Luận Văn Tốt Nghiệp Thị Thanh Huyền LÊ g Li mở đầu Kinh doanh dịch vụ điện thoại di động đánh giá ngành kinh doanh mang lại nguồn thu lớn ngành dịch vụ viễn thông, từ đời đến ngành kinh doanh hàng năm đóng góp vào GDP đất nước khoản không nhỏ 6% Lịch sử phát triển ngành non trẻ (được 10 năm) phát triển ngành dịch vụ đánh dấu bước trưởng thành đáng kể , điều thể tốc độ tăng trưởng trung bình 160% năm Nếu số thuê bao tồn ngành 15.000 sau 10 năm phát triển số thuê bao sử dụng dịch vụ lên tới gần triệu thuê bao, số phát triển chưa ngành kinh doanh lĩnh vực dịch vụ viễn thơng lại đạt kết Tuy nhiên với mức độ hấp dẫn ngành kinh doanh này, có nhiều Công ty muốn gia nhập vào thị trường đưa nhiều hình thức sử dụng sản phẩm khác Theo dự đoán năm 2003 này, thị trường di động Việt Nam có thêm hai nhà kinh doanh S-Phone Vietel Sự gia tăng nhà cung cấp đẩy mức độ cạnh tranh toàn ngành lên cao Để bảo vệ mở rộng thị phần nhà khai thác tìm hướng việc xác định vị trí sản phẩm đoạn thị trường kinh doanh hiệu cách định vị cho dịch vụ chỗ đứng để thị trường, nâng cao mức độ trung thành khách hàng Theo em biện pháp quan trọng Cơng ty phải xây dựng ngày hồn thiện sách dịch vụ sở chủ động thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh đồng thời thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng để đảm bảo hiệu kinh doanh cao Hiện việc dịch vụ thông tin di động coi loại hình dịch vụ cao cấp với phần đông dân chúng Làm để khai thác cách hiệu số khách hàng chưa sử dụng dịch vụ vấn đề đặt nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động nước ta Chính lý Khoa QTKD - Lớp CN 41B Luận Văn Tốt Nghiệp L£ ThÞ Thanh Hun em chọn đề tài “ Hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ Công ty Thông Tin Di Động -VMS” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Bài luận văn chia làm chương phần mở đầu kết luận bao gồm: Chương 1: Chính sách sản phẩm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Giơí thiệu khái quát Công ty VMS - số đặc điểm kinh tế kỹ thuật dịch vụ thơng tin di động di động có ảnh hưởng đến sách sản phẩm Chưong 3: Thực trạng tình hình thực sách sản phẩm dịch vụ Công ty VMS số đánh giá Chương 4: Một số giải pháp để hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ Công ty VMS Trên sở phân tích đánh giá tình hình hoạt động thực sách sản phẩm dịch vụ Cơng ty Thơng Tin Di Động VMS, em mong muốn đóng góp tiếng nói nhỏ bé vào cơng việc mang tầm chiến lược việc đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu cơng tác thực sách sản phẩm dịch vụ Công ty Trong thời gian thực luận văn em hướng dẫn nhiệt tình anh chị phòng Kế Hoạch-Bán hàng & Marketing đặc biệt hướng dẫn cô giáo Trần Thị Thạch Liên Em xin chân thành cảm ơn ! Khoa QTKD - Líp CN 41B LuËn Văn Tốt Nghiệp Thị Thanh Huyền LÊ CHNG I: CHNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Để xem xét, phân tích đánh giá thực trạng tình hình thực sách sản phẩm dịch vụ Công ty VMS cách tồn diện trước hết phải hiểu dịch vụ thơng tin di động sau tìm hiểu sách sản phẩm nội dung liên quan đến việc thực sách sản phẩm Do đặc thù riêng ngành nên sách sản phẩm Cơng ty có điểm khác biệt Quan niệm sách sản phẩm Quan niệm sản phẩm: theo quan điểm marketing sản phẩm tất yếu tố thoả mãn nhu cầu hay mong muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ khả đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm hay tiêu dùng Như sản phẩm bao gồm vật chất yếu tố phi vật chất yếu tố vật chất: gồm đặc tính vật lý, hố học sản phẩm, kể đặc tính vật lý, hố học bao gói với chức giữ gìn, bảo quản sản phẩm Những yếu tố phi vật chất: gồm tên gọi, nhãn hiệu, biểu tượng, biểu trưng, cách sử dụng, cách nhận biết sản phẩm (cách xếp, cách đưa vào sử dụng, bảo hành ) Tuy nhiên với đặc trưng riêng ngành dịch vụ bưu điện yếu tố vật chất dịch vụ tồn đặc tính cơng nghệ để tạo dịch vụ bao gói hình thức thẻ SIM thẻ cào nhằm cung cấp quyền sử dụng dịch vụ Bao gói khơng nhằm mục đích bảo đảm u cầu an tồn bảo mật mà cơng cụ marketing hiệu qủa việc nhận biết trì hình ảnh nhãn hiệu thị trường Cũng sản phẩm dịch vụ thị trường dịch vụ thơng tin di động cấu thành từ ba cấp độ: sản phẩm ( dịch vụ thoại di Khoa QTKD - Lớp CN 41B Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ ThÞ Thanh Hun động), sản phẩm thực (nhãn hiệu, bao gói, tiêu chát lượng, đặc tính ), sản phẩm hoàn chỉnh (dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ chăm sóc khách hàng) Trong sản phẩm lợi ích cốt lõi dịch vụ, thoả mãn nhu cầu cốt yếu khách hàng sử dụng dịch vụ Sản phầm thực bao gồm tiêu phản ánh chất lượng dịch vụ (như chất lượng goị thành công, sóng bắt tốt, khơng bị rớt gọi, khả đàm thoại liên tục, chất lượng trả lời khách hàng ), đặc tính nhãn hiệu, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Những yếu tố tạo nên tính thực dịch vụ, đặc trưng để phân biệt dịch vụ Công ty với dịch vụ Công ty khác Sản phẩm hoàn thiện thêm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho dịch vụ Công ty khác biệt hẳn so dịch vụ đối thủ cạnh tranh Như với việc hiểu rõ dịch vụ thông tin di động bắt đầu nghiên cứu