BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG Ngành: Kinh doanh NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN ÁN TIẾN SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MÔ HÌNH TĂNG TRƯỞNG Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến PGS, TS Nguyễn Văn Thoan Hà Nội - 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu trình bày luận án trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Tác giả luận án Nguyễn Thị Hồng Vân ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến PGS, TS Nguyễn Văn Thoan tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tơi để tơi hồn thành luận án Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Ban Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học, Bộ môn Thương mại điện tử thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành chương trình học tiến sĩ trường Tôi xin chân thành cảm ơn chuyên gia đến từ Cục thương mại điện tử kinh tế số, Hiệp hội Thương mại điện tử, Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam doanh nghiệp hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình nghiên cứu, thu thập liệu, điều tra khảo sát, trả lời vấn, cung cấp thông tin đưa góp ý, nhận xét hữu ích q báu để tơi hồn thiện luận án Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới bố mẹ hai bên gia đình, chồng tin tưởng, động viên, khích lệ, tạo động lực để tơi phấn đấu hồn thành chương trình học Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận án Nguyễn Thị Hồng Vân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Phạm Thị Hồng Yến PGS, TS Nguyễn Văn Thoan tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho tơi để tơi hồn thành luận án Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Ngoại thương, Ban Chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Sau đại học, Bộ môn Thương mại điện tử thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành chương trình học tiến sĩ trường Tơi xin chân thành cảm ơn chuyên gia đến từ Cục thương mại điện tử kinh tế số, Hiệp hội Thương mại điện tử, Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam doanh nghiệp hỗ trợ tơi nhiệt tình trình nghiên cứu, thu thập liệu, điều tra khảo sát, trả lời vấn, cung cấp thông tin đưa góp ý, nhận xét hữu ích q báu để tơi hồn thiện luận án .ii Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới bố mẹ hai bên gia đình, chồng tin tưởng, động viên, khích lệ, tạo động lực để tơi phấn đấu hồn thành chương trình học ii Tôi xin trân trọng cảm ơn! ii Tác giả luận án .ii Nguyễn Thị Hồng Vân ii DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xii Bảng 1: Thông tin điều tra doanh nghiệp lần 33 xii Bảng 2: Thông tin điều tra doanh nghiệp lần 33 xii Bảng 1.1: Mã phân ngành Kinh tế Việt Nam (VSIC) 50 xii Bảng 1.2: Lợi ích việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 55 .xii Bảng 1.3: Các giá trị kinh doanh mà hệ thống ERP đem lại 55 .xii Bảng 1.4: Khung nhóm yếu tố thành công chủ chốt CSFs 59 xii Bảng 1.5: Đánh giá hiệu ứng dụng ERP số tài 62 xii iv Bảng 1.6: Đánh giá hiệu ứng dụng ERP số phi tài 63 xii Bảng 1.7: Các giai đoạn đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam 66 xii Bảng 1.8 Những nội dung chủ yếu đổi mơ hình tăng trưởng kinh tế Việt Nam 68 xii Bảng 2.1: Top 10 nhà bán lẻ toàn cầu 2016 (đơn vị: triệu USD) 74 xii Bảng 2.2: Các phần mềm ERP nhà cung cấp hàng đầu giới 80 xii Bảng 2.3: So sánh việc triển khai hệ thống ERP Walmart, Amazon Nordstrom 87 .xii Bảng 2.4: Đánh giá việc ứng dụng ERP Walmart, Amazon, Nordstrom, Wumart, MC Group, Target 97 .xii Bảng 3.1 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha SPSS 126 xii Bảng 3.2: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha SPSS nhân tố 127 xii Bảng 3.3 Kết phân tích EFA lần 128 .xii Bảng 3.4 Kết phân tích EFA lần 129 .xii Bảng 3.5 Kết hồi quy đa biến 131 .xii Bảng 3.