1 MỞ ĐẦU Việc trì tăng trưởng ổn định mơi trường cạnh tranh gay gắt mang tính chất tồn cầu hóa thách thức lớn doanh nghiệp Từ cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, thị trường lại đòi hỏi giá trị gia tăng ngày cao Do đó, thị trường, chiến lược cấu phải ba thực thể gắn kết chặt chẽ với tiến trình tạo giá trị gia tăng nói Doanh nghiệp vận dụng liên hoàn tương hỗ ba thực thể có khả ln tạo cho lợi cạnh tranh đặc biệt, đồng thời định vị phát triển bền vững trước đòi hỏi lựa chọn ngày gay gắt khách hàng Sau định vị lĩnh vực giá trị gia tăng ngoại sinh doanh nghiệp, qui trình cạnh tranh liên hoàn tương hỗ hoạch định chiến lược phát triển dựa định vị lực lõi tay nghề chun mơn/tiềm ẩn tìm cạnh tranh/liên kết, doanh nghiệp tính đến việc tổ chức vận hành cấu cách thực hiệu quả.Tuy nhiên, vai trò người khơng định vị rõ ràng với giá trị mục đích chung doanh nghiệp trước việc tổ chức cấu thực hiện, lúc vận hành, cấu có khả biến thành thực thể có qn tính chi phối người Cơng ty Cổ Phần Kinh Doanh Vật Tư THIBIDI chuyên mua bán vật tư dùng để sản xuất máy biến áp dây điện từ, dây đồng dẹp bọc giấy, dầu máy biến thế, tole loại Trong thời gian qua công ty gặp phải cạnh tranh liệt từ cơng ty ngành Từ nhu cầu nhóm định chọn đề tài “ Giá trị gia tăng, định vị, tổ chức vận hành cấu” thơng qua triết lý 3P mơ hình 8S để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Cổ Phần Kinh Doanh Vật Tư THIBIDI Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIẾT LÝ 3P VÀ MÔ HÌNH 8S 1.1 Triết lý 3P Theo giáo sư Tơn Thất Nguyễn Thiêm - Tiến sĩ chuyên ngành Xã hội học kinh tế trình bày tài liệu “Thị trường chiến lược cấu: cạnh tranh giá trị gia tăng định vị phát triển doanh nghiệp” triết lý 3P là:  Profit: Lợi nhuận  Product: Sản phẩm, dịch vụ  People: Người làm sản phẩm, người bán, người mua… Chính quan niệm khác ý nghĩa, vai trò yếu tố này, thể qua việc xếp thứ tự ưu tiên yếu tố, dẫn đến thái độ, cung cách ứng xử khác kinh doanh Xếp ba chữ P theo thứ tự ưu tiên dựa quan niệm kinh doanh khác nhau, có ba quan niệm khác nhau: 1.1.1 Quan niệm thứ 1.Profit - lợi nhuận 2.Product - sản phẩm/dịch vụ 3.People – người Theo quan niệm doanh nghiệpđặt lợi nhuận lên làm mục đích hàng đầu, tối thượng Lúc này, sản phẩm người phương tiện để doanh nghiệp đạt mục đích đạt mục đích tối đa tốt Với quan niệm này, doanh nghiệp làm bán bn loại hàng hành xử với người Nói chung, tư thời mà ngành kinh tế trị học gọi buổi tích lũy sơ khai tư chủ nghĩa, lúc mà kinh tế thị trường hoang dại, mà luật pháp nhà nước chưa đầy đủ nhân phẩm người chưa coi trọng Quan niệm dẫn đến kiểu làm ăn chộp giật, không tạo khách hàng trung thành hậu tồn lâu dài.Tuy nhiên, quan niệm tiềm tàng mối liên hệ thị trường tài doanh nghiệp tác động đến cách hành xử doanh nghiệp người dẫn đến tình trạng khơng doanh nghiệp phát triển theo kiểu đa dạng hóa tràn lan Ví dụ: thời gian gần thấy tình trạng quán trà chanh vỉa hè tràn lan đường lớn Thành phố Biên Hòa đường vào khu văn miếu Trấn Biên, nơi tập trung đông thiếu niên sinh viên từ trường Đại học Lạc Hồng trường Cao đẳng Trang trí Mỹ thuật Đồng Nai; đường mới, nơi coi khu vui chơi giải trí sầm uất Biên Hòa nay; đường 30/4 nơi tập trung nhiều trường học, chợ đêm Biên Hùng vào buổi tối…Giá ly trà khoảng 5000đ Khi bắt đầu bán quán thu hút đơng khách hàng giá rẻ, ngồi vỉa hè để ngắm nhìn đường phố hợp túi tiền thiếu niên Tuy nhiên, có nhiều thơng tin khơng có trà chanh để làm nên ly trà chanh bán cho người Đài truyền hình Việt Nam đưa tin trà chanh thực chất nước không tên pha với bột hương chanh giá kg bột vào khoảng 25.000đ/kg, pha 100 ly trà chanh, đặc biệt loại bột không kiểm định chất lượng lấy mẫu kiểm định chất gây ung thư Như quán trà chanh nghĩ tới lợi nhuận bán trà chanh mà không nghĩ tới trà chanh có đảm bảo an tồn có gây hại cho người uống trà chanh hay không? 1.1.2 Quan niệm thứ hai 1.Product - sản phẩm/dịch vụ 2.Profit - lợi nhuận People – người Sự xuất quan niệm phổ biến thiếu co giãn thị trường xuất ngày nhiều doanh nghiệp thị trường làm cung trở nên lớn cầu Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp khơng thể bán bn mặt hàng để có lời trước mà phải chọn lọc trọng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ đưa thị trường mà cạnh tranh ngày gay gắt Nhưng người chiếm vị trí cuối thang giá trị quan niệm hai nên việc sử dụng người mang tính chất phương tiện để phục vụ kinh tế tư thị trường Quan niệm thứ ba 1.People – người product –SP/DV 3.Profit - lợi nhuận 1.1.3 Quan niệm ba bắt đầu phổ biến khủng hoảng kinh tế xuất phát từ khủng hoảng lượng, làm lộ rõ yếu trào lưu tư tưởng nòng cốt quan niệm hai: Năng suất lao động, dù có tổ chức phân cơng theo kiểu khoa học nữa, khơng khơng tăng mà giảm việc kích cầu tăng lương doanh nghiệp làm thâm thủng ngân sách nhà nước làm tính cạnh tranh doanh nghiệp mà tình hình thất nghiệp ngày tăng bối cảnh suy thoái kinh tế chất lượng sản phẩm làm ngày giảm Quan niệm ba khơng nhắm lợi nhuận nhận điều bản, là: lợi nhuận điều tất yếu mà doanh nghiệp có biết phục vụ người tốt cách mang đến cho giá trị gia tăng cao đòi hỏi với sản phẩm/dịch vụ có chất lượng hợp theo yêu cầu Và để việc phục vụ thị trường khách hàng tối ưu doanh nghiệp phải biết đối xử với đội ngũ lao động cán doanh nghiệp cách thích hợp để hiệu hiệu suất công việc đạt mức cao So với quan niêm hai quan niệm ba tiến nhiều, biết đặt vị người lên hàng đầu bậc thang giá trị doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp thiết phải định vị rõ ràng vai trò người hoạt động trước vào tính chất tổ chức vận hành cấu Cho nên nói, lịch sử phát triển kinh tế song hành với phát triển thể chế pháp luật quan niệm tôn trọng người Cần nói thêm đặt yếu tố người lên hàng đầu kinh doanh, thực khơng đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều Cốt yếu vấn đề quan hệ đối xử Tổ chức dịch vụ tốt, chăm sóc cho khách hàng, đối xử tử tế với nhân viên, người lao động việc chẳng tốn nhiều so với lợi lớn mà mang lại nói Ngày nay, mà trình độ cơng nghệ nhà sản xuất khơng chênh lệch lợi cạnh tranh không đơn vấn đề giá cả, chất lượng sản phẩm mà quan trọng mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Chẳng hạn, phận nghiên cứu thị trường công ty, tập đồn lớn khơng có chun viên kinh doanh, tiếp thị mà có chun viên tâm lý học, xã hội học, nhân chủng học, mỹ học Chính họ giúp cho doanh nghiệp hiểu sâu hành vi tiêu dùng, đặc điểm tâm lý, tín ngưỡng, mơi trường, xã hội khách hàng thị trường mà doanh nghiệp muốn thâm nhập Con người, sản phẩm, lợi nhuận vòng gắn kết với nhau, yếu tố người phải đặt lên hàng đầu kinh doanh để phát triển bền vững Cũng xem xét 3P cách độc lập mà 3P 8S nằm quan hệ đan xen, tổng thể với yếu tố mô hình khác xem xét mơ hình tổ chức chiến lược 1.2 Mơ hình 8S Thực chất mơ hình 8S giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm phát triển từ yếu tố tổ chức doanh nghiệp nằm “Mơ hình 7S” McKinsey Trước tiên tìm hiểu mơ hình 7S 1.2.1 Lịch sử hình thành Cuối năm 70 kỷ XX xuất nhân tố tư quản lý, giải đáp ngun nhân thành cơng doanh nghiệp Hai chuyên gia tư vấn McKinsey & Co Tom Peters Robert Waterman nghiên cứu nhóm cơng ty hàng đầu Mỹ là: Kodak, HP, IBM, Procter & Gamble, 3M … Năm 1982 họ xuất sách với tiêu đề “In Search of Excellence“ bao gồm bảy yếu tố Do bảy yếu tố tiếng Anh viết chữ S, mơ hình tìm đặt tên mơ hình 7-S Mơ hình dựa quan điểm doanh nghiệp không mơ hình tổ chức, đặc trưng bảy yếu tố Bảy yếu tố thành công phân chia thành nhóm yếu tố mềm nhóm yếu tố cứng Mọi doanh nghiệp có thảy bảy yếu tố chúng tồn dạng khác Kết luận then chốt mơ hình là: Những công ty thành công, tất yếu tố chúng gây dựng phù hợp với môi trường thay đổi, luật pháp, quy định, yêu cầu thị trường 1.2.2 Nhóm yếu tố cứng Nhóm yếu tố cứng định thành công doanh nghiệp Cơ cấu, Chiến luợc Chia sẻ giá trị Chúng tồn dạng nắm bắt, quan sát đo lường Người ta đọc chúng báo cáo chiến lược, kế hoạch hay tài liệu liên quan đến xây dựng quy trình hoạt động tổ chức v.v Chiến lược Cấu trúc Chia sẻ giá trị Ba Yếu tố cấu thành /thể sắc doanh nghiệp nghệ thuật lãnh đạo a Structure (Cơ cấu) Chức liên hệ công ty chiến lược tầm cỡ công ty tạo thành Là sở cho việc chun mơn hóa, điều phối hợp tác phận doanh nghiệp Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô số lượng sản phẩm Hệ thống cấu theo cấp bậc triển khai doanh nghiệp, tức phương thức tổ chức công việc kết hợp với b Strategy (Chiến lược) Tạo họat động có định huớng mục tiêu doanh nghiệp theo kế hoạch định làm cho doanh nghiệp thích ứng với mơi trường xung quanh Chiến lược chi phối thành công hay thất bại c Share values (Chia sẻ giá trị) Share values quan trọng chất keo gắn kết hai chữ S lại.Vì khơng có chia sẻ giá trị chung nội tập thể doanh nghiệp để có đồng lòng trí việc thực chiến lược đề với cấu trúc thích hợp nhận định Follett:” Chiến lược hơ hào cấu trúc vận hành cũ” Tóm lại, việc chia sẻ giá trị tinh thần doanh nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt việc tổ chức vận hành cấu doanh nghiệp Chất keo kết dính hai chữ S quan trọng (Strategy Structure) “Mơ hình 7S” McKinsey Shared Value Vì khơng có chia sẻ giá trị chung