NÂNG CAO HIỆU QUẢ LÀM VIỆC THEO NHĨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Giới thiệu chung Tầm nhìn chiến lược 3 Mơ hình tổ chức .5 Bất cập trọng hoạt động nhóm .6 II NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT Cơ sở lý thuyết .9 Phân tích vấn đề cần giải 16 Mục tiêu giải pháp 16 Giải pháp thực 17 III KẾT LUẬN .18 I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp Tên tiếng Anh: Fast Software Company Tên viết tắt: FAST Ngày thành lập: 11-6-1997 Lĩnh vực kinh doanh: Phát triển, tư vấn triển khai ứng dụng phần mềm giải pháp quản trị doanh nghiệp tảng CNTT Văn phòng trụ sở: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Logo: Lĩnh vực hoạt động: Nghiên cứu phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp, Tư vấn triển khai ứng dụng phần mềm, Bảo hành hỗ trợ trình sử dụng Sứ mệnh FAST: Phát triển tư vấn ứng dụng phần mềm cho doanh nghiệp, nhằm tự động hóa cơng việc thủ cơng nhàm chán, hỗ trợ làm việc sáng tạo, thông minh Xây dựng công ty trọng điều kiện để thành viên phát triển nghề nghiệp, phát huy lực thân tạo dựng sống Là nhân tố tích cực, thực đóng góp thiết thực cho cộng đồng, xã hội Các giá trị cốt lõi (1) Chăm Kiên trì (2) Học hỏi Đổi (3) Chung sức Chia sẻ Tầm nhìn chiến lược Tầm nhìn dài hạn: FAST công ty phát triển bền vững, nhà cung cấp tin cậy giải pháp quản trị hoạt động SXKD tảng CNTT, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, thành viên ngày phát triển nghề nghiệp có sống hạnh phúc Quan điểm hoạt động, kinh doanh: Đối tác lâu dài, tin cậy Quan điểm FAST phát triển kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với đối tác (nhân viên, khách hàng, cộng đồng): bền vững, lâu dài, tin cậy Đối với nhân viên: khơng nơi làm cơng ăn lương, mà nơi phát triển nghề nghiệp, xây dựng nghiệp, công ty phần quan trọng việc tạo dựng sống hạnh phúc Đối với khách hàng: không bán hàng, mà kết bạn, trở thành đối tác lâu dài, hợp tác phát triển Đối với cộng đồng, xã hội: không lần đóng góp từ thiện, mà tập trung đóng góp, hỗ trợ lâu dài vào địa cụ thể nhân tố tích cực số vấn đề thời cộng đồng, xã hội (Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt, Văn hóa giao thơng đô thị, Môi trường xanh đẹp…) Chiến lược cạnh tranh: Nhanh – Thông minh Sản phẩm (phần mềm): Nhanh hơn: Tốc độ xử lý phần mềm ngày nhanh, giúp khách hàng tăng tốc độ tác nghiệp khai thác thông tin, đặc biệt điều kiện số lượng giao dịch, sở liệu ngày lớn hoạt động môi trường online thông qua internet Thơng minh hơn: Có nhiều tính năng, chức thơng minh, giải tốn nghiệp vụ quản trị khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp khai thác liệu nhanh hơn, hiệu Về dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng Nhanh hơn: Thời gian hồn thành dự án tư vấn ứng dụng, hoàn thành dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngày nhanh Thông minh hơn: Đưa giải pháp tư vấn ứng dụng thơng minh, giải tốn nghiệp vụ quản trị khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp khai thác liệu nhanh hơn, hiệu Phương pháp quản trị hoạt động: Quản trị theo mục tiêu Quản trị hoạt động kinh