BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM BÁ THANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TOUR THIỀN VÀ YOGA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH ANH ANH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG – KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG PHẠM BÁ THANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TOUR THIỀN VÀ YOGA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH ANH ANH TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG – KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 56/QĐ-ĐHNT ngày 20/01/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 145/QĐ-DHNT ngày 05/03/2018 Ngày bảo vệ: 21/03/2018 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Chủ tịch Hội Đồng: TS HỒ HUY TỰU Phòng Đào tạo Sau Đại học KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài “ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ tour Thiền Yoga Công ty TNHH du lịch Anh Anh thành phố Nha Trang – Khánh Hòa” cơng trình nghiên cứu cá nhân chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 01 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Bá Thanh iii LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận đƣợc giúp đỡ Quý phòng ban Trƣờng Đại học Nha Trang, tạo điều kiện tốt cho tơi đƣợc hồn thành đề tài Đặc biệt hƣớng dẫn tận tình PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin chân thành cám ơn! Khánh Hòa, ngày 01 tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Bá Thanh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CÁM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ SẢN PHẨM DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm liên quan đến du lịch 1.1.1 Du lịch 1.1.2.Sản phẩm du lịch 1.1.3 Tài nguyên du lịch 1.1.4 Phát triển sản phẩm du lịch điều kiện để phát triển sản phẩm du lịch .6 1.2 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ du lịch .8 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ du lịch 1.2.3 Đặc trƣng dịch vụ du lịch .10 1.2.4 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 11 1.2.4.1 Mơ hình đo lƣờng SERVQUAL Parasuraman cộng 11 1.2.4.2 Mơ hình thỏa mãn khách hàng theo chức quan hệ Parasuraman cộng 20 1.3 Giới thiệu dịch vụ tour Thiền Yoga ở: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ 23 1.3.1 Các khái niệm có liên quan 23 1.3.2 Giới thiệu Tour thiền Yoga Hàn Quốc 35 1.3.2 Giới thiệu Tour thiền Yoga Nhật Bản 37 1.3.3 Giới thiệu Tour thiền Yoga Ấn Độ 40 Tóm tắt chƣơng 47 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TOUR THIỀN VÀ YOGA CỦA CÔNG TY DU LỊCH ANH ANH 48 v 2.1 Tiềm phát triển du lịch Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh Nha Trang- Khánh Hòa 48 2.1.1 Tổng quan công ty du lịch Anh Anh 48 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty du lịch TNHH Anh Anh 49 2.1.1.2 Tình hình hoạt động Công ty TNHH du lịch Anh Anh năm qua 50 2.1.1.3 Tổng quan kết kinh doanh Công ty TNHH du lịch Anh Anh từ thành lập đến 51 2.2 Giới thiệu tour Thiền Yoga 53 2.2.1 Các sản phẩm Công ty TNHH du lịch Anh Anh 53 2.2.2 Giới thiệu tour Thiền Yoga 54 2.2.3 Thực trạng lƣợng khách du lịch tham gia Tour Thiền Yoga 55 2.2.3.1 Khái quát Tour Thiền Yoga Nha Trang 55 2.2.3.2 Xây dựng mục đích, ý tƣởng tour du lịch Thiền Yoga 57 2.2.3.3 Lập hành trình tour du lịch Tour Thiền Yoga 58 2.2.3.4 Thực trạng Marketing Tour Thiền Yoga công ty 59 2.2.3.5 Thực trạng phân phối Tour Thiền Yoga .60 2.2.3.6 Đánh giá khách du lịch Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh 61 2.3 Kết thu đƣợc từ việc khảo sát hài lòng khách du lịch 63 2.3.1 Đánh giá chung Tour thiền Yoga công ty .68 2.3.2 Những hạn chế .69 2.3.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 70 Tóm tắt chƣơng 71 Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TOUR THIỀN VÀ YOGA CỦA CÔNG TY DU LỊCH ANH ANH 72 3.1 Mục tiêu phát triển 72 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty du lịch Anh Anh 72 3.1.2 Quan điểm định hƣớng phát triển du lịch Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh 73 3.1.2.1 Quan điểm định hƣớng phát triển du lịch Tour Thiền Yoga tỉnh Khánh Hoà .73 3.2 Các giải pháp để phát triển dịch vụ du lịch tour Thiền Yoga 74 vi 3.2.1 Giải pháp thiết kế, nâng cao chất lƣợng tour du lịch Tour Thiền Yoga gắn với sách phát triển sản phẩm .74 3.2.2 Giải pháp nâng cao tổ chức hoạt động quản lý khai thác tiềm du lịch Tour Thiền Yoga .76 3.2.3 Giải pháp phân phối xúc tiến cổ động 77 3.2.4 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực 78 3.2.5 Giải pháp đổi mới, nâng cấp khoa học kỹ thuật sở hạ tầng 79 3.2.6 Giải pháp phát triển tour du lịch gắn với phát triển môi trƣờng bền vững 80 3.2.7 Giải pháp liên kết cộng đồng địa phƣơng với phát triển tour du lịch 80 3.3 Một số khuyến nghị 81 Tóm tắt chƣơng 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ACMECS : Chiến lƣợc Hợp tác kinh tế nƣớc khu vực dòng sơng Ayeyawady - Chao Phraya- Mekong BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội CB – CNV : Cán - Công nhân viên CATBD : Châu Á – Thái Bình Dƣơng CTTNHH : Cơng ty trách nhiệm hữu hạn DL : Du lịch ĐNA : Đông Nam Á EWEC : Hành lang kinh tế Đông Tây Việt Nam, Lào, Thái Lan Myanmar GMS : Khu vực Tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng KTXH : Kinh tế xã hội UNWTO : Tổ chức Du lịch Thế giới TG : Thế giới TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu 52 Bảng 2.2 Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 Bảng 2.3 Thống kê mô tả đánh giá khách du lịch tour du lịch Thiền Yoga 65 Bảng 2.4 Thống kê mô tả hài lòng khách du lịch tour du lịch Thiền Yoga 67 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình đo lƣờng chất lƣợng Servqual 14 Sơ đồ 1.2 Mơ hình chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng chức 17 Sơ đồ 1.3 Mơ hình thỏa mãn khách hàng Parasuraman, 1994 20 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nhân cảm nhận chất lƣợng hài lòng khách hàng 22 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy quản lý Công ty du lịch TNHH Anh Anh 49 x Để phát triển tour du lịch hiệu bền vững, công ty du lịch Anh Anh cần phát triển Tour Thiền Yoga gắn với đời sống cƣ dân địa phƣơng nơi Trong thiết kế Tour Thiền Yoga cần quan tâm đến giá trị văn hóa cộng đồng địa phƣơng, đặc biệt ý phát triển giá trị lịch sử văn hóa địa ngƣời dân tộc thiểu số sinh sống dƣới chân Thác Yang Bay lễ hội đặc trƣng đồng bào dân tộc Thông qua tour du lịch đảo Yến, văn hóa, lịch sử địa phƣơng phải đƣợc tôn trọng, bảo vệ, khai thác phát huy giá trị đƣợc giới thiệu, quảng bá rộng rãi Đồng thời phát triển Tour Thiền Yoga gắn với lợi ích kinh tế xã hội, cộng đồng Thông qua phát triển tour du lịch Tour Thiền Yoga tạo thêm công ăn việc làm cho ngƣời dân địa phƣơng, giúp ngƣời dân tăng thu nhập, góp phần nâng cao, cải thiện chất lƣợng sống cho ngƣời dân Nha Trang – Khánh Hòa Phát triển tour du lịch gắn với bảo tồn phát triển văn hoá truyền thống đặc trƣng nhƣ gắn với phát triển kinh tế ngƣời dân địa phƣơng hƣớng phát triển du lịch bền vững mang lại hiệu lâu dài cho công ty du lịch Anh Anh 3.3 Một số khuyến nghị Ngƣời viết xin đƣa số khuyến nghị góp phần phát triển nâng cao chất lƣợng tour du lịch Tour Thiền Yoga công ty du lịch Anh Anh Đối với công ty du lịch Anh Anh: Bên cạnh chƣơng trình tour, cơng ty du lịch Anh Anh nghiên cứu, phát triển thêm chƣơng trình khác gắn với tài nguyên biển đảo, tâm linh sức khỏe Ví dụ xây dựng khu vực tập Yoga riêng biệt , liên kết với công ty, đối tác, với cƣ dân nơi đây, để du khách tham quan mua sắm trực tiếp sản phẩm lƣu niệm nhƣ ngọc trai, yến sào, trầm hƣơng, nệm cao su, cà phê Đối với quan quản lý địa phƣơng: Các quan quản lý nhƣ UBND tỉnh Khánh Hoà, UBND thành phố Nha Trang, sở Du lịch, Sở Kế hoạch Đầu tƣ cần nghiên cứu, khảo sát thực tế, từ đƣa quy hoạch cụ thể để nâng cấp sở hạ tầng, cải tạo cách tích cực khu vực Thác Yang Bay vốn hoang sơ 81 Với vị trí địa lý, nhiều tiềm phát triển du lịch biển, sông suối Sở du lịch tỉnh Khánh Hoà nên tập trƣng, đầu tƣ phát triển du lịch biển đảo, sông suối trở thành sản phẩm đặc trƣng địa phƣơng Ngồi ra, quyền địa phƣơng nên phát động phong trào thiết kế sản phẩm lƣu niệm mang tính đặc trƣng riêng Nha Trang – Khánh Hòa, để tăng sức hấp dẫn cho điểm đến, giữ chân du khách kích thích chi tiêu du khách đến du lịch Nha Trang – Khánh Hòa Tóm tắt chƣơng - Mục tiêu phát triển du lịch công ty du lịch Anh Anh trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu Khánh Hòa lĩnh vực tâm linh sức khỏe, phát triển thƣơng hiệu du công ty du lịch Anh Anh trở thành thƣơng hiệu uy tín, đặc sắc khơng nƣớc mà ngồi nƣớc - Trên sở mục tiêu lâu dài mình, cơng ty du lịch Anh Anh đề định hƣớng phát triển Tour Thiền Yoga xác định xây dựng thƣơng hiệu vững mạnh đôi với nâng cao chất lƣợng tạo đƣợc sắc văn hóa riêng Tour Thiền Yoga Đồng thời gắn phát triển tour tâm linh sức khỏe với cộng đồng, sở đảm bảo phát triển môi trƣờng bền vững giữ gìn, phát huy văn hố truyền thống vùng, đặc biệt Tour Thiền Yoga - Để thực mục tiêu va định hƣớng đề ra, công ty du lịch Anh Anh cần thực đồng giải pháp về: thiết kế, nâng cao chất lƣợng tour du lịch Tour Thiền Yoga, nâng cao tổ chức quản lý khai thác tiềm du lịch; phân phối xúc tiến cổ động, đào tạo nguồn nhân lực chất lƣợng, đổi mới, nâng cấp trang thiết bị sở hạ tầng, phát triển tour du lịch gắn với phát triển môi trƣờng bền vững liên kết cộng đồng địa phƣơng Khai thác đƣợc tiềm năng, lợi sẵn có nhƣ thực đồng giải pháp trên, công ty du lịch Anh Anh xây dựng đƣợc Tour Thiền Yoga độc đáo, sáng tạo mang lại hiệu cao kinh tế nhƣ giá trị văn hoá địa phƣơng 82 KẾT LUẬN - Là thành phố biển tiếng Việt Nam, “trái tim” tỉnh Khánh Hòa, thành phố Nha Trang đƣợc biết đến thành phố biển động tràn đầy sức sống, đƣợc mệnh danh Hòn Ngọc biển Đơng Nói đến Nha Trang khơng thể khơng nhắc đến Vịnh Nha Trang, nơi có vị trí chiến lƣợc phát triển kinh tế du lịch đất nƣớc nói chung tỉnh Khánh Hòa nói riêng Nha Trang đƣợc công nhận vịnh đẹp giới, diểm đến du lịch hấp dẫn, nơi nghĩ dƣỡng vô tuyệt vời cho du khách khắp miền đất nƣớc nhƣ du khách giới - Những năm gần đây, khách du lịch đến Nha Trang, địa điểm quen thuộc nhƣ Vinpearl Land, Tháp Bà Ponagar, Hòn Mun, Hòn Một, Hòn Tằm… Tour Thiền Yoga nơi có sức hút lớn nhiều du khách Có thể nói Tour Thiền Yoga cơng ty du lịch Anh Anh tour du lịch tâm linh sức khỏe mang tính chất đặc trƣng riêng vùng đất Nha Trang - Khánh Hòa mà vùng miền Việt Nam có đƣợc - Cơng ty du lịch Anh Anh xây dựng chiến lƣợc phát triển tour du lịch chất lƣợng cao, nâng cao sức cạnh tranh công ty môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt Đồng thời, tận dụng đƣợc lợi điều kiện tự nhiên, đặc biệt nguồn tài nguyên thiên nhiên núi non, sông suối hùng vĩ truyền thống lâu đời mang nhiều giá trị lịch sử, văn hoá, đội ngũ chuyên gia tập luyện Thiền Yoga chuyên nghiệp Công ty du lịch Anh Anh xây dựng thiết kế Tour Thiền Yoga trở thành tour du lịch độc đáo, lạ tạo nên sức hút mạnh mẽ du khách nhiều nơi Có thể nói Tour Thiền Yoga công ty du lịch Anh Anh tạo đƣợc tiếng vang nƣớc, không làm gia tăng doanh thu cơng ty mà mang lại giá trị kinh tế cao cho địa phƣơng, nhƣ góp phần gìn giữ, bảo tồn, phát huy quảng bá hình ảnh văn hố truyền thống lâu đời nơi - Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng đạt đƣợc, Tour Thiền Yoga nhiều hạn chế trình thiết kế chƣơng trình, tổ chức nhƣ việc khai thác tiềm biển đảo, tài nguyên thiên nhiên nơi - Để khắc phục hạn chế, để phát huy hết mạnh tiềm biển đảo, sông suối, thiên nhiên hùng vĩ nơi đây, công ty du lịch Anh Anh cần thực đồng giải pháp bao gồm phát triển, nâng cao chất lƣợng sản phẩm tour du 83 lịch Tour Thiền Yoga, đẩy mạnh công tác phân phối xúc tiến cổ động, nâng cao công tác tổ chức quản lý, đào tạo nguồn nhân lực; đầu tƣ trang thiết bị đại, sở hạ tầng; phát triển tour du lịch gắn liền với cộng đồng đia phƣơng phát triển môi trƣờng bền vững - Thực đồng đƣợc giải pháp trên, công ty du lịch Anh Anh không nâng cao đƣợc chất lƣợng nhƣ khả cạnh tranh Tour Thiền Yoga, mà tiền đề để giúp Cơng ty du lịch Anh Anh thực mục tiêu chiến lƣợc phát triển du lịch phát triển thƣơng hiệu Công ty du lịch Anh Anh trở thành thƣơng hiệu du lịch uy tín, đặc sắc khơng nƣớc mà nƣớc, trở thành đơn vị lữ hành hàng đầu tỉnh Khánh Hòa 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nƣớc Bộ tài liệu hƣớng dẫn viên du lịch 2016 Nguyễn Thị Tuyết Oanh 2014 Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ bùn khoáng địa bàn thành phố Nha Trang – Khánh Hòa Tài liệu tham khảo tiếng nƣớc ngoài: Gronroos, C, A Service Quality Model and its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44., (1984)s Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, Vol.58, pp 111-124 Zeithaml & Bitner (2000), services Marketing, Mc Graw – Hill Các website tham khảo http://hoitho.vn/thien/hieu-ve-thien/thien-la-gi-va-nhung-loi-ich-cua-thien/ https://hellobacsi.com/benh/yoga https://www.yogitravelvn.com/single-post/C%C3%A1c-th%E1%BB%83lo%E1%BA%A1i-tr%C6%B0%E1%BB%9Dng-ph%C3%A1i-yogaph%E1%BB%95-bi%E1%BA%BFn-hi%E1%BB%87n-nay http://zenfit.vn/7-loi-ich-khi-thien-va-tap-yoga-moi-ngay-html/ 5.http://m.phatgiao.org.vn/quoc-te/201512/Nhat-Ban-ung-dung-thien-trong-doanhnghiep-20416/ https://www.bookyogaretreats.com/nozawa-holidays/8-days-relaxing-yoga-retreatin-nozawa-onsen-japan https://www.dulichvietnam.com.vn/7-chon-ly-tuong-cho-yoga-va-thien-tai-ando.html shttp://www.baokhanhhoa.com.vn/kinh-te/200812/du-lich-thien-tai-nha-trang-loaihinh-du-lich-dang-duoc-ua-chuong-1827874/ 85 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TOUR THIỀN VÀ YOGA (Dùng cho khách du lịch) Tôi tên Phạm Bá Thanh nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Tour Thiền Yoga ” - Với mục đích nhằm đánh giá thực trạng tiềm sản phẩm du lịch tỉnh Khánh Hòa, chúng tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu Vì vậy, kính mong Q Anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân mà Anh/chị cung cấp đƣợc bảo mật phục vụ cho đề tài nghiên cứu Cảm ơn Anh/chị quan tâm giúp đỡ - Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô đƣợc lựa chọn cho câu sau: Câu 1: Anh/chị đến Nha Trang – Khánh Hòa lần? - Lần - Lần thứ - Trên lần thứ  Câu 2: Anh/chị du lịch do? - Nhu cầu du lịch - Công tác kết hợp du lịch - Thăm ngƣời thân  Câu 3: Anh/chị biết đến Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh Nha Trang – Khánh Hòa qua kênh nào? (Có thể chọn nhiều kênh) - Tập gấp quảng cáo - Truyền hình - Tƣ vấn hãng lữ hành  - Sách hƣớng dẫn du lịch - Internet - Ngƣời quen giới thiệu - Tạp chí  Câu 4: Mức chi tiêu anh/chị chuyến bình quân bao nhiêu? - Dƣới triệu   - Từ 1– triệu   - Từ 3– triệu  - Từ – 10 triệu  - Trên 10 triệu  Câu 5: Sau quý vị biết sử dụng dịch vụ tour Thiền Yoga công ty du lịch Anh Anh Nha Trang, xin quý vị vui lòng đánh giá bình luận chất lƣợng dịch vụ du lịch tour Thiền Yoga cách đánh dấu chéo (X) vào thích hợp I/ CƠ SỞ HẠ TẦNG: (Mức độ đánh giá từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 5: Hồn tồn đồng ý) Các tiêu chí chất lƣợng dịch vụ du lịch: Tour Thiền Yoga có phong cảnh đẹp, yên tĩnh Tour Thiền Yoga có lơi hấp dẫn du khách Tour Thiền Yoga đƣợc tổ chức nơi Tour Thiền Yoga đƣợc tổ chức nơi an toàn Tour Thiền Yoga đƣợc tổ chức nơi có giao thơng thuận tiện Du khách dễ dàng lại từ khu vực sang khu vực khác Sự tiện lợi sử dụng dịch vụ, trang thiết bị phục vụ Tour Thiền Yoga Chất lƣợng hệ thống nhà hàng dịch vụ kèm tốt Các ăn đa dạng, phong phú Các ăn ngon, có chất lƣợng Có nhiều hoạt động vui chơi giải trí phong phú II/ CHẤT LƢỢNG NHÂN VIÊN PHỤC VỤ: (Mức độ đánh giá từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 5: Hoàn toàn đồng ý) Các tiêu chí chất lƣợng Nhân viên phục vụ: Sự lịch lãm nhân viên phục vụ Tour Thiền Yoga Sự mến khách nhân viên phục vụ Tour Thiền Yoga Sự thân thiện nhân viên phục vụ Tour Thiền Yoga Nhân viên phục vụ Tour Thiền Yoga có kỹ giao tiếp tốt Nhân viên phục vụ Tour Thiền Yoga có thái độ phục vụ tốt III/ GIÁ CẢ DỊCH VỤ: (Mức độ đánh giá từ 1: Hoàn tồn khơng đồng ý đến 5: Hồn tồn đồng ý) Các tiêu chí giá dịch vụ tour: 5 Giá Tour Thiền Yoga hợp lý Giá ăn hợp lý Câu Xin quý vị vui lòng đánh giá cảm xúc thân du lịch Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh cách đƣa ý kiến với phát biểu dƣới đây: (Mức độ đánh giá từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 5: Hồn tồn đồng ý) Các phát biểu Tôi thực thích thú du lịch Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh Tôi hài lòng với định lựa chọn Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh để du lịch Tơi có trải nghiệm thú vị với Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh Câu 7: Xin quý vị vui lòng đƣa dự định thực du lịch Tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh thời gian tới cách đƣa ý kiến với phát biểu dƣới đây: (Mức độ đánh giá từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý đến 5: Hồn tồn đồng ý) Các phát biểu: Tơi có kế hoạch quay trở lại du lịch Tour Thiền Yoga tƣơng lai Tôi giới thiệu cho ngƣời khác biết đến Tour Thiền Yoga Tơi nói tốt du lịch Tour Thiền Yoga với ngƣời khác Câu Xin quý vị vui lòng chọn liên quan đến thơng tin thân: Giới tính Tình trạng nhân Nữ  Nam  Đã lập gia đình  Độc thân  Tuổi Trên 60  Từ 56 đến 60  Từ 36 đến 55  Từ 18 đến 35  Trình độ học Khác……… vấn Đại học, sau đại học  Thu nhập BQ  triệu đồng  Từ đến dƣới 10 triệu đồng  > 10 triệu tháng đồng PTTH  Cao đẳng/ Trung cấp  ZEN AND MEDITATION TOUR SURVEY FORM (For tourists) Dear Mr/Mrs ! - My name is Thanh Pham Ba Currently, I am doing master’s thesis entitle “Improving the quality of Zen and Meditation Tour services in Nha Trang city” With the aim to assess the real situation and the potential of tourism products in Khanh Hoa province, we have developed a questionnaire to gather information for a research project named " Improving the quality of Zen and Meditation Tour services in Nha Trang city " Therefore, we hope that you will spend some time answering our questions We are confident that your information will be very valuable for the research We also assure the personal information you provide will be kept confidential and only for this research Thank you for your interest and help Please mark X in your choosen box for each sentence: Question 1: How many times have you been to Nha Trang - Khanh Hoa? - The first time - The second time - More than two times  Question 2: What is the purpose of your travel? - Tourism - Both business and tourism - Visiting relatives  Question 3: How you know about Nha Trang - Khanh Hoa? (Can select multiple channels) - Brochure - Television - Travel agency - Travel guidebook - Internet - Friend’s introduction - Magazine  Question 4: What is your average expense for each travel? - Under Million /VND  - From to Million /VND  - From to Million /VND  - From to 10 Million /VND  - Over 10 Million /VND  Please indicate your level satisfaction with comment below: Question 5: After you know and use services of Anh Anh Tourism Company in Nha Trang, please tick to evaluate the quality Zen and Meditation Tour services I/ METERIAL FACILITES Include: Disagree totally - Disagree - Neutral - Agree - Agree totally Services quality standards: 5 Zen and Meditation Tour has beautiful and calm sight-seeing Zen and Meditation Tour is attractive Zen and Meditation Tour is in good hygiene Zen and Meditation Tour is in safe place Zen and Meditation Tour in convenient traffic It’s easy for tourists to move to other places It’s convenient for tourists to use services and equipment The quality of restaurants and sub- services are good The dishes are various and diverse The dishes are delicious and tasty Leisure activities are various II/ STAFF QUALITY SERVICES: Include: Disagree totally - Disagree - Neutral - Agree - Agree totally Staff quality services: Zen and Meditation Tour has elegant staff Zen and Meditation Tour has hospitality staff Zen and Meditation Tour has friendly staff Well –communicated skills staff Well- behaved staff III/ PRICE SERVICE STANDARDS: Include: Disagree totally - Disagree - Neutral - Agree - Agree totally Price service standards: Price of Zen and Meditation Tour are reasonable Price of food are reasonable Question 6: Give me know your feeling about Zen and Meditation Tour in Anh Anh Tourism Tour Please tick for the statements below: Evaluate in scale from to : Disagree totally - Agree totally Include: Disagree totally - Disagree - Neutral - Agree - Agree totally Statements: 5 I totally agree using Zen and Meditation Tour in Anh Anh Tourism Tour I’m glad to use Zen and Meditation Tour in Anh Anh Tourism Tour I get exciting experience with Zen and Meditation Tour in Anh Anh Tourism Tour Question 7: Give your plans about Zen and Meditation Tour in Anh Anh Tourism Tour in the next time Please tick for statements below: Include: Disagree totally - Disagree - Neutral - Agree - Agree totally Statements: I’m planning to back your Zen and Meditation Tour I’ll recommend to others your Zen and Meditation Tour I’ll say good words to others your Zen and Meditation Tour Question 8: Please tick for your personal information Sex Women  Men  Marital status Married  Single  Age Over 60 years old  From 56 - 60 From 36- 55  From 18 -35  Education Others  Income million dong  From 5-10 million dong  High school  College  Thank you for your co-operate! University  >10 million dong  坐禅与瑜迦的旅程考察表 我是范伯清现在在研究话题 “提高质量坐禅与瑜迦的旅程服务” 目的是开阔庆和省的旅游服务，为了向游客咨询，以期提高服务质量，并提出 解决某些误解的方面。所以，我们正在乞求你们的合作。我保证你的消息会保 密。真诚地感谢你们的帮助！ 请用下列方法回答这些问题，方法是用(X )标记正方形或每行适当的数字! 第一句子: 你来到芽庄几次 ? - 第一次 第二次- - 第二次以上 第二句子:你去旅游的理由? - 旅游需要 - 出差配合旅游 - 探亲 第三句子: 你怎么知道在芽庄英英旅游公司的坐禅与瑜迦的旅程。 -广告纸 - 电视 - 各个旅行社咨询 -导游书 - 网上 - 熟人介绍 - 杂志 第四句子: 你的旅游费用平均多少? -一百万越南盾一下 - 从一百万到三百越南盾 - 从三百万到五百万越南盾 - 从五百万到一千万越南盾 - 一千万越南盾以上 第五句子:各位所知与使用在芽庄英英旅游公司的坐禅与瑜迦的旅程之后，请各 位评论，请用下列方法回答这些问题，方法是用(X)标记正方形或每行适当的数 字。 I/:基础设备 : 强烈不同意 ， : 非常同意 各个会标的旅游服务质量。 坐禅与瑜迦的旅程有漂亮的风景，安静 坐禅与瑜迦的旅程很吸引游客 坐禅与瑜迦的旅程在干净的地方举办 坐禅与瑜迦的旅程在安全的地方举办 坐禅与瑜迦的旅程在有方便交通的地方举办 游客很容易来去从这儿到那儿 坐禅与瑜迦的旅程使用方便的服务，设备服务 伴随餐厅系统服务质量好 各种各样的菜，很丰富 各个美味的菜，质量好 有多丰富娱乐活动 II/服务员的能力。 1。强烈不同意 ， 5: 非常同意 各个会标服务员的服务能力 5 坐禅与瑜迦的旅程服务员的礼貌 坐禅与瑜迦的旅程服务员的好客 坐禅与瑜迦的旅程服务员的亲切 坐禅与瑜迦的旅程服务员有与游客沟通的能力 坐禅与瑜迦的旅程服务员的好服务的态度 III/ 服务的价格 : : 强烈不同意， : 非常同意 各个会标旅程的服务价格。 坐禅与瑜迦的旅程合理的价格 各个的菜合理的价格 第六句子:请各位提出自己的感触参加英英旅游公司的坐禅与瑜迦的旅程时候， 请填下面的意见表。 : 强烈不同意 ， : 非常同意 发表感触 我真的很感兴趣参加英英旅游公司的坐禅与瑜迦的旅程 我很满意与决定选择英英旅游公司的坐禅与瑜迦的旅程 我对英英旅游公司的坐禅与瑜迦的旅程有一个有趣的经验。 第七句子: 请各位提出将来自己的计划参加英英旅游公司的坐禅与瑜迦的旅程时候，请填 下面的意见表 1: 强烈不同意 5:非常同意 发表意见 我有计划将来会再来参加坐禅与瑜迦的旅程。 我会给其他人介绍让他们知道关于坐禅与瑜迦的旅程。 我会跟其他人称赞关于坐禅与瑜迦的旅程。 第八句子:请下面的相应框中用标记X 来告诉个人信息: 性别 女 男 婚姻情况 已婚单身 年龄 学问 月平均收入 六十岁以上 从五十六到六十岁 从三十六到五十五岁从十八到三十五岁 其他………高中 高等/ 中级 大学，高学   五百万 从五百万到一千万一千万以上 真诚地感谢您的帮助！ ... LƢỢNG DỊCH VỤ SẢN PHẨM DU LỊCH - Chƣơng 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TOUR THIỀN VÀ YOGA CỦA CÔNG TY DU LỊCH ANH ANH - Chƣơng 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TOUR THIỀN VÀ YOGA CỦA CÔNG... xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tour Thiền Yoga công ty du lịch Anh Anh - Mục tiêu cụ thể: + Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ Tour Thiền Yoga công ty du lịch Anh Anh, + Đề xuất... góp phần nâng cao chất lƣợng dịch vụ tour Thiền Yoga Công ty du lịch Anh Anh Từ khóa: Du lịch, Tour Thiền yoga, Du lịch Anh Anh xii LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch giới vài năm trở