1 PHẦN MỞ ĐẦU dự án ERP thất bại việc đạt lợi ích mong đợi Scott Vessey (2002) Lý chọn đề tài ERP (Enterprise Resource Planning) thuật ngữ Gartner Group of Standford, CT, USA sử dụng từ năm đầu thập niên 70 kỉ trước “Nếu mua hệ thống ERP doanh nghiệp nhận lúc sản phẩm: ý tưởng quản lý, chương trình phần mềm, phương tiện kết nối để xây dựng mạng máy tính tích hợp Với hệ thống phần mềm thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động từ kế hoạch hóa, thống kê, kiểm tốn, phân tích, điều hành, ERP giúp theo dõi quản lý thơng suốt, tăng tính động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục mơi trường bên ngồi Một đặc điểm bật ERP ERP hệ thống phần mềm sống mở rộng phát triển theo thời gian theo loại hình doanh nghiệp mà khơng làm ảnh hưởng đến cấu trúc chương trình” (EVN CPC, 2012) Với tính ưu việt đó, ERP cơng nhận phần mềm kinh doanh quan trọng thời đại (Davenport, 1998) Các báo cáo công nghiệp cho thấy có đến 30.000 cơng ty tồn giới triển khai hệ thống ERP (Mabert cộng sự, 2001), việc triển khai thành công ERP giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng cường khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích lâu dài kinh doanh tiêu chuẩn hóa quy trình kinh doanh tồn doanh nghiệp Do đó, triển khai ERP thường xem thành phần trình tái cấu trúc quy trình kinh doanh dự án chuyển đổi tổ chức (Botta-Genoulaz & Millet, 2006) Theo trích dẫn Kalling (2003), có đến 180 tỷ USD đầu tư cho ERP toàn cầu vào năm 2010 Các chi phí liên quan đến việc triển khai ERP cao (Hayes cộng sự, 2001) Tổng chi phí triển khai ERP cho công ty vừa 10-50 triệu USD (Mabert cộng sự, 2000) 300-500 triệu USD cho tập đoàn quốc tế lớn (Kumar & Van Hillegersberg, 2000) Mặc dù đầu tư cho ERP lớn vậy, nhiều công ty lại thất bại việc tối đa hóa lợi ích ứng dụng ERP phải đối mặt với nhiều vấn đề khác triển khai ERP Về tỷ lệ thất bại triển khai ERP, có ước tính khác nghiên cứu (Velcu, 2007) Barker Frolick (2003) cho 50% dự án triển khai ERP thất bại Hong Kim (2002) ước tính tỷ lệ không thành công 75% Scott Vessey (2002) lại ước tính tỷ lệ thất bại cao tới 90% Các nghiên cứu khác cho thấy nhu cầu cho ERP phát triển ngày nhanh, có câu chuyện thành công (Hong Kim, 2002) Appleton (1997) cho biết 50% cho 90% dự án SAP R/3 thường đưa vào vận hành muộn so với kế hoạch Ở Việt Nam, khơng doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP hoạt động Thực tế chứng minh “những tính ưu việt mà hệ thống ERP mang lại, nhiều doanh nghiệp triển khai thành công việc ứng dụng ERP mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trước mắt lâu dài” công ty cổ phần Savimex, công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, cơng ty cổ phần Đồng Tâm, cơng ty cổ phần sữa Việt Nam VinaMilk, … (Như Đăng, 2010) Tuy nhiên, số lượng DNVN ứng dụng ERP khiêm tốn Theo kết khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin vào năm 2015 có 15% tổng số 4751 doanh nghiệp tham gia khảo sát có ứng dụng giải pháp ERP hoạt động Hầu hết doanh nghiệp này, trình triển khai ERP vào chiến lược kinh doanh mình, triển khai chưa thành cơng, gặp khơng khó khăn, phần lớn doanh nghiệp dừng lại mức độ kiểm soát, doanh nghiệp vận dụng tính kế hoạch hóa Rất nhiều doanh nghiệp cảm thấy “bị gượng ép đầu tư dự án ERP” Triển khai ERP thành công hay thất bại liên quan mật thiết với cách thức thực doanh nghiệp Quy trình triển khai ERP khác doanh nghiệp khác biệt mục tiêu, phạm vi, sẵn có nguồn lực Tuy nhiên, số khác biệt quy trình triển khai ln có số điểm quan trọng chung ảnh hưởng trực tiếp đến kết triển khai hệ thống ERP Những điểm quan trọng xem nhân tố thành cơng (Laudon & Laudon, 1998) Các nhân tố thành cơng định nghĩa “một số khía cạnh mà việc triển khai phải theo kết triển khai thành công được” (Rockhart, 1979) Việc hiểu nhân tố thành công cho triển khai hệ thống ERP đem lại số dẫn nhân tố cần ý để giúp quy trình triển khai đạt thành cơng Các nhân tố thành cơng rủi ro hội tùy thuộc vào cách thức tổ chức đối mặt với chúng Trên giới, có nhiều nghiên cứu ERP nói chung nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thống ERP nói riêng Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu vấn đề Việt Nam chưa nhiều Các đề tài chủ yếu tập trung vào việc mô tả, phân biệt khái niệm ERP, đúc kết kinh nghiệm triển khai ERP, nguyên nhân dẫn đến thành cơng hay thất bại q trình triển khai ERP số doanh nghiệp Hầu hết nghiên cứu chưa tập trung vào việc khảo sát thực Về mặt thời gian: liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu tiến hành thu thập từ ngày 01/08/2016 đến ngày 30/09/2017 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu vận dụng đồng thời phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng; đó, nghiên cứu định lượng sử dụng kết hợp liệu thứ cấp liệu sơ cấp Những đóng góp luận án Luận án đạt số kết sau đây: Một là, luận án đánh giá thực trạng ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp Việt Nam Hai là, luận án hệ thống hóa số mơ hình/khung lý thuyết thường ứng dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng Hệ thống thơng tin (HTTT) nói