Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt.docx

54 875 11
Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt.docx

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt

Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” MỤC LỤC Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” LỜI NÓI ĐẦU Thương hiệu vấn đề Việt Nam Thương hiệu Việt Nam dần khẳng định quy mơ thương mại tồn cầu Do khơng dừng lại thị trường nước, thương hiệu Việt Nam bước cạnh tranh với thương hiệu quốc tế Những diễn biến phức tạp cạnh tranh, thiệt hại thương mại xảy thị trường nước khiến doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức rõ cần thiết việc bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ phạm vi quốc gia, khu vực đến giới Thương hiệu lĩnh vực em quan tâm, muốn tìm hiểu nghiên cứu Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt địa giúp em tìm hiểu kỹ thêm vần đề Cơng ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt (Vmarque) nhiều công ty Việt Nam thời kỳ tạo dựng thương hiệu Thương hiệu thể phát triển thành đạt công ty, thể lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Là công ty hoạt động lĩnh vực thương hiệu, chủ yếu tư vấn dịch vụ sở hữu trí tuệ Nhưng Vmarque chưa có phận phát triển thương hiệu hay chiến lược lâu dài cho thương hiệu Vì vậy, để góp phần phát triển thương hiệu cho Vmarque em nghiên cứu “Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Em xin chân thành cảm ơn PGS TS Phan Kim Chiến, người giúp đỡ hướng dẫn em hoàn thành tốt đề tài thực tập tốt nghiệp cán Ban sở hữu công nghiệp Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt tạo điều kiện, cung cấp thơng tin hữu ích cho em hồn thành tốt đề tài Với kiến thức cịn hạn chế, viết khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp chân thành từ thầy cô bạn để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN I - Khái niệm Thương hiệu: 1.1 Khái niệm thương hiệu: Một cách tổng quát, thương hiệu văn hoá cộng hưởng tạo nên danh tiếng doanh nghiệp Một cách cụ thể: thương hiệu tên gọi, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế … tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hồng hố dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh Một thương hiệu cấu tạo hai phần: - Phần phát âm được: yếu tố đọc được, tác động vào thính giác người nghe tên doanh nghiệp, tên sản phẩm, câu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác - Phần không phát âm được: yếu tố khơng đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác 1.2 Tầm quan trọng thương hiệu - Với khách hàng Thương hiệu xác định nguồn gốc sản phẩm nhà sản xuất sản phẩm Nhờ kinh nghiệm sản phẩm chương trình tiếp thị sản phẩm qua nhiều năm, khách hàng biết đến thương hiệu Họ tìm thương hiệu thoả mãn nhu cầu mình, cịn thương hiệu Chun ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” khơng Nếu khách hàng nhận thương hiệu có vài kiến thức thương hiệu đó, họ khơng phải suy nghĩ nhiều tìm kiếm để đưa định tiêu dùng sản phẩm Như từ khía cạnh kinh tế, thương hiệu cho phép khách hàng giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm bên bên - Với doanh nghiệp: Thương hiệu coi tài sản có giá trị lớn có khả tác động đến thái độ hành vi người tiêu dùng Nó mua bán đảm bảo thu nhập bền vững tương lai cho chủ sở hữu thương hiệu Vì lẽ người ta phải trả khoản tiền không nhỏ cho thương hiệu liên doanh, liên kết mua lại thương hiệu 1.3 Các chức thương hiệu Sự đời thương hiệu không việc nhà thiết kế, doanh nghiệp quảng cáo Trên thực tế, việc tạo dấu hiệu bên cho ấn phẩm dịch vụ bề việc tạo dựng thương hiệu, Thương hiệu thân có ý nghĩa nhiều tên tạo dựng dựa tập hợp tất nguồn lực doanh nghiệp Dù doanh nghiệp theo đuổi chiến lược sách thương hiệu thương hiệu phải thực chức sau đây: a) Phân đoạn thị trường: Thương hiệu đóng vai trị tích cực chiến lược phân đoạn thị trường Các doanh nghiệp phải tạo dấu hiệu khác biệt định sản phẩm để thu hút ý khách hàng tiềm Thực chất công việc trình xây dựng thương hiệu Chun ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” cho biết thương hiệu muốn gửi gắm thông điệp qua sản phẩm dịch vụ Một thương hiệu phải trả lời câu hỏi sau;  Sản phẩm/dịch vụ có thuộc tình gì?  