BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI & BẤT ĐỘNG SẢN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TÍN LỢI GIAI ĐOẠN 2011 – quý 2/2013 SVTH MSSV LỚP KHÓA NGÀNH : Nguyễn Thị Thanh Tú : 09135065 : DH09TB : 2009-2013 : Quản Lý Thị Trường Bất Động Sản – TP.Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2013 – Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI VÀ BẤT ĐỘNG SẢN NGUYỄN THỊ THANH TÚ TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN TÍN LỢI GIAI ĐOẠN 2011 – quý 2/2013 Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Tuyết Hà Địa quan: Trường Đại Học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh Ký tên: Tháng 07 năm 2013 i Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi dến đến gia đình ln quan tâm, chăm sóc, động viên tạo kiện cho trình học tập để có thành cơng ngày hơm Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy trường Đại học Nơng Lâm TP.Hồ Chí Minh, thầy cô Khoa Quản Lý Đất Đai Bất Động Sản tận tâm truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em suốt trình học tập trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới Cô Dương Thị Tuyết Hà tận tình hướng dẫn giúp đỡ em khoảng thời gian thực đề tài để có kết hôm Em xin cảm ơn Ban giám đốc, tập thể cán nhân viên Công ty TNHH BĐS Tín Lợi nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập Mình xin gửi lời cảm ơn chân thành đến người bạn thân thương, đồng hành, giúp đỡ khơng học tập mà sống Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, xin chúc tất người, gia đình, Thầy Cơ, bạn nhiều sức khỏe, hạnh phúc thành công sống Ngày 20 Tháng 07 Năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Tú ii Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú TÓM TẮT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Tú, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nông Lâm TP.Hồ Chí Minh Đề tài : “Tìm hiểu hoạt động môi giới bất động sản Công ty TNHH Bất Động Sản Tín Lợi” Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Tuyết Hà, Bộ mơn Chính sách Pháp luật, Khoa Quản lý Đất đai & Bất động sản, Trường Đại Học Nơng Lâm TP Hồ Chí Minh Nội dung tóm tắt: Hoạt động môi giới hoạt động lĩnh vực dịch vụ bất động sản nhằm mục đích hỗ trợ cho phát triển thị trường bất động sản, cho hoạt động kinh doanh bất động sản Hoạt động môi giới bất động sản cơng nhận thức Việt Nam thể cần thiết phát triển thị trường bất động sản nói riêng kinh tế quốc dân nói chung So với mặt chung giới thị trường bất động sản Việt Nam mẻ, giai đoạn hình thành phát triển.Vì để thúc đẩy thị trường cần có kết hợp nhiều yếu tố, nhiều lĩnh vực Mơi giới với tính chất yếu tố trung gian cầu nối góp phần gắn kết cung cầu thị trường Mặt khác xu hội nhập việc phát triển thị trường bất động sản cần thiết để đáp ứng xu không bỏ lỡ hội mà đem đến Xuất phát từ tình hình thực tế đó, Cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi thành lập từ năm 2009 với mục tiêu đáp ứng nhu cầu phân phối dịch vụ nhà đất-căn hộ người dân địa bàn TP HCM Hoạt động chủ yếu công ty môi giới hộ chung cư Tuy quy mơ lĩnh vực hoạt động hẹp cơng ty góp phần hình thành thúc đẩy phát triển hoạt động môi giới bất động sản thị trường Qua trình thực tập cơng ty, thơng qua việc tìm hiểu, phân tích quy trình thực thương vụ mơi giới với số tài liệu thu thập được, tơi xin chọn nghiên cứu đề tài “ Tìm hiểu hoạt động môi giới bất động sản công ty bất động sản Tín Lợi giai đoạn 2011- quý 2/2013” với mong muốn hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp với hi vọng góp phần hồn thiện hoạt động mơi giới cơng ty nói riêng lĩnh vực mơi giới bất động sản nói chung Bằng phương pháp nghiên cứu chủ yếu điều tra - thu thập, tổng hợp - xử lý số liệu, phương pháp so sánh phân tích, đề tài tập trung nghiên cứu: Mơ hình hoạt động môi giới bất động sản Công ty, đồng thời đưa đánh giá xác thực thực trạng hoạt động môi giới Công ty năm qua, trước khó khăn thuận lợi mà Cơng ty có Đó sở để đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động mơi giới Cơng ty Kết mà đề tài hướng đến là: nắm rõ quy trình mơi giới, đánh giá tổng qt tình hình kinh doanh giai đoạn năm 2011- tháng 6/2013 hiệu kinh tế mà Công ty đạt từ hoạt động mơi giới Bên cạnh vào phân tích điểm mạnh – điểm yếu, vấn đề gặp phải hoạt động mơi giới để từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện mơ hình hoạt động mơi giới Cơng ty iii Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Trang PHẦN TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Cơ sở khoa học 1.1.2 Cơ sở pháp lý 14 1.1.3 Cơ sở thực tiễn 15 1.2 Nội dung phương pháp nghiên cứu 17 1.2.1 Nội dung nhiên cứu 17 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu 17 1.2.3 Quy trình nghiên cứu 18 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 2.1 Tổng quan Công ty 19 2.1.1 Giới thiệu 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Định hướng phát triển 19 2.1.4 Nhiệm vụ 20 2.2 Nghiên cứu mô hình hoạt động Cơng ty 20 2.2.1 Chức hoạt động Công ty 20 2.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty 21 2.2.3 Dịch vụ môi giới hộ 23 2.2.4 Tình hình lao động Công ty 26 2.3 Thực trạng hoạt động môi giới bất động sản Công ty 27 2.3.1 Phân tích quy trình mơi giới bất động sản 27 2.3.2 Đánh giá kết kinh doanh Công ty năm 2011- tháng 6-2013 37 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới Công ty 42 2.3.4 Điểm mạnh – điểm yếu sẵn có nội Cơng ty 44 2.4 Đề xuất giải pháp 52 2.4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty tương lai 52 2.4.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 52 2.4.3 Các giải pháp cụ thể 52 KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 55 Kết luận 55 Kiến nghị 56 iv Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú DANH SÁCH CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BĐS CMND GĐKKD HĐQT KCN KT-XH UBND SGD SGDBĐS TP.HCM TTBĐS ♣ Bất động sản Chứng minh nhân dân Giấy đăng ký kinh doanh Hội đồng quản trị Khu công nghiệp Kinh tế – xã hội Ủy ban nhân dân Sàn giao dịch Sàn giao dịch bất động sản Thành phố Hồ Chí Minh Thị trường bất động sản v Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú DANH SÁCH CÁC BẢNG ♣ Nội dung bảng Bảng Bảng tính phí hoa hồng mơi giới mua- bán bất động sản 25 Bảng Bảng tính phí hoa hồng mơi giới cho thuê/thuê bất động sản 26 Bảng Cơ cấu lao động tiền lương 26 Bảng Loại bất động sản ký gửi Công ty .29 Bảng Hình thức ký gửi hộ Công ty 31 Bảng Các hình thức khách hàng giao dịch với công ty .34 Bảng Các hình thức bán hộ Công ty 36 Bảng Số lượt dắt khách xem nhà 37 Bảng Số lượng giao dịch thành công Công ty 38 Bảng 10 Loại BĐS giao dịch thành công 39 Bảng 11 Doanh thu từ hoạt động môi giới bất động sản Công ty 40 Bảng 12 Ma trận SWOT đánh giá hoạt động môi giới Công ty 50 vi Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ ♣ Nội dung biểu đồ Biểu đồ Số lượng hộ ký gửi công ty 30 Biều đồ Biểu đồ phân bố số lượng BĐS ký gửi qua hình thức khác 32 Biểu đồ Phân bố khách hàng giao dịch theo hình thức khác 35 Biều đồ Biểu đồ phân bố số lượng BĐS bán qua hình thức khác 36 Biểu đồ Số lượng giao dịch thành công năm 2011 – tháng 6-2013 38 Biểu đồ Loại bất động sản giao dịch thành công .39 Biểu đồ Doanh thu từ hoạt động môi giới bất động sản công ty 41 DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ ♣ Nội dung sơ đồ Sơ đồ Quy trình nghiên cứu 18 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty .21 Sơ đồ Quy trình nhận hàng cơng ty 28 Sơ đồ Quy trình giao bán sản phẩm (căn hộ) 33 vii Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú ĐẶT VẤN ĐỀ Khi thị trường bất động sản chưa thực phát triển, khái niệm “nghề mơi giới” xa lạ nhiều người Vì xưa nay, nước ta, đơn giản chuyện “thuận mua, vừa bán” diễn bên, bên bán bên mua, phải qua người trung gian Cũng giới, nghề môi giới xuất điều tất yếu nhằm đáp ứng nhu cầu bất động sản ngày sôi động gia tăng dân số Việt Nam Tuy nhiên du nhập vào nước ta, nghề môi giới bất động sản không chiếm thiện cảm người dân lý như: Thứ nhất, thời gian đầu nước ta chưa có hệ thống đào tạo nghề hành nghề quy định đủ tư cách đạo đức Thứ hai, sau có khung đào tạo hoạt động nghề học cấp chứng Thứ ba, nhìn nhận người dân chưa với thực tế, thực nhiều người lợi dụng nghề mồi giới để “cò mồi” lừa đảo chiếm đoạt tài sản, gây lòng tin Chính vậy, người dân ln ln cảnh giác gặp người xưng làm nghề “môi giới” Tuy nhiên việc “con sâu” làm rầu nồi canh, điều làm ảnh hưởng phần đến tất người làm mơi giới nói chung Xét bề nổi, nghề mơi giới mang lại giá trị tích cực cho thị trường bất động sản nói riêng, kinh tế nói chung.Thông qua tổ chức môi giới – người qua đào tạo có kinh nghiệm kiến thức chuyên môn nắm thông tin thị trường, am hiểu pháp luật bất động sản, giúp đối tượng có nhu cầu giao dịch bất động sản thoả mãn điều kiện mình, giúp cho họ tính tốn kĩ lưỡng việc mua bán để định phù hợp Trong năm qua, với phát triển thị trường bất động sản, hàng loạt Công ty môi giới bất động sản đời hoạt động mạnh mẽ Tuy nhiên, chưa có đánh giá hiệu chất lượng dịch vụ môi giới công ty đem lại Xuất phát từ tình hình đó, tơi xin thực đề tài “Tìm hiểu hoạt động mơi giới hộ chung cư cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi giai đoạn 2011 – quý 2/2013” nhằm mang đến nhìn rõ nét hoạt động mơi giới cơng ty mơi giới bất động sản nói chung cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi nói riêng  Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nắm vững quy trình hoạt động mơi giới cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi Phân tích điểm mạnh, điểm yếu hoạt động môi giới công ty; thời cơ, thách thức tác động từ môi trường bên ngồi Từ đề xuất biện pháp tốt nhằm tận dụng nguồn nội lực sẵn có để nâng cao hiệu hoạt động môi giới  Đối tượng – phạm vi nghiên cứu  Đối tượng: Hoạt động môi giới bất động sản Công ty TNHH BĐS Tín Lợi  Phạm vi: Phạm vi khơng gian: Cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi 127 Nguyễn Cửu Vân, Q.Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh Phạm vi thời gian: Phân tích số liệu từ năm 2011- tháng 6/2013 Trang Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú  Ý nghĩa thực tiễn đề tài Đề tài nghiên cứu hoạt động môi giới Công ty TNHH BĐS Tín Lợi dựa quy trình kết đạt Đó sở để đưa đánh giá khách quan tiềm địa bàn - nơi công ty hoạt động - nhằm đưa hướng giải để nâng cao hiệu hoạt động môi giới bất động sản Cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi nói riêng tồn Thành Phố nói chung Trang Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú khả chi trả Khả chi trả ta nói đến thu nhập người dân Chỉ mức thu nhập vượt mức giới hạn cầu lương thực thực phẩm, cầu nhà tăng lên Thu nhập cao nhu cầu nhà lớn tiến đến giới hạn cao hơn, hoạt động môi giới thực có điều kiện để phát triển Tuy nhiên, thu nhập tiếp tục tăng, cầu nhà tối thiểu tăng chậm lại chí giảm thay vào tăng cầu nhà cao cấp, chất lượng ngày cao Giá BĐS tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến lượng cầu BĐS Không giống loại hàng hóa khác, giá hàng hóa bất động sản phụ thuộc lớn vào tình hình thị trường thời điểm giao dịch Cùng đất, hộ vào thời kỳ "sốt nóng" giá chúng cao gấp đơi, gấp ba lần so với lúc bình thường; vào thời kỳ "đóng băng", giá lại hạ xuống, nhiều thấp lúc bình thường Do vậy, ổn định hợp lý giá BĐS làm tăng khả giao dịch Việc phát triển mạnh khu công nghiệp tăng mức độ thu hút đầu tư bên ngồi vào thị tạo điều kiện làm tăng mức cầu BĐS nói chung Ngoài ra, dự án giải toả khu nhà ổ chuột dọc theo kênh rạch, thực dự án cải tạo sở hạ tầng đô thị hữu khu đô thị làm tăng mức cầu BĐS Các sách hỗ trợ Chính phủ tín dụng, trợ giá cho người có thu nhập thấp việc giải vấn đề nhà làm tăng mức cầu BĐS Ngồi ra, phải kể đến số yếu tố khác ảnh hưởng khơng nhỏ tới quy mơ tính chất cầu BDDS trình độ phát triển sản xuất, chuyển đổi cấu kinh tế, tác động trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế v.v b) Những tác động đến cung bất động sản Nhân tố quan trọng gây ảnh hưởng đến biến động mức cung BĐS nhà đất giá BĐS Cũng hàng hoá khác, cung BĐS tăng lên giá BĐS tăng Quy luật chung cung lượng cung hàng hoá tăng lên giá hàng hố tăng lên Nhân tố làm thay đổi cung BĐS nhiều sau giá BĐS phải kể đến sách Chính phủ chế độ quản lý xây dựng BĐS cấp phép xây dựng, quy định tiêu chuẩn xây dựng nhà cơng trình thường làm cho cung giảm Ngược lại, việc mở rộng quy hoạch chuyển đổi mục đích sử dụng đất làm cung tăng đáng kể Chính vậy, can thiệp có hiệu lực Chính phủ vào thị trường BĐS can thiệp vào thể chế làm thay đổi lượng cung thị trường Nhà nước thực quy hoạch phân định vùng đất đai dành cho mục đích sử dụng khác Chẳng hạn, vùng đất nằm thành phố quy hoạch cho sản xuất nơng nghiệp mảnh đất khơng có đóng góp cho việc tăng cung BĐS Chỉ cần định việc chuyển mục đích sử dụng mảnh đất làm tăng cung BĐS Sự phát triển kết cấu hạ tầng điều kiện tiếp cận thường dẫn đến thay đổi làm thay đổi cung BĐS.Kết cấu hạ tầng làm thay đổi công dụng giá trị BĐS có Nhờ có phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng mà điều kiện tiếp cận đất đai trở nên dễ dàng hơn, đáp ứng thoả mãn nhiều yêu cầu khác thị trường nhờ tham gia vào nguồn cung đất đai thị trường Một khu vực đất đai khơng có hệ thống kết cấu hạ tầng coi cung khơng thị trường nhà đất ở, song vùng đất đó, Trang 43 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú xây dựng kết cấu hạ tầng đồng bộ, khả tiếp cận dễ dàng lại nguồn cung có ý nghĩa thị trường BĐS Việc đầu tư phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng phải trước theo hoạt động xây dựng cung cấp nhà ở, cơng sở văn phòng khu thương mại phát triển Nếu việc đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng Nhà nước khơng triển khai dù tiềm lực xây dựng có to lớn đến đâu, chủ trương sách khác có hấp dẫn nhiêu, vùng đất khơng có sở hạ tầng đất không không trở thành nguồn cung BĐS Vì vậy, phát triển hoàn thiện kết cấu hạ tầng tác nhân quan trọng thay đổi lượng cung BĐS Chính sách đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng mở rộng phạm vi phát triển đô thị tác động trực tiếp đến cung BĐS Dù đa dạng hoá hình thức nguồn tham gia xây dựng phát triển nhà ở, song Nhà nước luôn người có chức năng, vai trò khả việc đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng Các yếu tố nguyên liệu đầu vào có vai trò quan trọng đến lượng cung nhà Nếu giá nguyên vật liệu xây dựng hạ giá thành xây dựng thấp khả cung nhà với giá hạ mở rộng thêm Các yếu tố cho phép tạo nguồn cung nhà với cấp độ khác tạo thêm tính phong phú cấu nguồn cung Khác với hàng hố thơng thường, cung BĐS phụ thuộc lớn vào sách Chính phủ chế độ quản lý đất đai nhà ở, sách sử dụng đất v.v Trước hết chế độ quy định quyền sở hữu quyền sử dụng nhà đất Việc quy định rõ ràng xác lập rộng rãi quyền nguồn đất đai nhà có điều kiện để nguồn đất đai nhà sẵn sàng có đầy đủ điều kiện tham gia vào thị trường BĐS hợp pháp Những nguồn đất đai nhà sử dụng cho phát triển cơng trình dân dụng khơng hợp thức hố quyền sở hữu sử dụng tham gia vào nguồn cung thị trường BĐS hợp pháp không tính vào nguồn cung thức BĐS; có tham gia giao dịch ngồi thị trường đen khơng thể mức cung đầy đủ Sự hợp pháp hoá quyền sở hữu sử dụng BĐS với việc thừa nhận cho đời hoạt động công khai thị trường BĐS nhân tố tác động lớn đến lượng cung cầu BĐS Sự hoạt động cơng khai hố thị trường cho phép đối tượng tham gia thị trường, làm phong phú thêm nguồn cung đa dạng hoá cấu cung Một thị trường hoạt động khơng cơng khai, khơng thừa nhận khơng có điều tiết Nhà nước thường bị số lực đen chi phối điều tiết Để thu lợi nhuận, lực tạo khan cung tăng cầu cách giả tạo Chính vậy, tính chất hoạt động thị trường BĐS, thái độ can thiệp Nhà nước hoạt động thị trường BĐS tác động quan trọng cân cung cầu 2.3.4 Điểm mạnh – điểm yếu * Thời Tiềm quy mô thị trường BĐS Việt Nam lớn, sau Việt Nam gia nhập WTO Theo “Chiến lược phát triển đô thị Việt Nam”, diện tích đất thị tăng từ 105.000 lên 460.000 vào năm 2020, đưa tỷ lệ thị hố từ 28% lên khoảng 45% vào năm 2025 Dân số đô thị từ 23 triệu người dự kiến tăng lên 46 triệu người vào năm 2025, kéo theo gia tăng nhu cầu nhà đô thị Trang 44 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú Trung bình năm Việt Nam cần phát triển thêm 35 triệu m2 nhà để phấn đấu đạt 20m2 nhà ở/người đô thị vào năm 2020 Mặc dù tình hình thị trường bất động sản TP.HCM vài năm trở lại tương đối ảm đạm, lượng giao dịch giảm mạnh, giai đoạn 2011-2012 Tuy nhiên, từ ngày 1/6/2013 gói hỗ trợ 30.000 tỷ đồng cho BĐS bắt đầu có hiệu lực: Gói hỗ trợ dành cho người mua nhà xã hội, người mua nhà thương mại có diện tích nhỏ 70m2, giá bán 15 triệu đồng/m2; doanh nghiệp chủ đầu tư dự án xây dựng nhà xã hội, dự án nhà thương mại chuyển đổi công sang dự án nhà xã hội Ngoài ra, ngày 15/5/2013, NHNN ban hành thông tư 11/2013/TTNHNN cho vay hỗ trợ nhà theo Nghị 02 Chính phủ Theo đó, NHNN tái cấp vốn để ngân hàng cho vay hỗ trợ Cả cá nhân doanh nghiệp vay đáp ứng đủ điều kiện Lãi suất cho vay áp dụng cho năm 2013 6%/năm Có thể thấy, dòng chảy tín dụng chảy vào bất động sản, có tác dụng hỗ trợ cho thị trường làm cho thị trường ấm dần lên năm 2013 Đây hội để Cơng ty Tín Lợi đưa dịch vụ đến gần với khách hàng điều kiện để Công ty phát triển quy mơ, khẳng định vị thị trường, nâng cao dịch vụ nhằm đem đến hài lòng cho khách hàng * Thách thức  Đối thủ cạnh tranh Trong trận chiến “biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” Biết đối thủ cạnh tranh ai, họ chào bán gì, giúp Cơng ty làm cho sản phẩm, dịch vụ hoạt động marketing trội khác biệt Hiên nay, xuất hàng loạt công ty kinh doanh bất động sản, dịch vụ bất động sản với tên gọi trung tâm giao dịch địa ốc, công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư kinh doanh nhà hay công ty cổ phần thương mại – du lịch – địa ốc …trên địa bàn TP HCM đã, đối thủ cạnh tranh Công ty Xét phạm vi hẹp, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Công ty gồm: - Công ty cổ phần đầu tư phát triển Đất Xanh Hoàn Cầu: Địa 114 Nguyễn Cửu Vân, P.17, Quận Bình Thạnh, TPHCM chi nhánh Tổng Công ty Đất Xanh thành lập từ năm 2010 nhằm kế thừa phát triển thành tựu mà tổng Cơng ty Tập Đồn Đất Xanh đạt năm qua Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển Đất Xanh Hoàn Cầu hoạt động lĩnh vực: kinh doanh bất động sản, Tư vấn – môi giới bất động sản, tư vấn đầu tư, xây dựng, trang trí nội thất, lập dự án đầu tư, chuẩn bị mặt bằng…Thế mạnh Công ty thừa hưởng uy tín thương hiệu Đất Xanh, hỗ trợ hoạt động từ nguồn vốn lớn mạnh Tổng Công ty Đất Xanh, lĩnh vực kinh doanh đa dạng, nhà phân phối độc quyền dự án Tổng Công ty đầu tư xây dựng Do họ cạnh tranh phí mơi giới gay gắt, phí mơi giới họ linh hoạt - Sàn giao dịch bất động sản Thiên Đức: Địa 96 Nguyễn Cửu Vân, phường 17, quận Bình Thạnh, TP.HCM sàn giao dịch chuyên đầu tư, tư vấn đầu tư kinh doanh bất động sản, tư vấn pháp lý, thủ tục, quản lý bất động sản, phân phối dự án bất động sản khu vực TP HCM, Đồng Nai, Bình Dương Điểm mạnh sàn là: quy mô công ty vừa, lĩnh vực kinh doanh đa dạng, liên kết với nhà đầu tư phân phối độc quyền số dự án Trang 45 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú - Công ty CP Đầu Tư Phát triển Ngôi Nhà Mơ Ước: Địa 100 D1, phường 25, Q.Bình Thạnh, Tp.HCM Công ty chuyên cung cấp dịch vụ pháp lý bất động sản dịch vụ môi giới- tiếp thị hộ Thế mạnh Công ty có bề dày hoạt động lĩnh vực mơi giới BĐS (thành lập từ năm 2004), Công ty xây dựng vị định lĩnh vực mơi giới hộ có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Thêm vào đó, Cơng ty Ngơi nhà Mơ Ước cung cấp thêm dịch vụ chuyên tư vấn pháp lý, thu hút thêm nhiều khách hàng, góp phần tăng doanh thu cho Cơng ty Công ty đối thủ trực tiếp Cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi có lĩnh vực kinh doanh môi giới hộ - Điểm yếu Cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi khơng có nguồn tài lớn mạnh, lĩnh vực kinh doanh đa dạng Cơng ty Đất Xanh Hồn Cầu Sàn GD BĐS Thiên Đức bề dày hoạt động Công ty Ngôi Nhà Mơ Ước Tuy nhiên điểm mạnh Công ty với quy mô nhỏ, dễ dàng linh hoạt việc chuyển hướng kinh doanh phù hợp với xu thị trường Công ty môi giới hộ nhà lẻ, không đầu tư trực tiếp nên tránh khoản thua lỗ đáng kể thị trường biến động Thêm vào ,Cơng ty trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, cung cấp cho khách hàng thông tin trung thực, đem đến tin tưởng hài lòng cho khách hàng đến với Công ty Thiết nghĩ, từ mạnh giúp Công ty đánh bật đối thủ cạnh tranh để vươn tới vị trí lựa chọn hoàn hảo cho khách hàng  Sản phẩm Thế mạnh công ty tập trung vào mơi giới loại hình hộ chung cư Tuy nhiên, loại hình chưa đơng đảo người dân chấp nhận nhà chung cư thường kèm với bất cập như: - Việc thiếu công khai, minh bạch giá dịch vụ vấn đề gây xúc cư dân sinh sống khu chung cư suốt thời gian qua nảy sinh nhiều tranh cãi, khiếu kiện phức tạp, chưa giải dứt điểm Cụ thể diện tích thuộc sở hữu chung chủ đầu tư quản lý, kinh doanh chưa hạch tốn cơng khai, chi phí chưa bù trừ vào giá dịch vụ; doanh thu phát sinh từ hoạt động quản lý, cung cấp dịch vụ cho tòa nhà chưa minh bạch; nhiều dự án bàn giao khai thác lâu q trình đầu tư thiếu nhiều thủ tục nên đến chưa hoàn thành việc cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà cho người dân Điều khiến người dân không mặn mà với loại hình nhà - Bên cạnh số văn pháp lý ban hành thiếu hướng dẫn cụ thể, thiếu sở pháp lý giải tranh chấp; đó, quy định quản lý, sử dụng nhà chung cư thiếu, chồng chéo nhiều nội dung bất cập,không phù hợp với thực tiễn Đơn cử Khoản 4, Điều 50 - Nghị định 71 quy định dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư hưởng chế dịch vụ cơng ích, nội dung chưa có hướng dẫn cụ thể - Chất lượng nhà chung cư mau xuống cấp: Nhiều hộ dân sống tòa chung cư đại, khang trang xúc họ phải bỏ khoản tiền không nhỏ để mua nhà chưa xuống cấp trầm trọng: lún, gạch bong vỡ, tường thấm nước vấn đề xảy nhiều khu chung cư tái định cư - Các tiện ích xung quanh chung cư thiếu, người dân sống chung cư phải Trang 46 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú lội hàng số để đến dịch vụ cơng công trường học, bệnh viện chợ, siêu thị Từ hạn chế, bất cập mà đa số người dân Việt Nam không mặn mà với loại hình nhà chung cư Trong khi, mạnh Công ty lại tập trung vào môi giới loại hình nhà lý như: Dân số Việt Nam lại ngày tăng, quỹ đất dành cho nhu cầu ngày bị thu hẹp, có loại hình nhà chung cư đáp ứng nhu cầu đất cho người dân Thêm vào đó, giá hộ chung cư rẻ nhà phố, đô thị lớn TP HCM, vậy, tính khoản dòng sản phẩm cao Thế nhưng, nay, giá chung cư cao, vượt khả chi trả người dân Mà dù giá chung cư có giảm họ khó lòng mà chấp nhận cảnh sống chung cư với nhiều bất cập Chính thế, Nhà nước cần phải thực đồng số giải pháp nghiên cứu, thống kê vướng mắc, khiếu kiện, tranh chấp liên quan đến việc quản lý vận hành nhà chung cư Từ đó, đối chiếu với quy định hành pháp luật để tiếp tục kiến nghị sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện quy định pháp luật loại hình nhà Để người dân chấp nhận nhà chung cư phần lối sống thị đại Điểm mạnh * Quy trình môi giới chặt chẽ - khoa học Trong lĩnh vực môi giới bất động sản, Công ty xây dựng quy trình giao dịch khoa học, chặt chẽ, linh hoạt giao dịch cụ thể Đây điều kiện tiên để đưa giao dịch đến thành công Từ lúc tiếp nhận yêu cầu bán, cho thuê hay mua, thuê khách hàng, nhân viên phải chuẩn bị hồ sơ giấy tờ đầy đủ cho thương vụ.Trong suốt trình diễn thương vụ, nhân viên môi giới theo sát khách hàng để hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng giai đoạn cần thiết (nếu có can thiệp nhân viên mơi giới cơng việc hiệu hơn) làm thay cho khách hàng Chính thời gian giao dịch diễn nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng yêu cầu bên Và cách khách hàng an tâm hài lòng sử dụng dịch vụ Cơng ty * Vị trí địa lý thuận lợi Cơng ty đặt số 127 Nguyễn Cửu Vân, P.17, Q.Bình Thạnh cửa ngõ giao thơng thuận lợi lưu thông sang quận nội – ngoại thành, khu vực dân cư sầm uất có nhiều dự án hộ xây dựng tiện cho hoạt động kinh doanh Công ty Không việc có vị trí nằm gần ngã tư Hàng Xanh, trục đường từ Xa lộ Hà Nội vào trung tâm Thành phố, chưa đầy phút để tới Đại lộ Đông Tây đường Vành đai Tân Sơn Nhất – Bình Thọ xây dựng, khu vực có dân cư đơng đúc, tiềm phát triển lâu dài mạnh Công ty, khách hàng khách hàng tiềm có nhu cầu giao dịch bất động sản từ nhiều nơi dễ dàng tìm thấy * Cơ cấu tổ chức hợp lý Mỗi phòng ban đảm nhiệm chức nhiệm vụ riêng Mỗi tuần, phòng, ban lên kế hoạch làm việc riêng, đặt mục tiêu, phân công nhiệm vụ cho thành viên đảm bảo cho công việc thực cách có hiệu quả, có kế hoạch Trang 47 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú Mỗi nhân viên có ý thức hồn thành tốt tiêu giao, giúp đỡ lẫn công việc, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh Lãnh đạo cơng ty ln khuyến khích ý tưởng mới, lắng nghe ý kiến nhân viên, tiếp nhận phản hồi ý kiến đóng góp nhân viên buổi họp đầu tuần để công ty ngày phát triển Công ty tổ chức cho nhân viên làm việc theo nhóm 4-5 người để hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau, nâng cao kĩ làm việc theo nhóm, chia sẻ khó khăn củng cố tình đồn kết, chủ trương tăng cường mối quan hệ công ty – nhân viên, tổ chức công ty “gia đình”, tạo gắn bó thành viên với * Nhân lực Đội ngũ nhân viên Cơng ty phần lớn trẻ (độ tuổi trung bình từ 20 – 23), động, nhiệt tình, sáng tạo, chịu khó, khả tiếp thu – áp dụng nhanh Đội ngũ quản lý có tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng giúp đỡ - hỗ trợ tạo điều kiện cho nhân viên cấp phát huy điểm mạnh để hồn thành tốt công việc Việc tuyển chọn nhân viên dựa tiêu chí động, nhiệt tình, sáng tạo, có niềm đam mê, nhiệt huyết với nghề, có lực thật sự, qua khóa đào tạo mơi giới bất động sản Ngồi ra, cơng ty trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, huấn luyện nhân viên để không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, tạo tính chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt * Thiết bị kỹ thuật hỗ trợ - Hệ thống bảng, kệ để trưng bày sơ đồ, hình ảnh dự án - Hệ thống máy vi tính kết nối mạng Internet mạng nội để chia sẻ thông tin - Bảng điện tử để cung cấp thông tin thường xuyên chi tiết dự án giao dịch Sàn - Website để cung cấp thông tin cập nhật dự báo tình hình biến động thị trường bất động sản, văn bản, sách Nhà nước, tin riêng sàn giao dịch Điểm yếu – thách thức Công ty Bên cạnh nhân tố mạnh Công ty Tín Lợi khơng tránh khỏi khó khăn thách thức: * Hoạt động mang tính lãnh thổ: Do nhân lực hạn chế, kênh thơng tin yếu, mơ hình liên kết với doanh nghiệp khác chưa phát triển nên công ty hoạt động mạnh tầm lãnh thổ cố định ( quận trung tâm Bình thạnh, Phú Nhuận, quận 2, quận 7, quận 1, quận 3…), hạn chế khai thác khách hàng có nhu cầu ngồi khu vực thiếu nguồn thiếu thông tin thị trường khu vực * Thơng tin thị trường, đối thủ cạnh tranh yếu Cơng ty chưa có phận nghiên cứu thị trường, công việc chủ yếu nhân viên môi giới đảm nhiệm Nguồn liệu thông tin sở hộ, sản phẩm dự án chủ yếu tự thân nhân viên tìm hiểu, tập hợp nên thiếu đồng bộ, chưa tạo sở liệu chung thị trường đối thủ cạnh tranh Phần lớn sản phẩm cơng ty đến từ khách hàng kí gửi nhân viên kinh doanh khai thác cách riêng lẻ mà chủ yếu hộ hồn thiện Cơng ty chưa thực tự chủ động nguồn sản phẩm mình, điều gây Trang 48 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú khó khăn cho cơng ty khách hàng có nhu cầu muốn mua hộ hình thành tương lai Chưa thật trọng đến cơng tác hậu mãi, chăm sóc khách hàng, chưa có nhiều hình thức khuyến mại – tiếp thị để thu hút khách hàng đến với cơng ty Do mà doanh số bán hàng chưa cao Đối thủ cạnh tranh cơng ty có lĩnh vực kinh doanh đa dạng, lại có thị trường hoạt động định cơng ty phân tán, nên tập trung sang thị trường công ty chịu cạnh tranh khốc liệt có phần chịu bất lợi nhiều so với đối thủ * Hoạt động quảng cáo chưa tốt Cũng phần lớn công ty bất động sản khác, cơng ty Tín Lợi chủ yếu quảng cáo bán hộ thơng qua hình thức quảng cáo Web mua – bán, Web rao vặt đăng quảng cáo lên Website thức Cơng ty Điều giúp tiết kiệm chi phí mặt khác làm giảm khả cạnh tranh Công ty với đối thủ khác thị trường Hơn nữa, công ty có hình thức quảng cáo qua Website tất yếu bị động so với đối thủ có nhiều hình thức quảng cáo khác Cơng ty chưa đẩy mạnh việc xây dựng, quảng bá thương hiệu thị trường, điều làm giảm khả thu lợi nhuận công ty Bằng chứng dự án hộ Imperia, công ty khai thác bán cho khách hàng với giá rẻ so với công ty đối thủ cạnh tranh khoảng 1400 USD/m2 Nhưng việc tìm kiếm khách hàng điều khó khăn đối thủ cạnh tranh có tiếng thị trường tập đồn Đất Xanh lại dễ dàng bán hộ với mức giá cao ( khoảng 1600 USD/ m2) mà có người mua Nguyên nhân nhiều khách hàng họ an tâm giao dịch với cơng ty lớn, uy tín, có thương hiệu thị trường Khi có nhu cầu họ tìm đến cơng ty để tư vấn dễ dàng định mua chưa thật nắm rõ thông tin mức giá rao bán thị trường dự án Ngồi ra, mẫu quảng cáo bán hộ đơn giản, chưa có nhiều hình ảnh thực tế hộ để khách hàng tham khảo trước, làm bật thương hiệu Công ty Trang 49 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú *Bảng 12 Ma trận SWOT: Cơ hội (Opportunities) Nhu cầu nhà lớn TT BĐS có dấu hiệu tích cực Gói hỗ trợ 30.000 bắt đầu có hiệu lực Nhà nước có sách nhằm hồn thiện TT BĐS Đối tác khách hàng ngày tăng Điểm mạnh (Strengths) Cơng ty có mục tiêu kinh doanh – phát triển rõ ràng Quy mô vừa nhỏ, linh hoạt việc chuyển hướng kinh doanh thị trường có nhiều biến động Nguồn nhân lực trẻ, có trình độ, giàu nhiệt huyết tận tình Tạo uy tín lòng khách hàng Điểm yếu (Weakness) Khả tiếp cận thị trường tiếp thị bị hạn chế, chủ yếu tập trung quảng cáo qua Internet Thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh yếu Khả cạnh tranh thấp lĩnh vực hoạt động mơi giới hộ Thị phần hạn hẹp, chưa có danh tiếng Chiến lược SO  Tập trung khai thác – phát triển dịch vụ  Mở rộng thị trường lĩnh vực kinh doanh  Đa dạng hóa loại hình dịch vụ mơi giới: hộ – văn phòng cho thuê, đất nền, nhà lẻ Chiến lược WO  Đẩy mạnh chiến lược quảng cáo hình thức phát tờ rơi, brochure  Tăng cường công tác đào tạo – huấn luyện nhân viên  Mở rộng mối quan hệ hợp tác với chủ đầu tư để chủ động nguồn sản phẩm  Tuyển chọn đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, am hiểu thị trường quảng cáo, tiếp thị khách hàng Chiến lược WT  Đẩy mạnh công tác tiếp xúc – tư vấn – chăm sóc khách hàng  Tăng cường khai thác khách hàng Thách thức ( Threats) Chiến lược ST TT BĐS tồn  Tận dụng triệt để nhiều bất cập mạnh vốn có, phát Người dân chưa huy tối đa nguồn nội tiếp cận với gói hỗ lực cơng ty  Tăng cường công tác trợ 30.000 tỷ điều điều tra, nghiên cứu kiện khắt khe, thủ  Tập trung mũi nhọn phát triển vào lĩnh thị trường tục chứng minh phức Trang 50 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú tạp vực môi giới, tạo Khách hàng chưa mạnh cơng ty thật đặt niềm tin vào nhà môi giới  Xây dựng lòng tin với Các đối thủ cạnh tranh chủ đầu tư, nâng cao đưa nhiều hình thức uy tín với khách hàng khuyến nhằm thu hút khách hàng Nhu cầu khách hàng ngày cao đa dạng Qua bảng 12 cho thấy, mạnh Công ty hoạt động mơi giới : Có mục tiêu kinh doanh – phát triển rõ ràng, điều giúp cho Công ty sử dụng hiệu nguồn lực, phát huy tối đa mạnh sẵn có Với tình hình thị trường bất động sản có nhiều biến chuyển nay, quy mô vừa nhỏ giúp cho Công ty linh hoạt việc chuyển hướng kinh doanh cho phù hợp với xu thị trường Cùng với đó, việc tổ chức tốt công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên, xây dựng nên hệ thống nhân lực chuyên nghiệp, chất lượng đem đến hiệu hoạt động kinh doanh xây dựng lòng tin khách hàng Tuy vậy, hoạt động môi giới Cơng ty tồn bất cập như: Do nguồn nhân lực hạn chế, kênh thông tin yếu nên khả tiếp cận thị trường, khai thác khách hàng nhiều khó khăn, hiệu quảng cáo chưa cao, chủ yếu hình thức quảng cáo qua Internet, khách hàng chưa thật tin tưởng vào mơi giới Thêm vào đó, hoạt động mơi giới Công ty tập trung vào mảng môi giới hộ mà khả cung cấp dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh nhiều hạn chế Việc thiếu thông tin đối thủ cạnh tranh bất lợi cho Công ty, mà thị phần Công ty thị trường nhỏ đối thủ cạnh tranh với nguồn vốn mạnh không ngừng đưa nhiều hình thức khuyến nhằm lơi kéo khách hàng Do Cơng ty cần có sách – chiến lược kinh doanh hợp lý, hiệu để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Thị trường bất động sản khởi sắc phân khúc hộ bình dân, gói hỗ trợ 30.000 tỷ đồng có hiệu lực điều kiện khắt khe, thủ tục chứng minh phức tạp nên có người tiếp cận Thách thức hội mở cho Công ty không mà nhu cầu nhà người dân lớn Thị trường bước vào chu kỳ ổn định, mặt giá tiếp tục điều chỉnh mức hợp lý hơn, nguồn cung bám sát nhu cầu so với trước nên người mua dễ dàng tìm sản phẩm vừa ý, doanh nghiệp nhanh nhạy việc nắm bắt tâm lý người dân để đưa sản phẩm phù hợp Những sách hỗ trợ thị trường nhà nước dù chưa tác động nhiều tới thị trường nhiều khách hàng quan tâm Đây điều kiện để Công ty phát triển loại hình dịch vụ tương lai Bên cạnh đó, Cơng ty chủ động mở rộng mối quan hệ hợp tác với chủ đầu tư chủ động nguồn sản phẩm, mặt khác, tăng cường công Trang 51 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú tác hậu chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao uy tín, thương hiệu 2.4 Đề xuất giải pháp Để khắc phục điểm yếu thách thức, đồng thời tận dụng thời để phát huy điểm mạnh; Công ty cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả, nhạy bén Trong trình thực tập, tìm hiểu Cơng ty đề tài có đề xuất số giải pháp 2.4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty tương lai Với kết đạt năm qua, mạnh danh tiếng, uy tín mà cơng ty gây dựng khách hàng, Công ty BĐS Tín Lợi đặt mục tiêu nhanh chóng trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực mơi giới bất động sản Tp.Hồ Chí Minh Là lựa chọn số người tiêu dùng chủ đầu tư nhờ uy tín khả cung cấp sản phẩm dịch vụ Xây dựng công ty thành tổ chức chuyên nghiệp, tạo dựng công ăn việc làm ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, thu nhập cao cho toàn cán công nhân viên công ty Ngày nâng cao doanh số, thu hút nhiều khách hàng đến với cơng ty, kèm theo Tín Lợi tăng cường mở rộng quy mô sang lĩnh vực khác như: môi giới nhà lẻ – nhà dự án, nhà biệt thự, đất lẻ – đất dự án, cung cấp thêm nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Để đạt mục tiêu phát triển tương lai, Tín Lợi cần xác định chiến lược phát triển rõ ràng:  Xác định mục tiêu chiến lược - Mục tiêu ngắn hạn:  Doanh thu năm tăng từ 60% đến 90% /năm  Lợi nhuận đạt mức từ 30% đến 50%/năm - Mục tiêu lâu dài:  Mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng khách hàng tiềm năng, khơng ngừng hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, đem đến thỏa mãn tốt cho khách hàng, mục tiêu đạt 95% khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ cơng ty  Tăng cường công tác tiếp thị quảng bá thương hiệu với mục tiêu nâng cao uy tín doanh nghiệp, đẩy mạnh lực cạnh tranh với sàn giao dịch bất động sản khác  Đa dạng hóa sản phẩm từ nguồn khác nhằm đáp ứng nhu cầu nhà cho đối tượng khách hàng Mở rộng quy mô, xây dựng công ty thành tổ chức phát triển hiệu bền vững 2.4.2 Cơ sở đề xuất giải pháp Xuất phát từ mục tiêu phát triển lâu dài – bền vững, dựa kết phân tích điểm mạnh, điểm yếu công ty hoạt động môi giới bất động sản, yếu tố thuận lợi – thách thức từ mơi trường bên ngồi, phân tích tình hình tài – tình hình hoạt động, chiến lược phát triển công ty đề tài đưa số giải pháp 2.4.3 Các giải pháp cụ thể  Sản phẩm Công ty tập trung vào hai phân khúc thị trường bất động sản thương mại (các diện tích văn phòng thương mại dịch vụ bán cho thuê) thị Trang 52 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú trường bất động sản phục vụ cho an sinh xã hội bao gồm nhà cho người có thu nhập thấp, nhà cho công nhân, sinh viên, đối tượng sách xã hội Bên cạnh đó, Cơng ty đẩy mạnh việc hợp tác hợp tác, liên kết với chủ đầu tư, đối tác chiến lược nhằm gia tăng nguồn hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tiềm nhằm tìm tòi dịch vụ Mặt khác Công ty nhắm đến tạo nên khác biệt đa dạng hóa loại hình dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dựa công nghệ tri thức; mở rộng đa dạng khách hàng  Nâng cao chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp hoạt động để thỏa mãn nhu cầu khách hàng qua thu lợi nhuận Nhu cầu người ngày cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại thỏa mãn tốt cho khách hàng giúp cho việc kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu Một số giải pháp sau giúp Cơng ty làm điều Thường xuyên liên lạc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, thực đầy đủ điều khoản ký kết hợp đồng, đem đến hài lòng cao sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường, đặc biệt thơng tin ngành Đồng thời có sách giá hợp lí tùy thời điểm để có chiến lược kinh doanh phù hợp thỏa thuận hợp đồng với khách hàng Tích cực tìm kiếm thêm dự án hấp dẫn để giới thiệu thu hút khách hàng Ngồi ra, Cơng ty tìm biện pháp khai thác khoản chiết khấu, giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp  Biện pháp nguồn nhân lực Nguồn lực người yếu tố quan trọng phát bền vững trì giá trị lâu dài thương hiệu doanh nghiệp hay tổ chức Do việc khai thác tốt nguồn lực để phục vụ phát triển doanh nghiệp vấn đề quan trọng ln Tín Lợi quan tâm Dưới số giải pháp nhằm khai thác cách có hiệu nguồn nội lực quan trọng  Tổ chức lại nguồn nhân lực Hoạt động Công ty ngày phát triển, quy mô hoạt động ngày lớn điều đòi hỏi cấu nhân phòng ban phải có điều chỉnh để phù hợp với phát triển Công ty Hiện nay, Cơng ty chưa có phận Marketing, Công ty cần tổ chức lập phận với chức hoạch định chiến lược kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh cho Công ty, ngồi có nhiệm vụ hoạch định sách bán hàng, giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin tìm hiểu đối thủ cạnh tranh nhằm hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh trở nên hiệu  Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực điều kiện tiên quyết định thành cơng doanh nghiệp dịch vụ Do đó, để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh tốt, có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp cần phải trọng đào tạo nâng cao khả quản lý kinh tế giỏi chuyên môn Đội ngũ cán quản lý cần phải nắm rõ tình hình tài để lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh thường xuyên cập nhật thông tin thị trường nước, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh để từ nắm bắt xu Trang 53 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú hướng phát triển thị trường, ngành nhằm đưa phương hướng hoạt động cho Công ty Đội ngũ nhân viên kinh doanh cần phải không ngừng học hỏi nâng cao kỹ nghề nghiệp nhiệt tình cơng việc, đồng thời phải nắm rõ vấn đề quy trình thủ tục có liên quan đến cơng tác Cơng ty cần tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết lực nhiệt tình cơng việc cần có sách khen thưởng hợp lý để thúc đẩy khuyến khích họ hoạt động tốt Trang 54 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận Qua q trình tìm hiểu mơ hình hoạt động Cơng ty bất động sản Tín Lợi; việc thu thập, phân tích, tổng hợp số liệu đề tài đưa kết luận sau: Công ty TNHH BĐS Tín Lợi cơng ty cung cấp dịch vụ môi giới bất động sản, hoạt động Công ty chủ yếu tập trung vào môi giới hộ chung cư Trong tương lai, Công ty mở thêm nhiều loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Công ty doanh nghiệp môi giới bất động sản hoạt động có hiệu chiếm lòng tin khách hàng Số lượng hộ kí gửi tăng qua năm: năm 2011 748 bất động sản, có đến 707 sản phẩm hộ Năm 2012, số lượng bất động sản kí gửi cơng ty 796 căn, có đến 749 hộ, tăng 42 tương ứng với tỉ lệ 5.9%, tương tự tháng đầu năm 2013, số lượng bất động sản ký gửi lên đến 328 bất động sản Những số cho thấy hoạt động Công ty chủ yếu tập trung vào môi giới hộ, loại hình hộ cho người có thu nhập trung bình thấp tính khoản sản phẩm cao Năm 2011- 2012, đối diện với tình hình nhiều khó khăn, bên cạnh lĩnh vực mơi giới mua-bán hộ, Cơng ty đẩy mạnh hình thức môi giới thuê-cho thuê nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Số lượng giao dịch thuê - cho thuê chiếm tới 32,3 % tổng số giao dịch (năm 2011) tăng đến 40,2 % (năm 2012), sang tháng đầu năm 2013 số lượng giao dịch thuê chiếm 38,8% tổng số giao dịch Có thể lý giải điều sau: năm 2012 khuynh hướng giá BĐS tiếp tục giảm đa phần người dân có tâm lý chờ đợi sách Chính phủ giải cứu thị tường mà lượng giao dịch mua bán giảm hẳn, thay vào người dân có khuynh hướng thuê nhà để chờ giá tiếp tục giảm thêm định mua nhà Nắm bắt tâm lý khách hàng cơng ty mở rộng thêm dịch vụ môi giới thuêcho thuê thu kết khả quan Năm 2011, doanh thu từ hoạt động môi giới Công ty 5528 triệu đồng sang năm 2012 doanh thu đạt 3625 triệu đồng, giảm 1903 triệu đồng, lợi nhuận cơng ty mà giảm mạnh từ 3468.97 triệu đồng (năm 2011) xuống 2311,3 triệu đồng (năm 2012), sang quý 2/2013, nhờ sách hỗ trợ thị trường tích cực từ Chính phủ gói hỗ trợ 30.000 tỷ đồng giúp cho thị trường khởi sắc trở lại đặc biệt phân khúc hộ bình dân, doanh thu Công ty tháng đầu năm 2013 đạt 2.250 triệu đồng, tương đương 40,7% so với năm 2011 62% so với năm 2012 Nhìn chung, thị trường BĐS nửa năm qua có biến chuyển tốt, khoản tăng lên Tuy nhiên, hậu để lại từ việc phát triển “nóng” dư âm kéo dài năm tới Trước tình hình đó, đề tài có đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động môi giới: Công ty cần tiếp tục cải thiện máy quản lý, tăng cường công tác đào tạo Tiếp tục tập trung vào mạnh sẵn có, triển khai dịch vụ để tăng khả cạnh tranh công ty với đối thủ thị trường Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm nâng cao hình ảnh cơng ty lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp đến khách hàng Trang 55 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú Kiến nghị  Đối với Nhà nước Cần thiết lập mô hình quản lý thơng tin hiệu thị trường bất động sản, đồng thời phổ biến nguồn thông tin qua internet phương tiện thông đại chúng đảm bảo thông tin thị trường minh bạch, đồng Xây dựng chương trình phát triển nhà ở, cần trọng tới việc phát triển quỹ nhà thuê bán trả dần đối tượng có thu nhập thấp, gặp khó khăn chỗ ở, đồng thời góp phần hỗ trợ cho đối tượng sách có điều kiện cải thiện chỗ Ban hành chương trình khung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức môi giới, định giá BĐS, quản lý điều hành sàn giao dịch BĐS theo quy định pháp luật Hoàn thiện pháp luật nhằm nâng cao hiệu hoạt động thể chế hỗ trợ trung gian Đối với Công ty Cần trọng đến công tác thu thập, phân loại chọn lọc thông tin, đặc biệt bất động sản giao dịch Xây dựng sở liệu đầy đủ dự án có địa bàn để phục vụ cho công tác tư vấn, đảm bảo cung cấp cho khách hàng thông tin xác dự án Đầu tư cơng cụ Marketing, quảng bá thương hiệu nhiều kênh thông tin khác đài, báo, ti vi, Website, brochures…nhằm giới thiệu quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Thường xuyên gọi điện hỏi thăm, lấy ý kiến đóng góp khách hàng Tăng cường dịch vụ hậu Nâng cao công tác quản lý, tăng cường đào tạo củng cố kỹ cho nhân viên nên có thảo luận – trao đổi để nâng cao tính chun nghiệp cơng việc Mở rộng quan hệ hợp tác với chủ đầu tư để chủ động nguồn sản phẩm, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Trang 56 Ngành QLTT Bất Động Sản SVTT: Nguyễn Thị Thanh Tú TÀI LIỆU THAM KHẢO ♣ Tài liệu sách Lê Xuân Bá, 2003, Sự Hình Thành Và Phát Triển Thị Trường BĐS Trong Công Cuộc Đổi Mới Ở Việt Nam, NXB Khoa học Kỹ thuật 2.Thái Bá Cẩn, Trần Nguyên Nam, 2002, Thị Trường BĐS_Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam, NXB Tài Hồng Văn Cường, 2006, Thị trường bất động sản, NXB Xây Dựng Phạm Ngọc Côn, 1999, Kinh tế học đô thị, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội Huỳnh Thanh Hiền, Bài giảng Phân tích Thị Trường Bất Động Sản, Khoa Quản Lý Đất Đai & Bất Động Sản - Đại học Nông Lâm TP.HCM Tài liệu Văn Luật Đất đai 2003 Luật Dân 2005 Luật Kinh doanh BĐS năm 2007 Luật Nhà 2007 Luật Doanh nghiệp nghị định hướng dẫn thi hành luật kèm theo Tài liệu khác Trang Web Thời Báo Kinh Tế Việt Nam www.vneconomy.com.vn Trang Web Tổng Cục Thống Kê www.gso.gov.vn Trang Web Bộ Kế Hoạch Đầu Tư www.mpi.gov.vn www.cbrevietnam.com Trang web CBRE Trang web CafeLand http://cafeland.vn/ Các báo, tạp chí: Báo cáo Thị Trường Bất Động Sản, Mua & Bán, Tuổi Trẻ, Pháp Luật, Báo Cáo Tài Chính Bảng Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh công ty TNHH BĐS Tín Lợi Trang 57 ... nét hoạt động môi giới công ty môi giới bất động sản nói chung cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi nói riêng  Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu nắm vững quy trình hoạt động mơi giới cơng ty TNHH BĐS Tín Lợi. .. vụ bất động sản  Định giá bất động sản Định giá bất động sản hoạt động tư vấn, xác định giá bất động sản cụ thể thời điểm định Chứng thư định giá bất động sản văn thể kết định giá bất động sản. .. động sản Tín Lợi giai đoạn 2011- quý 2/2013” với mong muốn hiểu phần thực tế hoạt động môi giới bất động sản xin đưa số ý kiến đóng góp với hi vọng góp phần hồn thiện hoạt động mơi giới cơng ty