Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài

48 17 0
  • Loading ...
1/48 trang

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 05/05/2019, 09:03

1.Kết cấu khóa luậnTrong phần mở đầu đã nêu ra tổng quan chung về vấn đề nghiên cứu, phần nội dung bài khóa luận sẽ bao gồm 3 chương như sau:Chương 1: Cơ sở lý luận về ứng dụng di độngPhần chương 1 đưa ra những khái niệm, lý luận cần thiết về ứng dụng di động có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu.Chương 2. Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh và ứng dụng di động đang được sử dụng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng của Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội BàiỞ chương 2 là giới thiệu, đánh giá về tình hình hoạt động kinh doanh và ứng dụng di động mà công ty đang sử dụng qua một số điều tra, nghiên cứu trên nhân viên công ty với khách hàng.Chương 3 Đề xuất hướng xây dựng và phát triển ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng của Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội BàiChương cuối cùng trong phần nội dung cũng là chương quan trọng nhất. Tại chương này, tác giả đưa ra phương hướng xây dựng và phát triển ứng dụng di động cho khách hàng, hội viên VIP của công ty và dự đoán triển vọng của ứng dụng này trong tương lại. 1 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế, để hồn thành khóa luận này, em nhận quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện q thầy cơ, gia đình bạn bè Nhờ dìu dắt q Thầy Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại với nguồn tri thức lượng nhiệt huyết truyền tải lại vốn kiến thức quý giá cho tất hệ học sinh nói chung suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, kỳ học cuối sinh viên nhà trường, khơng dẫn nhiệt tình Thầy khóa luận khó hồn thiện khoảng thời gian dài Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc với thầy Trường Đại học Thương mại nói chung thầy Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giáo - Ths Hồng Hải Hà, người đưa định hướng, dẫn cho em suốt thời gian làm khóa luận Một lần xin cảm ơn chúc dồi sức khỏe, công tác tốt Đây nghiên cứu đầu tiên, khó tránh khỏi sai sót trình độ lý luận hạn chế, em mong Thầy bỏ qua giúp đỡ em hồn thiện Cuối cùng, xin lần gửi lời cảm ơn chân thành tốt đẹp tới thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành nhiệm vụ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận Chương SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm ứng dụng di động .5 1.1.2 Khái niệm khách hàng 1.1.3 Khái niệm khách hàng thân thiết .8 1.2 Một số vấn đề lý luận ứng dụng di động 1.2.1 Đặc điểm ứng dụng di động 1.2.2 Ưu, nhược điểm ứng dụng di động 11 1.2.3 Sự cần thiết việc xây dựng phát triển ứng dụng di động 12 1.2.4 Các chức chủ yếu ứng dụng di động 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề nghiên cứu .16 1.3.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp .16 1.3.2 Môi trường bên doanh nghiệp .16 Chương PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG CHO KHÁCH HÀNG, HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 18 2.1 Khái quát giới thiệu chung sơ lược hoạt động kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 18 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 18 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài .18 2.1.3 cấu tổ chức nhân lực Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài .20 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 22 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 22 2.1.6 Những yếu tố để trở thành hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài .24 2.1.7 Những đặc quyền trở thành hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 25 2.2 Thực trạng phát triển ứng dụng di động riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 26 2.2.1 Giới thiệu ứng dụng di động Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 26 2.2.2 Đánh giá hoạt động ứng dụng di động Vietnam Airline từ thành lập đến 27 2.2.3 Sự cần thiết việc xây dựng ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài .29 2.3 Mô tả số chức ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 30 2.3.1 Chức đặt vé .30 2.3.2 Chức xem thông tin, lịch trình chuyến bay 30 2.3.3 Chức thông tin thời tiết địa điểm khách hàng đến .31 2.3.4 Chức hẹn 31 2.3.5 Chức kết nối quản lý tài khoản khác 31 2.3.6 Chức tích điểm đổi điểm 32 2.3.7 Chức giải đáp thắc mắc khách hàng 32 2.4 Mô tả so sánh giao diện hiển thị ứng dụng di động dành cho hội viên VIP Bông Sen Vàng với khách hàng phổ thông 33 Chương ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNGPHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHO HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 34 3.1 Sự phát triển ứng dụng di động 34 3.1.1 Sự phát triển ứng dụng di động giới 34 3.1.2 Sự phát triển ứng dụng di động nước 34 3.2 Đánh giá tính khả thi việc xây dựng ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài .35 3.3 Đề xuất định hướng xây dựng phát triển ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng .36 3.4 Đề xuất yêu cầu ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng 37 3.4.1 Tác vụ .37 3.4.2 Người dùng 38 3.4.3 Nội dung 38 3.4.4 Công cụ 39 PHẦN KẾT LUẬN 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CP CTCP TMĐT Giải nghĩa Cổ phần Công ty cổ phần Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.Sơ đồ máy tổ chức công ty 20 Bảng Các lĩnh vực kinh doanh NASCO 22 Bảng Đánh giá khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017 23 Bảng So sánh giao diện hiển thị ứng dụng di dộng Hội viên VIP khách hàng phổ thông 33 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) bùng nổ không Việt Nam mà nhiều nơi giới Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh giúp giảm thời gian, tiết kiệm chi phí,… cho doanh nghiệp với giao dịch xuyên biên giới Kéo theo đó, đời phổ biến ứng dụng di động tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi mua sắm hàng hóa nhu cầu Ngành cơng nghiệp phát triển ứng dụng di động giới từ gặt hái nhiều thành cơng Theo Công ty nghiên cứu Garnet, từ năm 2013 giới khoảng 103 tỷ ứng dụng di động tải xuống Đến năm 2017, số lên tới khoảng 268 tỷ Thời gian cho việc sử dụng ứng dụng di động tăng gần 40% năm 2013 việc xem TV hay trình duyệt web giảm đáng kể theo báo cáo xu hướng Mỹ Cơng ty phân tích di động Flurry Dễ thấy, thị trường tạo sốt vàng nhiều quốc gia thời điểm Tại Việt Nam, điện thoại thông minh trở thành thiết bị thiết với nhiều người Theo khảo sát Dịch vụ nghiên cứu thị trường Q&Me vào năm 2014, gần 600 người Việt sở hữu điện thoại thơng minh 48% người dùng internet giờ/ngày, số đó, gần 30% truy cập từ điện thoại thông minh Đến nay, số tiếp tục tăng lên đáng kể Nhờ vậy, nhiều doanh nghiệp Việt Nam gia nhập kinh doanh trực tuyết để thu danh tiếng lợi nhuận khổng lồ Theo báo cáo Chỉ số TMĐT từ năm 2012 42% số 3193 doanh nghiệp điều tra xây dựng website riêng tăng 10% so với năm 2011 Vậy nên, việc xây dựng phát triển ứng dụng di động hoàn toàn cần thiết với doanh nghiệp muốn tồn tại, cạnh tranh thị trường Để cập nhật tận dụng công nghệ vào việc kinh doanh công ty, thấy, Cơng ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài xây dựng sử dụng app Vietnam Airline để khách hàng truy cập thiết di động Tuy nhiên, ứng dụng khơng thể cá biệt hóa tập khách hàng với Qua thời gian thực tập công ty, khảo sát, nghiên cứu phát số vấn đề q trình hoạt động ứng dụng di động cơng ty Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn để bắt kịp với thời đại, nâng cao lực canh tranh cơng ty, đồng thời tạo tiện ích cho khách hàng, định chọn đề tài “Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài” để triển khai nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu - Trong sách ‘App Secrets: How To Create A Million Dollar App’ tác giả Sean Casto – sách bình chọn Top Best Ebook Amazon năm 2018: Thị trường ứng dụng di động đạt doanh thu 6000 tỷ USD vào năm 2021 Trong đó, lượng người dùng tăng từ 3.4 lên 6.3 tỷ người Thời gian người dùng dành cho ứng dụng di động tăng gấp đơi năm 2016, tức lên tới 3.5 nghìn tỷ Những số liệu đủ thấy tiềm kiếm tiền từ ứng dụng di động lớn đến cỡ - Tác giả George Berkowski viết ‘How to build a billion dollar app’ : Năm 2013, người tiêu dùng Mỹ dành trung bình2 38 phút ngày cho điện thoại thơng minh máy tính bảng Việc chiếm tới 17% số thức giấc họ 1/5 thời gian dành cho đơi mắt mở Vào cuối năm 2016, số tăng lên phút Điều thú vị người tiêu dùng dành 80% thời gian (khoảng 29 phút) để sử dụng ứng dụng di động 20% (khoảng 37 phút) sử dụng web di dộng - Viết việc nên lựa chọn tảng phát hành ứng dụng di động trước tiên, ‘Mobile app marketing and monetization’ Alex Genadinik đoạn: Ứng dụng di động bắt đầu nở rộ tảng hệ điều hàng iOS đời Mặc dù trước đó, hệ điều hành Android chiếm lĩnh tỉ lệ tương thích phần mềm cao iOS, sau nhiều năm vấn đề trở nên mờ nhạt dần nhà phát triển ứng dụng đặt hai hệ điều hành mức quan trọng tương đương Đến nay, iOS chí vượt trội tiếp cận sớm, lượng người dùng đông đảo, tỉ lệ đánh giá cao độ ổn định thiết bị cao hơn, điều khiến iOS “mảnh đất hứa” cho nhà phát triển ứng dụng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Với đề tài “Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài”, tác giả mong muốn đạt mục tiêu: - Khái quát số vấn đề ứng dụng di động khái niệm, lợi ích, … Từ đánh giá hoạt động ứng dụng di động Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài sử dụng - Đưa định hướng xây dựng ứng dụng di động dành riêng cho tập khách hàng, hội viên VIP, giúp nâng cao hiệu việc kinh doanh cơng ty Từ đó, dễ dàng đánh giá nhiệm vụ nghiên cứu: - Cải thiện chất lượng dịch vụ công ty mặt thời gian thủ tục cho khách hàng, khách hàng, hội viên VIP – thường người bận rộn thời gian - Nâng cao vị ngành Hàng Không Quốc Gia trước cạnh tranh nhiều Hãng Hàng không đời Hãng Hàng không giới - Bắt kịp thay đổi thị trường nước giới, hướng đến mục tiêu lâu dài chuẩn bị cho kỉ nguyên thời đại công nghệ 4.0 Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi không gian Là công ty trực thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Airline, thành lập từ năm 1993, với môi trường làm việc sân bay quốc tế nên lượng khách hàng Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài lớn Họ bao gồm khách hàng nội địa khách nước Tuy nhiên, hạn chế chi phí, lực cá nhân nên tác giả nghiên cứu dựa theo nhu cầu tập khách hàng tương đối nhỏ khách nội địa lãnh thổ Việt Nam sử dụng ứng dụng di động công ty Mặc dù vậy, khách hàng nội địa tập khách hàng mục tiêu đóng góp lớn vào phát triển danh tiếng công ty 4.2 Phạm vi thời gian Do công nghệ liên tục cập nhật, ứng dụng di động phát triển năm gần đây, nên phần nội dung khóa luận tập trung nghiên cứu số liệu liên quan trực tiếp đến đề tài thời gian từ năm 2016 đến năm 2018 Đây khoảng thời gian nhiều biến động với hoạt động cơng ty nói chung hoạt động thương mại điện tử cơng ty nói riêng 4.3 Phạm vi nội dung Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài phụ trách quản lý, kinh doanh gần toàn mảng dịch vụ sân bay Nội Bài Đề tài nghiên cứu sâu vào mảng dịch vụ bán vé máy bay chăm sóc khách hàng ứng dụng di động công ty Phương pháp nghiên cứu Để tiết kiệm chi phí thời gian, tác giả lựa chọn phương pháp thu thập liệu thứ cấp khóa luận Sau thu thập đầy đủ liệu cần thiết, liệu mô tả, giải thích, làm rõ nghiên cứu định tính Kết cấu khóa luận Trong phần mở đầu nêu tổng quan chung vấn đề nghiên cứu, phần nội dung khóa luận bao gồm chương sau: Chương 1: sở lý luận ứng dụng di động Phần chương đưa khái niệm, lý luận cần thiết ứng dụng di động liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu Chương Phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh ứng dụng di động sử dụng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Ở chương giới thiệu, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh ứng dụng di độngcông ty sử dụng qua số điều tra, nghiên cứu nhân viên công ty với khách hàng Chương Đề xuất hướng xây dựng phát triển ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Chương cuối phần nội dung chương quan trọng Tại chương này, tác giả đưa phương hướng xây dựng phát triển ứng dụng di động cho khách hàng, hội viên VIP công ty dự đoán triển vọng ứng dụng tương lại 28 hàng không cần phải nhập thông tin tài khoản ngân hàng, số thẻ hay mật với hình thức khác Quá trình quét mã tự động kết nối với ứng dụng ngân hàng sẵn điện thoại di động (app call app) Khách hàng cần kiểm tra lại thơng tin tốn xác thực giao dịch thành cơng, q trình gói gọn phút 2.2.2.2 Hạn chế Song song với cải tiến chất lượng tính đồng ngày nâng cao, điểm yếu cố hữu khơng ứng dụng di động hàng khơng mà tất ứng dụng di động mang thiên hướng dịch vụ trực tuyến Thứ nhất, ứng dụng di động phải dựa tảng người/máy, phải ln nhân lực túc trực 24/7 nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động thông suốt xử lý yêu cầu hệ thống nằm phạm vi cho phép máy móc tự động Mức độ tự động hóa hệ thống mức “tiếp nhận xử lý” thuật tốn sẵn lặp lặp lại Thứ hai, ứng dụng di động dựa tảng máy chủ cứng, nên bị giới hạn mức độ truy cập băng thông Với lượng khách hàng tăng đột biến khoảng thời gian ngắn, hệ thống bị tải thông tin tiếp nhận đến gây nghẽn đường truyền, chí tê liệt tồn hệ thống Đó lỗ hổng lớn tảng máy chủ cứng nay, miếng mồi ngon cho tin tặc thực cú DDOS (tấn công mạng dạng từ chối dịch vụ) gây hỏng hoàn toàn hệ thống Rất may nay, máy chủ đại trang bị hỗ trợ lưu phục hồi liệu nhanh, đồng thời ngăn chặn IP biểu truy cập thơng tin lưu lượng lớn mức bình thường Tuy nhiên, với