vai trò nội dung sách sản phẩm Quan niệm sách sản phẩm: sách sản phẩm cho biết rõ ý đồ doanh nghiệp việc phát triển, mở rộng chủng loại sản phẩm, đổi cấu sản phẩm, định sản phẩm sở thực tốt vấn đề trì, điều chỉnh, hồn thiện cải tiến sản phẩm cũ, loại bỏ sản phẩm cũ không thị trường chấp nhận để đáp ứng kịp thời nhu cầy thị trường xác định Mục tiêu sách sản phẩm làm để sản phẩm tiêu thụ với tốc độ nhanh đạt hiệu cao dài hạn Vai trò sách sản phẩm hoạt động doanh ngiệp Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, sách sản phẩm yếu tố quan trọng hàng đầu định thành công hay thất bại doanh nghiệp Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh định kinh doanh phải xuất phát từ mục tiêu sách sản phẩm Để chiến lược kinh doanh thật có hiệu nhà sản xuất phải xác định sản phẩm hay dịch vụ cụ thể cung cấp thị trường Khi trình độ công nghệ sản xuất phát triển cao, cạnh tranh gay gắt vai trò sách sản phẩm trở nên quan trọng Khoa QTKD - Líp CN 41B Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Hun Chính sách sản phẩm đắn đảm bảo cho sản xuất kinh doanh hướng đạt mục tiêu kinh tế đề nhà sản xuất kinh doanh phải cung cấp sản phẩm hay dịch vụ thị trường để đạt mục tiêu kinh tế Vì nhà sản xuất khơng xây dựng sách sản phẩm đắn mà đưa thị trường sản phẩm khơng phù hợp nỗ lực kinh doanh số khơng Trong hoạt động Marketing, sách sản phẩm nòng cốt để xây dựng sách giá cả, phân phối sách xúc tiến hỗn hợp Tuỳ thuộc vào sách sản phẩm, nhà quản trị Marketing đề phương pháp định giá, thiết kế kênh phân phối chương trình xúc tiến thích hợp Hơn nữa, bốn biến số Marketing mix sách sản phẩm sách mang tính lâu dài khó thay đổi Do đó, sách sản phẩm ln đóng vai trò định hướng chiến lược hoạt động Marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Chính sách sản phẩm đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn liên tục, đồng thời bảo đảm cho dịch vụ doanh nghiệp cạnh tranh với loại dịch vụ đồng dạng thị trường, giứp cho việc phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ dịch vụ thông qua việc tăng số thuê bao đưa dịch vụ vào thị trường Nội dung sách sản phẩm dịch vụ Qua đề cập nêu ta thấy nội dung sách sản phẩm bao gồm tất nội dung liên quan tới sản phẩm, là: Quản lý chủng loại cấu mặt hàng sản phẩm dịch vụ Quản lý nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ Bao gói sản phẩm dịch vụ Dịch vụ khách hàng Quản lý chu kỳ sống phát triển sản phẩm Khoa QTKD - Líp CN 41B Luận Văn Tốt Nghiệp Thị Thanh Huyền L£ CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VMS - VÀ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM I Tổng quan cơng ty Q trình phát triển Cơng ty Thơng Tin Di Động (Vietnam Mobile Telecommunication Services Company _VMS) thành lập vào ngày 16/04/1993 theo định số 321/QĐ- TCCBLĐ tổng cục trưởng tổng cục Bưu Điện, có trụ sở 811A Đường Giải Phóng_ Quận Hai Bà Trưng_ Hà Nội Quyết định nêu rõ: VMS doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam Mạng dịch vụ thông tin di động công ty VMS thống lấy tên MobiFone Sau năm thành lập, đến tháng năm 1994, qua trình tham gia đàm phán ký kết, công ty thông tin di dộng tiến hành mua sử dụng thiết bị hãng ERICSON_ nhà cung cấp thiết bị GSM số giới vào mạng lưới thông tin di động, triển khai lắp đặt trạm thu phát sóng đặt thành phố Hồ Chí Minh trạm, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu nơi trạm, gồm tổng đài với dung lượng ban đầu khoảng 6.400 thuê bao Hiện Công ty Thông tin di động có mạng lưới phủ sóng tất 61 tỉnh thành nước, với tổng đài với dung lượng 214.000 thuê bao trả sau Mobifone 570.000 thuê bao trả trước MobiCard, Mobi4U với 642 trạm thu phát sóng vơ tuyến Vào ngày 19/5/1995 Cơng ty tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC (Business Co_operation Contract) với tập đoàn Comvik/Kennivik Thuỵ Điển Hộp đồng Uỷ ban Nhà nước hợp tác đầu tư (SCCI) Bộ kế hoạch đầu tư (MPI) cấp giấy phép số 1242/GP hợp tác lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di động lãnh thổ Việt Nam Với hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh này, hai bên góp vốn khơng thành lập pháp nhân mới, quyền định việc khai thác dịch vụ thông tin di động thuộc phía Việt Nam Ngày 1/8/1995 theo Nghị định số 51/CP Chính phủ, Cơng ty Thơng tin Khoa QTKD - Líp CN 41B Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Huyền Di ng Việt nam -VMS trở thành đơn vị thành viên hạch tốn độc lập trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Việt nam Từ chỗ đơn có dịch vụ MobiFone (dịch vụ trả tiền sau) với dịch vụ hộp thư thoại , đến Công ty VMS có loại hình dịch vụ thơng tin di động: dịch vụ MobiFone, MobiCard, Mobi4U với 22 loại hình dịch vụ giá trị gia tăng sử dụng mạng thông tin di động thông minh (IN) Lúc đầu thành lập Cơng ty có 15 người, đến Cơng ty có 2000 cán cơng nhân viên, hầu hết lực lượng lao động trẻ từ 24 đến 35 tuổi, có 85% cán có trình độ đại học,và đại học nhiều cán có 2,3 đại học, có gần 30% cán nữ có có 14% cán quản lý (279/2000) Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu Chức năng, nhiệm vụ: Chức năng, nhiệm vụ công ty tổ chức, xây dựng, phát triển mạng lưới thông tin di động lãnh thổ Việt Nam; quản lý vận hành khai thác dịch vụ thông tin di động để kinh doanh phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch phương hướng phát triển Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt Nam giao Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Từ chức năng, nhiệm vụ Công ty Thông tin di động (VMS), lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty khai thác cung cấp dịch vụ thông tin di động cho khách hàng tồn quốc Cần phân biệt dịch vụ thơng tin di động dịch vụ điện thoại di động Cung cấp dịch vụ điện thoại di động có nghĩa cung cấp dịch vụ thoại cho khách hàng Còn dịch vụ thơng tin di động, ngồi dịch vụ thoại bao hàm dịch vụ giá trị gia tăng khác Là đơn vị trực thuộc Tổng Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam nên việc thực hoạt động quan lý vận hành khai thác dịch vụ công ty phải theo quy hoạch kế hoạch Tổng Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng Đặc biệt vấn đề giá bán sản phẩm thông tin công ty nhà nước quy định khống chế _ bao gồm định mức tiêu hao chi phí sản xuất lãi Các mối quan hệ giao dịch chủ yếu hoạt động kinh doanh Công ty VMS Khoa QTKD - Lớp CN 41B Luận Văn Tèt NghiƯp L£ ThÞ Thanh Hun 3.1 Mối quan hệ giao dịch Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt Nam Công ty Thông tin di động đơn vị hạch toán kinh doanh độc lập, trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thơng Việt Nam Cơng ty Thơng tin di động có quyền tự chủ kinh doanh tự chủ tài chính, chiụ ràng buộc quyền lợi nghĩa vụ với Tổng Cơng ty Bưu -Viễn thơng Việt Nam Cơng ty Thông tin di động thực việc tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành, phát triển mạng lưới, kinh doanh phục vụ dịch vụ thông tin di động theo quy định Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt Nam quy định quản lý Nhà nước viễn thông Công ty Thông tin di động quyền mở điểm giao dịch tỉnh, thành phố để phục vụ khách hàng sử dụng thông tin di động nước theo quy định Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt Nam Đối với Công ty khác Tổng Công ty Bưu điện tỉnh, thành phố, Công ty Viễn thông quốc tế (VTI), Công ty Viễn thông liên tỉnh (VTN), Công ty Dịch vụ viễn thơng (GPC) Cơng ty Thơng tin di động (VMS) phối hợp với Công ty thực việc đối soát, ăn chia cước 3.2 Mối quan hệ với đối tác nước ngồi Đối tác nước ngồi VMS công ty Comvik International Vietnam AB trực thuộc tập đồn Millicom Intenational Cellular SA Tập đồn viễn thơng quốc tế hàng đầu giới khai thác 30 mạng thông tin di động 19 quốc gia thuộc Châu Âu, Châu , Châu Mỹ và Châu Phi Tổng Cơng ty Bưu Chính Viền Thông Việt Nam mà đơn vị trực thuộc VMS ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC ( Business Co_Operation Contract) với đối tác công ty Comvik/Kinnek Thuỵ Điển hợp tác lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di động lãnh thổ Việt Nam Với hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh này, hai bên góp vốn khơng thành lập pháp nhân mới, quyền định việc khai thác dịch vụ thông tin di động thuộc phía Việt Nam Bên đối tác nước ngồi chịu trách nhiệm đầu tư toàn trang thiết bị mạng lưới, thiết bị, công cụ phục vụ cho công tác điều hành, khai thác dịch vụ thông tin di động thiết bị tổng đài, trạm thu phát sóng vơ tuyến, thiết bị kiểm tra, giám sát, tối ưu hố mạng lưới, thiết bị máy tính Đồng thời phía bạn Khoa QTKD - Líp CN 41B Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Huyền cũn chịu trách nhiệm hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh, cố vấn đào tạo nghiệp vụ, chuyển giao kỹ quản lý Phía Việt Nam (Cơng ty VMS) chịu trách nhiệm cung cấp nhà trạm, đường truyền dẫn, nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều hành toàn cơng tác sản xuất kinh doanh Hợp đồng có giá trị kéo dài vòng 10 năm, sau kết thúc hợp đồng, toàn tài sản thiết bị thuộc Cơng ty VMS Bên cạnh VMS hợp tác với nhà cung cấp thiết bị tổng đài , máy đầu cuối, Simcard, nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng như: Ericsson, Alcatel, Motorola, Gemplus, Comverse Hiện VMS có thoả thuận chuyển vùng quốc tế với 72 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động GSM 45 quốc gia Cơ cấu tổ chức Khoa QTKD - Lớp CN 41B Luận Văn Tốt Nghiệp Thị Thanh HuyÒn L£ Từ thành lập đến nay, trải qua năm hoạt động, máy tổ chức Công ty luôn xếp phù hợp với quy mơ hoạt động sản xuất kinh doanh Có liên quan trực tiếp đến sách sản phẩm bao gồm phận sau : - Phó giám đốc Cơng ty phụ trách công tác khoa học kỹ thuật công nghệ, điều hành khai thác mạng lưới thông tin di động, quản lý mạng tin học - tính cước - Phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách Trung tâm TTDĐ khu vực Giúp việc cho giám đốc có tổ chuyên viên tổng hợp có nhiệm vụ giám sát đạo toàn hoạt động sản xuất kinh doanh đề xuất phương hướng cụ thể kinh doanh Chức nhiệm vụ phòng ban: - Phòng Kỹ thuật - khai thác: với chức đạo điều hành kiểm tra hoạt động mạng lưới thông tin di động, nghiên cứu ứng dụng công nghệ dịch vụ thông tin di động, quản lý