Đang tải... (xem toàn văn)
Tại Việt Nam hiện nay có rất nhiều nhà khai thác dịch vụ viễn thông lớn đang cạnh tranh nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ băng thông rộng với chất lượng cao và giá rẻ. Thị trường khai thác dịch vụ truyền hình gồm các dịch vụ truyền hình như: truyền hình cáp hữu tuyến, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình Internet, truyền hình di động. Xã hội càng phát triển, nhu cầu giải trí của người dân càng cao. Hầu hết các gia đình đều đã có Tivi và đầu đĩa DVD, VCD, CD. Thói quen xem TV/phim, nghe nhạc tại nhà chiếm phần lớn thời gian giải trí. Thị phần của các nhà cung cấp dịch vụ là khác nhau, nhưng xét một cách tổng thể thì các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp/ Kỹ thuật số đã đáp ứng được hơn 70% nhu cầu giải trí truyền hình của khách hàng. Sau thời gian thực tập tại Công ty Viễn Thông Số, em chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ tại Công ty Viễn Thông Số” cho chuyên đề thực tập của mình với mục đích thực hành những kiến thức đã học và qua đó xin đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
1 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên LỜI MỞ ĐẦU Tại Việt Nam có nhiều nhà khai thác dịch vụ viễn thông lớn cạnh tranh nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ băng thông rộng với chất lượng cao giá rẻ Thị trường khai thác dịch vụ truyền hình gồm dịch vụ truyền hình như: truyền hình cáp hữu tuyến, truyền hình kỹ thuật số, truyền hình Internet, truyền hình di động Xã hội phát triển, nhu cầu giải trí người dân cao Hầu hết gia đình có Tivi đầu đĩa DVD, VCD, CD Thói quen xem TV/phim, nghe nhạc nhà chiếm phần lớn thời gian giải trí Thị phần nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, xét cách tổng thể nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp/ Kỹ thuật số đáp ứng 70% nhu cầu giải trí truyền hình khách hàng Sau thời gian thực tập Công ty Viễn Thông Số, em chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ Công ty Viễn Thông Số” cho chun đề thực tập với mục đích thực hành kiến thức học qua xin đưa số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên PHẦN I – KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG SỐ Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Viễn Thơng Số 1.1 – Sự hình thành Cơng ty Viễn Thông Số, thành lập ngày 12 tháng 12 năm 2006 (tên giao dịch quốc tế Digital Communications Company - DIGICOM) doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC Viễn Thông Số - DIGICOM tự hào công ty đầu Việt Nam lĩnh vực khai thác dịch vụ, kinh doanh thiết bị phát triển sản phẩm ứng dụng IP Việt Nam -Tiêu chuẩn quốc tế -Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới viễn thông - Kinh doanh dịch vụ viễn thông nước quốc tế -Xuất nhập khẩu, kinh doanh vật tư thiết bị chun ngành viễn thơng - Bảo trì thiết bị chuyên ngành viễn thông Phương châm hoạt động DIGICOM “Tạo khác biệt hướng tới Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên lợi ích khách hàng” Để thực mục tiêu cơng ty Viễn Thơng Số nỗ lực việc hồn thiện máy tổ chức áp dụng khoa học công nghệ tiên tiến để ngày nâng cao chất lượng, đa dạng dịch vụ viễn thông nhằm phục vụ cho nhu cầu Quý khách hàng 1.2 - Các mốc kiện - Giấy phép cung cấp dịch vụ truy nhập internet (ISP) số 484/GP-BBCVT Bộ trưởng Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ thông tin truyền thông) ký ngày 29 tháng năm 2006 cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC - Giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông số 47/GPBBCVT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC - Giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông số 48/GPBBCVT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC - Giấy phép Cung cấp dịch vụ viễn thông số 49/GP-BBCVT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên - Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 484/GP-BBCVT ngày 29 tháng năm 2006 Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC - Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông số 524/GP-BBCVT ngày 14 tháng năm 2006 Bộ Bộ Thông tin truyền thông cấp cho Tổng Công ty truyền thông đa phương tiện VTC - Quyết định số 136/QĐ-BBCVT ngày tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Thông tin truyền thông việc phân bổ dải số thuê bao cố định nội hạt cho Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC - Quyết định số 137/QĐ-BBCVT ngày tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Thông tin truyền thông việc phân bổ mã dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP 174 cho Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC 1.3 - Các ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thơng cơng nghệ thông tin như: cung cấp đường truyền, dịch vụ kết nối đầu - cuối, dịch vụ chuyển tiếp, dịch vụ điện thoại truy cập Internet theo giấy phép Bộ Bưu viễn thơng; - Thiết lập mạng để cung cấp dịch vụ Internet băng rộng dịch vụ truyền thông đa phương tiện; Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên - Sản xuất chương trình quảng cáo, cung cấp dịch vụ quảng cáo mạng viễn thông Internet nước, quốc tế phương tiện thông tin đại chúng 2.Cơ cẩu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 2.1 - Mơ hình tổ chức Hình Tổng công ty truyền thông đa phương tiện VTC Công ty Viễn thơng số Phó giám đốc Kinh doanh Phòng VoIP quốc tế Phòng truyền dẫn Phòng Thanh khoản Giám đốc Phó giám đốc Kỹ thuật Phòng PT dịch vụ Phó giám đốc hành Trung tâm IPTV Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Phòng ĐH mạng Phòng Kế Tốn Phòng TC-HC Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên 2.2 - Chức nhiệm vụ phòng ban * Tổng cơng ty Truyền thông đa phương tiện VTC: đơn vị định cao cơng ty Viễn Thơng Số Có trách nhiệm quản trị cơng ty,kiểm sốt tình hình sử dụng vốn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty * Công ty Viễn Thông Số - DIGICOM: Đứng đầu Giám đốc, giữ vai trò lãnh đạo cơng ty phải chịu trách nhiệm trước Tổng công ty chủ quản.Có nhiệm vụ tổ chức máy tổ chức sản suất kinh doanh có hiệu phát triển công ty, đạo điều hành phòng ban Kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng tháng, quí, năm đáp ứng nhu cầu thị trường Tổng công ty giao cho, kế hoạch phát triển lâu dài,quản lý nghiệp vụ kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, nội quy kỷ luật lao động cần có vai trò Giám đốc * Phó giám đốc hành người trợ lý cho giám đốc kinh tế, thống kê lao động * Phó giám đốc kinh doanh:có nhiệm vụ điều hành hoạt động phòng theo chức nhiệm vụ, lập kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh công ty trước ban giám đốc Đảm bảo, điều phối nguồn nhân lực,vật lực, xây dựng phát triển phương án tiếp cận khách hàng, giám sát phương án kinh doanh bảo vệ phương án kinh doanh trước ban giám đốc, tổ chức xử lý khiếu nại nội phòng, tổ chức đào Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên tạo tuyển dụng vị trí nội phòng., đánh giá nhân viên, có khả backup cho nhân viên tới dịch vụ cần * Phó giám đốc kỹ thuật: Cần đạo điều hành phòng ban có liên quan việc thực hiện: Kế hoạch sản xuất tháng, quý, năm Bảo đảm ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm Định mức sử dụng vật tư, phụ tùng thiết bị Sáng kiến cải tiến Sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị Đào tạo, nâng cao trình độ, tay nghề cho nhân viên * Phòng VOIP: có nhiệm vụ theo dõi, tổng hợp giá cho khách hàng thị trường, xây dựng, phát triển quản lý nhóm khách hàng tiềm Tiếp xúc phát triển khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp Cần xác định thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh Lập kế hoạch kinh doanh thực bán hàng Lên phương án kinh doanh cho sản phẩm mới, thị trường khách hàng mới.Sau đó, rà sốt, cập nhật tài liệu marketing liên quan đến sản phẩm Đàm phán ký kết hợp đồng Khi hợp đồng phát sinh cần xử lý ghi nhận xử lý thay đổi hợp đồng.Tổ chức quản lý kênh bán hàng (nếu có) * Phòng truyền dẫn: có nhiệm vụ tiếp xúc phát triển khách hàng qua email, điện thoại, trực tiếp Xác định thu thập thông tin nhà cung cấp khác nước Tổng hợp, đánh giá nhu cầu tình hình dịch vụ thị trường dịch vụ truyền dẫn.Tham gia đào tạo tìm hiểu sở vật Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên chất dịch vụ cung cấp Cần xây dựng, phát triển quản lý nhóm khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch kinh doanh thực bán hàng, lên phương án kinh doanh cho khách hàng mới, xây dựng, cập nhật tài liệu marketing liên quan đến sản phẩm Đàm phán ký kết hợp đồng, làm đầu mối đầu việc: test, xử lý cố, khiếu nại cước,…Tham mưu cho cấp việc định giá, tư vấn đưa điều kiện tốn cho khách hàng * Phòng khoản: có nhiệm vụ tính cước, giá vốn , chi phí, đối sốt… cho tất dịch vụ cơng ty Từ đưa doanh thu lợi nhuận cho cơng ty * Phòng điều hành mạng: Quản lý hệ thống mạng cơng ty, viễn thơng… * Phòng phát triển dịch vụ: Xây dựng chương trình, cơng cụ hỗ trợ cho dịch vụ * Phòng tổ chức – hành chính: Giúp giám đốc việc tuyển dụng, tiếp nhận lao động, xếp lao động, giải sách, chế độ với lao động, quản lý hồ sơ lao động tồn cơng ty Từ đó, xây dựng định mức lao động, quy chế trả lương, phân phối thu nhập.Theo dõi phong trao thi đua công ty, đánh giá thành tích để khen thưởng Thực cơng tác văn thư, lưu trữ * Phòng kế tốn: - Giúp giám đốc kiểm tra, kiểm soát kinh tế tài cơng ty: Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên hoạch toán kinh doanh, thực nghiệp vụ kế toán, thường xuyên cung cấp số liệu tài chính.Quản lý tồn chứng từ kế tốn, hồ sơ lý tài sản, theo dõi toán công nợ * Trung tâm IPTV: phụ trách nội dung, chương trình dịch vụ IPTV 2.3 – Đặc điểm lao động công ty Theo Biểu cho thấy lao động ngày tăng chứng tỏ quy mô hoạt động công ty ngày lớn.Cụ thể: - Tổng lao động năm 2009 tăng so với tổng lao động năm 2008 33 người tương ứng với tỷ lệ 34% Trong đó: + Lao động nam tăng 22 người tương ứng với 39.2% + Lao động nữ tăng 11 người tương ứng với 26.8% - Cơ cấu lao động trình độ lao động năm 2009 so với năm 2008 tăng 33 người tương ứng với 34% Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 10 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Biểu 1: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG CỦA CƠNG TY VIỄN THƠNG SỐ QUA NĂM (2008-2009) Năm 2008 Chỉ tiêu Số Năm 2009 Tỷ lệ lượng Số lượng So sánh Tỷ lệ (%) Số lượng (%) Tổng LĐ (Người) 97 -Nam giới -Nữ giới Tỷ lệ (%) 100 (Người) 130 100 (Người) 33 34 56 57.7 81 62.3 22 39.2 41 42.3 49 37.7 11 26.8 -Trực tiếp Trình độ 97 100 130 100 33 34 - Đại học 85 100 130 100 33 34 Cơ cấu LĐ -Cao đẳng (Nguồn: Phòng hành chính) Kết kinh doanh cơng ty năm gần Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 41 GVHD: Phan Tố Uyên Biểu đồ dự báo tốc độ phát triển thuê bao IPTV -Tổng doanh thu từ dịch vụ IPTV tăng từ 3,6 tỉ USD năm 2007 tới 20,3 tỉ USD vào năm 2011 với tốc độ tăng hàng năm 71% Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 42 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên Biểu đồ dự báo tổng doanh thu từ dịch vụ IPTV So sánh với loại truyền hình khác: Các đặc điểm so sánh Loại hình truyền hình Các kênh Video Khả Chất Hình ảnh lượng độ theo nétInternet Truyền yêu cầu tương tác hình ảnh cao hình Truyền hìnhCó Khơng Khơng Thấp Khơng Khơng Khơng Khơng Thấp Khơng Có Khơng Khơng Trung Khơng Khơng thơng thường Truyền hìnhCó cáp thường Truyền hìnhCó cáp số Truyền bình hìnhCó Khơng Khơng Cao Có Có Có Có Cao Có Có kỹ thuật số IPTV Có 3.2 - Một số giải pháp phát triển dịch vụ công ty Viễn Thông Số 3.2.1 – Nghiên cứu mở rộng thị trường: * Cơ sở lý luận: Thông tin thị trường có ích doanh nghiệp, yếu tố quan trọng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh.Qua nghiên cứu Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 43 GVHD: Phan Tố Un thị trường giúp cơng ty tìm khách hàng tiềm tìm hiểu thêm nhu cầu khách hàng Để thành công thương trường đòi hỏi Doanh nghiệp thực cơng tác nghiên cứu, thăm dò thâm nhập thị trường nhằm mục tiêu nhận biết đánh giá khái quát khả xâm nhập tiềm thị trường để đưa định lựa chọn thị trường chiến lược kinh doanh Doanh nghiệp Công ty Viễn Thông Số với hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường chưa có phòng ban riêng để nghiên cứu cơng tác này, cán phụ trách chủ yếu phòng kế hoạch, thực chất họ chưa đào tạo điều tra nghiên cứu, họ làm việc dựa kinh nghịêm chính.Việc cấp chi phí cho cán nghiên cứu thị trường nước ngoại hạn chế, điều ảnh hưởng tới hoạt đông kinh doanh công ty * Đối với thị trường nước: Còn nhiều thị trường cơng ty bỏ ngỏ, chưa ý đặc biệt thị trường thành phố.Cơng ty nên có sách thu hút cán có lực, am hiểu công tác nghiên cứu thị trường thành lập phòng ban marketing riêng chun trách việc tìm hiểu thị trường từ cơng tác thực có hiệu cung cấp thơng tin hữu ích cho công ty làm cho hoạt động tiêu thụ tốt Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 44 GVHD: Phan Tố Uyên * Đối với thị trường nước ngồi: Trong phòng marketing cần có hai cán phụ trách nghiên cứu thị trường thông qua mạng internet, thông qua thương vụ Việt Nam nước ngồi nước ngồi tìm hiểu thị trường nhằm mở rộng thị trường lựa chọn đối tác thích hợp *Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường kết hợp với công tác marketing: Trong năm vừa qua việc nghiên cứu thị trường công ty chưa tốt Do dẫn đến việc số lượng thuê bao khu vực chênh lệch lớn Công ty phải đặc biệt ý vấn đề nghiên cứu thị trường cụ thể là: - Về cơng tác tổ chức: Hiên cơng ty chưa có phòng marketing riêng biệt,việc dự đoán nhu cầu thị trường dịch vụ phóng kinh doanh đảm nhiệm Do phòng kinh doanh phải đảm nhiệm nhiều việc, khơng có nghiên cứu thị trường nên thực tế sữ khơng tốt chun mơn hóa.Vì vậy,cơng ty cần lập phòng ban chun mơn riêng sở tuyển nhân viên chuyên ngành có kinh nghiệm nghề - Nghiên cứu thị trường thu thập thông tin nhiệm vụ quan trọng thường xuyên liên tục trình vạn hành mạng lưới dịch vụ.Với Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 45 GVHD: Phan Tố Uyên điều kiện công ty cần phải nghiên cứu thêm chất lượng cung cấp dịch vụ - Duy trì phát triển thị trường: Cơng ty cần trì với bạn hàng, khách hàng có đồng thời mở rộng quan hệ làm ăn khách hàng tiềm - Công ty cần xây dựng kế hoạch ngân sách marketing thích hợp để thực hoạt động marketing cách đồng đầy đủ - Công ty cần thực hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng đài phát thanh, đài truyền hình, báo chí, điện ảnh, giới thiệu công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty nên sử dụng số hình thức quảng cáo qua bưu điện, điện thoại website - Với thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng, truyền việc cạnh tranh khơng thể tránh khỏi Sau số giải pháp nhằm nâng cao,đẩy mạnh phát triển dịch vụ công ty: Với dịch vụ VTSfone, dịch vụ 174: chương trình khuyến mại thêm thời gian sử dụng, thời gian gọi giảm cước phí gọi khơng mà làm ảnh hưởng tới chất lượng gọi Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 46 GVHD: Phan Tố Uyên Cần bồi dưỡng chuyên môn trao dồi kiến thức cho kỹ thuật viên công nghệ giúp cho việc tự động hóa khâu hồn thiện dịch vụ Sức thuyết phục dịch vụ IPTV theo ảnh hưởng giá Set-Top-Box cho dịch vụ IPTV: - Với mức giá 1.500.000 đồng, sức thuyết phục thể cao Đà Nẵng với 50%, TP.HCM với 44%, Hải Phòng đạt 35% Hà Nội xem hứng khởi nhất, có 23% Xác định tiêu - Nếu ấn định mức giá vòngmục 1.200.000 đồng, khơng mở rộng nghiên cứu thị trường bao nhiêu, thêm khoảng 5% địa bàn - Tuy nhiên, mức giá 1.000.000 đồng trở nên hấp dẫn, đặc biệt Phân tích đối tượng lựa85% chọnđăng phương pháp thuyết phục khoảng ký Đà Nẵng, TP.HCM với nghiên cứu 72% Hải Phòng bắt đầu chuyển động với 60% Hà Nội nơi có tỷ lệ thấp nhất, 44%.Thu thập thơng tin Xử lý thơng tin Hình 2: Quy trình nghiên cứu thị trường Phân Phân Dự báo tích tích thị lựa trường lựa chọn chọn Sinh viên: Nguyễnthị Thanh Hường nội trường dung DV Phân Phân tích đối tích thủ cơng cạnh suất thị tranh Lớp: QTKDTM trường– K39 Chuyên đề thực tập 47 GVHD: Phan Tố Uyên 3.2.3 – Nâng cao lực cạnh tranh, tìm khách hàng tiềm Trong giai đoạn kinh tế phát triến nhanh mạnh nay, việc giảm giá để cạnh tranh xảy phổ biến hầu hết lĩnh vực.Ngành giải Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 48 GVHD: Phan Tố Un trí truyền hình khơng ngoại lệ Do để tồn phát triển công ty cần có sách trì khách hàng thường xun, lâu năm, tích cực tìm kiếm khách hàng tiềm 3.2.4 – Định hướng nội dung dịch vụ phù hợp với diễn biến thị trường Hiện nay, ngành giải trí truyền hình khơng thể thiếu gia đình để khách hàng lựa chọn gắn bó lâu dài với dịch vụ công ty trình Cần tìm hiểu thị yếu xem khách hàng, từ xây dựng nội dung phù hợp, phong phú, đa dạng Với độ tuối khác có nội dung chương trình phù hợp 3.2.5 – Các giải pháp mặt nhân Để hỗ trợ cho công tác nhằm nâng cao hiệu phòng ban cơng ty cần bố trí người làm việc cho dù lực lượng lao động công ty có dư thừa cần thiết cơng ty cần tuyển thêm người có khả cơng tác tổ chức quản lý, điều hành làm việc phòng ban Bên cạnh cơng ty cần có thay đổi công tác quản lý lao động, cụ thể cơng ty nên có kế hoạch, đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ tác phong làm việc đại cán công nhân viên Đồng thời công ty cần cố gắng nâng cao thu nhập cho cán công nhân viên Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 49 GVHD: Phan Tố Uyên biện pháp khuyến khích, cổ vũ tinh thần làm việc, khen thưởng xứng đáng với cá nhân có thành tích cao Như tạo môi trường làm việc thoải mái, tạo điều kiện cho cán công nhân viên phát huy hết khả năng,đóng góp cho phát triển cơng ty, gắn bó với cơng ty * Điều kiện thực hiện: Cơng ty phải có kế hoạch thành lập phòng marketing, phòng có người có cấu phòng gồm: trưởng phòng, nhân viên phòng có nhiệm vụ chun nghiên cứu thị trường,có trách nhiệm quảng bá dịch vụ công ty, tạo thương hiệu riêng cho công ty nhằm đưa thông tin công ty nước thị trường quốc tế Phòng có quan hệ ngang với phòng ban khách cơng ty có vao trò trách nhiệm trước Giám đốc công ty Công ty cần có chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên nghiên cứu thị trường, tiếp tục đẩy mạnh, đào tạo nâng cao chuẩn hóa trình độ nhân viên làm cơng tác nghiên cứu thị trường trình độ chuyên môn kỹ giao tiếp đặc biệt việc xử lý phân tích thơng tin thu được.Cần phải thường xuyên có tổng kết kết đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường phương án chiến lược đề - Đánh giá kết : Nếu công ty thực tốt giải pháp náy việc hình thành kế hoạch kinh doanh cơng ty đặt kết cao.Ngồi Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 50 GVHD: Phan Tố Un ra,cơng ty khai thác thêm thị trường cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tốt nhất.Một điều kiện quan trọng thiếu để tiến hành hoạt động vốn Cơng ty cần có ngân sách danh riêng cho công tác nghiên cứu thị trường, nguồn ngân sách trích từ nguồn vốn kinh doanh từ lợi nhuận hàng năm từ quỹ 3.3 - Một số kiến nghị với Nhà nước Thực hiên việc hợp tác với nước ngồi gặp khó khăn cơng tác thủ tục hành Nhà nước cần có sách mở cửa thơng thống giúp đỡ doanh nghiệp Còn phương diện quản lý vĩ mơ: Nhà nước thực giải pháp sau giúp đỡ đẩy mạnh việc kinh doanh cơng ty: - Có sách quản lý thị trường thích hợp để tạo hành pháp lý cho cạnh tranh bình đẳng doanh nghiệp thị trường - Thành lập trung tâm thị trường doanh nghiệp, nơi mà doanh nghiệp có thơng tin cần thiết để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh Trên số đề nghị tơi nhằm góp phần tích cực vào việc hồn thiện hoạt động kinh doanh công ty Viễn Thông Số Mục đích giải pháp khơng phải để tăng doanh thu mà nhằm thực việc giữ Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 51 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên vững khách hàng thị trường tương lai Cơng ty mở rộng thêm hoạt động kinh doanh nhờ uy tín khả cạnh tranh cơng ty.Tơi mong ý kiến phần giúp cơng ty ồn thiện việc phát triển dịch vụ công ty KẾT LUẬN Với việc phân tích trên, thấy rõ nhu cầu dịch vụ, đặc biệt dịch vụ IPTV Việt nam cần thiết bùng nổ thời Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 52 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên gian không xa.Với mạnh vừa nhà cung cấp viễn thông, vừa nhà cung cấp nội dung, VTC nói chung đứng trước hội lớn để tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ IPTV cho thị trường Đây vừa hội vừa thách thức Tuy nhiên, lĩnh vực mẻ Việt nam, nên DIGICOM nói riêng cần tìm hướng tối ưu cho để vừa tham gia cung cấp dịch vụ tránh rủi ro trình đầu tư MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 PHẦN I – KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VIỄN THƠNG SỐ Lịch sử hình thành phát triển công ty Viễn Thông Số 1.1 – Sự hình thành 1.2 - Các mốc kiện Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập 53 GVHD: Phan Tố Uyên 1.3 - Các ngành nghề kinh doanh 2.Cơ cẩu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 2.1 - Mơ hình tổ chức 2.2 - Chức nhiệm vụ phòng ban .6 2.3 – Đặc điểm lao động công ty Kết kinh doanh công ty năm gần 10 PHẦN II -THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA C.TY VIỄN THÔNG SỐ 13 Đặc điểm dịch vụ công ty Viễn Thơng Số 13 Phân tích tình hình phát triển dịch vụ cơng ty Viễn Thông Số .17 2.1 – Dịch vụ VTSfone: .17 2.2 – Dịch vụ gọi quốc tế 174 21 2.3 – Dịch vụ thoại cố định 23 2.4 – Dịch vụ IPTV .32 2.5 – Đánh giá tình hình phát triển dịch vụ công ty Viễn Thông Số .37 2.5.1 – Những kết đạt .37 2.5.2 – Những hạn chế nguyên nhân 38 PHẦN III – MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG SỐ 40 3.1 - Mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới 40 3.2 - Một số giải pháp phát triển dịch vụ công ty Viễn Thông Số 42 3.2.1 – Nghiên cứu mở rộng thị trường: 42 3.2.3 – Nâng cao lực cạnh tranh, tìm khách hàng tiềm 47 Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 54 Chuyên đề thực tập GVHD: Phan Tố Uyên 3.2.4 – Định hướng nội dung dịch vụ phù hợp với diễn biến thị trường 48 3.2.5 – Các giải pháp mặt nhân 48 3.3 - Một số kiến nghị với Nhà nước 50 KẾT LUẬN 51 Nhận xét giáo viên Hà Nội, Ngày……tháng……năm 2010 Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường Lớp: QTKDTM – K39 Chuyên đề thực tập Sinh viên: Nguyễn Thanh Hường 55 GVHD: Phan Tố Uyên Lớp: QTKDTM – K39