chung hệ thống ERP nói riêng, từ xác định khung lý thuyết phù hợp cho việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP bối cảnh DNVN Ba là, luận án đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp mơi trường Việt Nam – mơ hình khơng cho biết nhân tố có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN mà cho biết mối quan hệ nhân tố mức độ tác động nhân tố việc triển khai thành công hệ thống ERP Đây mơ hình lý thuyết mới, lấy làm sở cho nghiên cứu ERP nói chung nghiên cứu triển khai ERP nói riêng DNVN Bốn là, luận án đề xuất số giải pháp nhằm tăng khả thành cơng, giảm thiểu rủi ro q trình triển khai hệ thống ERP DNVN Cụ thể: Giải pháp cho doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP hoạt động nhằm tăng cường khả thành công giảm thiểu rủi ro trình triển khai hệ thống ERP Giải pháp cho công ty phần mềm triển khai hệ thống ERP nhà cung cấp/tư vấn ERP cho DNVN việc chuẩn bị số chiến lược để khắc phục khác biệt sản phẩm ERP với cơng ty triển khai ERP Việt Nam nói riêng nước phát triển nói chung Kết cấu luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung luận án chia làm chương: Chương Tổng quan hệ thống ERP tình hình ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp Chương Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam Chương Khảo sát phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam nghiệm môi trường Việt Nam ứng dụng ERP, chưa áp dụng phương pháp nghiên cứu chuyên dụng nghiên cứu triển khai hệ thống ERP để từ xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP doanh nghiệp, kiểm soát mức độ tác động nhân tố để tăng khả triển khai thành công hệ thống ERP môi trường Việt Nam Đặc biệt, không xuất nghiên cứu xác định mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP Điều cho thấy khoảng trống nghiên cứu vấn đề môi trường Việt Nam Xuất phát từ lý trên, đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam” chọn triển khai thực Mục tiêu nghiên cứu luận án • Mục tiêu tổng quát: Trên sở nghiên cứu kinh nghiệm quốc tế đánh giá thực trạng việc ứng dụng ERP nước, luận án hướng đến việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN nhằm nâng cao tính khả thi hiệu lĩnh vực • Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu tài liệu nước có liên quan đến vấn đề để xác định khoảng trống nghiên cứu cho đề tài luận án Đánh giá thực trạng ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn Nghiên cứu mơ hình/khung lý thuyết vận dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP giới học kinh nghiệm rút cho Việt Nam Đề xuất kiểm định mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP điều kiện cụ thể DNVN Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường khả thành công, giảm thiểu rủi ro trình triển khai hệ thống ERP DNVN Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: Chủ thể nghiên cứu: hệ thống ERP nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Khách thể nghiên cứu: cá nhân sử dụng hệ thống ERP DNVN • Phạm vi nghiên cứu: Về mặt không gian: nghiên cứu thực tiễn thực số doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP Việt Nam 5 Tổng quan tình hình nghiên cứu Cho đến nay, giới có nhiều nghiên cứu liên quan đến ERP Chẳng hạn, theo tổng kết Moon (2007), từ năm 2000 đến 05/2006 có 313 nghiên cứu ERP đăng tải tạp chí Trong đó, có đến 135 nghiên cứu triển khai hệ thống ERP (chiếm 40% nghiên cứu ERP) Các nghiên cứu triển khai ERP thường tập trung vào hướng sau: • Nghiên cứu tình huống: tập trung vào khảo sát kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP một/một số doanh nghiệp • Nghiên cứu nhân tố thành cơng – hướng nghiên cứu quan trọng nghiên cứu triển khai ERP (Kamhawi, 2007) • Nghiên cứu quản trị thay đổi • Nghiên cứu giai đoạn cần trọng • Nghiên cứu vấn đề văn hóa Kết tổng quan số nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thành cơng q trình triển khai hệ thống ERP thời gian qua cho thấy triển khai ERP dự án phức tạp liên quan đến nhiều điều kiện nhiều yếu tố khác nhau, số lượng nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP có khác rõ rệt Mặt khác, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thành công hệ thống ERP tiếp cận theo nhiều cách khác Từ kết tổng hợp cho thấy nghiên cứu nhân tố thành công thường tiến hành theo bốn nhóm sau: • Nhóm 1: Các nhà nghiên cứu tiến hành tổng quan số nghiên cứu trước nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP, liệt kê nhân tố tiềm năng, sau tiến hành khảo sát một/một số trường hợp cụ thể để đưa nhân tố thành cơng chính, chẳng hạn nghiên cứu Jayaraman Bhatti (2007) hay Garcia-Sanchez Perez-Bernal (2007) • Nhóm 2: Các nhà nghiên cứu sử dụng mơ hình/khung lý thuyết liên quan đến việc đo lường thành công HTTT làm tảng lý thuyết để phát triển mơ hình nghiên cứu Trên sở (các) mơ hình/khung lý thuyết này, nhà nghiên cứu tiến hành khảo sát bối cảnh nghiên cứu cụ thể để có hiệu chỉnh mơ hình/khung lý thuyết cho phù hợp, thực nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình nghiên cứu đưa kết luận nhân tố thành cơng dự án triển khai hệ thống ERP Nghiên cứu Simona