nội tập thể doanh nghiệp để có đồng lòng trí việc thực chiến lược đề với cấu trúc thích hợp nhận định Follett: “Chiến lược hơ hào cấu trúc vận hành cũ!” 1.2.3 Nhóm yếu tố mềm Yếu tố thành công mềm là: Kỹ đặc biệt, Đội ngũ nhân viên, Phong cách quản lý, mục tiêu chi phối Văn hóa doanh nghiệp, thay đổi phát triển thường xuyên doanh nghiệp – thơng thường có tính chất cảm xúc, năng, khó nắm bắt hay đo lường thành văn Những yếu tố mềm chịu tác động bên ngồi chúng phụ thuộc người hành động Đây yếu tố ẩn gây ảnh hưởng khơng nhỏ tới nhóm yếu tố cứng Năm yếu tố cấu thành /thể văn hóa doanh nghiệp đường hướng quản lý Skill (Kỹ năng) Đây đặc điểm khả trội doanh nghiệp Nói cách khác: Kỹ then chốt đặc điểm khác biệt (USP - unique selling proposition), nâng tầm vị trí doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Đặc trưng doanh nghiệp bạn gì? Staff (Đội ngũ nhân viên) Gồm toàn hoạt động liên quan đến nhân lực như: trình độ nhân lực, trình phát triển nhân lực, trình xã hội hóa, bồi dưỡng đội ngũ quản lý kế cận, gắn kết nhân viên mới, hội thăng tiến, hệ thống kèm cặp phản hồi Mỗi nhân viên quan trọng, phối hợp khả cá nhân mang lại kết chung cho doanh nghiệp Với thay đổi thời gian phát triển doanh nghiệp đặt thách thức cho khả đội ngũ nhân viên Ví dụ: Một kỹ sư xuất chúng công ty lớn phát minh cải tiến sản phẩm hữu ích Cơng ty vui mừng đón nhận có nhu cầu tuyển dụng chuyên gia cho việc xác lập quyền phát minh Style (Văn hóa doanh nghiệp) Văn hóa doanh nghiệp cấu thành hai nhóm yếu tố: Văn hóa tổ chức Phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp người với Văn hóa tổ chức giá trị chuẩn mực chủ đạo hình thành trình tồn tổ chức trở thành yếu tố bền vững doanh nghiệp Phong cách quản lý thể rõ nét nhà quản lý hành động phát ngôn Nhà quản lý phải ý thức , khơng có phong cách lãnh đạo Ví dụ: Một doanh nghiệp lâm vào tình trạnh khủng hỏang sách thu hồi sản phẩm Điều dẫn tới việc việc phải định nhanh chóng Như phong cách quản lý lúc mang tính độc tài nhiều dân chủ (laissez-faire) System(hệ thống) System (Hệ thống) đề cập chủ yếu hệ thống thông tin, nghĩa cách tổ chức nhằm tạo điều kiện cho cho dòng chảy thơng tin nội doanh nghiệp doanh nghiệp với thị trường tối ưu: tất tiềm lực nhân (Staff), lực (Skill) văn hóa (Style) tích cực cơng việc phát huy hệ thống khuyến khích việc trao đổi thơng tin thành viên doanh nghiệp Nói cách khác, doanh nghiệp có khả thích nghi dễ dàng nhanh chóng với đòi hỏi ln ln biến đổi thị trường doanh nghiệp mà chia thông tin thành viên nội khơng thơng thống mà mang đến hiệu cao vừa cho doanh nghiệp nói chung vừa cho thành viên nội doanh nghiệp nói riêng, nghĩa nhờ trao đổi thông tin mà lực, tay nghề chun mơn tầm nhìn tập thể/cộng đồng cấu thành doanh nghiệp không ngừng nâng cao Trong chiều hướng đó, thơng tin phải thiết hiểu trao đổi hai chiều tương tác phận nhân doanh nghiệp ba lĩnh vực sau: • Lĩnh vực “cái gì” bao gồm tất kiến thức, tri thức, công nghệ, kỹ năng, kinh nghiệm mà doanh nghiệp có hoạt động • Lĩnh vực “thế nào?” bao gồm tất phương thức đội ngũ nhân có chun mơn cao để giải tất vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động • Lĩnh vực “phải này” bao gồm tất quy trình phải làm để khơng đạt chuẩn mực chất lượng cần thiết mà góp phần khơng ngừng nâng cao chuẩn mực • Tóm lại: q trình trao đổi tương tác công việc để tài sản tri thức chung ngày phong phú, tạo điều kiện cho hiệu doanh nghiệp phát triển khơng ngừng tầm nhìn doanh nghiệp ngày rộng mở.Trong chiều hướng đó, vai trò Knowledge Management việc xây dựng tiến trình CTR triển khai hệ thống quan hệ (Relationship System) mà quyền lực cá nhân hay phận doanh nghiệp khơng đến từ việc “cất giữ thông tin” để “làm tủ cho riêng mình” mà phải đến từ việc san sẻ thông tin nhanh hiệu cho tập thể/cộng đồng doanh nghiệp.Việc “cất giữ thơng tin” khó chỗ đứng hệ thống quản lý tri thức đòi hỏi đóng góp thành viên doanh nghiệp cơng việc Superordinate Goals (Mục đích chung) Theo ý đây, sáu chữ S việc tổ chức cấu doanh nghiệp (Strategy/ Structure/System/Staff/Skills/Style) vận hành hiệu yếu tố thiết lập xoay quanh lõi doanh nghiệp chia sẻ giá trị (Shared Values) mục đích chung (Superordinate Goals) vốn tảng để tạo sắc văn hóa doanh nghiệp mà vai trò lãnh đạo phận điều hành phải gánh vác trách nhiệm chối từ để thúc đẩy việc tạo dựng tập thể/cộng dồng đầy sức sống sáng tạo cần thiết cho doanh nghiệp tiến trình tham gia vào thị trường giới mà đòi hỏi giá trị gia tăng ngày cao gay gắt 10 Mơ hình 8s: Tổ chức vận hành doanh nghiệp tảng chia sẻ giá trị (bản sắc doanh nghiệp/lãnh đạo) mục đích chung ( văn hóa doanh nghiệp quản lý) Số liệu kinh doanh năm 2013, bao gồm kết thực tháng đầu năm kế hoạch q 4/2013 2.2.2 Mơ hình 8S Cơng ty Cổ phần kinh doanh vật tư Thibidi: 2.2.2.1 Structure (Cấu trúc) Hiện cơng ty có máy quản lý hoàn chỉnh, với chức nhiệm vụ phòng ban phân chia rõ ràng Nguồn nhân lực xác định quan trọng định đến thành bại chiến lược phát triển công ty thực có hiệu mục tiêu Cơng ty đề ra, vai trò người lãnh đạo, cán quản lý cấp, cán kỹ sư công nhân tài sản lớn Công ty Tuy nhiên Công tác hoạch định nguồn nhân lực chưa thực cách nghiêm túc gây ảnh hưởng chung đến toàn q trình sản xuất kinh doanh cơng ty Nguồn nhân lực ln tình trạng thừa thầy thiếu thợ lao động trí thức cơng ty chủ yếu mối quan hệ thân thiết đưa vào, có phận thực khơng cần nhiều người quản lý Trong phân xưởng lại thiếu lực lượng lao động trực tiếp sản xuất Do phận quản lý đông, công việc thành viên đảm nhận không nhiều làm cho máy cổng kềnh, nhân viên thiếu tính linh hoạt, chế độ khen thưởng, phúc lợi lại tập trung cho phận nên tạo tâm lý bất mãn cho lao động trực tiếp phân xưởng sản xuất dẫn đến phận lại thường xuyên thay đổi nhân gây ảnh hưởng đến trình sản xuất công ty a Về tổ chức nhân sự: Công ty thực hiện: 22 - Sắp xếp phòng ban cách khoa học linh hoạt - Phân cơng, phân quyền cho phòng ban theo chức năng, nhiệm vụ - Cơ cấu lại nhân nhân sự, đề bạt thuyên chuyển vị trí quản lý STT Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty theo phòng ban chức ĐVT: Lao động Số lao Đơn vị Nam Nư động Ban giám đốc 3 - Phòng HCNS 15 Phòng Tài Chính 15 12 Phòng KD 20 17 13 Phòng kỹ thuật 15 12 CN-HCM 20 15 Cửa hàng 12 CN cần thơ 22 16 Phòng Quản lý DA cơng trình 43 41 Nguồn: P.Hành nhân Nhìn vào cấu lao động theo phòng ban chức ta thấy chuyển sang công ty cổ phần cấu tổ chức công ty bố trí lao động cách gọn nhẹ, cán lãnh đạo quản lý chiếm tỷ lệ vừa phải tổng số lao động cơng ty Các phòng ban chức số lao động bố trí cách hợp lý theo trình độ cố gắng bố trí để tiết kiệm lao động vị trí khơng cần thiết Bên cạnh nhìn cấu ta thấy việc bố trí giúp người có trình độ chun mơn chức bố trí vào phòng, đội theo hình thức chun mơn hố để hoạt động cơng ty tiến hành cách xác, đạt u cầu kỹ thuật với đơn vị xây dựng (nhờ người có trình độ chun mơn giống vào phòng ban, đội góp phần phát huy trình độ chun mơn cá nhân nhờ việc học hỏi) Tóm lại việc bố trí lao động theo nhóm tương đối hợp lý b Môi trường làm việc động chuyên nghiệp: Với phương châm mà ban lãnh đạo đưa ra: “Là nơi tạo môi trường làm việc động chuyên nghiệp, giúp cho nhân viên hoàn thiện thân 23 Giữa Lãnh đạo Nhân viên ln có liên hệ, trao đổi nhằm chia sẻ ý kiến đóng góp, chia sẻ cơng việc” Một mơi trường làm việc mà nhân viên có thể: - Phát huy tinh thần làm chủ, khả sáng tạo - Có hội phát triển nghề nghiệp, nhiều hội thăng tiến - Khát vọng vươn lên, khẳng định giá trị, phát triển bền vững - Luôn đổi mới, trọng hiệu để tăng tin cậy Một mơi trường ln hướng đến hồn thiện nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo, thông qua việc liên tục cải tiến thúc đẩy tinh thần cầu tiến nhân viên => Chính mơi trường thân thiện giúp họ cảm thấy cân công việc sống 2.2.2.2 Strategy (Chiến lược) Về nhân lực: Chú trọng đầu tư, phát triển người, nâng cao lực quản lý để phát triển Cơng ty Tạo mơi trường khuyến khích nhân viên chủ động & sáng tạo công việc Dùng giá trị cốt lõi tri thức nguồn nhân lực văn hóa doanh nghiệp làm sở phát huy tinh thần sáng tạo để làm lợi cạnh tranh Về tài chính: Mở rộng đầu tư thu hút nhiều nguồn tài chính, tối đa hóa giá trị Cơng ty, theo đuổi chiến lược tăng trưởng vững chắc, thích nghi nhanh chóng với mơi trường kinh doanh Về kinh doanh & marketing: Mở rộng sản xuất, kinh doanh Quốc tế, đảm bảo nguồn cung với giá cạnh tranh, sản phẩm đạt chất lượng cao Phát triển đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động Tham gia dự án trọng điểm uy tín nhà thầu chuyên nghiệp Về lực điều hành – quản lý: Ứng dụng công nghệ quản lý điều hành để tăng sức mạnh cạnh tranh, khơng ngừng hồn thiện máy theo hướng chuyên nghiệp Năng lực tổ chức cải tiến đổi hàng ngày thông qua vận hành thực tiễn 2.2.2.3 Shared values (giá trị chia sẻ)  Lấy tiêu chuẩn đạo đức làm niềm tự hào công ty 24 Lấy chuẩn mực đạo đức làm kim nam cho hành động từ nhà hội đồng quản trị nhân viên công ty tự trau dồi rèn luyện đạo đức để trở thành thành viên có ích cộng đồng tổ chức Danh tiếng tồn vong công ty xuất phát từ tâm người nhân viên.Việc tạo dựng nên hình ảnh cơng ty Thiết bị điện với phong cách giao tiếp chuyên