Quản trị nhân Phát triển nguồn nhân lực 05/05/19 Nội dung Phần 1: Tổng quan Quản trị nhân phát triển nguồn nhân lực Phần 2: Các phận cấu thành quản trị nhân phát triển nguồn nhân lực Phần 3: Chia sẻ Các Tình 05/05/19 Phần 05/05/19 1.1 Các Trường phái QTNS Thuyết Đức trị (Khổng Tử) Đạo Nhân Nhân chi sơ, tính thiện Thuyết Pháp trị (Hàn Phi Tử) (280 - 233 trước CN) Sự phát triển trường phái Thuyết X Cho Nhân viên khơng thích né tránh Cơng việc, người quản lý phải sử dụng biện pháp bắt buộc, đe dọa kiểm soát 05/05/19 Nhân chi sơ, tính ác Thuyết Y : Cho người chất thích làm việc khơng trốn tránh thích tự định hướng , làm chủ.Con người gắn với nhóm họ đạt thỏa mãn cá nhân Tài người tiềm ẩn, vấn đề quan trọng biết khơi dậy Con người khơng thích bị kiểm sốt, khơng bị kiểm soát làm việc tốt Ghi nhớ “Trong kinh doanh, vốn liếng quan trọng Kinh nghiệm khơng phải nốt Hai thứ người ta có khơng sớm muộn Cái quan trọng ý tưởng sáng tạo” (T Woolf C Roth) 05/05/19 Vậy Quản trị nhân sự… Đó chức q trình Quản trị kinh doanh Theo Flix Migr: “Quản trị nhân sự… hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức, nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên” 05/05/19 quan điểm QTNS… Quan điểm 1: Người lao động nguồn lực nguồn lực Nó định lợi cạnh tranh doanh nghiệp Cần phải đầu tư thích đáng khơng phải xem yếu tố chi phí Quan điểm 2: Hãy khai thác phát triển Khơng nên quản lý hành Quan điểm 3: Bao trùm chiến lược doanh nghiệp chiến lược nguời (Khách hàng Người lao động) Quan điểm 4: Mục tiêu quản trị nhân lực cân đối thỏa mãn quyền lợi trách nhiệm nhân viên người lao động Quan điểm 5: Quản trị nhân trách nhiệm tất nhà quản lý doanh nghiệp 05/05/19 Về tổ chức (Peter Drucker) • Con người thường có ý thức quan tâm đến vấn đề liên quan tới thân vấn đề bên ngồi • Nhưng Cơng ty khơng phải tồn để giải vấn đề mà phải đáp ứng trách nhiệm xã hội khác • Nhà quản lý phải định hướng cho Công ty hoạt động hướng ngoại cách thường xuyên liên tục để điều ln động lực thúc đẩy cơng việc cá nhân Công ty 05/05/19 Giới tính Sức khỏe Hình thức Hồn cảnh Nguyện vọng Mong muốn Đặc điểm Tập qn Văn hóa 05/05/19 Tình cảm Tính khí Tính cách Kết nối yếu tố Quan điểm đánh giá người lao động • Phải xuất phát từ thái độ công việc để chọn người • Khơng có người chung chung, xem xét phải thơng qua hành vi • Bao họ thành viên (Kể khơng thức) Vì ảnh hưởng lớn yếu tố tổ chức • Nhân cách, phân biệt định yếu tố ứng xử • Ln xem xét xu vận động 05/05/19 10 Xác định mục tiêu đánh giá (Tăng lương, thăng chức, khen thưởng, ) Huấn luyện cho người tham gia Quy trình thực Lựa chọn phương pháp thời gian Xây dựng quy định hướng dẫn Đánh giá Điều chỉnh 05/05/19 67 Các phương pháp đánh giá  Phương pháp thang điểm (Rating scales method)  Phương pháp so sánh cặp  Phương pháp ghi chép, lưu trữ  Phương pháp đánh giá qua quan sát hành vi  Phương pháp quản trị theo mục tiêu  Phương pháp định lượng 05/05/19 68 Thiên vị Xu hướng trung bình Các lỗi Lỗi định kiến, thành kiến Lỗi ảnh hưởng kiện gần Lỗi theo trào lưu 05/05/19 69 Kết sau kỳ đánh giá - - Tích cực Thêm động lực cho nhân viên Lòng tự trọng khẳng định Giúp cho người đánh giá người đánh giá hiểu rõ Trao đổi mang tính tích cực Cơ sở để khen thưởng cơng Mục tiêu DN rõ Phân công, đào tạo lại 05/05/19 Tiêu cực - Nhân viên bỏ làm - Tạo nên thông tin sai lệch, chệch hướng - Lòng tự trọng bị tổn thương - Quan hệ cá nhân tồi - Giảm động làm việc - Tốn 70 TÌNH HUỐNG 1: TIẾNG CƯỜI BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CƠNG TY • 30 năm trước, cơng ty Men’s Wearhouse (MW) cửa hang nhỏ thành phố Houston Hiện MW trở thành mạng lưới bán lẻ y phục nam giới lớn nước Mỹ, với 507 cửa hang tài sản giá trị tỷ đô Triết lý kinh doanh công ty là: “Cơng việc tốt có tiếng cười” Tiếng cười giúp MW sống sót vượt qua mặt nhiều đối thủ cạnh tranh khác thời kỳ kinh tế Mỹ khó khăn Ông George Zimmer, người sang lập tổng giám đốc MW cho biết, thành phần quan trọng công ty cổ đơng hay khách hanàg mà nhân viên Nếu nhân viêncảm thấy thoải mái tạo bầu không khí vui vẻ cơng việc, khách hang thấy thoải mái vui lây Triết lý xuất vào năm 1990, thời điểm kinh tế Mỹ thịnh vượng 05/05/19 71 Khi nhiều cơng ty phải đưa hình thức hậu đãi nhân viên để thu hút giữ chân nhân tài Nhưng MW, University Games, không từ bỏ quan niệm vui vẻ giúp người lao động khỏi tình trạng chán nản, căng thẳng, từ khoiư dậy sang tạo họ Và công ty thành công cho dù giá cho vui vẻ không giẻ chút MW chi 1,8 tỷ đôla cho 38 buổi tiệc giáng sinh vào cuối năm ngoái chuyến bay đưa Zimmer hay viên chức khác MW đến tham dự buổi tiệc MW khuyến khích việc giới thiệu người quen vào làm cho người dễ làm việc quen Tạo tiếng cười công ty khoản đầu tư không nhỏ cần thiết, nhà tư vấn quản lý, người cổ vũ khơng khí vui vẻ nơi làm việc, nhận định: “Vào thời điểm kinh tế dang gặp khó khăn nay, bên cạnh lợi nhuận người ta lại cần đến nụ cười hết: Câu hỏi: Bài học rút cho nhà quản trị 05/05/19 72 TÌNH HUỐNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Trưởng phòng nhân cơng ty May thành phố X nhận báo cáo Ban giám đốc chuyển, báo cáo phòng Kinh doanh tình hình nhân thuộc hệ thống kinh doanh nội địa Trong báo cáo tình hình nhân có nêu vấn đề: có nhiều nhân viên bán hàng tuyển vòng năm gần chưa có đủ kiến thức sản phẩm, hệ thống tiêu thụ sản phẩm, nguyên tắc bán hàng cơng ty Chính điều mà công việc chào hàng, bán hàng kinh doanh chưa đạt kết mong đợi Hiện nay, cơng ty chưa có chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Hướng dẫn làm việc với nhân viên bán hàng đuợc giao cho người có nhiều kinh nghiệm hoạt động này, đến tuổi hưu Mục tiêu mối quan tâm hàng đầu trưởng phòng nhân chất lượng Việc nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên cần thiết họ phải làm việc thường lệ khơng có người thay Bài học rút cho nhà quản trị 05/05/19 73 TÌNH HUỐNG 3: SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC Sai lầm lớn người QL không muốn tuyển người giỏi Một ơng giám đốc dùng kẻ xu nịnh thắc mắc người chẳng có sáng kiến Cách tốt thuê người hạng nhất, phần việc bạn với tư cách nhà quản trị biết khéo léo khơi dậy nhiệt tình lực họ để tổ chức thành công ty làm ăn David Ogilvy, nhà quản trị có tên tuổi Mỹ chủ tịch Cơng ty Ogilvy & Mather làm phiên họp Hội đồng giám đốc công ty Ogilvy đặt búp bê trước ghế ông giám đốc nói: “Mời ơng mở ra” Các vị giám đốc mở búp bê, thấy búp bê nhỏ bên trong, họ lại mở thấy nhỏ bên trong, tiếp tục Đến nhỏ nhất, bên có tờ giấy Ogilvy, viết rằng: “Nếu bạn muốn thuê người nhỏ bạn, trở thành công ty người lùn, thuê người giỏi bạn, trở thành công ty người khổng lồ” Bài học rút cho nhà quản trị 05/05/19 74 TÌNH HUỐNG 4: CON NGƯỜI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH TẤT CẢ, Song song với việc đầu tư cho cơng nghê, máy móc yếu tố người Cao Tiến Vị trọng không Ngay từ đầu, anh xác định người tài sản quý giá công ty Hiện nay, công ty Giấy Sài Gòn có 400 nhân viên Tất anh quan tâm, đối xử người thân gia đình Các nhân viên ln nhận thấy gần gũi ngừơi anh gia đình khơng phải ơng chủ Cao Tiến Vị trọng đến việc tổ chức hoạt động mang ý nghĩa tinh thần cho nhân viên tổ chức cho họ nghỉ mát, xem ca nhạc, vui chơi giải trí trích cho khoản chi phí đáng kể để tặng quà cho tất nhân viên công ty cho ngày lễ lớn năm Với tính cách khiêm tốn, lối sống thân thiện, gần gũi tận tâm nên vào lúc khó khăn, bế tắc cơng việc Ngoài chế độ Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Xã hội Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho tất nhân viên, người đạt thành tích tốt có thâm niên gắn bó với cơng ty ông mua bảo hiểm Nhân thọ để họ tích lũy sau 05/05/19 75 Cao Tiến Vị ln khích lệ tạo điều kiện cho nhân viên sáng tạo cá nhân tự phấn đấu để hoàn thiện Anh mời chun gia ngồi nước tới cơng ty để làm việc để trao đổi kinh nghiệm, tổ chức cho cán nhân viên kỹ thuật nước học tập Tất ả hoạt động trì đặn Khơng chu đáo với nhân viên công ty mà với nhà phân phối mình, Cao Tiến Vị quan tâm chăm sóc họ tốt Ơng cho người trung gian công ty với người tiêu dùng nên họ nhân tố quan trọng góp phần cho phát triển cơng ty Vì họ cần đối xử tốt Cơng ty ln có q động viên tinh thần gửi đến họ vào ngày có ý nghĩa năm, “dù nhỏ cách làm cho họ nhớ đến mình” – ơng nghĩ 05/05/19 76 TÌNH HUỐNG 12: CÂU CHUYỆN VỀ CHIẾC LƯỚI VÀ HÀM RĂNG Lão Tử người thông minh tài giỏi Bữa nghe tin thầy giáo Thương Dung bị bệnh nặng, Lão Tử đến thăm mời thầy ăn chút để chống lại bệnh tật hiểm nghèo Nhân lúc thầy giáo tỉnh, Lão Tử xin thầy cho ý kiến dạy bảo thêm cho đệ tử Thương Dung thấy Lão Tử khơng thơng minh mà ham học, suy nghĩ sâu sắc nên mở rộng miệng cho Lão Tử xem hỏi: - Lưỡi ta khơng? + Thưa thầy, lưỡi Thầy ạ! -Thế ta khơng? + Thưa Thầy, khơng ạ! -Vậy anh có biết ta hỏi anh vấn đề có thâm ý khơng? Lão Tử trả lời: Thưa Thầy, Thầy già thọ, lưỡi lưỡi mềm, rụng hết cứng Thưa Thầy, có phải khơng ạ? Thương Dung nghe Lão Tử trả lời vui vẻ nói: Đúng! Lý giải anh hồn tồn xác Lưỡi mềm mà lâu, cứng nên rụng hết Đạo lý với lưỡi Mọi việc, vạn vật thiên hạ Khi xử công việc QL, thương lượng, câu chuyện có giúp ? 05/05/19 77 TÌNH HUỐNG 14: TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN Đông Á đánh giá công ty thành công lĩnh vực phân phối mặt hàng inox Được thành lập cách ba năm, công ty liên tục phát triển với doanh số phàn nhờ vào đội ngũ nhân viên giỏi nhiẹt tình với cơng việc Thế nhưng, dạo gần việc kinh doanh chững lại, nhân viên cốt cán khơng làm việc hăng say trước Cường, chủ doanh ngiệp, định tăng lương cho vị trí chủ chốt cơng ty cao hẳn mức chuẩn thị trường Thế tình hình cải thiện không Đwns nhà tư vấn vào tìm hiểu, Cường biết nhân viên chán nản cho khơng quan tâm xưa Nếu trước họ ông chủ khen tặng đạt thành tích xuất sắc, hay thơng báo sách trước cơng ty áp dụng, điều khơng Chuyện cơng ty cho thấy ơng chủ định bệnh cho thuốc sai từ đầu Thu nhập cao tạo động lực làm việc lâu dài Điều mà nhà quản lý cần biết, thu nhập nhan viên thấp mức chuẩn nhân viên khơng thỏa mãn, thu nhập cao mức chuẩn không tạo độmg lực bền vững cho nhân viên Động lực nhân viên chủ yếu tạo từ phong cách tài lãnh đạo “sếp” Bài học rút cho nhà quản trị 05/05/19 78 TÌNH HUỐNG 15: MỌI NHÂN VIÊN PHẢI ĐI BÁN HÀNG Một số người nói: “Đó kế hoạch điên rồ”, Bill Spencer tin gây “nổ tung thị trường” Cách Marketing Bill: 500 người từ tất phòng ban huy động bắt buộc để bán hàng, từ nhân viên văn phòng, kế tốn, thủ quỹ, thu ngân kỹ sư người cho có tý kinh nghiệm bán hàng Quả Bill tiên đốn, họ tự khám phá tài bán hành Tập đồn Dupont (Mỹ ) với bề dày 20 năm, có mặt 70 quốc gia, chuyên hoạt động lĩnh vực dịch vụ, hóa chất, cơng nghiệp (cơng nghệ sạch) Dupont có mặt Việt Nam, nhà máy đặt khu Cơng nghiệp Sónh Thần Năm 1985, cơng ty muốn thúc đẩy nhãn hiệu “Atron Army”, nhãn hiệu thảm lát sàn chế tạo từ sợi hóa học (có độ bền cao dễ giặt sạch) Bill Spencer, giám đốc tiếp thị lúc thấy trước phải cạn tranh khốc liệt với dòng sản phẩm loại thị trường nên ông vạch cách tiếp thị độc đáo mang lại thành công lớn Sau nghiên cứu kỹ 500 thương nhân bán lẻ Dupont, ông phát cơng ty bán sản phẩm phương pháp bán chịu 05/05/19 79 Tập đoàn Dupont theo phương thức kinh doanh truyền thống: 85% tổng số bán trả tiền măt, việc tốn tiền mặt ngày phổ biến Cần phải có thay đổi Rất nhiều người nghi ngờ tính khả thi chiến lược Bill Spencer vạch Tuy nhiên, nhờ vào tài lãnh đạo tổ chức nên ơng thực kế hoạch tốt Ông làm công tác tư tưởng với 500 nhân viên chọn làm đại diện bán hàng, cung cấp khóa huấn luyện bán hàng, trợ giúp bán hàng khuyến khích họ, ý đồ Bill khiến nhân viên công ty hiểu khách hàng, hiểu hoạt động bán hàng Mặt khác chiêu tiếp thị độc đáo với ý nghĩa: “Mọi nhân viên Dupont lắng nghe khách hàng gần gũi với khách hàng” Có nhiều câu chuyện vui xung quanh cách tiếp thị Bạn tưởng tượng anh kỹ sư hóa học gặp khách hàng nào? Kế hoạch bắt đầu thành công sau tuần lễ thực trở thành động lực thúc đẩy nhân viên Dupont làm việc tốt 05/05/19 80 Xin cảm ơn quan tâm Quý vị 05/05/19 81 ... phát triển nguồn nhân lực Phần 3: Chia sẻ Các Tình 05/05/19 Phần 05/05/19 1.1 Các Trường phái QTNS Thuyết Đức trị (Khổng Tử) Đạo Nhân Nhân chi sơ, tính thiện Thuyết Pháp trị (Hàn Phi Tử) (280... phát triển trì người tổ chức, nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên” 05/05/19 quan điểm QTNS Quan điểm 1: Người lao động nguồn lực nguồn lực Nó định lợi cạnh tranh doanh nghiệp Cần phải