Sternad Samo Bobek (2013), Jiwat Ram Paula M.C Swatman (2008), số nghiên cứu thuộc nhóm • Nhóm 3: Các nhà nghiên cứu tập trung vào số nhân tố thành cơng thay tất nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP (nghiên cứu Zabjek cộng sự, 2009; nghiên cứu Nah cộng sự, 2007) • Nhóm 4: Các nhà nghiên cứu xác định nhân tố thành công cho giai đoạn triển khai dự án ERP sở lý giải nhân tố thành cơng có tầm quan trọng khác giai đoạn khác (nghiên cứu Parr Shanks, 2000; nghiên cứu Nah Delgado, 2006) Đối chiếu đặc điểm bốn cách tiếp cận nghiên cứu với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận án chọn hướng tiếp cận theo nhóm Ở Việt Nam, đề tài nghiên cứu ERP nói chung triển khai thành cơng ERP nói riêng thời điểm Các đề tài chủ yếu tập trung vào việc mô tả, phân biệt khái niệm ERP Quy mơ viết có tính chất đúc kết kinh nghiệm triển khai ERP, nguyên nhân dẫn đến thành công hay thất bại ERP số doanh nghiệp Hầu hết nghiên cứu chưa tập trung vào việc khảo sát thực nghiệm môi trường Việt Nam ứng dụng ERP, chưa áp dụng phương pháp nghiên cứu chuyên dụng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp, kiểm sốt mức độ tác động nhân tố để tăng khả triển khai thành công hệ thống ERP môi trường Việt Nam Mặc dù xuất số nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN, nhiên, phần lớn nghiên cứu dừng lại mức độ kiểm định ảnh hưởng trực tiếp nhân tố đến thành công hệ thống ERP Số lượng nghiên cứu đề cập đến mối quan hệ nhân tố khiêm tốn Các nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN có chung đặc điểm sau: • Số lượng nhân tố ít, nên chưa phản ánh tồn diện nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN (biểu giá trị R2 thấp) • Mẫu nghiên cứu thường tập trung vào tỉnh/thành phố cụ thể, tính đại diện chưa cao, dẫn đến kết luận liên quan chưa thể khái qt hóa đầy đủ đối tượng nghiên cứu • Chỉ đánh giá tác động trực tiếp biến độc lập (các nhân tố tác động đến việc triển khai thành công hệ thống ERP) đến biến phụ thuộc (triển khai thành công hệ thống ERP), mà không kiểm tra tác động qua lại biến 7 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG ERP TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Định nghĩa hệ thống ERP ERP khái niệm khơng nước phát triển giới Cho đến nay, có nhiều định nghĩa ERP đưa Trong phạm vi luận án này, hệ thống ERP hiểu cách đơn giản theo định nghĩa Mohamed (2016) Đó hệ thống phần mềm có khả tích hợp quy trình kinh doanh tất phòng ban chức tổ chức/doanh nghiệp Hệ thống mở rộng bao gồm bên liên quan bên doanh nghiệp nhà cung cấp, khách hàng, … 1.2 Mối quan hệ hệ thống ERP Hệ thống thông tin quản lý Nghiên cứu trình bày mối quan hệ ERP HTTT quản lý 1.3 Lịch sử phát triển hệ thống ERP CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Một số mơ hình thường sử dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp 2.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý 2.1.2 Lý thuyết hành vi hoạch định 2.1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 2.1.4 Mơ hình hệ thống thơng tin thành cơng Mơ hình lần đề xuất DeLone McLean vào năm 1992 Trong đó, tác giả đề xuất khía cạnh riêng biệt liên quan đến thành cơng HTTT Đó là: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, sử dụng, thỏa mãn người dùng, ảnh hưởng đến cá nhân, ảnh hưởng đến tổ chức Theo DeLone McLean, nhân tố mơ hình HTTT có mối liên hệ lẫn (Hình 2.4) tác giả đề xuất mơ hình phù hợp với nghiên cứu liên quan đến dự báo thái độ người dùng HTTT Tuy nhiên, mơ hình này, tác giả chưa đề cập đến vấn đề đo lường kiểm sốt nhân tố mơ hình để đảm bảo hiểu biết tồn diện thành cơng HTTT Chính vậy, năm 2003, DeLone McLean hiệu chỉnh mơ hình ban đầu đưa mơ hình HTTT thành cơng cập nhật (Hình 2.5) Hình 1.3 Quá trình phát triển hệ thống ERP Nguồn: Kwang cộng sự, 2009 1.4 Kiến trúc hệ thống ERP Nghiên cứu trình bày kiến trúc hệ thống ERP 1.5 Các module hệ thống ERP Nghiên cứu trình bày module hệ thống ERP 1.6 Lập kế hoạch, thiết kế, triển khai hệ thống ERP Nghiên cứu trình bày chi tiết lập kế hoạch, thiết kế, triển khai hệ thống ERP 1.7 Tình hình ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp giới Nghiên cứu trình bày tình hình ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp giới dựa theo kết khảo sát tập đoàn tư vấn Panorama thực trạng ứng dụng ERP qua năm 2012, 2013, 2014, 2015 1.8 Tình hình ứng dụng ERP hoạt động doanh nghiệp Việt Nam Mặc dù sau khoảng 10-15 năm so với thị trường ERP Châu Âu Mỹ, nhiều DNVN nhận lợi ích to lớn mà hệ thống ERP mang lại mạnh dạn đầu tư việc triển khai giải pháp ERP Từ năm 2003 đến nay, tình hình ứng dụng ERP phát triển mạnh mẽ, ngày nhiều doanh nghiệp ngành nghề khác ứng dụng giải pháp ERP vào hoạt động, đặc biệt công tác quản lý Tuy nhiên, triển khai ERP Việt Nam mang nét đặc thù riêng Phần luận án trình bày số vấn đề liên quan đến triển khai ERP Việt Nam số phương diện Hình 2.4 Mơ hình HTTT thành cơng gốc Nguồn: DeLone & McLean, 1992 Hình 2.5 Mơ hình HTTT thành công cập nhật Nguồn: DeLone & McLean,2003 10 2.1.5 Mơ hình Gable cộng 2.1.6 Mơ hình đo lường thành cơng hệ thống ERP mở rộng