công tác khoa học kỹ thuật, phân tích số liệu thống kê tình hình khai thác mạng thông tin di động, đạo điều hành xử lý cố đảm bảo chất lượng mạng lưới - Phòng Kế hoạch - bán hàng Marketing: Phòng có chức giúp giám đốc đạo thực mặt công tác sau : công tác kế hoạch, công tác bán hàng, công tác Marketing Xây dựng kế hoạch phát triển mạng thông tin di động đáp ứng nhu cầu thị trường dài ngắn ngày, tổ chức triển khai quản lý việc cung cấp dịch vụ thơng tin di động dịch vụ có liên quan Nghiên cứu đề xuất sách giá chủng loại sản phẩm cước phí dịch vụ thơng tin di động Chỉ đạo điều hành hoạt động bán hàng Markting tồn cơng ty ( quy hoạch mạng lưới bán hàng đại lý toàn quốc) - Phòng Xuất - nhập khẩu: Chức phòng giúp giám đốc đạo thực mặt công tác sau: xuất, nhập vật tư, thiết bị chun dùng thơng tin di động - Phòng Chăm sóc khách hàng: Đây phòng có chức Công ty thực mặt công tác sau: công tác quản lý thuê bao; Các dịch vụ sau bán hàng tồn Cơng ty Khoa QTKD - Líp CN 41B 10 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Hun nhập trung bình 20% dân số thành thị 700.000 đồng/tháng, quy mơ nhóm 80.000 người Những thành phố phải có tốc độ phát triển năm trở lại cao Máy móc thiết bị Công ty đảm bảo phục vụ cho 50.000 th bao, Cơng ty có mạng lưới phân phối Đấy điều kiện cho việc triển khai dịch vụ Sở dĩ phải đặt số điều kiện để đảm bảo hiệu kinhh doanh: người dân phải thực có nhu cầu liên lạc, quy mô thị trường phải đủ lớn để thu hồi chi phí bỏ ra, mức thu nhập cao để đảm bảo khả tri trả Điều kiện máy móc thiết bị mạng lưới phân phối cần thiết phải nhận định dịch vụ trở thành dịch vụ tỉnh thành dịch vụ mang lại nguồn thu lớn cho Cơng ty Vì phải hạn chế chi phí đầu tư ban đầu cho dịch vụ, việc triển khai dịch vụ mang tính chát tận dụng toàn sở thiết bị hệ thống phân phối, người Công ty Thiết bị sản xuất mà trang bị thêm phần mềm tính cước cho loại thuê bao Thực giải pháp: Để tận dụng công nghệ dạng dịch vụ nên dịch vụ chia làm ba loại hình trả trước, trả sau theo ngày Tuy nhiên giống quy trình đưa dịch vụ tại, giai đoạn đầu đưa dịch vụ vào khai thác Công ty nên cung cấp dịch vụ trả sau Vì dịch vụ trả sau khơng chi phí sản xuất, thiết kế, bao gói chi phí dự trữ chi phí phân phối, mà đơn tận dụng hoàn toàn lực thiết bị tại, chi phí phát sinh chi phí in hố đơn tốn hàng tháng, việc tốn cước phí lúc đầu nên áp dụng hai hình thức tốn toán chuyển khoản qua ngân hàng với với khách hàng tổ chức, toán điểm giao dịch Công ty Căn vào điều kiện đưa kết điều tra dân số lao động, dịch vụ triển khai ỏ 36 tỉnh, để thừ nghiệm khả thành công dự án Công ty nên áp dụng tỉnh sau: Phía bắc:, Hải Dương, Lạng Sơn, Thanh Hoá, An Giang, Kiên Giang, Đồng Nai, Đắc Lắc, Khánh Hồ Đó tỉnh thành mà mức chấp nhận dịch vụ cao, thu nhập cao, mức chi tiêu cho dịch vụ bưu cao khơng trùng với Khoa QTKD - Lớp CN 41B 99 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Hun tỉnh có mức sinh lời thứ hai sau Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh dịch vụ mà Công ty cung cấp Nhận định khách hàng mục tiêu: khách hàng mục tiêu mà Công ty hướng tới chủ yếu thành phần tư nhân (doanh nghiêp cá nhân), tổ chức mà mơ hình hoạt động nhỏ, tổ chức lớn sử dụng dịch vụ điện thoại di động thứ hai việc điều hành hoạt động khu vực Từ việc nhận định khách hàng mục tiêu ta đưa số hoạt động, quan điểm tận dụng tối đa sở có, sử dụng hiệu chi phí phát sinh có Xác định giá: Việc xác định mức giá cụ thể mà Công ty cung cấp khơng thể phân tích xác, phụ thuộc vào chiến lược mà Công ty theo đuổi mục tiêu hướng tới Cơng ty, chi phí sản xuất, lao động, khấu hao, marketing v.v Trong phạm vị khơng thẻ tính tốn cách cụ thể em xin phân tích vài khía cạnh Thứ chi phí phát sinh cho hoạt động sản xuất thấp, nhằm tận dụng lực thiết bị Công ty tỉnh, chi phí chủ yếu bán hàng, phân phối, truyền thông, hoạt động thực với dịch vụ nên chí phí khơng q cao Hiện chi phí sản xuất/1 phút đàm thoại 400 đồng/phút, mức cước thấp 1.800 đồng, ta có ước lượng mức cước từ 500 đồng - 1.200 đồng ( mức cước mà S-Phone định đưa 1.200 đồng) Hệ thống mạng lưới phân phối: tận dụng mạng lưới có (bao gồm cửa hàng giao dịch Công ty, đại lý truyền thống không chuyên) tỉnh không lớn nên giao nhiều quyền hạn cho điểm phân phối việc tiến hành đăng ký dịch vụ thu cước Vấn đề đặt phải có sách quản lý chặt chẽ điểm phân phối Quảng cáo: Chi phí phát sinh lớn chi phí quảng cáo, Công ty phải tiến hành đồng chiến dịch quảng (báo, đài, truyền hình qủng cáo ngồi trời băng rôn hiệu, lớn, banner v.v) chủ yếu quảng cáo trời truyền hình tỉnh, báo lớn giành cho doanh nghiệp Việc Khoa QTKD - Líp CN 41B 100 LuËn Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Huyền nh c th báo hình thức quảng cáo cần phải có chương trình hành động cụ thể Sau thời gian tiến hành thử nghiệm, xem xét đánh giá hiệu quả, dịch vụ có khả phát triển thực đưa áp dụng 36 tỉnh đưa thêm loại hình trả trước cung cấp thị trường Hạn chế giải pháp: Trước hết ta phải nhìn nhận định quan trọng, việc đưa dịch vụ thị trường cần phải cân nhắc cách kỹ lưỡng nhiều khía cạnh thị trường, cơng nghệ, hiệu