BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK TỈNH AN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Long Xuyên - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK TỈNH AN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hệ Điều hành cao cấp) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Lý Thị Minh Châu TP Long Xuyên - Năm 2018 LOICAMDOAN Toi xin cam doan luan van: "Cac y~u t6 anh hirong d~n S1)' hai long cong viec cua nhan vien tai Agribank tinh An Giang" la nghien ciru cua toi NQi dung cua lu~ van dtroc toi tlnrc hien diroi su huang d~n cua TS Ly Thi Minh Chau, MQi tham khao cua luan van duoc toi trich d~n ro rang ten tac gia, ten cong trinh nghien ciru Dtt lieu va k~t qua nghien CUu lu~n van toi ttr thuc hien tai don vi Nguy~n Van Thu ii MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài Tóm tắt phần mở đầu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 Lý thuyết hài lòng 10 1.1.1 Khái niệm nhân viên 10 1.1.2 Định nghĩa hài lòng 10 1.1.3 Ý nghĩa việc mang lại hài lòng cơng việc nhân viên 11 1.1.4 Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 12 1.1.5 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 16 1.1.6 Thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) 17 1.1.7 Thuyết công Stacey John Adams (1963) 17 1.1.8 Thuyết mong đợi Victor H Vroom (1964) 19 iii 1.2 Nghiên cứu trƣớc yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc nhân viên 19 1.2.1 Nghiên cứu Foreman Facts 19 1.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis England (1967) 19 1.2.3 Nghiên cứu Smith cộng 20 1.2.4 Nghiên cứu Schemerhon 20 1.2.5 Nghiên cứu Spector 20 1.2.6 So sánh mơ hình nghiên cứu 21 1.3 Tóm tắt chƣơng 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK TỈNH AN GIANG 23 2.1 Đặc điểm cấu tổ chức mạng lƣới, hoạt động Agribank Agribank tỉnh An Giang 23 2.1.1 Đặc điểm Agribank 23 2.1.2 Đặc điểm Agribank tỉnh An Giang 24 2.2 Hoạt động chi nhánh, phòng giao dịch 25 2.2.1 Hoạt động chi nhánh loại I 25 2.2.1.1 Nội dung hoạt động kinh doanh chi nhánh loại I 25 2.2.1.2 Tổ chức, quản lý hoạt động nội bộ: 26 2.2.2 Hoạt động chi nhánh cấp II (các chi nhánh Huyện, Thị xã, Thành phố trực thuộc chi nhánh loại I) 27 2.2.2.1 Nội dung hoạt động kinh doanh chi nhánh cấp II (các chi nhánh Huyện, Thị xã, Thành phố trực thuộc chi nhánh loại I): 27 2.2.2.2 Tổ chức, quản lý hoạt động nội bộ: 27 2.2.3 Hoạt động phòng giao dịch (trực thuộc chi nhánh cấp II) 28 iv 2.2.3.1 Nội đung hoạt động kinh doanh phòng giao dịch (trực thuộc chi nhánh cấp II): 28 2.2.3.2 Tổ chức, quản lý hoạt động nội 29 2.3 Đặc điểm quản trị, điều hành Agribank 29 2.4 Đặc điểm cấu nhân Agribank tỉnh An Giang 30 2.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2017 31 2.5.1 Kết Agribank 31 2.5.1.1 Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Agribank 31 2.5.1.2 Kết kinh doanh số tỉnh lân cận thuộc khu vực ĐBSCL 32 2.5.2 Kết Agribank tỉnh An Giang 33 2.5.2.1 Giai đoạn từ 2010 đến 2013 33 2.5.2.2 Giai đoạn từ 2014 đến 2017 33 2.6 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Agribank tỉnh An Giang 35 2.6.1 Bản chất công việc 35 2.6.2 Môi trường làm việc 37 2.6.3 Chính sách tiền lương 39 2.6.4 Chính sách phúc lợi đãi ngộ 41 2.6.5 Chính sách đào tạo thăng tiến 43 2.6.5.1 Chính sách đào tạo 43 2.6.5.2 Chính sách thăng tiến 44 2.6.6 Đồng nghiệp 46 2.6.7 Lãnh đạo 46 2.7 Tóm tắt chƣơng 47 v CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 48 3.1 Kết nghiên cứu 48 3.1.1 Bản chất công việc 48 3.1.2 Môi trường làm việc 50 3.1.3 Lãnh đạo 52 3.1.4 Đồng nghiệp 54 3.1.5 Đào tạo thăng tiến 55 3.1.6 Tiền