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 133 xii DANH MỤC CÁC HÌNH xiii Hình 1: Phương pháp phân tích nội dung 26 xiii Hình 2: Quy trình nghiên cứu luận án 29 xiii Hình 1.1: Mơ hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp 40 xiii Hình 1.2: Mơ hình luồng thơng tin quản trị nguồn lực doanh nghiệp 41 xiii Hình 1.3: Minh hoạ mô đun chức phần mềm ERP 42 xiii Hình 1.4: Quy trình triển khai dự án ERP 46 xiii Hình 1.5: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TOE 58 xiii Hình 1.6: Mơ hình đánh giá thành cơng việc ứng dụng ERP Zhu cộng 59 xiii Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 73 xiii Hình 2.1 Các loại phần mềm ERP 80 xiii v Hình 2.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP Walmart 82 xiii Hình 2.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP Amazon.com 85 xiii Hình 2.4: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP Nordstrom 87 xiii Hình 2.5: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP Wumart 91 xiii Hình 2.6: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP MC Group 94 .xiii Hình 2.7: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng ERP Target Canada 96 xiii Hình 3.1: Các chuỗi cửa hàng tiện lợi Việt Nam (tháng năm 2018) 109 .xiii Hình 3.2: Thị phần loại hình bán lẻ ngành hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam 111 xiii Hình 3.4: Tình hình sử dụng phần mềm hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ 113 .xiii Hình 3.5: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 125 .xiii Hình 3.6: Biểu đồ kết hồi quy đa biến 133 xiv Hình 3.7: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 135 xiv Tính cấp thiết đề tài 15 Tình hình nghiên cứu 17 2.1 Tình hình nghiên cứu nước ngồi .17 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .21 2.3 Khoảng trống nghiên cứu 23 Mục đích câu hỏi nghiên cứu .23 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 24 4.1 Đối tượng nghiên cứu 24 4.2 Phạm vi nghiên cứu .24 Phương pháp nghiên cứu 25 vi 5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng .25 5.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 26 5.3 Quy trình nghiên cứu luận án 29 Đóng góp luận án .36 Kết cấu luận án 37 CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG .38 1.1 Tổng quan quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) .38 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 38 1.1.2 Các mơ hình quản trị nguồn lực doanh nghiệp 39 1.1.3 Lịch sử phát triển quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 44 1.1.4 Phân loại phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 44 1.1.5 Các phương pháp triển khai dự án ERP 46 1.1.6 Quy trình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp 47 1.2 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 49 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp bán lẻ 49 1.2.2 Đặc điểm hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp bán lẻ .55 1.2.3 Lợi ích hạn chế việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 56 1.2.4 Điều kiện để triển khai quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 58 1.1.5 Đánh giá hiệu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ .64 1.3 Bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam cần thiết việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 66 1.3.1 Bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Việt Nam 66 vii 1.3.2 Sự cần thiết việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bối cảnh cạnh tranh đổi mô hình tăng trưởng 71 1.4 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 2: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI 76 2.1 Khái quát thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới 76 2.1.1 Khái quát phát triển doanh nghiệp thị trường bán lẻ lớn giới 76 2.1.2 Khái quát phát triển kênh bán lẻ đại 79 2.1.3 Thực trạng phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho doanh nghiệp bán lẻ giới .81 2.2 Kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ giới .82 2.2.1 Kinh nghiệm Walmart Hoa Kỳ 82 2.2.2 Kinh nghiệm Amazon Hoa Kỳ 85 2.2.3 Kinh nghiệm Nordstrom Hoa Kỳ 87 2.2.4 Kinh nghiệm Wumart Trung Quốc 91 2.2.5 Kinh nghiệm MC Group Thái Lan 93 2.2.6 Kinh nghiệm thất bại Target Canada .96 2.3 Bài học kinh nghiệm ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới 100 2.3.1 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ khó khăn đắt đỏ thực xu hướng tất yếu 100 2.3.2 Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cách rõ ràng cụ thể 102 viii 2.3.3 Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đòi hỏi tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp 105 2.3.4 Doanh nghiệp bán lẻ cần đầu tư thích đáng cho ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 106 2.3.5 Doanh nghiệp cần đánh giá việc ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) liên tục nâng cấp theo xu hướng công nghệ .107 TÓM TẮT CHƯƠNG 2: 108 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH CẠNH TRANH VÀ ĐỔI MỚI MƠ HÌNH TĂNG TRƯỞNG 109 3.1 Thực trạng doanh nghiệp thị trường bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng 109 3.2 Thực trạng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 113 3.2.1 Quy mô ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ 113 3.2.2 Các nhà cung cấp giải pháp ERP lĩnh vực bán lẻ Việt Nam .115 3.2.3 Thực trạng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam .117 3.2.4 Đánh giá thực trạng ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 122 3.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam .125 3.3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 125 3.3.2 Kết phân tích định lượng 128 TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 137 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM 138 4.1 Xu hướng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng 138 4.1.1 Xu hướng phát triển doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 138 4.1.2 Xu hướng phát triển ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 140 184 PHỤ LỤC 3: NGUỒN GỐC THANG ĐO CỦA MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Mã Thang đo hóa thang đo Nhóm yếu tố Năng lực tiếp cận công nghệ Nguồn gốc thang đo doanh nghiệp bán lẻ (CN) Hạ tầng mạng, máy tính doanh nghiệp Garg (2010), Zhu nâng cấp để triển khai ERP Kraemer, 2005; Zhang Doanh nghiệp ứng dụng phần mềm cộng sự, 2010 Garg (2010), Zhu quản lý trước triển khai ERP (EDI, SCM, Kraemer, 2005; Zhang CN3 CRM) Cấu trúc hệ thống ERP xây dựng chi tiết cộng sự, 2010 Lai (2006), Dawson CN4 trước xây dựng Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp có uy tín Owen (2008) Garg (2010), Dawson CN5 kinh nghiệm triển khai ERP Số liệu nhập vào hệ thống ERP phải Owen (2008) Zhu Kraemer, 2005; CN6 xác Hệ thống ERP đánh giá nâng cấp cho Zhang cộng sự, 2010 Zhu Kraemer, 2005; CN7 phù hợp với nhu cầu Hệ thống ERP chạy thử nghiệm đánh Zhang cộng sự, 2010 Zhu Kraemer, 2005; giá kỹ lưỡng trình triển khai Nhóm yếu tố Đặc điểm tổ chức doanh Zhang cộng sự, 2010 CN1 CN2 nghiệp bán lẻ QM1 QM2 QM3 Doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn Doanh nghiệp có số lượng cửa hàng lớn Doanh nghiệp kinh doanh nhiều địa điểm Zhu Kraemer, 2005; Zhang cộng sự, 2010 Zhu Kraemer, 2005 Zhu Kraemer, 2005 khác QM4 NL1 Doanh nghiệp có số danh mục sản phẩm lớn Nghiên cứu sinh tự xây Lãnh đạo ủng hộ hỗ trợ việc triển khai dựng Lai (2006), Garg (2010), ứng dụng ERP doanh nghiệp Dawson Owen (2008) 185 NL2 Lãnh đạo cấp trung sẵn sàng tiếp nhận hợp Lai (2006), Garg (2010), tác việc ứng dụng ERP doanh Dawson Owen (2008) NL3 nghiệp Người dùng đào tạo để sử dụng hệ thống Lai (2006), Garg (2010), NL4 ERP Lãnh đạo dự án ERP người có lực Dawson Owen (2008) Lai (2006), Garg (2010), NL5 quản lý hiểu biết công nghệ Đội dự án ERP lựa chọn từ nhà Dawson Owen (2008) Garg (2010), Zhu lãnh đạo phận Kraemer, 2005; Zhang CL1 CL2 cộng sự, 2010 Doanh nghiệp có chiến lược ứng dụng CNTT Dawson Owen (2008) Quy trình kinh doanh cải tiến theo hướng Lai (2006), Dawson CL3 chuẩn hóa để phù hợp với hệ thống ERP Owen (2008) Đầu tư cho công nghệ chiếm tỷ trọng cao Zhu Kraemer, 2005; tổng vốn đầu tư doanh nghiệp Nhóm yếu tố u cầu mơi trường KD Zhang cộng sự, 2010 cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng Chính sách nhà nước phát triển CNTT Zhu Kraemer, 2005; tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường Zhang cộng sự, 2010 CS2 ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chính sách phát triển ngành bán lẻ Nhà Nghiên cứu sinh tự xây CS3 nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Chính sách phát triển thương mại điện tử dựng Nghiên cứu sinh tự xây Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh dựng CT1 nghiệp Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ Zhu Kraemer, 2005 CT2 nước lớn Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ nước Nghiên cứu sinh tự xây CT3 Việt Nam lớn Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ trực dựng Zhu Kraemer, 2005 CS1 tuyến nước ngồi lớn Nhóm yếu tố Các giá trị kinh doanh ERP1 ERP2 ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Nâng cao hiệu định Nâng cao khả giám sát theo dõi Zhu Kraemer (2005), Elragal Al-Serafi nguồn lực: hàng hóa, vật tư (2013) 186 ERP3 Gia tăng khả mở rộng hệ thống kinh Zhu Kraemer (2005) ERP4 doanh Giảm chi phí quản lý vận hành Zhu Kraemer (2005), Argyropoulou cộng ERP5 Gia tăng hợp tác với nhà cung cấp (2009) Zhu Kraemer (2005), Argyropoulou cộng (2009) 187 PHỤ LỤC 4: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Thuộc LATS - Đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng.” Xin kính chào ơng/bà! Hiện tơi làm NCS với đề tài LATS trên, xin phép vấn Ông/Bà số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ phía Ơng/Bà Tơi xin trân trọng cảm ơn! A THƠNG TIN VỀ CHUYÊN GIA Cơ quan công tác: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Thông tin chuyên gia: - Họ tên: …………………………………………… - Vị trí cơng tác: ….…………………………………… - Điện thoại: …………………………………………… - Email: ………………………………………………… - Website: ……………………………………………… B CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin Ông/Bà cho biết đánh giá chung thị trường bán lẻ Việt Nam nay? (về quy mô, loại hình doanh nghiệp, mức độ cạnh tranh,…) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin Ơng/Bà cho biết đánh giá tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nay? 188 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin Ông/Bà cho biết đánh giá tình hình ứng dụng thương mại quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nay? (vai trò, tác động, số lượng doanh nghiệp ứng dụng, quy mô ứng dụng, giải pháp thị trường, nhà cung cấp, thuận lợi, khó khăn doanh nghiệp bán lẻ, hỗ trợ CQQLNN, HH…) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin Ông/Bà đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (Cho điểm từ đến 10 tăng dần tầm quan trọng) STT Yếu tố Năng lực công nghệ Quy mô doanh nghiệp Con người Chiến lược Chính sách nhà nước Áp lực cạnh tranh Mức độ quan trọng Xin Ông/Bà cho biết xu hướng ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn ý kiến Ơng/Bà! Kính chúc Ơng/Bà sức khỏe thành công! 189 PHỤ LỤC 5: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP LẦN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Thuộc LATS - Đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng.” Xin kính chào ơng/bà! Hiện làm NCS với đề tài LATS trên, tơi xin phép vấn Ơng/Bà số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ phía Ơng/Bà Tơi xin trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: ……………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Thông tin người điền phiếu: - Họ tên: ………………………………………………………… - Vị trí cơng tác: ….………………………………………………… - Điện thoại: ………………………………………………………… - Email: ……………………………………………………………… - Website công ty: ………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp: ………………………………………… Số lượng nhân viên: …………………………………………………… Lĩnh vực kinh doanh chính: …………………………………………… Kênh phân phối bán lẻ doanh nghiệp: (Có thể chọn nhiều kênh)  Bán lẻ truyền thống (bán trực tiếp cửa hàng, siêu thị)  Bán lẻ trực tuyến kênh  Website: …………………………………………… …………  Sàn B2C: …………………………………………… ………  Mạng xã hội: …………………………………………… ……  Kênh khác: …………………………………………… ……… Vốn điều lệ (VNĐ): ……………………… Doanh thu năm 2016 (VNĐ): ……………………… B Xin Ông/Bà cho biết tình hình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp mình: Doanh nghiệp triển khai ERP từ nào? Năm: ………………… Doanh nghiệp có cán chun trách ERP khơng?  Có (Số lượng:… …; Tỷ lệ: ……%/tổng số nhân viên)  Không Doanh nghiệp sử dụng phương pháp để triển khai hệ thống ERP: 190  Tự xây dưng phần mềm  Thuê công ty phần mềm viết  Mua giải pháp đóng gói, nhà cung cấp………………………  Phương pháp khác (vui lòng nêu rõ) Mức độ tham gia nhà quản lý nhân viên doanh nghiệp trình triển khai hệ thống ERP (số ngày tháng):  Nhà quản lý cấp cao: ………… ngày/tháng  Nhà quản lý phận: ………… ngày/tháng  Nhóm triển khai dự án ERP: ………… ngày/tháng  Người sử dụng cuối: ………… ngày/tháng Doanh nghiệp ứng dụng module hệ thống ERP:  Quản lý bán hàng doanh số  Quản lý mua hàng nhà cung cấp  Quản lý chất lượng  Quản lý kho  Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Quản lý quan hệ khác hàng (CRM)  Quản trị marketing  Quản trị tài chính, kế toán  Quản lý nguồn nhân lực  Module khác (nêu cụ thể):…………………………………………… Doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP phạm vi nào:  Trong toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Trong đơn vị kinh doanh doanh nghiệp, vui lòng nêu rõ (nếu có) …………… Từ triển khai hệ thống ERP tới giờ, doanh nghiệp có thay đổi hệ thống ERP hay không?  Thay đổi nhà cung cấp  Thay đổi đơn vị tư vấn  Cập nhật thêm module  Những thay đổi khác……………………………………………………… Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải triển khai hệ thống ERP:  Phần mềm khơng phù hợp với quy trình kinh doanh  Tùy biến khơng phù hợp  Phần mềm khó vận hành  Không nhận hỗ trợ nhà cung cấp  Nhà cung cấp khơng có kinh nghiệm  Phương pháp triển khai khơng phù hợp  Mơ hình kinh doanh phức tạp  Trình độ người sử dụng hệ thống  Không thể thay đổi mô hình kinh doanh  Khó chuyển liệu từ hệ thống thông tin cũ sang hệ thống ERP Đánh giá điều kiện để triển khai thành công ERP doanh nghiệp: 191 Các điều kiện Nhận thức cam kết nhà lãnh đạo Năng lực đội triển khai dự án Hạ tầng CNTT doanh nghiệp Năng lực người sử dụng cuối Hỗ trợ nhà cung cấp Rất thấp      Thấp Cao           Rất cao      10 Ước tính tỷ lệ đầu tư cho ERP chi phí hoạt động thường niên: ……………….% 11 Ước tính tỷ trọng hạng mục sau đầu tư cho ERP:  Đầu tư cho trang thiết bị phần cứng: %  Đầu tư cho hệ thống đường truyền Internet: … %  Đầu tư cho phần mềm: … %  Đầu tư cho nhân sự, đào tạo: %  Chi phí trì vận hành hệ thống: % 12 Đánh giá lợi ích ERP doanh nghiệp: Rất Rất Thấp Cao thấp cao    Nâng cao hiệu quản lý nguồn lực (nhân lực, vật  lực, tài chính)     Tiết kiệm thời gian chi phí     Nâng cao chất lượng dịch vụ     Tăng khả cạnh tranh     Chuẩn hóa quy trình xử lý giao dịch     Nâng cao suất lao động    Hỗ trợ hiệu cho trình điều hành định     Tăng cường liên kết, chia sẻ, phối hợp đơn vị  DN Các lợi ích XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ƠNG/BÀ Kính chúc Q Cơng ty an khang thịnh vượng đạt nhiều thành công Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân, Tel: 0903471700 vannth@ftu.edu.vn 192 PHỤ LỤC 6: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP LẦN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) Thuộc LATS - Đề tài “Ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resource planning – ERP) doanh nghiệp bán lẻ giới: học kinh nghiệm giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh đổi mơ hình tăng trưởng.” Xin kính chào ơng/bà! Hiện tơi làm NCS với đề tài LATS trên, xin phép vấn Ông/Bà số câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu, mong nhận hợp tác từ phía Ông/Bà Tôi xin trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: ……………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………… Thông tin người điền phiếu: - Họ tên: ………………………………………………………… - Vị trí cơng tác: ….………………………………………………… - Điện thoại: ………………………………………………………… - Email: ……………………………………………………………… - Website công ty: ………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp: ………………………………………… Lĩnh vực kinh doanh chính: …………………………………………… Kênh phân phối bán lẻ doanh nghiệp: (Có thể chọn nhiều kênh)  Bán lẻ truyền thống (bán trực tiếp cửa hàng, siêu thị)  Bán lẻ trực tuyến kênh  Website: …………………………………………… …………  Sàn B2C: …………………………………………… ………  Mạng xã hội: …………………………………………… ……  Kênh khác: …………………………………………… ……… Số lượng nhân viên::  Doanh nghiệp siêu nhỏ: 10 người  Doanh nghiệp nhỏ: 10 - 50 người  Doanh nghiệp vừa: 50 - 100 người  Doanh nghiệp lớn: 100 - 300 người  Doanh nghiệp lớn: > 300 người Số lượng máy tính nhân viên  < 0.01  0,01 - 0,05  0,05 - 0,08  0,08 - 0,1  >0,1 193 B Xin Ơng/Bà cho biết tình hình ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp (đánh dấu X vào trả lời điểm từ đến thể mức độ đồng ý với nhận định) 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý Mã CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 QM1 QM2 QM3 QM4 NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 CL1 CL2 CL3 CS1 CS2 CS3 CT1 Nhận định Hạ tầng mạng, máy tính doanh nghiệp nâng cấp để triển khai ERP Doanh nghiệp ứng dụng phần mềm quản lý trước triển khai ERP (EDI, SCM, CRM) Cấu trúc hệ thống ERP xây dựng chi tiết trước xây dựng Doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp có uy tín kinh nghiệm triển khai ERP Số liệu nhập vào hệ thống ERP phải xác Hệ thống ERP đánh giá nâng cấp cho phù hợp với nhu cầu Hệ thống ERP chạy thử nghiệm đánh giá kỹ lưỡng trình triển khai Doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn Doanh nghiệp có số lượng cửa hàng lớn Doanh nghiệp kinh doanh nhiều địa điểm khác Doanh nghiệp có số danh mục sản phẩm lớn Lãnh đạo ủng hộ hỗ trợ việc triển khai ứng dụng ERP doanh nghiệp Lãnh đạo cấp trung sẵn sàng tiếp nhận hợp tác việc ứng dụng ERP doanh nghiệp Người dùng đào tạo để sử dụng hệ thống ERP Lãnh đạo dự án ERP người có lực quản lý hiểu biết công nghệ Đội dự án ERP lựa chọn từ nhà lãnh đạo phận Doanh nghiệp có chiến lược ứng dụng CNTT Quy trình kinh doanh cải tiến theo hướng chuẩn hóa để phù hợp với hệ thống ERP Đầu tư cho công nghệ chiếm tỷ trọng cao tổng vốn đầu tư doanh nghiệp Chính sách nhà nước phát triển CNTT tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng cường ứng dụng CNTT doanh nghiệp Chính sách phát triển ngành bán lẻ Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Chính sách phát triển thương mại điện tử Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ nước lớn                                                                                                                    194 CT2 CT3 Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ nước Việt  Nam lớn Áp lực cạnh tranh nhà bán lẻ trực tuyến nước  lớn         C Xin Ông/Bà cho biết hiệu ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp (đánh dấu X vào trả lời điểm từ đến thể mức độ đồng ý với nhận định) 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý  ERP1 Nâng cao hiệu định ERP2 Nâng cao khả giám sát theo dõi nguồn          lực: hàng hóa, vật tư      ERP3 Gia tăng khả mở rộng hệ thống kinh doanh      ERP4 Giảm chi phí quản lý vận hành      ERP5 Gia tăng hợp tác với nhà cung cấp XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ƠNG/BÀ Kính chúc Q Cơng ty an khang thịnh vượng đạt nhiều thành công Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân, Tel: 0903471700 vannth@ftu.edu.vn 195 PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THAM GIA KHẢO SÁT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Tên công ty Công ty Cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT Công ty Cổ phần Đầu tư Lê Bảo Minh Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hiệp Bình Cơng ty Cổ phần đầu tư phát triển thương mại ECO-MART Công ty Cổ phần Deli Yours Công ty Cổ phần Điện tử viễn thông Bắc Đô Công ty Cổ phần DVTM tổng hợp Vincommerce Công ty Cổ phần Intimex Việt Nam Công ty Cổ phần Kids Plaza Công ty Cổ phần MEDIAMART Việt Nam Công ty Cổ phần PICO Công ty Cổ phần Quốc tế Topcom Công ty cổ phần Sách Thái Hà Công ty Cổ phần Seven System Việt Nam (SSV) Công ty Cổ Phần Tập Đồn Mắt Kính Ánh Rạng Cơng ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh Công ty cổ phần thời trang Bimart Công ty Cổ phần Thời Trang Genviet Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Anh Đức Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Thiên Nam Hịa Cơng ty Cổ phần TMDV TVTK Thời Trang Việt Công ty Cổ phần WELDCOM Công ty Cổ phần thương mại BOO (Bị Sữa) Cơng ty CP Bibo Mart Công ty CP Đầu tư Thế giới di động Cơng Ty CP Điện Tử Điện Lạnh Bình Minh Công ty CP Sản xuất Thương mại Xuất nhập Viễn Thơng A Cơng ty CP Tập đồn Vàng bạc đá quý DOJI Công ty CP Thương mại Nguyễn Kim Công ty CP TTTM Lotte Việt Nam Công ty CP Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) Công ty CP Vàng bạc Đá q Sài Gịn (SJC) Cơng ty CP Veetex Công ty Điện tử Thắng Bắc Công ty Hợp Thủy Công ty TNHH Aeon Việt Nam Công ty TNHH Bán lẻ Sakuko Việt Nam Công ty TNHH Cao Phong Công ty TNHH Điện Lạnh AISYS 196 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 Công ty TNHH điện lạnh Kim Tiến Công ty TNHH Elmich Việt Nam Công Ty TNHH International Simply Công ty TNHH Minh Hải Công ty TNHH MTV Lan Chi Công ty TNHH MTV Miniso Việt Nam Công ty TNHH Nguồn Sống Việt Công Ty TNHH Owndays Việt Nam Công ty TNHH phát triển DVTM đầu tư Hồn Long Cơng Ty TNHH Proximity Holding Cơng ty TNHH Sản xuất Thương Mại Nguyên Tâm Công ty TNHH Thái Hưng Công ty TNHH Thiên Thuận Tường Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Di Động Sao Việt Công ty TNHH Thương mại Minh Hoa Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Hồng Đức Hải Cơng ty TNHH Thương mại VHC Công ty TNHH TM DV Đông Hưng Công ty TNHH TM&DV Oanh Sơn Công ty TNHH TMDV BigC Việt Nam Công ty TNHH TMDV Việt Lâm Công ty TNHH TMDV Xn Điều Cơng ty TNHH Vịng Trịn Đỏ (Circle K) Công ty TNHH Nhà nước MTV thương mại xuất nhập Viettel Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại TP.Hồ Chí Minh Tổng cơng ty Thương mại Hà Nội- Công ty Cổ phần 197 PHỤ LỤC 8: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có phổ biến hay khơng? Ngun nhân? Hiện thị trường bán lẻ VN cạnh tranh liệt, việc ứng dụng ERP dần trở lên phổ biến vì: - Cạnh tranh giá gay gắt doanh nghiệp bán lẻ dẫn tới biện độ lợi nhuận thấp, việc tối ưu chi phí vận hành yêu cầu bắt buộc để tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp dẫn tới việc ứng dụng ERP vào doanh nghiệp để tin học hoá hoạt động doanh nghiệp yêu cầu bắt buộc - Việc triển khai ERP dần trở nên dễ dàng ngày có nhiều cơng ty IT có nhiều kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP may đo cho loại hình doanh nghiệp - Việc nhận thức từ cấp lãnh đạo cao cấp đến nhân viên bên lợi ích ERP mang lại, giúp việc triển khái ERP dễ dàng Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam có gặp thuận lợi hay khó khăn triển khai ứng dụng ERP? Thuận lợi: - Hiện ứng dụng ERP phong phú giá quy mô nên doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với Khó khăn: - Sự khác biệt hệ thống kế toán việt nam nội doanh nghiệp dẫn tới áp dụng giải pháp nước tốn thời gian nhiều để may đo cho phù hợp - Chọn đường nhà tư vấn phù hợp - Thay đổi tư làm việc vị trí doanh nghiệp nên cần thời gian để chuyển hố nhận thức Xin Ơng/Bà cho biết điều kiện để doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam triển khai hệ thống ERP? Ví dụ quy mơ, quy trình kinh doanh, ISO, nguồn vốn,… 198 - Các doanh nghiệp quy mô 10 nhân viên triển khai ERP, ERP có nhiều module khác nhau, theo quy mơ doanh nghiệp để chọn ứng dụng module phù hợp - Triển khai ERP tốn khoản đầu tư doanh nghiệp nhiên giá hệ thống ERP chưa thất vơ lớn công ty Quản lý tay không qua hệ thống thơng tin dễ gây sai sót, hết, ban lãnh đạo công ty biết ‘chi phí chìm’ ngốn nhiều doanh thu Nếu khơng có hệ thống tốt, chẳng chốc mà doanh thu khơng bù nỗi chi phí, lợi nhuận bị thay thua lỗ ERP giải pháp dài hạn, mang tính chiến lược có tầm nhìn xa Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam (Cho điểm từ đến 10 tăng dần tầm quan trọng): Bảng tổng hợp kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng tới việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam STT Yếu tố Mức độ quan trọng Năng lực công nghệ Quy mô doanh nghiệp Con người Chiến lược Chính sách nhà nước Áp lực cạnh tranh 8 Xin Ông/Bà cho biết đề xuất kiến nghị quan quản lý nhà nước, tổ chức, hiệp hội doanh nghiệp để hỗ trợ thúc đẩy việc ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam? - Nhà nước nên tham gia tổng hợp nhu cầu Doanh Nghiệp, đưa phần mềm đồng sử dụng đưa chi phí xuống thấp - Nhà nước nên có sách ưu tiên thuế công ty thương mại điện tử để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp với cơng ty nước ngồi Amazon, Alibaba, Lazada - Hiệp hội Thương mại điện tử cần tăng cường kết nối doanh nghiệp bán lẻ đơn vị tư vấn, nhà cung cấp dịch vụ ERP để chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ, tăng cường hợp tác bên ... SỸ ỨNG DỤNG QUẢN TRỊ NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TRONG BỐI... luận quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ cần thiết phải ứng dụng quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) doanh nghiệp bán lẻ bối... nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Quản trị nguồn lực doanh nghiệp hay gọi hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (tiếng Anh Enterprise resource planning,