BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên :Bùi Thị Bích Ngọc Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thanh Hương HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHU VỰC VỊNH HẠ LONG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên :Bùi Thị Bích Ngọc Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Thị Thanh Hương HẢI PHÒNG - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Bùi Thị Bích Ngọc Mã SV : 1412401195 Lớp : DL1801 Ngành : Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành Tên đề tài : Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ số công ty du lịch hoạt động khu vực Vịnh Hạ Long NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) a Nội dung - Hệ thống hóa vấn đề lý luận, sở thực tiễn công ty du lịch hoạt động khu vực Vịnh Hạ Long - Phân tích, đánh giá tồn diện thực trạng phát triển du lịch Vịnh Hạ Long thông qua công ty du lịch b Các yêu cầu cần giải - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vuh du lịch Vịnh Hạ Long Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán Địa điểm thực tập tốt nghiệp Khách sạn New Star Hạ Long (Quảng Ninh) CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Vũ Thị Thanh Hương Học hàm, học vị: Thạc Sỹ Cơ quan công tác: Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận, sở thực tiễn công ty du lịch hoạt động khu vực Vịnh Hạ Long - Phân tích, đánh giá tồn diện thực trạng phát triển du lịch Vịnh Hạ Long thông qua công ty du lịch - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vuh du lịch Vịnh Hạ Long Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 11 tháng năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 02 tháng 11 năm 2018 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2018 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2018 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VÀ CÁC CÔNG TY DU LỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI VỊNH HẠ LONG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 1.1.2 Khái niệm công ty du lịch 1.2 Môi trường hoạt động công ty du lịch Vịnh Hạ Long 1.2.1 Môi trường kinh tế xã hội 1.2.1.1 Lịch sử tỉnh Quảng Ninh 1.2.1.2 Dân số 1.2.1.3 Kinh tế, thương mại Quảng Ninh 1.2.2 Môi trường tự nhiên 1.2.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 1.2.2.1.1 Địa hình 1.2.2.1.2 Khí hậu 1.2.2.1.3 Đa dạng sinh học 1.2.2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 1.2.2.3 Cơ sở hạ tầng sở vật chất 1.2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng 1.2.2.3.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật 1.2.2.4 Nhân lực du lịch 1.2.3 Các chế sách Nhà nước địa phương quản lý công ty du lịch Tiểu kết chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG QUA CÁC CÔNG TY DU LỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHU VỰC VỊNH HẠ LONG 2.1 Vài nét công ty du lịch hoạt động khu vực Vịnh Hạ Long 2.1.1Công ty Cổ phần Du thuyền Năm Tuần Châu – Paradise Cruise 2.1.2 Công ty CP Du thuyền Đông Dương 2.1.3 Công ty du thuyền Pelican 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch công ty du lịch hoạt động Vịnh Hạ Long 2.2.1 Số lượng khách 2.2.2 Thực trạng phương tiện vận chuyển Vịnh Hạ Long dịch vụ 2.2.2.1 Các loại tầu 2.2.2.2 Chất lượng tàu 2.2.2.2.1 Về chất lượng nhân viên phục vụ tàu 2.2.2.2.2 Chất lượng thực phẩm phục vụ tầu 2.3 Những mặt tồn yếu công ty du lịch cấp quản lý 2.3.1 Nguyên nhân hạn chế 2.3.1.1 Nguyên nhân khách quan 2.3.1.2 Nguyên nhân chủ quan Tiểu kết chương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRÊN VỊNH HẠ LONG 3.1 Quan điểm Nhà nước tỉnh Quảng Ninh tổ chức khai thác Vịnh Hạ Long 3.1.1 Quan điểm phát triển du lịch Nhà nước Vịnh Hạ Long 3.1.1.1 Chính sách định hướng phát triển du lịch Nhà nước 3.1.1.2 Quan điểm Nhà nước phát triển du lịch Vịnh Hạ Long 3.1.1.3 Quan điểm phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Vịnh Hạ Long 3.2.1 Hoàn thiện chế, sách 3.2.2 Tăng cường đầu tư, nâng cấp đại hoá sở vật chất kỹ thuật 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Tiểu kết chương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Trải qua trình gần năm học tập trau dồi kiến thức trường Đại học Dân Lập Hải Phòng làm đề tài khóa luận tốt nghiệp thực niềm vinh dự lớn lao em Đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức, kinh nghiệm thực tế Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn Thạc Sỹ Vũ Thị Thanh Hương tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo cho em suốt trình học tập thời gian làm khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Quản lý Vịnh Hạ Long tạo điều kiện, cung cấp số liệu, tình hình thực tế hoạt động du lịch giúp em hồn thành khóa luận Tuy nhiên, điều kiện thời gian, kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu xót Rất mong nhận góp ý thầy bạn để khóa luận em hồn chỉnh Hải Phịng, ngày tháng năm 2018 SINH VIÊN THỰC HIỆN Bùi Thị Bích Ngọc LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu sống người Du lịch không đem lại nguồn thu nhập lớn cho kinh tế, tạo nhiều việc làm, phát triển ngành dịch vụ khác, nâng cao sở hạ tầng mà cịn phương tiện thúc đẩy hịa bình, giao lưu văn hóa tạo giá trị vơ hình bền chặt Trong xu hội nhập toàn cầu hoá kinh tế khu vực giới, du lịch Việt Nam có vị trí đặc biệt quan trọng Nó góp phần thúc đẩy tăngtrưởng kinh tế, mở rộng giao lưu hợp tác quốc tế làm tăng hiểu biết, thân thiệnvà quảng bá văn hoá quốc gia Nằm vinh Bắc thuộc tỉnh Quảng Ninh Bao gồm 1969 đảo lớn nhỏ, vịnh Hạ Long đánh tranh thuỷ mặc khổng lồ Vớinhững giá trị văn hoá, địa chất, địa mạo vịnh Hạ Long lần UNESCOcông nhận di sản thiên nhiên giới Lần thứ năm 1994 giá trị địachất địa mạo, lần thứ vào năm 2000 giá trị thẩm mỹ Trong trính đầu tư phát triển du lịch vịnh Hạ Long đạt nhiều thành cơng có bước phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, giá trị thẩm mĩ chưa thể đánh giá vẻ đẹp Vịnh Hạ Long mà vẻ đẹp phải đánh giá chất lượng dịch vụ công ty cung ứng dịch vụ khu vực Vịnh Hạ Long Hài lòng với cảnh quan chưa đủ, hoàn hảo phải nằm cung ứng nơi Để phát triển bảo tồn vịnh Hạ Long, việc nghiên cứu đưa giải pháp phát triển du lịch vịnh Hạ Long yêu cầu cấp thiết, huy động nguồn lực, khai thác tiềm để phát triển du lịch vịnh Hạ Long, góp phần chuyển dịch cấu kinh tế, nhằm đưa giảipháp phát triển đắn, phát triển vịnh Hạ Long thành điểm đến hấp dẫn cho du khách giới Chính tác giả lựa chọn đề tài: “ Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ số công ty du lịch khu vực Vịnh Hạ Long ” Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu tư có chế, sách đẩy nhanh tốc độ phát triển mở rộng loại hình dịch vụ, tăng tỷ trọng dịch vụ cấu kinh tế tỉnh Mở rộng tối đa hoạt động du lịch, vui chơi giải trí để phục vụ nhu cầu du lịch khách Nâng cấp sở vật chất để làm hình ảnh Hạ Long làm cho khách du lịch hài long sở vật chất điểm đến Huy động tối đa nguồn lực, thành phần kinh tế tham gia đầu tư kinh doanh, phát triển loại hình dịch vụ Phát triển lĩnh vực dịch vụ phải có kết hợp với ban ngành kinh tế khác để hỗ trợ tạo động lực phát triển Phát triển dịch vụ đơi với giữ gìn, bảo vệ mơi trường sinh thái, mơi trường văn hóa xã hội địa bàn Trưởng Ban Quản lý Vịnh Hạ Long cho biết, hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Vịnh Hạ Long không ngừng tăng nhanh quy mơ tốc độ phát triển, góp phần tăng thu nhập, tạo việc làm đóng góp vào phát triển kinh tế-xã hội chung tỉnh Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ, du lịch vịnh phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, mạnh vốn có Vịnh Hạ Long VÌ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Vịnh Hạ Long cách tối ưu 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ số công ty du lịch hoạt động Vịnh Hạ Long 3.2.1 Hồn thiện chế, sách Tổ chức giải thưởng thường niên để khuyến khích doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch Vịnh Ban Quản lý nên tạo sân chơi động đầy tính ganh đua cho cơng ty cung ứng dịch vụ vận chuyển Vịnh Hàng năm tổ chức trao giải công ty vận chuyển khách du lịch ưa thích nhất, cơng ty vận chuyển có trang thiết bị tốt hay cơng ty vận chuyển khách du lịch có nhân viên đánh giá cao nhất… Những việc làm hoàn toàn thực được, quan quản lý du lịch trích vài phần trăm tổng số lợi nhuận thu từ Vịnh Hạ Long để tái đầu tư cho hình thức quản lý Hoạt động tạo cạnh tranh lành mạnh mà cịn gián tiếp góp phần thúc đẩy doanh nghiệp tự nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cung ứng Vịnh Đổi kiện toàn quan quản lý nhà nước du lịch Ban Quản lý Vịnh Hạ Long quan quản lý trực tiếp tất hoạt động Vịnh Hạ Long Trong chiến lược kế hoạch lâu dài, Ban Quản lý cần quan tâm đổi phương pháp quản lý, bắt kịp phát triển chung đất nước giới Hiện Ban Quản lý có kế hoạch cụ thể đưa cán sang học tập số nước có ngành du lịch phát triển, nhằm nâng cao trình độ lực quản lý, từ tăng cường hiệu lực quản lý Vịnh Hạ Long tương lai Chương trình cần thực cách quán, có kế hoạch khoa học Đồng thời phải rõ nghĩa vụ, trách nhiệm cá nhân sau cử học tập Họ phải tiếp thu kiến thức kinh nghiệm quản lý cần thiết có khả áp dụng việc quản lý Vịnh Hạ Long Trước mắt cần phải có thay đổi phương thức quy trình quản lý dịch vụ du lịch Vịnh Ban Quản lý Vịnh Hạ Long, để dịch vụ cung ứng thực đạt chất lượng tương ứng với giá trị cảnh quan 3.2.2 Tăng cường đầu tư, nâng cấp đại hoá sở vật chất kỹ thuật Các hạng mục cần phải đầu tư đầu tư nâng cấp bao gồm: Cầu cảng đón khách du lịch Cần xây dựng cầu cảng du lịch thời cho phù hợp với điều kiện khách đông đột biến trường hợp, bão lũ phải đảm bảo an tồn khơng khách du lịch, mà phương tiện neo đậu Nên có phương án quy hoạch xây dựng thêm cầu cảng du lịch nữa, để đáp ứng yêu cầu phục vụ ngày khách đông phù hợp với tình hình số lượng khách du lịch tăng Trong phương án thiết kế, ý xây dựng bậc thang lên xuống hợp lý với khách du lịch, với mực nước với điều kiện phương tiện vận chuyển Trong cần tính đến lên xuống tầu, thuyền khách du lịch người tàn tật Hệ thống đường lại hang động Hiện nay, hệ thống đường lại dành cho khách hang xuống cấp, nhiều đoạn đường đá bị vỡ, dốc đứng nguy hiểm khách du lịch Một số đường gỗ có dấu hiệu gãy Điều dễ gây nguy hiểm cho khách du lịch, quan quản lý cấp cần có biện pháp tăng cường thay cho phù hợp để đáp ứng nhu cầu phát triển Vịnh Hạ Long Nên có thiết kế đặc biệt phù hợp dành cho đường vào hang Vịnh Hạ Long Hệ thống nhà vệ sinh Thay nhà vệ sinh cũ hệ thống nhà vệ sinh đại với thiết kế phù hợp với cảnh quan, đồng thời lắp đặt địa điểm thích hợp Hệ thống dịch vụ cung ứng đồ lưu niệm cho khách du lịch Việc cung ứng đồ lưu niệm cho khách du lịch, đặc biệt khách du lịch quốc tế đặt hội nghị tổng kết hàng năm ngành du lịch hội nghị chuyên đề Tuy nhiên vấn đề chưa giải cách đồng thống để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Cơ sở vật chất thiết bị phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ du lịch yếu Trước tiên, trang thiết bị không đại, không đồng chưa quy hoạch hợp lý, chưa thu hiệu kinh tế tương xứng Chính cần xây dựng trung tâm bán đồ lưu niệm có tính đặc trưng tiện lợi Tức vừa đảm bảo tính đại, công nghệ cao việc phục vụ, vừa phải hài hòa gắn với thiên nhiên Vịnh Hạ Long Thiết kế nơi bán hàng hợp lý với hang động hành trình tham quan Vịnh khách du lịch Nâng cao chất lượng trang thiết bị, sở vật chất tầu Nâng cấp thiết bị, thay thiết bị cũ thành thiết bị đại tiện nghi, thoải mái khu sinh hoạt chung khu vệ sinh Hệ thống ghế ngồi số tầu cũ hay nhà vệ sinh tầu trang thiết bị chưa đổi đại tiện lợi du khách Chú ý đến yếu tố trang trí tầu Tạo tính thẩm mỹ cách trang trí tầu có mỹ thuật, ý đến chi tiết sẽ, sang trọng Chẳng hạn tranh đặc biệt, thêm lọ hoa xinh xắn vững buồng ngủ khách Các tầu nên sơn mầu nâu trắng Đối với tầu cũ nên sơn sửa lại thiết kế lại trang thiết bị nội thất cho phù hợp 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực Vịnh Hạ Long chưa đáp ứng tiêu chuẩn khách du lịch Họ chưa có kỹ phục vụ khách chun nghiệp Chính vậy, cần có giải pháp thiết yếu nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp khả phục vụ khách đội ngũ nhân viên Vịnh Chú trọng tới vấn đề nhân lực phục vụ du lịch tầu Chọn lựa nhân viên phục vụ có nghiệp vụ kỹ phục vụ theo tiêu chuẩn quan có uy tín đảm bảo Đồng thời phải liên tục có khóa huấn luyện lại kỹ nghề trước đưa vào phục vụ tầu Có thể thay (hoặc thêm vào) nửa số nhân viên phục vụ nam nhân viên nữ với đồng phục hình thức gọn gàng, phong thái lịch hấp dẫn tạo hài lịng cho du khách Nâng cao trình độ phục vụ nhân viên chương trình đào tạo, liên kết với trường có uy tín, tổ chức lớp học định kỳ, phổ biến vấn đề dịch vụ, chất lượng dịch vụ, kỹ làm hài lòng khách du lịch Quản lý nhân viên phục vụ Vịnh, đặt yêu cầu trình độ nghiệp vụ, kỹ cần thiết để phục vụ khách tốt Trình độ kỹ nhân viên phục vụ thời điểm Vịnh Hạ Long, đặc biệt nhân viên phục vụ tầu chưa đáp ứng yêu cầu khách du lịch nước Hiện Tổng cục Du lịch có dự án “Phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam” phối hợp với Cộng đồng châu Âu việc tiêu chuẩn hóa ngành nghề lĩnh vực du lịch Việt Nam Dự án tài trợ cộng đồng châu Âu nhằm mục đích tiêu chuẩn hóa dịch vụ du lịch Việt Nam theo tiêu chuẩn Châu Âu nay, triển khai từ năm 2005 dự kiến hoàn thành vào năm 2010 Dự án triển khai hầu hết tỉnh thành có hoạt động du lịch phát triển Các đối tượng tham gia doanh nghiệp du lịch nước liên doanh, thường xuyên đón tiếp khách châu Âu, Mỹ từ nước phương Tây khác đến du lịch Đây hội để Ban Quản lý Vịnh Hạ Long doanh nghiệp cung ứng vận chuyển khách du lịch nắm bắt tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học, tạo cho nhân viên kỹ nghề với tiêu chuẩn chất lượng quốc tế nhằm phục vụ khách du lịch tốt Tiểu kết chương Từ thực trạng, hạn chế tồn trình bày Chương 2, Chương khái quát lại định hướng phát triển nhà nước tỉnh Quảng Ninh phát triển du lịch biển đảo Hạ Long Những quan điểm tảng để đề xuất giải pháp với biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Vịnh Hạ Long, nhằm đáp ứng thực tế lượng khách ngày tăng yêu cầu khách ngày cao Các nhóm giải pháp chủ yếu cơng tác quản lý, công tác tổ chức việc cung ứng dịch vụ du lịch KẾT LUẬN Tiếp sau nỗ lực quảng bá hình ảnh đất nước Việt nam cộng đồng nước ngồi, (trong có chương trình Việt nam phát kênh truyền hình CNN Mỹ), tiếp sau nỗ lực quảng bá bầu chọn cho Vịnh Hạ Long vào bảy kỳ quan thiên nhiên giới, dòng khách du lịch đến Vịnh Hạ Long ngày tăng nhanh Chúng ta hiểu tiềm phát triển kinh tế du lịch Vịnh Hạ long thực lớn Tại thời điểm này, dịch vụ cịn có khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nhưng mối quan tâm nhu cầu du khách chất lượng dịch vụ du lịch cao không dừng lại Làm để khai thác có hiệu tiềm du lịch Vịnh theo hướng phát triển bền vững, nhằm mong đáp ứng nhu cầu du khách? Đây câu hỏi lớn đặt cho nhà quản lý điều hành kinh tế trung ương địa phương, đặt cho doanh nghiệp ngày đêm khai thác kinh tế du lịch Vịnh Đề tài nghiên cứu có hội trình bày thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ du lịch Vịnh Hạ long Phân tích thực chất tình trạng chất lượng dịch vụ du lịch thấp xác định nguyên nhân cho phép đề xuất nhóm giải pháp mang tính tổng thể phát triển kinh tế du lịch vùng Vịnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Nhóm giải pháp đề cập loạt vấn đề liên quan đến: Hoạt động đầu tư nâng cấp đại hoá sở vật chất kỹ thuật; Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực; Đổi phương pháp quản lý, đổi doanh nghiệp, nâng cao trình độ lực quản lý; Xúc tiến quảng bá, phát triển thị trường Hợp tác, phối hợp liên ngành Về tính thực giải pháp, chúng tơi nhận thấy đơn vị doanh nghiệp vùng Vịnh có đủ điều kiện thực tế để tổ chức thực Vấn đề đạo kiên quán UBND Tỉnh, tâm huy động nguồn lực đơn vị doanh nghiệp, trách nhiệm lực quản lý thống Ban Quản lý Vịnh Hạ Long Chương trình kế hoạch hành động cụ thể phải tính đến việc phát huy cao độ nội lực tranh thủ hỗ trợ, đặc biệt mặt tài chính, nhà nước Chúng ta hiểu rằng, thực giải pháp tổng thể nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Vịnh Hạ long đẩy mạnh khai thác kinh tế du lịch nơi phải không tuý nhằm mục đích lợi nhuận mà đồng thời với mục đích lợi nhuận cịn phải lợi ích văn hố - nhân văn sâu sắc Chỉ có đảm bảo phát triển bền vững hy vọng đạt bảo vệ giá trị văn hố - nhân văn người Phát triển bền vững vùng di sản văn hố thiên nhiên vùng Vịnh Hạ long, khơng giống vùng miền khác, đặc biệt thực nhậy cảm Sự khác biệt đánh giá Tổ chức Giáo dục – Khoa học – Văn hố UNESCO: “Việc cơng nhận vào danh mục khẳng định giá trị ngoại hạng giá trị tồn cầu di sản văn hóa thiên nhiên cần thiết phải bảo vệ lợi ích tồn nhân loại” Chính lý mà tác giả tin tưởng xung quanh vấn đề có cần phải có nhiều quan tâm nghiên cứu, đánh giá chuyên gia du lịch, chuyên gia quy hoạch phát triển du lịch bền vững, nhà quản lý để hình thành chiến lược hồn chỉnh, mang tính khả thi cao cho phát triển kinh tế du lịch vùng Vịnh Hạ long Với nghiên cứu - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ du lịch Vịnh Hạ Long, tác giả hy vọng đóng góp phần hữu ích cho nỗ lực chung TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Ban Quản lý Vịnh Hạ Long (2008), Chuyên đề Thông tin di sản Vịnh Hạ Long Ban Quản lý Vịnh Hạ Long (2003), Vịnh Hạ Long di sản thiên nhiên giới, in NXB Thế giới Tổng cục Du lịch Việt Nam (2005), Báo cáo tổng kết năm ngành du lịch Việt Nam từ 2000 – 2005 Số 1762/TCDL ngày 15/12/2005 Viện nghiên cứu phát triển du lịch- Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030-Nhà xuất Bộ văn hóa thể thao du lịch Tổng cục du lịch Hà Nội,2012 baoquangninh.com.vn quangninhgov Internethttps://vi.wikipedia.org/wiki/V%E1%BB%8Bnh_H%E1%BA%A1 _Long http://vietnamtourism.com/disan/index.php?catid=6&fbclid=IwAR2vbHiFU aZMYfsyl5s0k4fCCPxFf3HI-D6vYhi2KRUhZtKT5XA51ooo0LA http://tuoitretour.com/di-du-lich-den-vinh-ha-long.html http://halongsensetravel.com/bao-cao-phuong-an-phat-trien-san-pham-dulich-tren-vinh-ha-long-n.html http://www.vtr.org.vn/trien-khai-cong-tac-quan-ly-nha-nuoc-ve-du-lich.html http://www.dulichhalong.net/du-thuyen/du-thuyen-paradiseprivilege/?fbclid=IwAR14C55dUii4FUEk6X6FYYcplp9jpFoyvCUpKZzirUYBN1MxZtp7F5DFPE http://vi.pelicancruise.com/gioi-thieu/?fbclid=IwAR2M_PQzxtKNfC2DMR0k2N4z901O91Ek7r1c7IxCDjTHEM6XkVRHjPCGJ8 http://tuanchau-halong.com.vn/vi/news/Gioi-thieu/Cong-ty-TNHH-Au-LacQuang-Ninh-4.html PHỤ LỤC ... luận, thực tiễn công ty du lịch hoạt động khu vực Vịnh Hạ Long Chương 2: Thực trạng phát triển du lịch Vịnh Hạ Long qua công ty du lịch hoạt dộng khu vực Vịnh Hạ Long Chương 3: Một số giải pháp. .. du lịch Tiểu kết chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG QUA CÁC CÔNG TY DU LỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHU VỰC VỊNH HẠ LONG 2.1 Vài nét công ty du lịch hoạt động khu vực Vịnh Hạ Long. .. PHÁT TRIỂN DU LỊCH VỊNH HẠ LONG QUA CÁC CÔNG TY DU LỊCH HOẠT ĐỘNG TẠI KHU VỰC VỊNH HẠ LONG 2.1 Vài nét công ty du lịch hoạt động khu vực Vịnh Hạ Long 2.1. 1Công ty Cổ phần Du thuyền Năm Tuần Châu