nghiệp thái độ phục vụ gần gũi tạo ấn tượng tốt đẹp lòng khách hàng  Lấy tri thức làm tảng giá trị cho tổ chức Con người nguồn lực q giá nhất, Thibidi ln quan tâm: Nhân viên đào tạo tốt, sẵn sàng chấp nhận làm việc môi trường thay đổi để cải thiện mình, tạo linh hoạt cho nhân viên công ty Ý tưởng xuất phát thành viên tổ chức phòng ban  Lấy trách nhiệm, hợp tác, đãi ngộ làm phương châm hành động Ban lãnh đạo quan tâm rèn luyện, bồi dưỡng đội ngũ kế thừa Việc thăng chức, trả lương, thưởng dựa đánh giá công lực thành tích cơng việc nhân viên, thành tích phòng ban Quan tâm thực trách nhiệm xã hội với đội ngũ nhân viên; đảm bảo cân sức khỏe với thành tích cơng việc đời sống gia đình  Lấy chất lượng, an toàn, hiệu làm cam kết cao Điều Công ty quan tâm Chất lượng sản phẩm phải ưu tiên hàng đầu Hiệu kinh doanh tồn cơng ty đạt tối đa Mơi trường làm việc cơng ty an tồn lành mạnh Công việc nhân viên thực cách chun nghiệp Nhân viên cơng ty có cơng việc ổn định cống hiến lâu dài 2.2.2.4 Staff (Nhân sự) a Trình độ nhân viên Bảng 2.3: Bảng phân loại cấu lao động công ty theo trình độ đào tạo 25 ĐVT: Lao động STT SỐ LƯỢNG TỶ LỆ Sau Đại học 3,03% Đại học 85 51,51% Cao đẳng 23 13,94% Trung cấp + PTTH 52 31,52% Nguồn: P Hành nhân Nhìn vào cấu lao động theo trình độ đào tạo ta thấy trình độ cán cơng nhân viên cao Số nhân viên có trình độ sau đại học chiếm 3.03%, Số nhân viên có trình độ cử nhân chiếm 51.51% , Số lao động có trình độ kỹ sư, kỹ thuật viên chiếm 45.46% Với đội ngũ lao động đào tạo chắn lợi lớn cho công ty việc thực chương trình, dự án đề Bảng 2.4 : Bảng cấu lao động theo độ tuổi ĐVT: Lao động STT SỐ LƯỢNG TỶ LỆ 18-25 32 19.4% 26-35 92 55.75% 36-45 25 15.15% 45 trở lên 16 9.7% Nguồn: P Hành nhân Cơng ty có ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm tinh thần trách nhiệm cao hết nhân viên ln an tâm tính ổn định công việc phúc lợi công ty b Cơ hội đào tạo phát triển Công ty xác định người nguồn vốn quý để tạo giá trị cho doanh nghiệp cho xã hội Do vậy, bên cạnh hoạt động sản xuất, kinh doanh, Công ty có sách đào tạo khuyến khích người lao động tự hồn thiện tay nghề chun mơn 26 Khuyến khích tinh thần sáng tạo, cải tiến, đổi hoàn thiện nhân viên Ý tưởng đưa đáp ứng nhu cầu thực tiễn chia sẻ người, cấp công ty Ngoài việc tổ chức huấn luyện nội bộ, huấn luyện cho nhân viên tuyển dụng, Cơng ty cử nhân viên học khóa huấn luyện TP HCM, Hà Nội mời giảng viên, chuyên viên giảng dạy Cơng ty c Chính sách phúc lợi: Phát hành bán cổ phiếu cho cán công nhân viên công ty Tổ chức phát triển phong trào đồn thể Thơng qua phong trào đoàn thể ban lãnh đạo gửi gắm đến toàn cán công nhân viên biết mục tiêu, sứ mệnh công ty mong muốn người công ty phấn đấu để đạt mục tiêu Cơng ty đề Có sách tăng lương đề bạt cho người lao động có lực bố trí, phân cơng cơng việc phù hợp cho người lao động 2.2.2.5 Skill (năng lực) a Tiềm lực tài Cơng ty Cổ phần kinh doanh vật tư Thibidi hình thành từ tháng 7/2008 Trên sở Công ty Công ty cổ phần thiết bị điện Tổng công ty thiết bị điện Việt Nam (Gelex) Với số vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng thực cổ phần hóa, nhà nước chiếm 51% cổ phần đến vốn đạt 64 tỷ Qua số liệu trên, tốc độ tăng trưởng doanh số lũy tiến 10% năm qua năm cao ổn định đặc biệt tình hình kinh tế khó khăn chung Điều minh chứng Cơng ty có tiềm lực tài vững chắc, tảng sở để thực chiến lược dài hạn Hầu hết nhân viên cổ đơng Cơng ty chia sẻ giá trị vật chất tinh thần từ lợi nhuận động lực thúc đẩy tạo niềm tin cho toàn thể cán nhân viên nỗ lực nâng cao suất phát huy ý tưởng sáng tạo nhằm đạt mục tiêu phát triển chung Cơng ty Với thơng tin tài minh bạch rõ ràng có giám sát, kiểm chứng Cơng ty kiểm tốn đồng thời có giám sát chặt chẽ Ban Kiểm soát, Hội đồng Quản trị trình hoạt động thực chiến lược, số liệu tài Cơng ty tăng trưởng mạnh qua năm, khơng tạo uy tín nhà 27 cung cấp, với khách hàng mà tạo uy tín niềm tin tổ chức tín dụng ngân hàng lớn Vietcombank, Vietinbank… Ngồi ra, Cơng ty tn thủ quy định pháp luật chế độ kế toán, Cơng ty cổ phần nên Cơng ty kiểm tốn Đại hội đồng cổ đông biểu lựa chọn nên tính minh bạch sổ sách kế tốn cao b Tiềm lực sản xuất Cơng ty có chuyên gia giỏi lĩnh vực nghiên cứu sản phẩm Từ năm đầu thành lập sản phẩm dịch vụ Công ty 50 sản phẩm dịch vụ 97% sản phẩn Cơng ty mẹ tiêu thụ dó tất sản phẩm dịch vụ Công ty mẹ nghiên cứu phát triển, hoạt động Phòng Kỹ thuật Quản lý cơng trình chưa tạo sản phẩm có tiếng nói riêng Công ty thị trường Nhưng sau năm vào hoạt động với kiến thức thực tiễn nhiều kinh nghiệm kỹ sư, kỹ thuật viên trung niên kết hợp động nhiệt huyết, sáng tạo kỹ sư, kỹ thuật viên trẻ tập trung nghiên cứu sản phẩm mới: tủ hợp bộ, trạm kios cải tiến thi cơng cơng trình nhanh hiệu giúp Cơng ty có sản phẩm dịch vụ thị trường có uy tín thương hiệu định như: Máy biến áp mang thương hiệu Thibidi, dây cáp điện mang thương hiệu Cadivi, Đồng hồ điện mang thương hiệu Emic… Trong tình hình kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, Công ty ngày trọng công tác nghiên cứu khoa học, công nghệ để phục vụ cho chiến lược phát triển dài hạn công ty, coi nhiệm vụ trọng yếu, hàng đầu Công ty nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty đảm bảo phát triển bền vững c Hệ thống chất lượng Nhà máy, Kho Phòng Kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn ISO Hệ thống quản lý chất lượng Công ty công cụ cung cấp chuẩn mực cho hoạt động quản lý, kinh doanh; giúp cho cán bộ, công nhân viên thực việc quản lý, kiểm sốt chất lượng cơng việc cách quán Việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tổ chức quốc tế Anh chứng nhận với dây chuyền công nghệ tiến, đội ngũ lãnh đạo, kỹ sư, công nhân vận hành có kinh nghiệm mang đến cho thị trường sản phẩm có chất lượng tốt d Tiềm lực bán hàng marketing 28 Bao gồm hoạt động liên quan đến khách hàng, hoạch định sản phẩm, nghiên cứu thị trường … Trong đó: • Cơ cấu sản phẩm khả mở rộng: Hoạt động hoạch định đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ THIBIDI tốt thời gian vừa qua, tiêu chí đầu tư vào nhiều sản phẩm, lĩnh vực để giảm rủi ro kinh doanh cơng ty Hiện nay,Thương hiệu TTC khơng xa lạ với khách hàng lĩnh vực vật tư thiết điện công nghiệp thông qua kênh phân phối, chi nhánh Hồ Chí Minh Cần Thơ THIBIDI ngày không ngừng thị trường nước mà vươn thị trường nước THIBIDI có chi nhánh Campuchia, thị trường khai thác đầy tiềm • Các hoạt động khách hàng quảng cáo: Với đội ngũ Marketing trẻ động, nhiệt huyết, xơng xáo ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng Ln tìm cách tiếp cận khách hàng thông qua chiến lược quảng cáo thương hiệu thực liên tục qua trương trình giới thiệu truyền hình, thơng qua hoạt động tài trợ triển lãm… Với đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp tiếp nhận phản hồi khách hàng giải khiếu nại khách hàng cách nhanh nhất,hỗ trợ khách hàng việc sử dụng sản phẩm hỗ trợ kỹ thuật lắp đặt, xử lý cố thi cơng … 2.2.2.6 Style (văn hóa) Là đơn vị sản xuất kinh doanh vật tư thiết bị điện, Cơng ty ln “Lấy lợi ích cộng đồng làm khởi cho hoạt động” Vì Cơng ty cam kết đóng góp cho phát triển ổn định bền vững công ty thông qua việc làm nâng cao chất lượng sống người lao động thành viên gia đình họ, cho cộng đồng cho toàn xã hội tảng sắc văn hóa Thibidi Cơng ty lấy “nhân – nghĩa – trí - tín” làm sắc văn hóa Cán cơng nhân viên cơng ty sống chan hòa, giúp đỡ lẫn Người kính người trên, người tận tình bảo người Các cán công nhân viên không ngừng nâng cao tinh thần học hỏi Đối với khách hàng ln giữ chữ tín giao dịch Nói cách khác sắc văn hóa Cơng ty ln ban lãnh đạo cơng ty tâm khuyến khích phát triển, quà lịch sử mà hệ trước tặng lại cho hệ sau tiếp tục phát huy, phát triển Phát triển sản xuất đồng thời phải đảm bảo môi trường sạch, giảm thiểu ô nhiễm tâm ban lãnh đạo tồn thể CBCNV Cơng ty Ban lãnh đạo Công ty quan tâm đến việc cải thiện môi trường làm việc công nhân môi trường xung quanh Cho đến Công ty đầu tư áp dụng nhiều kỹ thuật như: Công nghệ đổ dầu thực môi trường chân không đảm bảo loại bỏ hồn tồn khơng khí bụi bẩn, tất công đoạn sản xuất Công ty khơng có cơng đoạn xả chất thải độc hại ngồi mơi trường Cây 29 xanh trồng bao quanh Công ty vừa tạo cảnh quanh vừa góp phần bảo vệ mơi trường Khơng quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh, chăm lo cho người lao động mà cơng ty thường xun tham gia công tác xã hội Trong năm qua, CBCNV cơng ty hưởng ứng, đóng góp vận động xây dựng 12 nhà tình nghĩa, 17 nhà tình thương, ủng hộ trẻ em nghèo, cứu trợ đồng bào bị thiên tai lũ lụt….với số tiền 1,1 tỷ đồng phụng dưỡng suốt đời mẹ liệt sỹ, bệnh binh huyện Nhơn Trạch Với hoạt động giải pháp kinh tế toàn diện, đồng bộ, nhiều năm liền Công ty nhận nhiều danh hiệu Nhà nước, ngành tỉnh trao tặng UBND tỉnh Đồng Nai công nhận “Đơn vị có Đời sống Văn hóa tốt” Đặc biệt, để ghi nhận đóng to lớn Cơn ty thời gian qua, năm 2011 Công ty vinh dự Chủ tịch nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhất Phát huy kết đạt được, năm 2014 Công ty đặt mục tiêu phấn đấu đạt doanh thu 1.700 tỷ đồng, tiếp tục đưa thương hiệu Thibidi vươn thị trường giới 2.2.2.7System (Hệ thống) Hệ thống hiểu hệ thống thông tin Hệ thống coi yếu tố quan trọng để công ty thực chiến lược tồn phát triển Hệ thống thông tin Công ty THIBIDI chia sẻ truyền tải đến thành viên cách hiệu thông qua đó, lực, tay nghề chun mơn tầm nhìn tập thể không ngừng nâng cao Cụ thể: a Đối với nội Công ty: Ban lãnh đạo công ty THIBIDI thành cơng sử dụng chương trình eoffice (phần mềm văn phòng) để đạo, chuyển tải, trao đổi thông tin cấp Lãnh đạo, nhân viên tồn Cơng ty mạng nội Chẳng hạn như: Các ý kiến đạo Lãnh đạo nội dung trao đổi nghiệp vụ chuyên môn cấp cấp dưới, phòng ban, phận nhân viên với tồn cơng ty thực văn gửi qua hệ thống e-office Nhờ đó, thơng tin ln truyền cách nhanh chóng, kịp thời, xác, có sở để nhân viên cấp thực trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn Đây kho lưu trữ đáng tin cậy giúp nhân viên đảm nhiệm cơng tác tra cứu nắm bắt dễ dàng Định kỳ hàng quý, Công ty mời sở đào tạo có uy tín, tổ chức lớp tập huấn kỹ kinh doanh, giao tiếp; lớp tập huấn, đào tạo kỹ thuật sửa chữa, bảo trì máy móc, thiết bị cho đội ngũ nhân viên thuộc lĩnh vực chuyên môn để nâng cao kỹ chun mơn nhân viên Ngồi ra, hàng năm, Ban Lãnh đạo Cơng ty Cơng đồn sở phát động phong trào thi đua nhân viên công ty thông qua thi “Nhân viên giỏi chuyên mơn” Qua đó, cơng ty kích thích tinh thần học hỏi chuyên môn nhân viên phát đội ngũ nhân viên 30 có chun mơn cao để giải tốt vấn đề mà cơng ty gặp hoạt động b Đối với khách hàng: Hàng năm công ty tổ chức hội nghị khách hàng nhằm giao lưu đối thoại với khách hàng để chuyển tải đến khách hàng thông tin sản phẩm công ty Điều giúp công ty xây dựng niềm tin khách hàng, đồng thời tăng thêm giá trị cơng ty lòng khách hàng Với việc truyền tải thông tin giúp cho tồn thể cán cơng nhân viên hiểu mục đích cơng ty, làm với sách công ty đẽ đề Với việc chuyển tải thông tin đến tồn thể người lao động thơng qua giá trị cốt lõi triết lý, sắc văn hóa doanh nghiệp Ban Lãnh đạo cơng ty muốn hướng tồn thể cán cơng nhân viên đến việc thực mục đích chung Việc thực mục đích chung dựa tảng giá trị nguồn nhân lực mà cơng ty có, tay nghề chuyên môn người lao động công ty, giá trị văn hóa mà cơng ty gìn giữ phát huy Hệ thống thông tin chia sẻ xuyên suốt từ Ban Lãnh đạo đến cán công nhân viên Mục đích chung mà tồn thể cán nhân viên công ty cổ phần kinh doanh vật tư THIBIDI cố gắng phát huy gìn giữ, : “Trở thành cơng ty hàng đầu Việt Nam, mang lại nhiều giá trị cho người Việt Nam, cho xã hội Việt Nam nói chung vươn nước khu vực” 2.2.2.8Superordinate goals (mục đích chung) Trên nguyên tắc hợp tác có lợi, Thibidi ln trì phát triển mối quan hệ với đối tác sở bình đẳng, lành mạnh, tuân thủ pháp luật phát triển Xem khách hàng người mang lại nguồn lợi cho Công ty Vì vậy, mục tiêu kinh doanh lâu dài công ty không ngừng cải tiến sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, giao hàng hẹn với sản phẩm dịch vụ tốt Và hết khẳng định vị trí Thibidi, sản phẩm Thibidi tâm trí khách hàng Tuân thủ tất qui định an tồn kỹ thuật bảo vệ mơi trường nhằm đảm bảo việc giữ vững niềm tin người tiêu dùng, khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông xã hội Cải tiến hồn thiện sách chăm sóc khách hàng mang nét đặc trưng văn hóa Thibidi: thân thiện, chu đáo, tận tâm… 31 Duy trì mối quan hệ cơng minh bạch với nhà cung cấp; mang lại cổ tức thích đáng cho cổ đông thông qua tăng trưởng lợi nhuận dựa hoạt động phù hợp với pháp luật đạo đức kinh doanh 32 Chương GIẢI PHÁP ÁP DỤNG THÀNH CÔNG TRIẾT LÝ 3P VÀ MƠ HÌNH 8S TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VẬT TƯ THIBIDI 3.1 Giải pháp People (Con người) a Mặt tồn Về mặt nhân sự: Công ty có sách tạo phát triển đội ngũ nhân viên điều đáng trân trọng hoan nghênh nhiên cơng ty khuyến khích tất nhân viên học nâng cao trình độ chun mơn có hỗ trợ kinh phí, hỗ trợ thời gian cho nhân viên học thật chưa phải giải pháp tốt Vì mục đích việc học để nâng cao trình độ nhằm để thực cơng việc tốt hơn, cho nhân viên học đại trà dễ xảy tâm lý đám đông, nhân viên học, nhân viên phải chưa biết kết công việc sau học tăng phần trăm so với trước Điều gây nên lãng phí cho cơng ty mặt tài thời gian Về mặt khách hàng: Với cam kết “Công ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tốt nhất” thực điều chưa thực tế kinh tế thị trường, đặc biệt giai đoạn khủng hoảng kéo dài Và hết đưa cam kết Thibidi chưa thật hiểu khách hàng cần b Giải pháp Về mặt nhân sự: Cơng ty nên có sách bồi dưỡng có chọn lọc, dựa u cầu cơng việc tương lai để bố trí người học phù hợp, đồng thời tạo tâm lý phấn đấu nhiều đội ngũ nhân viên Cơng ty tiết kiệm chi phí thời gian bỏ để đào tạo người Đồng thời công ty nên đánh giá kết công việc trước sau đào tạo Về mặt khách hàng: Công ty nên hướng đến khách hàng mục tiêu với tiêu chí rõ ràng dòng sản phẩm mà họ sử dụng để cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng phù hợp khơng phải sản phẩm tốt 3.2 Giải pháp Product (Sản phẩm) : Mặc dù có đến 97% sản phẩm cơng ty bán cho công ty mẹ 3% bán cho thị trường bên ngồi cơng ty nên hướng đến Khách hàng mục tiêu Cụ thể dòng sản phẩm điện gia dụng phục vụ nhu cầu sinh hoạt hàng ngày thực chưa có nhiều công ty bật lĩnh vực mà đa phần sở sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ, đặc biệt thị trường miền Đông Nam Bộ 3.3 Giải pháp Structure (Cấu trúc) 33 a Mặt tồn Quy trình tuyển dụng chưa đánh giá lực thật ứng viên, chủ yếu dựa vào cấp, kinh nghiệm, tiếng tăm, tình trạng nể tuyển dụng Các tiêu chí đánh giá chưa xác định tiêu chí quan trọng cần có cho vị trí tuyển dụng Cơng ty khơng trọng phát triển lực tổng hợp khả thích nghi nâng cao ý thức trách nhiệm công việc mà trọng phát triển kỹ chun mơn b Giải pháp Hồn thiện quy trình tuyển dụng Công ty, xây dựng tiêu chí đánh giá liên quan đến vị trí cần tuyển dụng Công khai, minh bạch thông tin trước, sau tuyển dụng, áp dụng hình thức thi tuyển không qua xét tuyển Hàng năm phải lên kế hoạch nguồn lực gắn với mục tiêu kinh doanh Công ty, đảm bảo phục vụ cho hoạt động kinh doanh công ty Nâng cao lực đào tạo, huấn luyện hỗ trợ phát triển lực nhân viên cho lãnh đạo Công ty nên trọng phát triển lực tổng hợp khả thích nghi nâng cao ý thức trách nhiệm công việc cho nhân viên Thay đổi cấu tổ chức Công ty phận phù hợp với giai đoạn phát triển Công ty mơi trường cạnh tranh khu vực Rà sốt để bổ sung cắt giảm chế vận hành, chế quản lý phận Công ty Đảm bảo hoạt động quản lý Công ty phải dựa sở sách, quy định, quy trình tiêu chuẩn, hướng dẫn cơng việc Đông thời đảm bảo cho thành viên Công ty nhận thức đầy đủ giá trị công việc tiêu chuẩn để thực cơng việc Mạnh dạn thay vị trí quản lý để đảm bảo hiệu công việc thông qua công tác tuyển dụng bố trí người, việc Cải tiến quản lý để tiết giảm chi phí thúc đẩy cấp quản trị thường xuyên quan tâm đến hiệu định 3.4 Giải pháp Strategy (Chiến lược) a Mặt tồn Do công ty cổ phần kinh doanh vật tư thbidi có nhiều danh mục đầu tư dàn trải theo chiến lược đa dạng hóa nghành nghề Vì có số danh mục đầu tư khơng mang lại hiệu Việc mở thêm phòng quản lý dự án cơng trình vào năm 2011 bước sai lầm ban lãnh đạo công ty Trong năm 2011 kinh tế thị 34 trường đà xuống, thị trường xây dựng bị đóng băng Nhiều cơng trình thi cơng bị ngưng khơng có vốn đầu tư Phòng quản lý cơng trình bị ảnh hưởng khơng có cơng trình để làm Mặt khác thành lập nên kinh nghiệm lĩnh vực thi cơng cơng trình chưa có nên dẫn đến thi cơng cơng trình thường bị lỗ b Giải pháp: Tái cấu trúc lại danh mục đầu tư, tập trung đầu tư vào những mục thuộc mạnh công ty để làm lợi cạnh tranh Do việc thi cơng cơng trình khơng thuộc mạnh cơng ty ban lãnh đạo nên liên danh với số cơng ty khác có kinh nghiệm xây dựng 3.5 Giải pháp System (Hệ thống) a Mặt tồn Hiện nay, Công ty giải tốt kênh thông tin nội bộ, riêng kênh thông tin khách hàng Công ty sử dụng thông qua hội nghị khách hàng để cung cấp thông tin đến khách hàng Trên website (kênh trực tuyến) công cụ hữu hiệu thời đại kỹ thuật số phát triển, công ty chưa khai thác hết, thơng tin website thiếu tín cập nhập, không thông tin đủ đến khách hàng sản phẩm/dịch vụ Cơng ty b.Giải pháp Cơng ty cần hồn thiện hệ thống liệu: thơng tin, hình ảnh, số liệu kinh doanh, sản phẩm, đầy đủ cập nhật thường xuyên để khách hàng, cổ đông nắm hoạt động kinh doanh Công ty Thiết lập chức tư vấn trực tuyến dành cho khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng sản phẩm/dịch vụ Công ty Tận dụng website làm nơi quảng bá hình ảnh, thương hiệu Cơng ty đến với người tiêu dùng 35 36 ... DỤNG TRIẾT LÝ 3P & MƠ HÌNH 8S TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VẬT TƯ THIBIDI 2.1 Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Vật Tư THIBIDI 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Kinh Doanh... THỦ KHO ĐỘI THI CÔNG ĐIỆN ĐỘI THI CÔNG NƯỚC ĐỘI THI CÔNG LẠNH Nguồn: P Hành nhân TỔ SẢN XUẤT - - Căn vào mơ hình cấu tổ chức cơng ty ta cơng ty tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức Để thấy rõ điều... lãnh đạo, cán quản lý cấp, cán kỹ sư công nhân tài sản lớn công ty cổ phần kinh doanh vật tư THIBIDI 2.2 Phân tích thực trạng áp dụng triết lý 3P mơ hình 8S công ty Cổ phần kinh doanh vật tư THIBIDI