lương 57 3.1.7 Phúc lợi 58 3.1.8 Đánh giá chung 59 3.2 Giải pháp đề xuất kiến nghị 60 3.2.1 Giải pháp đề xuất 60 3.2.2 Kiến nghị Agribank 64 3.3 Tóm tắt chƣơng 65 KẾT LUẬN 66 Tài liệu tham khảo Phụ lục vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - STT: Số thứ tự - ĐVT: Đơn vị tính - NHNN: Ngân hàng Nhà nước - ĐBSCL: đồng sông Cửu Long - HĐTV: Hội đồng thành viên - AGRIBANK: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Lãnh đạo Agribank: Hội đồng thành viên, Ban Tổng Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Agribank tỉnh An Giang: Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh An Giang - Lãnh đạo Agribank tỉnh An Giang: Ban Giám đốc chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn tỉnh An Giang - PGD: Phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh cấp II - CN cấp II: chi nhánh huyện, thị, thành phố trực thuộc Agribank tỉnh An Giang - VAMC: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam vii DANH MỤC BẢNG Bảng Kết thực kế hoạch kinh doanh Agribank 31 Bảng 2 Bảng tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh 32 Bảng Tình hình thực số tiêu Agribank tỉnh An Giang (2010 – 2013) 33 Bảng Tình hình thực số tiêu Agribank tỉnh An Giang (2014 – 2017) 34 Bảng Bảng thống ê mô tả yếu tố Bản chất công việc 48 Bảng Bảng thống ê mô tả yếu tố Môi trường làm việc 50 Bảng 3 Bảng thống ê mô tả yếu tố Lãnh đạo 52 Bảng Bảng thống ê mô tả yếu tố Đồng nghiệp 54 Bảng Bảng thống ê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến 55 Bảng Bảng thống ê mô tả yếu tố Tiền lương 57 Bảng Bảng thống ê mô tả yếu tố Ph c lợi 58 Bảng Bảng ết đánh giá chung 59 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1 Khung phân tích Hình Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình Tháp Maslow điều chỉnh cho Châu Á 15 Hình Khung nghiên cứu 22 Hình Sơ đồ cấu máy quản lý điều hành Agribank 24 Hình 2 Sơ đồ cấu máy quản lý điều hành Agribank An Giang 25 + Trình độ học vấn: Stt Nội dung khảo sát Số phiếu Tỉ lệ 2,4% 260 90,6% Sau đại học Đại học Cao đẳng 1,0% Trung cấp 17 5,9% Tổng cộng 287 100% Trình độ học vấn nhân viên Agribank tỉnh An Giang hầu hết tốt nghiệp đại học (90,6%) 2,4% hoàn thành bậc sau đại học; lại bậc cao đẳng trung cấp 1,0% 5,9% Với trình độ học vấn Agribank thuận tiện trình hoạch định, tổ chức, tập huấn nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu để phục vụ tốt cho q trình thực nhiệm vụ cơng tác Từ thông tin qua mô tả mẫu khảo sát cho thấy cấu giới tính, độ tuổi, thâm niên cơng tác, trình độ học vấn vị trí cơng việc nhân viên Agribank tỉnh An Giang khảo sát phù hợp thực tế đại diện cho tổng thể nghiên cứu Họ có thâm niên nghề nghiệp, kinh nghiệm làm việc lâu Agribank tỉnh An Giang (trung bình 11 năm) có trình độ học vấn cao, chủ yếu từ đại học trở lên (chiếm đến 93%) Như họ hồn tồn hiểu rõ để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát thông tin mà họ cung cấp thích đáng hữu ích để phân tích đánh giá PHỤ LỤC 15 PHỤ LỤC 16 PHỤ LỤC 17 PHỤ CẤP KHU VỰC, ĐỘC HẠI, NGUY HIỂM, TRÁCH NHIỆM ... mức độ hài lòng nhân viên Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Agribank tỉnh An Giang Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng cơng việc nhân viên Agribank tỉnh An Giang Hình... việc nhân viên Agribank tỉnh An Giang đưa hướng nghiên cứu 8 Vấn đề nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc nhân viên Agribank tỉnh An Giang Cơ sở lý thuyết hài lòng cơng việc nhân. .. TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK TỈNH AN GIANG 23 2.1 Đặc điểm cấu tổ chức mạng lƣới, hoạt động Agribank Agribank tỉnh An Giang