Đang tải... (xem toàn văn)
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, để đạt được thành công trong công việc, chỉ số thông minh IQ đóng vai trò thứ yếu. Thay vào đó, kỹ năng giao tiếp, ứng xử xây dựng mối quan hệ đều trở thành yêu cầu hàng đầu tổ chức, nền tảng phát triển kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng gây ảnh hưởng, kỹ năng làm việc đồng đội, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải vấn đề… Biết cách giao tiếp, ứng xử thông minh, khôn khéo. Cuộc sống ngày càng nhiều thay đổi, đặt ra yêu cầu cho mỗi cá nhân phải trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để hoàn thiện chính mình và đáp ứng yêu cầu của từng thời đại. Đất nước ngày càng phát triển, mỗi chúng ta phải đối mặt với sự hội nhập, sự đổi mới của đất nước, đòi hỏi mỗi người phải có kỹ năng sống tốt, kỹ năng giao tiếp tốt,… làm hài lòng người khác. Trong cuộc sống hàng ngày chúng ta thường gặp gỡ những người mà mình chưa quen biết, vậy cần ứng xử như thế nào để tạo ấn tượng tốt, để tạo mối quan hệ trong làm ăn , kinh doanh, hay trong học tập, công việc… thì việc tạo ấn tượng là rất quan trọng. Ấn tượng đầu tiên có thể làm cho người khác còn nhớ mãi về con người bạn. Bạn có thể gặp nhiều thuận lợi từ cuộc gặp gỡ này nếu bạn biết cách tạo ấn tượng. Có thể nơi, ấn tượng ban đầu là “ cửa ngõ ” quan trọng của quá trình giao tiếp, nó có tác dụng chỉ đạo, định hướng nội dung, phương pháp và kết quả giao tiếp. Vì thế, trong giao tiếp ngay từ đầu chúng ta gây ấn tượng tốt đẹp với đối phương thì sẽ đạt hiệu quả cao trong quá trình giao tiếp, trong công việc và ngược lại. Và hơn thế nữa, đóng vai trò là một nhân viên công tác xã hội, chúng ta cần phải hiểu được tầm quan trọng của việc tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp, để gây thiện cảm ban đầu cho đối tượng và tạo được mối quan hệ tốt đẹp với đối tượng cần giúp đỡ.
MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ Trong sống đại ngày nay, để đạt thành công công việc, số thơng minh IQ đóng vai trò thứ yếu Thay vào đó, kỹ giao tiếp, ứng xử xây dựng mối quan hệ trở thành yêu cầu hàng đầu tổ chức, tảng phát triển kỹ lãnh đạo, kỹ gây ảnh hưởng, kỹ làm việc đồng đội, kỹ đàm phán, kỹ giải vấn đề… Biết cách giao tiếp, ứng xử thông minh, khôn khéo Cuộc sống ngày nhiều thay đổi, đặt yêu cầu cho cá nhân phải trang bị cho kỹ cần thiết để hồn thiện đáp ứng u cầu thời đại Đất nước ngày phát triển, phải đối mặt với hội nhập, đổi đất nước, đòi hỏi người phải có kỹ sống tốt, kỹ giao tiếp tốt,… làm hài lòng người khác Trong sống hàng ngày thường gặp gỡ người mà chưa quen biết, cần ứng xử để tạo ấn tượng tốt, để tạo mối quan hệ làm ăn , kinh doanh, hay học tập, cơng việc… việc tạo ấn tượng quan trọng Ấn tượng làm cho người khác nhớ người bạn Bạn gặp nhiều thuận lợi từ gặp gỡ bạn biết cách tạo ấn tượng Có thể nơi, ấn tượng ban đầu “ cửa ngõ ” quan trọng trình giao tiếp, có tác dụng đạo, định hướng nội dung, phương pháp kết giao tiếp Vì thế, giao tiếp từ đầu gây ấn tượng tốt đẹp với đối phương đạt hiệu cao trình giao tiếp, cơng việc ngược lại Và nữa, đóng vai trò nhân viên cơng tác xã hội, cần phải hiểu tầm quan trọng việc tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp, để gây thiện cảm ban đầu cho đối tượng tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tượng cần giúp đỡ Do vậy, em chọn đề tài : “ Ấn tượng ban đầu giao tiếp Vận dụng ấn tượng ban đầu sống ngành học” làm đề tài nghiên cứu cho tiểu luận cuối kỳ mơn kỹ giao tiếp 2 II NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP 1.1 Định nghĩa giao tiếp Giao tiếp phương thức tồn ngưới, nghiên cứu giao tiếp đa dạng đa dạng phong phú, bao trùm phạm vi tương đối rộng, từ lý luận đến nghiên cứu thực nghiệm, xuất phát từ nhiều quan điểm , quan niệm khác Dưới quan điểm nhà tâm lý học hoạt độngthì giao tiếp trình thiết lập thực thi mối quan hệ người người q trình người sáng tạo lẫn Như vậy, hoạt động giao tiếp mối quan hệ tác động qua lại lẫn chủ thể, giao tiếp người có động