Đang tải... (xem toàn văn)
Luyện tập trắc nghiệm 1 Mã đề: 13381 Câu 1: [Góp ý] Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên cứu thị trường: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng. Đáp án đúng là: Xác định thị phần cho sản phẩm mới Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm nghiên cứu thị trường là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường mới. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc.Ví dụ trong phần Mục đích (Purpose) Đúng Câu 2: [Góp ý] Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng. Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc .Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose) Đúng Câu 3: [Góp ý] Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào? Chọn một câu trả lời • A) Nhu cầu hình thành • B) Số lượng người • C) Tính chất công việc • D) Độ tuổi Đúng. Đáp án đúng là: Nhu cầu hình thành Vì: Các nhóm chính thức là nhóm được hình thành do nhu cầu của tổ chức với mục tiêu phù hợp với mục tiêu của tổ chức. Còn các nhóm không chính thức hình thành do nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội của mỗi cá nhân. Tham khảo: 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức Đúng Câu 4: [Góp ý] Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên nhóm diễn ra không có lý do, những vấn đề không lường trước xảy ra làm phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Đặt ra những quy định về cách ứng xử trong nhóm. Thảo luận về việc xây dựng phong cách của nhóm. • B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm • C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đúng. Đáp án đúng là: Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm. Vì: Đây là thời điểm cần đến “tài năng” của người lãnh đạo nhóm. Cần phải “điều hòa mâu thuẫn” giữa các thành viên nhóm. Nếu cứ để tình trạng bất đồng xảy ra thì nhóm không thể hoạt động. Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo) Đúng Câu 5: [Góp ý] Tìm phương án đúng. Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào? Chọn một câu trả lời • A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) • B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người (people) • C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích (pleasure) • D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn (power) Đúng. Đáp án đúng là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng. Nhóm phải xác định được vị trí (Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người trong nhóm. Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của nhóm là con người (People). Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để một nhóm hoạt động hiệu quả Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc. Phần “Lợi ích của nhóm trong môi trường doanh nghiệp” Đúng Câu 6: [Góp ý] Tìm phương án đúng nhất: Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì: Chọn một câu trả lời • A) Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình • B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau • C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau • D) Con người luôn sợ sự cô đơn Đúng. Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau. Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác. Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc. Tham khảo: mục 1.1. Tại sao lại phải làm việc nhóm Đúng Câu 7: [Góp ý] Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa • D) Giai đoạn phát triển Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn hóa. Vì: Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung từ thực tế. Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ. Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở hơn với toàn bộ nhóm. Ở giai đoạn này mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau. Những quy định của nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập. Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa Đúng Câu 8: [Góp ý] Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành: Chọn một câu trả lời • A) Nhóm chính thức và nhóm không chính thức • B) Nhóm chức năng và nhóm ảo • C) Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng • D) Nhóm liên chức năng và nhóm ảo Đúng. Đáp án đúng là: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm không chính thức. Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc. Tham khảo: 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức Đúng Câu 9: [Góp ý] Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch nhưng họ không chịu nói ra trực tiếp. Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào? Chọn một câu trả lời • A) Hình thành • B) Xung đột • C) Chuẩn hóa • D) Phát triển Đúng. Đáp án đúng là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn này nhóm còn chưa tin tưởng nhau. Chất lượng trao đổi thông tin kém. Tham khảo: mục 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành. Đúng Câu 10: [Góp ý] Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm • B) Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo • C) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm. • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đúng. Đáp án đúng là: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột. Vì: Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai đoạn của nhóm. Việc khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau là điều cần thiết để các thành viên hiểu biết rõ về nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi vào hoạt động một cách hiệu quả Tham khảo: 1.3.4.2. Giai đoạn xong đột (Hành động của người lãnh đạo) Đúng Câu 11: [Góp ý] Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích của nhóm, lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết một cách rõ ràng. • B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm. • C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm. • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột. Đúng. Đáp án đúng là: Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết một cách rõ ràng. Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại lòng tin của các thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm và mô tả vấn đề nhóm đang phải giải quyết một cách rõ ràng. Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo) Đúng Câu 12: [Góp ý] Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành bao nhiêu loại? Chọn một câu trả lời • A) 2 • B) 3 • C) 4 • D) 5 Đúng. Đáp án đúng là: 5 Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm 5 loại: - Nhóm chức năng - Nhóm liên chức năng - Nhóm giải quyết vẫn đề - Nhóm làm việc tự chủ - Nhóm ảo Tham khảo: 1.3.3.2. Phân loại theo hình thức làm việc Đúng Câu 13: [Góp ý] Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách, v.v. giữa các thành viên nhóm? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa • D) Giai đoạn phát triển Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn xung đột. Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) là giai đoạn tiếp theo của giai đoạn hình thành nhóm. Khi các chuẩn mực công việc chưa được thiết lập. Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác nhau và bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với nhau. Mâu thuẫn thậm chí xung đột có thể đe dọa sự đổ vỡ của nhóm. Mức độ không hài lòng của các thành viên tăng dần, có thể họ xuất hiện cảm giác bất mãn. Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột Đúng Câu 14: [Góp ý] Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa • B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển • C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển • D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển. Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa và Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải tán ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo. (Bruce W. Tuckman (1965). Tham khảo: 1.3.4. Các giai đoạn phát triển của nhóm Đúng Câu 15: [Góp ý] Phương án nào dưới đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm trong môi trường học tập? Chọn một câu trả lời • A) Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên • B) Giảm áp lực học một mình • C) Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc; • D) Phát triển kỹ năng Đúng. Đáp án đúng là: Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc; Vì: Những lợi ích chính mà nhóm học tập mang lại là: - Giảm áp lực học một mình: Thành viên của nhóm sẽ có cảm giác thoải mái, không bị căng thẳng như lúc làm việc một mình. Sự hỗ trợ, hợp tác của những người trong nhóm giúp họ trở nên tự tin hơn và vì thế việc học của họ sẽ đạt hiệu quả cao hơn; - Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển những kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý cá nhân, khả năng chịu trách nhiệm, kỹ năng chia sẻ thông tin. Đó là những kỹ năng có ích cho công việc hiện tại và cho phát triển sự nghiệp sau này; - Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên Tham khảo: phần Lợi ích của nhóm trong môi trường học tập Đúng