Ifinedo 2.1.7 Mơ hình Markus Tanis 2.1.8 Mơ hình đánh giá trước vận hành (ex-ante) hệ thống ERP Stefanous 2.1.9 So sánh mơ hình Dựa đặc điểm mơ hình trình bày trên, phần đưa Bảng so sánh mơ hình dựa số tiêu chí (Bảng 2.1) Kết so sánh cho thấy nhìn tổng quan tính khác mơ hình đo lường thành cơng mà làm việc lựa chọn mơ hình phù hợp Một số mơ hình định cụ thể cho hệ thống ERP, mơ hình khác tập trung vào HTTT nói chung cần áp dụng để đo lường thành công hệ thống ERP Mơ hình HTTT thành cơng DeLone & McLean dường mơ hình phổ biến nhất, khung lý thuyết toàn diện để đo lường thành công HTTT Theo thống kê Petter McLean (2009), từ mơ hình HTTT thành cơng xuất có 1000 ấn phẩm có tham khảo mơ hình có 150 nghiên cứu tiến hành kiểm định mơ hình số mối quan hệ nhân tố mơ hình Tuy nhiên, mơ hình khác cho thấy cách tiếp cận thay thú vị để đo lường thành cơng Mỗi mơ hình có cách tiếp cận cụ thể nhằm đơn giản hóa đo lường thành cơng cho q trình triển khai HTTT nói chung hệ thống ERP nói riêng thang đo định nghĩa kiểm định Mỗi mơ hình có điểm mạnh điểm yếu riêng Do đó, với ý định cho nhu cầu đo lường thành cơng thực tế khác sử dụng mơ hình khác 2.2 Cơ sở lý luận thực tiễn đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1 Sự thành công việc triển khai hệ thống ERP Trong phạm vi luận án này, việc triển khai hệ thống ERP xem việc thực dự án đầu tư Theo đó, thành công việc triển khai hệ thống ERP xác định dựa mức độ sai lệch kết đạt so với mục tiêu ban đầu dự án xét mặt chi phí, thời gian, hiệu lợi ích hệ thống (Hong Kim, 2002) 2.2.2 Cơ sở lý luận thực tiễn đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu Đối chiếu mục tiêu nghiên cứu với đặc điểm mơ hình nghiên cứu thường sử dụng nghiên cứu triển khai hệ thống ERP, nghiên cứu lấy mơ hình HTTT thành cơng cập nhật DeLone McLean làm sở để xây dựng mơ hình nghiên cứu Tuy nhiên, tổ chức triển khai ERP việc sử dụng ERP bắt buộc, nhiệm vụ người dùng hệ thống ERP chặt chẽ tích hợp với nhiệm vụ người dùng khác (Brown cộng sự, 2002; Pozzebon, 2000) Nói cách khác, người dùng khơng có quyền lựa chọn sử dụng hệ thống hay không, thái độ tinh thần họ Do đó, bối cảnh áp dụng ERP, nhiều nhà nghiên cứu cho "ý định sử dụng/sử dụng" - thường sử dụng thước đo hành vi sử dụng - khơng phù hợp mơ hình kiểm định (Rawstorne cộng sự, 1998, 2000) Chính vậy, nghiên cứu này, biến “sử dụng (ý định sử dụng)” loại bỏ khỏi danh sách nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành cơng hệ thống ERP để giải thích thành cơng việc triển khai hệ thống ERP tốt Mặt khác, trình bày mơ hình đo lường thành cơng hệ thống ERP mở rộng Ifinedo (2006), “Chất lượng nhà cung cấp/tư vấn” đo lường ảnh hưởng chất lượng nguồn lực bên ngồi vào thành cơng hệ thống ERP khách hàng vị trí tốt để sử dụng phần mềm mua cách hiệu có khả đạt mục tiêu tổ chức có thỏa hiệp với nguồn lực bên ngồi Theo đó, nghiên cứu triển khai hệ thống ERP, số nghiên cứu sử dụng biến “chất lượng nhà cung cấp/tư vấn” biến thay cho biến “chất lượng dịch vụ” (Ifinedo, 2006; Kwang cộng sự, 2009) Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng biến “chất lượng nhà cung cấp/tư vấn” thay cho biến “chất lượng dịch vụ” Như vậy, bối cảnh ứng dụng ERP DNVN, mơ hình HTTT thành cơng cập nhật DeLone & McLean áp dụng sau: Hình 2.10 Mơ hình HTTT thành cơng cập nhật DeLone & McLean bối cảnh ứng dụng ERP Nguồn: Tác giả phân tích tổng hợp Dựa kết phân tích này, với kết phân tích kinh nghiệm triển khai thành cơng hệ thống ERP số DNVN triển khai thành công hệ thống ERP kết tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP giới - đặc biệt nước phát triển, nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN (Hình 2.15) 11 12 2.3.2 Thu thập liệu Tác giả tiến hành khảo sát ý kiến 11 chuyên gia (nhóm 1: chuyên gia; nhóm 2: chuyên gia) thời gian từ ngày 03/08/2016 đến ngày 31/09/2016 Phiếu khảo sát gửi đến chun gia hình thức email Các chun gia trả lời trực tiếp phiếu điện tử đính kèm email; trả lời qua link khảo sát https://goo.gl/forms/NavNbApocwnn6WYh1 (nhóm 1) https://goo.gl/forms/5EsUPznDyDzk7KJ92 (nhóm 2) Đối với phiếu trả lời chưa rõ, tác giả tiến hành vấn sâu qua điện thoại để làm rõ vấn đề nghiên cứu 2.3.3 Phân tích kết Dữ liệu thu thập mã hóa phân tích Dựa kết phân tích vấn đề, tác giả hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu (Hình 2.16) giả thuyết nghiên cứu (Bảng 2.6) 2.