcủacuốnsáchnàylàgiúpcácnhàlãnhđạoxâydựng,mởrộngvàchọnlọccác ýtưởng,đồngthờikhuyếnkhíchmọingườicùngthảoluậnvàápdụngchúngvàothựctếcuộcsống Mỗi chươngsẽchỉracáchápdụngcáckháiniệmtâmlýtạinơilàmviệcvàtrongcáctìnhhuốngcăngthẳng Nhữngquanniệmsailầm Mặcdùxungđộtkhơngphảilàvấnđềbịhiểusainhiềunhấttrongcáctổchứcnhưngnócũnggần nhưthế Mọingườithườngchorằngxungđộtlàtiêucựcvàcóthểtránhđược Nghiêncứutâmlýcho thấycảhaigiảđịnhtrênđềukhơngđúng Đặcbiệttrongthờiđạingàynay,khimọingườiđềuđược chunmơnhóa,nhucầutiếtgiảmchiphívànângcaochấtlượngsảnphẩmrấtmạnhmẽ,cộngvớiáp lựcđổimớikhơngngừng,khiđóxungđộtsẽxuấthiện Mọingườicócáchtrảinghiệmsựthayđổikhác nhauvàdođóphảnứngcủahọđốivớithayđổiđócũngkhácnhau Thậtmaymắnlàxungđộtvẫncótácđộngtíchcựcvàlà“đồngminh”đánggiátrongviệchọchỏi vàthíchứngvớithayđổi Chẳnghạn,chúngtơipháthiệnrarằng,mộtxungđộtđượcthảoluậnkỹcóthể giúpgiảiquyếtđượcphànnàncủakháchhàng,mangđếnchokháchhàngcácsảnphẩmvàdịchvụcó chấtlượng,ápdụngcơngnghệmớivàđốiphóvớicácnguycơđedọasựantồncủamáybay Xung độtkhơngphảilàvấnđềmàlàmộtphầncủagiảipháp Nhàlãnhđạophảichuẩnbịvàlàmtrunggian hòagiảixungđộtchứkhơngphảitìmcáchngăncấmđốnnóxảyra Xungđộtkhiếnmọingườihợptácvàthốngnhấtvớinhau Khicùnglàmviệcvìmụctiêuchung, mọingườithườngkhơngthốngnhấtvớinhauvềcáchthứcđạtđượcmụctiêu,cáchthứcphânchiacơng việccũngnhưthànhquảvàcáchđốixửlẫnnhau Takhơngthểépbuộcmọingườiđiđếnthốngnhấtnếu khơngthảoluậnmộtcáchthẳngthắnvớinhau “Dụctốcbấtđạt,vạnsựkhởiđầunan” Xungđộtmởlàcáchtạorasựthốngnhấtvàtươngtáclẫnnhau Tuynhiên,nócầnphảiđượcnhìn nhậnvàxửlýđúngcách Việcpháttriểnxungđộttíchcựcnàytrongtổchứcđòihỏinhàlãnhđạophải hếtsứckhéoléo Chương11sẽthảoluậnrõhơnvềquảnlýxungđộttrongtổchức Sự cạnh tranh bị hiểu sai nhiều Một số nhà luận cho cạnh tranh khiến doanhnghiệphoạtđộngnăngsuấtvàhiệuquảhơn Cáctácgiảkhácthìtinrằng,dùđượccholàcần thiếtđốivớidoanhnghiệp,nhưngcạnhtranhlạicótácđộngtiêucựcđếnmọingười Vàkhơngcóđịnh nghĩarõràngnàovềsựcạnhtranh Cạnhtranhcónghĩanhưthếnào:mộthệthốngthịtrườngtựdo,một cuộcchiếnthắngthua,mộtsựphấnđấu,mộtxungđộtmởhaynỗlựcđạtđượckếtquảkinhdoanhđáng mơước? Cuốnsáchnàysẽxemxétnhữnglýthuyếtvàcơngtrìnhnghiêncứunhằmlàmrõđượcmốiquan hệgiữacạnhtranhvàhợptác Nhiềunghiêncứuđãchỉrarằng,cácmụctiêuhợptác,chồngchéosẽ đẩymạnhtinhthầnhợptácmạnhmẽ,từđógiúpcácdoanhnghiệpcảitiếnvàthíchứngvớitìnhhình Sựhợptácbêntrongdoanhnghiệpsẽgiúpdoanhnghiệpđócạnhtranhtrênthươngtrường Các nhàlãnhđạochủtrươngcạnhtranh–nhữngngườichútrọngđếncáchhànhxửkinhdoanhtheokiểu “thắng-thua”–sẽgâynghingờvàlàmsuyyếucácnỗlựcphốihợpcầnthiếtchosựthànhcơngcủa nhóm doanh nghiệp Điều ngạc nhiên nhà lãnh đạo chủ trương cạnh tranh – nhữngngườichưachắccóthểthảoluậnvềxungđộngmộtcáchkhéoléo–lntìmcáchnétránhthảo luậntrựctiếpvềxungđộtđểtạoramộtmơitrườnglàmviệchiệuquả Chương6sẽđịnhnghĩavàthảo luậncáckháiniệmgiúpnhàquảnlýhiểuvềhợptácvàcạnhtranh Phávỡlốitưduynửavời Xung đột - hợp tác, cạnh tranh - hợp tác thỏa hiệp khác chi phối cách suy nghĩ doanhnghiệp Doanhnghiệpphảitậptrungvàoviệcgiảmgiáthànhhoặccảitiếnchấtlượng,chútrọng đếnviệccổvũcácnhómhoặccánhân,đếnhiệusuấtlàmviệchoặcsựđổimới Cácnhàlãnhđạophải lựachọngiữasựthăngtiếnnghềnghiệpcủabảnthânvàsựthăngtiếncủanhânviên,giữaconngườivà năngsuất,giữasựgiámsátvàtựquản Nhưngđốivớihợptácvàxungđột,lốitưduy“nửavời”che giấusựbốirốivàlàlýdođểbiệnminhchonhữngbiệnphápkhơnghiệuquả Từthậpniên60,cácnhàsảnxuấtxehơiNhậtBảnđãtạoramộthuyềnthoạirằngcómộtsựthỏa hiệpkhơngthểtránhđượcgiữachiphívàchấtlượng,giữachiphívàsựdadạng,tuynhiên,cácnhà sảnxuấtxehơikhácvẫnchưathừanhậnđiềuđótrongnhiềuthậpkỷ Rõràng,mộttổchứchoạtđộng hiệu cần thiết cho môi trường làm việc lành mạnh Sự thiếu hiệu điều gây căng thẳngnhấtsovớicácáplựccơngviệchiệnnay,mọingườicảmthấychánnản,bấtlựcvàlolắngvềsự antồntrongcơngviệccủamình Cácáplựclớnvềsảnxuấthiệnnaychínhlàđộngcơthúcđẩynhàlãnhđạotạoranhữngdoanh nghiệpđềcaoconngười Tuynhiên,đểthựchiệnđượcđiềuđó,nhàlãnhđạophảithốtkhỏilốitưduy rậpkhn,nửavời Tâmlýhọckhơnghứahẹnrằngmọingườisẽcóđượcnhữnggìmìnhmuốn,nhưng nógợiývềcáchđạtđượcđiềuđó Chương4và5sẽtổngkếtcáchhợpnhấtcácquyềnlợicủanhân viên,nhàquảnlý,kháchhàng,cổđơngvàcộngđồngđểtạonênnhữngdoanhnghiệpcókhảnăngtồntại vàpháttriểntrongthậpniên90vàxahơnnữa Hãysửdụngcuốnsáchnàyđểkhẳngđịnhmộtlầnnữacamkếtcủabạnđốivớiviệcápdụngcác kháiniệmtâmlýcơbảnvàthiếtyếuđểtạonênsựtựtinvàđộnglựcchocáccánhân,nidưỡngcác mốiquanhệđángtincậy,thểhiệnsựđồngcảmvàđươngđầuvớiáplực Chúngtơicũngmuốnbạn tháchthứclốitưduythơngthườngvềxungđộtvàcạnhtranh,đồngthờitạoracácphươngpháplãnh đạovàtổchức TÂMLÝHỌCCỦACHÚNGTƠIVÀCỦACÁCBẠN Chúngtơiđãpháttriểncáckháiniệmtâmlýcủamìnhthơngquanghiêncứumởrộngvàviếtlách Chúngtơiđãphỏngvấnhàngtrămnhàquảnlývàngườilaođộngvềkinhnghiệmcủahọ,cơngbốhơn 75nghiêncứuthựcnghiệmvềtínhtươngthuộctrongcáctổchứcvà35bàiphêbìnhvềcáctàiliệu khoahọccũngnhưcácchươngtómtắtkiếnthức,đồngthờilàtácgiảcủa15cuốnsáchvàbàithuyết trìnhtạicácbuổihộithảo Chúngtơikhaitháccácnghiêncứusâurộngmangtínhlýthuyếtcủanhiều nhàtâmlýhọcđểpháttriểnýtưởngcủamìnhvềthuậtlãnhđạovàvềcácdoanhnghiệp Tuynhiên,cũnggiốngnhưbạn,kinhnghiệmcủachúngtơiđãtácđộngđếncácviễncảnhtâmlý Kể từ thập niên 70, thân mẫu xây dựng nên cơng ty gia đình chunvềdịchvụchămsócsứckhỏevànhàởchongườigiàvàngườitàntật,vàgiờđây,cơngtyđó trịgiá12triệuđơ-laMỹ Chúngtơilàmviệcvớiđộingũnhânviênđểpháttriểncácmốiquanhệthân thiếtvớikháchhàngvàkhuyếnkhíchhọxâydựngkhảnăngcủabạnthân