doanh hoạt động công ty theo phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO – Management by Objectives) thông qua hệ thống tiêu đánh giá (KPI – Key Performance Indicators) Mơ hình tổ chức Mơ hình quản lý vĩ mơ Mơ hình quản lý chi nhánh Quy trình kinh doanh Bất cập hoạt động nhóm a Phân chia nhóm kinh doanh Công ty hoạt động lĩnh vực phần mềm, chuyên cung cấp giải pháp phần mềm cho doanh nghiệp bao gồm doanh nghiệp lớn doanh nghiệp vừa nhỏ Để đạt hiệu cao kinh doanh, nhóm kinh doanh cơng ty phân chi sau: Công ty phân chia thành 05 nhóm kinh doanh lớn, nhóm lớn bao gồm nhóm kinh doanh bé Mỗi nhóm kinh doanh bé bao gồm: - 01 nhân viên marketing - 01 nhân viên sales - 01 nhân viên triển khai - 01 nhân viên lập trình Cả cơng ty có tổng thể 10 nhóm kinh doanh bé (bao gồm 40 nhân viên) b Quy trình kinh doanh sau: Bước 1: Tiếp thị sản phẩm Dựa vào database khách hàng, nhân viên marketing điện thoại tư vấn, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng đặt lịch hẹn Sau khách hàng đồng ý chuyển nhu cầu lịch hẹn cho nhân viên kinh doanh Bước 2: Giới thiệu sản phẩm tiếp nhận yêu cầu khách hàng Nhân viên kinh doanh đến gặp khách hàng giới thiệu làm demo sản phẩm máy tính cho khách hàng Khách hàng mô tả thực trạng kế tốn mơ hình quản lý doanh nghiệp công ty nhân viên kinh doanh chuyển nhu cầu cho phòng triển khai Dựa vào mơ tả hệ thống nhân viên triển khai, phòng lập trình tính tốn chi phí lập trình báo chi phí cho nhân viên kinh doanh Bước 3: Báo giá thương thảo hợp đồng Dựa báo cáo nhân viên triển khai nhân viên lập trình, Nhân viên kinh doanh báo giá cho khách hàng, thương thảo điều khoản hợp đồng với khách hàng… Nếu khách hàng đồng ý giá điều khoản hợp đồng, nhân viên kinh doanh tiến hành bước 4: Ký hợp đồng Nếu khách hàng không đồng ý giá cả, nhân viên kinh doanh phải nhờ hỗ trợ lãnh đạo công ty việc thương thảo hợp đồng Trường hợp xấu giá cao, khách hàng không đồng ý phải hủy thương vụ Cơng ty có 01 chuẩn lập trình chuẩn theo thơng tư Bộ tài chinh chuẩn mực kế toán Các cơng ty thực chuẩn quy trình kế tốn áp dụng Phần nhiều yêu cầu khách hàng đến từ yêu cầu quản trị riêng ban lãnh đạo công ty Các yêu cầu quản trị riêng thường xuyên xảy rối rắm chuyên ngành báo cáo kế tốn khiến cho nhà lãnh đạo khơng hiểu đọc báo cáo kế toán Với nhà lãnh đạo cơng ty, họ xây dựng cơng ty theo mơ hình riêng với họ, báo cáo cần số số liệu mà họ mong muốn Hầu hết yêu cầu khách hàng, phận lập trình phải sửa đổi phần mềm cho phù hợp, phận triển khai phải lên kế hoạch triển khai cho phù hợp với sửa đổi phần mềm Bước 4: Ký hợp đồng Bước 5: Chuyển sang quy trình triển khai hợp đồng Cán kinh doanh lập đề nghị triển khai hợp đồng theo mẫu quy định với đầy đủ thông tin khách hàng, thông tin hợp đồng, đính kèm tài liệu kỹ thuật (đã lập bước 3) chuyển sang phận triển khai để thực quy trình triển khai hợp đồng c Lương, phụ cấp thưởng - Các nhóm kinh doanh hưởng lương bản+ lương kinh doanh ( % hoa hồng hợp đồng ký được) + phụ cấp (bao gồm ăn trưa, xăng xe, điện thoại di động, phí tàu xe lại) Lãnh đạo cơng ty coi trọng nhóm kinh doanh, cho họ người trực tiếp mang lại doanh thu cho công ty - Nhóm triển khai, lập trình bảo hành hưởng lương cứng + phụ cấp (bao gồm ăn trưa + điện thoại di động + phụ cấp độc hại…) Lương hóm thường cao so với lương nhóm khác Như thấy mơ hình tổ chức nhóm cơng ty FAST tổ chức theo cấu dự án, nhóm cá nhân đến từ phòng ban khác nhau, cá nhân chịu chi phối quản lý nhiều phòng ban khác nên xảy xung đột lợi ích, mâu thuẫn việc tiếp nhận mệnh lệnh quản lý, cụ thể việc chia nhóm FAST, nhân viên đến từ phòng khác Marketing, Kinh doanh, Triển khai, Lập trình Có thể nói cách bố trí nhóm phù hợp cho cơng ty có đặc thù phát triển phần mềm kế toán FAST, nhiên để tránh xung đột, mệnh lệnh quản lý xung đột lợi ích phòng ban cá nhân thành viên cần có thay đổi để công ty hoạt động hiệu Theo thực tế, phòng kinh doanh cơng ty hưởng lợi nhiều hơn, hợp đồng, phòng kinh doanh thường trích phần trăm từ hợp đồng Như vậy, ký nhiều hợp đồng phòng kinh doanh có thu nhập cao hơn, phòng khác phải thực cơng việc nhiều Phòng triển khai phòng lập trình khơng hưởng lợi từ hợp đồng ký Họ có lương cứng hàng tháng công ty Mặc dù họ phải hỗ trợ nhân viên kinh doanh ký kết hợp Với hợp đồng phải sửa chữa nhiều, phận lập trình phận triển khai phải làm nhiều việc hợp đồng chỉnh sửa hợp đồng sử dụng chuẩn phòng lập trình khơng phải làm thêm Điều dẫn đến việc nhân viên phòng triển khai lập trình thích triển khai hợp đồng chuẩn hơn, tính tốn báo giá, họ báo giá cao, gây khó khăn cho phận triển khai thương thảo hợp đồng với khách hàng Ngay việc báo cáo chi phí để hỗ trợ nhân viên kinh doanh, họ chần chừ gây khó dễ Điều ảnh hưởng xấu đến cơng ty với giá q cao, công ty nhiều khách hàng Các hợp đồng sửa đổi theo yêu cầu khách hàng nhiều thường mang lại lợi nhuận nhiều cho công ty so với chuẩn công ty Vì lý nêu trên, Fast cần phải có thay đổi quy trình làm việc theo nhóm để gạt bỏ khiếm khuyết hữu, giúp công ty hoạt động kinh doanh hiệu II NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT Cơ sở lý thuyết a Nhóm làm việc Nhóm khơng đơn giản tập hợp nhiều người làm việc làm việc đạo nhà quản lý Nhóm tập hợp cá nhân có kỹ bổ sung cho cam kết chịu trách nhiệm thực mục tiêu chung Các thành viên nhóm tương tác với với trưởng nhóm để đạt mục tiêu chung Các thành viên nhóm phụ thuộc vào thông tin để thực phần việc Họ kết hợp với để hồn thành nhiệm vụ phụ thuộc vào trưởng nhóm để cung cấp nguồn lực, huấn luyện cần thiết cần phối hợp hay liên kết với phận khác tổ chức Nhiệm vụ ranh giới nhóm xác định rõ ràng, quyền hạn phân chia cụ thể để quản lý quy trình làm việc, cần phải có ổn định thành viên nhóm khoảng thời gian định b Đặc điểm nhóm: ­ Các thành viên nhận thức tương tác người hiểu cần phải hoàn tất mục tiêu cá nhân lẫn nhóm với trợ giúp lẫn Nhóm khơng lãng phí thời gian vào việc tranh giành quyền lực hay tìm cách đạt mục đích cá nhân mà làm tổn hại đến người khác ­ Các thành viên đóng góp vào mục tiêu nhóm nên làm việc với thái độ tận tâm có ý thức chủ động công việc ­ Bằng kiến thức lực mình, thành viên đóng góp ý kiến để đưa phương pháp làm việc tối ưu nhằm bảo đảm thành công cho mục tiêu nhóm ­ Các thành viên làm việc bầu khơng khí tin cậy lẫn Việc đặt câu hỏi bày tỏ cởi mở ý kiến, quan điểm hay bất đồng khuyến khích.Các thành viên giao tiếp cởi mở, trung thực cố gắng hiểu quan điểm ­ Các thành viên khuyến khích phát triển kỹ áp dụng họ học hỏi vào công việc Họ hỗ trợ thành viên khác ­ Các thành viên chấp nhận mâu thuẫn khía cạnh thơng thường mối quan hệ tương tác họ xem tình mâu thuẫn hội cho ý tưởng tính sáng tạo Mọi người giải mâu thuẫn nhanh chóng tinh thần xây dựng Các thành viên tham gia vào kết ảnh hưởng đến nhóm người đưa định cuối nhóm khơng tìm tiếng nói chung trường hợp khẩn cấp Kết tích cực mục tiêu khơng phải đồng thuận c Tầm quan trọng lợi ích việc xây dựng nhóm Có khả làm việc nhóm tốt, đơn giản bạn người có khả làm tốt công việc, đạt mục tiêu đề cách hiểu mình, hiểu nhau, làm tốt phần việc giúp người khác làm tốt việc họ Sự tương tác đa chiều nhóm làm việc giúp cho người hồn thành nhiệm vụ xuất sắc nhờ giúp đỡ thành viên khác Để đạt tương tác đa chiều này, ngồi việc nhóm cần có trưởng nhóm giỏi, biết cách xếp công việc, tổ chức môi trường làm việc cho thành viên dễ dàng trao đổi với mà đòi hỏi phần lớn thân người nhóm phải có kỹ tương tác, hợp tác để hiểu rõ cộng Và nhóm làm tốt có nghĩa bạn làm tốt, có nghĩa bạn nhân viên có lực cao Hiệu kỹ không nằm cách ta thực kỹ đó, mà kết ta sử dụng kỹ Một người có khả trình bày thuyết phục vấn đề chưa người có khả phối hợp với người, có khi, 10 nói chưa phải nguyên nhân mà người ta khơng giao tiếp với Do đó, đừng vội cho khơng thể cộng tác với người hay người giỏi Bạn cần người, người cần bạn Có lẽ biết đến câu ca dao "Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao" Câu ca dao phần cho ta thấy rõ sức mạnh hiệu làm việc nhóm Mỗi người giỏi vài lĩnh vực khơng thể giỏi hay biết tất cả, nhóm hồn tồn ngược lại, nhóm nơi hội tụ tất yếu tố cần thiết cho mục tiêu nhóm mà cá nhân khơng thể có đầy đủ Bạn thấy rõ lợi ích tham gia nhóm là: ­ Bạn có cảm giác kiểm soát sống thân tốt khơng cảm thấy lạm dụng quyền lực người nhóm khơng có sức ép lên bạn ­ Khi tham gia nhóm bạn học hỏi nhiều từ thành viên người lãnh đạo nhóm cách xử lý tình từ đơn giản phức tạp Từ tạo nên thống mục tiêu hoạt động nhóm ­ Sẽ khơng "tơi" nhóm nữa, "tôi" bị phá vỡ, thân thiện cởi mở tạo thành viên ­ Phát huy tính sáng tạo cao từ phối hợp óc sáng tạo nhóm ­ Thỏa mãn nhu cầu thể khẳng định thành viên nhóm, mà họ đứng khó mà thể d Các nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu làm việc nhóm Năng suất lao động giảm Có nhiều nguyên nhân dẫn đến suất lao động giảm, người lao động không đáp ứng nhu cầu thu nhập, mơi trường làm việc khơng tốt, quy trình làm việc không tốt gây xung đột phận, mong muốn thân không đáp ứng mối quan hệ người lao động với lãnh đạo khơng tốt Quan hệ bất hòa 11 ­ Cạnh tranh lành mạnh yếu tố cần thiết để phát triển Trái lại, hiếu thắng đến mức giành giật thành cơng, khen ngợi nhóm phần mình, lại ích kỷ hành vi xấu Cả nhóm nên bảo vệ cách ý tới thành viên cạnh tranh không lành mạnh ­ Người dễ nhận biết nhóm, ln than vãn khơng ngừng