NGÂN HÀNG CÂU HỎI PSD101 C Cách hiểu đúng nhất về phương pháp công não (brainstorming): D) Brainstorming là phương pháp dựa vào khả của bộ não người để tạo nên những sự kết hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng mới Chọn phương án dưới một phương án mà người điều hành c̣c họp nhóm KHƠNG nên làm thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận: D) Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Chọn phương án dưới một phương án mà người điều hành c̣c họp nhóm KHƠNG nên làm cuộc họp diễn lâu mà không đạt được sự đồng thuận: A) Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm Chọn phương án dưới một phương án mà người điều hành c̣c họp nhóm KHƠNG nên làm khơng khí c̣c họp nhóm buồn tẻ, thành viên không tham gia phát biểu: C) Nhanh chóng kết thúc cuộc họp Đ Để khuyến khích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp và trau dồi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, nhà quản lý KHÔNG nên làm gì? D) Coi hoàn cảnh gia đình hoặc kế hoạch phát triển của nhân viên là việc riêng tư của mỗi người Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên được tiến hành thế nào? C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp H Hương chuẩn bị cho bài thuyết trình mình Cô băn khoăn không biết nên giành thời gian để suy nghĩ trả lời trước câu hỏi khán giả Bạn có thể khuyên Hương không nên làm gì? A) Suy nghĩ thật kỹ, thật lâu rồi mới trả lời K Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên này thuộc loại nào? D) Cộng tác Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên nhóm có quan điểm: “nếu mọi người lắng nghe nói, họ sẽ nhận luôn đúng” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên này thuộc loại nào? A) Đương đầu Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên nhóm có quan điểm: “giải quyết mâu thuẫn là điều tất yếu cần thiết để đạt được mục tiêu nhóm” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên này thuộc loại nào? D) Cộng tác Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên nhóm có quan điểm: “tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên này thuộc loại nào? C) Tuân theo Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn thành viên này thuộc loại nào? D) Cộng tác Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không ngần ngại trình bày dứt khốt quan điểm mình vì anh ấy ln khát khao chiến thắng Phản ứng thành viên này thuộc kiểu phản ứng nào? C) Đương đầu Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn xung quanh mà cố gắng làm công việc mình Phản ứng có thể xếp vào kiểu phản ứng nào? A) Né tránh Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v bạn nên làm gì? D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp Khi người tiếp xúc với nhau, điểm được chú ý đầu tiên là nét mặt vì vậy người cần A) Kiểm soát được tâm trạng và cảm xúc của mình Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì? C) Chủ động đề xuất với cấp về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả của mình Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì? C) Chủ động đề xuất với cấp về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả của mình Khi mở đầu bài thuyết trình, người thuyết trình giới thiệu chủ đề và nội dung bài thuyết trình, là cách mở đầu : A) Trực tiếp Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHÔNG nên: B) Tò mò tìm hiểu các mới quan hệ cá nhân Khi một người có thành tích công việc, được cấp ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến đồng nghiệp? C) Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp Khi nhân viên cấp dưới được cấp giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không danh mục công việc được mô tả phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng thế nào? A) Nhiệt tình thực hiện Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành loại? D) Khi phê bình cấp dưới, người quản lý KHÔNG nên làm gì? D) Kết hợp mâu thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt Không gian giao tiếp giữa hai người được trì khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào vùng nào? C) Vùng riêng tư L Luận điểm nào dưới phản ánh đúng nhất khái niệm nghe chủ động? A) Nghe chủ động thuyết trình là tập trung nghe một cách cẩn thận và có cảm nhận về những gì mà bạn có thể nghe thấy Luận điểm nào dưới thể hiện đúng nhất khái niệm thuyết trình? A) Thuyết trình là một loại hình giao tiếp đó người thuyết trình trực tiếp cung cấp thông tin trước một nhóm khán giả nhằm đạt được một mục đích nhất định Luận điểm nào sai đề cập đến phần mở đầu bài thuyết trình? C) Những lời nói chỉ đơn là phần nhập đề không thể gây ấn tượng mạnh đối với khán giả M Một người nên hành xử thế nào nhóm đưa một quyết định không trùng hợp với quan điểm mình? B) Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm N Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ nhân viên mình? C) Điềm đạm, sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều Người thuyết trình không nên làm gì để tránh tâm lý căng thẳng thuyết trình? D) Nghĩ nhiều đến các phương án xấu có thể xảy nếu buổi thuyết trình thất bại Nhân viên cấp dưới làm việc một tổ chức nên làm gì? C) Tuân thủ mọi quy định của tổ chức Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác bản ở điểm nào? A) Nhu cầu hình thành P Phương án nào dưới KHÔNG phải là lợi ích làm việc theo nhóm môi trường học tập? C) Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác công việc; T Theo cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành: A) Nhóm chính thức và nhóm không chính thức Theo cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành: A) Nhóm chính thức và nhóm không chính thức Thông thường, mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm sẽ phản ứng theo mấy kiểu B) Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì người đó được đánh thế nào? A) Đó là người chắc chắn, cẩn trọng Thông thường, một người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu thì sẽ được đánh thế nào? C) Đó là người phải chịu trách nhiệm các tình huống rắc rối Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo thì sẽ được đánh thế nào? D) Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây mối đe dọa cho người khác Thông thường, nếu một người để ý đến mặt yếu mình thì người đó sẽ trở nên B) Tự ti Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử môi trường làm việc là một cách để thành viên doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” mình vì: D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình mắt của người khác Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử môi trường làm việc là một cách để thành viên doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” mình vì: D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp của mình mắt của người khác Tìm câu trả lời đúng nhất Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả sáng tạo, lực làm việc người lao động vì: C) Về bản chất, người chỉ có thể phát huy được tốt nhất lực sáng tạo của mình được ở một môi trường thoải mái, thích hợp Tìm câu trả lời đúng nhất Nhìn vào mối quan hệ ứng xử nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá: B) Văn hóa của một doanh nghiệp Tìm câu trả lời đúng nhất Nhìn vào mối quan hệ ứng xử nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá: B) Văn hóa của một doanh nghiệp Tìm hiểu khán giả tham gia buổi thuyết trình là công việc cần thực hiện giai đoạn nào? A) Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình Tìm một luận điểm đúng số luận điểm dưới về mối quan hệ giữa đồng nghiệp doanh nghiệp: D) Những người đồng nghiệp không hợp về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng trì quan hệ công việc tích cực Tìm một luận điểm sai số nhận định về phần trình bày nội dung bài thuyết trình C) Việc đưa một vài thông tin không chính xác phần thân bài cũng không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng của bài thuyết trình Tìm phương án đúng để điền vào chỗ trống cho luận điểm sau: “Thông thường, một bài thuyết trình cần có ba phần: mở đầu, thân bài và kết thúc đó …” C) nội dung của bài thuyết trình chủ yếu nằm ở phần thân bài Tìm phương án đúng nhất A) Giao tiếp là cách thức người tạo lập các mối liên hệ với những người khác xã hội Tìm phương án đúng nhất A) Giao tiếp là cách thức người tạo lập các mối liên hệ với những người khác xã hội Tìm phương án đúng nhất Con người cần kiểm soát được tình cảm mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp đúng lúc đúng chỗ vì: A) Đó là cách tôn trọng đối tác và những người xung quanh Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để: A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn giao tiếp Tìm phương án đúng nhất Để có thể tự tin quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên người cần: A) Làm chủ bản thân và trì trạng thái cân bằng tâm lý Tìm phương án đúng nhất Để có thể tự tin quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên người cần: A) Làm chủ bản thân và trì trạng thái cân bằng tâm lý Tìm phương án đúng nhất Khi lựa chọn chủ đề cho buổi thuyết trình, thuyết trình viên cần phải dựa vào yếu tố nào? B) Dựa vào mục tiêu cụ thể của buổi thuyết trình Tìm phương án đúng nhất Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp mình vì: C) Người lãnh đạo là người có thể đưa những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó Tìm phương án đúng nhất Những phẩm chất nào ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng? D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt Tìm phương án đúng nhất Vì việc thuyết trình viên tìm hiểu trước những thông tin chung, bản về khán giả (đối tượng nghe bài thuyết trình) lại là một những yếu tố quan trọng giúp cho buổi thuyết trình thành công? A) Vì dựa vào những thông tin này thuyết trình viên có thể điều chỉnh nội dung và cách thức thuyết trình cho phù hợp với đa số khán giả Tìm phương án đúng nhất: Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì: C) Làm việc theo nhóm tập hợp được khả của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho Tìm phương án đúng nhất Tại buổi phỏng vấn, ứng viên nên đặt câu hỏi cho hội đồng phỏng vấn thế nào? C) Đặt đến câu hỏi đã chuẩn bị trước đối với Hội đồng phỏng vấn được mời đặt câu hỏi Tìm phương án đúng Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ yếu tố nào? A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Tìm phương án đúng Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ yếu tố nào? A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Tìm phương án đúng Thu thập thông tin tư liệu cho bài thuyết trình là công việc cần thực hiện giai đoạn nào? B) Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình Tìm phương án SAI Để được sự tôn trọng và yêu mến nhân viên cấp dưới, nhà quản lý cần: C) Bỏ qua việc trau dồi chuyên môn Tìm phương án SAI Để thành công giao tiếp, trước hết chủ thể giao tiếp cần D) Tự bộc lộ cảm xúc của mình Tìm phương án SAI Để thu phục được nhân viên dưới quyền, nhà quản lý cần: D) Không cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì họ đã là những người “cùng hội cùng thuyền” Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò: C) Thay thế lời nói chỉ không diễn đạt được bằng lời Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò: C) Thay thế lời nói chỉ không diễn đạt được bằng lời Tìm phương án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí công ty, nhà quản lý cần: D) Thông báo kế hoạch tuyển dụng nội bộ công ty Tìm phương án SAI Khi có mâu thuẫn về sở thích cá nhân nảy sinh giữa hai người là đồng nghiệp, cách thức giải quyết mâu thuẫn là: C) Tìm kiếm sự đồng tình từ các đồng nghiệp khác Tìm phương án SAI Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp là: C) Đặt lợi ích cá nhân hài hòa với lợi ích của đồng nghiệp Tìm phương án SAI Quan niệm về mối quan hệ cấp cấp dưới doanh nghiệp: A) Quan niệm về mối quan hệ cấp – cấp dưới là giống ở mọi doanh nghiệp Tìm phương án SAI Tính chất mối quan hệ giữa đồng nghiệp doanh nghiệp : D) Giống ở mọi doanh nghiệp Tìm phương án SAI Trong trình giao tiếp, một người được người khác tin tưởng họ: A) Không trung thực công việc Trong tình huống làm việc nhóm sau, đâu là cách hành xử đúng B) phương án Trong phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích nhóm làm nghiên cứu thị trường: A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới Trong phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích nhóm phát triển sản phẩm: B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm Trong phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích nhóm làm nghiên cứu thị trường: A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới Trong phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích nhóm phát triển sản phẩm: B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà một nhóm sinh viên, Sau nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch họ không chịu nói trực tiếp Biểu hiện này cho thấy nhóm ở giai đoạn nào? A) Hình thành Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí thế nào có thành viên phản đối gay gắt quan điểm mình? C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh Trong giai đoạn chuẩn hóa, cuộc tranh luận giữa thành viên nhóm diễn không có lý do, những vấn đề không lường trước xảy làm phá vỡ động lực phát triển nhóm thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm Trong giai đoạn hình thành, thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích nhóm, lòng tin và sự tận tâm thành viên còn thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm giải quyết một cách rõ ràng Trong giai đoạn xung đột, thành viên nhóm phát triển ở mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, nhóm bắt đầu hình thành phe phái, v.v thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? D) Khuyến khích các thành viên đưa những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Trong giai đoạn xung đột, thành viên nhóm phát triển ở mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, nhóm bắt đầu hình thành phe phái, v.v thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? D) Khuyến