riêng mình, thơng qua cơng cụ phương tiện, người nhận thứ nhau, giới xung quanh, tác động qua lại lẫn để sáng tạo Giao tiếp có chất xã hội, suy cho cùng, động mục đích công cụ, phương tiện giao tiếp xã hội quy định Trong tâm lý học xã hội, giao tiếp dạng thức hành vi người, “cơ chế để liên hệ người tồn phát triển.” (Cooley -1902), thông qua giao tiếp cá nhân không chịu ảnh hưởng bối cảnh xã hội mà họ phản ứng lại, mà tác động lẫn thường xuyên với người khác coi người đối thoại Trong lý luận giao tiếp xã hội, tồn quan niệm phổ biến coi giao tiếp q trình thơng tin, q trình bao gồm việc thực trì liên hệ cá nhân Theo Osgood C.E, nhà tâm lý học xã hội người Mỹ giao tiếp bao gồm hành động riêng lẻ mà thực chất chuyển giao thơng tin tiếp nhận thơng tin Ơng cho giao tiếp trình hai mặt: liên lạc ảnh hưởng lẫn Theo Sibutanhi (Mỹ) nghiên cứu liên lạc hoạt động mà định phối hợp lẫn thích ứng 3 hành vi cá thể tham gia vào trình giao tiếp: “Liên lạc trước hết phương pháp hoạt động làm đơn giản hố thích ứng hành vi lẫn người Những cử âm điệu khác trở thành liên lạc, người sử dụng vào tình để tác động qua lại” Còn nhà xã hội học người Anh M.Argule mơ tả q trình ảnh hưởng mà né tránh biểu phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ lời nói hay cử chỉ) từ nhiều người đến người giống việc tiếp xúc thân người trình tác động qua lại vật lý dịch chuyển khơng gian” Như vậy, hiểu giao tiếp trình tiếp xúc trao đổi thơng tin, thơng qua người ta tương tác lẫn nhau, làm tăng cường hay giảm bớt khả thích ứng hành vi lẫn 1.2 Khái niệm đặc điểm ấn tượng ban đầu a Khái niệm ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu hình ảnh tâm lý tổng thể đặc diểm diện mạo, lời nói, cử chỉ, tác phong, ánh mắt, nụ cười , thái độ…Sau lần tiếp xúc ta thường có ấn tượng định Con người nhận thức nhờ trình tri giác xã hội: họ quan sát, phân tích vẻ mặt, dáng điệu, lời ăn tiếng nói, hành động… nhau, để từ mà nhận thức người khác Từ nhận thức mà chủ thể iao tiếp xác định phương thức ứng xử mình: cách xưng hơ, thái độ, cử chỉ, hành vi cho phù hợp với đối tượng Cũng có nhiều cách hiểu khác ấn tượng ban đầu Bùi Tiến Quý cho rằng: ấn tượng ban đầu mà “ gặp đồng thời người ta vừa nhận xét, vừa đánh giá, vừa có thiện cảm hay có ác camrngay từ giây phút chờ nghiên cứu hay khảo sát hay thí nghiệm lại đánh giá ấy” Hoặc định nghĩa khác: “ấn tượng ban đầu thường hình ảnh, nhận xét, thái độ đối tượng hình thành từ phút đầu gặp gỡ” b Đặc điểm ấn tượng ban đầu - Đặc điểm bật ấn tượng ban đầu có sau lần tiếp xúc Nghĩa hoàn cảnh hai bên chưa quen nhau, chưa gặp gỡ 4 lần cả, có số thơng tin chí chưa có thơng tin Những thơng tin có thơng qua bạn bè, từ người xung quanh, có trường hợp hai bên biết rõ qua nghiên cứu hồ sơ Trên sở thông tin ấy, họ dùng làm sở để đánh giá phân tích tổng hợp đối tượng Vì buổi tiếp xúc đầu tiên, thời gian giới hạn buổi tiếp xúc mà chủ thể có ấn tượng rõ nét hay mơ hồ đối tượng - Ấn tượng ban đầu những ấn tượng chung, tổng thể đối tượng, nét khái quát đối tượng nét riêng lẻ đối tượng, chẳng hạn nụ cười rạng rỡ hay dạng lôi thôi, mà nét khái qt sở ta nhìn nhận tồn diện họ , chẳng hạn cởi mở hay lạnh lùng, điềm đạm hay nóng nảy, thơng minh hay ngốc nghếch…Như nói ấn tượng ban đầu mang tính khái quát cao, hình ảnh chung đối tượng sau lần tiếp xúc - Ấn tượng ban đầu mang tính chủ quan cảm tính Đây nhược điểm khó tránh khỏi ần tượng ban đầu Do điều kiện thiếu thông tin, thời gian tiếp xúc lại qúa ngắn, hai bên bộc lộ hết tính cách mình, khó khăn nhận diện đối tượng Chỉ dựa vào quan sát bề tác phong, cử chỉ, lời nói… Rồi dựa vào kinh nghiệm đẻ phán đốn đối tượng khỏi chủ quan phiến diện Trong đối tượng lại người, phưc tạp, hành động với động khác nhau, lời nói suy nghĩ đơi khơng khớp nhau, hòng đánh lừa cảm nhận người khác, nhằm mục đích hay mục đích khác Do việc đưa đánh giá người khác tốt hay không tốt, hay người thông minh người ngây thơ… từ buổi tiếp xúc cách xác thật khó Cái khó khơng nằm điều kiện chủ quan người tri giác: nhạy cảm, kinh nghiệm, bị chi phối nững động khác nhau… nằm hồn cảnh thiếu hụt thơng tin đối tượng, gò bó thời gian để 5 quan sát đối tượng khó chỗ đối tượng thường cố tình nguỵ trang khuyết điểm Thơng thường người nhạy cảm, người có nhiều kinh nghiệm giao tiếp thường có ấn tượng ban đầu xác, nhứng người va vấp trải giao tiếp - Ấn tượng ban đầu thể đánh giá, thái độ chủ thể đối tượng Thường thường ấn tượng ban đầu mang đậm màu sắc chủ quan, chủ thể khơng có điều kiện soi xét đối tượng từ nhiều phía Ấn tượng ban đầu chứa đựng nhận thức đối tượng, kèm theo xúc cảm, tình cảm: q mến hay gét, thích hay khơng thích, hài lòng hay khơng hài lòng Từ thái độ chi phối cách ứng xử trình giao tiếp sau Nếu có ấn tượng ban đầu tốt họ hào hứng tiếp tục quan hệ khơng quan hệ tiến triển khó khăn khơng quan hệ nữa, người ta thường tìm kiếm thơng tin phù hợp với thái độ sẵn có đối tượng 1.3 Vai trò ấn tượng giao tiếp - Là điều kiện quan trọng để tiến hành giao tiếp Trong sống hàng ngày có vơ số hội để gặp gỡ người hay người khác, lần tiếp xúc mà đối tượng không gây cảm tình ta khó có lần giao tiếp mối quan hệ hai người thiết lập, có ấn tượng tốt, người ta có mong muốn gặp lại đối tượng yếu tố quan trọng để người ta xây dựng mối quan hệ với - Nó định hướng cho việc tìm kiếm những thơng tin đối tượng giao tiếp tiếp theo, ấn tượng ban đầu cho ta ý niệm chặt chẽ đối tượng, sở ta chọn lọc thông tin phù hợp với ta biết đối tượng định giá thông tin không phù hợp - Ấn tượng ban đầu giúp ta nắm bắt đặc trưng người khác, nắm bắt phản ứng định hành vi tới mà không sợ mắc nhiều sai lầm 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình hình thành ấn tượng ban đầu Ảnh hưởng ấn tượng ban đầu đến giao tiếp 6 a Các yếu tố ảnh hưởng đến trình hình thành ấn tượng ban đầu - Các yếu tố thuộc đối tượng giao tiếp Ấn tượng ban đầu hình ảnh đối tượng giao tiếp trước hết phụ thuộc vào đặc điểm đối tượng giao tiếp, đặc biệt đặc điểm bề ngồi như: đầu tóc, ăn mặc, cử chỉ, tư thế, điệu bộ, nói năng… chẳng hạn, lần gặp đầu tiên, người Anh đặc biệt ý nhiều phần từ cổ trở lên ( cổ áo, cà vạt, đầu tóc, mặt mũi sao), từ người nói ( từ gì, có từ xin lỗi hay cảm ơn khơng, phát âm có chuẩn khơng?) bước ( bước di ngắn hay dài, nhanh hay chậm, tư đi, xách cặp tay trái hay tay phải)… Ví dụ: Trong buổi vấn cơng việc, ngoại hình yếu tố vô quan trọng để nhà tuyển dụng lựa chọn: nên chọn trang phuc gọn gàng, lịch sự, gọn gàng, khơng q lòa loẹt, phù hợp với buổi vấn Trang phục gây ấn tượng không nhỏ đến đánh giá chuyên nghiệp bạn yêu cầu đưa định có tuyển dụng bạn Ngoại hình, trang phục đánh giá tơn trọng bạn nhà tuyển dụng Ảnh minh họa trang phục buổi vấn công việc ( Nguồn Internet ) - Các yếu tố + Tâm trạng, tình cảm Khi trạng thái thoải mái, vui vẻ cảnh vật người xung quanh dường đẹp hơn, dễ mến hơn, thân thiện, gần gũi Ngược lại, buồn bã, căng thẳng, cáu gắt, cảnh có đẹp, có nhộn nhịp trở nên ảm đạm, người có tốt, có tử tế khơng dễ gây ấn tượng tốt 7 cho Đúng Nguyễn Du đúc kết truyện Kiều: “ người buồn cảnh có vui đâu ” Chính có cơng chuyện quan trọng người, người ta thường chọn thời điểm mà người có tâm trạng thoải mái để tiếp xúc, gặp gỡ, tránh thời điểm dễ gây cảm xúc khó chịu, phiền hà ( ví dụ nghỉ trưa đêm khuya) Tình cảm với người chi phối mạnh hình ảnh người Những tình cảm dương tính thường đưa đến đánh giá thiên vị, tức diễn tô hồng hình ảnh đối tượng giao tiếp Ngược lại, tình cảm âm tính lại thường làm trầm trọng thêm khuyết điểm đối tượng giao tiếp Người xưa nói : “ yêu nên tốt, ghét nên xấu” + Nhu cầu sở thích thị hiếu Người ta nói rằng, người thường thấy mà người ta muốn thấy Hơn nữa, hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu người dễ gây ấn tượng tích cực Ngược lại, ấn tượng tiêu cực Ví dụ: người đánh giá cao nét đẹp truyền thống người phụ nữ Việt Nam dễ có cảm tình với phụ nữ để tóc dài, ăn mặc đoan trang, đắn 8 Điều có nghĩa giao tiếp cần ý nhu cầu, thị hiếu, sở thích… đối tượng giao tiếp để biết cách ăn mặc, nói năng, ứng xử cho phù hợp Ảnh nét đẹp truyền thống người phụ nữ Việt Nam ( Nguồn Internet) + Tâm hình dung đối tượng giao tiếp Tâm giao tiếp mà chờ đợi cho xảy giao tiếp Nói cách vơ thức, biểu nhu cầu, mong muốn chúng ta, mà quan tâm Dưới chi phối tâm nhiều yếu tố khác, chẳng hạn kinh nghiệm, tưởng tượng đối tượng giao tiếp – người mà tiếp xúc Nhiều cơng trình nghiên cứu tâm lý học cho thấy rằng, tâm tưởng tượng người trước tiếp xúc có ảnh hưởng không nhỏ đến đánh giá, nhận xét người + Tình hồn cảnh giao tiếp Tình hồn cảnh giao tiếp ảnh hưởng đến ấn tượng người khác Ví dụ: Nếu đồng nghiệp bạn dự đám ma,bạn ăn mặc lòe loẹt, mặc gam màu bật, bạn phải lắc đầu ngán ngẩm Còn ngược lại bạn mặc đồ đến dự đám cưới điều q phù hợp 9 Ảnh minh họa trang phục đám cưới ( Nguồn Internet ) + Thời gian hình thành ấn tượng ban đầu Theo nhà tâm lý học người Mỹ, giao tiếp trình hình thành ấn tượng ban đầu bắt đầu người ta có tiếp xúc ( nhìn thấy, nghe thấy) diễn chủ yếu giây phút tiếp xúc Nói cách khác, giây phút gặp gỡ giây phút định hình ảnh mắt người khác Tạo ấn tượng tốt việc tơn trọng khách, bạn phải giờ, tiếp văn phòng bạn, nên chấm dứt công việc khác trước hẹn tiếp xúc Nếu tiếp văn phòng khách, bạn phải đến sớm trước hẹn khoảng phút Bạn phải trù tính thời gian, lộ trình đến nơi Nếu chưa biết rõ văn phòng khách , nên gọi điện hỏi đường trước Mọi lời cáo lỗi đến trễ dù hợp lý cách làm ấn tượng tốt bạn b Ảnh hưởng ấn tượng ban đầu đến giao tiếp Ấn tượng ban đầu thường diện mạo dễ nhìn tác phong nhanh nhẹn, tự tin khiến đối tác nghĩ thạo công việc, lành nghề Như vậy, việc đại diện cho công ty để giao tiếp dễ dàng thành công Ấn tượng ban đầu có ý nghĩa lớn giao tiếp Nếu tạo ấn tượng tốt người khác lần tiếp xúc điều có nghĩa họ có cảm tình với chúng ta, họ muốn gặp lần sau Đó điều kiện thuận lợi để xây dựng, phát triển mối quan hệ tốt đẹpvà lâu dài với họ Ngược 10 10 lại, lần gặp gỡ mà có sơ suất để lại ấn tượng k tốt, thường khó khăn lần gặp sau phải khơng cơng sức xóa ấn tượng Ấn tượng ban đầu giao tiếp điều quan trọng thú vị Khi bạn tạo ấn tượng tốt câu chuyện suôn sẻ đến hồi kết, giao tiếp hiệu nhều, suốt buổi nói chuyện bạn ln thao thao bất tuyệt nhiều chủ đề khác có đặc điểm chung tất bạn chia sẻ hướng tới điều ấn tượng thân mình, bạn ln coi trọng tâm, cốt lõi việc Bạn tự tạo nút thắt câu chuyện Ấn tượng ban đầu giao tiếp yếu tố vô quan trọng để thành công Chỉ cần cử chỉ, hành động hay lời nói bạn làm hài lòng gây khó chịu với người đối diện ấn tượng ban đầu người gần khó thay đổi, nên lần gặp vô quan trọng, viên gạch tiến trình xây dựng mối quan hệ hai bên định sắc thái mối quan hệ Cứ gặp người mới, bạn luôn bị đặt lên bàn cân bị soi xét, đánh giá để từ đây, ấn tượng bạn mắt người đối diện hình thành dựa số điểm bạn đạt Vì thế, cho dù nghiệp hay đời sống xã hội, biết cách tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp điều quan trọng CHƯƠNG VAI TRÒ CỦA ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG CUỘC SỐNG VÀ TRONG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI 2.1 Tạo dựng mối quan hệ sống ngành học Để xây dựng mối quan hệ thành cơng , chắn cần nhiều thời gian có nhiều hạn chế, nhiều rào cản Có thể nhắc đên vài trường hợp tiêu biểu xây dựng mối quan hệ với người, người tự ti, tự kiêu, bảo thủ Mỗi kiểu người độ 11 11 tự dựng lêm trước mặt họ tường cản, để đến gần họ, có ác cảm từ ban đầu, khơng cảm thấy tơn trọng mối quan hệ Đầu tiên, bạn cần xác định rằng, phát triển có mình, mà phải liên kết với nhóm người Mối quan hệ thành công định thành công bạn - Đặt câu hỏi: bạn cần biết ai? Cần hiểu rõ ai? Bạn ứng xử với người xung quanh? Điều làm bạn hài lòng? Ai người bạn muốn tiếp xúc, xây dựng mối quan hệ, người có đặc điểm gì? Bạn giúp cho người khác mối quan hệ khác nhau? Tất điều điều mà bạn lựa chọn, chịu trách nhiệm với lựa chọn sau Nếu bạn sai lầm từ bước này, bạn nhiều thời gian để cân đối lại số lượng, chất lượng mối - quan hệ sau Dành thời gian cho nhau: tất quan hệ cần có thời gian ni dưỡng mà khơng phải thời gian tự ni dưỡng, mà bạn cần đóng vai trò chủ động ni dưỡng mối quan hệ Ví dụ thiệp chúc mừng, voucher giảm giá danh nghiệp mỹ phẩm gửi tặng bạn vào ngày sinh nhật bạn làm bạn cảm thấy sung sướng, hài lòng phản ứng tương tự xảy bạn làm với bạn đồng nghiệp, người bạn cũ Tất người mong muốn nhìn nhận quan trọng, nhớ điều tạo nên ấn tượng tốt lúc ban đầu quan trọng việc xây dựng mối quan hệ người Trong việc làm ăn, ấn tượng lúc đầu mang tính định với lợi nhuận thu sau này, uy tín mối quan hệ đối tác lâu bền Đồng thời giúp xây dựng mối quan hệ làm ăn khiến họ phát triển thịnh vượng Thể ấn tượng tốt gặp gỡ, qua điện thoại , cách fax, email họp qua mạng… quan trọng để tạo nên nhìn tích cực, đặc biệt ấn tượng gặp mặt Nói cách rõ ràng: bạn trao đổi cách rõ ràng với 12 12 người mà bạn gặp gỡ Một điều gây khó chịu khơng lắng nghe người khác mà khơng thể hiểu họ nói cách diễn đạt bạn không rõ ràng Tập chung vào việc trò chuyện với nhịp độ vừa phải giọng nói diễn cảm Đừng sợ hãi, căng thẳng với việc giao tiếp Thêm vào bạn nên sử dụng văn phạm đắn nói tránh tránh từ nóng bạn muốn tạo ấn tượng tốt lúc ban đầu Nhớ rằng, người đối diện khơng hiểu bạn nói họ không quan tâm đến bạn công ty bạn Hơn nữa, tỏ lịch nhã nhặn 2.2 Những điểm cần ý để tạo ấn tượng ban đầu với đối tượng Cuộc gặp gỡ hai bên đều có chuẩn bị định mặt tâm lí, giây phút quan trọng Cả hai có căng thẳng định để thăm dò tìm hiểu Khơng tập trung tư tưởng để thăm dò tìm hiểu đối phương mà căng thẳng biết đối phương làm Dù biết nhiều người gặp khơng tránh khỏi tâm lý đề phòng Tuy vậy, cần hiểu rằng: lo lắng, hồi hộp đề phòng khơng tâm trạng riêng ta mà người trước mặt ta có tâm trạng Nếu rụt rè, nhút nhát dễ chuốc lấy thất bại, đối phương lợi dụng tâm lí hồi hộp đối phương để chiếm ưu cho Muốn gặt hái thành công lần đầu gặp gỡ, điều cốt yếu phải tạo chủ động, tự tin Phải chủ động tình huống, tự tin điều nghĩ, việc làm Bình tĩnh trước giao tiếp đối phương giao tiếp Người mà ta gặp người có danh tiếng , biết người quyền cao chức trọng Khơng thế, gặp ta bị công phủ đầu Nếu khơng có chuẩn bị trước tâm lí ta dễ bị hồn xiêu phách lạc hết nhuệ khí Trong bối cảnh cần bình tĩnh Đừng nên đánh giá đối phương cao, 13 13 gây tâm lí hoang mang dao động, bất lợi Cần nhớ người dù tiếng đến khong người hoàn mỹ , toàn vẹn Ẩn danh tiếng định phải có khuyến khuyết Vì phải tự chủ Hãy tự nhủ rằng, ta cạnh họ đương nhiên, tất Hãy quan sát đối tượng giao tiếp cách kĩ lưỡng nét mặt trang phục, cách nói tìm nhược điểm đổi tượng giao tiếp Khi tìm khuyết điểm rồi, bạn tiếp thêm sức mạnh, từ bị động chuyển thành chủ động Trạng thái hồi hộp sức ép ban đầu , nhường lại cho cảm giác tự tin giao tiếp Những tác động làm tăng lòng giao tiếp Những lần đầu tiếp xúc nơi đông người, lần phát biểu trước đám đông, trước người quyền cao chức trọng thấy hồi hộp, tim đập mạnh, ý nghĩ lộn xộn khơng nhớ Hãy hạn chế dao động học tác động sau đây: 1: Hít sâu, thở từ từ, ghì nhịp tim khơng đập nhanh 2: Khơng đối phương nhìn thấy bàn tay cách để tay đùi, gầm bàn bám vào mép bàn Cố giữ chặt tay buôn vài lần nhanh chóng có câu mở đầu hợp lí, tự nhiên Động thái có hai tác dụng: vừa để bớt căng thắng, vừa để tạo chủ động thăm dò đối tượng giao tiếp 3: Cần tạo nghị lực để đừng trách mặt đối phương, chưa đủ nghị lực để nhìn vào mắt họ 4: Nếu dùng ánh mắt để kêu gọi đồng cảm thuyết phục người tiếp chuyện 5: Nếu tất biện pháp không hiệu quả, thú nhận hồi hộp Tạo cho tâm hồn thản tự nhiên Lần đầu gặp gỡ cố gắng tạo cảm giác vui vẻ, chủ động đón tiếp cách tự nhiên thoải mái, điều xua hồi hộp, lo âu ban đầu Cùng với phong 14 14 cách đĩnh đạc, lịch sự, chỉnh tề làm cho người tự tin, mạnh dạn Tuy nhiên tất điều chưa đủ tạo lĩnh mà cần phải có tâm trạng thực bình tĩnh, thản Bời vì, tâm trạng sở vững tạo nên sắc mặt Sắc mặt thứ có sức mạnh lớn lao tất Qua sắc mặt người ta đọc nhiều tâm hồn bạn Điều giấu sắc mặt khơng giấu Vì cần phải” sửa sang” cho sắc mặt cách làm cho tâm hồn thản, tự nhiên Người đời thường