Chúngtơiđầutưrấtnhiềuvào việcpháttriểnmộttổchứclàmviệctheonhóm,nơinhânviênlàmviệccùngnhauđểtựquảnlývà phụcvụkháchhàng Chúngtơicânnhắccácquyếtđịnhvàphươnghướngkinhdoanh,hỗtrợnhauđối phóvớirủirocủacácdựánmớicũngnhưsứcépkhivậnhànhmộtcơngty Giađìnhchúngtơivàkinh nghiệmcủamỗingườicũngđãảnhhưởngđếnniềmtincủachúngtơi Cuốnsáchnàychứađựngcácýtưởng,sựthấuhiểu,vànhữngđúckếtdựatrênnghiêncứuvàtrải nghiệmmàchúngtơicholàrấtcầnthiếtchoviệclãnhđạo Cácýtưởngtrongcuốnsáchnàysẽgiúp bạntrởthànhnhàlãnhđạohiệuquảchodùbạnđanglèoláimộtnhómnhỏhaymộtdoanhnghiệplớn Mụcđíchcủacuốnsáchkhơngphảiđưaracáinhìntổngqtvềtâmlýhọcvớicácýtưởngvàvấnđề màcácnhàtâmlýhọcđangnghiêncứu,cũngkhơngphảiđểtómtắtcáclýthuyếtvềthuậtlãnhđạohay tìmhiểuvềtínhcáchcủacácnhàlãnhđạo,màgiúpbạnpháttriểnkhảnăngtâmlývàsựtựtintrêncon đườngđếnvớivịtrílãnhđạo Tâmlýdànhcholãnhđạolàcuốnsáchhướngtớihànhđộng,bạncóthểsửdụngnóđểlãnhđạo tậpthểcủamình Cuốnsáchnàycũngđượcdựatrêncácnghiêncứu,đượcrútratừcácnghiêncứutâm lýgiáodụcvềkiếnthứcvàtâmlýxãhội,cũngnhưnghiêncứuhànhvitổchứcvềthuậtlãnhđạo,tinh thầnlàmviệctậpthểvàtínhhiệuquảcủadoanhnghiệp ĐĨNNHẬNTHỬTHÁCH Nhàlãnhđạocầnphảithốtkhỏihìnhthứctổchứcđiềukhiểntheolệnh,đồngthờiphávỡsự nghingờvàqtrìnhphânđoạnmànótạora Cácnhàlãnhđạophảitạoranhiềucáchlàmviệcmới, mangtínhtổnghợphơnđểdoanhnghiệplnthíchnghivớitốcđộthayđổinhanhchóngcủathịtrường Họcũngphảitạorađượccácđộingũnhânviêncókhảnăngtựquảnmàkhơngcầnđếnbộmáygiámsát cồngkềnh,tốnkém Cácdoanhnghiệpngàynayphảithayđổihoặcsẽbịthayđổi;nếukhơng,chúngsẽ bịtụthậu Nhàlãnhđạocótráchnhiệmgiúpđỡnhânviênmớinhanhchóngđónggópcơngsứcchotổchức chứkhơngphảimấthàngthángthử-saimớitìmrađượccănnguncủavấnđề Họcótráchnhiệmtạo ramốiliênkếtvàgắnbóchặtchẽgiữacáccánhânkhácnhauvànhómpháttriểnsảnphẩmmớitrong giớihạnthờigianchặtchẽ Nhàlãnhđạophảilàngườirấtcónănglực Họcầnphảitựtinvàdễtiếpxúc,khácbiệtvàcótổ chức,trungthựcvàtựchủ,sơinổivàbiếtkiềmchế,kiênđịnhvàlinhhoạt Nhàlãnhđạophảixâydựng đượcmộttổchứcbiếthọchỏivàthíchứng,phụcvụkháchhàngmộtcáchhiệuquảvàtạoranhữngsản phẩmcóchấtlượng Ngườilãnhđạophảithểhiệnđượcđườnglốiđốivớitổchức:hiệuquảvềchiphí, đạođứcvàcôngbằng Bất chấp yêu cầu này, nhà lãnh đạo hỗ trợ Họ thăng tiến, chúc mừngvàsauđóbịbỏmặcđểtựxoayxở Khnmẫuvànhữnggiảđịnhsailầmcảntrởviệctrởthành lãnh đạo giỏi Tâm học dành cho lãnh đạo khắc phục số nhược điểm ý tưởngvàkỹnăngquantrọng,giúpnhàquảnlývượtquamọitrởngạivàđượctưởngthưởngxứngđáng trongvaitròlãnhđạo PhầnI TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCƠNG PhầnII ĐƯARAMỘTĐỊNHHƯỚNGCHUNG PhầnIII HỢPTÁCVỚINHAU PhầnIV TẬNDỤNGCÁCVẤNĐỀVÀCÁCRÀOCẢN PhầnV TRỞTHÀNHNHÀLÃNHĐẠO CreatedbyAMWord2CHM PhầnI TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCƠNG TÂM LÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO Khácbiệtrõràngnhấtgiữamộtdoanhnghiệptươnglaivàchínhbảnthânnótronghiệntại khơngphảilàsảnphẩmđượctạorahaythiếtbịđượcsửdụng,màlàđốitượngnàosẽlàmviệc, làmviệcnhưthếnào,vìsaohọlàmviệcvàcơngviệcnàocóýnghĩađốivớihọ ROBERTD HAAS,TỔNGGIÁMĐỐC,LEVISTRAUSS Nhàlãnhđạophảithốtkhỏinhữngkhnmẫuvàlềthóicũđểtạoramộtdoanhnghiệpkhơng ngừng cải tiến chất lượng cắt giảm chi phí để phát triển thị trường đầy biến động ngày Chương1chothấykiếnthứctâmlýmànhàlãnhđạocầncóđểtạoracáckếtquảkinhdoanhđángkể nhằmđạtđượccamkếtbêntrongdoanhnghiệp Họphảibiếnkhátvọngvàtầmnhìnthànhcácphương pháplàmviệcmới,cụthể Việchọchỏilàhànhtrìnhchunggắnkếtnhàlãnhđạovànhânviênvớinhau Đểtrởnênđángtin cậyvàthuyếtphục,bảnthânnhàlãnhđạophảilnhọchỏivàtựpháttriểnđểlàmgươngchonhân viên Chương2sẽmơtảcáchthứcpháttriểnkhảnănglãnhđạovàlàmviệcchunggiữamọingườinhờ áp dụng khái niệm tâm suy ngẫm dựa kinh nghiệm thân họ Việc lãnh đạo nghiêncứutâmlýhọcnênđượcthựchiệnsonghành,hơnlàriênglẻtừngcáimột Chương1 CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN Chương2 TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC CreatedbyAMWord2CHM Chương1 CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN TÂM LÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠOàPhầnI TÂM LÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCƠNG Lãnhđạolàngườicókhảnăngkhiếnngườikháclàmđiềuhọkhơngmuốnvàtrởnênthích thúvớinó TỐNGTHỐNGMỸHARRYSTRUMAN Thuậtlãnhđạolàkhảnăngquyếtđịnhviệcnàocầnphảithựchiện,sauđókhiếnngườikhác muốnthựchiệnchúng TỔNGTHỐNGMỸDWIGHTD EISENHOWER Năm1984,ArdenC.Sims,chủtịchcơngtyGlobeMetallurgical,đốimặtvớimộtvấnđềphiền não:làmcáchnàođểkhiếnchomộtcơngtygiàcỗi,quanliêu,chiphícaovàchấtlượngthấpcóthể cạnhtranhtrênmộtthịtrường,nơicácnhàsảnxuấtNhậtBảnchàobánnhữngsảnphẩmcaocấp,còn cácnhàsảnxuấtBrazilvàArgentinachàobánnhữngsảnphẩmvớigiárẻhơn Kháchhàngmuathépvà nhơmhủybỏđơnđặthàngvàbắttayvàoviệccắtgiảmsốlượngnhàcungcấp Cơngđồntừchốithay đổivàcuốicùngđãkêugọiđìnhcơng VớisựlãnhđạokiêntrìcủaSims,Globeđãvượtquanhữngkhókhănđóvàtrởthànhcơngty chấtlượngcao,chiphíthấp Năm1988,GlobelàcơngtynhỏđầutiênđạtđượcgiảithưởngBaldrigde vềchấtlượngvàgiảiShingochonhàsảnxuấtxuấtsắcnăm1989 Nhữnggiảithưởngđókhơnglàmảnh hưởngđếnconđườngđạtđếnsựhồnmỹcủaGlobe Biệnphápcắtgiảmchiphíđầykiênquyếtnhưngtheokiểutruyềnthốngvàogiữathậpniên80đã chứngtỏđượctínhkhơngphùhợpcủanó Lạirơivàokhókhăn,Simsbắtđầuthửnghiệm,vàvớisự thơithúccủaFord,GMvàcáckháchhàngkhác,ơngchínhthứcthựchiệnmộtchươngtrìnhchiphí, hiệuquảvàchấtlượng Tấtcảmọinhânviêntrongnhàmáyđềuphảitrảiqua6giờhuấnluyệnvềkiểm