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất Bảng 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu sau hiệu chỉnh Giả thuyết H1 H1a H2 H2a Hình 2.15 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Tác giả phân tích tổng hợp 2.3 Nghiên cứu định tính 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính Mơ hình nghiên cứu bước đầu kiểm định thực nghiệm thông qua việc khảo sát ý kiến chuyên gia sử dụng phiếu khảo sát kết hợp với vấn sâu qua điện thoại Đối tượng khảo sát cá nhân có am hiểu sâu sắc hệ thống ERP có kinh nghiệm triển khai hệ thống ERP DNVN Ở đây, để thu thập ý kiến từ góc nhìn khác nhau, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến chun gia từ hai nhóm đối tượng: • Nhóm 1: bao gồm chuyên gia đến từ công ty chuyên cung cấp triển khai, tư vấn giải pháp ERP • Nhóm 2: bao gồm chun gia đến từ công ty ứng dụng ERP Bảng câu hỏi sử dụng để khảo sát thiết kế chủ yếu dạng câu hỏi mở nhằm mục đích tham khảo ý kiến chuyên gia nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN H3 H3a H4 H4a H5 H6 H7 H7a H8 H8a Mô tả Chất lượng hệ thống có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Chất lượng hệ thống có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Chất lượng thơng tin có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Chất lượng thơng tin có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Chất lượng nhà cung cấp/tư vấn có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Chất lượng nhà cung cấp/tư vấn có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP có tác động trực tiếp chiều đến ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP Ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Sự hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Tái cấu trúc quy trình kinh doanh có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Tái cấu trúc quy trình kinh doanh có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Đào tạo người dùng có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Đào tạo người dùng có tác động trực tiếp chiều đến 13 H9 H9a H10 H10a H11 H11a H12 H12a thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Nhóm triển khai dự án ERP có tác động trực tiếp chiều đến thành cơng dự án ERP Nhóm triển khai dự án ERP có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Sự phối hợp giao tiếp phòng ban có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Sự phối hợp giao tiếp phòng ban có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Phương pháp quản trị thay đổi có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Phương pháp quản trị thay đổi có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Quản lý dự án có tác động trực tiếp chiều đến thành công dự án ERP Quản lý dự án có tác động trực tiếp chiều đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP Hình 2.16 Mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh Nguồn: Tác giả phân tích tổng hợp 14 CHƯƠNG KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 3.1.1 Phát triển công cụ khảo sát Nghiên cứu tiến hành thu thập liệu phục vụ cho việc kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu đặt thông qua phương pháp điều tra bảng hỏi Tất nhân tố mơ hình nghiên cứu biến ngầm định, không trực tiếp quan sát nên việc sử dụng thang đo nhiều mức tốt đảm bảo tính biến thiên cao tăng độ tin cậy thang đo (DeVillis, 1991) Trên sở đó, nghiên cứu sử dụng thang đo Likert (Gồm mức độ: = Rất không đồng ý, = Khơng đồng ý, = Khơng có ý kiến/Bình thường, = Đồng ý, = Rất đồng ý) Davis cộng đề nghị để đo lường thành phần tổng hợp từ bảng hỏi kiểm định nghiên cứu trước dựa kết phân tích định tính (Bảng 3.1) Bảng 3.1 Thang đo nhân tố Nhân tố Số biến quan sát Nguồn Sự hỗ trợ tâm 10 Bradford Florin lãnh đạo cấp cao (sup) (sup1, , sup10) (2003), Akca Ozer (2014), Nah, Islam, Tan (2007), Kết phân tích định tính Tái cấu trúc quy trình kinh Akca Ozer (2014) (bpr1, …, bpr6) doanh (bpr) Đào tạo người dùng (train) Akca Ozer (2014) (train1, …, train5) Amoako-Gyampah, Salam (2003) Nhóm triển khai dự án ERP Nah, Islam, Tan (team1, …, team9) (2007) (team) Kết phân tích định tính Sự phối hợp giao tiếp Nah, Islam, Tan (com1, …, com6) (2007) phòng ban (com) Phương pháp quản trị thay Stratman Roth đổi (chgm) (chgm1, …, (2002) chgm8) Kết phân tích định tính Quản lý dự án (projm) Nah, Islam, Tan (projm1, …, (2007) projm5) Kết phân tích 15 Chất lượng hệ thống (sys) Chất lượng nhà cung cấp/tư vấn (ser) 11 (sys1, …, sys11) (inf1, …, inf8) (ser1, …, ser7) Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP (sat) Lợi ích việc triển khai hệ thống ERP (ben) Sự thành công triển khai hệ thống ERP (SUC) (sat1, …, sat4) (ben1, …, ben4) (SUC1, …, SUC8) Chất lượng thông tin (inf) 16 định tính Ifinedo (2006) Ifinedo (2006) 3.2 Kết nghiên cứu định lượng 3.2.1 Tình hình triển khai hệ thống ERP Một số vấn đề liên quan đến tình hình triển khai hệ thống ERP DNVN thể Biểu đồ 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 Ifinedo (2006) Ramsden Bennett (2005) Akca Ozer (2014) Martinsons cộng (1999) Hong & Kim (2002) Ifinedo (2006) Akca Ozer (2014) Nguồn: Tác giả phân tích tổng hợp 3.1.