khuyên “ sửa sang sắc mặt quan trọng sửa sang nét mặt” - Trang phục nam- nữ Một trang phục đẹp người đánh giá ghi nhận đặc điểm người chủ nó, phụ thuộc vào địa điểm, thời điểm mà chủ nhân sử dụng, sở số yếu tố cụ thể Đó là: nước da, dáng vóc, lứa tuổi, tính cách mơi trường tiếp xúc Chính mẫu trang phục xuất hiện, nhiều người cho mới, đẹp, nghĩa đẹp cho ai, thời điểm người mặc đẹp, phù hợp - Trang phục trang sức Mỗi người mua sắm cho trang phục cần suy nghĩ kết hợp với trang phục trước Vì trang phục đẹp cần có hài hòa, ẩn ý giứa chúng với tổng thể Với nguồn tài có hạn, ta phải cân nhắc có lựa chọn cho phù hợp Ví dụ: Đi giày thể thao, đeo túi qua vai với đồ bà ba Mặc veston tối kỵ dép dù dép cho quai sau, cần phải giày màu thẫm Cái nhìn lâu nhìn vào khn mặt Vậy nên, cố ngực quan trọng Cổ áo, ve áo quan trọng trang phục Đối với nữ, quan trọng ve áo Đối với nam giới quan trọng ngực ve áo Trước giao tiếp lần đầu tham khảo lời khuyên người có kinh nghiệm việc phục sức Nếu thân nghi ngại tốt, ăn vận giản dị, gọn gàng Vì ăn mặc phổ thơng gọn gàng 15 15 hay cách ăn mặc cầu kỳ lạc lõng tạo tò mò khơng đáng có người Quần áo xa nên chọn vải nhãn, phòng đến nơi chưa kịp ủi Nên chọn quần áo, trang sức cho chúng phối hợp với màu sắc, chất liệu Như giảm khối lượng quần áo mang Trang phục nam giới không cầu kì, diêm dúa mà có phần cứng cap chững chạc trang phục nữ giới Lịch mà phổ thông nam giới quần âu, áo sơ mi, giày hay dép có quai sau Bộ comple, veston thường dduocj ghi nhận lịch sự, trọng thị môi trường công sở, nghi lễ ngoại giao hoạt động quan trọng khác Chú ý môi trường cổ điển, trang trọng hay comple, veston nên màu sẵn, mơi trường khác dùng màu sáng sửa - Đồng phục diện mạo Đồng phục loại trang phục đặc biệt mang tính chun dùng cho nhóm người sử dụng làm việc Mặc đồng phục làm việc ( hình thức) thể nề nếp, quy củ, thống nghiêm túc cá nhân , tổ chức, nhóm người Nếu trang phục đẹp phụ thuộc vào năm yếu tố( nước da, dáng vóc, tính cách, lứa tuổi mơi trường tiếp xúc) đồng phục nghĩa phải đảm bảo tính thống nhất: đồng màu sắc, chất liệu, kiểu dáng đăc biệt phải phù hợp với tính chất cơng việc người sử dụng Như vậy, loại cơng việc có loại đồng phục riêng Trong nhóm người làm việc cụ thể phải có loại đồng phục nhau, đồng phục nhóm cơng việc này, đơn vị khơng thiết phải giống đồng phục nhóm cơng việc đơn vị khác( doanh nghiệp du lịch) Đồng phục phần quan trọng tạo nên diện mạo người làm việc Và yếu tố ảnh hưởng đến ấn tượng ban đầu cho chủ thể giây phút lần đầu gặp gỡ 16 16 Thông qua đồng phục đội ngũ quyền, bước đầu người khách đánh giá chủ nhân người nào, cộng đồng đơn vị làm việc Do vậy, phải tạo ấn tượng tốt cho đối tuongj tiếp xúc mợi người đến quan làm việc cần lưu tâm đến việc trang đồng cá nhân Bởi mặt quan, đơn vị nơi bạn làm việc Hiện việc sử dụng đồng phục nơi làm việc công sở thuộc lĩnh vực tổ chức quan tâm ý Việc sử dụng đồng phục nơi làm việc tạo tính thống nhất, nề nếp nghiêm túc quan doanh nghiệp Nhờ đó, tạo ấn tượng tốt đẹp cho người giao tiếp công vụ Hơn nữa, đồng phục quan, doanh nghiệp cơng cụ quảng cáo hữu hiệu hoạt động kinh doanh - Diện mạo Diện mạo dáng vẻ bên ngồi ( tác phong thái độ, trang phục, đồng phục)… Của người Các thành viên doanh nghiệp cần tạo diện mạo khỏe khoắn, đĩnh đạc, tươi tắn, lịch vệ sinh hoạt động giao tiếp kinh doanh Thông qua phong cách, diện mạo phục vụ người lãnh đạo nhân viên, khách hàng đánh giá nề nếp, quy củ khả tổ chức kinh doanh doanh nghiệp Từ tạo niềm tin bước đầu khách hàng người phục vụ nói riêng doanh nghiệp nói chung Đây ấn tượng ban đầu, đóng vai trò quan trọng việc định hay từ chối việc mua sử dụng hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Diện mạo người phục vụ ảnh hưởng lớn tới ấn tượng ban ddauad khách hàng Hãy lưu tâm ý đến diện mạo, muốn gây thiện cảm với họ từ giây phút đầu Bởi vì:” Diện mạo gặp mặt, lòng lúc chia tay” Muốn gây ấn tượng tốt lần đầu tiếp xúc, sinh viên xin việc với nhà tuyển dụng cần ý tuân thủ yêu cầu sau: Trong giao tiếp, bạn