BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *****OOO0OOO***** Môn học TÂM LÝ HỌC ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH GVHD: ThS Lê Nữ Diễm Hương Nhóm thực hiện: Nhóm – Lớp CLC-14DQT1 Nguyễn Vũ Trường Thanh Nguyễn Bình Phương Quách Minh Huy Võ Minh Thắng Đặng Hồng Anh Nguyễn Trúc Linh Lê Thị Phương Trinh Yêu cầu Đi siêu thị, quan sát nhân viên (bảo vệ, thu ngân, trưng bày hàng) cao điểm  Mơ tả biểu hiện, khó khăn tâm lý lao động  Đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro mang lại hoạt động gây nên  MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CẦN CHÚ Ý TRONG PHÂN CƠNG LAO ĐỘNG Chú ý q trình gia công Tăng hiệu suất công việc phân công lao động tính cách, khí chất, xu hướng Chú ý phân công theo tay nghề Chú ý yếu tố sức khoẻ, suất cá nhân Tính đơn điệu lao động Chế độ lao động nghỉ ngơi CHÚ Ý Q TRÌNH GIA CƠNG Quan sát: nhân viên quét mã phải xé phần nilong che mã vạch (hoặc lận ra) quét mã vạch -> Thao tác thừa, tốn thời gian tích lần mà khơng vào máy  Giải pháp: đề xuất với nhà máy, phần đóng gói đừng để nilong vón cục chỗ mã vạch  CHÚ Ý Q TRÌNH GIA CƠNG Quan sát: nhân viên tích lần vào máy lớp nước che bên  Giải pháp: lưu ý trước quét, chùi lớp nước trước để tránh thao tác thừa, phải quét nhiều lần  CHÚ Ý QUÁ TRÌNH GIA CÔNG Quan sát: quét mã vạch phải lận phải xé bao bì  Giải pháp: nhân viên chất hàng nên xé bì trước Hoặc làm mã vạch khác dán bên ngồi  CHÚ Ý Q TRÌNH GIA CƠNG   Quan sát: Khách đứng đợi tính tiền đông, áp lực thời thời gian Nhân viên phải bỏ bịch tồn hàng xong tính tiền tiếp Giải pháp: thêm nhân viên đứng xếp hàng vào bịch cho người khác Người tính tiền nhận tiền CHÚ Ý ĐẾN YẾU TỐ SỨC KHOẺ, NĂNG SUẤT CÁ NHÂN   Quan sát: nhân mã vạch đứng lâu, mỏi chân Giải pháp: viên đứng nên ghế để ngồi viên quét chỗ chỗ nhân có CHÚ Ý ĐẾN YẾU TỐ SỨC KHOẺ, NĂNG SUẤT CÁ NHÂN Quan sát: vẻ mặt nhân viên mệt mỏi lượng người gửi đơng  Giải pháp:  Tăng thêm nhân viên đứng quầy  Có ghế để họ ngồi quay qua quay lại hay bị chóng mặt  TÍNH ĐƠN ĐIỆU TRONG LAO ĐỘNG Quan sát: siêu thị khơng có nhạc  Giải pháp: bật nhạc nhẹ, nhạc vui tươi lúc cuối ngày để giảm mệt mỏi cho nhân viên  ... hàng) cao điểm  Mơ tả biểu hiện, khó khăn tâm lý lao động  Đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro mang lại hoạt động gây nên  MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CẦN CHÚ Ý TRONG PHÂN CƠNG LAO ĐỘNG Chú ý q trình gia... thêm nhân viên đứng quầy  Có ghế để họ ngồi quay qua quay lại hay bị chóng mặt  TÍNH ĐƠN ĐIỆU TRONG LAO ĐỘNG Quan sát: siêu thị khơng có nhạc  Giải pháp: bật nhạc nhẹ, nhạc vui tươi lúc cuối