BỘ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG Cục Viễn thơng THUYẾT MINH DỰ THẢO QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG MẶT ĐẤT CÔNG CỘNG HÀ NỘI - 2017 MỤC LỤC Giới thiệu quy chuẩn .2 1.1 Tên Quy chuẩn 1.2 Mã số : QCVN xxx:201x/BTTTT 2 Đặt vấn đề 2.1 Hiện trạng cung cấp dịch vụ truy nhập Internet mạng di động Việt Nam nhu cầu quản lý 2.2 Các tiêu chuẩn quốc tế liên quan tình hình quản lý số nước khác chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng di động 2.2.1 Tiêu chuẩn quốc tế .4 2.2.2 Tình hình quản lý tiêu chuẩn hóa quốc gia giới .6 Nội dung sửa đổi Hình thức xây dựng quy chuẩn 13 4.1 Sở 13 4.2 Hình thức xây dựng .13 Giới thiệu dự thảo QCVN 13 5.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ .14 5.2 Một số điểm cần lưu ý Vùng CCDV 15 Nội dung quy chuẩn 17 6.1 Tên Quy chuẩn 17 6.2 Bố cục Quy chuẩn 18 6.3 Bảng đối chiếu tiêu chuẩn viện dẫn .18 1 1.1 Giới thiệu quy chuẩn Tên Quy chuẩn QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT CÔNG CỘNG 1.2 Mã số : QCVN xxx:201x/BTTTT Đặt vấn đề 2.1 Hiện trạng cung cấp dịch vụ truy nhập Internet mạng di động Việt Nam nhu cầu quản lý Năm 2009 Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT-2000 băng tần số 1900 – 2100 MHz cho 04 doanh nghiệp Từ đến nay, doanh nghiệp viễn thông liên tục phát triển hạ tầng, mở rộng vùng phủ sóng, giảm giá cước cung cấp nhiều gói cước đa dạng thu hút ngày nhiều thuê bao Theo số liệu thống kê Cục Viễn thơng tính đến đầu năm 2017, tổng số thuê bao điện thoại di động nước có phát sinh lưu lượng 3G đạt mức gần 44 triệu thuê bao [1] Năm 2016, Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép thử nghiệm thiết lập mạng IMT-advance (sau gọi tắt 4G) cho doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Qn đội, Tổng cơng ty viễn thơng Mobifone Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Các doanh nghiệp kết thúc việc thử nghiệm Bộ TT&TT cấp phép thức triển khai thiết lập mạng 4G Ngày 18/4/2017, Tập đồn Viễn thơng Qn đội thức khai trương mạng 4G có khoảng 36.000 trạm thu phát sóng 4G [2] Về quản lý chất lượng dịch vụ mạng di động, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành: - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 36:2015/BTTTT “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất” - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2014/BTTTT “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT2000” Cả hai Quy chuẩn Cục Viễn thông áp dụng triển khai đo kiểm đánh giá chất lượng dịch vụ thoại truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Việt Nam phục vụ công tác quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ viễn thông Công tác đo kiểm triển khai định kỳ hàng năm phản ánh chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khác hàng Bảng Kết đo kiểm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet IMT-2000 năm 2016 Kết đo kiểm Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật QCVN 81:2014/BTTTT Viettel VNPT Mobifone Độ sẵn sàng mạng vô tuyến ≥ 95% 99,37% 99,36% 99,09% Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ ≥ 90% 99,98% 100% 99,95% Thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình ≤ 10 giây 1,89 giây 1,83 giây 1,61 giây Tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi ≤ 10% 0,07% 0,75% 0,07% Tốc độ tải liệu 5.1 Tốc độ tải lên trung bình ≥ Vuavg 2,29 Mbit/s 1,20 Mbit/s 1,50 Mbit/s 5.2 Tốc độ tải xuống trung bình ≥ Vdavg 10,79 Mbit/s 8,42 Mbit/s 8,17 Mbit/s 5.3 Tỷ lệ (%) số mẫu có tốc độ tải xuống lớn tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu vùng lõi (1 Mbit/s) ≥ 95% 99,44% 95,50% 99,22% TT Song song với công tác đo kiểm định kỳ hàng quý, hàng năm, Q2/2017, Cục Viễn thông triển khai đo kiểm theo cam kết triển khai chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng IMT-Advance Viettel Mobifone Hà Nội Các đo kiểm tham số đo kiểm dựa sở QCVN 81:2014/BTTTT Bảng Kết đo kiểm thử nghiệm chất lượng dịch vụ truy nhập Internet Viettel mạng LTE/LTE Advance năm 2017 Mức công bố STT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Kết đo kiểm Viettel Độ sẵn sàng mạng vô tuyến  95 100% Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ  95 100% Thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình Tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi Tốc độ tải liệu  giây  2 1,83 giây 0,65% STT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Mức công bố Viettel Kết đo kiểm 5.1 Tốc độ tải xuống trung bình  Vdavg(1) 34,90 Mbit/s 5.2 Tốc độ tải lên trung bình  Vuavg(2) 16,88 Mbit/s 5.3 Tỷ lệ (%) số mẫu có tốc độ tải xuống lớn tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu vùng lõi  95 100% Để thực thi cơng tác quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng cần phải sửa đổi QCVN 81:2014/BTTTT để bao trùm dịch vụ truy nhập Internet mạng 3G dịch vụ truy nhập Internet mạng 4G 2.2 Các tiêu chuẩn quốc tế liên quan tình hình quản lý số nước khác chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng di động 2.2.1 Tiêu chuẩn quốc tế Song song với việc chuẩn hóa cơng nghệ mạng, nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa ban hành tiêu chuẩn, khuyến nghị liên quan đến chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng di động, cụ thể là:  ITU xuất khuyến nghị liên quan đến chất lượng dịch vụ: o ITU-T Y.1545.1 (3/2017) “Framework for monitoring the quality of service of IP network services” bao gồm số hướng dẫn thiết lập phương pháp đo kiểm đánh giá chất lượng dịch vụ IP cách thức thiết lập mức ngưỡng tối thiếu cho tham số QoS Khuyến nghị đưa khái niệm tốc độ tải liệu trung bình theo hướng lên hướng xuống, theo tốc độ tải liệu trung bình cộng tốc độ tải liệu mẫu tổng số mẫu đo kiểm o ITU-T G.1010 (11/2001) “End-user multimedia QoS categories” bao gồm định nghĩa quan điểm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, chất lượng dịch vụ đưa nhà cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ cung cấp hệ thống mạng tại, chất lượng dịch vụ từ đánh giá khách hàng; o ITU-T E.800 (09/2008) “ Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability" Khuyến nghị đưa khái niệm quan điểm chất lượng dịch vụ phân biệt với chất lượng mạng; o ITU-T E.804 (02/2014) “Quality of service aspects for popular services in mobile networks” Khuyến nghị đưa khái niệm, tiêu, phương pháp đo kiểm đánh giá chất lượng mạng di động; o ITU-R M.1457-10 (02/2017) “Detailed specifications of the terrestrial radio interfaces of InternationalMobile Telecommunications-2000 (IMT-2000)” Khuyến nghị gồm tập giao diện vô tuyến sử dụng cho mạng viễn thông di động mặt đất công cộng IMT-2000 Theo khuyến nghị EDGE, WCDMA, cdma2000, UTRA TDD DECT giao diện sử dụng mạng viễn thông di động mặt đất chuẩn IMT-2000; o ITU-R M.2012-2 (09/2015) “Detailed specifications of the terrestrial radio interfaces of International Mobile Telecommunications-Advanced (IMTAdvanced)” Khuyến nghị ITU xuất vào tháng 9/2015 Khuyến nghị gồm giao diện vô tuyến LTE/LTE-A áp dụng triển khai mạng viễn thông di động mặt đất chuẩn IMT-Advanced  ETSI xuất nhiều tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mạng thơng tin di động, số có số tiêu chuẩn liên quan đến QoS sau: o ETSI EG 202 057-4 V.1.2.0 (2008-05) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User Related QoS parameter definitions and measurements; Part 4: Internet access” Tiêu chuẩn đưa định nghĩa phương pháp đo cho tham số đánh giá chất lượng dịch vụ truy nhập Internet nói chung mạng di động nói riêng Ngồi ra, tiêu chuẩn quy định sơ đồ đo kiểm, yêu cầu máy chủ phục vụ công tác đo kiểm; o ETSI TS 102 250 “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ) QoS aspects for popular services in moible networks” Đây tiêu chuẩn đầy đủ ETSI xuất liên quan trực tiếp đến nhiều loại hình dịch vụ mạng viễn thơng di động mặt đất Yêu cầu kỹ thuật QoS ETSI TS 102 250 xây dựng quan điểm người dùng sử dụng dịch vụ bao gồm tham số tương ứng với giai đoạn: truy nhập mạng, truy nhập dịch vụ, tính tồn vẹn dịch vụ, trì dịch vụ Năm 2016, ETSI cập nhật phần tiêu chuẩn ETSI TS 102 250 để bao trùm công nghệ truy nhập vô tuyến LTE sử dụng rộng rãi mạng thông tin di động Theo ETSI TS 102 250 tham số đánh giá gồm STT Quá trình truy nhập mạng 2G/3G LTE Độ sẵn sàng mạng vô Quét mạng PLMN tuyến Quét mạng PLMN Truy nhập mạng Thiết lập giao thức PDP Thiết lập kênh kết nối IP Duy trì dịch vụ mang EPS Drop giao thức PDP Drop kênh mang EPS 2.2.2 Tình hình quản lý tiêu chuẩn hóa quốc gia giới Qua khảo sát, số nước giới có thị trường viễn thơng sách quản lý tương đồng với Việt Nam như: Singapore, Ấn Độ, Malaysia, Bahrain, Rwanda ban hành tiêu chuẩn liên quan đến chất lượng dịch vụ mạng di động có dịch vụ truy nhập Internet để phục vụ công tác quản lý chất lượng dịch vụ nước Phương thức quản lý chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng di động thực theo hình thức ban hành tiêu chuẩn, đo kiểm, so sánh với mức ngưỡng so sánh doanh nghiệp với Cơ quan quản lý nhà nước viễn thơng nước nói định kỳ hàng tháng hàng quý tiến hành đo kiểm, so sánh đồng thời chất lượng dịch vụ nhà khai thác mạng cung cấp công bố công khai kết đo kiểm phương tiện thơng tin đại chúng  Quản lý theo hình thức ban hành tiêu chuẩn quy định mức ngưỡng tối thiểu: Singapore, Ai Cập, Ấn Độ, Malaysia, Bahrain, Rwanda… o Singapore ban hành tiêu chuẩn tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho mạng 3G 4G gồm: - QoS Standards for 4G public cellular mobile telephone service - QoS Standards for 3G public cellular mobile telephone service o Ấn Độ ban hành tiêu chuẩn “The standards of quality of service for wireless data services regulations” thức áp dụng từ tháng 12/2012 Bộ tiêu chuẩn sửa đổi bổ sung năm 2016 với phạm vi áp dụng bao trùm mạng 4G/LTE Bộ tiêu chuẩn chấp thuận tiêu chuẩn ETSI EG 202 057-4, ITU-T E.804 o Malaysia ban hành tiêu chuẩn với số hiệu MTSFB 009:2005 “Quality of service for voice, short messaging and packet-switched traffic for public cellular services” chấp thuận tiêu chuẩn ETSI TS 102 250-2 o Ai Cập quy định tiêu với mức ngưỡng cụ thể để đánh giá chất lượng dịch vụ liệu mạng di động nói chung o Bahrain dự thảo “Quality of Service Regulation”, tiêu chuẩn quy định mức ngưỡng phương pháp đo đánh giá chất lượng dịch vụ mạng thông tin di động mạng viễn thông cố định mặt đất Bản dự thảo tuân thủ ETSI EG 202 057-4 ETSI ES 202 765-4 V1.1.1 (2010-10), ITU-T E.804 (2014-02), ITU-T Y.1540 (2011-03), ITU-T Y.1541 (2011-12) o Rwanda dự thảo “Quality of Service measurement of broadband Internet access” quy định tham số tối thiểu phương pháp đo đánh giá dịch vụ truy nhập Internet băng rộng di động cố định Bản dự thảo tuân thủ ETSI EG 202 057-4, ETSI ES 202 765-4, ITU-T E.804, ITU-T Y.1540, ITU-T Y.1541  Các tham số đánh giá chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng di động nước bao gồm: Bảng Bảng tổng hợp tham số nước áp dụng quản lý STT Tham số Nước áp dụng Độ sẵn sàng mạng vô tuyến Tỷ lệ phiên PDP thiết lập thành Ấn Độ công Thời gian truy nhập dịch vụ trung Ai Cập, Rwanda, Bahrain bình Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ Malaysia, Ruwanda Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ IP Malaysia Tỷ lệ hoàn thành phiên Malaysia Tốc độ tải liệu trung bình Rwanda, Ấn Độ, Bahrain, Ai Cập Tỷ lệ phiên truyền tải liệu bị rơi Ấn Độ, Rwanda Tỷ lệ truyền tải thành công liệu Ấn Độ, Rwanda hướng xuống 10 Tỷ lệ truyền tải thành công liệu Ấn Độ, Rwanda hướng lên Singapore, Bahrain Nội dung sửa đổi Dự thảo quy chuẩn chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng xây dựng dựa sửa đổi QCVN 81:2014/BTTTT tiêu chuẩn quốc tế áp dụng rộng rãi Bộ quy chuẩn khơng có mâu thuẫn hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Các quy định kỹ thuật quy chuẩn có khả đo kiểm, đánh giá Phương pháp đo kiểm, đánh giá quy định rõ dự thảo quy chuẩn Những nội dung sửa đổi so với quy chuẩn QCVN 81:2014/BTTTT STT QCVN 81:2014/BTTT Tên quy chuẩn: Nội dung sửa đổi Tên quy chuẩn: Lý Đảm bảo bao trùm STT QCVN 81:2014/BTTT Nội dung sửa đổi Lý Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia dịch vụ truy nhập chất lượng dịch vụ truy Internet mạng 3G nhập Internet mạng viễn 4G thông di động mặt đất công cộng Phạm vi áp dụng: Phạm vi áp dụng: Quy chuẩn quy định mức giới hạn tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000 Quy chuẩn quy định mức giới hạn tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất - Bộ TT&TT cấp phép công cộng, bao gồm: thiết lập mạng LTE/LTE- Dịch vụ truy nhập A cung cấp dịch vụ Internet mạng viễn Các doanh nghiệp thông di động mặt đất công Viettel, cộng sử dụng công nghệ truy VNPT, nhập vô tuyến EDGE, Mobifone triển khai WCDMA phiên cung cấp dịch vụ phạm vi nước tiếp theo; Bổ sung - Quy chuẩn QCVN 81:2014/BTTTT áp dụng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000 - Dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng sử dụng công nghệ truy nhập vô tuyến LTE, LTE-A phiên - Phù hợp với quy định thông tư 04/2017/TT-BTTTT quy định triển khai hệ thống thông tin di động IMT băng tần 824-835 MHz, 869-915 MHz, 925-960 MHz, 1710-1785 MHz, 18051880 MHz, 1920-1980 MHz Mức tín hiệu thu tối thiểu mức công suất tối thiểu thu ngõ vào thiết bị đầu cuối UE Mức tín hiệu thu tối thiểu: Đảm bảo tính khả thi, rõ ràng để xác định tiêu Độ sẵn sàng mạng vô tuyến Theo lý thuyết, mức thu - Vùng cung cấp dịch vụ RSRP mạng truy nhập Internet mạng LTE/LTE-A nằm STT QCVN 81:2014/BTTT Nội dung sửa đổi viễn thông di động mặt đất công cộng sử dụng công nghệ truy nhập vô tuyến EDGE, WCDMA phiên tiếp theo: -100 dBm; - Vùng cung cấp dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng sử dụng công nghệ truy nhập vô tuyến LTE, LTE-A phiên tiếp theo: -121 dBm Lý khoảng từ -40 đến -140 dBm Căn vào việc tham khảo kinh nghiệm số nước giới Singapore (109 dBm), Cộng hoà Czech (-109 dBm), Croatia (-115 dBm), Barhain (-115 dBm) Các doanh nghiệp Việt Nam quy hoạch mạng với mức thu tối thiểu -121 dBm, theo mức thu đề xuất phù hợp mặt công nghệ lực thực tế mạng viễn thông di động mặt đất công cộng truy nhập vô tuyến LTE, LTE-A phiên Việt Nam triển khai Vùng cung cấp dịch Vùng cung cấp dịch vùng địa lý mà DNCCDV công bố khả sử dụng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000 theo mức chất lượng quy định mục 2.1 quy chuẩn Vùng cung cấp dịch vụ bao gồm loại vùng biên vùng lõi Vùng cung cấp dịch vụ vùng địa lý mà DNCCDV công bố khả sử dụng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng theo mức chất lượng quy định mục 2.1 quy chuẩn Vùng cung cấp dịch vụ bao gồm: - Doanh nghiệp vào lực mạng để công bố giá trị tốc độ tải lên tải xuống vùng cung cấp dịch vụ Điều giúp thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng dịch vụ người tiêu dùng hưởng - Vùng cung cấp dịch vụ truy nhập Internet mạng - Vùng biên vùng viễn thông di động mặt đất cung cấp dịch vụ có tốc cơng cộng sử dụng công - Giúp quan quản lý nhà nước đánh giá xác chất lượng dịch vụ doanh nghiệp STT QCVN 81:2014/BTTT Nội dung sửa đổi Lý độ tải liệu hướng nghệ truy nhập vô tuyến cung cấp dịch vụ xuống tối thiểu 256 EDGE, WCDMA kbit/s phiên tiếp theo; - Vùng lõi vùng cung cấp dịch vụ có tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu 01 Mbit/s - Vùng cung cấp dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng sử dụng công nghệ truy nhập vô tuyến LTE, LTE-A phiên Độ sẵn sàng mạng vô Độ sẵn sàng mạng vô tuyến - Phù hợp với phạm vi tuyến Độ sẵn sàng mạng vô quy chuẩn sửa đổi Độ sẵn sàng mạng tuyến tỷ lệ (%) số vơ tuyến tỷ lệ (%) mẫu đo có mức tín hiệu thu lớn mức tín số mẫu đo có mức hiệu thu tối thiểu tổng tín hiệu thu lớn số mẫu đo -100 dBm tổng số mẫu đo Tốc độ tải liệu Tốc độ tải liệu Định nghĩa Tốc độ tải liệu gồm hai loại: tốc độ tải xuống tốc độ tải lên: - Tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tỷ số tổng dung lượng tệp liệu tải xuống tổng thời gian tải xuống Định nghĩa Tốc độ tải liệu trung bình gồm: tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tốc độ tải lên trung bình (Pu): - Tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tỷ số tổng tốc độ tải xuống mẫu đo tổng số mẫu đo theo hướng xuống - Định nghĩa tốc độ tải trung bình tuân thủ theo khuyến nghị ITU-T Y.1545.1 (3/2017) - Đảm bảo tính cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất - Tốc độ tải xuống mẫu tỷ số dung lượng tệp liệu tải xuống thời gian tải xuống mẫu Tốc độ tải lên trung bình (Pu) tỷ số tổng dung lượng tệp liệu tải lên - Tốc độ tải lên trung bình (Pu) tỷ số tổng tốc độ tải lên mẫu tổng số mẫu đo theo hướng lên - Mức ngưỡng đồng với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ băng rộng cố định mặt đất Trong đó: - Tốc độ tải xuống mẫu đo tỷ số tổng dung lượng tệp liệu tải - Thay quy định phân bố mẫu đo kiểm quy định số mẫu tối thiểu cần thiết phải đo kiểm 10 STT QCVN 81:2014/BTTT Nội dung sửa đổi Lý tổng thời gian tải lên xuống tổng thời gian tải điều kiện đo kiểm, Chỉ tiêu xuống mẫu hướng đo kiểm để đảm - Tốc độ tải liệu - Tốc độ tải lên bảo đơn nghĩa, rõ ràng trung bình: Pd ≥ Vdavg mẫu đo tỷ số tổng triển khai đo kiểm Pu ≥ Vuavg - Tỷ lệ dung lượng tệp liệu tải thực tế (%) số mẫu có tốc độ tải xuống lớn tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu vùng: ≥ 95% Phương định pháp xác Phương pháp mô mẫu đo tải tệp liệu lên/xuống máy chủ dành riêng Số mẫu đo kiểm tối thiểu 500 mẫu đo tải tệp liệu, phân bố theo hướng tải lên, tải xuống theo điều kiện đo kiểm: đo nhà, đo trời vị trí cố định, đo ngồi trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ Khoảng thời gian để thực mẫu đo từ 60 s đến 180 s Dung lượng tệp liệu sử dụng làm mẫu đo phải đủ lớn để đảm bảo khơng hồn thành tải lên hay tải lên tổng thời gian tải lên mẫu Chỉ tiêu - Tốc độ tải liệu trung bình: Pd ≥ 0,8 Vd Pu ≥ 0,8 Vu Phương pháp xác định Phương pháp mô phỏng: Mô mẫu đo tải tệp liệu lên/xuống máy chủ phục vụ công tác đo kiểm Số lượng mẫu đo tải tệp liệu tối thiểu 500 mẫu theo hướng tải lên (tối thiểu 750 mẫu) hướng tải xuống (tối thiểu 750 mẫu) Với hướng tải thực vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ theo điều kiện đo: đo nhà (tối thiểu 250 mẫu), đo ngồi trời vị trí cố định (tối thiểu 250 mẫu), đo trời di động (tối thiểu 250 mẫu) Khoảng thời gian để thực mẫu đo từ 60 s đến 180 s Dung lượng tệp liệu sử dụng làm mẫu đo phải đủ lớn để đảm bảo khơng hồn thành tải lên hay tải xuống tệp liệu khoảng thời gian thực mẫu đo Khoảng thời gian hai 11 STT QCVN 81:2014/BTTT xuống tệp liệu khoảng thời gian thực mẫu đo Khoảng cách hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ UE không nhỏ 30 s Yêu cầu chung đo kiểm nêu Phụ lục A Nội dung sửa đổi Lý mẫu đo liên tiếp xuất phát từ UE tối thiểu 30 s Yêu cầu chung đo kiểm quy định Phụ lục A Chỉ tiêu: Khiếu nại Chỉ tiêu: Khiếu nại Đảm bảo rõ ràng, khách hàng chất khách hàng chất lượng xác tính tốn thu lượng dịch vụ dịch vụ thập số liệu khiếu nại Định nghĩa: Khiếu nại Định nghĩa: Khiếu nại khách hàng chất khách hàng chất khách hàng chất lượng lượng dịch vụ lượng dịch vụ dịch vụ khơng hài lịng khơng hài lịng của khách hàng chất khách hàng chất lượng dịch vụ báo cho lượng dịch vụ báo DNCCDV văn DNCCDV văn Số khiếu nại tổng số khiếu nại tính 100 thuê bao Chỉ tiêu khoảng thời gian Tỷ lệ khiếu nại tháng liên tiếp tính khách hàng chất theo công thức sau: lượng dịch vụ ≤ 0,25 f F �i � 100 R i 1 i đó: fi : Số khiếu nại tháng thứ i; Ri : Tổng số thuê bao tháng thứ i; Chỉ tiêu Bổ sung Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ  0,25 Bổ sung phụ lục B: Yêu Đảm bảo khả thi cầu chung Vùng cung cấp thực công bố vùng dịch vụ dạng đồ số cung cấp dịch vụ dạng đồ số 12 Hình thức xây dựng quy chuẩn 4.1 Sở 4.2 - ITU-T E.804 (02/2014) “Quality of service aspects for popular services in mobile networks” - ITU-T Y.1545.1 (3/2017) “Framework for monitoring the quality of service of IP network services” - ETSI EG 202 057-4 V.1.2.0 (2008-05) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User Related QoS parameter definitions and measurements; Part 4: Internet access” Hình thức xây dựng - Thông tư 03/2011/TT-BTTTT “Quy định hoạt động xây dựng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tiêu chuẩn quốc gia thuộc Bộ Thông tin Truyền thông” Bộ TT&TT ban hành ngày 04/01/2011 - Phương pháp: Biên soạn lại Giới thiệu dự thảo QCVN Quy chuẩn quy định mức ngưỡng các tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng Quy chuẩn áp dụng quan quản lý nhà nước doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thực quản lý chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất theo quy định Nhà nước Bộ TT&TT Quy chuẩn sở để người sử dụng dịch vụ giám sát chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng doanh nghiệp CCDV Trong quy chuẩn áp dụng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công nghệ EDGE, WCDMA, LTE, LTE-A phiên áp dụng triển khai Việt Nam Các khái niệm mạng thông tin di động mặt đất công nghệ LTE, LTE-A phiên tham khảo thông tư số 04/2017/TT-BTTTT quy định triển khai hệ thống thông tin di động IMT băng tần 824-835 MHz, 869-915 MHz, 925-960 MHz, 1710-1785 MHz, 1805-1880 MH,z 1920-1980 MHz, 2110-2170 MHz 5.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ Các tiêu lựa chọn quản lý dựa đánh giá theo cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Trong quy chuẩn này, tiêu kỹ thuật đánh giá tồn trình q trình sử dụng dịch vụ bao gồm: Đăng nhập, sử dụng dịch vụ, kết thúc sử dụng dịch vụ Các tham số đánh giá bước tiến hành tải tệp liệu mẫu theo hướng xuống/hướng lên từ máy chủ phục vụ công tác đo kiểm Việc đo kiểm thực vùng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp công bố Quá trình đo kiểm gồm:  Truy nhập dịch vụ, đăng nhập vào máy chủ;  Tải tệp để đánh giá tốc độ tải; 13  Đánh giá tiến trình phiên tải tệp liệu bị rơi Các tiêu gồm có: STT Bảng Tóm tắt mức ngưỡng tiêu Tên tiêu Mức tiêu Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật 1.1 Độ sẵn sàng mạng vô tuyến 1.2 Tỷ lệ truy nhập thành công dịch ≥ 90 % vụ 1.3 Thời gia trễ truy nhập dịch vụ ≤ 10 giây trung bình 1.4 Tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi ≤ 10 % 1.5 Tốc độ tải liệu trung bình Pd ≥ 0,8Vd Pu ≥ 0,8Vu Chỉ tiêu chất lượng phục vụ ≥ 95% 2.1 Khiếu nại khách hàng ≤ 0,25 chất lượng dịch vụ 2.2 DNCCDV phải có văn hồi âm cho 100% khách hàng khiếu nại thời hạn Hồi âm khiếu nại khách hàng ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại - Thời gian cung cấp dịch vụ trợ giúp khách hàng nhân công qua điện thoại 24 ngày; 2.3 5.2 Dịch vụ trợ giúp khách hàng - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ trợ giúp khách hàng chiếm mạch thành công, thời gian từ lúc gửi yêu cầu nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80% Một số điểm cần lưu ý Vùng CCDV Theo quy định khoản 3.2, điều 3, “Quy định quản lý” dự thảo quy chuẩn, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT phải công bố vùng cung cấp dịch vụ Vùng cung cấp dịch vụ bao gồm Vùng cung cấp dịch vụ mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000 (3G), vùng cung cấp dịch vụ mạng viễn thông di động mặt đất IMT-Advanced (4G) Một số doanh nghiệp CCDV giới công bố Vùng CCDV dạng đồ số dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất công nghệ EDGE, WCDMA (3G), LTE, LTE-A phiên (4G) Các doanh nghiệp Việt Nam công bố vùng cung cấp dịch vụ dịch vụ truy nhập Internet 14 mạng 3G, 4G cho khách hàng quan quản lý nhà nước trang web doanh nghiệp Hình Vùng cơng bố CCDV (3G/4G) Telstra Australia 15 Hình Vùng cơng bố CCDV Viettel Hình Vùng cơng bố CCDV Mobifone Hình Vùng công bố CCDV VNPT 6.1 Nội dung quy chuẩn Tên Quy chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Interrnet mạng viễn thông di động mặt đất công cộng 16 6.2 Bố cục Quy chuẩn QUY ĐỊNH CHUNG 1.1 Phạm vi điều chỉnh 1.2 Đối tượng áp dụng 1.3 Tài liệu viện dẫn 1.4 Giải thích từ ngữ 1.5.Chữ viết tắt QUY ĐỊNH KỸ THUẬT 2.1 Chỉ tiêu kỹ thuật 2.1.1 Độ sẵn sàng mạng vô tuyến 2.1.2 Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ 2.1.3 Thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình 2.1.4 Tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi 2.1.5 Tốc độ tải liệu trung bình 2.2 Chỉ tiêu phục vụ 2.2.1 Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ 2.2.2 Hồi âm khiếu nại khách hàng 2.2.3 Dịch vụ trợ giúp khách hàng QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN TỔ CHỨC THỰC HIỆN Phụ lục A (Quy định) – Yêu cầu đo kiểm Phụ lục B (Quy định)- Yêu cầu chung Vùng cung cấp dịch vụ dạng đồ số 6.3 Bảng đối chiếu tiêu chuẩn viện dẫn Bảng Bảng đối chiếu tiêu chuẩn viện dẫn QCVN 81:201x/BTTTT Tiêu chuẩn viện dẫn Sửa đổi, bổ xung 1.Quy định chung QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại 1.1 Phạm vi điều chỉnh QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại 1.2 Đối tượng áp dụng QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại 1.3 Tài liệu viện dẫn QCVN 81:2014/BTTTT Chấp vẹn 1.4.Giải thích từ ngữ QCVN 81:2014/BTTTT thuận nguyên Sửa đổi, bổ sung thêm số thuật ngữ phù hợp với dự thảo 17 quy chuẩn 1.5 QCVN 81:2014/BTTTT Sửa đổi, bổ sung thêm số thuật ngữ phù hợp với dự thảo quy chuẩn QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại 2.Quy định kỹ thuật 2.1 Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật Độ sẵn sàng mạng vô tuyến Tỷ lệ truy nhập thành công dịch QCVN 81:2014/BTTTT vụ Thời gian trễ truy nhập dịch vụ QCVN 81:2014/BTTTT trung bình Chấp vẹn thuận nguyên Chấp vẹn thuận nguyên thuận nguyên Tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi QCVN 81:2014/BTTTT Chấp vẹn Tốc độ tải liệu trung bình QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại 2.2 Chỉ tiêu chất lượng phục vụ Khiếu nại khách hàng QCVN 81:2014/BTTTT chất lượng dịch vụ Chấp vẹn thuận nguyên Hồi âm khiếu nại khách QCVN 81:2014/BTTTT hàng Chấp vẹn thuận nguyên Dịch vụ trợ giúp khách hàng QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại Quy định quản lý QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại Trách nhiệm tổ chức, cá QCVN 81:2014/BTTTT nhân Biên soạn lại Tổ chức thực QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại Phụ lục A QCVN 81:2014/BTTTT Biên soạn lại Phụ lục B Tự xây dựng Bổ sung 18 Tài liệu tham khảo [1] http://vnta.gov.vn/thongke/Trang/dulieuthongke.aspx# [2] https://vietteltelecom.vn/4gviettel/voi-gan-36000-tram-phat-song-viettel-cam- ket-toc-do-4g-se-thuc-su-la-4g-QXJ0aWNs158e346c83768f [3] QCVN 81:2014/BTTTT “Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000” [4] ETSI EG 202 057-4 “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements;Part 4: Internet access” [5] ETSI TR 102 678 V1.2.1 (2011-05) “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS Parameter Measurements based on fixed data transfer times” [6] ITU-T Y.1545.1 (3/2017) “Framework for monitoring the quality of service of IP network services” [7] F No 305-12/2012-QoS “The standard of Quality of Service for Wireless data service regulations” [8] MTSFB 009:2005 “Quality of Service for Voice, SMS, Packet-Switched traffic for public cellular services” [9] IDA “QoS Standards for 3G public cellular mobile telephone service” [10] IDA “QoS Standards for 4G public cellular mobile telephone service” 19 ... - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 36:2015/BTTTT ? ?Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất? ?? - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2014/BTTTT ? ?Quy. .. viễn thông di động mặt đất IMT-2000 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia dịch vụ truy nhập chất lượng dịch vụ truy Internet mạng 3G nhập Internet mạng viễn 4G thông di động mặt đất công cộng Phạm vi áp dụng:... quan đến chất lượng dịch vụ mạng di động có dịch vụ truy nhập Internet để phục vụ công tác quản lý chất lượng dịch vụ nước Phương thức quản lý chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng di động thực