tài chính, cạnh tranh chiến lược mà Công ty theo đuổi Những đề xuất nêu dừng lại ý tưởng mà chưa đưa giải pháp cụ thể, mà giải pháp đưa kết nghiên cứu thị trường Giải pháp 2: Đưa dịch vụ vào đoạn thị trường thấp Căn đưa giải pháp: Theo phân tích phần phương hướng để đưa giải pháp Cơng ty nên đưa sản phẩm vào đoạn thị trường có mức thu nhập thấp Đoạn thị truờng mà Công ty chưa khai thác đoạn thị trường giành cho giới trẻ độ tưổi tử 15-22 tuổi, có mức thu nhập từ 700.000 đến 1,5 triệu /tháng Đây đối tuợng có nhu cầu liên lạc khả toán thấp Như làm để khai thác cách có hiệu đoạn thị trường ? Sự đời công nghệ (CDMA, GPRS) làm cho cơng nghệ cũ nhanh chóng bị lạc hậu, yêu cầu đặt phải tận dụng hết công suất thiết bị việc tăng nhanh số thuê bao sử dụng sản lượng tiêu thụ yêu cầu quan trọng giai đoạn Đương nhiên sản phẩm đời sở phải có thị trường tiêu thụ, theo thống kê sản lượng tiêu thụ thuê bao trả trước có khoảng 30.000 thuê bao sử dụng 10 phút/tháng Như nhu cầu thực gọi thấp, mục đích sử dụng chủ yếu để giữ liên lạc, điểm lưu ý khách hàng loại họ thường xuyên sử dụng tin nhắn làm phương tiện gọi Vậy không giành riêng sản phẩm cho đối tuợng có nhu cầu liên lạc khả toán thấp Hơn muốn mở rộng thị phần Khoa QTKD - Lớp CN 41B 101 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ ThÞ Thanh Hun Cơng ty phải khai thác vào đoạn thị trường thấp Từ nêu trên, em xin đề xuất sản phẩm dịch vụ mới: Nội dung giải pháp: đưa dịch vụ dịch vụ có chức nhận gọi, thực gọi dạng nhắn tin ngắn Cước ngày 1.000 đồng/ngày Dùng theo loại dịch vụ di động trả tiền trước Các dịch vụ gia tăng giá trị: hiển thị số gọi đến, nhắn tin ngắn nước quốc tế, MobiFun, MobiMai, MobiChat, Email, Livescore MMS Mức giá cước vào đặc điểm kỹ thuật tạo dịch vụ, thực chức nghe chi phí sản xuất thấp hệ thống khơng phải thiết lập kênh thoại riêng cho thuê bao sử dụng, nhận gọi nhắn tin ngắn không chiếm nhiều lưu lượng kênh di động, chi phí 1/3 chi phí cho Mobi4U, nên mức cước ngày 1.000 đồng Các dịch vụ với mục đích sử dụng cho nhóm tuổi niên nên dịch vụ gia tăng dịch vụ trẻ trung Khách hàng mục tiêu: - Nhóm khách hàng độ tuổi từ 15-22 tuổi, nhằm vào khách hàng có mức thu nhập thực tế từ 700.000 đồng/tháng trở lên - Đối tượng tiêu dùng học sinh, sinh viên, người có mức thu nhập thấp họ muốn giữ liên lạc với gia định bạn bè đồng thời muôn thể thân người theo kịp với sống đại Đó người sống hướng ngoại thích lối sống phương tây - Những đối tượng bố mẹ toán cho tiền cước, họ mn quản lý qua điện thoại, họ sẵn sàng trả chi phí hàng tháng từ 40-50 nghìn đồng cho dịch vụ để bù lại cảm giác an toàn, yên tâm Điều kiện thực hiện: mặt kỹ thuật: đảm bảo việc tương thích khơng ảnh hưởng tới tồn chất lượng mạng lưới có, đồng thời chúng tận dụng tồn cơng nghệ có, máy móc trang bị thêm phần mềm quản lý thuê bao chi phí vận hành quản lý hàng năm 3.000 USD Không cần phải lắp đặt thêm trạm thu phát sóng th bao khơng thực gọi Về mặt phân phối, tận dụng hoàn tồn mạng lưới phân phối có để tiến hành phân phối cho dịch vụ Hiệu giải pháp: Sản phẩm đưa nhằm vào hai mục đích chính, dài hạn kỳ vọng vào số thuê bao sử dụng dịch vụ thu nhp Khoa QTKD - Lớp CN 41B 102 Luận Văn Tèt NghiƯp L£ ThÞ Thanh Hun tăng họ chuyển lên sử dụng dịch vụ Công ty, nói mục đích lớn nhất, thực doanh thu thu từ dịch vụ khơng cao trung bình 45.000 đồng/tháng Thứ hai tăng doanh thu cho Cơng ty Ngồi để nâng cào hàng rào nhập ngành, đáp ứng tốt đoạn thị trường trước đối thủ nhập ngành Để cụ thể, tính hiệu mặt kinh tế: Giả thiết tính tốn: 70% th bao có mức sử dụng hàng tháng 10 phút chuyển sang sử dụng dịch vụ này, doanh thu dự kiến cho dịch vụ 40.000 đồng/tháng (chi phí hàngtháng 30.000 đồng + 10.000 đồng tin nhắn) Tốc độ tăng thuê bao giảm dần theo năm đối thủ nhập ngành đưa sản phẩm với giá rẻ mà vân thực chức gọi Bảng 36: Hiệu giải pháp Chỉ tiêu Số thuê bao sử dụng Mức chi tiêu (đồng/tháng) Doanh thu (triệu/năm) Chi phí (triệu) 2003 50.000 40.000 24.000 2004 75.000 40.000 36.000 2005 90.000 40.000 43.200 5.000 1.000 1.000 300 18.700 330 34670 350 41850 - Quảng cáo - Vận hành, quản lý, in ấn Hiệu (DT - CP) Như dịch vụ đem lại hiệu kinh tế cho Công ty từ 18,7 tỷ đến 41 tỷ Đương nhiên số dự báo Giải pháp 3: Phát triển thêm dịch vụ giá trị gia tăng Hiện nguyên nhân khiến cho dịch vụ gia tăng SMS chưa sử dụng nhiều khách hàng muốn sử dụng dịch vụ phải nhớ câu lệnh nhớ số tắt dịch vụ, dẫn đến khách hàng nhiều có nhu cầu khơng thể sử dụng Công ty nên đưa thêm loại dịch vụ STK có mặt thị trường số nước giới Dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ gia tăng khác cách nhanh chóng tạo menu liệt dịch vụ máy điện thoại Khi sử dụng dịch vụ khách hàng cần chọn vào menu dịch vụ tự động chạy Dịch vụ hoạt động hình thức tin nhắn SMS, mức cước sử dụng 500 đồng/lần tra Khoa QTKD - Lớp CN 41B 103 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ ThÞ Thanh Hun Dịch vụ cho phép khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ gia tăng, cách giới thiệu có hiệu cho dịch vụ Có thể đẩy tốc độ tăng doanh thu từ dịch vụ lên cao Dịch vụ thuộc chức SIM, muốn sử dụng dịch vụ khách hàng phải sử dụng SIM có chức dịch vụ Vì Cơng ty cần phải mua SIM có chức này, từ nhà bán thiết bị Chi phí mua SIM tăng 2$/SIM), khách hàng cũ muốn sử dụng dịch vụ buộc phải mua SIM (140.000 đồng/SIM) Ngồi để vận hành dịch vụ Cơng ty phải mua thêm phần mềm với chức tự khai báo dịch vụ cho khách hàng (2000USD) Ta tính tốn hiệu giải pháp này: Bảng 3:Tính toán hiệu dịch vụ STK ST T Tổng Khoản mục 2003 2004 2005 Gía cước (đồng/ tin) Thuê bao tham gia sử dụng 500 500 500 350.000 570.000 700.000 3.500 13.680 16.800 33.980 20.520 25.200 50.970 17.100 31,62 17.068,3 21.000 32 38.800 dịch vụ (số thuê bao chấp nhận thay SIM + số thuê cộng 1.620.00 bao mới) Số lượt truy cập (nghìn tin) Mức sử dụng tăng thêm dịch vụ khác (nghìn tin) Doanh thu (triệu) Chi phí phần mềm (triệu) Hiệu (5 - 6) 5.250 700 31 669 20.968 38.705,3 Như việc đưa thêm dịch vụ góp phần tăng lượng lớn doanh thu hàng năm Tự thân dịch vụ tạo doanh thu mà điều quan trọng cơng cụ để kích thích việc sử dụng dịch vụ gia tăng khác Đấy chức dịch vụ Đa dạng hoá hoạt động chăm sóc khách hàng Một điểm mạnh sách sản phẩm Cơng ty mà phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng đa dạng Khoa QTKD - Lớp CN 41B 104 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh HuyÒn so với đối thủ cạnh tranh Nhưng trì hình thức hoạt động qua năm dẫn tới nhàm chán, khách hàng không cảm thấy hứng thú với hình thức Vì việc đa dạng hố hình thức chăm sóc khách hàng điều cần thiết Em xin đưa hai biện pháp nhằm làm tăng tính hấp dẫn hoạt động chất hoạt động khuyến mại Đây hướng giải pháp vận dụng chu kỳ sống dịch vụ này, mức giá giảm chuyện khó khăn mức giá bị chi phối Tổng Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt nam thay giảm ta dùng hình thức chăm sóc khách hàng ( mà chất khuyến mại.) Giải pháp 1: Chương trình tính điểm cộng thưởng Chương trình áp dụng cho thuê bao trả trước, khách hàng sử dụng liên tục vòng tháng có tổng mức cước sử dụng 800.000 cộng điểm, điểm tặng quà trị giá 300.000 đồng (khách hàng quy đổi thành thời gian sử dụng nội tỉnh, hay quà tặng) Giải pháp áp dụng cho thuê bao trả trước, mức sử dụng thực tế thuê bao trả trước thấp Mặc dù số thuê bao trả trước cao mức đóng góp vào doanh thu lại khơng cao, mức sử dụng thực tế thuê bao thấp Đặc biệt khách hàng sử dụng mức 250.000 đồng /tháng thấp (chỉ chiếm 15% tổng thuê bao), thuê bao có mức sử dụng mang lại hiệu cao Ngồi việc tăng quy mơ khách hàng có mức sử dụng cao mà kích thích mức sử dụng th bao tạo tâm lý bớt kiểm soát mức cước sử dụng Điều quan trọng giữ khách hàng sử dụng thu hút thêm khách hàng tham gia sử dụng mạng dịch vụ Để thực chương trình này, Cơng ty phải bỏ khoản chi phí quản lý, chi phí quà tặng, khoản chi phí quảng cáo ban đầu Chi phí quản lý bao gồm chi phí cho hệ thống quản lý chương trình tặng thưởng, in tờ giới thiệu, việc gởi thông báo tặng thưởng thực hình thức tin nhắn vào thuê bao cách mức tặng thưởng 500.000 đồng đổ lại Giải pháp 2: Thẻ hội viên cho thuê bao Những thuê bao trả trước sử dụng liên tục tháng với mức cước sử dụng 1,8 triệu cấp thẻ hội viên, thẻ cho phép khỏch Khoa QTKD - Lớp CN 41B 105 Luận Văn Tèt NghiƯp L£ ThÞ Thanh Hun hàng giảm 50% giá số cửa hàng nước thời gian định Tổng giá trị thẻ không vượt 100.000 Đối với khách hàng thuê bao trả trước trung bình mức cước sử dụng liên tục tháng từ 1,5 triệu trở lên cấp thẻ hội viên, hình thức tổng giá trị hàng không vượt 500.000 đồng Hàng năm Công ty nên tổ chức kiện cho hội viên Điều kiện thực giải pháp giống giải pháp cộng thêm khoản chi phí in thẻ Các giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm mục đích trì khách hàng tại, tăng mức sử dụng thực tế tăng doanh thu Giải pháp 3: Để hạn chế số thuê bao rời mạng sau sử dụng thẻ thứ nhát thứ hai áp dụng hình thức khuyên cho khách hàng sử dụng liên tục đến thẻ thứ ba Nhưng hình thức khuyến số phút gọi nội tỉnh tin nhắn tuỳ theo mức thẻ Khuyến khích mức cước sử dụng tin nhắn không làm phát sinh chi phí sản xuất mà khuyến khích cho th bao sử dụng thẻ thứ ba Giải pháp 3: Thay đổi cách thức thẻ Mobi4U Mặc dù Mobi4U có mức thẻ khác chất chúng khơng khác biệt giá trị sử dụng dẫn tới tình trạng người tiêu dùng thường mua thẻ có mức giá thấp 100.000 200.000, điều làm thúc đẩy việc rời mạng nhanh Công ty nên giữ nguyên mức giá thẻ thẻ 200.000 nên tặng thêm 10 tin nhắn, thẻ 300.000 nên tặng thêm 15-20 tin nhắn thẻ 500.000 nên tặng thêm 30 tin nhắn để khuyến khích người sử dụng mua thẻ có mệnh giá cao, vừa tăng doanh thu mà giảm bớt tình trạng rời mạng Các giải pháp truyền thông Trong giai đoạn tới cơng tác truyền thơng cần phải có thay đổi lớn nội dung cách thức thể Quảng cáo chuyển từ mức độ nhận biết sản phẩm sang mức độ ưa thích sản phẩm Đó sâu vào quảng cáo dịch vụ đặc biệt phải truyền tải cho người tiêu dùng giá trị cảm nhận dịch vụ, rút bớt quảng cáo khuyến Tăng số lần xuất phương tiện thông tin đại chúng đặc biệt truyền hình Chủ yếu tập trung vào đài địa phương Khoa QTKD - Líp CN 41B 106 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Hun HTV, HTV7, Quảng Ninh, Hải Phòng,Vũng tàu, khu vực có nhu cầu cao sử dụng dịch vụ này, địa phương cho mức giá rẻ hơn, làm thường xuyên khơng thiết phải đưa lên VTV mức phí cao Tần suất xuất hiện: trung bình hai tháng nhắc lại lần, lần kéo dài tuần, nhắc lại lần quảng cáo/tuần , áp dụng hình thức quảng cáo vào buổi tối, phim quảng cáo kéo dài 15 giây Chí phí tăng thêm hàng năm trung bình là: 1,5 tỷ, mức chi phí tăng thêm cao cần thiết Một giải pháp hỗ trợ với giải pháp hợp tác quảng cáo với nhà cung cấp thiết bị, truyền thơng khác Vì thực chất quảng cáo tạo mức độ biết dần trở nên quen thuộc khách hàng dịch vụ, kết hợp quảng cáo làm giảm chi phí đưa lên hình, chi phí làm quảng cáo mà tạo biết đến khách hàng Những nhà quảng cáo chung nhà cung cấp thiết bị tiếng giơí, họ có phong cách quảng cáo đại hấo dẫn người xem chí tạo hiệu truyền thơng cao hơn, nhãn hiệu Công ty đăt cạnh nhãn hiệu nhà cung cấp thiết bị truyền thông hàng đầu giơí Ngồi để bổ trợ cho hình ảnh nhãn hiệu, Công ty nên chủ động kết hợp với Công ty khác, Công ty lấy sản phẩm dịch vụ thẻ cào làm quà tặng thưởng Hình thức tặng thưởng Cơng ty sử dụng nhiều Nếu làm điều Cơng ty vừa bán sản phẩm mà tạo gần gũi, quen thuộc khách hàng với dịch vụ có Đổi tên dịch vụ MobiFone Như phần đánh giá nêu ra, tên gọi mạng lưới Công ty dịch vụ MobiFone giống nhau, điều hạn chế gây nên nhầm lẫn khách hàng, họ không phân biệt đầu sản phẩm dịch vụ Công ty đâu tên mạng lưới Những tín hiệu mà Cơng ty phát cho việc gây dựng hình ảnh mạng lưới dịch vụ bị tiếp nhận sai, việc đổi tên lại cho dịch vụ điều thiết phải thực Việc đổi tên dịch vụ cần thiết nhát đối thủ nhập vào thị trường thay đổi phủ việc cho phép doanh nghiệp nước kinh doanh lĩnh vực viễn thơng có hiệu lực Đây vấn đề lớn nên em xin đưa ý kiến tham khảo, tên mạng lưới nên giữ ngun gắn Khoa QTKD - Lớp CN 41B 107 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Hun bó với hoạt động kinh doanh Cơng ty, dịch vụ giữ lại bị loại bỏ không mang lại hiệu kinh doanh Chúng ta đổi tên dịch vụ MobiFone thành MobiFist, thể đặc thù hoạt động kinh doanh mà gợi nên nét đặc trưng dịch vụ di động đưa thị trường Việt Nam, đảm bảo yêu cầu việc đặt tên dịch vụ đơn giản, dễ hiểu, không bị thay đổi phát âm vùng địa lý khác nhau, gợi đặt tính sản phẩm Tuy nhiên việc thay đổi đòi hỏi Cơng ty khoản tiền lớn bao gồm: chiến dịch truyền thông lớn giai đoạn đầu phải nhắc lại sau thời gian lâu, chi phí cho cơng tác in ấn phương tiện truyền thông, văn giấy tờ v.v Nhưng chi phí hợp lý cho việc xây dựng nhãn hiệu sản phẩm nhãn hiệu mạng lưới Có thể doanh thu lúc đầu bị giảm sút, người sử dụng có dao động định, dài hạn họ hiểu cách rõ ràng dịch vụ mạng lưới Cơng ty, hoạt động truyền thơng Công ty hiệu III Các kiến nghị với quan chủ quản Việc thường xuyên điều chỉnh sách dịch vụ điều tranh khỏi, việc cung cấp thêm dịch vụ Nhưng bị hạn chế việc phải xin ý kiến trình lãnh đạo Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng VN nên hạn chế nhiều hiệu công việc Vì xin kiến nghị với Tổng Cục Bưu Chính Viễn Thơng mở rộng quyền hạn cho Cơng ty VMS việc chủ động thực hoạt động kinh doanh Công ty Mặc dù VMS GPC hai Công ty trực thuộc quản lý Tổng Cục Bưu Chính Viễn Thơng (VNPT) VMS lại khơng hưởng sách GPC Điều thể trực tiếp qua hệ thống phân phối, có dịch vụ Vinaphone phân phối bưu điện tỉnh thành, tạo cho Vinaphone lợi tuyệt đối mạng lưới phân phối Hệ thống phân phối VMS vươn tời khắp tất địa phương, tỉnh thành phố, quận huyện nước GPC, không công làm cho số thuê bao VMS chiếm 36% thị phần mà Vì VNPT nên cần có sách cơng cho VMS đặc biệt hệ thống phân phối nên cho dịch vụ VMS bày bán với GPC Khoa QTKD - Líp CN 41B 108 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Huyền hay khơng cho phép VMS bày bán dịch vụ từ 25%- 50% số trạm bưu cục VNPT can thiệp sâu vào hoạt động Công ty đặc biệt việc án định mức gía, gây thua thiệt cho thị phần di động Trong thời gian tới mà cơng ty nhảy vào thị trường họ có vốn lớn công nghệ đại nên chắn đưa mức giá hấp dẫn người sử dụng VNPT nên ấn định khung giá định để đảm bảo Công ty không rơi vào cạnh tranh giá, không nên ấn định mức giá cụ thể Điều làm giảm tính cạnh tranh Cơng ty thời gian tới Khoa QTKD - Líp CN 41B 109 Luận Văn Tốt Nghiệp Thị Thanh Huyền LÊ Kt luận Chính sách sản phẩm sách hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hoản thiện sách sản phẩm u cầu thiết yếu Khơng ngừng hồn thiện sách sản phẩm thời kỳ kinh doanh giúp cho doanh nghiệp chủ động ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh, thoả mãn tốt nhu cầu thị trường, từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên với đặc thù ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông nên yếu tố sách sản phẩm Cơng Ty Thơng Tin Di Động mang nét đặc thù định, cơng tác hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty cần phải có điều chỉnh khác biệt Trên sở vận dụng kiến thức tích luỹ từ nhà truờng vào q trình thực cơng tác sách sản phẩm, luận văn em tập trung sâu vào phân tích thực trạng hoạt động hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ Công Ty Thông Tin Di Động VMS, ưu điểm tồn nguyên nhân; từ đó, đưa số phương hướng giải pháp khắc phục, nhằm hoàn thiện hoạt động Em hy vọng giải pháp em ý kiến tham khảo cho Cơng ty việc hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên trình độ thời gian nghiên cứu có hạn nên chắn luận văn nhiều thiếu sót Em mong góp ý thầy, cơ, anh chị phòng Kế Hoạch - Bán hàng Marketing Công ty VMS Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Thanh Huyền Khoa QTKD - Líp CN 41B 110 Luận Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Huyền MC LỤC g CHƯƠNG I: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Quan niệm sách sản phẩm .3 Vai trò sách sản phẩm hoạt động doanh ngiệp Nội dung sách sản phẩm dịch vụ CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VMS - VÀ MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM .6 I Tổng quan công ty .6 Quá trình phát triển Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu .7 Các mối quan hệ giao dịch chủ yếu hoạt động kinh doanh Công ty VMS 3.1 Mối quan hệ giao dịch Tổng Cơng ty Bưu - Viễn thông Việt Nam 3.2 Mối quan hệ với đối tác nước .8 Cơ cấu tổ chức II Các điều kiện liên quan tới sách sản phẩm dịch vụ 12 Đặc điểm dịch vụ viễn thông tác động đến sách phẩm dịch vụ 12 Đặc điểm cơng nghệ tác động đến sách sản phẩm dịch vụ .14 Đặc điểm hoạt động marketing tác động đến sách sản phẩm 17 Đặc điểm quản lý chất lượng tác động đến sách sản phẩm .19 Thực trạng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty VMS năm qua 21 5.1 Về số thuê bao .21 5.2 Sản lượng đàm thoại 21 5.3 Doanh thu 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY VMS .24 I Tình hình thực sách sản phẩm dịch vụ Công ty VMS .24 Quản lý cấu chủng loại sản phẩm dịch vụ 24 1.1 Chủng loại sản phẩm dịch vụ 24 1.1.1 Các dịch vụ 25 1.1.2 Các dịch vụ gia tăng: .26 Các định sản phẩm .31 2.1 Định vị sản phẩm .32 Sơ đồ 1: Định vị theo thu nhập 33 2.2 Quyết định giá cước .35 Khoa QTKD - Líp CN 41B 111 LuËn Văn Tốt Nghiệp LÊ Thị Thanh Huyền 2.3 Quyt nh dịch vụ giá trị gia tăng .38 2.4 Quyết định kênh phân phối 39 Quyết định chăm sóc khách hàng 39 Quyết định bao gói 41 4.1 Yêu cầu kỹ thuật thiết kế thẻ sử dụng 42 4.2 Yêu cầu thiết kế .43 5.Quyết định nhãn hiệu 44 5.1 Thiết kế logo, hiệu, tên gọi 45 5.2 Các hoạt động truyền thông .46 II Đánh giá tình hình thực sách sản phẩm dịch vụ Cơng ty VMS .51 Đánh giá hiệu kinh tế dịch vụ 51 1.1 Đánh giá mức đóng góp dịch vụ bản: 53 1.2 Đánh giá hiệu dịch vụ giá trị gia tăng 55 1.3 Đánh giá hiệu dịch vụ theo cấu khách hàng 57 1.3.1 Đánh gía theo mức chi tiêu 57 1.3.2 Đánh giá theo tiêu thức địa lý 60 Những tồn nguyên nhân công tác thực sách sản phẩm Cơng ty VMS 62 2.1 Tồn 62 2.1.1 Trong công tác xây dựng nhãn hiệu .62 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 62 2.1.3 Về hoạt động truyền thơng tạo dựng hình ảnh nhãn hiệu 63 2.1.4 Quản lý danh mục sản phẩm 65 2.1.5 Hiệu kinh doanh dịch vụ trả trước 66 2.1.6 Dịch vụ giá trị gia tăng 66 2 Nguyên nhân .66 2.1 Những hạn chế từ quy định 66 2.2.2 Tâm lý tiêu dùng .67 2.2.3 Sức ép cạnh tranh giá 67 2.2.4 Hạn chế công nghệ .67 2.2.5 Chi phí sử dụng cao 68 2.2.6 Đặc điểm cạnh tranh .68 2.2.7 Những quy định ngân sách quảng cáo: .68 CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY THƠNG TIN DI ĐỘNG VMS 69 I Phương hướng hồn thiện sách sản phẩm 69 Hình thành số giải pháp dựa việc phân tích dự báo nhân tố môi trường kinh doanh nhân tố nội tác động đến sách sản phẩm 69 1.1 Những nhân tố thuộc môi trường kinh doanh .69 1.1.2 Những nhân tố thuộc nội sách sản phẩm 74 Hình thành số giải pháp dựa phân tích chu kỳ sống sản phẩm dự báo nhu cầu thị trường 77 Khoa QTKD - Lớp CN 41B 112 Luận Văn Tèt NghiƯp L£ ThÞ Thanh Hun Một số giải pháp dựa phân tích cấu danh mục đầu tư sản phẩm 78 Đối với dịch vụ 82 Đối với hoạt động chăm sóc khách hàng: đa dạng hố hình thức chăm sóc khách hàng, nhằm làm tăng mức độ trung thành sử dụng thuê bao 82 Đối với nhãn hiêu: chưa có rõ ràng tên mạng lưới với tên dịch vụ trả sau, cần phải tiến hành thay đổi lại tên dịch vụ trả sau chiến dịch truyền thông hỗ trợ cho tên dịch vụ 82 II Một số biện pháp nhằm hoàn thiện sách sản phẩm Cơng ty Thơng Tin Di Động VMS 82 Các giải pháp kích cầu sử dụng việc ấn định mức giá linh hoạt cho dịch vụ 84 Định vị lại dịch vụ Mobi4U MobiCard 92 Đa dạng hoá hoạt động chăm sóc khách hàng 100 Các giải pháp truyền thông 102 Đổi tên dịch vụ MobiFone 103 Kết luận 106 Khoa QTKD - Líp CN 41B 113 ... ty Thông tin di động (VMS) , lĩnh vực hoạt động chủ yếu Công ty khai thác cung cấp dịch vụ thông tin di động cho khách hàng toàn quốc Cần phân biệt dịch vụ thông tin di động dịch vụ điện thoại di. .. 4: Một số giải pháp để hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ Cơng ty VMS Trên sở phân tích đánh giá tình hình hoạt động thực sách sản phẩm dịch vụ Công ty Thông Tin Di Động VMS, em mong muốn đóng... khái qt Cơng ty VMS - số đặc điểm kinh tế kỹ thuật dịch vụ thông tin di động di động có ảnh hưởng đến sách sản phẩm Chưong 3: Thực trạng tình hình thực sách sản phẩm dịch vụ Công ty VMS số đánh