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu Luận án áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Bảng hỏi gửi đến đối tượng điều tra từ ngày 01/10/2016 đến ngày 30/09/2017 thơng qua hình thức: (1) Gửi trực tiếp: 150 bảng hỏi in gửi trực tiếp cho đáp viên số doanh nghiệp có ứng dụng hệ thống ERP Huế, thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Kết thu 84 bảng hỏi hợp lệ, đạt tỉ lệ 56% (2) Email: tác giả gửi email đến 138 DNVN có sử dụng ERP, bảng hỏi thể hình thức: file điện tử bảng hỏi trực tuyến theo link: https://goo.gl/forms/CqEKOJnaUjMJIzez1 (3) Các website, diễn đàn ERP, mạng xã hội: bảng hỏi trực tuyến https://goo.gl/forms/CqEKOJnaUjMJIzez1 đưa lên website, diễn đàn ERP, mạng xã hội (linkedin.com, facebook, …) Với hai hình thức (2) (3), kết thu 69 bảng hỏi hợp lệ Như vậy, tổng số bảng hỏi hợp lệ thu 153 bảng – đáp ứng yêu cầu cỡ mẫu đặt 3.1.3 Phương pháp phân tích liệu Căn số liệu thu thập được, nghiên cứu tiến hành kỹ thuật phân tích sau: • Thống kê mơ tả liệu • Phương pháp bình phương tối thiểu phần PLS để kiểm định độ phù hợp tổng thể mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết nghiên cứu Q trình phân tích bao gồm kiểm định mơ hình định lượng (thơng qua kiểm định hội tụ kiểm định khác biệt) kiểm định mơ hình cấu trúc giả thuyết nghiên cứu Các kĩ thuật tiến hành VisualPLS kết hợp với SPSS Biểu đồ 3.1 Các giải pháp ERP sử dụng Biểu đồ 3.2 Tình trạng thực triển khai ERP Biểu đồ 3.3 Thời gian sử dụng hệ thống ERP Biểu đồ 3.4 Tình hình sử dụng module hệ thống ERP 17 18 Bảng 3.11 Giá trị R2 biến phụ thuộc Nhân tố Hệ thống ERP thành cơng – SUC Ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP – ben Sự thỏa mãn người dùng hệ thống ERP – sat R2 0.914 0.274 0.793 Nguồn: Tác giả phân tích Biểu đồ 3.5 Tần suất sử dụng hệ thống ERP 3.2.2 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 3.2.2.1 Kiểm định mơ hình định lượng • Kiểm định hội tụ: Kết phân tích giá trị hệ số tải biến quan sát lần chạy cho thấy biến quan sát sys1, sys2, sys4, sys7, sys10, bpr1, bpr4, bpr6, train1, team1, team2, team3, team6, com6, chgm4, chgm5, chgm7, projm4 có hệ số tải < 0.7 Do đó, dựa theo tiêu chuẩn Hulland (1999), biến quan sát bị loại bỏ khỏi mơ hình tiến hành chạy lại mơ hình Kết chạy lại mơ hình cho thấy, tiêu chuẩn kiểm định hội tụ (Bảng 3.3) thỏa mãn, biến quan sát nhóm hội tụ nhân tố tương ứng mơ hình nghiên cứu Bảng 3.3 Tiêu chuẩn kiểm định hội tụ mơ hình định lượng Tiêu chuẩn Điều kiện Hệ số tải (Item loadings) > 0.7 Hulland (1999) ICR (Internal Composite Reliability) > 0.7 Hair cộng (1998) AVE (Average Variance Extracted) > 0.5 Hair cộng (1998) Hệ số Cronbach alpha > 0.7 Nunnally (1978) T-value • Nguồn > 1.96 Gefen Straub (2005) Kiểm định khác biệt: Kết phân tích liệu cho thấy hai tiêu chuẩn để kiểm định khác biệt theo Gefen Straub (2005) thỏa mãn, nghĩa tính khác biệt mơ hình định lượng chứng minh Dựa vào kết với kết kiểm định hội tụ, kết luận phép kiểm định mơ hình đo lường thỏa mãn 3.2.2.2 Kiểm định mơ hình cấu trúc Từ kết Bảng 3.11 mơ hình cấu trúc Hình 3.1, thấy giá trị R2 tương ứng với biến chấp nhận Đặc biệt, giải thích đến 91.4% phụ thuộc Sự thành công hệ thống ERP vào biến độc lập Hình 3.1 Mơ hình cấu trúc Nguồn: Tác giả phân tích 3.2.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu tóm tắt Bảng 3.12 Bảng 3.12 Tổng hợp kết kiểm định mối quan hệ nhân tố mơ hình nghiên cứu Giả Mối Hệ số Mức ý nghĩa T-value hồi quy thuyết quan hệ (t-value > 1.96) 2.346 0.247 H1 sys → suc √ sys → sat 0.248 2.033 √ H2 inf → suc 0.109 2.464 √ H2a inf → sat 0.222 2.904 √ H3 ser → suc -0.011 -0.229 × H3a ser → sat 0.259 2.364 √ H1a 19 20 H4 sat → suc 0.178 2.678 √ H4a sat → ben 0.524 6.867 √ H5 ben → suc 0.138 3.350 √ H6 sup → suc 0.185 2.881 √ H7 bpr → suc 0.020 0.815 × H7a bpr → sat 0.178 3.441 √ H8 train → suc 0.286 2.382 √ H8a train → sat 0.139 1.202 × H9 team → suc 0.035 1.050 × H9a team → sat -0.073 -1.334 × H10 com → suc -0.045 -1.639 × H10a com → sat 0.058 1.211 × H11 chgm → suc 0.121 2.439 √ H11a chgm → sat 0.288 2.570 √ H12 projm → suc 0.220 2.878 √ H12a projm → sat 0.358 5.806 √ Nguồn: Tác giả phân tích tổng hợp Từ kết kiểm định giả thuyết nói trên, mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN thể lại Hình 3.2 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu kiểm định “các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP DNVN” 3.2.4 Bàn luận kết nghiên cứu định lượng Dựa kết phân tích liệu, luận án tiến hành diễn giải, thảo luận kết nghiên cứu theo nội dung sau: • Sự phù hợp mơ hình nghiên cứu đề xuất bối cảnh DNVN • Các nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN • Các nhân tố khơng có tác động có ý nghĩa thống kê đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN • Mối quan hệ tương quan nhân tố mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN • Đối chiếu mức độ tác động nhân tố so với kết nghiên cứu trước để nhấn mạnh điểm khác biệt nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN so với nước khác • Đối chiếu kết nghiên cứu luận án với khoảng trống nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP kết luận xem luận án giải hạn chế cụ thể 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng khả thành công việc triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam 3.3.1 Bài học kinh nghiệm Luận án trình bày 13 sai lầm thường gặp triển khai hệ thống ERP cách khắc phục sai lầm dựa tổng hợp Schiff (2012) 3.3.2 Giải pháp đề xuất Dựa sai lầm thường gặp triển khai hệ thống ERP Schiff (2012) tổng hợp, đặc biệt, dựa kết khảo sát ý kiến chuyên gia kết phân tích liệu khảo sát ý kiến người dùng hệ thống ERP DNVN, luận án đề xuất số gợi ý cho doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP nhà cung