ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ TẾ H U Ế  KI N H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H Ọ C CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI ẠI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP: MỘT CÁCH TIẾP CẬN G Đ TỪ MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN THÀNH CÔNG TR Ư Ờ N CỦA DELONE & MCLEAN NGUYỄN ĐĂNG DIÊN Huế, tháng năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ H TẾ H U Ế  Ọ C KI N KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI Đ ẠI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP: MỘT CÁCH TIẾP CẬN N G TỪ MƠ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN THÀNH CÔNG TR Ư Ờ CỦA DELONE & MCLEAN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đăng Diên Th.S Dương Thị Hải Phương Lớp: K48B THKT Mã SV: 14K4081020 Huế, tháng năm 2018 Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, em xin cảm ơn đến cô Dương Thị Hải Phương, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận tốt nghiệp Cơ tận tình dẫn cho em, góp ý hỗ trợ cho em kiến thức bổ ích có liên quan phương pháp nghiên cứu tốt để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế-Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế Các thầy cô tận tâm, dạy dỗ chúng em, truyền đạt đầy đủ kiến thức cho chúng em suốt năm học tập vừa qua TẾ H U Ế Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc anh, chị nhân viên công tác Công Ty trách nhiệm hữu hạn thành viên công nghệ thông tin Việt (VITPR) cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập công ty, giúp cho em nắm bắt, tiếp xúc với công việc thực tế Ọ C KI N H Con xin gửi lời cảm ơn, tình cảm chân thành đến với gia đình Gia đình ln bên cạnh, sát cánh con, chia sẻ động viên gặp khó khăn, vấp ngã Gia đình điểm tựa vững để tiếp thêm sức mạnh cho ngày tháng sau G Đ ẠI H Cuối xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, người trải qua suốt năm tháng giảng đường đại học, người bạn tơi hồn thành công việc giao suốt thời gian thực tập TR Ư Ờ N Mặc dù nỗ lực để hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu sai sót đề tài điều khơng thể tránh khỏi, em kính mong q Thầy Cơ thơng cảm tận tình bảo, đóng góp ý kiến để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng năm 2018 Sinh viên Nguyễn Đăng Diên i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU .v PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu H U Ế 4.Phương pháp nghiên cứu TẾ Cấu trúc khóa luận .3 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KI N H CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP 1.1 Quá trình hình thành phát triển hệ thống ERP Ọ C 1.2 Khái niệm hệ thống ERP H 1.3 Đặc tính ERP .5 ẠI 1.4 Lợi ích ERP .6 G Đ 1.5 Một số khó khăn ứng dụng ERP Ờ N 1.6 Một số giải pháp ERP phổ biến .10 Ư 1.7 Quy trình triển khai hệ thống ERP 12 TR CHƯƠNG NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG THƠNG TIN THÀNH CƠNG CỦA DELONE VÀ MCLEAN VÀO VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP .14 2.1 Mơ hình hệ thống thơng tin thành công DeLone McLean 14 2.2 Một số nghiên cứu ứng dụng mơ hình HTTT thành công DeLone McLean vào việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP .17 2.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP 19 ii CHƯƠNG KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TRONG BỐI CẢNH CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 22 3.1.1 Phát triển công cụ khảo sát 22 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu .24 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu .24 3.2 Kết nghiên cứu 26 3.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 26 H U Ế 3.2.2 Tình hình ứng dụng ERP .27 TẾ 3.2.3 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 29 3.2.3.1.Kiểm định hội tụ 29 KI N H 3.2.3.2Kiểm định khác biệt .33 Ọ C 3.2.3.3Mơ hình cấu trúc ảnh hưởng nhân tố 36 3.3 Bàn luận kết nghiên cứu .39 ẠI H 3.4 Một số giải pháp tăng cường triển khai ERP thành công Doanh nghiệp Việt Đ Nam .40 G PHẦN III: KẾT LUẬN .41 Ờ N 1.Kết đạt 41 Ư 2.Hạn chế đề tài .42 TR 3.Hướng phát triển đề tài 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 PHỤ LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CLHT CLNCCTV CLTT Chất lượng thông tin CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu DN Doanh nghiệp ERP HTTT LIVTK 10 MRP 11 MRP II 12 STCHT 13 STMND Chất lượng hệ thống Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn Hệ thống hoạch định nguồn lực Ế Enterprise Resource Doanh Nghiệp H U Planning TẾ Hệ thống thơng tin H Lợi ích việc sử dụng hệ thống KI N Material Requirement Ọ C Planning H Manufacturing nguyên vật liệu Hệ thống hoạch định sản xuất Sự thành công hệ thống Sự thỏa mãn người dùng TR Ư Ờ N G Đ ẠI Resource Planning Hệ thống hoạch định nhu cầu iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp số nghiên cứu áp dụng liên quan đến mơ hình DeLone & McLean 17 Bảng 2: Tiêu chuẩn kiểm định hội tụ mơ hình định lượng 25 Bảng 3: Thống kê tuổi, giới tính, trình độ học vấn, chức vụ/ vị trí 26 Bảng 4:Thống kê loại hình cơng ty, loại hình kinh doanh, giải pháp ERP, thời gian sử dụng .27 Bảng 5: Giá trị Hệ số tải biến quan sát .29 Ế Bảng 6: Giá trị Hệ số tải biến quan sát lần 30 H U Bảng 7: ICR 31 TẾ Bảng 8: AVE 31 H Bảng 9: T-Value 32 KI N Bảng 10: Cronbach Alpha 33 Bảng 11: Giá trị hệ số tải biến quan sát quan hệ với nhân tố 33 Ọ C Bảng 12: Tương quan nhân tố số tiêu thống kê khác 35 H Bảng 13: R2 36 Đ ẠI Bảng 14: Hệ số hồi quy & mức ý nghĩa hệ số hồi quy .37 G Bảng 15: Tổng hợp kết kiểm định mối quan hệ nhân tố mô hình TR Ư Ờ N nghiên cứu .39 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Mơ hình Hệ thống thơng tin thành cơng gốc 14 Hình Mơ hình Hệ thống thông tin thành công cập nhật 15 Hình : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C KI N H TẾ H U Ế Hình 4: Mơ hình cấu trúc .36 vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Với mục tiêu xác định nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP Việt Nam, từ đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường khả ứng dụng ERP thành công doanh nghiệp Việt Nam, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu lấy mơ hình Hệ thống thơng tin thành công cập nhật DeLone McLean làm sở để xây dựng mơ hình giả thuyết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP Doanh nghiệp (DN) Việt Nam Để thu thập số liệu phục vụ cho việc kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra H U Ế thông qua bảng hỏi Đối tượng lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên TẾ trực tuyến mời gọi thông qua Website khảo sát trực tuyến, facebook, email đính kèm đường dẫn lấy mẫu trực tiếp đến DN có triển khai ứng dụng ERP Kết thu KI N H 130 phản hồi, có 122 hợp lệ Dữ liệu thu sau mã hóa đưa vào máy tính để phân tích xử lý hỗ trợ phần mềm thống kê Ọ C Visual PLS Kết phân tích liệu cho thấy: ẠI H - Mơ hình nghiên cứu đề xuất hồn tồn chấp nhập Đ - Sự thành cơng dự án ERP chịu ảnh hưởng trực tiếp nhân tố: Chất N G lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn, thỏa mãn Ờ người dùng, lợi ích việc sử dụng; đó, chất lượng hệ thống có tác động TR Ư lớn đến thành công dự án ERP (β = 0,400) Lợi ích việc sử dụng chịu tác động thỏa mãn người dùng (β = 0,868) thỏa mãn người dùng chịu tác động chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn; đó, mức độ tác động chất lượng hệ thống chất lượng thông tin (β = 0,404) vii GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, phát triển mạnh mẽ hệ thống Enterprise Resource Planning đóng vai trò quan trọng, gắn liền với lên nhiều doanh nghiệp Sự phát triển minh chứng rõ ràng qua việc ngày có nhiều DN triển khai hệ thống ERP Khơng DN lớn, DN nhỏ vừa ứng dụng hệ thống ERP để mong muốn đạt hiệu mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, nâng cao vị cạnh tranh thị trường nước H U Ế ERP định nghĩa tổng quát giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp Về hình thức, giải pháp ERP tập hợp phân hệ quản lý tồn cơng đoạn TẾ quy trình sản xuất hay kinh doanh doanh nghiệp gồm: Hoạch định, dự báo, kiểm H sốt q trình, vật tư đầu vào, sản phẩm đầu ra, phân phối, kế toán, nhân sự, … Đây KI N dạng sản phẩm đặc biệt kết hợp công nghệ thông tin đại, tân tiến với kinh nghiệm Ọ C quản lý Vì thế, việc đầu tư cho giải pháp ERP không đơn mua ẠI công nghệ thông tin (CNTT) H phần mềm mà chuẩn hóa quy trình hoạt động doanh nghiệp G Đ Mặc dù ERP có tầm quan trọng Việt Nam, mức độ quan tâm N doanh nghiệp dành cho ERP chưa nhiều Theo công bố vào năm 2008 Bộ Ư Ờ Thông tin truyền thơng, Việt Nam có 86.5% doanh nghiệp ứng dụng TR CNTT mức độ khác nhau, số doanh nghiệp ứng dụng ERP đạt 7% Được xem công cụ quan trọng cần thiết để hội nhập ERP chưa hiểu đánh giá tầm Nguyên nhân dẫn đến thực trạng đại đa số DN Việt Nam áp dụng phần mềm kế tốn khai thác có hiệu nên họ không muốn thay đổi sang hệ thống ERP, không muốn tái cấu trúc quy trình kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp lo ngại hiệu thực ERP Ngồi ra, có nhiều ngun nhân khiến cho việc ứng dụng ERP Việt Nam chưa phổ biến công tác giới thiệu, tuyên truyền cần thiết việc ứng dụng ERP DN chưa sâu rộng, khiến cho nhiều lãnh đạo khơng có điều kiện tiếp xúc với giải pháp Kinh phí đầu tư triển khai ERP tương đối lớn, khiến cho nhiều DN SVTH: Nguyễn Đăng Diên GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp - Mức ý nghĩa hệ số hồi quy Bảng 14 thể kết mức ý nghĩa hệ số hồi quy Ở đây, mức ý nghĩa hệ số hồi quy xác định dựa vào giá trị t-value sử dụng kĩ thuật bootstrap Các mối quan hệ nhân tố mô hình lớn 1,96, đó, mối quan hệ có ý nghĩa thống kê Bảng 14: Hệ số hồi quy & mức ý nghĩa hệ số hồi quy Mối quan hệ Hệ số hồi quy B T-value 0.400 6.377 CLHT->STMND 0.404 3.225 CLTT->STCHT 0.155 CLTT->STMND 0.404 CLNCCTV->STCHT 0.161 CLNCCTV->STMND 0.159 1.962 0.139 1.958 0.868 38.210 0.196 2.111 H U TẾ H KI N Ọ C STMND->STCHT Ế CLHT->STCHT H STMND->LIVTK 3.545 2.311 Đ ẠI LIVTK->STCHT 3.277 N G - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Ờ Giả thuyết H1: Chất lượng hệ thống có tác động trực tiếp chiều đến TR Ư thành công dự án ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng hệ thống biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành công dự án ERP (β = 0.400 & t-value = 6.377 > 1.96) Do đó, giả thuyết H1 chấp nhận Giả thuyết H1a: Chất lượng hệ thống có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng hệ thống biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn người dùng (β = 0.404 & t-value = 3.225 > 1.96) Do đó, giả thuyết H1a chấp nhận Giả thuyết H2: Chất lượng thơng tin có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng thơng tin biểu thị SVTH: Nguyễn Đăng Diên 37 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành cơng dự án ERP (β = 0.155 & t-value = 3.277 > 1.96) Do đó, giả thuyết H2 chấp nhận Giả thuyết H2a: Chất lượng thơng tin có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng thơng tin biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thỏa mãn người dùng (β = 0.404 & t-value = 3.545 > 1.96) Do đó, giả thuyết H2a chấp nhận Giả thuyết H3: Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành H U Ế công hệ thống ERP (β = 0.161 & t-value = 2.311 > 1.96) Do đó, giả thuyết H3 chấp nhận TẾ Giả thuyết H3a: Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn có tác động trực tiếp KI N H chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Thống kê cho thấy thuộc tính chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống Ọ C kê đến thỏa mãn người dùng (β = 0.159 & t-value = 1.962 > 1.96) Do đó, giả H thuyết H3a chấp nhận ẠI Giả thuyết H4: Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP có tác động trực tiếp G Đ chiều đến dự án ERP thành cơng Thống kê cho thấy thuộc tính thỏa mãn N người dùng biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành công dự Ư Ờ án ERP (β = 0.139 & t-value = 1.96) Do đó, giả thuyết H4 chấp nhận TR Giả thuyết H4a: Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP có tác động trực tiếp chiều đến ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP Thống kê cho thấy thuộc tính thỏa mãn người dùng biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP (β = 0.868 & t-value = 38.210 > 1.96) Do đó, giả thuyết H4a chấp nhận Giả thuyết H5: Lợi ích việc sử dụng hệ thống ERP có tác động trực tiếp chiều đến dự án ERP thành cơng Thống kê cho thấy thuộc tính lợi ích việc sử dụng hệ thống ERP biểu thị tác động chiều có ý nghĩa thống kê đến thành công dự án ERP (β = 0.196 & t-value = 2.111 > 1.96) Do đó, giả thuyết H5 chấp nhận SVTH: Nguyễn Đăng Diên 38 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp 3.3 Bàn luận kết nghiên cứu Bảng 15 tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu liên quan đến nhân tố mơ hình nghiên cứu Bảng 15: Tổng hợp kết kiểm định mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu Mối quan hệ Hệ số hồi quy Mức ý nghĩa p1,96) H1 CLHT->STCHT 0.400 √ H1a CLHT->STMND 0.404 √ H2 CLTT->STCHT 0.155 H2a CLTT->STMND 0.404 H3 CLNCCTV->STCHT 0.161 H3a CLNCCTV->STMND H4 STMND->STCHT H4a STMND->LIVTK H5 LIVTK->STCHT H TẾ H U Ế Giả thuyết √ √ 0.159 √ 0.139 √ 0.868 √ 0.196 √ KI N Ọ C H ẠI √ Đ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ N G thống ERP Sự thành công hệ thống ERP giải thích (88.9%) chất lượng Ư Ờ hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng nhà cung cấp tư vấn, thỏa mãn người TR dùng lợi ích việc triển khai hệ thống ERP, vai trò chất lượng hệ thống lớn (β = 0.400) tiếp lợi ích việc triển khai hệ thống (β = 0.196), chất lượng nhà cung cấp tư vấn (β = 0.161), chất lượng thông tin (β = 0.155), thỏa mãn người dùng (β = 0.139) Lợi ích việc triển khai hệ thống ERP giải thích 75.3% thỏa mãn người dùng (β = 0.868), thỏa mãn người dùng giải thích (73.7%) chất lượng hệ thống (β = 0.404) , chất lượng thông tin (β = 0.404) chất lượng nhà cung cấp tư vấn (β = 0.159) SVTH: Nguyễn Đăng Diên 39 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp 3.4 Một số giải pháp tăng cường triển khai ERP thành công Doanh nghiệp Việt Nam - Khi triển khai hệ thống ERP, doanh nghiệp nhà quản lý cần ý sâu sắc đến chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn, nhân tố quan trọng đến thành công hệ thống Nhà cung cấp/ tư vấn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ, có kinh nghiệm cung cấp đào tạo, dịch vụ chất lượng,… nhân tố đào tạo người sử dụng yếu tố quan trọng Khi mà người dùng đào tạo chất lượng, hài lòng với cách sử dụng hệ thống hệ thống mang lại lợi ích cho người dùng từ dự án ERP dễ thành công H U Ế - Các tổ chức phát triển chất lượng hệ thống, hệ thống phải dễ sử dụng, linh hoạt, có tính tốt, cho phép tùy chỉnh, tích hợp liệu,… để đáp ứng với nhu cầu TẾ người dùng mang lại hiệu cho hệ thống H - Các tổ chức cần phải phát triển chất lượng thông tin, cụ thể: thông tin phải dễ KI N hiểu, quan trọng, hữu ích, kịp thời ln cập nhật,… để thỏa mãn người sử Ọ C dụng mang lại hiệu cao cho hệ thống H - Các tổ chức cần ý, quan tâm đến lợi ích người sử dụng hệ thống ERP, ẠI khảo sát xem người dùng đáp ứng nhu cầu hệ thống hay chưa Đ - Trước triển khai hệ thống ERP cần đảm bảo đồng thuận hệ thống, N G xây dựng tảng vững quy trình doanh nghiệp Ờ - Các tổ chức nên tham khảo ý kiến khách quan khách hàng TR Ư sử dụng sản phẩm - Các tổ chức nên lựa chọn đội dự án với thành viên phù hợp Đánh giá kỹ năng, kinh nghiệm nỗ lực đội dự án nội quan trọng việc triển khai ERP Bởi họ người phối hợp với đơn vị triển khai để xây dựng hệ thống họ sau người tiếp nhận, vận hành hệ thống Hãy lựa chọn nhân viên am hiểu nghiệp vụ nắm rõ vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải để tham gia vào đội dự án - Đánh giá hệ thống sau thực hiện: Kết thực tế hệ thống sau hoàn thành so sánh với mục tiêu ban đầu mà tổ chức đặt để thực hệ thống như: Khả đáp ứng nhu cầu, cung cấp thông tin kịp thời, đáng tin cậy, thời gian chi phí hợp lý, đáp ứng nhu cầu người sử dụng SVTH: Nguyễn Đăng Diên 40 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III: KẾT LUẬN 1.Kết đạt Ứng dụng ERP xu tất yếu, công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một doanh nghiệp ứng dụng từ quy mơ nhỏ có thuận lợi dễ triển khai doanh nghiệp sớm vào nề nếp DN chậm trễ ứng dụng ERP, DN tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng Ế thành cơng H U Trong năm gần đây, thị trường Việt Nam dần đón nhận ERP, coi TẾ giải pháp tất yếu muốn phát triển doanh nghiệp dài hạn Với quy H mô ngày mở rộng, ERP xem giải pháp chủ doanh nghiệp KI N hội nhập toàn cầu Hiện nay, ERP khơng giải pháp dành cho doanh Ọ C nghiệp lớn mà doanh nghiệp vừa nhỏ triển khai áp dụng, hệ thống ERP Việt Nam ngày triển khai nhiều ẠI H Kết sử dụng hệ thống ERP chung DN Việt Nam chiều Đ hướng phát triển lên, với nhiều giải pháp ERP thị trường Việt Nam giúp cho G DN lựa chọn giải pháp phù hợp để triển khai hệ thống thành công Mong Ờ N tương lai tới số lượng DN nước ta ứng dụng thành công hệ thống ERP TR Ư nhiều mang lại lợi ích cho DN góp phần phát triển DN nói riêng kinh tế nước ta nói chung Thơng qua việc thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP: Một cách tiếp cận từ mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Delone McLean”, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP, mơ hình khơng xác định yếu tố ảnh hưởng đến thành công hệ thống ERP mà cho biết mức độ ảnh hưởng qua lại nhân tố liên quan đến việc sử dụng hệ thống ERP người dùng Dựa kết đạt này, nghiên SVTH: Nguyễn Đăng Diên 41 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp cứu đề xuất số giải pháp giúp tăng cường triển khai ERP thành công doanh nghiệp Việt Nam 2.Hạn chế đề tài Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu tồn số hạn chế sau: - Thứ hạn chế khâu thu thập liệu Với phạm vi khảo sát nước nên việc thu thập liệu chưa khả quan so với phạm vi định Điều kiện tiếp cận với đối tượng tỉnh thành khác khó khăn nên phải khảo sát Ế phương pháp trực tuyến website hay email H U - Hạn chế thứ hai việc tìm kiếm tài liệu tham khảo, phần lớn tài liệu TẾ tham khảo nước Tài liệu nghiên cứu Việt Nam liên quan đến H ERP hạn chế để trích rút dẫn chứng quan trọng KI N 3.Hướng phát triển đề tài Ọ C Dựa kết nghiên cứu đạt hạn chế tồn tại, H tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu sau: ẠI - Như đề cập hạn chế thứ nhất, phạm vi khảo sát với quy mơ rộng Đ khơng có điều kiện tiếp xúc trực tiếp Nếu khảo sát người dùng bảng hỏi N G phụ thuộc vào cởi mở, thành thật người dùng trả lời bảng hỏi Do đó, Ờ nghiên cứu tương lai nên kết hợp phương pháp bảng hỏi với số phương pháp TR Ư điều tra khác, chẳng hạn phương pháp gọi điện trực tuyến, phương pháp vấn nhằm tăng độ tin cậy tính hợp lý loại thông tin khác - Với số lượng người dùng nước nhiều số lượng mẫu điều tra có 122 nhỏ Do giới hạn thời gian điều kiện tiếp cận đối tượng nên nghiên cứu đạt số lượng mẫu Do đó, cần có nghiên cứu với số lượng mẫu lớn cho đề tài kích thước mẫu lớn độ xác nghiên cứu cao - Tiến hành hiệu chỉnh thang đo tiếp tục khám phá bổ sung biến đo lường để có thang đo tốt hơn, phù hợp với nghiên cứu Việt Nam SVTH: Nguyễn Đăng Diên 42 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH [1.] Alain C L, Ying-Mei L., Keng O., Kwang S W (2009), “Measuring ERP system success: a respecification of the DeLone and McLean’s IS Success Model”, Symposium on Progress in Information & Communication Technology 2009, 7-12 [2.] Brahim Bighrissen , Chihab Cherkaoui and El Mehdi Ettamiri Towards the Success of ERP Systems: Case Study in Two Moroccan Companies SIC Team H U Ế Research, ENCG, Agadir – Morocco IRF-SIC Laboratory, ENCG & Faculty of Sciences, Agadir – Morocco Received October 2012; Accepted 20 October 2012; H Caputi P., Rawstorne P., Jayasuriya R.(1998), “An integrative model of KI N [3.] TẾ Published 30 December 2012 information systems use in mandatory environments”, Proceedings of the Caputi P., Rawstorne P., Jayasuriya R.(2000), “Issues in predicting and H [4.] Ọ C International Conference on Information Systems, Helsinki, Finland, 325-330 ẠI explaining usage behaviors with the technology acceptance model and the theory of G Đ planned behavior when usage is mandatory”, Proceedings of the International Ờ DeLone, W and E McLean (2003), "The DeLone and McLean model of Ư [5.] N Conference on Information Systems, Brisbane, Australia, 35-44 TR information systems success: a ten-year update," Journal of Management Information Systems, 19 (4), 9-30 [6.] DeLone, William H and Ephraim R McLean (2004), "Measuring e- Commerce Success: Applying the DeLone & McLean Information Systems Success Model," International Journal of Electronic Commerce, (1), 31 [7.] DeLone, W and McLean ER Information systems success: the quest for the dependent variable Information Systems Research 1992;3(1):60–95 [8.] DeLone, W H and E R McLean (2002), "Information systems success revisited," in The 35th Hawaii International Conference on System Sciences-HICSS35 Hilton Waikoloa Village/Island of Hawaii SVTH: Nguyễn Đăng Diên 43 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp [9.] Hong K., Kim Y (2002), The critical success factors for ERP implementation: an organizational fit perspective, Information & Management, 40(2002), 25-40 [10.] Ifinedo P (2006), “A Conceptual Model for Assessing Enterprise Resources Planning (ERP) Systems Success: An Empirical Study Involving the Development of its Building Blocks” , In: Avery A.E (Ed.), Proceedings of the 36th Annual Meeting Southeast Decision Sciences Institute Annual Meeting, February 2224, 2006, Wilmington, NC, USA, 817- 832 [11.] Ifinedo P.(2006), Extending the Gable cộng enterprise systems H U Ế success measurement model: A preliminary study Journal of Information Technology [12.] TẾ Management, 17(1), 14-33 Massey A P., Burkman J R., Montoya-Weiss M M., Brown S A KI N H (2002), “Do I really have to? User acceptance of mandated technology”, European Journal of Information Systems, 11(4), 283-295 Mihai, G (2017) End Users and ERP Systems’ Success Three Models Ọ C [13.] H In S Hugues, & N Cristache (eds.), Risk in Contemporary Economy (pp 491-506) Ozer G., Akca Y (2014), Diffusion of Innovation Theory and an G [14.] Đ ẠI Iasi, Romania: LUMEN Proceedings Ờ N Implementation on Enterprise Resource Planning Systems, International Journal of Pozzebon M (2000), “Combining a structuration approach with a TR [15.] Ư Business and Management, Vol 9, No 4, 92-114 behavioral-based model to investigate ERP usage”, Paper presented at the Americas Conference on Information Systems, Long Beach, CA [16.] Sedera D, Gable G, Chan T Enterprise systems success: a measurement model Proceedings Twenty-Fourth International Conference on Information Systems Seattle;2003:576-591 [17.] Tsaur SM, Chien SW Investigating the success of ERP systems: Case studies in three Taiwanese high-tech industries Three Taiwanese high-tech industries 2007;(58) SVTH: Nguyễn Đăng Diên 44 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp [18.] Tse D., Martinsons M., Davison R.(1999), The balanced scorecard: a foundation for the strategic management of information systems, Decision support systems, 25(1999), 71-88 [19.] Wong B, Gorla N, Somers T Organizational impact of system quality, information quality, and service quality Journal of Strategic Information Systems 2010;(19):207-228 TIẾNG VIỆT [20.] Ngụy Thị Hiền Phạm Quốc Trung (2013), “Các nhân tố ảnh hưởng [21.] H U ĐHQG-HCM Tạp chí phát triển KH&CN, tập 12, số Q2 Ế đến thành công dự án ERP Việt Nam”, Trường Đại Học Bách Khoa, Trịnh Thị Hợp, Nguyễn Thị Lan Phương, Nguyễn Ngọc Thúy Sơn, TẾ Nguyễn Thị Thủy (2016), “Tìm Hiểu Về Biến Phụ Thuộc Của Mơ Hình Hệ Thống [22.] KI N H Thơng Tin Thành Công DeLone & McLean”, ĐH T.p HCM Dương Thị Hải Phương (2017), “Hệ thống ERP số cách tiếp cận H Khoa học Quản lý & Kinh tế, số 03 Ọ C đo lường thành công triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp”, Tạp chí ẠI Nguyễn Duy Thanh (2015), “Mơ hình cấu trúc cho thành cơng dự Đ [23.] Nguyễn Hữu Hồng Thọ (2012), “Các yếu tố tác động đến triển khai N [24.] G án hệ thống thơng tin”, Tạp chí phát triển KH & CN, Tập 18, Số Q2 Ư Ờ thành công hệ thống hoạch định nguồn lực (ERP) việt nam: áp dụng cải tiến TR yếu tố mơ hình hệ thống thơng tin thành công”, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Tạp chí khoa học, Đại học Huế, tập 72B, số [25.] Vũ Quốc Thông (2017), “Những nhân tố xác định hữu hiệu doanh nghiệp môi trường ứng dụng ERP Việt Nam”, Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Tạp Chí Khoa Học Đại Học Mở Tp.Hcm – Số 54 SVTH: Nguyễn Đăng Diên 45 GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP Kính chào Anh / Chị! Tơi Nguyễn Đăng Diên, sinh viên khóa 48 Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Tôi nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP: Một cách tiếp cận từ mơ hình hệ thống thơng tin thành công DeLone & McLean” Ế Rất mong quý Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian giúp tơi hồn thành H U bảng hỏi cách đánh dấu “X” vào ô mà Anh/Chị lựa chọn Sự giúp đỡ có ý TẾ nghĩa quan trọng kết nghiên cứu Tôi xin cam đoan I PHẦN THƠNG TIN CHUNG KI N Tơi xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị! H thông tin bảng hỏi sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài Ọ C Xin vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: < 20  21-30  31-40  41-50  > 50 Ư Ờ N G Đ ẠI H  TR Giới tính:  Nam  Nữ Trình độ học vấn cao Anh/Chị:  Dưới THPT  THPT  THCN/Cao đẳng  Đại học  Sau đại học SVTH: Nguyễn Đăng Diên GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Cơng việc Anh/Chị:  Quản lý  Nhân viên  Lãnh đạo  Khác Loại hình cơng ty Anh/ Chị gì? Cơng Ty 100% vốn đầu tư nước ngồi  Cơng Ty góp vốn/ liên doanh nước ngồi  Doanh nghiệp nhà nước  Doanh nghiệp tư nhân  Công Ty Cổ Phần  Khác TẾ H U Ế  KI N H Loại hình kinh doanh công ty Anh/ Chị? Sản xuất kinh doanh  Thương Mại, Dịch vụ  Hoạt động tín dụng, ngân hàng, bảo hiểm  Khác ẠI H Ọ C  G Đ Anh/ Chị có biết đến hay sử dụng hệ thống ERP trình làm việc Ờ N hay khơng? Ư  Có TR  Khơng Nếu câu trả lời anh chị Không, Anh/ Chị vui lòng ngừng việc trả lời câu hỏi lại bên Rất cảm ơn Anh/Chị! Công Ty Anh/ Chị tư vấn triển khai ứng dụng hệ thống ERP nào?  SAP  Lạc Việt  Fast  Oracle  Bravo  Khác SVTH: Nguyễn Đăng Diên GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Anh/Chị sử dụng hệ thống ERP thời gian bao lâu?  < tháng  – tháng  – 12 tháng  – năm  > nă m II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP Phần tổng hợp số nhận định liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến H U Ế viêc triển khai thành công hệ thống ERP Với nhận định, có mức độ mô tả: từ” - tùy theo ý kiến Anh/chị cho TẾ Rất không đồng ý” tới “ Rất đồng ý”, Anh/Chị vui lòng lựa chọn mức độ tương ứng bên dưới: Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Ọ C Rất không đồng ý KI N H Ví dụ: Anh/chị hồn tồn đồng ý với nhận định, xin điền dấu “X” vào ô Rất đồng ý ẠI H X G Đ Nhân tố “Chất lượng hệ thống” N Nhận định TR Ư Ờ STT Hệ thống ERP có liệu xác Hệ thống ERP có tính linh hoạt Hệ thống ERP dễ sử dụng ERP dễ học ERP đáng tin cậy ERP chúng tơi cho phép tích hợp liệu SVTH: Nguyễn Đăng Diên Rất không đồng ý (1) ` Không Không ý đồng ý kiến (2) (3) Đồng Ý Rất đồng ý (4) (5) GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp ERP chúng tơi cho phép tùy chỉnh ERP hiệu ERP chúng tơi có tính tốt 10 11 ERP chúng tơi cho phép tích hợp với hệ thống thông tin khác ERP đáp ứng yêu cầu người dùng Ế Nhân tố “Chất lượng thông tin” Nhận định không KI N Cơ sở liệu hệ thống ERP H đồng ý (1) cập nhật Ọ C H Hệ thống ERP cung cấp thông tin kịp thời ẠI Hệ thống ERP cung cấp thông tin dễ hiểu Đ G Ờ N trọng Hệ thống ERP cung cấp thông tin ngắn gọn Ư Hệ thống ERP cung cấp thông tin quan Hệ thống ERP cung cấp thơng tin có liên quan TR đồng ý TẾ STT Không Không ý H U Rất Hệ thống ERP cung cấp thông tin hữu ích Thơng tin thống ERP ln có sẵn SVTH: Nguyễn Đăng Diên (2) kiến (3) Đồng Ý Rất đồng ý (4) (5) GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn” Không Không ý Nhận định STT Rất đồng ý kiến Đồng Ý đồng ý không đồng ý (1) (4) (5) Nhà cung cấp/ tư vấn ERP cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ Nhà cung cấp/ tư vấn ERP đáng tin cậy Nhà cung cấp/ tư vấn ERP chúng tơi có quan hệ tốt với cơng ty tơi KI N tạo có chất lượng H cung cấp dịch vụ chương trình đào TẾ Nhà cung cấp/ tư vấn ERP giao tiếp tốt với tổ chức Ọ C Nhà cung cấp/ tư vấn ERP H (3) Ế (2) H U Rất ẠI Nhìn chung, tơi hài lòng các dịch vụ nhà cung cấp/tư vấn cung cấp G Đ TR STT Ư Ờ N Nhân tố “Sự thỏa mãn người dùng” Nhận định Hệ thống ERP tương thích với mong muốn chúng tơi Thơng tin cần thiết đáp ứng thời gian Nội dung thông tin đáp ứng nhu cầu Nội dung thông tin đáng tin cậy SVTH: Nguyễn Đăng Diên Rất Không đồng ý (1) Không Không ý Đồng Ý đồng ý kiến (2) (3) (4) Rất đồng ý (5) GVHD: ThS Dương Thị Hải Phương Khóa luận tốt nghiệp Nhân tố “Lợi ích việc triển khai hệ thống ERP” Nhận định STT Không Không ý Rất Đồng Ý Rất đồng ý kiến không đồng ý đồng ý (1) (4) (5) (2) (3) Thiết lập mối quan hệ tốt với cộng đồng người sử dụng Đáp ứng yêu cầu người dùng cuối Khai thác hội cơng nghệ thơng tin Thiết lập trì hình ảnh, danh tiếng tốt Ế với người dùng cuối H U TẾ Nhân tố “Sự thành công triển khai hệ thống ERP” H Không Không ý Đồng Rất đồng ý kiến ý không đồng ý (1) (2) (3) (4) KI N Nhận định STT Chi phí dự án ERP nằm ngân sách ước tính Thời gian triển khai dự án ER so với dự kiến Hiệu suất hệ thống ERP đáp ứng kỳ vọng Nhìn chung, Hệ thống ERP Có tác động tích cực tơi Nhìn chung, Hệ thống ERP có tác động tích cực nhóm/phòng/ban tơi Nhìn chung, Hệ thống ERP có tác động tích cực cơng ty tơi Nhìn chung, Hệ thống ERP triển khai thành công TR Ư Ờ N G Đ ẠI H Ọ C Bảng hỏi đến kết thúc XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ! SVTH: Nguyễn Đăng Diên Rất đồng ý (5) ... hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP: Một cách tiếp cận từ mơ hình hệ thống thông tin H U Ế thành công DeLone & McLean thực nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thành công. .. vào việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công Ế hệ thống ERP H U Trong nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công TẾ hệ thống ERP mơ hình hệ thống thơng tin. .. THƠNG TIN THÀNH CƠNG CỦA DELONE VÀ MCLEAN VÀO VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP .14 2.1 Mơ hình hệ thống thơng tin thành công DeLone McLean