Sản phẩm/dịch vụ có mạnh gì?  Sản phẩm/dịch vụ đem lại lợi ích gì?  Sản phẩm/dịch vụ tượng trưng cho gì? Việc trả lời xác câu hỏi làm cho thương hiệu sản phẩm dịch vụ trở nên có ý nghĩa, phù hợp với thị hiếu kỳ vọng đối tượng khách hàng mục tiêu Tuy nhiên việc làm thường doanh nghiệp ý Do đơi ý nghĩa thương hiệu xem xét giác độ tầm thường tem hàng hay nhãn mác Nếu thương hiệu đơn giản nhãn mác hàng hố bị giá trị nhãn mác bị bóc ngược lại cho dù thương hiệu ghi sản phẩm bắt chước bị coi khơng có Một sản phẩm cho dù khơng gắn thương hiệu dạng nhãn mác có giá trị sản phẩm thơng thường Ví dụ nhãn hiệu Lacoste số sản phẩm may không gắn nhãn hiệu Lacoste lên áo, ấn phẩm có giá trị áo bắt chước thương hiệu chúng tiếp tục tồn khơng nhìn thấy b) Tạo nên khác biệt suốt trình phát triển sản phẩm Việc xác định giá cho sản phẩm dịch vụ khâu quan trọng hoạt động marketing Theo thơng lệ từ xưa người mua người bán xác định giá trình thương lượng với Người bán thường chào giá bán với giá cao hy vọng trả, cịn người mua trả giá thấp giá họ tính chấp nhận Sau mặc cuối họ tới Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” thống hai bên chấp nhận được, giá “thuận mua vừa bán” Xưa nay, giá yếu tố định việc lực chọn người mua Giá ma lực, bàn tay vơ hình tự động điều tiết cung cầu hồng hố thị trường Điều nước nghèo, nhóm dân cư có thu nhập thấp mua sắm hàng tiêu dùng Trong thập kỷ gần đây, việc lựa chọn người mua bắt đầu chịu ảnh hưởng quảng cáo, khuyến mại, vị trí cửa hàng, thuận tiện mua, thái độ nhân viên bán hàng … Nhưng dù giá yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải ý quan tâm định giá thường xuyên theo dõi, điều chỉnh cho phù hợp với biến động thị trường đối thủ cạnh tranh Giá đặc trưng hàng hoá mà người tiêu dùng nhận thấy cách trực tiếp Nó thể ba đặc trưng:  Thứ mặt kinh tế - cần tiền để có hàng hố  Thứ hai mặt tâm lý xã hội - thể giá trị thu tiêu dùng hàng hoá  Thứ ba giá thể chất lượng giả định hàng hoá Giá yếu tố Marketing – Mix tạo doanh thu cho doanh nghiệp Giá tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Từ xưa người ta nói “tiền nấy” “ đắt xắt miếng” Nhìn chung, hàng hóa dùng lâu ôtô xe máy, TV, tủ lạnh … giá quan hệ với chất lượng chặt chẽ hàng hoá khác c) Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Phần hồn thương hiệu cảm nhận quan sản phẩm chương trình quảng cáo Nơi dung sản phẩm khách hàng biết cảm nhận thơng qua hoạt động với điều kiện phải truyền tải cách quán với thơng điệp Hồi ức đóng vai trị quan trọng hình thành nhận thức thương hiệu giải thích hình ảnh thương hiệu tồn từ hệ sang hệ khác Do đó, việc nhận biết thương hiệu ngày hôm tiếp tục ảnh hưởng tới nhận thức sản phẩm tương lai Sản phẩm Dao cạo râu Gillette minh chứng cụ thể Nhân tố hồi ức minh chứng cho sức sống lâu dài thị hiếu cá nhân Một số người thuộc hệ 20 năm sau tiếp tục ưa chuộng thương hiệu mà họ yêu mến tuổi 17 – 18 d) Tạo nên định hướng ý nghĩa cho sản phẩm Thương hiệu phải chứa đựng thơng tin sản phẩm Một thương hiệu lớn việc thiết lập thơng điệp sản phẩm tới khách hàng cịn phải có khả thích ứng với thời đại thay đổi linh hoạt theo thị hiếu khách hàng Do chương trình phát triển thương hiệu phải xây dựng phát triển hàng ngày phải đảm bảo tình quán ý nghĩa sản phẩm Một thương hiệu lớn phải truyền tải nội dung, phương hướng chiến lược tạo danh tiếng thị trường Tuy nhiên, thương hiệu lại phát triển với cam kết cống hiến khác Thương hiệu quan tâm tới việc nâng cao độ bền sản phẩm thương hiệu khác lại muốn phát huy tính hữu dụng hay cải tiến mẫu mã sản phẩm Ví dụ lĩnh vực hàng gia dụng thương hiệu Siemen có ý nghĩa bền đáng tin cậy gắn liền với hình ảnh người Đức cần cù lao động Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” e) Cam kết nhà sản xuất với khách hàng Cùng với thời gian nỗ lực không ngừng, thương hiệu ngày trở nên có uy tín thị trường Những chương trình quảng bá thương hiệu thực xem cam kết trước khách hàng Những cam kết lợi đảm bảo thương hiệu chí bị suy thối khơng dễ bị loại bỏ khỏi thị trường Cam kết mà thương hiệu đưa mang tính định tính, thoả mãn ước muốn kỳ vọng khách hàng có khách hàng người cảm nhận đánh giá Những cam kết mang đến cho khách hàng thoải mái tự tin (sản phẩm Kotex), sảng khoái (nước uống Coca Cola), sang trọng thành đạt (Mescerdes), quyến rũ (Echanter) … Thương hiệu vấn đề sở hữu trí tuệ 2.1 Khái niệm sở hữu trí tuệ: Sở hữu trí tuệ thành hoạt động trí tuệ lĩnh vực công nghiệp, khoa học kỹ thuật, văn học nghệ thuật Sở hữu trí tuệ bao gồm hai nhóm đối tượng  Sở hữu cơng nghiệp: sáng chế, giải pháp hữu ích, kiểu dáng cơng nghiệp, nhãn hiệu hàng hoá/dịch vụ, tên gọi xuất xứ hàng hố, tên thương mại, dẫn địa lý, bí kinh doanh, quyền chống cạnh tranh không lành mạnh, thiết kế bố trí mạch tích hợp giống trồng  Tác quyền: quyền tác giả tác phẩm văn học nghệ thuật Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Các dịch vụ liên quan đến vấn đề sở hữu trí tuệ • Tư vấn pháp luật sở hữu trí tuệ • Tra cứu khả bảo hộ đối tượng sở hữu trí tuệ theo pháp luật • Xác lập quyền đối tượng sở hữu trí tuệ • Đại diện pháp lý xử lý xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ ; • Quản lý khai thác quyền (theo dõi xâm phạm quyền, soạn thảo đàm phán đăng ký hợp đồng li-xăng, hợp đồng chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ …) 2.2 Mối liên hệ thương hiệu sở hữu trí tuệ Hiện nay, khái niệm thương hiệu thường hiểu đồng nghĩa với nhãn hiệu hàng hoá Tuy nhiên, thực tế khái niệm thương hiệu hiểu rộng nhiều: cách khái quát thương hiệu hình ảnh, tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp, suy rộng cách cụ thể thương hiệu liên quan đến gắn liền với sản phẩm dịch vụ Do đó, thơng thường việc trình tạo dựng thương hiệu lựa chọn thiết kế phương tiện giao tiếp cho thương hiệu: tên gọi, biểu tượng màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở phân tích thuộc tính sản phẩm … Cũng gọi thành phần khác thương hiệu yếu tố thương hiệu Một phần số yếu tố thương hiệu đối tượng sở hữu trí tuệ: ví dụ tên gọi logo (biểu tượng) doanh nghiệp bảo hộ theo pháp luật dạng Nhãn hiệu hàng hoá; kiểu dáng bao bì sản phẩm bảo hộ dạng Kiểu dáng cơng nghiệp; danh tiếng uy tín thương hiệu pháp luật sở hữu trí tuệ thừa nhận Giấy chứng nhận Nhãn hiệu Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” hàng hoá tiếng, … doanh nghiệp hội tụ đầy đủ đối tượng sở hữu trí tuệ có số đối tượng Bảo hộ đối tượng sở hữu trí tuệ thuộc yếu tố thương hiệu theo pháp luật bước đầu cho trình phát triển, tạo dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Đối tượng thuộc sở hữu trí tuệ gần với thương hiệu nhãn hiệu hàng hoá Do giá trị kinh tế ngày thừa nhận, sở hữu trí tuệ trở thành yếu tố quản lý thương hiệu doanh nghiệp Các nhà quản lý sở hữu trí tuệ giúp đỡ tư vấn doanh nghiệp việc tập hợp danh mục tài sản thuộc sở hữu trí tuệ doanh nghiệp lớn mạnh để sử dụng việc sáp nhập liên doanh, thoả thuận hợp tác nghiên cứu phát triển (R&D) thoả thuận Li xăng, giống với cách nhà quản lý sản phẩm giúp xây dựng danh mục sản phẩm Các danh mục tài sản thuộc sở hữu trí tuệ xây dựng theo quan điểm chiến lược, nhằm vào nhóm lĩnh vực dựa thị trường sản phẩm công nghệ Các doanh nghiệp nỗ lực liên minh với nâng cao giá trị tài sản sở hữu trí tuệ đạt lợi cạnh tranh có lợi thơng qua li -xăng chéo Những liên kết mang lại cho doanh nghiệp liên quan tăng trưởng quan trọng hình ảnh vị lĩnh vực cơng nghệ mình, giúp xây dựng tiêu chuẩn công nghệ nhằm định vị thương hiệu riêng họ thị trường Doanh nghiệp tích luỹ sử dụng độc quyền sáng chế li xăng, liên doanh giao dịch sinh lợi khác Hoạt động thúc đẩy canh tranh tạo hội nâng cao giá trị thương hiệu không ngờ Doanh nghiệp IBM đạt 1,7 tỷ USD lợi nhuận từ li-xăng độc quyền sáng chế riêng năm 2000 Một doanh nghiệp vừa nhỏ có tài Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 10 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” - Marketing trực tiếp Trong marketing trực tiếp, người ta sử dụng thư, điện thoại, công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cách trực tiếp cho khách hàng yêu cầu họ có phản ứng đáp lại thời điểm Những công cụ marketing trực tiếp Vmarque:  marketing qua Cataloge  marketing qua thư gửi trực tiếp  Marketing qua điện thoại  Marketing qua thư điện tử (email) Trong Cataloge công ty giới thiệu đầy đủ thông tin dịch vụ cơng ty Cataloge gửi qua đường bưu điện trực tiếp tới khách hàng qua nhân viên công ty giao dịch với khách hàng Với cataloge ngắn gọn dễ hiểu công ty tạo ấn tượng cho khách hàng nước quốc tế Cơng ty có chiến dịch gửi thư định kỳ cho khách hàng vào đầu tháng Việc marketing thư giúp cho khách hàng biết đến có mặt cơng ty thị trường để giúp khách hàng có quan tâm đến vấn đề thương hiệu tìm đến với công ty Thông thường số lượng thư trả lời lại chiếm 3% so với tổng lượng gửi Sau marketing thư trực tiếp, nhân viên cơng ty gọi điện đến doanh nghiệp mà gửi thương hiệu để giới thiệu tư vấn cho họ dịch vụ Nếu xin gặp trực tiếp để tư vấn theo công việc cụ thể Khách hàng loại chiếm 5% Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 40 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Cùng với việc marketing thư gửi trực tiếp, công ty thực chiến dịch gửi thư qua email Phương pháp mang tính chất thơng báo cịn hiệu chưa cao - Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp nghệ thuật lâu đời Nhân viên công ty gặp gỡ trực tiếp khách hàng để tư vấn Mối quan hệ khách hàng lúc đầu nhân viên cơng ty có từ mối quan hệ xã hội khách hàng tự tìm đến với cơng ty Nhân viên tư vấn trực tiếp ngồi kiến thức chun mơn phải có trực giác huấn luyện phương pháp phân tích, cách cư xử với khách hàng III - Những ưu nhược điểm công tác phát triển thương hiệu công ty Vmarque Ưu điểm công tác phát triển thương hiệu công ty Vmarque Với chiến lược phát triển thương hiệu nêu mục 2, công ty Vmarque thu số thành công định lĩnh vực bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ Dịch vụ đăng ký nhãn hiệu hàng hoá chiếm ưu hẳn so với dịch vụ khác Lượng đơn nước chiếm 60% tổng số đơn, hàng năm có khoảng 300 đơn, doanh thu mang lại hoạt động dịch vụ lên tới 12.000 USD/năm Nhược điểm công tác phát triển thương hiệu công ty Vmarque Theo số liệu thống kê Cục sở hữu công nghiệp, năm có khoảng 11.000 đơn xin bảo hộ cho đối tượng sở hữu công nghiệp Tổng số đơn chia cho 28 tổ chức đại diện sở hữu công nghiệp, lượng đơn qua cơng ty Luật Gia Phạm, cơng ty Inventip chiếm 13%, công ty Invenco chiếm 14% …và Vmarque chiếm 2% thị phần Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 41 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Có thể nhận thấy đối thủ cạnh tranh Vmarque mạnh, Tuy nhiên số 28 đại diện Vmaque đứng sau đại diện trội lên Không thể phủ nhận chất lượng dịch vụ Vmarque khách hàng tốt, Vmarque chưa sâu vào lĩnh vực sở hữu trí tuệ đối thủ cạnh tranh Một số nhược điểm nhận thấy trình phát triển thương hiệu Vmarque như: - Không xác định đặc điểm nhận dạng thương hiệu Do không xác định trước thuộc tính then chốt dịch vụ nối khách hàng với thương hiệu mức độ sử dụng liên kết đó, Vmarque khơng áp dụng chiến lược marketing khác thời gian khac phân đoạn thị trường Các liên kết dịch vụ sử dụng cách chung chung không bảo trợ lẫn ví dụ như: Vmarque đề chiến lược giá cách xác định tiêu chí chung chí phí sản xuất kinh doanh, mục tiêu định giá, nhu cầu người tiêu dùng dịch vụ, giá dịch vụ loại đối thủ cạnh tranh thị trường không nhằm vào phân đoạn thị trường cụ thể - Không đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Do đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu phân đoạn thị trường điều tra khách hàng, Vmarque đo lường cách có hệ thống xác thoả mãn trung thành khách hàng thương hiệu Kết cạnh tranh tăng, nhiều khách hàng cũ công ty dễ bị đối thủ cạnh tranh lôi kéo - Khơng có đánh giá mức độ thành cơng thương hiệu Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 42 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Vmarque có số liệu doanh thu chi phí nói chung khơng thực việc đo lường hiệu riêng phân đoạn thị trường khơng có chế thẩm định chi phí tiếp thị quan trọng thương hiệu Do dó, chi phí tiếp thị tiếp tục rải đều, hoạt động xúc tiến, quảng cáo, chương trình marketing áp dụng chung cho toàn thị trường Việc dẫn đến lãng phí khoản phí marketing khơng cịn cần thiết phân đoạn thị trường định, phân đoạn khác lại không đạt hiệu tối ưu khơng có đầu tư thoả đáng - Khơng có người phụ trách thương hiệu Thực tế vấn đề hầu hết doanh nghiệp Thơng thường doanh nghiệp chí có phịng marketing phòng phụ trách kinh doanh kiêm nhiệm tất vấn đề liên quan đến thị trường cung ứng sản phẩm dịch vụ, có vấn đề quảng cáo Tuy nhiên, nhận thực sâu sắc tầm quan trọng thương hiệu, doanh nghiệp nên có phận người chun trách vấn đề thương hiệu Bộ phận người chịu trách nhiệm phát triển thương hiệu người đặt mục tiêu, lên kế hoạch thực hiện, giám sát giai đoạn quy trình kinh doanh để đảm bảo công ty vận hành theo định hướng chung cách thể thương hiệu riêng công ty - Khơng có chiến lược lâu dài cho thương hiệu Vmarque đánh giá thành tích kinh doanh theo năm, q, tháng khơng có mục tiêu dài hạn Do đó, việc phân tích đánh giá giá trị thương hiệu để xác định cho thương hiệu tính cáhc phù hợp không thực Bản thân nhân viên marketing/kinh doanh chịu trách nhiệm vấn đề có liên quan đến thương hiệu khơng lâu bền (thường xuyên thay đổi nhân Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 43 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” luân chuyển phận) người chịu trách nhiệm khơng thể suy nghĩ vấn đề chiến lược cách nghiêm túc Và tất yếu, khơng có chiến lược lâu dài Vmarque xác định rõ ràng mục tiêu, thuộc tính hay hình ảnh riêng cho thương hiệu mình, khơng biết nên thực cạnh tranh hay khuyếch trương thương hiệu phân đoạn thị trường Chưa kể đến việc thực cạnh tranh hay khuyếch trương thương hiệu phân đoạn thị trường/ sản phẩm khác không đồng mặt ý tưởng thể hiện, thông điệp gửi tới khách hàng dẫn đến việc marketing rời rạc manh mún, không bổ sung cho nhau, tác dụng bổ trợ lẫn nhau, dẫn dến lãng phí lớn đánh giá tương quan doanh thu chi phí Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 44 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU VIỆT Phát huy điểm làm tăng giá trị thương hiệu Qua phân tích nghiên cứu định hướng nhận thấy điểm sau làm tăng giá trị định dạng thương hiệu  Nội dung thương hiệu: giá linh hoạt cạnh tranh Vmarque có lợi cạnh tranh giá áp dụng sách giá cạnh tranh linh hoạt áp dụng phân đoạn thị trường, cho nhanh chóng mở rộng thị trường để khuyếch trương hình ảnh thương hiệu cách nhanh  Tính cách thương hiệu: Thơng minh, tận tình, trung thực – ý nghĩa logo Vmarque, chữ M cách điệu biểu hình ảnh pháp đình …  Văn hố thương hiệu tính nguyên tắc: tính chất dịch vụ liên quan chặt chẽ đến vấn đề pháp luật, đối tượng khách hàng doan hnghiệp nên xây dựng văn hố cơng ty tn thủ chặt chẽ nguyên tắc làm việc phù hợp, dễ tạo niềm tin nơi khách hàng đồng thời tạo nên chất lượng dịch vụ cao  Quan hệ thương hiệu tạo liên kết doan hnghiệp  Sự phản ánh thương hiệu tạo doanh nghiệp chân uy tín Thơng thường đối tượng khách hàng doanh nghiệp khác định làm ăn lâu dài với cố gắng nỗ lực mình, nên có ý thức bảo vệ thành lao động trí tuệ tạo Do Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 45 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” vậy, thơng điệp phản ánh khía cạnh giao tiếp thương hiệu thị trường phải nêu bật đặc điểm quan trọng  Hình ảnh riêng mà thương hiệu tạo cho khách hàng: vươn tới toàn cầu Dựa vào đặc điểm tạo nên giá trị thương hiệu trên, lấy thông điệp chung định hướng tổng thể hoạt động quảng cáo tiếp thị với mục đích tạo nên hình ảnh tính cách thương hiệu cho phù hợp thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng nêu rõ điểm mạnh khác biệt thương hiệu Điều bảo đảm hoạt động tiếp thị quảng cáo nhấn mạnh vào điểm quan trọng thương hiệu với thông điệp đồng hết lần đến lần khác, khắc sâu ấn tượng cảm nhận thương hiệu tâm trí người tiêu dùng mục tiêu Thơng điệp giúp doanh nghiệp Việt Nam giàu có với thương hiệu mình, thơng điệp chưa đựng số giá trị chuẩn mực định hướng triển khai việc thực mục tiêu Vmarque mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, mang nội dung giá trị cụ thể sau:  Gắn kết trách nhiệm kinh tế xã hội  Tuyệt đối xuất sắc khía cnạh hoạt động dịch vụ  Làm việc sáng tạo tảng khao học  Trung thực thống  Lợi nhuận lợi nhuận có từ việc làm cho doanh nghiệp hưởng lợi Thiết lập hệ thống sở liệu thương hiệu doanh nghiệp Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 46 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” + Hệ thống hoạt động trụ sở hàng ngày:  Quy định chung trả lời điện thoại  Quy định chung trả lời email, fax, thư  Quy định chung mua văn phòng phẩm thiết bị văn phịng, kiểu loại màu sắc kích thước  Hệ thống lưu trữ liệu + Hệ thống cung cấp dịchjvụ  Hệ thống phân phối tài liệu quảng cáo, phí thủ tục  Phương pháp quy trình tác nghiệp dịch vụ  Quy trình tính phí dịch vụ chiết khấu, hoa hồng  Quy trình lựa chọn đối tác (đối với dịch vụ cần hỗ trợ bên tác nghiệp thứ 3)  Quy trình xử lý Hợp đồng dịch vụ: thủ tục nhận ghi lại hợp đồng, kiểm tra chuẩn bị thủ tục, nộp đơn, giao dịch yêu cầu toán  Quy tắc giải khiếu nại khách hàng  Quy chế chăm sóc khách hàng + Hệ thống quản trị nhân  Quy chế tuyển dụng nhân cộng tác viên  QUy trình tuyển dụng nhân viên lập hợp đồng lao động  Huấn luyện đào tạo nhân viên  Quy trình trả lương phúc lợi Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 47 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” + Hệ thống tiếp thị  Lập kế hoạch tiếp thị chung  Thiết kế tạo tư liệu, sản phẩm quảng cáo  Lập kế hoạch đạt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường  Lập chương trình quảng cáo  Lập chương trình quan hệ xã hội  Lập chương tình tiếp thị thư trực tiếp  Lập trì sở liệu  Lập trì mạng internet  Cơ sở liệu phân tích theo dõi số doanh thu + Hệ thống điều hành tổng thể  Thương thảo, soạn thảo thực hợp đồng  Phát triển bảo vệ tài sản vơ nhãn hiệu hàng hố, cơng nghệ, kiểu dáng cơng nghiệp  Quản lý sách bảo hiểm phù hợp  Khai nộp loại thuế với nhà nước  Lập kế hoạch thuế  Quản lý lưu trữ liệu  Duy trì mồi quan hệ nhà đầu tư, cổ đơng  Đảm bảo tính an tồn pháp lý  Lập kếh oạch quản lý tốc độ tăng trưởng Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 48 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Thiết lập hệ thống báo cáo thông tin vận động thương hiệu, đánh giá hiệu quảng cáo Cần xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quảng cáo bao gồm:  Mức độ nhận biết  Mức độ nhớ lại quảng cáo  Mức độ ưa thích  Mức độ thay đổi hành vi mua hàng qua việc chuyển đổi thương hiệu để mua dịch vụ tương lai sau xem quảng cáo  Thời gian đánh giá lại hiệu  Phương pháp đánh giá Để nắm rõ dược hiệu chiến dịch đối thoại quảng cáo, cần phải đnáh giá hiệu chương trình Xác định tiêu chuẩn đánh giá hiệu dựa mục tiêu đặt Theo thói quen, nhiều doanh nghiệp lấy hiệu doanh số để đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo Sự kiện hiển nhiên kết cuối quảng cáo phải thể mức độ bán hàng, nhiên vấn đề đo hiệu doanh số thời gian nào, quảng cáo, sau quảng cáo, thời gian lâu sau quảng cáo để thấy đích thực hiệu quảng cáo Đánh giá hiệu quảng cáo việc ln địi hỏi tính xác lại khó đo xác nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thành công quảng cáo như: thời điểm đối thủ cạnh tranh có quảng cáo hay khơng, sản phẩm quảng cáo có cuối vịng đời hay khơng? có sản phẩm hay xuất thị trường hay không? người tiêu dùng sử dụng loại sản phẩm chưa? Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 49 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” Thiết kế phương tiện giao hướng sáng tạo: Logo, slogan, kiểu dáng sản phẩm, quảng cáo, email, website dựa định hướng sáng tạo, định vị công ty thông tin thị trường khác để bên tác nghiệp thể phương thức giao tiếp thương hiệu Chiến lược giao tiếp thương hiệu cần định nhấn mạnh thông điệp việc truyền đạt đến với khách hàng – doanh nghiệp Chiến lược sáng tạo định chuyên chở thông điệp để tạo ý khách hàng Để thực việc phù hợp với chiến lược thương hiệu, cần phải xây dựng định hướng sáng tạo để tập trung ý tưởng lạ chuyển tải thông điệp ý tưởng cốt lõi thương hiệu Một chiến lược sáng tạo chuyển tải thơng điệp thương hiệu gồm có:  Tuyên bố lợi ích chung sản phẩm  Tuyên bố lợi ích sản phẩm với định vị tốt  Định vị tốt dựa ưu cạnh tranh vượt trội  Xây dựng hình ảnh thương hiệu qua việc xây dựng biểu tượng  Định vị khác biệt với đối thủ cạnh tranh tâm thức người tiêu dùng  Khơi dậy ưa thích thương hiệu qua kích thích cảm xúc khôi hài, lịch mà không nhấn mạnh vào việc bán hàng Chiến lược sáng tạo cho thương hiệu Vmarque việc trả lời cách tóm lược câu hỏi sau:  Yếu tố quan trọng toàn chiến dịch quảng cáo?: tạo tin cậy khách hàng Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 50 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt”  Mục tiêu phương tiện giao tiếp gì? làm tăng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp  Phương tiện nói chuyện với ai?: khách hàng – doanh nghiệp  Dịch vụ định vị nào?: nguyên tắc xác  Chức lợi ích dịch vụ gì?: bảo vệ thương hiệu thương mại  Đối thủ cạnh tranh, giá cả, sản phẩm, phân phối, quảng bá?: đối thủ cạnh tranh cung ứng dịch vụ loại thị trường  Người tiêu dùng mục tiêu dạng cốt lõi mở rộng?: doanh nghiệp tổ chức, văn phòng luật sư, sở khoa học công nghệ  Yếu tổ thấu hiểu khách hàng gì? bảo vệ thương hiệu bảo vệ quyền lợi  Tính cách thương hiệu gì? nhiệt tình trung thực  Những lý để tin tưởng cho quảng cáo gì? khuyếch trương thương hiệu Vmarque mong muốn liên kết hợp tác với thương hiệu khác hành lang pháp lý an toàn cạnh tranh lành mạnh  Nếu nhớ điều quảng cáo dó điều gì? Sự tin cậy  Ta muốn khách hàng hành động sau xem quảng cáo này? tìm đến Vmarque để tham vấn vấn đề bảo vệ thương hiệu  Phong cách trình bày giọng văn nào? Đơn giản ngắn gọn Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 51 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt”  Những ràng buộc cần có quảng cáo Tên thương hiệu Vmarque slogan tin cậy để hồn hảo ln xuất lần kết thúc quảng cáo Trong chiến lược sáng tạo, cách thể thông điệp cho dù độc đáo đột phá phải bám sát chiến lược thương hiệu định sẵn Quan trọng thông điệp cần phải với chiến lược giao tiếp, mà chưa hay hấp dẫn Ở đây, yếu tố quan trọng yếu tố hay hay mà khơng thơng điệp muối bỏ biển Thông điệp với chiến lược có hiệu Theo đó, xây dựng kế hoạch triển khai chiến lược sáng tạo phần việc sau: 1) Chiến lược giao tiếp thương hiệu - Thông điệp định vị “được tin cậy để hoàn hảo” - Chiến thuật giao tiếp: slogan, quảng cáo 2) Hệ thống nhận diện thương hiệu : thiết kế tên gọi, logo, slogan 3) Triển khai giao tiếp: mẫu thiết kế in, kịch radio, kịch TV, thiết kế bao bì, thiết kế brochure catalogue, thiết kế bảng biển trời, thiết kế vật dụng quảng cáo… Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 52 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” KẾT LUẬN Hình ảnh cơng ty liên hệ cách cụ thể thương hiệu cơng ty đóng vai trị bật q trình xây dựng thương hiệu Sự thành công thương hiệu phần đánh giá khả biết đến – có người tồn giới biết đến thương hiệu tên thương hiệu? Đây phép đo tự nhiên thương hiệu biểu tượng Sự quảng bá thương hiệu liên quan tới số người nhận đặc điểm trội thương hiệu số người biết đến lời hứa mà biểu tượng thể hiện, quan trọng nhìn thương hiệu, có người biết đến, lĩnh vực mà thương hiệu tham gia, tức biết thương hiệu sử dụng cho sản phẩm dịch vụ nào? Một thương hiệu mà không biết đến, khơng nhận chẳng khác giọt nước nằm sản phẩm – câm lặng vô nghĩa Mục đích việc phát triển thương hiệu cho công ty nhằm mở rộng ý nghĩa thương hiệu quảng bá ý nghĩa phạm vi rộng tốt nhằm khuyến khích người sử dụng sản phẩm có thương hiệu./ Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 53 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình Marketing, Chủ biên PGS.PTS Trần Minh Dạo, Nhà xuất Thống kế hà Nội, Hà Nội năm 1998 Giáo trình: Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Chiến lược Kinh doanh kế hoạch hoá, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Năm 2004 Sách:Thạc sỹ Đào Cơng Bình, Quản trị Tài sản nhãn hiệu, Nhà xuất trẻ, Hà Nội, Năm 2005 Sách: Tác giả Trương Vĩnh Thành, 100 sáng kiến bán hàng, Nhà xuất Văn hoá Thông tin Hà Nội, Hà Nội, Năm 2003 Sách: Tác giả Lê Anh Cường, Tạo dựng Quản trị thương hiệu danh tiếng lợi nhuận, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội, Năm 2004 Sách: Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Văn hố thơng tin, Hà Nội, Năm 2005 Sách: Tác giả Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Dấu ấn thương hiệu tài sản giá trị, Nhà xuất trẻ, Hà Nội, Năm 2006 Sách: Al & Laura Ries, Nguồn gốc nhãn hiệu, Lê Tường Vân hiệu đính, Thuỳ Dương dịch, Nhà xuất tri thức, Hà Nội, Năm 2006 Cơng báo Sở hữu trí tuệ từ năm 1995 đến 2005 10 Tài liệu tham khảo từ Website:  www.thuonghieuviet.com  www.nhandan.com.vn  www.trunngguyen.com.vn  www.vietnamtradefair.com  www.vmarque.com.vn Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 54 ... ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 44 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY TƯ... ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang 27 Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN... trình xây dựng thương hiệu Chuyên ngành Quản lý kinh tế- K35 Trang Đề tài “ Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt” cho biết thương hiệu muốn gửi

Ngày đăng: 19/10/2012, 16:53

Hình ảnh liên quan

STT Loại hình dịchvụ Giá đơn trong nước - Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt.docx

o.

ại hình dịchvụ Giá đơn trong nước Xem tại trang 38 của tài liệu.
Bảng giá các dịchvụ của Vmarque - Một số giải pháp phát triển thương hiệu cho Công ty Tư vấn Quản trị thương hiệu Việt.docx

Bảng gi.

á các dịchvụ của Vmarque Xem tại trang 38 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan