BAI GIANG TAM LY HOC GIAO TIEP

98 10 0
  • Loading ...
1/98 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 05/05/2019, 11:56

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả; Tâm lý học giao tiếp TÂM HỌC GIAO TIẾP DẠY VÀ HỌC MÔN TLH GIAO TIẾP SV Tài liệu HT GV Tâm học giao tiếp Kiểm tra Đánh giá Phương pháp Tại SV ngành ngoại thương cần học TLH giao tiếp? Yêu cầu công việc NV XNK Text Text ext Text 1.Năng lực -Nắm vữngText quy trình XNK -Làm chứng từ, soạn thảo văn bản, hợp đồng -Hiểu biết hàng hóa thị trường -Khả ngoại ngữ -Thành thạo tin học 2.Kỹ mềm -Kỹ đàm phán/ thuyết phục -Kỹ giao tiếp -Kỹ tổ chức kiểm sốt cơng việc hiệu -Kỹ giải vấn đề BRAND STRATEGY VIET-HAN CORP Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TLH GIAO TIẾP I.Đối I.Đốitượng, tượng,nội nộidung dungnghiên nghiêncứu cứu học họcphần phần Trực tiếp: Đời sống tâm hồn người tham gia vào hoạt động GT 1.Đối tượng nghiên cứu: Gián tiếp: Hành vi cử , lời nói người tham gia vào hoạt động GT Quy luật tâm hoạt động giao tiếp -Kiến thức khái quát tâm 2.Nội dung nghiên cứu: -Hiện tượng quy luật tâm cá nhân -Cấu trúc sở TLXH hoạt động GT -Kỹ GT: nghe, nói viết, xã giao -Loại hình giao tiếp mơi trường cơng ty Bài mở đầu ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TLH GIAO TIẾP 1.Phương pháp chung Phép vật biện chứng II.Một số phương pháp nghiên cứu tâm người 2.Phương pháp đặc thù 2.1.Phương pháp quan sát 2.2.Phương pháp thực nghiệm tự nhiên 2.3.Phương pháp đàm thoại (phỏng vấn, vấn đáp) 2.4.Phương pháp dùng câu hỏi (bảng anket) 2.5.Phương pháp trắc nghiệm 1.Hãy xem đoạn phim sau xác định (gọi tên) phương pháp nghiên cứu tiến hành đoạn phim đó? 2.Dựa vào đoạn phim nêu: -Mục đích sử dụng -Ưu điểm, nhược điểm phương pháp nghiên cứu TL 10 c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm) c2 Thư yêu cầu điều chỉnh thư đòi tiền -Thư yêu cầu tốn Thưa Ơng, Chúng tơi boăn khoăn khơng hiểu lại khơng nhận thư tín ông liên quan đến điện ghi ngày tháng 10 số tiền 50 triệu đồng mà quí công ty nợ theo bảng kê ngày 10 tháng vừa qua Chúng tơi mong Ơng giải thích cho chúng tơi rõ số tiền lại chưa tốn Chắc ơng đồng ý nhẫn nại với q cơng ty.Nhưng chúng tơi khơng cách khác phải áp dụng biện pháp cần thiết để thu hồi số nợ thiếu nói Chúng tơi mong tránh làm việc có hại đến danh uy tín q cơng ty Tại thời điểm chúng tơi sẵn lòng tạo điều kiện để q cơng ty tốn số tiền Với quan điểm đó, chúng tơi dành cho ơng thêm tháng để ơng có thời gian thu xếp toán nợ nần.84 c.Thư thuyết phục (loại thư không quan tâm) c2 Thư yêu cầu điều chỉnh thư đòi tiền -Thư gây áp lực để yêu cầu tốn (lần hai) Thưa Ơng, Hóa đơn đề ngày 10 tháng hạn tốn tháng chúng tơi nhắc nhở thư đề ngày tháng 9, chưa nhận thư hồi âm ông Chúng tiếc phải thông báo cho ông rõ việc làm thiếu tín nhiệm này, phải ấn định thời hạn chót 20 ngày kể từ hơm để ơng lo tốn số nợ cho Trong thời gian này, ông không tốn số nợ chúng tơi phải buộc lòng nhờ đến pháp luật phân xử Chúng tin ông muốn tránh phiền hà chi phí tranh tụng Trân trọng 85 3.3.Thư xã giao 3.Kỹ viết 3.3.1.Thư chúc mừng Thưa Ông, Năm 2009 qua đánh dấu bước phát triển tốt đẹp quan hệ hợp tác hai đơn vị Với hỗ trợ Ơng, cơng ty thu nhiều kết sản xuất kinh doanh Nhân đây, cho thay mặt ban lãnh đạo cơng ty bày tỏ lòng biết ơn Ơng tồn thể cán nhân viên Nhân dịp xuân mới, xin gửi đến Ông gia đình lời chúc sức khỏe, an khang, hạnh phúc Chúc Ông toàn thể cán nhân viên vững bước tiến lên đạt nhiều thành công mỹ mãn 3.3.2.Thư mời Trân trọng 86 87 3.Kỹ viết 3.3.Thư xã giao 3.3.1.Thư chia buồn Kính gửi: Ơng chủ tịch tỉnh X Thưa Ơng, Chúng tơi xin gửi tới Ơng đồng bào tỉnh nhà lời thăm hỏi cảm thông sâu sắc nhận tin địa phương nhà bị lũ lụt kéo dài, mùa màng thất bát làm cho đời sống sinh hoạt đồng bào gặp nhiều khó khăn trở ngại, trẻ em ngày bước vào năm học Để góp phần khơi phục lại mát thiên tai gây ra, với khả có mình, xin gởi tới đồng bào Tỉnh nhà em học sinh số tiền 50 triệu đồng số học cụ, sách để góp phần tái thiết lại môi trường học tập Chúng hy vọng với giúp đỡ nước nỗ lực đồng bào tỉnh nhà, định nhanh chóng khắc phục hậu lũ lụt, đưa sống đồng bào trở lại bình thường 88 Trân trọng kính chào Bài tập viết thư 1.Một vị giám đốc nhân được mời mời đến đến lớp lớp nói nói về vấn đề lưu ý trả lời vấn xin việc việc Vận dụng dụng kiến thức mà bạn trả lời lời rất tốt tốt một cuộc phỏng đãtuyển đượcvào tuyển mộttycông khác vấn vấn bạn đãbạn mộtvào công khác.tyHãy Hãy viết thư cảm vị giám đốc nhân viết thưlácảm ơn vịơn giám đốc nhân 2.Vợ giám đốc vừa qua đời Bạn đại diện cho toàn thể nhân viên viết thư chia buồn gửi đến giám đốc bạn 89 III Các kỹ xã giao thông thường 1.Những nguyên tắc chung giao tiếp xã giao: 1.1.Kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật 1.2.Kết hợp tính dân tộc tính quốc tế 1.3.Kết hợp tính truyền thống tính đại Luyện khả đặt câu hỏi hùng biện 90 III Các kỹ xã giao thông thường 2.Các phép xã giao thông thường 2.1.Giao dịch danh thiếp Trao danh thiếp  Cầm danh thiếp hai tay  Hướng phía chữ đọc phía người nhận  Nên chuẩn bị sẵn danh thiếp, đặt túi áo ví đựng danh thiếp  Danh thiếp phải không bị cong vênh, gấp nếp 91 III Các kỹ xã giao thông thường 2.Các phép xã giao thông thường 2.1.Giao dịch danh thiếp Nhận danh thiếp  Cầm danh thiếp hai tay  Đọc qua nội dung danh thiếp trước cất  Không đặt danh thiếp lên mặt bàn  Không cất danh thiếp vào túi quần 92 III Các kỹ xã giao thông thường 2.Các phép xã giao thơng thường 2.2.Giao dịch điện thoại Tình huống: Ơng Hà phụ trách văn phòng luật Một ngày kia, phụ nữ gọi điện đến nhờ cố vấn cho vụ kiện lớn Ông Hà đồng ý gặp cô ta vào lúc 14h00 Khi cô ta đến ơng Hà nói chuyện điện thoại Ơng ta không đứng dậy mà vẫy cô vào cho ta chỗ ngồi Ơng ta để chờ khoảng 10 phút gọi xong Khách hàng ơng Hà bực mình, ông Hà không hiểu Bạn cho ông Hà hay sai? Tại sao? 93 III Các kỹ xã giao thông thường 2.Các phép xã giao thông thường 2.3.Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu Bạn thường bắt tay nào? 94 III Các kỹ xã giao thông thường 3.Kỹ gây thiện cảm giao tiếp 3.1.Kỹ gây thiện cảm -Hãy thành thật ý tới người khác -Hãy giữ nụ cười môi -Hãy nhớ tên người đối thoại -Hãy biết lắng nghe người khác nói khuyến khích họ nói thân họ -Thành thật làm cho họ thấy quan trọng họ 95 III Các kỹ xã giao thông thường 3.Kỹ gây thiện cảm giao tiếp 3.2.Kỹ thuyết phục -Đừng ham tranh luận -Hãy trọng ý kiến người khác, đừng bảo họ lầm -Nếu bạn lỗi làm, nhận lỗi -Hãy ôn tồn, ngào, khơng nên nói xẵng -Hãy câu hỏi dễ -Hãy người ta nói thỏa thích -Hãy để họ tin họ hành động hoàn toàn theo 96 sáng kiến họ III Các kỹ xã giao thông thường 3.Kỹ gây thiện cảm giao tiếp 3.3.Kỹ phê bình -Trước phê bình tặng cho họ vài lời khen -Trước trích ai, bạn tự thú nhận khuyết điểm -Đừng lệnh, mà dùng câu hỏi để khuyên bảo người khác -Khi phê bình giữ thể diện cho người ta -Hãy thành tật công nhận tiến họ, khen ngợi tiến nhỏ họ để khuyến khích họ trở thành tốt -Bạn gây cho người danh họ sẽ97 gắng sức để danh IV.MỘT SỐ LOẠI HÌNH GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY 1.Giao tiếp nội 1.1.Tổ chức họp 1.2.Giao tiếp với cấp 1.3.Giao tiếp với cấp 1.4.Giao tiếp với đồng nghiệp 2.Giao tiếp với bên ngoài: 2.1.Giao tiếp với khách hàng Hỏi Trả lời 2.2.Giao tiếp với nhà cung cấp 2.3.Giao tiếp với quan quyền 2.4.Giao tiếp với báo chí 98 ... 26 ngày để giao tiếp, tức làm việc 45 phút dành cho giao tiếp BÀI CẤU TRÚC VÀ CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP 27 I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.Khái niệm giao tiếp Giao tiếp... gọi giao tiếp? 1.Viết báo cáo 4.Chuyển fax 6.Đàm phán 2.Trò chuyện 5.Làm việc nhóm 7.Hướng dẫn cơng việc 29 3.Hội họp 2.Phân loại giao tiếp 30 Xem đoạn phim xác định loại giao cách phân loại giao. ..DẠY VÀ HỌC MÔN TLH GIAO TIẾP SV Tài liệu HT GV Tâm lý học giao tiếp Kiểm tra Đánh giá Phương pháp Tại SV ngành ngoại thương cần học TLH giao tiếp? Yêu cầu công việc NV XNK Text
- Xem thêm -

Xem thêm: BAI GIANG TAM LY HOC GIAO TIEP, BAI GIANG TAM LY HOC GIAO TIEP, I.KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI GIAO TIẾP, II.CẤU TRÚC CỦA HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP

Mục lục

Xem thêm

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn