Đang tải... (xem toàn văn)
1.1.1 Khái niệm kho hàng Kho bãi là một bộ phận quan trọng của hệ thống hậu cần, thực hiện chức năng lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm,... trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trí của các hàng hóa lưu kho. 1.1.2 Chức năng của kho hàng Kho bãi hiện đại thường giữ những chức năng sau: - Gom hàng (consolidation) - Phối hợp hàng hoá (product mixing) - Bảo quản và lưu giữ hàng hoá (goods storage and protection) 1.1.3. Vai trò của kho hàng Với những nhiệm vụ và chức năng kể trên, kho hàng hóa đem lại những lợi ích cụ thể về khía cạnh vật chất, cũng như đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp: - Đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hoá. - Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối. - Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hoá sẵn sàng về số lượng, chất lượng và trạng thái lô hàng giao, góp phần giao hàng đúng thời gian và địa điểm.
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Amazon.com: Hệ thống kho hàng & lợi cạnh tranh thương mại điện tử Giáo viên hướng dẫn: Lục Thị Thu Hường Môn: E-Logistics Nhóm thực hiện: Nhóm Khoa: Thương mại điện tử BÀI THẢO LUẬN Mơn: E-Logistics – Nhóm Đề tài: Amazon.com: Hệ thống kho hàng & lợi cạnh tranh thương mại điện tử I Cơ sở lí luận 1.1 Khái niệm, vai trò chức kho hàng 1.1.1 Khái niệm kho hàng Kho bãi phận quan trọng hệ thống hậu cần, thực chức lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm, suốt trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp thơng tin tình trạng, điều kiện lưu trữ vị trí hàng hóa lưu kho 1.1.2 Chức kho hàng Kho bãi đại thường giữ chức sau: - Gom hàng (consolidation) - Phối hợp hàng hoá (product mixing) - Bảo quản lưu giữ hàng hố (goods storage and protection) 1.1.3 Vai trị kho hàng Với nhiệm vụ chức kể trên, kho hàng hóa đem lại lợi ích cụ thể khía cạnh vật chất, đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung tồn doanh nghiệp: - Đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hố - Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối - Hỗ trợ trình cung cấp dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hoá sẵn sàng số lượng, chất lượng trạng thái lơ hàng giao, góp phần giao hàng thời gian địa điểm - Hỗ trợ việc thực q trình “logistics ngược” thơng qua việc thu gom, xử lý, tái sử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa… 1.2 Hệ thống bảo quản loại kho hàng hoá 1.2.1 Hệ thống bảo quản Bảo quản hàng hoá chức bản, trọng yếu tổ chức hoạt động kho doanh nghiệp Để thực tốt hoạt động loại hình nhà kho trì hệ thống bảo quản hàng cần thiết phù hợp với yêu cầu đối tượng mục tiêu dự trữ Một hệ thống bảo quản gồm yếu tố sau đây: - Qui trình nghiệp vụ kho - Điều kiện không gian công nghệ kho - Trang thiết bị công nghệ - Tổ chức lao động kho - Hệ thống thông tin quản lý kho 1.2.2 Phân loại kho Có nhiều loại hình kho khác sử dụng linh hoạt để đáp ứng mục tiêu dự trữ cụ thể a Phân loại theo đối tượng phục vụ - Kho định hướng thị trường - Kho định hướng nguồn hàng b Phân loại theo quuyền sở hữu - Kho riêng (private warehouse) - Kho công cộng (public warehouse) c Phân loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị - Kho thông thường - Kho đặc biệt d Phân theo đặc điểm kiến trúc - Kho kín - Kho nửa kín - Kho lộ thiên (bãi chứa hàng) e Phân theo mặt hàng bảo quản - Kho tổng hợp - Kho chuyên nghiệp - Kho hỗn hợp 1.3 Các định quản trị kho trình nghiệp vụ kho 1.3.1 Các định quản trị kho: Sở hữu Sở hữu Kho riêng Kho riêng Kho công cộng Kho công cộng Số lượng kho? Số lượng kho? Tập trung Tập trung Phân tán Phân tán Qui mơ kho? Qui mơ kho? Vị trí kho? Vị trí kho? Bố trí khơng gian nhà kho Bố trí khơng gian nhà kho Sản phẩm gì? Sản phẩm gì? Ở đâu? Ở đâu? - Quyết định mức độ sở hữu - Quyết định mức độ tập trung - Bố trí khơng gian kho 1.3.2 Nghiệp vụ kho Nghiệp vụ kho hệ thống mặt cơng tác thực hàng hố trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho q trình trao đổi hàng hố qua kho với chi phí thấp Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản loại hình kho mà trình nghiệp vụ kho khác Tuy nhiên trình nghiệp vụ kho phải trải qua công đoạn: Nhập hàng; tác nghiệp kho; giao hàng Các nghiệp vụ kho biểu diễn qua mơ hình sau: NHẬP HÀNG Tiếp nhận xe theo lịch Dỡ hàng Kiểm tra số lượng/chất lượng So sánh với chứng từ ĐẦU VÀO QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP TRONG KHO Chất xếp hàng Tìm sản phẩm Tìm vị trí cất giữ Di chuyển sản phẩm Cập nhật thông tin Bảo quản Thiết bị Nhiệt độ/độ ẩm Vệ sinh/ phòng cháy Quản lí hao hụt Thời gian lưu giữ Kích thước/ hình khối Chuẩn bị vận chuyển Đóng gói Dán nhãn Xếp theo thứ tự Tập hợp đơn hàng Thông tin Nhặt hàng Ghép hàng theo đơn PHÁT HÀNG Xếp lịch chạy xe Chất hàng lên xe Vận đơn Cập nhật thông tin ĐẦU RA II Doanh nghiệp thực tế - Amazon 2.1 Giới thiệu Amazon.com Amazon.com - Thành lập năm 1994, bắt đầu online vào tháng 7/1995 Trụ sở Seattle Giám đốc điều hành Jeff Bezos Nhân viên: 11.500 (năm 2007) Website: amazon.com, amazon.de, amazon.at, amazon.c Từ Lĩnh vực kinh doanh ban đầu sách Amazon mở rộng kinh doanh sang nhiều mặt hàng khác băng đĩa, đồ điện tử, game…Tính đến tháng 7-2005, hãng cung cấp 31 chủng loại hàng nước Hiện Amazon cung cấp rấ t nhiề u mặt hàng khác với mục tiêu thực trở thành siêu thị bán lẻ khổng lồ Internet theo nghĩa cửa hàng bán sách DVD trực tuyến trước Amazon.com địa lôi mà ngày đầu thành lập trở thành địa điểm tham khảo cho muốn bán sản phẩm Hiện có 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ cung cấp sản phẩm họ lên trang Amazon Với 9.000 nhân viên làm việc toàn giới, doanh thu hãng đạt 10,7 tỷ USD vào năm 2006 Số lượng mặt hàng website Amazon.com vô phong phú: Giao diện Amazon.com 2.2 Hệ thống kho hàng Amazon 2.2.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng Amazon Amazon trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động tồn giới, với doanh thu năm 2004 lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Và điểm bật điều tạo nên thành cơng cho Amazone hệ thống kho hàng Các nhà kho Amazone xây dựng không theo cách thơng thường mà đầu tư cơng nghệ nhiều Nó sử dụng cơng nghệ cao địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp khơng trang web Amazone Bao gồm: - Hệ thống kho tự động - Hệ thống máy tính để tiếp nhận xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin - Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa - Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng … Hệ thống kho hàng amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho hàng trị giá tới 50 triệu đơla Chi phí để xây dựng kho hàng tốn Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến mặt hàng cá biệt hóa đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung mặt hàng mà amazon kinh doanh phong phú đa dạng đủ chủng loại đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Vị trí đặt kho hàng amazon cân nhắc kĩ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao Bước 5: Tất thùng chạy băng tải tập trung vào vị trí, mã hàng hóa xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa chuyển từ thùng đến máng trượt, trượt xuống nhân viên đặt vào thùng cacton để dễ dàng vận chuyển Bước 6: Các sản phẩm qua bước kiểm tra, quét để ghép hàng theo đơn đặt hàng tương ứng Bước 7: Nếu hàng hóa cần thiết phải gói bọc cơng nhân nhặt gói thủ cơng Bước 8: Các thùng cacton đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác chuyển dây chuyền đến 40 thùng xe tải nhà kho Các xe tải chở đến hãng vận chuyển UPS USPS Các hàng hóa lại tiếp tục hành trình Quy trình xử lí Amazon dựa mơ hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) biểu diễn qua mơ hình sau: Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để toán Đơn hàng khách hàng phân tích chọn nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng khơng có kho amazon) Nhà sản xuất giao hàng tới kho Amazon Tất hàng đóng gói, lắp ráp nhà kho gần vận chuyển qua UPS bưu điện Hàng giao từ nhà kho gần qua UPS, bưu điện 3 Decision Support: Hỗ trợ định Supply Chain Planning & Execution: Lập kế hoạch thực thi chuỗi cung ứng OMS: Kiểm tra thẻ tín dụng, đơn hàng, hình thức vận chuyển, giá thành IMS: Hàng hóa lưu kho, đâu với số lượng nào? Cái sẵn sàng, cần đặt trước WMS & TMS: Chọn, đóng gói vận chuyển đơn hàng hiệu quả, tối ưu Vòng quay mua hàng (Sách bán chạy liệt kê theo sản phẩm, loại, quốc gia…) Tư vấn bán hàng (Gợi ý cho khách hàng sản phẩm) Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng (Khách hàng hay mua gì? Sở thích) Phần mềm phần tích nhu cầu kiểm kê liệu doanh thu qua sp, loại , quốc gia, vùng, miền… Dữ liệu Oracle (Hệ thống QLCSDL) sp, thông tin khách hàng ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng cách có lợi? Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng chuyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40%.Đó lí năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa đầy 10% doanh thu Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt số 15 lần/năm Và thực tế, mạnh lớn Amazon lực quản lý hàng tồn kho, chí Amazon cịn cơng ty bán lẻ khác giao toàn hoạt động kinh doanh thương mại điện tử cho Amazon thầu phụ, trường hợp hãng bán lẻ Toys R Us Target Và hệ thống lưu kho Amazon hoạt động đỗi hiệu bên cạnh việc bán sản phẩm website, Amazone bán nhiều sản phẩm nhà bán lẻ khác trang web Điều đem lại thành công sức tưởng tượng cho Amazon Tỷ suất lợi nhuận Amazon bán buôn ăn hoa hồng cho đối thủ cạnh tranh cao không tỷ suất lợi nhuận hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngồi ra, cơng ty khơng tốn đồng chi phí quảng cáo giá rẻ, người tiêu dùng dễ dàng so sánh mức giá Amazon với giá nhà bán lẻ khác Điều không tiết kiệm tiền mà tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng Việc đầu tư cao nghiêm túc cho công nghệ hệ thống kho hàng với việc quản lý kho hàng tốt giúp cho Amazone tạo cách mạng TMĐT trở thành trang web khổng lồ có phạm vi toàn giới 2.2.3 Nhận xét nhóm, ưu, nhược điểm hệ thống kho hàng a, Ưu điểm - Việc Amazone tự xây dựng kho hàng riêng cho giúp cho khả kiểm sốt hàng hóa tốt hơn, tính linh hoạt nghiệp vụ ( nhận hàng, giao hàng…) cao hơn, số lợi ích vơ hình khác… - Đảm bảo cho tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hóa - Vì hệ thống kho hàng Amazone đầu tư nhiều công nghệ nên tạo suất hiệu công việc cao Điều góp phần giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, thêm vào nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh - Giúp cho việc hoạt động khâu khác diễn thuận lợi Từ đưa nhiều chiến lược mới, giúp doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận - Hệ thống kho hàng amazon xây dựng phát huy lợi theo quy mô đảm bảo đa dạng hóa nhiều mặt hàng đươc bố trí khoa học thuận lợi cho viêc giao nhận hàng hóa đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày to lớn khách hàng b, Nhược điểm - Việc đầu tư cho kho hàng tốn kém, phí vận chuyển, chi phí sản xuất chi phí bảo quản lưu kho cao - Vì hệ thống kho hàng sử dụng nhiều công nghệ đại nên việc tuyển dụng nhân công cho kho hàng khó khăn - Với quy mơ lớn amazon mà có kho hàng q ko đủ đáp ứng cho tập khách hàng toàn cầu, đơi có xếp khơng quán kho hàng khối lượng hàng lớn, vào ngày lễ 2.3 Lợi cạnh tranh thương mại điện tử 2.3.1 Lợi cạnh tranh Amazon 2.3.1.1 Kho hàng Như phân tích trên, dễ dàng khẳng định kho hàng chìa khóa dẫn đến lợi cạnh tranh Amazon Amazon sở hữu hệ thống lưu kho hiệu đại, thiết kế xác tin học hoá cách cao độ Với hệ thống kho hàng vậy, amazon không giảm chi phí vận hành, mà cịn tăng suất luân chuyển hàng hoá nhà kho Việc Amazon định tự xây dựng thêm hệ thống lưu kho bãi định không dễ dàng Với giá trị khoảng 50 triệu USD cho nhà kho, việc xây dựng vận hành hệ thống nhà kho tốn Để kinh doanh thành công, Amazon phải phát hành tỷ USD trái phiếu cơng ty Thế Bezos khơng phải xây dựng cơng ty dot.com đích thực hãng lại có hệ thống nhà kho hữu công ty bán lẻ thông thường Nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh Amazon khơng khác cơng ty bán lẻ truyền thống, khác chỗ có trang web ấn tượng mà thơi Tuy nhiên, lại lợi cạnh tranh số amazon.com Nếu đến thăm quan nhà kho Amazon ngày nay, người ta dễ dàng nhận nhà đầu tư sai lầm phê bình mơ hình Bezos 2.3.1.2 Cơng nghệ Tất điều lý giải luận điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ ơng khởi Amazon mà đến người tin: "Trong giới hữu hình, người nghĩ địa điểm quan trọng Đối với chúng tôi, thứ quan trọng là: công nghệ, công nghệ công nghệ." Amazon chi tiêu nhiều tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ việc chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ tới 20% vịng năm qua Amazon sở hữu kho liệu khổng lồ Ơng Dalzell, trưởng phận thơng tin Amazon.com cho biết, "chúng khác với nhà bán lẻ trực tuyến khác chỗ chúng tơi có sở cơng nghệ cho phép khách hàng tìm sản phẩm thực họ quan tâm" Amazon.com có kho liệu lớn giới Các kho liệu Amazon.com nơi mà tất thứ liên quan với Charlie Bell, phó giám đốc sở hạ tầng cơng nghệ Amazon.com cho biết, kho liệu "sự thừa hưởng có sở hạ tầng Các kho liệu cho nơi mà chúng tơi kết hợp tất liệu với để cải thiện dịch vụ cho khách hàng chúng tơi giảm chi phí" Các kho liệu điểm trung tâm cho tất liệu - "bao gồm liệu tự, liệu khách hàng liệu kiểm kê, phân tích mà hỗ trợ người dùng" Vì Amazon trở thành trung gian người bán người mua, họ khơng thực có hàng tồn kho Điều cho phép Amazon cắt giảm chi phí hàng tồn kho cuối cung cấp cho khách hàng với giá rẻ Amazon.com nhà tiên phong việc thực chiến lược CFN Chiến lược CFN sáng tạo cho phép làm thương mại điện tử cách động Nó khơng giúp hồn thiện mà cịn cải tiến nhiều dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng trình thực hợp tác khách hàng thông quan hệ thống xử lý đơn đặt hàng thông qua website Thiết bị phần cứng phần mền ban đầu Amazon.com bao gồm thiết bị kỹ thuật số Alpha Netscape xây dựng dựa sở liệu hệ thống ERP Oracle Theo ông Jeff Bezos công ty đầu tư 80% vào việc phát triển phần mền từ thành lập vào năm 1994 nhằm xây dựng giao diện tiếng thân thiện với người dùng hoàn thiện trình hậu cần ngược Đến năm 1998 có 2/3 số 2100 nhân viên công ty làm việc phận dịch vụ khách hàng 2.3.1.3 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com phát triển danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng không xuất Amazon.com khai thác sản phẩm sách bản, liên kết với Sony Corp năm 2002 để bán sản phẩm Sony online Những đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống tốn an tồn thực đơn hàng chuyên nghiệp Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T 2.3.1.4 Dịch vụ khách hàng Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến q trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “Ecard” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoat động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lòng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh công cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh Tháng năm 2005, Amazon giới thiệu dịch vụ cho phép gửi hàng hoá mà khách hàng đặt mua tới đâu với mức chi phí cố định 79 USD/năm Theo Amazon dịch vụ trì mở rộng số lượng khách hàng trung thành Nhưng có lo ngại dịch vụ làm tăng chi phí vận chuyển Và thực tế cho thấy chi phí vận chuyển Amazon tăng cao thời qua khiến lợi nhuận tăng không đáng kể cho dù doanh số bán hàng tăng tới 24% 2.3.1.5 Chiến lược liên kết Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác, đến năm 2002 Amazon.com có 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% giao dịch thực Từ năm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Borders Ngược lại, Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bàn lẻ toàn cầu Target Circuit City Amazon có trang cơng cụ search riêng địa a9.com Theo nghiên cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần 2.3.2 Amazon doanh nghiệp trực tuyến khác Cùng với gia tăng nhanh chóng cơng cụ tìm kiếm mua sắm trực tuyến “Người tiêu dùng ngày sành điệu việc chọn lựa nơi mua sắm trực tuyến Họ địi hỏi chất lượng cao giá cạnh tranh”, Steve Weinstein, nhà phân tích Pacific Crest Securities, cho biết, “Amazon nhiều người biết đến trang web bán lẻ đa dạng dễ tiếp cận Internet, hãng cần phải chỉnh sửa lại nhiều yếu tố để trở nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh, cách thức mà theo dự đoán giúp Amazon giành thắng lợi thị trường bán lẻ trực tuyến Và điều đồng nghĩa với việc Amazon phải bỏ nhiều tiền để đầu tư” Đối thủ cạnh tranh Amazon.com phải kể đến ebay.com Mă ̣c dù theo tài liệu, năm 2004, Amazon đạt doanh thu kỷ lục lên tới tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Chỉ có eBay, với doanh số 34,2 tỷ USD năm 2004, vượt qua Amazon, song eBay cổng giao dịch để người mua người bán gặp ngã giá không trực tiếp mua bán lại Amazon Trước đây, hai hãng có hai hướng khác nên thường tuyên bố họ bổ sung cho không cạnh tranh trực tiếp eBay thiên bán đấu giá với hàng ngàn cửa hàng người tiêu dùng lập ra, Amazon bán lẻ trực tiếp Nhưng nay, eBay chuyển trọng tâm sang bán hàng có giá cố định, cịn Amazon lại khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon nên rốt hai bên tiến lại gần chiến lược phát triển Chỉ có điều Amazon tận dụng lợi có sẵn họ sở liệu khách hàng giao dịch Amazon để bán hàng trực sở thích người Những mua hàng qua Amazon biết chuyện sau đó, hãng gửi thư mời chào sản phẩm tương tự hay sản phẩm họ tìm kiếm, tìm hiểu Amazon Hãng gửi thư mời khách hàng nhận xét sản phẩm mua Còn eBay người giao dịch với nên ngày xa rời khách hàng Thật vậy, cách ba năm, eBay có lượng truy cập cao Amazon đến 30% ngày nay, lượng người sử dụng thường xuyên có đăng ký tài khoản eBay 84,5 triệu người, 81 triệu khách hàng thường xuyên Amazon không đáng kể Amazon vượt eBay nhiều khía cạnh khác Vào năm 2005, tổng thị giá eBay gấp ba lần Amazon Lúc đó, Wall Street thích chuyện eBay khơng tốn tiền trữ hàng có dịng tiền ổn định Năm nay, giá cổ phiếu eBay giảm nửa thị giá Amazon lần vượt qua eBay vào tháng 7/2008 Trong eBay mở rộng hướng quảng cáo rao vặt, toán trực tuyến điện thoại Internet, Amazon bỏ hàng trăm triệu Đô la để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - sẵn sàng trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc Dần dà, Amazon lơi kéo cửa hàng eBay qua phía Như Andrew Deb Mowery, bán đồ gia dụng eBay từ năm 1999 cho biết 60% doanh thu họ đến từ Amazon, eBay khoảng 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng đáng tin cậy loại trừ tay chuyên lừa đảo hay làm ăn gian dối Tình hình làm cạnh tranh hai hãng bán lẻ trực tuyến lớn giới eBay Amazon vào chỗ căng thẳng phần thắng nghiêng Amazon III Kết luận Ngày nay, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Amazon thành công nhờ đa dạng hàng hố, hệ thống quản lí kho hàng thơng minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Amazon xây dựng tảng khách hàng trung thành họ kinh doanh Một doanh nghiệp đầu mục tiêu vươn tới doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Trong trình làm tập cịn có nhiều hạn chế thiếu sót, mong bạn tham gia đóng góp để tập nhóm thêm hồn thiện ...BÀI THẢO LUẬN Mơn: E-Logistics – Nhóm Đề tài: Amazon. com: Hệ thống kho hàng & lợi cạnh tranh thương mại điện tử I Cơ sở lí luận 1.1 Khái niệm, vai trò chức kho hàng 1.1.1 Khái niệm kho hàng Kho. .. quang, thùng đựng hàng … Hệ thống kho hàng amazon gồm kho hàng quy mô lớn, kho hàng trị giá tới 50 triệu đơla Chi phí để xây dựng kho hàng tốn Trong kho hàng có đầy đủ mặt hàng từ đồ gia dụng,... không quán kho hàng khối lượng hàng lớn, vào ngày lễ 2.3 Lợi cạnh tranh thương mại điện tử 2.3.1 Lợi cạnh tranh Amazon 2.3.1.1 Kho hàng Như phân tích trên, dễ dàng khẳng định kho hàng chìa khóa
