Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu của TOYOTA Việt Nam - Mục đích phần ĐÁNH GIÁ HƯ HỎNG THÂN XE: Hiểu được cấu trúc thân xe Hiểu được lực va chạm Hiểu được quy trình đánh giá hư hỏng Thực hành các kỹ năng đánh giá
ĐÁNH GIÁ HƯ HỎNG THÂN XE CÔNG TY Ô TÔ TOYOTA VIỆT NAM PHÒNG MARKETING DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG MỤC ĐÍCH KHỐ HỌC • Hiểu cấu trúc thân xe • Hiểu lực va chạm • Hiểu quy trình đánh giá hư hỏng • Thực hành kỹ đánh giá • Sử dụng dụng cụ đánh giá hư hỏng TẠI SAO ĐÁNH GIÁ LẠI CẦN THIẾT? Đánh giá cao Vượt t.gian s/c cần thiết/ số công việc tăng lên Dự trù nhiều t.gian cho cơng việc s/ c Khơng có sở để tiếp nhận thêm xe vào s/c Đánh giá sai nhu cầu đặt phụ tùng Tính chi phí Trả lại p.tùng ko sử dụng Mất lòng tin khách hàng Mất bớt hội kinh doanh Giảm số lượng xe s/c xưởng BP đặt phụ tùng Giảm doanh số TẠI SAO ĐÁNH GIÁ LẠI CẦN THIẾT? Đánh giá thấp Bỏ sót phụ tùng cần thay Thấp t.gian s/c cần thiết / Số công việc giảm xuống Chất lượng s/c giảm Trễ t.gian hoàn thành s/ c Đặt hàng thêm Lãng phí nhân lực Trễ t.gian giao xe Lượng xe s/c xưởng BP giảm Giảm doanh số Gián đoạn hoạt động s/x Lãng phí t.gian chờ p.tùng (TKV) Khó địi thêm chi phí đặt hàng bổ xung NHIỆM VỤ CỦA ĐÁNH GIÁ HƯ HỎNG Đánh giá khơng xác = Giảm doanh thu 1) Tìm xác khu vực hư hỏng 2) Đưa phương pháp sửa chữa 3) Ước tính giá thành sửa chữa CÁC KIẾN THỨC CẦN CÓ Cấu trúc thân xe & chức Sự phân tán lực va chạm phân tích hư hỏng Bảng đánh giá Phương pháp sửa chữa Tính chi phí sửa chữa Xây dựng kinh nghiệm + Giá thành ước tính Chất lượng Lợi nhuận C.S Cân Tốt Tốt Tốt Quá cao Tốt Tốt Không tốt Không tốt Tốt Không tốt Tốt Khơng tốt Tốt Thấp Sơn Giá trung bình Phụ tùng Giá tiền Giờ công Cao Giá tiền Thấp Người đánh giá T.bình Phân phối Tỷ lệ cấu Điểm quan trọng đánh giá Lợi nhuận sinh chủ yếu từ cơng • Các mục khơng nhìn thấy: Các khu vực khác ảnh hưởng va chạm • Đánh giá không đủ: Người đánh giá không quen với công việc sửa chữa thân xe Chức đánh giá • Giải thích cơng việc chi phí • Lập thoả thuận sửa chữa với khách hàng • Đặt phụ tùng thay • Làm yêu cầu sửa chữa cho xưởng đồng sơn ... cấu trúc thân xe • Hiểu lực va chạm • Hiểu quy trình đánh giá hư hỏng • Thực hành kỹ đánh giá • Sử dụng dụng cụ đánh giá hư hỏng TẠI SAO ĐÁNH GIÁ LẠI CẦN THIẾT? Đánh giá cao Vượt t .gian s/c cần... NHIỆM VỤ CỦA ĐÁNH GIÁ HƯ HỎNG Đánh giá khơng xác = Giảm doanh thu 1) Tìm xác khu vực hư hỏng 2) Đưa phương pháp sửa chữa 3) Ước tính giá thành sửa chữa CÁC KIẾN THỨC CẦN CÓ Cấu trúc thân xe & chức... khu vực khác ảnh hư? ??ng va chạm • Đánh giá không đủ: Người đánh giá không quen với công việc sửa chữa thân xe Chức đánh giá • Giải thích cơng việc chi phí • Lập thoả thuận sửa chữa với khách hàng