mong tạo ấn tượng tốt cho người, 17 17 điều quan trọng từ đầu phải làm cho người khác thích bạn, thường đối phương cần vài giây để đánh giá bạn lần Với thời gian ngắn vậy, ngoại hình, ngơn ngữ thể, cử chỉ, thái độ cách ăn mặc bạn yếu tố tác đọng chủ yếu Gây ấn tượng tốt đẹp lần thật quan trọng ai, dù thiết lập mối quan hệ xã giao hay vấn - Đúng Nên nhớ, chẳng hài lòng bạn trễ hẹn với “ lí lí trấu” Hãy thu xếp đến sớm vài phút nhớ trừ hao thời gian kẹt xe hay lạc đường - Tự tin thoải mái Nếu bạn căng thẳng, tự nhiên khơng khí buổi gặp gỡ bị căng thẳng theo điều chẳng tốt chút Khi bạn tự tin bình tĩnh, người đối dienj cảm thấy thoải mái bắt đầu trò chuyện cách dễ dàng - Thể cách thích hợp Tất nhiên ngoại hình tác nhân quan trọng Ai gặp bạn lần đầu chẳng có sở để đánh giá bạn ngồi ngoại hình Nhưng khơng có nghĩa bạn phải ăn mặc giống người mẫu để “ công” thị giác đối phương ( trừ bạn mời vấn với nhà tuyển dụng người mẫu) Chính xác cách thể thân chìa khóa mở cửa thành cơng cho bạn Người ta thường nói “ trăm nghe khơng thấy” hiển nhiên cách bạn thể bên làm cho người ta “ thấy” nhiều bạn Liệu bạn chuẩn bị xuất cách thích hợp? -Cá tính Tin vui cá tính việc chuẩn bị tốt cho lần đầu gặp mặt liên quan mâu thuẫn với Chỉ là, ban nên điều vài thứ cho thích hợp với hồn cách.Nếu bạn có hẹn làm ăn quan trọng, mặc comple hoàn tồn thích hợp Còn bạn tham dự 18 18 kiện xã hôi, mặc tiệc hồn tồn thích đáng Và thể cách thích hợp với hồn cảnh Mỉm cười “ Hãy mỉm cười giới cười lại với bạn” Vậy phải tiết kiệm nụ cười lần gặp Hãy tạo khơng khí thân thiện cho cẩ hai nụ cười tự tin ấm áp Nhưng đừng lạm dụng bạn bị nhầm tưởng thành người giả tạo “ có vấn đề” Cởi mở tự tin Có thể nói việc tạo ấn tượng đầu tiên, ngôn ngữ cở thể vẻ ngồi yếu tố hiệu Hãy sử dụng ngôn ngữ thể để tôn lên vẻ tự tin bạn Đứng thẳng, mỉm cười, mắt nhìn thẳng bắt tay thật trặt Tất điều giúp bạn tự tin giúp tạo khơng khí thoải mái hai người Hầu người lo lắng gặp gỡ lần đầu tiên, dẫn đến căng thẳng mồ hôi tay Kiềm chế chút khiến bạn tự tin khiến đối phương cảm thấy dễ chịu - Tạo bầu khơng khí thân mật, hữu nghị: Ngay giây phút tiếp xúc, phải tạo bầu khơng khí thân mật, gần gũi,hữu nghị Trong bầu khơng khí đó, người đối thoại cảm thấy tự tin, yên tâm, tin tưởng, nghĩa nên đặt móng cho việc xây dựng hình ảnh tích cực Muốn vậy, trước hết cần ý đến biểu bề ngồi như: ánh mắt, nét mặt, nụ cười, tư thế, lời nói, chí kiểu bàn ghế dùng cách bố trí chúng gặp gỡ, khoảng cách với người tiếp xúc… Chẳng hạn, khách hàng đến, cần nhanh nhẹn đứng dậy, mời khách ngồi, thân chủ động ngồi vị trí ngang tầm, khơng q xa… Khi trò chuyện, cần tỏ nhiệt tình, chân thành, cởi mở, khơng làm cho bầu khơng khí trở nên nặng nè, căng thẳng mà phía tạo thân mật ấm cúng vui vẻ - Ngôn từ giao tiếp phải rõ ràng dễ tiếp 19 19 Đây điểm quan trọng để người khác có hứng thú nghe bạn nói điều Để nhấn mạnh điều muốn nói trước tiên bạn phải biết thể thật rõ ý Khơng khó chịu việc phải ngồi nghe người nói vấn đề mà bạn khơng hiểu Việc diễn tả ý, lời khơng hiểu người ln cắt xén từ ngữ nói, nói bạn nên vận dụng ngữ pháp câu cho thích hợp Tuyệt đối nên tránh từ tiếng lóng từ mang hàm nghĩa chửi đồng Hãy lịch nhã nhặn thời gian - Sử dụng tên người nói chuyện cách thường xuyên Hãy bỏ vài phút để nhớ cách rõ ràng tên người bạn nói chuyện Nếu bạn gặp người mà người ta nhớ tên bạn lần sau lần gặp rõ ràng bạn vui thích bắt chuyện Hơn nữa, bạn nhớ tên người bạn thể cho người biết bạn quan tâm đến họ họ có phần quan trọng với bạn Hãy nhớ tên người ta lập tức, bạn thích nhớ có ấn tượng với người ln - Bắt đầu cách nói vấn đề mà hai bên quan tâm Trong sống, có số người, tiếp xúc với người khác, quan tâm đến đề tài mà họ cảm thấy hứng thú, không để ý đến yêu cầu người đối thoại Những người thương khó chiếm cảm tình cáu người khác thực họ không quan tâm đến người khác Ngược lại, có người lo thỏa mãn người đối thoại, gạt bỏ hứng thú cá nhân mình, phát huy ưu thân Cách tốt để mở đầu gặp gỡ chọn vấn đề mà hai quan tâm Nhưng làm để xác định vấn đề mà người đối thoại quan tâm lần đầu lần đầu tiếp xúc với họ? Ở bạn phải phải sử dụng thủ thuật Bạn chọn câu chuyện đời thường để “ ném đá dọn đường”, tìm vấn đề ăn ý tiếp tục đưa câu chuyện sâu nưa - Tận dụng hài hước Hài hước điều tuyệt vời giúp bạn hấp dẫn người khác, 20 20 tất nhiên phải lời nói hài hước thơng minh Một câu nói hài hước hóm hỉnh mở cho người giao tiếp suy nghĩ tượng gợi gặp gỡ lần Hài hước thông minh điều hay, nhiên bạn không cẩn thận nói dẫn đến hậu trái với mong muốn Nếu khơng khéo léo để hài hước bạn gây khó chịu cho người khác Nếu tình bạn hay đùa cố gắng đừng đụng chạm xúc phạm tới người - Nếu vững thời giây phút định tiếp xúc Sau chọn vấn đề hai bên quan tâm, tiếp tục đầy câu chuyện theo hướng Tuy nhiên, câu chuyện dạo đầu nhằm tạo khơng khí tiếp xúc tìm hiểu tâm lí người đối thoại, không tiếp xúc trôi theo hướng Chúng ta gặp gỡ người đối thoại khơng để trò chuyện cho vui mà cơng việc, nghĩa phải biết nắm lấy giây phút định, chọn thời điểm thích hợp để nêu vấn đề giải Nói chung, giây phút bước bước then chốt, thường định thành công hay thất bại q trình tiếp xúc sau Trong khoảng thời gian gần gũi này, vừa phải tìm hiểu người đối thoại, tạo sẵn sàng hợp tác với họ, với phải biết chớp thời để đạt mục đích Điều chửng tỏ lực Trong trường hợp ngược lại, bị đánh giá “ dễ mến thiếu lực” III: KẾT LUẬN Nhân dân ta có câu:” Mất phút để tạo ấn tượng ban đầu phải năm năm để xóa ấn tượng đó”, thời đại mới, họ cần làm chủ sống, cần có kĩ giao tiếp nhất, ấn tượng ban đầu cửa ngõ quan trọng trình giao tiếp, điều kiện thuận lợi để phát triển mối quan hệ lâu dài Ở thời đại, xã hội, giao tiếp, ứng xử người người diễn liên tục, lĩnh vực sống, sinh 21 21 hoạt đời thường cơng việc Giao tiếp vừa biểu văn hóa người, vừa biểu độ văn minh xã hội Do chuẩn bị thật kĩ đường nước bước cần đầu tư thêm công sức để ấn tượng trở thành gặp gỡ thật tuyệt vời Trong công việc người thường tác phong nhanh nhẹn tự tin khiến người đối diện sy nghĩ thạo công việc hay lành nghề, ấn tượng ban đầu giúp ta rút ngắn thời gian giao tiếp, có nhận định ban đầu nhân cách lực trình độ giao tiếp, nhìn nhận đánh giá xác đối tượng qua ấn tượng ban đầu không đơn giản dễ dàng, chủ thể giao tiếp phải có nhiều khinh nghiệm giao tiếp ứng xử, có nhạy cảm tinh tường cơng việc, xét đốn người qua cách ứng xử người khác, từ tìm người thật đối tượng giao tiếp Ấn tượng ban đầu ảnh hưởng quan trọng đến q trình giao tiếp Có thể gặp người mà lần đầu gặp “ thích” họ, muốn biết nhiều họ chí làm việc với họ cơng việc bạn để lại cho khách hàng ấn tượng ban đầu tốt đẹp điều định đến doanh thu, phát triển công ty sau này, uy tín mối quan hệ bền lâu Hãy nói lên suy nghĩ bạn ứng xử thông minh giao tiếp, sinh viên tạo ấn tượng ban đầu tốt giao tiếp để công sống, ấn tượng ban đầu chìa khóa thành cơng giao tiếp 22 22 IV TÀI KIỆU THAM KHẢO 23 TH.S Tiêu Thị Minh Hường, TH.S Lý Thị Hàm, TH.S Bùi Xuân Mai, giáo trình tâm lí xã hội học, NXB LĐ-XH năm 2004 Tao-an-tuong-tot-ngay-tu-lan-gap-dau-tien Tự rèn luyện kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp sinh… text.123doc.org Kynanggiaotiepungxu.edu.vn/ky-nang…/gay-an-tuong-ban-dau-tronggiao-tiep.html Kynanggiaotiepungxu.edu.vn/ky…giao-tiep/gay-an-tuong-ban-dau giaotiep.html Phamngocanh.com/blog/tam-quan-trong-cua-an-tuong-ban-dau 23 ... ấn tượng ban đầu Ảnh hưởng ấn tượng ban đầu đến giao tiếp 6 a Các yếu tố ảnh hưởng đến trình hình thành ấn tượng ban đầu - Các yếu tố thuộc đối tượng giao tiếp Ấn tượng ban đầu hình ảnh đối tượng. .. tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp, để gây thiện cảm ban đầu cho đối tượng tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tượng cần giúp đỡ Do vậy, em chọn đề tài : “ Ấn tượng ban đầu giao tiếp Vận dụng ấn tượng ban. .. tượng ban đầu sống ngành học làm đề tài nghiên cứu cho tiểu luận cuối kỳ môn kỹ giao tiếp 2 II NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU TRONG GIAO TIẾP 1.1 Định nghĩa giao tiếp Giao tiếp phương