sếp giao thêm nhiệm vụ, làm thêm giờ, chí kêu ca sống riêng làm việc Họ tập trung lượng vào vấn đề mà quên điều cần làm tìm giải pháp ­ Trong cơng việc, muốn có hội để bày tỏ quan điểm, ý kiến thân Nhưng có số người lại có nhiều điều để nói (bao gồm điều không liên quan), khơng để người khác nói Hoặc người khác nói, họ không tập trung lắng nghe ­ Kiểu người có hứng thú quan tâm người nhóm làm theo ý kiến họ, không họ giận dỗi, mè nheo Người "trẻ con" ưa nịnh ­ Lãnh đạo khơng phải nhiệm vụ dễ dàng, đòi hòi trưởng nhóm phải người có lực chuyên môn lẫn khả dẫn dắt, truyền cảm hứng, động lực cho người khác Còn trưởng nhóm bạn người nhu nhược, thường sợ trì hỗn đưa định, hiệu suất kết làm việc nhóm hẳn nhiên khơng cao ­ Đây người dự án không theo kế hoạch ln nói “Tơi nói làm khơng hiệu mà” Khả “nhận thức muộn" họ khiến nhóm thêm rối bời ­ Người hiểu tầm quan trọng làm việc theo nhóm lại không đặt niềm tin vào người khác muốn tự làm việc Điều chấp nhận ngắn hạn, lâu dài ảnh hưởng tới tinh thần làm việc chung nhóm Người lao động phàn nàn 12 ­ Người lao động người đóng góp sức lao động cho tổ chức, góp phần làm cho tổ chức phát triển, người lao động tổ chức có mối liên hệ mật thiết với người sử dụng lao động với người lao động khác với môi trường lao động ­ Để đạt hiệu cao lao động người quản lý nói chung, hay người quản lý nhóm phải tạo mơi trường cởi mở, dân chủ để tiếp nhận thông tin phản hồi từ người lao động, yếu tố góp phần thúc đẩy động lực cho người lao động, người lao động cảm nhận lắng nghe, chia sẻ họ có hành vi tích cực mang lại hiệu cho tổ chức ­ Sau phản hồi thường xuyên người lao động mà người quản lý cần quan tâm để có phản hồi tốt nhất:  Người lao động mong làm công việc phù hợp với thân, nhận tiền lương tương xứng với sức lực họ, công ty quản trị điều kiện làm việc “thoáng” Khi thỏa mãn yếu tố này, người lao động yên tâm tận tâm hết lòng với cơng việc Doanh nghiệp cần có sách đầu tư cho đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên Ngược lại, nhu cầu khơng đảm bảo, hạn chế khả đóng góp, nhiệt huyết, tinh thần sáng tạo, kết làm việc người lao động thấp, dẫn đến tình trạng người lao động nhảy việc, bỏ việc, làm việc cầm chừng, không “mặn mà” với công việc Tuy nhiên, thực tế, người lao động ln không thỏa mãn với mức lương họ nhận  Người lao động mong làm việc môi trường văn hóa, có hoạt động xã hội để xây dựng mối quan hệ xã hội Người lao động mong làm việc với đồng nghiệp, nhà quản lý thân thiện, tận hưởng chia sẻ niềm vui, nỗi buồn, gắn kết đầm ấm, thân thiện Nhà quản lý nên đẩy mạnh hoạt động giao lưu, sinh hoạt tập thể, làm việc phận Hoạt động giúp phát triển ý thức cộng đồng hay tinh thần đồng đội người lao động thúc đẩy doanh 13 nghiệp hoạt động hiệu tinh thần đồng đội Ngược lại, thiếu cộng tác, không chia sẻ, đồn kết nhân viên cơng ty khiến tinh thần lao động tập thể giảm sút  Người lao động mong muốn hoàn thiện, khẳng định thân tơn trọng Họ lựa chọn cơng việc mà u thích, nâng cao, phát huy tối đa lực thân vượt hiệu suất làm việc Bên cạnh đó, họ mong muốn trưởng thành phát triển, biến lực có