việc gia tăng tội phạm mạng kỉ 21, hệ thống bảo vệ đến lúc bị qua mặt trở nên lỗi thời, khiến máy chủ phải đối mặt với sóng phá hoại quy mô lớn 2.2.2.3 Nguyên nhân Về vấn đề đầu tiên, đơn giản mà nói, kĩ thuật giải toán khái niệm cũ mới: kỉ nguyên chuyển giao cơng nghệ sang hệ (4.0) Nói chi tiết hơn, kỉ nguyên 4.0 hình thái AI – máy móc suy nghĩ người Tưởng tượng ngày, khơng tổng đài viên nữa, thay vào AI tự động đặt vé, truy sốt thơng tin, chủ động liên lạc với khách hàng để 29 thông báo thời gian biểu cho hành trình bay, hỗ trợ 24/7 mà khơng mệt mỏi, độ xác đạt ngưỡng 100% Tiếp theo, nhờ phát triển công nghệ đại, máy chủ ảo cứu cánh cho doanh nghiệp khai thác dịch vụ online Giờ đây, giao dịch tốn phân bố tới hàng trăm máy chủ ảo, thơng tin sau nén lại với dung lượng thấp gửi máy chủ cứng, giảm gánh nặng bang thông vào cao điểm đặt vé, toán truy sốt thơng tin 2.2.3 Sự cần thiết việc xây dựng ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Trong thời đại cơng nghệ 4.0 kỉ ngun kết nối tồn cầu, ngành hàng khơng nói chung Vietnam Airlines nói riêng, cần tảng ứng dụng di động cho khách hàng Ứng dụng di động trở thành phần quan trọng việc tiếp cận khách hàng Về phía khách hàng, họ mong muốn giao thức kết nối nhanh chóng với thơng tin, sản phẩm mà họ cần Đó mục đích mà Vietnam Airlines nhắm tới, giúp khách hàng dễ dàng kết nối tương tác với hệ thống dịch vụ cung cấp, nâng cao khả tiếp cận Đặc biệt, với khách hàng thuộc diện cao cấp, ứng dụng di động đại ứng dụng giúp tiết kiệm thời gian, linh hoạt, dễ sử dụng, tính kết nối cập nhật theo phút Điều không giúp khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ, tiết kiệm khoản chi phí cơng, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu Tính cấp thiết ứng dụng dành cho khách hàng hội viên VIP khơng thể chối cãi Thật vậy, tính năm 2008 ứng dụng di động lần đầu áp dụng việc phục vụ khách hàng cao cấp, lượng truy cập sử dụng theo thống kê chiếm 14,4% tháng đầu tiên, tăng gấp rưỡi tháng Tính đến thời điểm tại, ước tính gần 60% yêu cầu dịch vụ xử lý dành riêng cho khách hàng thân thiết thông qua ứng dụng cho di động, số đáng quan tâm Tuy nhiên, tính ứng dụng di động chưa thực đáp ứng hết nhu cầu sử dụng, chưa thể tính cá biệt hóa tập khách hàng so với khách hàng thường 30 2.3 Mô tả số chức ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Cũng giống ứng dụng di động cơng ty, phần phát triển dành riêng cho Hội viên VIP Bông Sen Vàng chức bổ sung thêm số chức 2.3.1 Chức đặt vé Đặt vé chức ứng dụng di dộng Hãng hàng không Với chức đặt vé trực tuyến thông qua ứng dụng, khách hàng dễ dàng kiểm sốt thơng tin chuyến bay, số hiệu, cất/hạ cánh, thông báo quan trọng lưu ý dành cho khách hàng (thời tiết điểm đi/đến, hoãn bay, rời lịch bay, …) Thơng qua đó, khách hàng chủ động xếp cơng việc thời gian cho hợp lý Việc nhận thông báo sớm khiến khách hàng khơng q nhiều thời gian cho việc chờ đợi sân bay, vốn điều khó chịu khơng gian cơng cộng sân bay khiến nhiều khách hàng không thoải mái Ngoài ra, việc sử dụng ứng dụng đặt vé trực tuyến đồng thông tin khách hàng lên tất kênh hỗ trợ Vietnam Airlines, giúp nhân viên hãng tiếp cận yêu cầu mong muốn khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện 2.3.2 Chức xem thơng tin, lịch trình chuyến bay Thơng tin hay lịch trình chuyến bay cơng cụ chủ yếu mà tất ứng dụng di động dành cho khách hàng hãng hàng khơng tích hợp Từ trước đặt vé máy bay, khách hàng tra cứu lịch bay, số ghế trống, giá vé chương trình khuyến app Việc giúp khách hàng ước lượng chi phí trước đặt mua vé máy bay tiết kiệm thời gian, tiền bạc di chuyển đến điểm bán vé Giờ đây, vấn đề phát sinh thông báo cập nhật liên tục ứng dụng khách hàng 2.3.3 Chức thông tin thời tiết địa điểm khách hàng đến Với khách hàng chuẩn bị du lịch, vấn đề thời tiết địa điểm tới điều quan trọng Việc thêm thông tin dự báo thời tiết vào app khiến khách hàng cảm thấy thuận tiện Họ không cần phải vào google để tra cứu thời tiết xem mục khác ứng dụng Vietnam Airline Tùy theo tình hình thời tiết, khách hàng chuẩn bị cho chuyến du lịch hủy chuyến 31 cần thiết Đối với hội viên từ hạng thẻ Vàng trở lên hủy chuyến miễn phí Đối với khách hàng chuyến cơng tác, dựa vào kết dự báo thời tiết mà xếp lại lịch làm việc chuẩn bị đầy đủ đồ dùng cần thiết Thông tin dự báo thời tiết cập nhật theo dự báo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn quốc gia 2.3.4 Chức hẹn Hội viên VIP Bông Sen Vàng người thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty phần lớn họ bận rộn Do khơng trường hợp khách hàng quên nhầm lẫn bay Theo điều tra nhỏ công ty với Hội viên VIP chuyến bay, 71% khách hàng cho việc tích hợp thêm chức hẹn cho ứng dụng di động công ty điều cần thiết Sau đặt vé máy bay, khách hàng hẹn để ứng dụng nhắc lịch bay trước ngày nhắc lại trước bay tiếng Hiện nay, điện thoại di động vật bất ly thân với nhiều người wifi phủ sóng hầu hết văn phòng thể thấy, việc thơng báo lịch trình ứng dụng di động cần thiết, mang tính khả thi 2.3.5 Chức kết nối quản lý tài khoản khác Với đơn vị doanh nghiệp sử dụng dịch vụ hàng khơng nói chung tham gia chương trình Hội viên Bơng Sen Vàng nói riêng, việc quản lý xác vấn đề liên quan đến chi phí giấc, lịch trình ln ưu tiên hàng đầu di chuyển, ảnh hưởng trực tiếp tới tiến độ công việc họ Do vậy, cải tiến đáng ý ứng dụng di động cho phép kết nối quản lý nhiều tài khoản với Chức quản lý tài khoản, tất nhiên, phương pháp sử dụng tài khoản doanh nghiệp cá nhân, đăng kí văn với bên hàng khơng, cho phép quản lý tài khoản cá nhân công ty thực mua vé tích điểm cho công việc nội Hơn thế, doanh nghiệp công ty cần di chuyển với số lượng hành khách hàng hóa lớn, cần ghi thực yêu cầu ứng dụng, phận tiếp nhận thông tin chuyến bay xếp để thủ tục trước bay trở nên thuận tiện Việc kết nối tài khoản với giúp tạo thành mạng lưới khách hàng rộng rãi, kết nối người lại với thông qua giao thức mạng xã hội ứng dụng Giờ đây, ứng dụng di động hàng không công cụ kết nối số, đưa người đến gần 2.3.6 Chức tích điểm đổi điểm 32 Như biết, Vietnam Airlines chế tích điểm theo số chuyến bay khoảng cách bay hành khách mua vé Khi chuẩn bị lên máy bay, khách hàng làm thủ tục sân bay Lúc đó, số dặm bay cộng dồn vào tài khoản Bông Sen Vàng, đến đủ điểm, hội viên nâng hạng thẻ hưởng thêm nhiều ưu đãi Nếu đủ điều kiện nhu cầu đổi thưởng, khách hàng đổi thưởng lấy vé máy bay miễn phí cho người thân Hạng thẻ Vàng Bạch Kim, lấy vé cho với Hạng thẻ Titan tất chuyến bay Vietnam Airlines chặng nội địa quốc tế đi/đến Thời gian xuất vé thưởng tối thiểu tiếng trước khởi hành chuyến bay tối đa 06 khách (không kể trẻ sơ sinh) cho 01 lần lấy thưởng trực tuyến Sau lấy vé thưởng, điểm thưởng bị trừ vào tài khoản hội viên app đăng nhập 2.3.7 Chức giải đáp thắc mắc khách hàng Với doanh nghiệp làm dịch vụ nói chung, việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng điều quan trọng, với khách hàng thân thiết Một số yếu tố làm tăng mức độ hài lòng khách hàng vấn đề giải đáp thắc mắc Những thắc mắc hay ý kiến phản hồi hội viên app gửi trực tiếp qua Email, Facebook chat trực tuyến phản hồi đội ngũ quản lý ứng dụng Thêm vào đó, chức giúp doanh nghiệp dễ dàng việc điều tra mức độ hài lòng hội viên Những thơng tin góp phần giúp hoàn thiện ứng dụng di động công ty 2.4 Mô tả so sánh giao diện hiển thị ứng dụng di động dành cho hội viên VIP Bông Sen Vàng với khách hàng phổ thông Bảng So sánh giao diện hiển thị ứng dụng di dộng Hội viên VIP khách hàng phổ thông Hội viên Bông Sen Vàng Khách hàng phổ thơng Đều mục cung cấp đầy đủ tình cho khách hàng sử dụng như: thơng tin khuyến mãi, đặt vé, thơng tin lịch trình chuyến bay, giải đáp thắc mắc, làm thủ tục trực tuyến, quản lý đặt chỗ hành lý, đặt phòng khách sạn, đồ sân bay, điều khoản sử dụng app Đăng nhập tài khoản đăng nhập, tài khoản Khơng tài khoản đăng chia thành hạng khác nhập thể thay đổi số thơng tin cá nhân cần thiết Thiết kế giao diện Sử dụng giao diện phẳng trực quan Giao diện dạng thẻ tab 33 Các mục sử dụng + mục quản lý tích điểm dặm bay đổi dặm tích lũy + mục kết nối quản lý tài khoản khác hệ thống + mục thơng tin dự báo thời tiết + phần hẹn nhắc lịch bay sau khách hàng đặt vé Khơng chế tích dặm bay + Không thể kết nối cá nhân + Khách hàng phải tự xem thông tin thời tiết mạng + Khách hàng phải tự ghi nhớ lịch bay 34 Chương ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNGPHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHO HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 3.1 Sự phát triển ứng dụng di động 3.1.1 Sự phát triển ứng dụng di động giới Mobile Apps ngày trở nên mạnh mẽ cơng nghệ ngày hồn thiện ví mỏ vàng bất tận tạo hàng tỉ đô lợi nhuận giới Hơn thế, Mobile apps chiếm tới 57% số hoạt động digital media Dù vậy, công nghệ ngày thay đổi xa để đạt tới đỉnh cao phát triển ứng dụng Người dùng tìm kiếm tương tác với thương hiệu mong đợi kênh giao tiếp mở suốt 24/7 Theo thống kê 52% người tiêu dùng mong muốn tương tác mua sắm, sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng nhắn tin (chatbot) qua gọi gặp mặt trực tiếp Chatbot tiếp tục thực chức trả lời yêu cầu người dùng, năm 2018 cải tiến tốt với trợ giúp AI, trả lời tự động khơng u cầu Nó loại bỏ hồi nghi đằng sau câu trả lời hỗ trợ người hay máy móc, việc phân biệt khó Nhờ cơng cụ này, dịch vụ chăm sóc khách hàng phát triển thay đổi lớn năm 2018 Nó khơng đem lại tin tưởng phục vụ 24/7, mà giúp giải nhiều vấn đề ln người đại diện sẵn sàng hỗ trợ khách hàng lúc nơi Sự kết hợp AI Chatbot làm cho diện ngày thật hơn, thông minh Thêm xu năm vừa qua, nhiều user quay trở lại với thiết bị di động họ để sử dụng tính payment thường xuyên sử dụng tiền mặt toán hàng ngày Năm 2020, giới chứng kiến dịch vụ Mobile payment tăng trưởng đạt đến 503 tỷ $, chiếm đến 80% tăng trưởng hàng năm từ 2015 – 2020 Trong sẵn số lượng ứng dụng mobile toán hoạt động toàn cầu, số tăng trưởng: đặc biệt kể từ giá trị giao dịch hàng năm tạo qua ứng dụng toán tăng cao trị trường US toàn cầu Ngay ứng dụng bạn chưa kế hoạch app tốn, việc kết hợp tính Payment ứng dụng mang đến tiện lợi cho app bạn 3.1.2 Sự phát triển ứng dụng di động nước Với khoảng ½ dân số dung internet điện thoại di động, Việt Nam nằm top quốc gia phát triển nhanh giới Do đó, việc phát triển ứng dụng di động ngày doanh nghiệp trọng Hơn nữa, ứng dụng 35 này, khách hàng thực mua sắm tốn sản phẩm, dịch vụ công ty Mobile Payment xu toàn cầu, Việt Nam chưa phát triển rộng rãi Hiện khoảng 80% người tiêu dùng trẻ tuổi thích tốn thẻ Bởi người trẻ thường thơng thạo hào hứng công nghệ Công nghệ dần phổ biến tăng số lượng người sử dụng nước Việc phát triển ứng dụng di động tích hợp chức tốn giúp doanh nghiệp cập nhật với xu hướng thị trường, tăng mức độ cạnh tranh với đối thủ hiệp cập nhật với xu hướng thị trường, tăng mức độ cạnh tranh với đối thủ 3.2 Đánh giá tính khả thi việc xây dựng ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Ngành hàng không Việt Nam nói chung Vietnam Airlines nói riêng xây dựng ứng dụng “tất một”, tích hợp tính tốt dành cho khách hàng, đặt biệt khách hàng hội viên VIP Vietnam Airlines vừa ký kết thỏa thuận hợp tác mở rộng với Tập đồn Sabre nhà cung ứng giải pháp cơng nghệ Hoa Kỳ lĩnh vực hàng không, khách sạn du lịch Thỏa thuận hợp tác nâng tầm phạm vi hoạt động Hệ thống phục vụ hành khách Sabre (Passenger Service System - SabreSonic) mà Vietnam Airlines sử dụng, góp phần đáp ứng tốt nhu cầu hành khách nâng cao hiệu vận hành Vietnam Airlines Hãng tiếp tục mang đến cho khách hàng trải nghiệm khác biệt với dịch vụ liền mạch tảng công nghệ đồng bộ, đại nhất, từ tìm chuyến bay, mua vé làm thủ tục trực tuyến, mua dịch vụ bổ trợ website dịch vụ hậu thông qua giải pháp công nghệ tiên tiến Sabre Bên cạnh việc tiếp tục phối hợp triển khai Hệ thống phục vụ hành khách, Sabre cam kết hỗ trợ Vietnam Airlines đáp ứng tiêu chuẩn công nghệ phân phối Hiệp hội Vận tải hàng không Quốc tế (IATA) Sabre Vietnam Airlines đặt mục tiêu sử dụng công nghệ tiên tiến để đẩy mạnh phát triển ứng dụng di động Sabre đối tác Vietnam Airlines từ nhiều năm Trước đó, hai bên gia hạn thỏa thuận dài hạn khác việc phân phối chỗ thông qua Hệ thống đặt chỗ toàn cầu (GDS) Sabre Đánh giá thực tế dựa lượt khách hàng sử dụng, đánh giá tảng hệ điều hành phổ biến iOS Android cho biết, 83% khách hàng hài lòng với việc sử dụng ứng dụng, đạt số điểm đánh giá trung bình mức 4,5 điểm (hài lòng đến hài lòng), cho thấy tín hiệu khả quan việc xây dựng ứng dụng di động Cũng nhờ việc áp dụng ứng dụng di động sớm, Vietnam Airlines giảm thời gian làm thủ tục 36 bay từ 23 phút xuống 11 phút khách hàng đăng kí thơng tin cần thiết ứng dụng mua vé Theo kế hoạch “Tầm nhìn trung dài hạn ứng dụng di động áp dụng công nghệ 4.0 lĩnh vực hàng không”, Vietnam Airlines làm việc với đối tác nước, nhận định thị trường đưa phương án, giải pháp để nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày lớn Cùng với đó, việc áp dụng cơng nghệ 4.0 tảng trí tuệ nhân tạo, tự động hóa tiết kiệm chi phí nhân cơng, hồn thiện máy trực tuyến 3.3 Đề xuất định hướng xây dựng phát triển ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Hiện nay, với vị đứng đầu ngành dịch vụ hàng không Việt Nam, Vietnam Airlines tảng ứng dụng vô lớn mạnh, bỏ xa đối thủ nội địa Vietjet, Jetstar Pacific hay gần Bamboo Airways Tuy nhiên, so sánh với hãng hàng không khác giới hệ thống Skytrax (một mạng lưới hãng hàng không liên kết giới) Việt Nam khiêm tốn nhiều yếu tố khách quan, ví dụ nguồn lực, tài chính, khả tương thích với đa số khách hàng,… Về chiến lược ngắn hạn, đặc biệt với mảng khách hàng tiềm Hội viên Bơng Sen Vàng, Vietnam Airlines trọng đến yếu tố sau đây: - Xây dựng tảng ứng dụng mới, tách biệt hoàn toàn với ứng dụng thông thường - Nâng cấp giao diện trải nghiệm đơn giản - Tích hợp kênh phương thức toán (QR-pay, Momo, thu tiền nhà/công ty,…) - Tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ trước bán hàng giải đáp thắc mắc sau bán hàng Về chiến lược dài hạn, khó để đưa nhận định chung việc phát triển ứng dụng di động cho không Vietnam Airlines mà ngành hàng khơng tồn cầu Tuy nhiên, với xu hướng di động chiếm đến 2/3 giao dịch tồn cầu nay, nói khơng ngoa 10-20 năm tiếp theo, sống môi trường số hóa hồn tồn Và để đáp ứng lượng lớn thông tin lượng khách hàng lớn khoảng thời gian, với khách hàng Hội viên Bông Sen Vàng, cần nâng cấp đáng kể sau: - Triển khai hệ thống máy chủ riêng lẻ, đủ mạnh để xử lý nhiều yêu cầu lúc - Lắp đặt trạm máy chủ dự phòng cho trường hợp xảy cố 37 - Đưa vào sử dụng rộng rãi hệ thống quét vé điện tử ứng dụng (đang Việt Nam quốc gia khác thí điểm, nhiên nhiều hạn chế cơng nghệ tính tiện dụng so với vé giấy nay) - Tích hợp thêm chức từ ứng dụng khác (gọi xe, tìm nhà hàng, khách sạn, tư vấn điểm du lịch,…) 3.4 Đề xuất yêu cầu ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng 3.4.1 Tác vụ  Chức người sử dụng - Đăng nhập vào tài khoản cá nhân - Tìm kiếm thơng tin chuyến bay, giá vé, khuyến - Quên mật ( quên mật khẩu, sử dụng mã OTP, số điện thoại email ) - Thay đổi mật đăng nhập - Đặt vé máy bay - Chọn phương thức toán - Xem thông tin lịch bay - Xem thông tin dự báo thời tiết địa điểm tới trước ngày - Xem thay đổi thông tin cá nhân - Hẹn thông báo lịch bay - Hủy vé máy bay đặt - Đổi dặm thưởng tích lũy thành vé máy bay - Gửi yêu cầu cộng dặm bay - Mua thêm dặm thưởng để nâng hạng thẻ - Chuyển nhượng dặm thưởng - Gửi ý kiến đóng góp tới ban quản trị ứng dụngQuyền người quản trị ứng dụng - Duyệt thông tin cập nhật lên ứng dụng - Xem, sửa, xóa thơng tin sai lệch, khơng cần thiết - Cấp quyền cho nhóm quản lý ứng dụng - Phê duyệt thơng tin khách hàngQuyền nhóm quản lý ứng dụng - Đọc, trả lời ý kiến đóng khách hàng - Cập nhật thơng tin chương trình du lịch, khuyến - Cập nhật thông tin chuyến bay - Cập nhật số dặm bay tích lũy khách hàng - Xử lý cố, nhầm lẫn liên quan đến ứng dụng - Cập nhật mật cho hội viên ( hội viên quên mật ) 38 - Bật/Tắt chức cần thiết 3.4.2 Người dùng  Người sử dụng ( khách hàng ) đối tượng người dùng ứng dụng Tập khách hàng người thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty tên danh sách khách hàng thân thiết  Người quản trị người chịu trách nhiệm, lên kế hoạch thuê nhân viên, kiểm soát tất hoạt động - Quản lý tài chính: vấn đề liên quan tổng thể đến chi phí, thu nhập, …của hệ thống - Quản lý kinh doanh: vấn đề quảng cáo, liên kết với hệ thống khác ngân hàng, nhà mạng,… - Quản lý việc đăng tải thông tin ứng dụng nhóm quản lý app - Theo dõi vấn đề tổng quát kỹ thuật  Nhóm quản lý hệ thống làm việc theo đạo nhà quản trị, cập nhật đăng tải thông tin lên app, đảm bảo ứng dụng làm việc ổn định Ngồi ra, nhóm quản lý hệ thống theo dõi việc liên quan đến tài khoản đăng nhập, cập nhật dặm bay cho hội viên công ty 3.4.3 Nội dung 3.4.3.1 Thông tin website - Nội dung: Thơng tin chương trình khuyến mãi, giá vé, lịch bay, số dặm bay tích lũy, … - Khi khách hàng nhu cầu đặt vé máy bay, ứng dụng hiển thị lịch bay, giá vé để khách hàng xem thông tin Đến bước tiến hành tốn, khách hàng điền thơng tin cá nhân lựa chọn phương thức toán: + Thanh tốn thẻ tín dụng: Khách hàng điền thơng tin thẻ số thẻ, họ tên chủ sở hữu, mã số an toàn, thời hạn thẻ để toán + Thanh toán quét mã QR code: Khách hàng lựa chọn toán QR code, đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng chọn qt mã QR hồn thành giao dịch + Khách hàng chuyển số dặm bay tích lũy tài khoản Hội viên VIP Bơng Sen Vàng thành vé máy bay miễn phí Đây phần ứng dụng di độngHội viên VIP Bơng Sen Vàng quyền truy cập để xem thơng tin tài khoản Các thơng tin app hiển thị nội dung 24/24 cập nhật thường xuyên chương trình khuyến mãi, thơng tin lịch trình chuyến bay,… người dùng truy cập để xem thông tin chi tiết danh mục xếp phân loại sẵn app 39 3.4.3.2 Dữ liệu Trong hệ thống sở liệu ứng dụng di động, thơng tin khách hàng (họ tên, năm sinh, giới tính, số điện thoại, tài khoản,…) lưu trữ bảo mật an tồn Ngồi ra, thơng tin số dặm bay tích lũy, lịch sử bay hay lịch sử đổi thưởng lưu lại cập nhật sau chặng bay khách hàng Lượng liệu lớn hay nhỏ tùy thuộc vào số khách hàng trở thành Hội viên VIP Bông Sen Vàng công ty 3.4.4 Công cụ 3.4.4.1 