khích các thành viên đưa những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Trong phỏng vấn, ứng viên nên sử dụng điện thoại thế nào để gây thiện cảm với hội đồng tuyển dụng? D) Không sử dụng điện thoại suốt quá trình phỏng vấn Trong thuyết trình, thuyết trình viên cần phải: C) Nhìn vào khán giả Trong môi trường làm việc, đồng nghiệp bạn thường có tính cách và sở thích không hoàn toàn giống Bạn sẽ làm gì? C) Tôn trọng quan điểm và sở thích của từng người Trong trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì thành viên nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích việc cộng tác với và giảm bớt xung đột nội bộ? C) Giai đoạn chuẩn hóa 10 Trong trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì thành viên có thể thiết lập mối quan hệ rõ ràng và đồng thuận với nhau? D) Giai đoạn phát triển Trong trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, lực, tính cách, v.v giữa thành viên nhóm? A) Giai đoạn xung đột Trong trình phỏng vấn, ứng viên KHÔNG nên: B) Hỏi về mức lương của các vị trí tương quan doanh nghiệp Trong số nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại? D) Các thành viên công kích, chê bai lẫn Trong số nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại? C) Người điều hành nói quá nhiều cuộc họp Trong số nhân tố dưới đây, nhân tố nào có nguy lớn nhất làm cho cuộc họp nhóm thất bại? D) Các thành viên công kích, chê bai lẫn Trong số phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự giai đoạn phát triển nhóm? B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển Trong số phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự giai đoạn phát triển nhóm? B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa những quyết định không mong đợi bạn lại có vẻ phù hợp với đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? A) Tuân thủ, cấp quản lý bao giờ cũng có lý để quyết định V Về vấn đề mâu thuẫn nhóm, anh (chị) đồng tình với quan điểm nào sau đây? B) Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác 11 Về vấn đề mâu thuẫn nhóm, anh (chị) đồng tình với quan điểm nào sau đây? B) Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn vì nhóm là sự tập hợp của những người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác X Xác định luận điểm đúng nhất về bộ trang phục phù hợp với người mặc A) Bộ trang phục được gọi là phù hợp với người mặc nó đảm bảo được sự hài hòa tự nhiên với bối cảnh xung quanh và tạo cho chủ thể phong cách tự tin Xác định luận điểm đúng nhất C) Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách vẫn có thể khác Xác định luận điểm SAI bàn về mối quan hệ giữa nghề nghiệp và uy tín người A) Một người có nghề nghiệp, công việc ổn định thì tạo được sự tin tưởng giao tiếp Xác định luận điểm SAI bàn về mối quan hệ giữa nghề nghiệp và uy tín người A) Một người có nghề nghiệp, công việc ổn định thì tạo được sự tin tưởng giao tiếp Xác định một câu SAI những câu dưới đây: D) Mối quan hệ tốt đẹp môi trường làm việc giúp mọi thành viên đều đạt được sự cân bằng công việc và cuộc sống Xác định một luận điểm đúng nói về việc sử dụng ngôn ngữ thể thuyết trình: D) Người thuyết trình không thể thành công nếu không vận dụng tốt các phương thức giao tiếp phi ngôn ngữ Xác định một luận điểm sai số những luận điểm dưới đây: D) Giao tiếp với người khác bằng định kiến xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp Xác định nhân tố lớn nhất có thể làm cho cuộc họp nhóm thất bại, số nhân tố sau: B) Người điều hành không kiểm soát được cuộc họp Xác định phương án đúng Khi nói với một đối tượng khán giả có lượng kiến thức còn hạn chế thì người thuyết trình cần: D) Quan sát thái độ tiếp nhận của khán giả để điều chỉnh tốc độ nói 12 Xác định phương án đúng Trong thuyết trình, thuyết trình viên nên điều chỉnh ánh mắt thế nào? A) Thuyết trình viên nên di chuyển ánh mắt đến mọi người khán phòng để thể hiện thái đợ tơn trọng khán giả Xác định phương án sai Để tạo sự gần gũi thân thiện với khán giả, người thuyết trình nên di chuyển thế nào thuyết trình? C) Di chuyển thật nhanh và liên tục Xác định phương án sai Để trả lời chính xác câu hỏi khán giả thì bạn cần lắng nghe có phân tích, bằng cách: C) Thoải mái bộc lộ sự khó chịu Xác định phương án sai Khi trả lời câu hỏi khán giả, thuyết trình viên cần A) Suy nghĩ kỹ càng lâu càng tốt rồi mới trả lời Xác định phương án sai Trong buổi thuyết trình, thuyết trình viên sẽ có thể phải trả lời câu hỏi mà khán giả đưa Để có thể trả lời tốt câu hỏi khán giả, thuyết trình viên cần: C) Không cần luyện tập vì thuyết trình viên có quyền từ chối những câu hỏi khó 13