Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược marketing trên mạng xã hội
CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 2 Mục Lục Phần 01 : Thiết lập mục tiêu cho mạng xã hội 3 a. Mục tiêu số bạn liên kết . 3 b. Mục tiêu về truyền tải thông tin 3 Phần 02 : Cách thức thực hiện mục tiêu 3 a. Các thức đăng ký và vận hành mạng xã hội 3 b. Phương pháp phân khúc khách hàng trong mạng xã hội 3 c. Những nguyên tắc vàng trong việc truyền tải thông tin 4 Phần 3: Kiểm soát hoạt động mạng xã hội tối ưu 7 Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 3 Chiến lược mạng xã hội trong bán hàng Phần 01 : Thiết lập mục tiêu cho mạng xã hội a. Mục tiêu số bạn liên kết - Thiết lập mục tiêu trên 1 tài khoản: Số lượng kết bạn trên một tài khoảng ở một giai đoạn phải được xác định cụ thể. - Thiết lập mục tiêu trên mỗi tài khoản : Mỗi tài khoảng phải căn cứ vào chức năng của tài khoảng từ đó bạn phải thiết lập chỉ tiêu số lượng bạn cần phát triển liên kết trên mỗi tài khoản. b. Mục tiêu về truyền tải thông tin - Mục tiêu truyền tải thông tin trên một tài khoản, mỗi tài khoảng mỗi ngày phải truyền tải bao nhiêu thông tin, bao nhiêu lời bình luận cho những người bạn liên kết - Mục tiêu truyền tải thông tin trong một giai đoạn của tài khoản Phần 02 : Cách thức thực hiện mục tiêu a. Các thức đăng ký và vận hành mạng xã hội - Để vận hành mạng xã hội bạn cần đăng ký tài khoản trên các trang mạng xã hội hiện nay như facebook, googld +, zing me ( video hướng dẫn) - Nguyên tắc vận hành của mạng xã hội 7/3, đây là nguyên tắc bất di bất dịch rất mong các bạn tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc này.Tôi xin giải thích được rõ nguyên tắc 7/3 nghĩa là bạn phải cho khách hàng của mình là 7 phần, đây chính là những thông tin khách hàng bạn đang cần, 3 phần còn lại bạn sẽ chèn thông tin mình muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu. b. Phương pháp phân khúc khách hàng trong mạng xã hội - Đây là một yếu dẫn đến sống còn thành bại của chiến lược mạng xã hội. Nếu bạn không tìm kiếm được đúng khách hàng mục tiêu thì dù bạn có hàng ngàn khách hàng thì gần như vô dụng. Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 4 Vì vậy tôi đã xây dựng video hướng dẫn cụ thể cách phân định khách hàng mục tiêu. Tôi xin chia sẽ cùng các bạn các bước như sau: Bước 01: xác định khách hàng mục tiêu Bước 02 : Tạo ra các phân nhóm khách hàng trên các trang mạng xã hội Bước 03 : Liệt kê các từ khóa sẽ tìm kiếm liên quan đến khách hàng mục tiêu Bước 04 : Đánh các từ khóa vào thanh tìm kiếm trên các công cụ trang mạng xã hội.Khi đó các trang mạng sẽ liệt kê ra các danh sách các thành viên liên quan đến từ khóa tìm kiếm. Bước 05 : Đưa các khách hàng mục tiêu vào các phân nhóm khách hàng ở bước 2 Ví dụ : Trang học viện marketing. Com đối tượng khách hàng là : Những người muốn kinh doanh trên mạng, hoạt động trong mãng marketing online, các bạn đang kinh doanh trên mạng Nhóm 01 : Các bạn đang kinh doanh trên mạng thì tôi sẽ tìm kiếm các từ khóa : kinh doanh trên mạng, kinh doanh online, ban hàng online… Sau khi liệt kê các từ khóa cần tìm kiếm, tôi sẽ tiến hành sử dụng thanh tìm kiếm của công cụ để tìm kiếm khách hàng mục tiêu, mỗi khi kết quả tìm kiếm trả về tôi lại đưa các khách hàng vào các phân nhóm đã được tạo trước. Có lẻ quá đơn giản phải không các bạn, tôi hy vọng rằng sẽ giúp cho các bạn phần nào trong phân khúc khách hàng. c. Những nguyên tắc vàng trong việc truyền tải thông tin - Thiết kế thông điệp post tin Độ dài thông tin : Tốt nhất mỗi thông tin bạn post có độ dài bằng hai dòng word là vừa phải, bởi lẻ với độ dài này khách hàng của bạn có thể nhìn khái quát toàn bộ thông tin bạn muốn truyền tải. Đồng thời bạn đừng quên bỏ link kèm theo mỗi thông điệp để khách hàng muốn tìm hiểu chi tiết có thể thuận tiện trong việc click.Ngoài ra còn mang ý nghĩa khác trong việc hỗ trợ SEO trong việc truy cập website, xây dựng link. - Cách phối hợp các trang mạng xã hội Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 5 Việc đăng thông tin trên các trang mạng xã hội thì phải đăng đồng thời và hàng loạt. Không đơn giản chỉ post thông tin ở một trang mạng xã hội bởi điều này sẽ rất hạn chế. Có hai phương pháp cơ bản để thực thi công tác này: Phương án 01: Đăng nhập từng tài khoản rồi post tin, đây là cách cơ bản nhất mà ai cũng có thể làm được Phương án 02 : Đó là liên kết giữa các trang mạng xã hội, điều này chỉ thực hiện được khi các trang mạng liên kết được với nhau. Sẽ rất tuyệt vời khi bạn chỉ cần post một thông tin mà tất cả các trang mạng xã hội điều có. - 3 nguyên tắc vàng “bất di bất dịch” Nguyên tắc 01 : Thời gian post tin điều này hết sức là quan trọng bởi sẽ chẵn có ý nghĩa gì khi bạn post tin mà không ái có thể đọc hoặc đọc rất ít. Nguyên tắc 02 : Thời điểm post tin,nếu thời gian là một dãy quá rộng do đó thời điểm post tin là điều cần chú trọng, sẽ dễ dàng Nguyên tắc 03 : Tần suất post tin, bạn phải tính cần Post một thông điệp trên mạng xã hội bao nhiêu lần là vừa phải, vừa đủ. + Vì sao phải xây dựng data ? Nếu mạng xã hội dùng để giao tiếp cá nhân với cá nhân thì bạn không cần phải xây dựng data, nhưng với Khách Hàng của bạn thì bạn cần soạn ra các mẫu data khác nhau vì các lý do sau: o Thể hiện tính chuyên nghiệp và chuẩn tác trong giao tiếp. o Tiết kiệm thời gian trong các lời chào hỏi thông thường. o Có dẫn đạt vấn đề một cách bài bản và có tính hệ thống. o Hỗ trợ rất lớn trong công tác giao tiếp với Khách Hàng. Như bạn đã biết mạng xã hội phục vụ chia sẻ thông tin giữa cá nhân với cá nhân. Nếu bạn thường xuyên tương tác với cá nhân hay chủ thể. Thì mỗi khi thông điệp bạn truyền tải qua hình thức chia sẻ trên tường thì thông điệp đó đến được khách hàng như bạn mong muốn. Đây là nguyên tắc của mạng xã hội mà nhiều người đã không sử dụng nguyên tắc này kể cả những người đã kinh doanh trên mạng lâu năm. Do đó, mỗi khi bạn có một data các câu chào hỏi và giao tiếp thì bạn rất dễ dàng thiết lập và tạo được mối quan hệ thường xuyên với khách hàng mà Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 6 bạn không mất nhiều thời gian phải đánh đi đánh lại thông điệp một cách nhàm chán và kém hiệu quả. + Các loại data bạn cần xây dựng: o Data theo chủ đề chào hỏi o Data theo chủ đề làm quen o Data những câu hỏi thăm sức khỏe o Data những lời bình luận chung chung o Data những lời tán dương. d. Chiến lược xây dựng mối quan hệ trên mạng xã hội Trên cơ sở phân nhóm khách hàng, bạn cần phải biết xây dựng mối quan hệ một cách có chiến lược và bài bản để khách hàng nhớ đến bạn. Bạn vui lòng phân bổ các bước tiếp cận khách hàng theo các bước sau: Bước 01 : Lên lịch làm quen với từng đối tượng khách hàng. Bước 02 : Thiết lập những lời chào hỏi làm quen trên data post có sẵn Bước 03 : Duy trì và phát triển các mối quan hệ theo chiều sâu Bước 04: Chào hàng đúng thời điểm trên tinh thần “ủng hộ”. Trên cơ sở 4 bước về xây dựng mối quan hệ. Bạn vui lòng nhớ hai chiến lược xây dựng mối quan hệ sau: - Chiến lược quan hệ chiều rộng: Bạn phát triển mối quan hệ theo diện rộng, đây là chiến lược sơ khai nhất và quan trọng nhất trong việc truyền tải thông tin. Nhằm tăng cường mức tương tác với khách hàng cho mục đích truyền tải thông tin của bạn sau này. Sau đây tôi xin sẽ một kinh nghiệm nho nhỏ nhằm tăng cừng mức độ tương tác với khách hàng, mỗi khi bạn online thì bạn sẽ nhìn thấy danh sách các khách hàng online bạn hãy tham gia chào hỏi, bình luận cho cho các thành viên đó bằng cách sử dụng data post để thực hiện công việc nho nhỏ này bạn nhé hoặc đừng quên like các bài viết của khách hàng.Bởi lẻ, mỗi khi bạn làm như vậy các trang mạng xã hội sẽ ghi nhận mức độ tương tác giữa bạn và khách hàng. - Mỗi khi bạn rãnh tay nhớ “ rãi tin” cho khách hàng nhưng bạn không được quá lạm dụng, mỗi lần rãi tin số lương từ 10 -15 là vừa phải, nếu nhiều quá các trang mạng xã hội sẽ chặn bạn ngay lập tức. Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 7 Ví dụ : Chào bạn, chúc một buổi tối tốt lành và vui vẻ ! Tôi có thể post tin này trên danh sách chat khoảng 15 đối tượng, sau một đôi dòng chát, tôi và bạn ấy đã có mối quan hệ trên góc độ mạng xã hội. - Chiến lược cá nhân hóa : Đây là chiến lược dẫn đến sự thành bại của một chiến lược mạng xã hội tổng thể của bạn, nếu chiến lược phát triển quan hệ trên góc độ diện rộng thì chiến lược cá nhân hóa như những mũi kim xuyên dâu phá tan mọi ranh giới không gian và thời gian trên Internet. - Trên cơ sơ phân loại khách hàng chúng ta sẽ tập trung cá nhân hóa một cách có chiến lược theo 4 bước trên. Đây chính là một nguồn tài nguyên quý giá nếu bạn được rất nhiều người yêu quý bạn - Thưa các bạn, dù các chiến lược của bạn hoàn hảo đến đâu thì sẽ không sẽ không có ý nghĩa gì khi bạn thật sự chưa xây dựng mối quan hệ “ Từ trái tim đến trái tim”. Do đó, cho tôi xin phép có một lời khuyên nho nhỏ “ hãy sống và đối xử với những khách hàng trên mạng của mình như những người thân của mình thật sự. Phần 3: Kiểm soát hoạt động mạng xã hội tối ưu Thiết lập chỉ số KPI cho nick name. Từng giai đoạn, thời gian cụ thể trong mạng xã hội gồm các chỉ tiêu KPI : Số lượng kết bạn, đưa thông tin lên mạng, bình luận các thông tin của thành viên và các khách hàng của mình. (KPI là chỉ số đo lượng, phản ánh số lượng công việc làm trong một ngày). Chỉ tiêu KPI từng giai đoạn/ 1 ngày Giai Đoạn 1 Giai Đoạn 2 Giai Đoạn 3 Số lượng kết bạn Đưa thông tin lên mạng Bình luận các thông tin của thành viên nội bộ Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 8 Bình thuận thông tin các khách hàng của mình Chỉ số KPI trên mạng xã hội M ã S ố Ngày Tuần Tháng Năm Số lư ợn g kết bạ n Đư a thô ng tin lên mạ ng Bì nh luậ n cá c thô ng tin củ a thà nh viê n nội bộ Bì nh thu ận thô ng tin cá c kh ác h hà ng củ a mì nh Số lư ợn g kết bạ n Đư a thô ng tin lên mạ ng Bì nh luậ n cá c thô ng tin củ a thà nh viê n nội bộ Bì nh thu ận thô ng tin cá c kh ác h hà ng củ a mì nh Số lư ợn g kết bạ n Đư a thô ng tin lên mạ ng Bì nh luậ n cá c thô ng tin củ a thà nh viê n nội bộ Bì nh thu ận thô ng tin cá c kh ác h hà ng củ a mì nh Số lư ợn g kết bạ n Đư a thô ng tin lên mạ ng Bì nh luậ n cá c thô ng tin củ a thà nh viê n nội bộ Bì nh thu ận thô ng tin cá c kh ác h hà ng củ a mì nh 0 0 1 0 0 Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 9 2 0 0 3 Bảng theo dõi số lượng công việc phụ trách theo ngày. Nick name Nhân Sự Ngày … Số lượng kết bạn Đưa thông tin lên mạng Bình luận các thông tin của thành viên nội bộ Bình thuận thông tin các khách hàng của mình . động mạng xã hội tối ưu ................................ 7 Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 3 Chiến lược mạng xã hội trong. CHIẾN LƯỢC MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI Chiến lược Marketing trên mạng xã hội www.hocvienmarketing.com Page 2 Mục Lục Phần 01 : Thiết lập mục tiêu cho mạng