Công cụ quản trị hệ thống Công cụ quản trị hệ thống người quản trị quyền sử dụng suốt q trình quản trị hệ thống Mức độ sử dụng công cụ cao trình quản trị phải diễn thường xuyên liên tục trình app hoạt động Người quản trị hệ thống phải sử dụng cơng cụ cách hiệu đảm bảo thuận tiện Tại cung cấp thông tin cá nhân tài khoản khách hàng, lịch trình bay,…nên cơng cụ quản trị giúp quản lý người dùng để đảm bảo tính bí mật thơng tin, giúp thống kê lượng truy cập người dùng 3.4.4.2 Công cụ bảo mật Công cụ bảo mật giúp đảm bảo tính an tồn cho tài khoản cá nhân, Hội viên VIP Bông Sen Vàng, họ thường quan tâm đến vấn đề Mức độ sử dụng cơng cụ cao nhóm khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Khi đăng nhập vào tài khoản cá nhân, khách hàng sử dụng mật vân tay liên kết với mã vân tay điện thoại Đăng nhập vân tay phương thức phổ biến với tính bảo mật cao vân tay người khác khó để thực tiểu xảo mở khóa Khi tiến hành toán vé máy bay, để bảo đảm thơng tin tài khoản tốn, bảo mật hai lớp sử dụng mật mã OTP gửi đến điện thoại khách hàng 3.4.4.3 Công cụ phản hồi Để phản hồi hệ thống hay thắc mắc, khiếu nại, đóng góp, khách hàng sử dụng cơng cụ Email không giới hạn không gian hay thời gian Phần hộp thư phía bên trái hình trang chủ, hệ thống cung cấp công cụ mail trực tuyến để người dùng gửi ý kiến thơng qua Gmail, Facebook Những nội dung chuyển tới người quản trị hệ thống Công cụ dùng cho khách hàng sử dụng, mức độ sử dụng khơng q cao lại góp phần vào phát triển hoàn thiện hệ thống 40 3.4.4.4 Công cụ nhắc nhở Khách hàng muốn đặt lịch nhắc lịch bay tới phải sử dụng công cụ Do vậy, dịch vụ bay, cơng cụ tích hợp vào ứng dụng di động khả sử dụng mức độ cao Công cụ tương tự việc đặt báo thức điện thoại di động kèm theo nội dung báo thức chèn sau khách hàng đặt vé hoàn tất Bất khách hàng tiến hành đặt vé xong, công cụ sử dụng khơng giới hạn khơng gian thời gian 3.5 Dự đốn triển vọng phát triển ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty CP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Với 26.5 triệu lượt khách tính đến 1/2019, số không ấn tượng quy mô quốc tế, Việt Nam, số nói lên phát triển dịch vụ hàng khơng doanh nghiệp đầu lĩnh vực Trong số đó, 12.7% lượt khách Hội viên Bông Sen Vàng, cho thấy tỉ lệ khách hàng trung thành với dịch vụ hàng không Vietnam Airlines chiếm số không nhỏ Dự báo đến cuối năm 2019, đầu năm 2020, số đạt mốc 35 triệu lượt khách, dự kiến 18% lượt khách Hội viên Bơng Sen Vàng Để số này, chất lượng dịch vụ phần khơng nhỏ phải nhờ đến ứng dụng di động giúp tiếp cận đến nguồn khách hàng giữ chân khách hàng cũ Ngành hàng khơng nói chung dịch vụ hàng khơng nói riêng đà phát triển không ngừng theo chiều quay công nghệ, cải tiến dựa nhu cầu khách hàng lẽ tất yếu 41 PHẦN KẾT LUẬN Nhìn vào thị trường nay, việc phát triển ứng dụng di động hoàn toàn cần thiết doanh nghiệp muốn tiếp tục giữ vị trí cạnh tranh với doanh nghiệp lĩnh vực Ứng dụng di động phải ngày, cập nhật, nâng cấp hoàn thiện để theo kịp xu Đề tài “Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài” đưa gợi ý việc phát triển ứng dụng di động cho công ty Ứng dụng triển khai khách hàng Hội viên VIP sẵn kho liệu ngày tăng lên Từ việc khai thác thông tin, đánh giá dựa thực tế CTCP Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, đề tài đưa định hướng phát triển cho ứng dụng di động cho tập khách hàng Ngoài ra, viết mô tả số chức cần thiết theo đánh giá người sử dụng 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình 1, Trường Đại học Thương mại (2014), Giáo trình Phát triển hệ thống Thương mại điện tử, NXB Thống kê 2, Trường Đại học Thương mại (20), Giáo trình Thương mại di động, NXB Thống kê Website 1, www.amazon.com 2, www.allbusiness.com 3, www.caa.gov.vn 4, www.nasco.com.vn 5, www.google.com 6, vi.wikipedia.org
- Xem thêm -

Xem thêm: Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển ứng dụng di động đặc quyền cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG, Chương 2. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG DI ĐỘNG ĐANG ĐƯỢC SỬ DỤNG CHO KHÁCH HÀNG, HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CP DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI, Chương 3. ĐỀ XUẤT HƯỚNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG DI ĐỘNG CHO HỘI VIÊN VIP BÔNG SEN VÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI, 4 Đề xuất yêu cầu đối với ứng dụng di động dành riêng cho khách hàng, hội viên VIP Bông Sen Vàng

Từ khóa liên quan

Mục lục

Xem thêm

Gợi ý tài liệu liên quan cho bạn