thành thực, đạt thành tích lao động Với nhu cầu mong muốn đó, nhà quản lý nên sử dụng lao động phù hợp với trình độ họ, khuyến khích họ chủ động chọn chịu trách nhiệm công việc, tạo hội thăng tiến công ty Khi người lao động đánh giá, ghi nhận, đề bạt lên vị trí xứng đáng, suy nghĩ làm việc, khuyến khích khả sáng tạo họ có động lực làm việc cách tích cực, chủ động, mang lại kết suất cao Nhân viên khơng thích trao đổi với cấp Trao đổi thẳng thắn với nhân viên cách mà nhà lãnh đạo giỏi thường làm để tìm hiểu tâm tư nguyện vọng nhân viên Mỗi người lao động có mong muốn riêng họ thường cảm thấy hài lòng lãnh đạo quan tâm đến mong muốn riêng họ Tại suất lao động nhân viên giảm, họ chưa nhiệt tình với công việc hay nhà lãnh đạo chưa cung cấp đủ nguồn lực, họ chưa nhiệt tình với cơng việc hay nhà lãnh đạo chưa giao rõ ràng công việc cho họ? Có số nguyên nhân khiến nhân viên khơng thích trao đổi với cấp - Cấp q cứng nhắc hành động theo lối mòn, khơng chịu xem xét linh hoạt tình - Cấp bảo thủ áp đặt công việc theo ý kiến chủ quan mình, khơng nghe đóng góp ý kiến nhân viên không giải thích cặn kẽ cho nhân viên lý áp đặt cơng việc - Cấp q cầu tồn, khơng chịu đổi thử nghiệm khiến nhân viên có suy nghĩ: Có ý kiến khơng thay đổi 14 Trao đổi cách thức để tìm mâu thuẫn gây ảnh hưởng đến trình làm việc thành viên nhóm hay tổ chức Khi nhân viên khơng thích trao đổi với cấp trên, việc dẫn đến hậu xấu người lãnh đạo cần chủ động tạo điều kiện để người nhân viên thoải mái đưa ý kiến Các đơn vị không hợp tác gây hậu Sự chênh lệch quyền lợi nghĩa vụ thường dẫn đến không hợp tác phận, đơn vị Thường người ta hay nói đến cơng bằng, quy trình làm việc, phận thực công đoạn nhiệm vụ riêng hưởng thu nhập theo công sức lao động bỏ Tuy nhiên việc cân đong đo đếm công thường khó khăn Chính tổ chức, không hợp tác đơn vị thường xuyên diễn người lãnh đạo cần giải muốn máy làm việc vận hành cách trơn tru Phân tích vấn đề cần giải Như thấy mơ hình tổ chức nhóm cơng ty FAST tổ chức theo cấu dư án, nhóm cá nhân đến từ phòng ban khác nhau, cá nhân chịu chi phối quản lý nhiều phòng ban khác nên xảy xung đột lợi ích, mâu thuẫn việc tiếp nhận mệnh lệnh quản lý, cụ thể việc chia nhóm FAST, nhân viên đến từ phòng khác Marketing, Kinh doanh, Triển khai, Lập trình Có thể nói cách bố trí nhóm phù hợp cho cơng ty có đặc thù phát triển phần mềm kế tốn FAST, nhiên để tránh xung đột, mệnh lệnh quản lý xung đột lợi ích phòng ban cá nhân thành viên cần có thay đổi để công ty hoạt động hiệu ­ Mục tiêu giải pháp Nâng cao hiệu lao động cá nhân, phận công ty FAST 15 ­ Tạo động lực thúc đẩy cá nhân, nhóm phối hợp với để mang lại hiệu cao cho công ty, cụ thể rút ngắn thời gian cho hợp đồng, tránh trường hợp phận tìm cách gây khó dễ lẫn ­ Tạo mơi trường có phân chia công để cá nhân, phận có động lực làm việc ­ Tạo mơi trường doanh nghiệp có giúp đỡ, tương trợ lẫn công việc Giải pháp thực a Với phận Marketing Kinh doanh Với phận Marketing, Kinh doanh hưởng lương % kết kinh doanh hợp đồng cũ, ban lãnh đạo FAST xác định phận quan trọng mang lại lợi nhuận cho công ty, cách thức hưởng % lợi nhuận hợp đồng cách tạo động lực thúc đẩy phận Kinh doanh Marketing tìm kiếm khách hàng b Với phận kỹ thuật Triển khai Lập trình Giữ ngun cách tính lương nhiện thời, xây dựng tiêu chí để tính % phụ cấp theo dạng hợp đồng cụ thể sau: - Nếu hợp đồng với khách hàng triển khai theo phần mềm chuẩn (bản không thay đổi theo yêu cầu “rối rắm” khách hàng), giữ ngun cách tính lương phụ cấp trước - Nếu hợp đồng với khách hàng có thay đổi theo yêu cầu, quy đổi thay đổi ngày cơng(man-day), tùy theo ngày công phát sinh, nhân viên đến từ phận hưởng % theo ngày công phát sinh hợp đồng - Trong cơng đoạn quy trình kinh doanh theo phần I, cần thay đổi bước quy trình nhằm mục đích truyền thơng rõ ràng mục tiêu dự án Tại bước này, sau nhận yêu cầu phần mềm khách hàng CBKD tiến hành làm việc với phận lập trình phận triển khai để thiết lập nhóm dự án Nhóm dự án bao gồm: Bộ phận kinh doanh, phận triển khai phận lập trình CBKD người thiết lập nhóm làm việc đồng 16 thời đóng vai trò chủ nhiệm dự án, chịu trách nhiệm thu thập chuyển tải thông tin đến thành viên nhóm Ngồi ra, CBKD thực việc chuyển tải thông tin đến khách hàng, báo giá, thương thảo điều khoản hợp đồng, ký hợp đồng lý hợp đồng với khách hàng CB lập trình tiến hành tính tốn chi phí thực dự án theo ngày cơng để CBKD báo giá cho khách hàng lập trình sửa đổi phần mềm hợp đồng ký kết CB triển khai thực việc cài đặt, đào tạo, nghiệm thu trình triển khai thu tiền - Tiền thưởng hợp đồng phân chia cho tất phận dự án để đảm bảo tính cơng Trong đó, phần chi phí sửa đổi chia cho phận lập trình Với dự án, phận lập trình tính tốn ngày cơng xác nhận số ngày cơng với phận kinh doanh dựa vào biên làm việc 02 bên Với việc chia phần chi phí sửa đổi giải vấn đề việc ỷ lại từ chối công việc việc báo giá cao phận lập trình quy trình kinh doanh giúp CBKD dễ dàng thương thảo hợp đồng với khách hàng Bộ phận triển khai nhận phần tiền thưởng cho việc thực hợp đồng Bộ phận triển khai cài đặt phần mềm bên lập trình cung cấp, chịu trách nhiệm đào tạo nghiệm thu chương trình Quy trình đào tạo cài đặt thực theo quy trình chuẩn cơng ty Các phận kinh doanh lập trình hỗ trợ phận triển khai để thực hợp đồng để đẩy nhanh tiến độ thực III KẾT LUẬN Như vậy, việc thay đổi chế độ tiền lương giải vấn đề mà quy trình kinh doanh công ty Fast gặp phải Việc chia lương theo dự án cho tất phận khiến phận cố gắng thực nhiệm vụ phận cho chuẩn xác sát với thực tế Ngoài ra, phận hỗ trợ để thực dự án nhằm đạt hiệu cao 17 ... GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST Giới thiệu chung Tên công ty: Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp Tên tiếng Anh: Fast Software Company Tên viết tắt: FAST. .. lớn doanh nghiệp vừa nhỏ Để đạt hiệu cao kinh doanh, nhóm kinh doanh cơng ty phân chi sau: Cơng ty phân chia thành 05 nhóm kinh doanh lớn, nhóm lớn bao gồm nhóm kinh doanh bé Mỗi nhóm kinh doanh. .. toán nghiệp vụ quản trị khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp khai thác liệu nhanh hơn, hiệu Phương pháp quản trị hoạt động: Quản trị theo mục tiêu Quản trị hoạt động kinh doanh hoạt động công ty