sốtquytrìnhthốngkêcơbảnbaogồmcácbiểuđồkiểmsốt Đâykhơngphảilàmộtlựachọn,hoặclà họphảichấpnhậnhoặclàchẳngcóchỗnàodànhchohọ Simsđãnghiêmtúcnhắcnhởcácnhânviên giámsátvềcáchquảnlýchưaphùhợpcủahọnhưngkhơnghềsathảingườinào Cơngnhâncònđi thămnhàmáycủakháchhàngđểđánhgiáđúngvềtầmquantrọngcủahợpkimGlobe Nhữngnguntắclàmviệccứngnhắcđãkìmhãmsựđộtphá VớiSimscâutrảlờilàthương thảomộthợpđồngkhác,nhưngđókhơngphảilàcâutrảlờicủaHiệphộicơngnhânngànhthépMỹ CơngtymẹthơngbáomuốnbánGlobe,hiệphộichorằngSimssẽkhơngdámđểxảyrađìnhcơng NhưngSimstinrằngđãthànhcơnglâudài,Globecầnphảicósựhợptáccủacáccơngnhânđể giảmchiphívàcơngviệc Tháng10năm1988,hiệphộibắtđầuđìnhcơng,Simscùng35cơngnhânăn lươngvà10quảnlýbướcvàonhàmáyđểvậnhành2trongsố5lòluyệnkim Mọingườiđềuđược giaonhiệmvụ,Sims-chủtịchcơngty-đãđượcphâncơngcơngviệcbảotrì,mộtcơngviệcdơbẩn mảngđốivớicácmốiquanhệ Cácnhàquảnlývànhânviênthườngcảmthấynhưbịaiđógísúngvào đầubắtnặnrachữtrước5giờ,phảihồnthànhdựánvàothứsáuvàphảicólợinhuậnvàocuốiq Áplựccạnhtranhtrênthươngtrườngcùngvớiáplựccủanhàđầutưvềcổphiếucóthểkhiếncho cácđịnhhướngngắnhạnnàycàngtrởnênquantrọnghơntrongthờiđạithờinay Từquanđiểmnày, việc dành thời gian để người bày tỏ cảm giác với phàn nàn xung đột họ dườngnhưthừathãi,vàcólẽhơiđiênkhùng Tuynhiên,vềlâudài,việcthảoluậnvềcáchthứcđểmọi ngườicóthểtăngcườnggiaotiếpvàtinhthầnlàmviệctậpthểngàycànghiệuquảlàmộtsựđầutư khơnngoan ChristArgyrischorằngtrìnhđộchunmơnsẽcủngcốcácgiátrịvàniềmtinchorằngcácvấn đềgiữacáccánhânvớinhaulà“khơngthểthảoluậnđược” Mặcdùđãcamkếtcởimởvàhợptác, nhưngcácnhàquảnlýlạihànhđộngđểthựcthisựkiểmsốtđơnphương,đểchiếnthắng,vàđểche giấucáccảmxúc Sựkhácbiệtgiữahànhđộngvàýtưởnglàmộtthơngđiệphaimặttróibuộccảnhà quảnlýlẫnnhânviên Nhânviênâmmưuđểchocácnhàquảnlýduytrìảotưởngvềsựthamgiavà hợptác Việcphảnảnhrộngrãivànóivềcáccảmxúcsẽgiúpphơibàysựganhtịvàmụcđíchkiểm sốtcủacácnhàquảnlý,phơibàyranhữnghànhđộnglừadốicủanhânviên,vàlàmchotấtcảmọi ngườiđềuxấumặt Quảnlývànhânviênđềucósựgiảdốinghiêmtrọnggiữalýtưởngvàthựctiễn, nhưngchínhsựkhácbiệtđóđãkhiếnhọkhơngtiếnhànhđượccáccuộcthảoluậnnhằmgiảmthiểuđiều Sựđịnhhướngmangtầmngắnhạncùngvớinỗilosợxúcphạmngườikhácvàbịxúcphạmsẽtạo raphươngpháptiếpcậntheokiểu“nếunókhơngvỡ,đừngsửanó”đốivớicácvấnđềgiữacánhânvới nhau:Hãyhyvọngrằngmọingườisẽlàmviệccùngnhauvàrằngmọivấnđềsẽtựphânloạichínhnó Nếu mối quan hệ bùng nổ cơng việc khơng hồn thành cố gắng nhặt nhạnh nhữngmảnhvỡ,thmộtcốvấn,vàdànhtrọnngàycuốituầnchocơngtácxâydựngnhóm Nhưngkhi đó,sựnghingờvàtứcgiậncóthểcaođộđếnmứcviệctìmhiểuvàgiảiquyếtcácvấnđềbêntrongsẽ chỉgâymệtmỏivàtốnthờigian Nhómđócóthểsalầyvìkhơngcócácphươngtiệnthựctếđểtựđịnh hướngchínhmình Nhânviênđơikhipháttriểncácmốiquanhệcótínhhợptácvàhọchỏicao Cácucầuđặtra củamộtnhiệmvụkhẩncấpcùngvớisựđồngcảmgiữamọingườiđượccholàđủ Tuynhiên,trongthế giớichiarẽvàđầynghingờnày,ngàycàngcầnđếncácnhàlãnhđạođểgiúpmọingườihọccáchlàm việchiệplựccùngnhau Sựkhơnghiệuquảvềmặttâmlývàlãnhđạosaiđường Nhữngtháchthứctrongcơngviệcvàviệcphảnánhcóthểgiúpcácnhàquảnlýtrởthànhlãnh đạo Thấtbạitrongviệcsửdụngkinhnghiệmđểpháttriểncáckỹnăngcộngtácvớiđồngnghiệp,các cấptrênvàcấpdướicóthểlàmộttaihọa Cácngunnhânchínhkhiếnlãnhđạothấtbạivàkhơng đạtđượctiềmnăngcủamìnhbaogồm: Khơngnhạycảmvềngườikhác Lạnhlùng,xarờivàkiêungạo Khơngđángtin Đammêquyềnlựcvàmạnhtayđểpháttriểnbảnthânmình Khơngthừanhậnkhókhăn Khơngphânquyềnvàxâydựngđộinhóm Khơngcókhảnăngtuyểndụngvàpháttriểnnhânviên Khơngcókhảnăngsuynghĩrộngvàmangtínhchiếnlược Khơngthểthíchnghivớicấptrêntheophongcáchkhác 10 Qphụthuộcvàocấptrênhoặcngườihướngdẫn CÙNGNHAUNGHIÊNCỨUVỀTÂMLÝ Việcđểtựdo,hoạtđộngmộtcáchmáymóc,vàcứngnhắctntheocácquytrìnhlỗithờihiện khơngcònđượcchấpnhậnnữa Lãnhđạovànhânviêntìmhiểuvềcáckháiniệmtâmlýđểcóthểphân tíchcácphươngpháplàmviệchiệntạicủamìnhvàpháttriểncácphươngpháphiệuquảhơn Họnâng caohiểubiếtvềtâmlýhọc,tăngcườngtinhthầnlàmviệctậpthể,vàhướngđếnmộttổchứchamhọc hỏi Họtìmhiểuvềcácýtưởngbằngcáchápdụngchúngvàocácmốiquanhệcánhân,vànhờápdụng cácýtưởngnàynênhọđãhọchỏiđượcchúng GiốngnhưAristotleđãviết,“Đốivớinhữngthứphải họctrướckhilàm,chúngtahãyhọcbằngcáchthựchànhchúng” Sựphảnhồilàcầunốiquantrọnggiữahànhđộngvàýnghĩ Cácýtưởngtrongsáchvởcóthể giúplãnhđạovànhânviênhiểunhau,đồngthờihiểuvềcácmốiquanhệcủanhauvàlênkếhoạchlàm việchiệuquảhơn Tuynhiên,họphảithửnghiệmcácýtưởngvàquytrìnhnày,phảnánhvàhọchỏi,và thửlạilầnnữa Sauđó,họcóthểmởrộnghiểubiếtvềtâmlýhọccũngnhưkhảnănglãnhđạovàlàm việcvớingườikhác Nếukhơngcóthựcnghiệm,cáckháiniệmtrongcuốnsáchnàysẽmãichỉlàkhái niệmtrừutượng Nếukhơngcósựphảnhồi,họsẽkhơngsửdụngtrảinghiệmcủamìnhđểcảithiệnnăng lựccủabảnthân Việcứngdụngtâmlýhọcđểpháttriểncácmốiquanhệphảilàmộttiếntrìnhchungcủahaibên Sẽrấtrủironếuchỉcómộtmìnhnhânviênkểvềcảmxúcvàcácmốiquanhệcủamình Cơtacóthểbị xemlàhiếuchiếnhoặcbịnghilà“đanggiởtrò”vàcóýđịnhkhửaiđó Mộtngườikhơngthểtựtrình kiểmsốtxungđột,điềunàyđòihỏiphảicảhaingườithamgiavàoxungđột,vàđòihỏiphảicóhai ngườigỡrối Lãnhđạocầnphảikhuyếnkhíchcùngthảoluậnđểmọingườicóthểnóichuyệncởimởvà trựctiếpnhằmnângcaohiểubiếtchungvềcácvấnđềvàcùngcamkếtchosựpháttriểnvềsau,đồng thờitránhhiệntượngnóixấuvàbímậthìnhthànhcácliênminhchiarẽ Lãnhđạovànhânviênnênphấnđấuđạtđượccáchtiếpcậntừngbướcvàliêntụcđốivớicác mốiquanhệ,thayvìcácgiảiphápnhanhchóngtạmthời Họnhậnthứcđượcnhữngkhókhănvàphức tạpđểhợptácmộtcáchcóhiệuquả,đồngthờihiểurằngsẽcónhiềuthấtbại,hiểulầmvàxungđột khơngthểtránhkhỏi Bảnthânnhữngđiềunàykhơngphảilàtrởngạilớn,thựcra,khiđượcthảoluận đúngcách,cácxungđộtsẽgiúphọhiểunhauhơn,pháttriểncácphươngpháplàmviệchiệuquảhơn, vàkhiếnhọcảmthấyđồnkếtvàcùnghướngđếntầmnhìncủamình Ứngdụngcáckháiniệmtâmlýhọc Lãnhđạovànhânviêncóthểsửdụngcáckháiniệmcủatầmnhìnchung,cácmụctiêuhợptác,hỗ trợlẫnnhau,giaotiếphaichiều,quảnlýcảmxúcvàxungđột,vàtranhluậnmangtínhxâydựngđểtập trungvàonhữngkhíacạnhquantrọngtrongcơngviệccủamình Họhiểurằngviệcthảoluậncáckhái niệmtâmlýhọcsẽgiúphọđitrênconđườngđãvạchsẵn,kiểmtracácmốiquanhệ,pháttriểnlợiích chung,vàcủngcốnănglực Lãnhđạovànhânviêncónhiềucáchphảnảnhdựatrênkinhnghiệmlàmviệccùngnhau Họcó thểhồntấtbảngcâuhỏiđiềutra,phỏngvấnlẫnnhau,vàsửdụngcáchìnhthứcquansát Họcóthể thảoluậnvềcácdữliệuvàxácđịnhkếhoạchhànhđộngsaucuộchọp,khiđinghỉcuốituần,haykhi mâuthuẫnphátsinh Cóthểchínhthứchóacơcấuđóvàquyđịnhthờigianhoặcđểtựphát Họcóthể thựchiệnđiềunàyvớicácnguồnlựccủariêngmình,hoặcmờicốvấntừbộphậnnhânsựcủacơngty hoặcmờingườibênngồitrợgiúpchomình Cáchtiếnhànhcụthểphụthuộcrấtnhiềuvàonhữngcân nhắcthựctiễncũngnhưphongcáchvàmongmuốncụthểcủahọ Điềuquantrọngởchỗmọingườiphải tạoracácdữliệuhợplệ,cóíchvàcùngnhaunhậnthứcvềnhữngthànhcơngvàtrởngạicủamình Sau đó,họcóthểănmừngchiếnthắngvàvượtquacácgiớihạnvàxungđộtđểtăngcườngcácmốiquanhệ nơicơngsởcủamình Cácđiểmmạnhvàđiểmyếu Ngườitathườngchorằngmộtdoanhnghiệpphảitậptrungvàocácnhượcđiểmcủamình,nhưthể cóthểhọcđượcđiềugìtừcácsailầmvàhạnchế Nhưngconngườihồnthiệnbằngcáchnhậnbiết đượcthànhtíchvàkhảnăngcủamình Họýthứcvềnhữnggìhọcókhảnănglàmđược,vàsựkiêntrì cầncóđểđạtđượcthànhcơng Sựtựtincànglớnthìcàngđemlạichohọnhiềunănglượngđểtheo đuổimụctiêu,đểtrởnêníttựvệvàcàngcónhiềukhảnăngnhậnthứcđượcnhữngnhượcđiểmcầncải thiện Họtinhọđangđiđúnghướngvàtintưởnglẫnnhau Thànhcơngđemlạithànhcơng Cácnhómcùngnhauănmừngthànhcơngcủamình NhưlờiRennZaphiropoulos,chủtịchkiêm tổnggiámđốccủaVersatecđãnói,“Nếubạncóýđịnhthưởngchoaiđó,đừnggửithư Hãytổchứcăn mừng” Cảmgiácthànhcơngchungvàchúcmừnglẫnnhaukhiếnchothànhcơngđócóýnghĩahơn,và củngcốđượcsựtintưởngvànănglựcnhóm Việcchiasẻchiếnthắngsẽvuihơnrấtnhiềusovớiviệc tựănmừngmộtmình BryanTrottierđếntừđộikhúccơncầuPittsburghnóirằng,“Khibạnchơitrong mộtđội,sẽrấtkhácsovớinhữngmơnthểthaocánhân Bạnchơitennis,giànhngơivơđịchvàbiết rằngmìnhvừađạtđượcđiềugìđó Nhưngkhibạnnhìnvàomắtcácthànhviêntrongđộivàcóthểchia sẻcảmxúc,thìđóchínhlàthứmàbạnkhơngthểdiễntảđược” Lãnhđạovànhânviêncầnphảitrực tiếpđốimặtvớicácđiểmyếucủamình Họtránhđổthừacáccánhânvàchiasẻtráchnhiệm,đồngthời tìmcáchkhắcphụcđiềuđó Mặcdùtránhbuộctội,họvẫnphảiduytrìtráchnhiệmcủanhau Họcó nhiệmvụchunglàphảigỡbỏcácràocảnvàtạoracácnguồnlựcchothànhcơngcủacánhânvàcủa nhóm LẬPCHƯƠNGTRÌNHCHOVIỆCHỌCHỎIKHƠNGNGỪNG Lãnhđạovànhânviêncầnphảiphântíchđểhiểuvềtìnhhuốngvàcácvấnđềcủamìnhthayvì nhanhchóngđưaragiảipháp Họmuốnbiếtthêmvềqkhứ,khơngphảiđểbắtlỗimàđểphântíchvà hiểurõlýdotạisaovấnđềlạiphátsinh Họsửdụngcácthơngtinvàlậpluậnsẵncóđểnghiêncứusâu vềcácvấnđề,hiểurõcácmốiquanhệcủamình,đồngthờixácđịnhđượccácràocảnvàtrởngại Họ sosánhcáckỹnăngvàcácmốiquanhệhiệntạicủamìnhvớicáclýtưởngcủatầmnhìnchung,mụctiêu hợptác,cáckỹnănggiaotiếpvàxungđột Họnângcaotầmhiểubiếtchungvềcácđiểmmạnhvàđiểm yếucủamình Khiđó,họmớisẵnsàngpháttriểnvàứngdụngcáckếhoạch Họsửdụngcáckỹnăngvề tâmlývàpháttriểnsựtựtincủamìnhmộtcáchtrọnvẹn Đánhgiákếtquảcơngviệc Nhiềudoanhnghiệpdựavàođánhgiákếtquảcơngviệcnhưmộtcơngcụchínhđểpháttriển nhânviên Lãnhđạovànhânviênphảixemlạicácdữliệu,thơngtin,vàcáckếtluậnvềkếtquảcơng việc,xácđịnhvấnđềphátsinh,vàlênkếhoạchđểcảithiện Đánhgiákếtquảcơngviệcđòihỏiphải cócácmốiquanhệhợptácgiữalãnhđạovànhânviên Hoạtđộngđánhgiákếtquảcơngviệcsẽlànềntảngđểhọchỏivàgiảiquyếtvấnđề,nhưngnó khơngtạoramơitrườngvàsựtươngtáccầnthiết Nhânviênnàocảmthấymìnhcócácmụctiêuhợp tácvàcóthểthảoluậncácquanđiểmđốilậpcủamìnhvớilãnhđạothìsẽcảmthấymìnhđãhọctập đượctừkếtquảđánhgiácơngviệc,cónhiềuđộnglựchơnđểthựchiệntốtcơngviệc,vàchấpnhận hơnđốivớihệthốngđánhgiánày Đốivớihoạtđộngtươngtácmangtínhcạnhtranh,nétránhxung đột,việcđánhgiákếtquảcơngviệcsẽgâyrasựnảnchí,khiđóngaycảviệcđánhgiákếtquảcơng việctốtkèmtheotănglươngcũngkhơngkhơiphụcđượcsựtựtincủahọ Cũnggiốngnhưtrongnhiều bốicảnhkhác,việchọchỏitừkếtquảđánhgiácơngviệcphảiđượchỗtrợbởicácđộngcơtươngtác hiệuquả Thuthậpthơngtin Cónhiềucáchđểthuthậpthơngtin Điềuquantrọnglàlãnhđạovànhânviêncóthểthảoluậnvề cácquanđiểmcủamình,đạtđượcthỏathuậnvềkếhoạchchonhóm,vàtạođộnglựcchonhauđểcủng cốđiềuđó Cácbảngcâuhỏilàcáchíttốnkémđểkhẳngđịnhcáchnhìnnhậncủamọingườivềtầmnhìncủa nhóm,cácmụctiêuhợptácvàviệcquảnlýxungđột Tuynhiên,cácbảngcâuhỏichỉhỏivềnhữngnội dungmangtínhkháiqt,vàmọingườicóthểsửdụngnhiềucáchkhácnhauđểrútrakếtluận Thang đánhgiácủahọcũngkhácnhau,thangđiểm“rấtnhiều”thìkhơngthểnàodànhchotấtcảmọingười Cácbảngcâuhỏiđưaracáckếtluậnchungchung,chứbảnthânchúngkhơngcócáctìnhtiếtvàhànhvi đằngsauchúng Phươngphápphỏngvấnchophépmọingườigiảithíchnhữnghànhvivàtìnhtiếtẩnđằngsaucác nhậnthứcvànộidungkháiqtcủahọvềcácmốiquanhệ Phỏngvấnlẫnnhauchophépgiaotiếphai chiều,vàchiasẻhiểubiết Tuynhiên,cáccuộcphỏngvấnđòihỏiphảicósựđàotạo,kỹnăngvàthời gian,vàkếtquảcủanóthườngkhótổngkếtvàhồiđáp (XemChương7phầntổngqtvềcáckỹnăng phỏngvấn) Phươngphápquansátmơtảtháiđộthựcsựcủamọingười Mộtthànhviêntrongnhóm,mộtnhân viêncủanhómkhác,haymộtnhânviêntưvấnbênngồibáocáovềnhữnggìmàhọthấyđangdiễnra trongnhóm Nhómđósẽcóđượcbứctranhrõnéthơnvềcáchoạtđộngthựcsựđangdiễnra Khơng giốngnhưphươngphápphỏngvấn,phươngphápquansáttậptrungvàocáchànhvicơngkhai,vàkhơng trựctiếpnóivềcáchmọingườisuynghĩvàcảmnhậnvềnhau Lãnhđạovànhânviêncóthểvẽnênchândungchonhómcủamình Mọingười,dùhợptáchay riênglẻ,sẽvẽnênbứctranhcủanhóm-mộthìnhảnhđạidiệnchonhóm,hoặcquyếtđịnhnhómgiống vớihìnhảnhlồivậtnào Phươngphápnàycóthểlàmộtphươngphápvuinhộnđểcóđượccáinhìn tổngqtvềnhóm,nhưngkhơngđưarachứngcứtrựctiếpvềcáchànhvihaycảmxúc Đơikhisựbảomậtlạicóích Mọingườihồnthànhbảngcâuhỏihaythamgiaphỏngvấnvới suynghĩrằngchỉcócácđiểmsốcủanhómmớiđượccơngbốrộngrãi,vàcáccâutrảlờicủariênghọ sẽkhơngliênquangìđếnnhữngđiểmsốnày Sựbảomậtnàycóthểgiúpmọingườibộclộcảmxúcvà niềmtinthậtsựvìmọingườisẽlosợviệcviệcbộclộcơngkhailàhànhđộngqrủiro Trongtrường hợp bảo mật mở rộng, cần phải bảo vệ Tuy nhiên, người nên làm việc theo hướngtraođổitrựctiếpcáccảmxúcvàýkiếnphảnhồi Nhờvậy,mọingườisẽhiểurõvềnhauhơnvà giảiquyếtcácvấnđềmộtcáchhiệuquảhơn Sựbảomậtcóthểvẫnđượcduytrì:mọingườisẽkhơng tiếtlộvớingườingồinhữngsựkiệncóthểlàmxấuhổlẫnnhau Cácđiểmmạnhvàsựhữuíchcủanhữngphươngphápnàysẽbổtrợchonhauvàcóthểsửdụng cùngnhau Vídụ,saukhitraođổivềkếtquảcủabảngcâuhỏi,mọingườiphỏngvấnlẫnnhauđểhiểu rõvềsuynghĩcủanhau Sauđó,trongmộtcuộcthảoluậnchung,họkếtnốinhữngquansátcủahọvề cáchmàhọnhìnthấynhómlàmviệc Thảoluậnmở Thảoluậnmởlàchìakhóađểphảnánhvàhọchỏi Tấtcảcácnhânviên,bấtkểmứcđộquyền lựchayuytín,đềuđượcthểhiệnýkiếnvàcảmxúccủamình,cũngnhưcácthơngtinvàlậpluậnđằng sauchúng Họkhơngchỉnóiravàkhẳngđịnhchínhmình,màcònsửdụngcáckỹnănggiaotiếpđểgiúp ngườikhácbộclộdànhhọ Họchúýlắngnghevàdiễngiảinhữngnhậnxétcủanhauđểchắcchắnrằng mìnhhiểuđượcvấnđề Họtránhgâyáplựcđểbắtmọingườitntheohoặctránhsửdụngcácliên minhđểbảovệcácnhómnhỏ Tồnđộiphảitựphântíchvềđộimìnhvàđạtđượcsựđồngthuậnvề cácđiểmmạnhvàvấnđềcủađộimình Tổchứcthờigianvàđịađiểmhợplý Cáccuộchọpthườngxun-mườiphútcuốicuộchọp, buổitổngkếtnửanămmộtlần-sẽxâydựngđượcsựphảnhồi Lãnhđạovànhânviênkhơngmuốngây bấtngờchonhau,màlựachọntìnhhuốngkhicảhaibênđềucónănglượng,thờigianvàsựcởimởđể thảoluậnvấnđề Đời vào hồn cảnh người khác Lãnh đạo nhân viên hỏi tìm hiểu quan điểmcủanhauđểđánhgiáđầyđủđượctầmquantrọngcủavấnđề,hiểurõtấtcảcácmặt,vàpháttriển cácgiảipháphiệuquảchotấtcảcácbên Họngừngbảovệquanđiểmcủamìnhđểlắngnghequan điểmcủangườikhác,vàthểhiệnsựhiểubiếtcủamìnhvềquanđiểmvàtranhluậncủangườikhác Xácđịnhcácvấnđềmộtcáchcụthể Mọingườigiảiquyếtcácxungđộtcụthểdễdànghơn giảiquyếtnhữngquytắcchungchungvànhữngýtưởnglớn Họxácđịnhcáchànhvicụthểvàbám chắcvàovấnđềvàkhókhănchínhmàkhơngcầnđưaranhữngvấnđềvơhìnhgâykhókhănvàbốirối Họtránhlàmchệchsangcácvấnđềbênlềdoviệcthảoluậnmangtínhcánhân,bộclộsựphẫnnộhay cốgắnggiữthểdiện Mơ tả nhận thức cảm giác hành vi Cần nhấn mạnh đến việc trao đổi thơngtinvàtầmhiểubiết,chứkhơngphảiđánhgiá Mọingườinóivềcảmnhậnvàphảnứngcủamình đốivớinhómvàcácthànhviêntrongnhómvàmơtảnhữnggìkhiếnhọđưarakếtluậnđó Họsửdụng “Tơi”và“củatơi”đểnhấnmạnhrằnghọđangnóivềquanđiểmcủamình Giảmthiểusựgánghépvàphánquyết Nhữngtừngữgánghéptrừutượngcóxuhướnggây bốirối,mangtínhđánhgiávàkhiếnngườiđókhơngthểlàmgìđược Nhữngngườicảmthấymìnhđang bịđánhgiáthườngtrởnênthủthếvàhẹphòi Nhữnghànhvicụthểđicùngvớiquyềnsởhữurõràngsẽ ítđedọavàcóíchhơnsovớiviệcphântích Vídụ,thayvìnói“Anhđangépbuộctơiđó”,hãynói “Tơilấylàmphiềnvàcảmthấybịcoithườngvìtrongmộtgiờanhđãbalầnucầutơiphảiđưacho anhbảnbáocáođótrongngàyhơmnay” Mọingườithểhiệncảmxúcmộtcáchtrựctiếpthayvìnói bónggióhayđánhgiá Phảnhồi Lãnhđạovànhânviêncórấtnhiềucáchđểcungcấpýkiếnphảnhồichonhau: Mỗingườiđềucómộttờgiấygắntrêntường Họsẽviếtlêntờgiấynhữngđiềuhọmuốn ngườiđó:(a)bắtđầulàm,(b)khơnglàmnữa,(c)tiếptụclàm Mọingườiđềucùngtrảlờicáccâuhỏinhưtrên,nhưngthayvàođólàgửinộidungtrảlời đếnchongườiđótrongmộtphongbì Mỗingườinhậnxétcáchmìnhđánhgiákếtquảcơngviệccủabảnthântrongnhóm,vàngười khácsẽxácnhậnhoặcphủnhậnnhữngnhậnxétđó Lãnhđạovànhânviênhồnthànhbảngcâuhỏi,kếtquảsẽđượcphântíchvàcơngbốđểmọi ngườixácnhậnhoặcphủnhậnđánhgiáđó Mỗingườiucầunhậnđượcýkiếnphảnhồiđểxácđịnhlĩnhvựcnàomìnhlàmhiệuquảvà lĩnhvựcnàocònyếu Mỗingườiđềnghịnhữngđiềungườikhácnênlàmđểcảithiệnkếtquảthựchiệncơngviệc củanhóm Lênkếhoạchvàứngdụng Mộtsựphỏngđốnchung,thấuđáolànềntảngchoviệcpháttriểncáckếhoạchhànhđộngvà thựchiệncáckếhoạchđó Thayvìgắnvớicáclậptrườngbanđầu,nênsửdụngcácquanđiểmđốilập đểtạoracácgiảipháphiệuquả,cóthểứngdụngđược Nhữngýtưởng,thơngtinvàlậpluậntốtnhất đượckếthợpđểtìmraphươngphápcảithiệncácmốiquanhệ,đồngthờinênlựachọnmộtgiảipháp cóthểđềcaoquyềnlợicủamọingười Tráchnhiệmứngdụnggiảiphápđóđượcchiasẻđểtấtcảnhân viênđềubiếtcáchhànhđộngnhằmgiatăngsứcmạnhcủanhóm Nhậnbiếtlợiíchcủaviệcgiảiquyếtkhókhănvàcáigiáphảitrảkhikhơnglàmđượcđiều Phảicầncóhaiđộicùngthamgiavàotìnhhuống,vàcũngcầncócảhaiđểthốtrakhỏinó Khi mọingườiđềunhậnrađượcnhữnglợiíchvàcáigiáphảitrả,hoạtđộngthảoluậnsẽcókhảnăngmang lạikếtquảvàhướngđếnviệcứngdụngcácgiảipháp Sửdụngtranhluậnmangtínhxâydựng Lãnhđạovànhânviênđềxuấtnhiềukhảnăngkhác nhau,tránhchorằngphảilàphươngphápcủangườinàyhayngườikhác,vàphảibiếtkếthợpcácý tưởng Họbổsungchitiếtchocácquanđiểmvàýkiếnđốilập Họtìmcáchhiểunhauvàhiểuvềlợi íchcũngnhưcáigiáphảitrảchocácqtrìnhhànhđộngkhácnhau Họhòahợpcácquanđiểmđểtạo racácgiảiphápđượcchấpnhậnvàcólợichocácbên Quảnlýcảmxúc Sứcmạnhcủacảmxúccóthểbịsửdụngkhơngđúngcách Mộtsốngườisử dụngsựtứcgiậnđểápđảo Khibịxửlý,họchorằnghọchỉtứcgiậnvàkhơngcầngiảithíchgì Họu cầungườikhácphảithayđổihoặctiếptụcđốimặtvớitháiđộthùđịch Nhưngviệcnóivềcáccảm xúc,làmrõýđịnhcủangườikhác,giảimãcácsựkiện,vàlênkếhoạchvềcáchhợptáctrongtươnglai sẽgiúpthayđổicảmxúc Phấnđấucảitiếnkhơngngừng Cácmốiquanhệcầnthờigianđểpháttriển,vàmộtsốvấn đề cá nhân với không dễ giải Mục tiêu đặt cải tiến thông qua thảo luận thườngxunthayvìnhanhchónggiảiquyếttấtcảcácvấnđềvàngaylậptứctrởthànhmộtđộithành cơngtrọnvẹn Sựphảnhồivàtraođổicởimởnênđượctiếnhànhthườngxunnhưmộtphầncủacơng việc Việctraođổicởimởchínhlàbằngchứngthuyếtphụcrằngtồnđộiđangpháttriển Họcatụng nhữngthànhtíchnhỏbécũngnhưnhữngthànhtíchlớn Khinhậnthứcđượcnhữngđiểmyếucủamình, họcảmthấytựtinrằngmìnhcóthểđốimặtvớicácđiểmyếuđóvàcóthểhồnthiệnhơnbằngkinh nghiệm Đadạngnhânviênvàcácmốitươngtácphứctạpcủahọbiếncácdoanhnghiệpthànhcácphòng thínghiệmtâmlýđểhọchỏikhơngngừng Hoặclàpháttriểnhoặclàsuytàn,cácdoanhnghiệpcóthể trởnênhiệuquảhơnhoặcíthiệuquảhơn;lãnhđạovànhânviênhoặclàcủngcốcácmốiquanhệcủa mìnhhoặcđểchochúngtrượtdài;cáccánhâncóthểhoặcantâmhơnhoặcbấtanhơn Việcpháttriển cácmốiquanhệhọchỏikhơngphảilànỗlựcchỉxảyramộtlần,màlàmộtqtrìnhkhơngngừng Việc ứngdụngtâmlýhọccùngnhaukhơngchỉgiúphọchỏiđượcnhữngýtưởngquantrọngmàcònpháttriển khảnăngđểmọingườilàmviệccùngnhaumộtcáchhiệuquảvàđầysángtạo Cácmốiquanhệcởi mở,hợptác,mạnhmẽvàcótháiđộtíchcựcvớixungđộtlànềntảngđểtrởthànhmộtdoanhnghiệp lnhọctập,làmviệcđúngvàlàmđúngviệc CreatedbyAMWord2CHM Chương14 CHUẨNBỊCHOTƯƠNGLAI TÂM LÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠOàPhầnV TRỞTHÀNHNHÀLÃNHĐẠO Ngườinàokhơngápdụngnhữngphươngphápchữatrịtiêntiếnsẽphảiđónnhậnnhữngtai ươngmới Vìthờigianlànhàcảicáchlớnnhất NGÀIFRANCISBACON Cácnhàlãnhđạovàdoanhnghiệpcủahọđốimặtvớimộttháchthứctolớn:Làmthếnàochuẩn bịchotươnglaikhitươnglailàthứkhơngthểdựđốnđược Cácnhàkinhtếhọcvànhữngngườitheo thuyếtvịlaiđưaracácdựđốnvìhọđượcucầulàmthế,nhưngsựthậtlàkhơngaicóthểbiếtđược sảnphẩmhaydịchvụnàosẽđượcđánhgiácaovàcácdoanhnghiệpsẽhoạtđộngnhưthếnào Cácdự đốnđãmấtđiđộtincậycủachúng Khơngcònnhiềungườivànhiềudoanhnghiệptựtinrằngmình biếtđiềugìsẽdiễnratrong5nămkếtiếp Mặcdùsẽcónhiềuthayđổivềkinhdoanhvàcácdoanhnghiệp,nhưngcácdoanhnghiệpvẫn phảiđemđếngiátrịchokháchhàngvàđảmbảonhữngngườicóquyềnlợiliênquanđượctồntạivà pháttriển Họsẽphảicảitiếnbởinhữnggìkháchhàngthấycógiátrịhiệnnaycóthểsẽkhơngcòngiá trị Trớtrêuthay,sựhồinghivàthayđổinhanhchóngđãkhiếnmọingườiquaytrởlạivớinhững cáicơbản Mọingườicàngngàyđượcnhìnnhậnnhưnguồnlựclớnnhấtcủadoanhnghiệp Cơngnghệ mớinhất,mộtchiếnlượctiếpthịmớinhất,vàsảnphẩmbánchạynhấtnhanhchóngtrởnênlỗithời Mọingườikhơngchỉsảnxuấtrahànghóavàdịchvụ,màcònpháttriểncácsảnphẩmmớimàkhách hàngtrongtươnglaisẽcầnđến Cácdoanhnghiệpkhơngchỉđòihỏitàinăng,nănglượng,vàsựgắnbódàilâucủacáccánhân, màcòncầnphảilàmviệccùngnhau Mộtnhómcùngnhauhợpnhấtcácpháttriểncơngnghệmới,lắng nghekháchhàng,vàkếthợpcácquanđiểmđểcảitiếnvàchuẩnbịđểdoanhnghiệpphụcvụkháchhàng trongtươnglai Hiếmcóngườinào,dùtàigiỏivàchămchỉđếnmấy,cóthểmộtmìnhlàmđượcnhững điềuphithườnghoặcthậmchínhữngđiềubìnhthườngchodoanhnghiệp Sựthayđổinhanhchóngcũngtáikhẳngđịnhnhucầucơbảnđốivớithuậtlãnhđạo Cácdoanh nghiệpvàcộngđồngđầynghingờ,chiarẽđềucầnđếncácnhàlãnhđạo Làmviệcnhómkhơngphảilà giảiphápthaythếchovaitròlãnhđạo Đókhơngphảilàlựachọngiữaviệcđượclãnhđạohaytựlãnh đạo Cáccánhâncảmthấyđượctruyềnsứcmạnhvàcácnhómtrởnêncónănglựctựquảnnhờvaitrò lãnhđạohiệuquả Chúng tơi muốn bạn sử dụng quy trình khái niệm tâm mơ tả chươngtrướcđểthỏamãnnhucầulãnhđạo Chúngtakhơngthểdựđốnđượccácphươngpháplãnh đạohiệuquảtrongtươnglaibởilựclượnglaođộngvàcácucầutrongcácdoanhnghiệpsẽthayđổi Tuynhiên,cácnguntắcvềmộttầmnhìnchung,vềgiátrịcủacácmụctiêuvàquyềnlựchợptác,nhu cầuvềgiaotiếpcởimởhaichiều,sựcầnthiếtcủaviệcquảnlýxungđột,vàviệcsửdụngtranhluậnđể giảiquyếtvấnđềsẽtiếptụclànhữnghướngdẫnhiệuquả HỌCCÁCHLÃNHĐẠO Họchỏiđểlãnhđạolàmộtsựđầutưvàotươnglaicủacácnhàquảnlývàdoanhnghiệpcủahọ Tuynhiên,việctrởthànhlãnhđạolàmộthànhtrìnhkhơngngừngnghỉđểpháttriểnbảnthânvàphát triểnnhóm JohnKotterđãkếtluậnrằngcầnphảimất10đến20nămđểcóđượcmộtnhàlãnhđạogiỏi Cácnhàlãnhđạosẽđạtđượctâmlývữngvàngkhilàmviệcvớinhiềukiểungườidướinhucầu vàsứcépcủacácdoanhnghiệphiệnnay Họkhơngmongđợisẽgiảiquyếtđượcnhữngtháchthứccủa việclãnhđạohồnhảo,nhưngcamkếthọchỏikhiucầungườikhácpháttriểnchínhhọvàdoanh nghiệpcủahọ Khơngaiđượcsinhralàđãbiếtpháttriểnđượcmộtmụctiêuthiếtthực,truyềncảm hứngvàmộttầmnhìnchung,biếtnidưỡngsựthốngnhấttrêntinhthầnhợptác,giaotiếphiệuquả, quảnlýcáccảmxúcvàxungđột,sửdụngtranhluận,vàrấtnhiềukhảnăngtâmlýkháccầnthiếtcho mộtnhàlãnhđạohiệuquảthờinay Kếthợpkinhnghiệmvàcácýtưởngtâmlýhọc Chỉcókiếnthứcsáchvởthơithìkhơngđủđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạocókhảnăngtâmlý Một nhàquảnlýđãnóivềđiềuđónhưsau,“Mụctiêuduynhấtmàtơiđãtừngcókhicònđihọclàhọcthật giỏivàđạtđiểmcaoởtấtcảnhữngviệcmìnhlàm Nhưngcơngviệclàmộtcúvachạmđộtngột Khi cònđihọc,nếuđạtđược86điểmtrongmộtbàikiểmtra,điềuđócónghĩalàtơibiếthầuhếtcáccâu trảlờiđúng Nhưngđốivớicơngviệc,tơinhậnrarằngviệcbiếtđượccáccâutrảlờiđúngchỉlà10% củacuộcchiến;90%cònlạichínhlàlàmviệcvớimọingười Chúngtakhơnghọcđiềunàyởtrường” Tuynhiên,chỉcókinhnghiệmkhơngthơithìsẽkhơngđủđểhọccáchlãnhđạo Cầnphảicócácý tưởnghữuíchđểxácnhậnvàrútrabàihọckinhnghiệm MarkTwainđãtừngviết,“Chúngtanêncẩn thậntrongviệcchỉrútrachomìnhsựlọclõitừcáikinhnghiệmmàmìnhcóđược-vàrồichỉdừnglại ởđó;đểchochúngtađừnggiốngnhưconmèolỡngồitrêncáinắplònóng Nósẽkhơngbaogiờtái phạmnữa-vàđiềuđótốtthơi;nhữngđiềuđócũngkhiếnnóchẳngbaogiờdámngồitrênnắplòlạnh cả” Cácnhàquảnlýcầnápdụngnhữngýtưởngtâmlýphùhợpvàphảnánhnhữnggìđãtrảiquađểtrở thànhnhàlãnhđạohiệuquả Lãnhđạocầnsángsuốtđểhiểuđượccácýtưởngtâmlývàphảilàngườiđángtincậyvàlinh hoạttrongviệcứngdụngchúng Córấtnhiềukiếnthứctâmlýkhitrởthànhlãnhđạo Thuậtlãnhđạo khơngphảilàmộtloạtcáckỹthuật,bởivìlãnhđạolàmộtnghệthuậttrìnhdiễn Cácnhàlãnhđạophải hiểuvềchínhmìnhvàđượcnhânviênhiểuđểcóthểtntheo Họpháttriểndựatrênkhảnăngvàmở rộngsựnhạycảmcủamình,họtựgiảiquyếtmộtvàigiátrịvàthóiquencủabảnthân;họpháttriển nhữngcáchlàmviệcmới Cácnhómpháttriểnlãnhđạo Thuậtlãnhđạoquantrọngđếnmứckhơngthểphómặcchomayrủihaymộtchươngtrìnhhuấn luyệnbanămmộtlần.Ýkiếnchorằnglãnhđạolàdobẩmsinhrấthayđượcdùnglàmlýdongụybiện chosựthấtbạicủacácdoanhnghiệptrongviệccơcấuvàhỗtrợviệchọccáchlãnhđạo Việcápdụng tâmlýhọcđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạohiệuquảlàcơngviệcphứctạpvàqgiáđếnmứcmộtngười khơngthểthựchiệnmộtmìnhđược Cácnhómbiếthọchỏichínhlàphươngtiệnquantrọngđểứngdụngtâmlýhọcvàtrởthànhmột ngườilãnhđạo Trongnhữngnhómnày,cácnhàquảnlýđốidiệnnhauđểđưaranhữngcâuhỏithơng minh,giảiquyếtvấnđềmộtcáchsángtạo,canđảmchấpnhậnrủiro Cácnhàquảnlýcầnsựhỗtrợcủa ngườikhácđểthửnghiệmcácphươngpháplãnhđạomớivàhọchỏitừnhữngtrảinghiệmcủahọ Trongcácnhómpháttriểnlãnhđạo,mọingườisẽcónhữngbuổithảoluậnchunmơn,trongđó họnóichuyệnmộtcáchtrựctiếpvàchânthànhvềcáctháchthức,nhữngthấtbạivàcơhộicủavaitrò lãnhđạo Họnóichuyệnbằngnhữngthuậtngữngàycàngcụthểvàchínhxácvềbảnchấtcủaconngười vàtinhthầnlàmviệctậpthểvàcáchđểứngdụngcácýtưởngtâmlýhọc Họsửdụngngơnngữchung, chuẩnxácđểmơtảcácýtưởngnày,phânbiệtmộtbiệnphápvàưuđiểmcủanósovớicácbiệnpháp khác,đồngthờihợpnhấtcácýtưởngvàcáccáchtiếpcận Thơngquaviệctraođổi,giảithíchvàchỉ dẫn,họnângcaođượchiểubiếtvàkỹnăngcủamìnhvềnghệthuậtlãnhđạovàtinhthầnlàmviệctập thể Cácnhàlãnhđạocùngnhaulênkếhoạchvàcáchoạtđộngđểnângcaonănglựccủanhânviên củahọvàchínhbảnthânhọ Họchiasẻvuibuồnvàhọchỏitừkinhnghiệmcủangườikhác Khiđặtý tưởngđúngchỗ,họhiểubiếtrõhơnvàcóđượcsựkhíchlệcầnthiếtđểthửnghiệmcáckếhoạchphù hợp với nhân viên với tình họ Các thảo luận tính hiệu nỗ lực trướcđósẽchohọbiếtđượccáchđiềuchỉnhkếhoạchchophùhợpvớihànhđộngtrongtươnglai Lãnhđạoquansátvàđưaraýkiếnphảnhồilẫnnhau Hầuhếtcácquảnlýđềunghingờvềtầm ảnhhưởngcủahọđốivớinhânviênvàtinrằngnhânviênkhơngmuốnthẳngthắnvàchânthành Các nhàquảnlýcóthểđếnthămnơilàmviệccủanhauvàđưaramộttầmnhìncóhiểubiếtvềcácđộngcơ củanhómvàthuậtlãnhđạo Cầnphảicùngnhauquansátvàphảnhồiđểnhấnmạnhrằngmọingười đanggiúpnhauhọctập Cácnhàquảnlýcầnđượctơntrọngvàkhichỉranhữngthiếusótvàrắcrối,họ nhậnrarằngmọingườiđềucónhữngđiểmmạnhvàđiểmyếu,cũngnhưnhữngngàythuậnlợivànhững ngàykhókhăn Lãnhđạonênsuynghĩtheohướngpháttriển,đolườngthànhcơngvàtinvàonhữngchiếnthắng nhỏ Họkhơngthểhyvọngnhanhchóngtrởthànhmộtnhàlãnhđạothànhcơngrựcrỡ Họsẽphảitrải quatrạngtháichánnản,thấtbạimàkhơngđượcphépthốichí Lãnhđạophảicóđượctầmnhìnlâudài Conngườikhơngtựnhiênbiếtcáchhợptácvớinhauvà quảnlýxungđộtcủahọ Phảimấtnhiềunămhọmớitrởnênkhéoléovàthànhthạo Điểmmấuchốtlà phảithíchthúvớiqtrìnhtrởthànhmộtnhàlãnhđạo,chứkhơngphảichánnảnvềnhữngđiềukhơng hồnhảo Việcnidưỡngvàcảithiệnkhơngngừngchínhlàkhẩuhiệucủahọ Lãnhđạophảitậntụynhưnglinhhoạt Họphảilntinrằngmìnhmuốncủngcốcácphươngpháp củamìnhnhưngphảiphảnứngnhanhvớinhữngthayđổivàđịnhhướngmới Họlàmviệcđểhợpnhất, vídụ,hoạtđộngnhómtrêntinhthầnhợptácvớimộttrọngtâmmớivềcảitiếnchấtlượng Cùngvớisựhỗtrợtừcácnhàquảnlýcócamkếtvớivaitròlãnhđạo,cácnhàlãnhđạo,nhưđã đềcậpởChương13,ngàycànglơikéonhânviênthamgiavàoqtrìnhtìmhiểuvàápdụngcácý tưởngtâmlýhọc Họcùngphấnđấuđểmọingườikhắpcơngtyđềugắnkếtxâydựngmộttổchứcphục vụkháchhàngvàchínhhọ XÂYDỰNGÝTHỨCCHUNG Lãnhđạolànhữngnhàtâmlýhọc Họhànhđộngdựatrênnhữngýtưởngvềnhữnggìdẫndắtvà độngviênmọingười,nhữnggìmàmọingườimuốnvàcáchlênkếhoạchđểđạtđượcđiềuđó,nhữnggì tốtđẹpvàhiệuquả,nhữnggìkhơngtốtđẹp,khơnghiệuquả,vàcáchmàmọingườinênbộclộcảmxúc củamình Họpháttriểnđượccáckỹnăngđểhiểumọingườivàtruyềnđạtcácýtưởngvàmụctiêucủa Mặcdùliêntụcứngdụngvàcảitiếnýtưởngcủamình,nhưnghọhiếmkhilàmrõcácýtưởngnày cách chi tiết Thực ra, thuyết ẩn dụ người phức tạp nhiều so với thuyếthiệnhữucủamơntâmlýhọcchínhquy Những ý tưởng tâm học đề cập đến sách giúp củng cố niềm tin chung:Sựủnghộcủaxãhộilàyếutốquantrọngđốivớiviệcgiảiquyếtáplựcvàhạnhphúccủacáccá nhân,việcgắnkếtcácđộngcơvànhucầucủaconngườisẽtạonênsựgắnkết,việctăngcườnggiao tiếpsẽđemlạilợiíchchocácmốiquanhệvànângcaonăngsuất,vàcầnphảicóniềmtinđểhợptác Nhưng q trình nghiên cứu tâm học lọc niềm tin Sự tin tưởng khơngchỉtồntạiởđó,trongcácmốiquanhệ,cácmụctiêuhợptác,nơimàmọingườitinrằnghọđang cùngmộtphíasẽgiúpmọingườipháttriểnniềmtin Việcquảnlýxungđộtvìlợiíchcủanhaugiúpcon ngườithốtkhỏisuynghĩchorằngcácđồngnghiệpkiêucăngvàkhơngđángtinđểnhậnrahọlànhững ngườiđángtincậy Nghiêncứuđãlàmrõsựnhầmlẫnchorằnglàmviệctrêntinhthầnhợptácvàxungđộtlàhai hànhđộngtráingượcnhau Nhữngngườicómụctiêuhợptácsẽxungđộtvớinhauvềnhữngbiệnpháp tốtnhấtđểđạtđượcmụctiêucủamình-mộtcáchcơngbằngvàhiệuquảđểphânchialaođộngvàchia sẻlợiíchdocơngviệcchungmanglại Thậtđángngạcnhiên,cácmụctiêumangtínhcạnhtranhđều nhấnmạnhđếnxungđộtvàviệcnétránhxungđột Nhânviêntrongcácdoanhnghiệpcórấtnhiềuđiểmbấtđồngvớinhau Thậtkhơngmay,nhữnggì họthựcsựthốngnhấtvớinhauchínhlànênnétránhxungđột Nhưngxungđộtsẽkhơngbịgạtđivà biếnmất Kếtquảcủaviệcnétránhxungđộtlàmọingườicảmthấychánnảnvàbấtlựcvìkhơngcó cáchnàogiảiquyếtcácphiềnmuộn Doanhnghiệpđósẽphảihứngchịuhậuquảtừnhữngquyếtđịnh yếukémvànhữngvấnđềkhơngđượcgiảiquyết Khơngcógiảiphápthaythếnàolàthựctiễn,rõràng đốivớiviệcquảnlýxungđột Nhưngnóđòihỏingườilãnhđạophảicanđảmmớicóthểtạoramộttổ chứccótháiđộtíchcựcvớixungđột Việcứngdụngkiếnthứctâmlýcũngđòihỏiphảicólýlẽthơngthường Giátrịcủaxungđộtcởi mở,mangtínhhợptáckhơngcónghĩalàkhơngnênnétránhmộtxungđộtnào Việcchorằngsựủnghộ củaxãhộilàrấtcầnthiếtkhơngcónghĩalàmọingườilúcnàocũngtìmkiếmđiềuđó Sựtincậykhơng chỉđơngiảnlàmởrộngra,màmọingườiphảicùngnhaupháttriểnvàđạtđượcnó Chúngtơimuốnbạnxâydựngcácýtưởngđượcthảoluậntrongcuốnsáchnàyđểnângcaohiểu biếtvàsựnhạycảmcủabạnđốivớiconngườivàcácmốiquanhệcủaconngười Nhữngýtưởngnày rấtsốngđộng,vàcầnđượcchọnlựavàmởrộngdướigócđộcủanhữngnghiêncứuvàthựctiễnmới Cácýtưởngtâmlýđềumangtínhcánhân Mỗichúngtahiểuvàápdụngchúngtheocáchcủariêng Nhưngnhữngýtưởngnàycũngcóthểđượcchiasẻ Tiềmnăngthựcsựcủachúngđượcnhậnthấy khilãnhđạovànhânviêncùngnhaunghiêncứuvàứngdụng Tươnglailàđiềuthúvịvàkỳlạ Sựcạnhtranhmạnhmẽcủathịtrườngquốctếbộclộnhững tiềmnăngvànhữngmốiđedọangồisứctưởngtượngcủachúngta Nhữngxáotrộntronggiađình,sự chiarẽtrongcácdoanhnghiệpvàcộngđồng,vàsựnghingờđốivớicácnhàlãnhđạođãtạoranhững khókhăn,làmmấtkhảnăngphảnhồicủachúngta;chúngcònkhiếntađềcaonhữngnhucầucơbảnvề khảnănglãnhđạotàigiỏithậtsự Mặcdùcóthểkhơngduytrìđượcsựlạcquannhưngcầnphảicóhyvọng Chúngtacóthểmột lầnnữacamkếtsửdụngcácýtưởngtâmlýhọcnhằmcủngcốchocácmốiràngbuộcchungđểđương đầuvớinhữngkhókhănvàcơhội Nhưngtrướchết,chúngtacầnnhữngnhàlãnhđạocanđảm,thích thửnghiệmvàcótinhthầnhợptácđểchỉrarằngchúngtacóthểcùngnhautạorasựkhácbiệtnhưthế CreatedbyAMWord2CHM MỤCLỤC LờigiớithiệuLờimởđầuPhầngiớithiệuPhầnmột TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNH CƠNG Chương1:CácmụctiêutrọngđiểmcủabạnChương2:Tìmhiểuvềtâmlýhọc Phầnhai ĐƯA RAMỘTĐỊNHHƯỚNGCHUNG Chương3:Camkếtlãnhđạo Chương4:Xâydựngcamkếtcủanhânviên Chương 5: Phát triển tầmnhìnvàmụcđíchchungPhầnba HỢPTÁCVỚINHAU Chương6:Hợptácvàcạnhtranh Chương7:Cácmặtcủaquyềnlực Chương 8: Giao tiếp hiệu Chương9:Cảmxúcvàsựthểhiệncảmxúc Phầnbốn TẬNDỤNGCÁCVẤNĐỀVÀCÁC RÀOCẢN Chương10:Raquyếtđịnh Chương11:Quảnlýmâuthuẫn Chương12:Hướngđếncácnhómtự quảnPhầnnăm TRỞTHÀNHNHÀLÃNHĐẠO Chương13:TrởthànhmộtdoanhnghiệpcótinhthầnhọchỏiChương14:Chuẩnbịchotươnglai -// TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO PSYCHOLOGYFORLEADERS (Quảnlýhiệuquảhơnnhờcáchthứctạorađộnglực,xungđộtvàquyềnlực,UsingMotivation, Conflict,andPowertoManageMoreEffectively)Tácgiả: DEANTJOSVOLD-MARYM TJOSVOLD Ngườidịch:THANHHẰNG Hiệuđính:CAMTHẢO NHÀXUẤTBẢNTỔNGHỢPTP HỒCHÍMINH TINHVĂNMEDIAChịutráchnhiệmxuấtbản:NGUYỄNTHỊTHANHHƯƠNG Biêntập:NGUYỄNVĨNHTRUNG Thiếtkếbìa:MAIQUẾVŨ NHÀXUẤTBẢNTỔNGHỢPTP HỒCHÍMINH 62NguyễnThịMinhKhai,Q.1,TPHồChíMinh Tel:(84.8)38225340-38296765-Fax:(84.8)38222726 Email:tonghop@nxbhcm.com-Website:www.nxbhcm.com.vu Liênkếtxuấtbản: CƠNGTYCỔPHẦNTINHVĂN 19zNguyễnHữuCảnh,P.19,Q BìnhThạnh,TP HồChíMinh Tel:(84.8)38407837-38407847-Fax:(84.8)38409693 Email:info@tinhvanmedia.com.vu-Website:www.bwportal.com.vu In2.000cuốn,khổ16cmx24cm IntạiCơngtyCPInThanhNiên,62TrầnHuyLiệu Q PhúNhuận TP HồChiMinh Sốđăngkýkếhoạchxuấtbản:159-10,CXB129-05,THTPHCM Theoquyếtđịnhsố: 289/QĐ-THTPHCM-2010,doNXBTổnghợpTP HồChíMinhcấpngày05/04/2010 Inxongvànộp lưuchiểuquýIInăm2010 CreatedbyAMWord2CHM ... Chương2 TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC CreatedbyAMWord2CHM Chương1 CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN TÂM LÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠOàPhầnI TÂM LÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCƠNG Lãnh đạo làngườicókhảnăngkhiếnngườikháclàmđiềuhọkhơngmuốnvàtrởnênthích... TẬNDỤNGCÁCVẤNĐỀVÀCÁCRÀOCẢN PhầnV TRỞTHÀNHNHÀLÃNHĐẠO CreatedbyAMWord2CHM PhầnI TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCƠNG TÂM LÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠO Khácbiệtrõràngnhấtgiữamộtdoanhnghiệptươnglaivàchínhbảnthânnótronghiệntại... đểtìmhiểucáckháiniệmvàkỹnăng tâm lý cơbảnđểnhậnbiếtđượccácmụctiêucầnđạtđượcvà pháttriểncáckếhoạchchung CreatedbyAMWord2CHM Chương2 TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC TÂM LÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠOàPhầnI TÂM LÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCƠNG
- Xem thêm -

Xem thêm: Tâm lý học dành cho lãnh đạo , Tâm lý học dành cho lãnh đạo , Chuong 1. CAC MUC TIEU TRONG DIEM CUA BAN, Chuong 2. TIM HIEU VE TAM LY HOC, Chuong 3. CAM KET LANH DAO, Chuong 4. XAY DUNG CAM KET, Chuong 5. PHAT TRIEN TAM NHIN VA MUC DICH CHUNG, Chuong 6. HOP TAC VA CANH TRANH, Chuong 7. CAC KHIA CANH CUA QUYEN LUC, Chuong 8. GIAO TIEP HIEU QUA, Chuong 9. CAM XUC VA SU THE HIEN CAM XUC, Phan IV. TAN DUNG CAC VAN DE VA CAC RAO CAN, Chuong 11. QUAN LY MAU THUAN, Chuong 12. HUONG DEN CAC NHOM TU QUAN, Chuong 13. TRO THANH MOT DOANH NGHIEP CO TINH THAN HOC HOI, Chuong 14. CHUAN BI CHO TUONG LAI

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn