BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH LONG HẢI BEACH RESORT HUỲNH THỊ THANH TRÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NƠNG LÂM Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “ Đánh giá nguồn lực đề giải pháp phát triển khu du lịch Long Hải Beach Resort” Huỳnh Thị Thanh Trúc, sinh viên khóa 32, chuyên ngành Kinh Tế Nông Lâm, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Trần Minh Trí Người hướng dẫn, Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Thấm thoát bốn năm ngồi giảng đường đại học kết thúc Thời gian bốn năm ngắn ngủi chất chứa kỉ niệm giúp tơi tích lũy nhiều kiến thức làm hành trang bước vào đời Đầu tiên xin gởi biết ơn sâu sắc người dưỡng dục đạt ngày hôm Ba, Mẹ người thân gia đình nâng đỡ đường Đại Học nguồn động lực lớn để phấn đấu học tập Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý thầy trường Đại học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy cô khoa Kinh Tế dạy dỗ bảo suốt năm học tập ghế nhà trường Sự dạy dỗ bảo dẫn dắt tận tình quý thầy giúp tơi có kiến thức vơ quý báu, tạo hành trang vững cho nghiệp tương lai sau Xin gởi lời cám ơn chân thành đến Chín – Giám đốc khu du lịch Long Hải Beach Resort anh, chị khu du lịch nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Sau muốn gởi lời cám ơn đến tất bạn bè ủng hộ, cổ vũ thời gian thực đề tài Bà Rịa -Vũng Tàu, tháng năm 2010 Sinh viên Huỳnh Thị Thanh Trúc NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH THỊ THANH TRÚC Tháng 07 năm 2010 “Đánh Giá Nguồn Lực Đề Ra Giải Pháp Phát Triển Khu Du Lịch Long Hải Beach Resort ” HUYNH THI THANH TRUC July 2010 “Assessing the energy source and Proposing The Solutions to Develop Long Hai Beach Resort Tourist Area” Trên sở nghiên cứu nguồn lực bên yếu tố bên khu du lịch Long Hải Beach Resort, đề tài thực dựa việc thu thập số liệu thứ cấp hoạt động du lịch khu du lịch Long Hải Beach Resort, tham khảo tài liệu có liên quan đến hoạt động du lịch kết hợp thu thập liệu sơ cấp việc thực điều tra 100 khách du lịch Hai mục tiêu nghiên cứu đề tài: đánh giá tiềm bên trong, bên khu du lịch Long Hải Beach Resort thơng qua việc tìm hiểu, phân tích điều kiện tự nhiên lẫn sở hạ tầng kết hợp với cảm nhận du khách du lịch Long Hải Beach Resort tất mặt Từ việc phân tích lợi khó khăn, yếu hoạt động du lịch đó, đề xuất giải pháp góp phần nâng cao hình ảnh du lịch Long Hải, nhằm thu hút lượng lớn du khách nước đến với Long Hải Beach Resort, khai thác tối đa tiềm du lịch khu du lịch Long Hải Beach Resort MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Vị trí địa lý vá điều kiện tự nhiên huyện Long Điền 2.1.1 Vị trí địa lý huyện Long Điền 2.1.2 Điều kiện tự nhiên huyện Long Điền 2.2 Điều kiện kinh tế xã hội 2.3 Văn hóa - lễ hội 2.3.1 Lễ hội Nghinh Cô 2.3.2 Lễ hội Nghinh Ông 2.3.3 Lễ hội Bà Thiên Hậu 2.4 Giới thiệu khu Long Hải Beach Resort 2.4.1 Đặc điểm địa liên lạc 2.4.2 Cơ cấu tổ chức 2.4.3 Trang web 11 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 Cơ sở lý luận 13 3.1.1 Một số khái niệm liên quan tới đánh giá v 13 3.1.2 Khái niệm du lịch tính chất du lịch 13 3.1.3 Giới thiệu marketing 18 3.1.4 Những nguồn lực để phát triển du lịch 18 3.2 Phương pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 20 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu phân tích 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 4.1 Các nguồn lực bên Long Hải Beach Resort 22 4.1.1 Cơ sở vật chất hạ tầng 22 4.1.2 Nhân lực 26 4.1.3 Gía 29 4.1.4 Sản phẩm 37 4.1.5 Môi trường, an ninh khu vực 38 4.1.6 Hoạt động quảng bá 39 4.1.7 Đánh giá chung 42 4.2 Các yếu tố bên Long Hải Beach Resort 43 4.2.1 Vị trí địa lý 43 4.2.2 Cảnh quan thiên nhiên 44 4.2.3 Thời tiết, khí hậu 45 4.2.4 Xu hướng thay đổi lượng khách du lịch 46 4.2.5 Lượng đầu tư qua ba năm 2007, 2008, 2009 53 4.3 Phân tích ma trận SWOT 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 58 5.1 Kết luận 58 5.2 Kiến nghị 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) BR-VT Bà Rịa – Vũng Tàu UBND Uỷ ban nhân dân Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội TSCĐ Tài sản cố định WTTC Hội đồng du lịch lữ hành giới (World Tourist and Travel Council) SGGP Sài Gòn Giải Phóng BĐKH Biến đổi khí hậu SWOT Điểm mạnh – Điểm yếu – Đe dọa – Thách thức (Strengths – Weaknesses – Opportunities – Threats) vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Bảng số liệu thống kê kinh tế huyện Long Điền từ 2007 đến 2009 Bảng 2.2 Cơ cấu tổ chức Long Hải Beach Resort 10 Bảng 4.1 Số lượng, trình độ nguồn nhân lực 26 Bảng 4.2 Thu nhập trung bình nguồn nhân lực từ 2007 đến 2009 27 Bảng 4.3 Gía phòng 31 Bảng 4.4 Gía phòng họp 32 Bảng 4.5 Gía số loại thức uống 33 Bảng 4.6 Các sản phẩm du lịch Long Hải Beach Resort 37 Bảng 4.7 Lượng khách đến Long Hải Beach Resort ba năm 2007, 2008, 2009 46 Bảng 4.8 Số khách du lịch Việt Nam năm 2007, 2008, 2009 47 Bảng 4.9 Cơ cấu khách từ năm 2007 đến 2009 49 Bảng 4.10 Dự định du khách Long Hải Beach Resort 52 Bảng 4.11 Kết hoạt động kinh doanh Long Hải Beach Resort từ năm 2007 đến năm 2009 52 Bảng 4.12 Lượng vốn đầu tư thời gian năm từ 2007 đến 2009 53 Bảng 4.13 Ma trận SWOT 56 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Vị trí địa lý huyện Long Điền Hình 2.2 Trang web khu du lịch Long Hải Beach Resort 12 Hình 4.1 Một số hình ảnh Long Hải Beach Resort 24 Hình 4.2 Biểu đồ đánh giá du khách sở vật chất 25 Hình 4.3 Đánh giá du khách thái độ nhân viên phục vụ 28 Hình 4.4 Phòng 30 Hình 4.5 Đánh giá du khách giá phòng 31 Hình 4.6 Hai nhà hàng Long Hải Beach Resort 33 Hình 4.7 Các ăn nhà hàng 34 Hình 4.8 Đánh giá du khách giá thức ăn 34 Hình 4.9 Một số hình ảnh massage resort 36 Hình 4.10 Đánh giá du khách dịch vụ massage resort 36 Hình 4.11 Mơi trường khu vực so với nơi khác 39 Hình 4.12 An ninh khu vực so với nơi khác 39 Hình 4.13 Logo du lịch Long Hải Beach Resort 40 Hình 4.14 Các Kênh Thơng Tin Du Khách 42 Hình 4.15 Bản đồ hướng Long Hải 44 Hình 4.16 Mơ tả tính thời vụ năm 2009 48 Hình 4.17 Số lần đến du khách 49 Hình 4.18 Hình thức du lịch du khách 50 Hình 4.19 Mục đích đến du khách 50 Hình 4.20 Các dịch vụ du khách yêu thích 51 ix DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục Bảng Câu Hỏi Điều Tra Khách Du Lịch x vụ ngành du lịch Trong tháng năm, thấy tháng 11, 12, tháng có lượng khách tới nhiều nhất, đặc biệt tháng 12 với 2572 lượt khách, gấp 2,96 lần so với tháng thấp (tháng 2) Nguyên nhân đột biến tháng có nhiều ngày lễ noel giáp cận với Tết Tây, nên lượng khách nước khách nước du lịch nhiều Ngược lại, tháng tháng có số khách lượng khách đến không cố định với 868 lượt khách Ngoài tháng khác năm có trung bình khoảng 1200 lượt khách Đây số không nhỏ khu Long Hải Beach Resort Nhiều chuyên gia du lịch đồng ý rằng: “Thu hút khách du lịch khó, mà giữ khách khó hơn” Một tiêu thể phần khả giữ khách khu resort số lần đến du khách Kết khảo sát du khách cho thấy có đến 47% du khách vấn người đến khu du lịch từ lần trở lên (hình 4.17) Đây số cao ngành kinh doanh resort Hình 4.17 Số Lần Đến Du Khách ĐVT: % 47% Một lần 53% Nhiều lần Nguồn: Điều tra tổng hợp Hiện có nhiều đơn vị cơng ty tổ chức cho khách tới tham quan điểm du lịch khác Tùy vào yêu cầu, mục đích mà khách du lịch đến với Long Hải Beach Resort với hình thức du lịch khác 49 Hình 4.18 Hình Thức Du Lịch Du Khách ĐVT: % 17% Gia đình, bạn bè Cơ quan, tập thể tổ chức 58% 25% Tour Nguồn: Điều tra tổng hợp Dựa vào hình 4.18 lượng khách đến khu du lịch chủ yếu gia đình, bạn bè chiếm tỷ lệ 50% lượng khách tour chiếm 1/5 tổng khách đến Với mục đích khác có nhu cầu khác nhau, hài lòng thỗ mãn sử dụng dịch vụ du lịch khác Cơ cấu khách du lịch đến Long Hải Beach Resort khơng có biến động lớn Hình 4.19 Mục Đích Đến Du Khách 7% 20% Du lịch túy Du lịch cơng việc M ục đích khác 73% Nguồn: Điều tra tổng hợp Phần lớn khách đến để du lịch, có xu hướng tăng, luợng khách đến vừa du lịch vừa cơng việc chiếm 1/5 tổng số khách, lượng khách có xu hướng thay đổi lên tục tính chất cơng việc có 7% lượng khách tới mục đích khác, thăm người quen, bạn bè, tiện đường ghé vô….Số khách thay đổi thất thường Nắm bắt mục đích khách cần phải chủ động thu hút khách, gia tăng lượng khách nước khách quốc tế 50 Bảng 4.9 Cơ Cấu Khách từ 2007 đến 2009 Cơ cấu khách Khách lữ hành Khách công ty Khách lẻ 2007 50 30 20 2008 45 43 12 2009 55 35 10 Nguồn: Phòng lễ tân Theo anh Lê Tấn Hơn, trưởng phòng lễ tân khu du lịch Long Hải Beach Resort, lượng khách tới phân thành nguồn gồm: khách lữ hành, khách công ty khách lẻ Trong đó, khách lữ hành chủ yếu, lại 30% khách từ cơng ty tự tìm đến 20% khách lẻ Dựa theo bảng 4.9 qua năm lượng khách lữ hành chiếm tỷ trọng lớn Số khách công ty tự tìm đến có xu hướng tăng giảm từ 10 - 20%, số lại khách lẻ Vì du lịch ngành có lượng khách thất thường khơng thể biết trước lượng khách đến, tính tốn thời gian khách đến, chủ yếu vào dịp lễ, Tết Du khách tới Long Hải Beach Resort chủ yếu để nghỉ mát nghỉ dưỡng, khu resort phải đa dạng hóa loại hình dịch vụ để phục vụ tốt cho du khách Những loại hình du khách u thích thể qua hình 4.20 Hình 4.20 Các Dịch Vụ Du Khách Yêu Thích Nhất ĐVT: % 10% 4% 4% 30% Bơi Tắm biển Massage Ẩm thực 25% Ngoạn cảnh 27% Bar giải trí Nguồn: Điều tra tổng hợp Hình 4.20 cho thấy hoạt động tắm biển, bơi lội massage du khách đánh giá cao, chiếm 82% tổng số khách, hoạt động bơi lội du khách u thích Ngồi tắm biển massage chiếm tỷ lệ lớn 25% Trong 51 thời tiết nóng bứt lượng khách tới khu resort ven biển để tắm mát massage xả stress chủ yếu Lượng khách du lịch tới resort thường biến động, khu resort cần tìm hiểu dự định du khách sau kỳ nghỉ Long Hải Beach Resort Kết khảo sát dự định du khách Long Hải Beach Resort thể qua bảng 4.10 Bảng 4.10 Dự Định Du Khách Về Long Hải Beach Resort ĐVT: % Dự định khách Long Hải Chỉ tiêu Chắc chắn Có thể Khơng 85 15 90 10 Giới thiệu với người khác Long Hải Beach Resort Quay lại Long Hải Beach Resort Nguồn: Điều tra tổng hợp Kết cho thấy, phần lớn khách (85%) giới thiệu Long Hải Beach Resort đến với người khác, số cho thấy tương lai có lượng lớn khách du lịch tiềm Trong tổng số 100% khách có 90% có ý định trở lại Long Hải Beach Resort có hội 10% mức Sự tăng giảm lượng khách du lịch ảnh hưởng đến doanh thu khu resort, kết kinh doanh du lịch qua ba năm từ 2007 đến 2009 thể qua bảng 4.12 Bảng 4.11 Kết Quả Họat Động Kinh Doanh Long Hải Beach Resort từ 2007 đến 2009 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu So sánh Năm 2007 2008 Tổng doanh thu 5170,64 Chi phí Lợi nhuận 2009 Δ(08/07) % Δ(09/08) % 11200,39 13544,25 6029,75 116,6 2343,86 20,93 3645,43 3710,49 3863,72 65,06 1,78 153,23 4.13 1425,21 7489,9 9680,53 6064,69 425,5 2190,63 29,25 trước thuế Nguồn: Phòng tài Qua bảng số liệu 4.11 ta nhận thấy doanh thu ngành du lịch Long Hải Beach Resort khoảng thời gian từ 2007 đến 2009 tăng trưởng với tốc độ cao 52 Năm 2007 doanh thu du lịch 5170,64 triệu đồng, đến năm 2008 doanh thu đạt 11200,39 triệu đồng tăng 216,6%, có tăng trưởng mạnh mẽ năm 2007 chịu ảnh hưởng bão số nên doanh thu giảm mạnh so với năm trước đến năm 2009 đạt 13544,25 triệu đồng tăng 261% so với năm 2007 Ngoài nhân tố khách quan phải nhờ vào nổ lực, cố gắng đội ngũ nhân viên resort Long Hải Năm 2009 năm bội thu Long Hải Beach Resort với việc đạt tổng doanh thu cao Tốc độ tăng chi phí thấp hơn, năm 2008 chi phí cho việc phát triển du lịch 3710,49 triệu đồng tăng 1,17% so với năm 2007, năm 2009 chi phí 3863,72 triệu đồng tăng 4,13% so với năm 2008 Lợi nhuận bảo đảm tăng qua năm, năm 2009 năm có tốc độ tăng lợi nhuận cao Nhìn chung, qua năm ngành du lịch Long Hải Beach Resort kinh doanh hiệu với việc lợi nhuận tăng cao Điều mang lại cho Long Hải Beach Resort nguồn vốn lớn để tiếp tục tái đầu tư phát triển du lịch mà tạo động lực cho tồn thể nhân viên Long Hải resort quyền hăng hái tích cực hoạt động kinh doanh du lịch, góp phần tạo nên điểm đến Long Hải Beach Resort hấp dẫn đồ giới 4.2.5 Lượng đầu tư qua ba năm 2007, 2008, 2009 Trong năm 2007, 2008, 2009 lượng vốn đầu tư vào Long Hải Beach Resort có tăng giảm khác nhau, thể qua bảng 4.12 Bảng 4.12 Lượng Vốn Đầu Tư qua Ba Năm 2007, 2008, 2009 ĐVT: Tỷ đồng Năm Lượng vốn 2007 1023,76 2008 821,45 2009 930,21 Nguồn: Phòng tài kế tốn Lượng vốn đầu tư vào Long Hải Beach Resort lớn, năm 2007 có lượng vốn đầu tư cao, nhằm xây dựng lại hệ thống hạ tầng, phòng khn viên xanh sau bão số vừa xảy ra, năm 2008 lượng đầu tư giảm lại, 53 qua đến năm 2009 lượng đầu tư tăng nhẹ chủ yếu dành vào việc tu dưỡng, mở rộng nâng cấp thêm số tiện nghi, trang thiết bị Trong thời gian tới, ngành du lịch tỉnh cần tích cực đẩy mạnh tuyên truyền rộng rãi tiềm phát triển du lịch Long Hải Beach Resort, kết hợp với ban ngành chức tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư thực có hiệu dự án du lịch, tăng cường sở hạ tầng đưa BR-VT thành trung tâm du lịch lớn nước đưa tên tuổi “du lịch Long Hải” đến với bạn bè nước 4.3 Phân tích ma trận SWOT Như trình bày trên, phương pháp phân tích ma trận SWOT sử dụng để điểm mạnh (strengths), điểm yếu (weaknesses), hội (opportunities) nguy (threats) khu Resort Những điểm mạnh yếu bên hội thách thức bên Long Hải Beach Resort tổng hợp Điểm mạnh: • Có vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu lý tưởng • Hệ thống sở hạ tầng trang bị đầy đủ, tiện nghi • Trong khu vực có nhiều di tích văn hóa, hoạt động văn hóa du lịch biển, lễ hội đa dạng • Được hỗ trợ đầu tư • Chính sách giá hợp lý đa phần du khách • Sản phẩm du lịch đa dạng • Lượng lao động dồi dào, nhân viên nhiệt tình, mến khách • Cung cách phục vụ nhân viên du khách đánh giá tốt • Đảm bảo an ninh khu vực Điểm yếu: • Các loại hình du lịch đa dạng, nhiên cần mở rộng thêm số loại hình trò chơi bóng chuyền bãi biển, loại du lịch mạo hiểm biển lướt ván, lướt sóng… để đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách • Tình hình giá bình ổn tình trạng tăng giá vào dịp cao điểm Lễ, Tết…gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Long Hải • Tình trạng thiếu phòng vào dịp lễ lớn tồn 54 • Thái độ phục vụ nhân viên chưa thực làm hài lòng du khách • Một số yêu cầu nhân viên phục vụ khách quốc tế chưa đáp ứng như: ngơn ngữ, phong cách… Cơ hội: • Ngành du lịch phát triển mạnh, trở thành ngành quan tâm hỗ trợ lớn ban ngành tỉnh • BĐKH làm thời tiết nóng dần, hội cho Long Hải Beach Resort đón tiếp lượng lớn du khách tìm đến với biển • Thu nhập bình qn đầu người cao • Việt Nam thời kì hội nhập quốc tế Việc kí kết hiệp định song phương du lịch gia nhập tổ chức Du lịch giới, tổ chức Thương mại giới, kéo theo luồng gió đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực du lịch Việt Nam mở vận hội cho du lịch Việt Nam đường phát triển • Dòng chảy du lịch giới có xu hướng dịch chuyển mạnh mẽ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, • Xu hòa bình giới tiếp tục khẳng định, giúp trì trào lưu du lịch tồn cầu, tạo an tâm tin tưởng cho du khách nhà đầu tư ngành du lịch nơi • Nền trị xã hội Việt Nam thuộc hàng ổn định giới • Chu trình Hành động quốc gia du lịch phủ phê duyệt cho thấy quan tâm phủ phát triển du lịch Các mối đe dọa: • Các quốc gia khu vực với mạnh du lịch Singapore, TháiLan, Malaysia …đang thực chiến dịch quảng bá mạnh mẽ thời gian gần mối cạnh tranh trực tiếp du lịch Việt Nam • Trong nước, với quảng bá trỗi dậy mạnh mẽ du lịch tỉnh thành lân cận Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng, Phú Quốc • Số lượng du khách quay lại Việt Nam lần hai thấp, nguyên nhân yếu chung toàn ngành sở hạ tầng, thủ tục hành chính,…gây ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh du lịch Việt Nam 55 • Sự cạnh tranh khơng lành mạnh khơng thể kiểm sốt đơn vị kinh doanh du lịch làm uy tín du lịch Việt Nam thương trường giới Từ điểm mạnh yếu bên hội thách thức bên trên, ma trận SWOT xây dựng sau: Bảng 4.13 Ma Trận SWOT CÁC CƠ HỘI (O) CÁC MỐI ĐE DỌA (T) Ngành du lịch phát triển mạnh Các quốc gia mạnh du BĐKH làm tăng lượng khách lịch :Singapore, TháiLan, Malaysia Thu nhập bình quân đầu người cao Sự quảng bá trỗi dậy mạnh Việt Nam thời kì hội nhập mẽ du lịch tỉnh thành Dòng chảy du lịch có xu hướng dịch lân cận :Nha Trang, Phan Thiết… chuyển Châu Á – Thái Bình Dương Số lượng du khách quay lại Việt Xu hòa bình giới Nam lần hai thấp Chính trị Việt Nam ổn định Sự cạnh tranh không lành mạnh Quan tâm phủ đến du lịch đơn vị kinh doanh du lịch Thế mạnh (Strengths) CÁC CHIẾN LƯỢC (S-O) CÁC CHIẾN LƯỢC (S-T) Có vị trí địa lý thuận lợi S1O1 Chiến lược phát triển đa dạng sản S2T1 Nâng chất lượng sản Khí hậu lí tưởng phẩm du lịch phẩm Cơ sở hạ tầng tiện nghi S4S8O1 Chiến lược thâm nhập thị S1S2T1T2 Tăng cường nội lực để Đựơc hỗ trợ đầu tư trường khách quốc tế cạnh tranh Lượng lao động dồi S4S6O3 Nâng cao chất lượng phục vụ, S1S2T3 Mở rộng sở vật chất, 6.Cung cách phục vụ nhân tạo lợi cạnh tranh hạ tầng viên du khách đánh giá tốt S6O1O4.Nâng cao nghiệp vụ nhân viên S4T1T2 Nâng cao lực cạnh Đảm bảo an ninh khu vực S1S3O1.Tích cực tham gia chương tranh Chính sách giá hợp lý trình quảng bá sản phẩm S6T4 Khơng ngừng đào tạo SWOT Sản phẩm đa dạng phát triển nguồn nhân lực Điểm yếu (Weaknesses) CÁC CHIẾN LƯỢC (W-O) CÁC CHIẾN LƯỢC (W-T) Các loại hình du lịch khơng đa W1O1 Đa dạng hóa sản phẩm du W1T1T2 Các chiến lược cạnh dạng lịch tranh Giá không ổn định W4W5O2 Đẩy mạnh hoạt động W4T3 Nâng cao chất lượng phục Thiếu phòng vào dịp lễ lớn quảng cáo, tạo thương hiệu vững vụ, hoạt động quảng cáo tạo ưu Thái độ phục vụ nhân mạnh cạnh tranh viên chưa làm hài lòng du khách W1W2O7 Mở rộng sở hạ tầng, ổn W5T1 Tập trung mũi nhọn vào thị Cung cách phục vụ khách định giá trường khách quốc tế quốc tế chưa hoàn thiện Nguồn: Phân Tích Tổng Hợp 56 Chiến lược SO: • Chiến lược phát triển đa dạng sản phẩm du lịch • Tích cực tham gia chương trình quảng bá sản phẩm để nâng cao hình ảnh thương hiệu • Nâng cao chất lượng phục vụ, tạo lợi cạnh tranh để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh thị trường • Nâng cao nghiệp vụ nhân viên Chiến lược ST • Không ngừng đào tạo phát triển nguồn nhân lực lực lượng marketing, quảng cáo, nhân viên phục vụ • Nâng chất lượng sản phẩm • Mở rộng sở vật chất, hạ tầng • Tăng cường nội lực để cạnh tranh Chiến lược WO: • Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tạo thương hiệu vững mạnh • Ổn định giá • Đa dạng hóa sản phẩm du lịch Chiến lược WT • Nâng cao chất lượng phục vụ, hoạt động quảng cáo tạo ưu cạnh tranh • Tập trung mũi nhọn vào thị trường khách quốc tế 57 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Long Hải Beach Resort với vị trí thuận lợi, mặt tiền hướng biển nên khí hạu mát mẻ Nơi có lợi to lớn điều kiện tự nhiên, lẫn tiềm lực kinh tế Ngồi khu resort tích cực thưc hoạt động quảng bá, du khách nước biết đến qua nhiều kênh thơng tin Bên cạnh có hệ thống sở vật chất đầy đủ tiện nghi, giá hợp lý đáp ứng nhu cầu du khách Ngoài sản phẩm du lịch tương đối đa dạng, lực lượng lao động có trình độ lòng mến khách Số lượng khách doanh thu du lịch gia tăng sau năm Vốn đầu tư cho lĩnh vực du lịch gia tăng qua năm Long Hải Beach Resort có triển vọng to lớn phát triển du lịch định hướng du lịch ngành kinh tế trọng điểm Tuy nhiên, với trổi dậy mạnh mẽ địa phương khác du lịch Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng…đặt cho ngành du lịch tỉnh BR-VT nói chung Long Hải Beach Resort nói riêng tìm hướng thích hợp để không bị lu mờ mắt du khách 5.2 Kiến nghị Xúc tiến quảng bá hình ảnh Long Hải Beach Resort mạnh mẽ cho du khách nước biết tới khu du lịch nghỉ dưỡng hấp dẫn với loại hình du lịch đa dạng phong phú in ấn tờ tơi, áp phích,…phối hợp phương tiện truyền thông đại chúng để tuyên truyền rộng rãi du lịch Long Hải Có chiến lược kế hoạch cụ thể cho năm tổ chức tốt kiện lễ hội du lịch đa dạng festival biển, giai đoạn 2010-2015 nhằm tạo thương hiệu cho ngành du lịch Long Hải Khai thác tối đa nguồn chi tiêu khách du lịch khách quốc tế Tăng cường nhận thức đổi công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch, áp dụng mơ hình quản lý đại, đổi công tác tuyển chọn lao động, có sách ưu đãi thu hút nhà quản lý giỏi, lao động có trình độ cao 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Những điều cần biết du lịch Việt Nam Bộ văn hóa thể thao du lịch, NXB lao động 2009) Trần Công Danh, 2007 Các giải Pháp Xây Dựng Và Phát Triển Thương Hiệu Du Lịch Bà Rịa – Vũng Tàu”, ngành Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Nông Lâm Tp.HCM Lê Thị Của, 2006, Đại học Đà Lạt N.T.H., 4/2007 Quảng Ninh khai thác tài nguyên phát triển du lịch Báo Du lịch Việt Nam 4: 15 Website sở du lịch BR-VT Website tổng cục du lịch Việt Nam http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?option=com_content&task=catego ry§ionid=21&id=142&Itemid=127> Website Long Hải Beach Resort http://www.longhaibeachresort.com Các trang web: www.vietbao.vn www.bariavungtautourism.com.vn www.vietducinfo.com Bảng báo cáo số liệu cuối năm 2009 huyện Long Điền 60 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH Trường Đại học Nông Lâm Tp Hồ Chí Minh Khoa Kinh Tế BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh (chị), thực đề tài tốt nghiệp “Đánh giá tiềm đề giải pháp phát triển khu du lịch Long Hải Beach Resort” Câu trả lời anh (chị) cung cấp thơng tin cần thiết để tiến hành nghiên cứu đề tài Chúng xin cam đoan bảo mật thông tin quý vị dùng cho nghiên cứu Xin vui lòng đánh dấu X vào q vị chọn, ghi chi tiết mục “Khác” Đây lần thứ anh (chị) đến Long Hải Beach Resort ? Lần đầu Nhiều lần Mục đích đến anh (chị) là: Du lịch túy Du lịch công việc Khác ……………… Anh (chị) biết du lịch Long Hải Beach Resort qua kênh thông tin nào? Sách báo Truyền hình Người quen Web Khác Hình thức du lịch anh(chị) tổ chức Theo tour Do quan, tập thể tổ chức Gia đình, bạn bè Khác……………… Anh (chị) đánh giá loại hình dịch vụ du lịch nơi đây? a/ Giá phòng Rất cao b/ Giá ăn Rất cao c/ Giá dịch vụ giải trí Rất cao Cao Cao Cao Bình thường Bình thường Bình thường Thấp Thấp Thấp Những dịch vụ Long Hải Beach Resort anh (chị) ưa thích nhất? Tắm biển Massage Ẩm thực Bơi Ngoạn cảnh Bar giải trí Khác ……………………… Anh (chị) đánh sở hạ tầng phục vụ cho du lịch nơi đây? a/ Phòng b/ Hồ bơi c/ Nhà hàng d/ Sân thể thao e/ Khu massage Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt Không tốt Không tốt Không tốt Không tốt Không tốt Tạm Tạm Tạm Tạm Tạm Khác…………… Khác…………… Khác…………… Khác…………… Khác…………… Xin Anh (chị) cho đánh giá tính đa dạng sản phẩm du lịch Nhiều Ít Vừa phải Nếu nên bổ sung gì? …………………… Anh (chị) đánh đội ngũ nhân viên phục vụ du lịch nơi đây? a/ Nv phục vụ phòng b/ Nv lễ tân c/ Nv nhà hàng d/ Nv massage Hài lòng Hài lòng Hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng hài lòng Khơng hài lòng Tạm Tạm Tạm Tạm 10 Anh (chị) thấy vấn đề an toàn du lịch nơi so với địa điểm du lịch khác qua nào? An toàn Ngang Không 11 Theo anh (chị) vị trí resort có thuận lợi khơng? Có Khơng 12 Theo anh (chị) cảnh quan nào? Đẹp Khơng đẹp Bình thường 13 Nếu lần sau có dịp du lịch, Anh (chị) có quay trở lại Long Hải Beach Resort khơng? Chắc chắn Có thể Khơng 14 Anh (chị) giới thiệu khu du lịch với người quen? Có Có thể Khơng Xin Anh (chị) cho biết vài thông tin cá nhân: Họ tên:……………………………………………… Nơi (tỉnh thành) :……………………………………………… Xin chân thành cảm ơn, chúc quý khách ngày nghỉ vui vẻ ... viên Huỳnh Thị Thanh Trúc NỘI DUNG TÓM TẮT HUỲNH THỊ THANH TRÚC Tháng 07 năm 2010 “Đánh Giá Nguồn Lực Đề Ra Giải Pháp Phát Triển Khu Du Lịch Long Hải Beach Resort ” HUYNH THI THANH TRUC July 2010... nước tới tham quan (Nguồn: www.bariavungtautourism.com.vn) 2.3.3 Lễ Hội Bà Thi n Hậu Bà Thi n Hậu dân gian thường gọi Thi n Hậu Thánh Mẫu, nữ thần gốc Trung Hoa Vào kỉ thứ XVII, XVIII, người Hoa... hội (Đỗ Thị Thuyết Thanh 2007) Marketing hình ảnh khu vực thơng qua việc tạo nên hình ảnh tốt, hình tượng hấp dẫn, ưu đãi tự nhiên, mức độ thân thi n nhân viên điều kiện cần thi t để thu hút khách