cấp/tư vấn ERP cho DNVN • Đối với doanh nghiệp đang/sẽ triển khai giải pháp ERP: Trước hết, doanh nghiệp phải nắm yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP với mức độ ảnh hưởng yếu tố để xác định nên ưu tiên đầu tư vào khoản mục trước Ưu tiên cao việc đào tạo người dùng đào tạo người dùng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Tất người dùng phải đào tạo để tận dụng tối đa khả hệ thống Điều quan trọng người dùng phải đào tạo sớm thường xuyên suốt dự án Nếu có thể, người dùng nên tham gia vào việc chạy thử hệ thống ERP Chất lượng hệ thống với chất lượng thông tin xác định hai số nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP DNVN Do đó, DNVN nên đánh giá lựa chọn giải pháp ERP cách thận trọng, đánh giá tầm quan trọng chất lượng thông tin Đây vấn đề mà ban lãnh đạo doanh nghiệp cần phải cân nhắc đến 21 trước đưa định chọn triển khai giải pháp ERP Liên quan đến vấn đề này, doanh nghiệp cần tham khảo số lưu ý sau lựa chọn giải pháp ERP: - Đặt phù hợp giải pháp ERP với nhu cầu doanh nghiệp làm tiêu chí quan trọng Muốn vậy, điều quan trọng doanh nghiệp phải xác định rõ nhu cầu doanh nghiệp - Đầu tư soạn thảo hồ sơ mời thầu, mời nhà cung cấp giải pháp trình bày Doanh nghiệp nên xem xét nhiều giải pháp ERP khác Đối với nhà cung cấp tham gia, doanh nghiệp cần yêu cầu cung cấp tên ba doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh mà ứng dụng giải pháp ERP nhà cung cấp Sau đó, doanh nghiệp nên liên lạc với doanh nghiệp để tham khảo ý kiến khách quan giải pháp ERP tìm hiểu Nếu nhà cung cấp khơng đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp cần loại nhà cung cấp khỏi danh sách ngắn - Các doanh nghiệp có ý định triển khai ERP phải có kế hoạch yêu cầu chi tiết hệ thống ERP Hệ thống ERP phải dễ sử dụng, tin cậy, cho phép tích hợp liệu thời, hoạt động hiệu quả, có tính tốt, đáp ứng yêu cầu người dùng, phù hợp tốt với yêu cầu doanh nghiệp - Do phần lớn DNVN khó thay quy trình kinh doanh quy trình mới, doanh nghiệp cần ưu tiên lựa chọn hệ thống ERP tương thích với quy trình kinh doanh có để giảm thiểu yêu cầu tái cấu trúc quy trình kinh doanh - Dữ liệu bên hệ thống ERP cốt lõi hệ thống, vậy, muốn triển khai hệ thống ERP thành cơng bắt buộc chương trình phù hợp thơng số thủ tục đưa từ đầu để giảm thiểu khả sai sót Ban lãnh đạo doanh nghiệp phải có niềm tin vào thành công dự án để có hành động thiết thực nhằm đạt mục tiêu dự án Theo đó, ban lãnh đạo doanh nghiệp cần xác định triển khai ERP dự án ưu tiên hàng đầu cách công khai rõ ràng, đặt mục tiêu cụ thể dự án ERP, thành lập ban đạo dự án ERP phù hợp có thẩm quyền Bên cạnh đó, ban lãnh đạo doanh nghiệp nên tham gia tích cực vào hoạt động triển khai hệ thống ERP, cung cấp đầy đủ tài nguồn lực khác để thực triển khai hệ thống ERP Doanh nghiệp cần xác định rõ phạm vi dự án triển khai hệ thống ERP, kiểm sốt suốt dự án đảm bảo yêu cầu mở rộng phạm vi dự án phải đánh giá cẩn thận trước phê duyệt Cần thiết lập kế hoạch dự án chi tiết với mục tiêu rõ ràng, sản phẩm, cột mốc quan trọng dự án ngày kết thúc dự án phải gắn liền với kết đo lường 22 Bên cạnh đó, việc thành lập ban đạo dự án với trách nhiệm ban cần tiến hành phải tuyên bố rõ ràng Ban đạo dự án cần trao quyền để quản lý tất khía cạnh dự án (các yêu cầu quản lý kỹ thuật, kinh doanh quản trị thay đổi) Theo đó, ban đạo dự án nên tham gia sát trình triển khai quan tâm đến vấn đề quản lý cấp cao, xác định kiểm soát số đánh giá hiệu suốt trình triển khai dự án Ngồi ra, cần phải thiết lập cơng khai quy trình quản lý thức để theo dõi giám sát tiến độ dự án định kỳ quy trình quản lý thức để theo dõi giám sát hoạt động thông tin liên lạc nhà cung cấp/tư vấn Cần có hợp tác chặt chẽ thường xuyên với nhà cung cấp/tư vấn Thường xuyên cập nhật, bổ sung thay đổi trình triển khai Đặc biệt, đội ngũ triển khai phải thường xuyên trao đổi, nắm bắt công việc nhau, khơng để thời gian có thay đổi nhân sự, ảnh hưởng đến tiến độ dự án • Đối với nhà cung cấp/tư vấn ERP: Các nhà cung cấp/tư vấn ERP cần nắm rõ nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP DNVN để có kế hoạch tốt cho việc chào hàng, tư vấn triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp có nhu cầu Đối với DNVN, huấn luyện/đào tạo người dùng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP, đó, nhà cung cấp/tư vấn ERP cần có kế hoạch đào tạo người dùng phù hợp Chương trình tập huấn cần thiết kế rõ ràng với nội dung phù hợp riêng với nhóm người dùng Song song với q trình đào tạo người dùng, nhà cung cấp/tư vấn cần phải đẩy mạnh công tác tư vấn giới thiệu nhằm nâng cao nhận thức hiểu ERP cho lãnh đạo doanh nghiệp người dùng cuối, giúp họ hiểu lợi ích việc ứng dụng ERP hoạt động, tránh trường hợp phải sử dụng gượng ép Cần tăng cường hợp tác phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp nhằm giải kịp thời hiệu phát sinh, tránh làm gián đoạn dự án 3.3.3 Một số kiến nghị Để thúc đẩy việc triển khai thành công hệ thống ERP hoạt động DNVN, bên cạnh nỗ lực thân doanh nghiệp, cần có quan tâm, xem xét, cân nhắc nhà nước bên liên quan khác để có chủ trương, sách, chương trình hành động cụ thể nhằm bước hỗ trợ doanh nghiệp trình triển khai hệ thống ERP Theo đó, tác giả xin đưa số kiến nghị cụ thể nhà nước, hiệp hội doanh nghiệp, trường đại học cao đẳng 23 PHẦN KẾT LUẬN Trên sở kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, luận án hệ thống hóa trường phái lý thuyết thường sử dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành cơng hệ thống ERP, từ xác định khung lý thuyết phù hợp cho việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP bối cảnh DNVN Bên cạnh đó, luận án xác định thực trạng ứng dụng ERP DNVN đặc biệt, luận án đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN – mô hình khơng cho biết nhân tố có tác động đến việc triển khai thành công hệ thống ERP mà cho biết mức độ tác động nhân tố mối quan hệ chúng Từ đó, luận án đề xuất số gợi ý nhằm tăng khả thành công triển khai hệ thống ERP cho DNVN Kết nghiên cứu khơng đóng góp mặt lý luận mà đóng góp mặt thực tiễn Cụ thể: • Về mặt lý luận: Trước hết, sở phân tích số mơ hình/khung lý thuyết thường ứng dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công HTTT nói chung hệ thống ERP nói riêng, luận án xác định mơ hình HTTT thành cơng DeLone & McLean mơ hình phổ biến nhất, khung lý thuyết toàn diện để đo lường thành cơng Tuy nhiên, mơ hình/khung lý thuyết khác cho thấy cách tiếp cận thay thú vị để đo lường thành công hệ thống ERP Ngoài ra, kết nghiên cứu cung cấp thêm mơ hình lý thuyết (Hình 3.2) - làm sở cho nghiên cứu ERP nói chung nghiên cứu triển khai ERP nói riêng DNVN Mơ hình cho thấy điểm mặt lý luận so sánh với nghiên cứu trước sau: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN bao gồm: chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin, hỗ trợ tâm lãnh đạo cấp cao, đào tạo người dùng, phương pháp quản trị thay đổi, quản lý dự án, thỏa mãn người dùng hệ thống ERP, ích lợi việc sử dụng hệ thống ERP với mức độ giải thích lên đến 91.4% Tái cấu trúc quy trình kinh doanh chất lượng nhà cung cấp/tư vấn khơng có tác động có ý nghĩa thống kê đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN có tác động tích cực đến thỏa mãn người dùng hệ thống ERP – nhân tố tác động đến việc triển khai thành công hệ thống ERP DNVN Nhóm triển khai dự án ERP Sự phối hợp giao tiếp phòng ban khơng có tác động có ý nghĩa thống kê đến Sự thành cơng dự án ERP DNVN Ngồi mối quan hệ trực tiếp với triển khai thành cơng hệ thống ERP, nhân tố tồn mối quan hệ khác 24 • Về mặt thực tiễn: Tùy theo mục đích cụ thể, nhà nghiên cứu nhà tư vấn, đánh giá hệ thống ERP lựa chọn mơ hình/khung lý thuyết đo lường thành cơng phù hợp cần thực nghiên cứu đánh giá thành công triển khai giải pháp ERP Luận án góp phần làm phong phú thêm nguồn tài liệu Tiếng Việt hệ thống ERP hạn chế - tài liệu tham khảo có giá trị cho giảng viên sinh viên ngành HTTT quản lý Luận án cung cấp số gợi ý, giải pháp cho công ty triển khai hệ thống ERP nhà cung cấp/tư vấn ERP cho DNVN Đây tài liệu tham khảo có giá trị cho doanh doanh nghiệp triển khai hệ thống ERP việc hoạch định, thực triển khai sử dụng ERP nhằm tăng khả thành công việc thực triển khai giảm thiểu rủi ro trình triển khai hệ thống ERP Kết nghiên cứu hữu ích cho nhà cung cấp/tư vấn ERP việc chuẩn bị số chiến lược để khắc phục khác biệt sản phẩm ERP với cơng ty triển khai ERP Việt Nam nói riêng nước phát triển nói chung Trên sở kết đạt được, luận án số hạn chế định hướng nghiên cứu DANH MôC CáC CÔNG TRìNH NGHIÊN CứU CủA TáC GIả LIÊN QUAN ĐếN Đề TàI LUậN áN Dng Th Hi Phng (2014), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quản trị doanh nghiệp bối cảnh kinh tế phục hồi, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội, tr 575-590 Dương Thị Hải Phương (2017), “Nghiên cứu định tính nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế Phát triển kinh tế Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế (Tập 2), NXB Hà Nội, tr 189-200 Dương Thị Hải Phương (2017), “Mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp”, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 658, tr 11-14 Dương Thị Hải Phương (2017), “Hệ thống ERP số cách tiếp cận đo lường thành công triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp”, Tạp chí khoa học Quản lý Kinh tế , số 3, tr 131-144 Dương Thị Hải Phương, Nguyễn Đăng Diên (2018), “Các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP): Một cách tiếp cận từ mơ hình hệ thống thông tin thành công DeLone & McLean”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế Cách mạng công nghiệp 4.0: Cơ hội thách thức phát triển kinh tế Việt Nam (Tập 1), NXB Hà Nội, tr 107 - 121 ... NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 2.1 Một số mơ hình thường sử dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành. .. nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1 Sự thành công việc triển khai hệ thống ERP Trong phạm vi luận án này, việc triển khai hệ thống. .. nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP doanh nghiệp mơi trường Việt Nam – mơ hình khơng cho biết nhân tố có ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP