1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố cốt lõi thành công kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều nghiên cứu chung việc hình thành, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa có nghiên cứu cho doanh nghiệp cụ thể để làm hình mẫu cho doanh nghiệp khác học tập, ứng dụng Vì vậy, việc nghiên cứu chuyên sâu để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp cụ thể tình hình cấp thiết Đối với Công ty Cổ phần Dược - Vật tư Y tế Quảng Nam, Cơng ty cổ phần hóa năm gần đường phát triển, tự khẳng định thương hiệu Việc hình thành văn hóa riêng mang sắc đặc trưng doanh nghiệp để tạo sở phát triển bền vững lâu dài cấp thiết Bản thân cá nhân trước công tác doanh nghiệp nên tơi nghiên cứu: "Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam" làm đề tài luận văn tốt nghiệp Nếu xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Dược - Vật tư Y tế Quảng Nam xem nguồn lực, động lực phát triển nhanh bền vững cho Công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu đề tài làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dược - Vật tư Y tế Quảng Nam Mục tiêu cụ thể là: Trong suốt trình nghiên cứu đặt văn hóa doanh nghiệp mối quan hệ với văn hóa nói chung, từ chỗ xác định vị trí văn hóa xã hội để xác định vai trò chức văn hóa doanh nghiệp phát triển bền vững Công ty kinh doanh Thơng qua việc phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty nhìn nhận giá trị văn hóa doanh nghiệp mà Cơng ty cần phải thay đổi xây dựng để đề xuất mơ hình, giải pháp cụ thể để hình thành phát huy văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Từ bước làm thay đổi nhận thức, quan niệm lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Cơng ty văn hóa doanh nghiệp Trên sở kết hợp lý luận thực tiễn Công ty tiến hành xây dựng số giải pháp để bước đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cần phải tiếp tục phát huy giá trị văn hóa truyền thống Cơng ty bên cạnh tạo nên giá trị văn hóa phù hợp với điều kiện hồn cảnh Cơng ty Xác định đặc trưng văn hóa hoạt động kinh doanh ngành dược phẩm, thiết lập chuẩn mực văn hóa định hệ thống Cơng ty cổ phần dược nói riêng lĩnh vực kinh doanh khác Từ điển hình "văn hóa doanh nghiệp" Công ty, triển khai rộng rãi sang số đơn vị khác địa bàn Đà Nẵng nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tổng quan "văn hóa doanh nghiệp" Tiến hành nghiên cứu, tổng hợp, phân tích tài liệu lĩnh vực việc phát triển "văn hóa doanh nghiệp" số Cơng ty nước ngồi để rút học xây dưng phát triển văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu, đánh giá thực trạng việc xây dựng phát triển "văn hóa doanh nghiệp" Việt Nam năm qua Một số Công ty cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp FPT, ngân hàng, số Tập đoàn kinh tế nhà nước EVN, Dầu khí, Nghiên cứu, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược - Vật tư Y tế Quảng Nam Nghiên cứu vấn đề trội ảnh hưởng đến việc xây dựng giá trị văn hóa Cơng ty Nghiên cứu đề xuất mơ hình, giải pháp lộ trình để xây dựng "văn hóa doanh nghiệp" Công ty Cổ phần Dược - Vật tư Y tế Quảng Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Mọi biểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu vật lịch sử vật biện chứng Đặc biểu văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam vào bối cảnh kinh tế, xã hội giai đoạn lịch sử; khảo sát giá trị văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam xu vận động phát triển 4.2 Phương pháp hệ thống Đặc văn hóa doanh nghiệp Công ty dược vật tư Y tế Quảng Nam vào mơ hình văn hóa doanh nghiệp nói chung để thấy quán riêng biệt Từ nhận yếu tạo thành sắc văn hóa doanh nghiệp riêng biệt Cơng ty 4.3 Phương pháp phân tích Phân tích đánh giá giá trị văn hóa doanh nghiệp thơng qua kết đánh giá nhân viên, khách hàng Công ty, lý giải mối quan hệ tách rời văn hóa doanh nghiệp với phát triển Cơng ty Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm có chương: Chương 1- Cơ sở lý luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp Chương - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam Chương - Giải pháp để xây dựng / thay đổi văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNGVĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam đà hội nhập phát triển tạo hội đồng thời doanh nghiệp phải đối diện với nhiều khó khăn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh thiếu hụt nguồn vốn, nhân lực hay cạnh tranh gay gắt thị trường Nhiều chuyên gia tiến hành phân tích sâu vấn đề tồn Cơng ty nói riêng kinh tế xã hội nói chung Và dĩ nhiên “văn hóa” cốt lõi để nảy sinh vấn đề Thuật ngữ văn hóa gắng với số từ khác tạo nên thuật ngữ chuyên biệt có ý nghĩa cụ thể lĩnh vực Ví dụ như: văn hóa tổ chức; văn hóa kinh tế; văn hóa kinh doanh; văn hóa doanh nghiệp… Văn hóa doanh nghiệp nước giới khám phá vận dụng kinh doanh từ sớm Theo Edgar Schein[4], chuyên gia nghiên cứu tổ chức văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Với quan điểm này, văn hóa doanh nghiệp yếu tố mơ hồ chưa thật có nghĩa với hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp thể điều đơn hình thành sau trình kinh doanh Dưới cách tiếp cận Georges de saite marie, chuyên gia tư vấn nghiên cứu doanh nghiệp vừa nhỏ "Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp"[5] Một cách tiếp cận khác, văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) [6] Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) Cũng có số quan niệm văn hóa doanh nghiệp đơn giản, ví như: doanh nghiệp máy tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành Nói cách hình tượng thì: Văn hóa thiếu ta có tất cả, lại tất Nói cách ngắn gọn, văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý niệm chung đòi hỏi thành viên doanh nghiệp dù có khác tảng, chức vụ quyền hạn phải có hiểu biết hành xử chung theo giá trị tảng sẵn có Thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp” làm quen thực tế thuật ngữ tồn lâu nước có kinh tế thị trường phát triển Trong sách “The man management Challenge” James M Higgins phần lớn đề cập đến khía cạnh văn hóa doanh nghiệp, nhiều lý giải cho thịnh vượng phát triển lâu dài doanh nghiệp Mỹ hay Nhật, nhà nghiên cứu có chung tổng kết doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Hiện nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp nhà nghiên cứu doanh nghiệp Việt Nam quan tâm Đã có số tài liệu, giáo trình đề cập chưa phân tích sâu văn hóa doanh nghiệp Có thể nêu số định nghĩa văn hóa doanh nghiệp số nhà nghiên cứu sau: Theo tác giả Ngô Minh Khôi đưa khái niệm văn hóa doanh nghiệp (hay sắc doanh nghiệp): “là hệ thống chuẩn mực tinh thần vật chất, quy định mối quan hệ, thái độ hành vi ứng xử tất thành viên doanh nghiệp, hướng tới giá trị tốt đẹp xã hội đồng tình, tạo nét riêng độc đáo đồng thời sức mạnh lâu bền doanh nghiệp thể qua sức mạnh sản phẩm doanh nghiệp thương trường” Quan niệm văn hóa doanh nghiệp đặt nặng giá trị Theo TS Dương Thị Liễu “Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng biệt doanh nghiệp có tác động tới tình cảm, lý trí, hành vi tất thành viên doanh nghiệp" Bà khẳng định việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm xây dựng phong cách quản trị hiệu quả, đưa hoạt động doanh nghiệp theo chuẩn mực chung, xây dựng mối quan hệ thành viên tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện Tất tồn phát triển doanh nghiệp" [2] Với góc nhìn nhà nghiên cứu Nguyễn Văn Bính - viện nghiên cứu văn hóa nghệ thuật thì: văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, nghi thức nội quy, quy chế đạo đức, truyền thống, tổng thể đặc trưng lịch sử phát triển doanh nghiệp hệ người doanh nghiệp, Nó tạo thành móng sâu xa hệ thống ứng xử doanh nghiệp nhằm đạt hiệu sản xuất kinh doanh sở hài hòa mối quan hệ với người, tự nhiên, xã hội, luật pháp mơi trường khác có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Như vậy, văn hóa doanh nghiệp ln đặt người vào vị trí trọng tâm doanh nghiệp, tạo động thời để người vươn tới, không ngừng sáng tạo đổi hoạt động doanh nghiệp Theo Ông Vũ Quốc Tuấn – chuyên gia cao cấp Ban nghiên cứu Thủ tướng Chính phủ thì: “Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp” Qua hệ thống khái niệm nêu thấy văn hóa doanh nghiệp nằm văn hóa kinh doanh quốc gia, thể văn hóa kinh doanh cấp Cơng ty Văn hóa doanh nghiệp xem hệ thống giá trị tinh thần chuẩn mực doanh nghiệp tạo nên chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tạo nên cốt lõi doanh nghiệp, trụ cột tinh thần doanh nghiệp, linh hồn doanh nghiệp, gắn kết người lại với mục tiêu chung cung cách hành động chung Tuy khái niệm khác cách thể phân tích sâu tìm hiểu rõ ràng nhận thấy nhiều điểm tương đồng nội dung Đó kế thừa phát triển khái niệm nhà nghiên cứu sau Trong phạm vi mục đích nghiên cứu đề tài này, theo tác giả luận văn khái niệm văn hóa doanh nghiệp phù hợp : Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị bao gồm: truyền thống, tập quán, lối ứng xử, nghi lễ, biểu tượng chuẩn mực hình thành trình xây dựng phát triển doanh nghiệp, tạo nên sắc riêng có tác động sâu sắc đến tâm lý, tư tưởng, niềm tin hành vi tất thành viên doanh nghiêp 1.1.2 Các cấp độ thể văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp qua quan sát chuyên gia nghiên cứu khác mô tả thành phận cấu thành khác Văn hóa phân loại thành văn hóa vật chất văn hố tinh thần, hay nói hơn, theo cách phân loại văn hóa bao gồm văn hóa vật thể (tangible) văn hóa phi vật thể (intangible); ví văn hóa doanh nghiệp lõi gỗ lâu năm có bốn lớp hợp thành Hay văn hóa doanh nghiệp kết hợp yếu tố chia thành lớp cụ thể Lớp dùng để mức độ cảm nhận giá trị văn hố doanh nghiệp, tính hữu hình giá trị văn hố Adgar Schein [4] chia văn hố doanh nghiệp thành lớp Líp dïng ®Ĩ mức độ cảm nhận đợc đợc giá trị văn hoá doanh nghiệp, tính hữu hình giá trị văn hóa Schein chia văn hoá doanh nghiệp thành lớp Lp Lớp Lớp Thực thể hữu hình (ARTIFACTS VALUES) Những giá trị chuẩn mực (được chấp thuận; công bố) (ESPOUSED VALUES) Những giá trị, quan niệm chung (BASIC UNDERLYING ASSUMPTIONS VALUES) Hình 1.1 Kết cấu văn hóa doanh nghiệp Việc tập trung xem xét cấu trúc văn hố doanh nghiệp làm sáng tỏ q trình hình thành giá trị văn hố doanh nghiệp Theo Adgar H Schein, văn hố doanh nghiệp có ba lớp giá trị: giá trị hữu hình, giá trị chấp nhận giá trị (quan niệm) tảng 1.1.2.1 Lớp thứ - giá trị thực thể hữu hình Đi từ ngồi vào, yếu tố đập vào mắt cấu trúc, giá trị hữu hình doanh nghiệp Đó người từ bên ngồi tổ chức nhìn thấy, nghe thấy cảm nhận tiếp xúc với doanh nghiệp Các yếu tố hữu hình kiến trúc, ngơn từ, công nghệ sản phẩm, tác phẩm nghệ thuật, trang phục, câu chuyện truyền miệng, hình thức lễ nghi, sinh hoạt… Các giá trị gần gũi với giá trị văn hoá xã hội Đối với lớp văn hóa mức độ ảnh hưởng lớn đến nhìn nhận, đánh giá ban đầu đối tượng bên ngồi quy mơ khả doanh nghiệp Kiến trúc: Bao gồm sở vật chất doanh nghiệp văn phòng, bàn ghế, tài liệu, máy móc, trang thiết bị văn phòng, hệ thống mạng nội bộ…Nói chung vật thể hữu hình thành phần tạo nên mơi trường làm việc nhân viên doanh nghiệp ….Thường yếu tố màu sắc ảnh hưởng lớn đến yếu tố kiến trúc Ví dụ như: Mai Linh dễ nhận biết với màu xanh đặc trưng Những biểu trưng có giá trị lớn việc khắc họa hình ảnh doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đưa tuyên bố giá trị mà doanh nghiệp đề cao hợp tác, chia sẻ kiến trúc trụ sở lại tốt lên đề cao quyền uy, khơng gian làm việc bị xẻ nhỏ, đóng kín, nhà để xe lộn xộn, tùy tiện Sự diện yếu tố hữu cho thấy rõ ràng giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn đề cao chưa thành viên chia sẻ, áp dụng Hoặc chưa lãnh đạo cấp quản lý trung gian chuyển tải vào hoạt động doanh nghiệp Ngược lại, điều kiện môi trường bên ngồi thay đổi, nhóm u tố lớp ngồi chịu tác động trước hết dễ thay đổi nhóm lớp Hệ thống định dạng thương hiệu: Bao gồm logo, tên doanh nghiệp, màu sắc chủ đạo, danh thiếp, bờ bướm quảng cáo, bao thư, giấy tờ giao dịch… Tất mang màu sắc, hình ảnh thiết kế riêng biệt cho doanh nghiệp Sự kiện (events): Là hội để nhân viên giao lưu, gắn bó với nhau, tổ chức vào ngày lễ, tổng kết cuối năm, ngày truyền thống… Hình thức kiện thường tiệc Công ty nhân năm mới, ngày hội thể thao, nơi nhân viên người thân Truyền thông, thông tin liên lạc: Gồm phương thức truyền thông nội truyền thông ngồi doanh nghiệp Đây yếu tố có ảnh hưởng lớn đến việc trao đổi thông tin doanh nghiệp Intranets: Mạng nội (LANs) giúp nhân viên trao đổi thông tin nhận phản hồi nhanh Bảng tin (notice board, bulletin board): Là vật dụng khơng thể thiếu văn phòng Để thu hút ý người, bảng tin phải có thơng tin mới, xóa thơng tin cũ, phải trình bày đẹp, gọn gàng đặt bảng nơi có đơng người qua lại Bản ghi nhớ (memos): Thường trình bày ngắn gọn, gạch đầu dòng chấm tròn, thỏa thuận chung vấn đề, truyền đạt thông tin quy định mới, lời khiển trách động viên, tạo động lực làm việc Báo chí nội (newsletters, newspapers): Xuất định kỳ, cần trang, đề cập đến sách, hoạt động diễn tổ chức, “kênh” để nhân viên chia sẻ suy nghĩ họ Khen thưởng (awards): Là hình thức cơng nhận, đánh giá cao hoạt động cá nhân tập thể thúc đẩy cá nhân, tập thể khác làm theo Hình thức khen thưởng giấy khen, tiền thưởng, quà tặng, chuyến du lịch… Ấn phẩm: Gồm loại ấn phẩm công bố thông tin, cáo bạch, báo cáo thường niên, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn, sổ tay ISO… Các ấn phẩm giá trị gìn giữ công cụ gắn kết, trao đổi lưu giữ thông tin doanh nghiệp Những nghi thức, nghi lễ, phong tục tập quán doanh nghiệp: Cũng văn hóa Quốc gia, văn hóa doanh nghiệp phong phú nghi thức, 10 nghi lễ phong tục tập quán Thơng qua nghi thức thể giá trị riêng biệt, truyền thống cung cách tổ chức Có thể nói sinh hoạt nghi lễ nghi thức cần thiết tổ chức Nó thể nguyên tắc ứng xử đồng nghiệp - đồng nghiệp, cấp - nhân viên, phận - phận, tổ chức - tổ chức khác bên ngồi Có thể chia nghi thức thành loại sau: Loại chuyển giao: lễ khai mạc, giới thiệu, mắt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc thâm nhập Loại củng cố: lễ phát thưởng, lễ tuyên dương nhằm mục đích củng cố sắc tôn thêm vị thành viên Loại liên kết: lễ hội, liên hoan, tết, giao lưu… nhằm khơi phục, khích lệ, chia sẻ, thơng cảm, gắn bó Loại nhắc nhở: sinh hoạt văn hóa, chun mơn, khoa học nhằm trì cấu làm tăng lực tác nghiệp thành viên Các truyền thống giai thoại doanh nghiệp: Là câu chuyện thành công thất bại kinh doanh doanh nghiệp, học rút từ thành công thất bại đó, trở thành kinh nghiệm suốt trình tồn doanh nghiệp Là gương nhà lãnh đạo, nhân viên tiêu biểu trở thành biểu tượng nhân cách, lối sống sống ngày khéo léo, giỏi giang công việc tồn doanh nghiệp Điểm quan trọng lớp văn hoá dễ dàng nhận thấy lại khó giải mã giá trị đích thực Ví dụ, nghe hát truyền thống, nhìn vào thiết kế trụ sở biểu tượng doanh nghiệp người bên ngồi khơng thể hiểu nghĩa chúng người bên tổ chức Các giá trị hữu hình biểu bên ngồi hệ thống văn hố doanh nghiệp khơng có tác động nhiều đến hành vi thành viên hiệu hoạt động doanh nghiệp Thực tế nhiều người nhầm lẫn đánh giá chí lựa chọn hay coi giá trị hữu hình định hướng xây dựng văn 98 gương điển hình liên quan đến Cơng ty điều khơng làm khách hàng dễ gợi nhớ đến Cơng ty mà điều kiện để nhân viên thức thực cảm thấy tự hào làm việc cho Công ty Văn hóa giá trị văn hóa yếu tố mơ hồ khó xác định đánh giá Đánh giá văn hóa giác độ giá trị vấn đề tương đối khó nên có thiếu sót khơng thể đảm bảo tính xác hồn tồn Nhưng tính chất vấn đề nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp nên vấn đề phạm vi nghiên cứu ảnh hưởng lớn kết kinh doanh Công ty Đề tài sở cho nghiên cứu mức độ chuyên sâu rộng lớn văn hóa doanh nghiệp 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Lê giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - ThS Trần Hữu Hải (2007), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, thành phố Hồ Chí Minh [2] PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân (11/2007 ),Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nxb Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [3] Luật gia Phạm Quốc Toản (9/2010), Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp , Nxb Lao động - xã hội Tiếng Anh [4] Edgar H Schein (1985, 1992), Company culture and Leadership, Cambridge, Massachusetts [5] Barry Phegan (2006), To improve your company culture, Meridian Group, a Berkeley [6] William E Heinecke- Jonathan Marsh (2006), Gương doanh nhân,Nxb TPHCM 100 PHỤ LỤC Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS, gồm: Statistics Lựa chọn nhân viên giá trị văn hóa có Công ty N Valid Chat hieu ky nang luong qua chuyen mon 100 100 co hoi thang cai tien pp 100 tien doan quan ly 100 y kien ket 100 cong minh 100 Missing Mean khac 99 100 2.290 3.7000 2.4100 2.4600 3.6000 3.6800 2.6700 2.0000 4.0000 2.0000 2.0000 4.0000 3.0000 2.0000 Mode 2.00 4.00 2.00 2.00 4.00 4.00 2.00 Variance 531 475 244 574 323 765 911 Median Lựa chọn giá trị văn hóa cần phải xây dựng Công ty N Valid Dao duc Chuyen kinh doanh nghiep Dinh huong Dong thuan Công minh khach hang Nang dong 99 100 100 100 100 100 1 1 1 Mean 4.1414 4.1000 4.6500 2.1700 3.4400 1.3000 Median 4.0000 4.0000 4.0000 1.0000 4.0000 1.0000 4.00 4.00 4.00 1.00 4.00 1.00 694 264 311 920 740 212 Missing Mode Variance Lựa chọn giá trị văn hóa cần phải xây dựng Cơng ty Doan ket N Valid Missing Truyen thong 100 Trung 100 Chat luong 100 Dan chu 100 Hien dai 100 100 1 1 1 Mean 2.8500 2.7000 4.1600 3.3000 2.3000 2.0600 Median 2.0000 3.0000 5.0000 3.0000 2.0000 2.0000 2.00 3.00 4.00 3.00 2.00 2.00 1.139 312 853 212 212 905 Mode Variance 101 Lựa chọn giá trị văn hóa cần phải xây dựng Cơng ty Trung thuc N Valid tan biet on Hieu qua Thich nghi tuan thu tu minh bach 99 99100 99 99 99 99 99 99 1 1 1 1 Mean 2.5000 2.3000 2.8800 4.6000 2.0600 2.8000 2.3000 2.3000 Median 1.0000 2.0000 2.0000 4.0000 2.0000 2.0000 3.0000 2.0000 Mode 1.00 2.00 3.00 4.00 2.00 2.00 1.00 1.00 Variance 612 612 997 412 905 212 512 712 Missing Đánh giá giá trị văn hóa cốt lõi nhân viên Statistics cai tien Chat luong cong minh doan ket phuong phap quan ly N Valid co hoi ky nang thang tien chuyen mon hieu qua 100 100 100 100 100 100 100 0 0 0 Mean 4.2000 4.1000 5.0300 6.1900 6.1300 4.0000 5.4900 Mode 7.00 5.00 5.00 7.00 4.00 5.00 5.00 Variance 110 091 110 110 114 1.371 933 Missing Nhận định nhân viên giá trị đạo đức kinh doanh nhan vien tuan thu trung thuc luon tuan 12 dieu thu quy dinh y duc kinh doanh luon trung Canh tranh cong thuc ve gia lanh manh Valid cung ung tham gia cac tan tinh thuoc dung huong dan so luong, thau duoc pham N tac dau dam bao nguoi benh chat luong phong trao vi suc kheo cong dong 100 100 100 100 100 100 100 100 0 0 0 0 Mean 5.1100 5.0100 5.2400 5.1100 5.0100 5.2400 6.1400 4.7500 Mode 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 4.00 Variance 907 919 871 907 919 871 950 876 Missing Đánh giá độ phù hợp giá trị chuyên nghiệp 102 tinh thong tinh thong tinh thong ve cong tac ve cong tac quan ly duoc kinh doanh N Valid chuyen tinh thong tham muu lanh ky nang giao nghiep vu chuyen mon cu moi ca dao tiep voi chuyen nnghiep chuyen nghiep trong van nghiep khach hang bao quan chuyen luu tru chung tot thuoc giao, nhan tu nhan thuoc 100 100 100 100 98 100 100 98 0 0 0 Mean 4.9900 5.1200 5.1800 5.0300 5.0918 5.2600 5.0000 5.3776 Mode 7.00 7.00 6.00 6.00 6.00 6.00 7.00 6.00 Variance 693 775 856 918 971 924 1.128 670 Missing Đánh giá độ phù hợp giá trị đoàn kết N dong thuan giua dong thuan giua dong thuan giua lanh dao cac phong ban lanh dao voi nhan vien nhan vien voi nhan vien Valid 96 100 100 0 Mean 5.5300.3021 5.0200 4.9100 Mode 6.00 6.00 4.00 Variance 529 808 616 Missing Đánh giá độ phù hợp giá trị lòng trung thành Trung voi cong ty N Valid trung voi cong viec trung voi lanh dao 100 100 97 0 Mean 4.7800 5.0900 5.4330 Mode 4.00 6.00 5.00 Variance 515 830 977 Missing PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA HIỆN CĨ TẠI CƠNG TY CP DƯỢC VTYT QUẢNG NAM Xin chào Anh/ Chị học viên cao học trường Đại học Đà Nẵng Hiện tiến hành nghiên cứu giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam Rất mong Anh/ chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Xin chân thành cảm ơn ! 103 Câu 1: Theo anh / Chị giá trị chủ đạo (dễ nhận thấy) Công ty CP dược VTYT Quảng Nam (chọn tối đa giá trị)? □ Chất lượng □ Hiệu kinh doanh □ Nâng cao kỷ chuyên mô □ Cơ hội thăng thăng tiến □ Cải tiến phương pháp quản lý □ Đồn kết □ Cơng minh □ Khác Câu 2: Điều Cơng ty khiến Anh / Chị hứng thú làm việc Công ty? □ Thời gian nhàn rỗi □ Hệ thống quy định □ Kiểm tra đánh giá □ Sự cao qu nghê □ Môi trường làm việc □ Khác Câu 3: Theo Anh/ Chị để Cơng ty phát triển Cơng ty cần phải ưu tiên chọn ( tối đa giá trị) □ Phát triển tầm nhìn lãnh đạo □ Chất lượng lao động □ Phát triển tổ chức □ Đội ngủ quản lý □ Hệ thống chuẩn mực đạo đức □ Mối quan hệ cải thiện □ Khác Câu 4: Theo Anh / Chị phong cách lãnh đạo Công ty là? □ Nhân viên phải tuân thủ theo ý kiến lãnh đạo □ Nhân viên khơng giải thích khơng thực theo ý lãnh đạo 104 □ Lãnh đạo không cần thiết phải tgiair thích thuyết phục nhân viên □ Có phối hợp nhân viên lãnh đạo □ Giao quyền cho nhân viên tự định dựa trách nhiệm công việc Câu 5: Anh / Chị có gặp khó khăn với phương pháp quản lý Công ty hay không? □ Không tự định □ Khơng có hỗ trợ từ phía Cơng ty □ Khơng có phói hợp phận Cơng ty □ Khơng có đào tạo cồn việc □ Ý kiến khác Câu 6: Anh / Chị ln cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ giao lý sau đây? □ Muốn đem lại thành công cho Công ty □ Mong muốn tự khẳng định □ Mong muốn ddwwocj tăng chức, tăng lương, thưởng □ Mọi người phòng, ban phấn đấu hồn thành công việc □ Để không bị khiển trách, phạt □ Làm việc theo quán tính Câu 7: Anh /Chị biết Công ty xác định yếu tố thành công năm tới (đánh dấu vào ô phù hơp với ý kiến anh/ chị) □ Phát triển tầm lãnh đạo □ Thay đổi cấu quản lý □ Chiến lượt phát triển nguồn nhân lực □ Toàn tâm cho chất lượng □ Khác Câu 8: Anh/ Chị đánh hoạt động lấy ý kiến nhân viên Công ty (chọn ơ) □ Rất tốt □ Bình thường 105 □ Còn thiếu □ Nhiều chưa hiệu Câu 9: Anh/ Chị đánh hoạt động khen thưởng Công ty (chọn ô) □ Rất tốt □ Bình thường □ Còn thiếu □ Nhiều chưa hiệu Câu 10: Anh/ Chị đánh hoạt động tuyên truyền, quangrbas thông tin Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty (chọn ơ) □ Rất tốt □ Bình thường □ Còn thiếu □ Nhiều chưa hiệu Câu 11:Hãy đánh dấu vào tương thích ý kiến anh / chị nhận thức Công ty nay: Anh /Chị cho biết ý kiến Rất giá trị sau Công ty Vai trò nhân viên ln đề cao 2.Định hướng kinh doanh rõ ràng Hầu hết nhân viên đào tạo chuyên môn Mọi nhân viên có thời gian điều kiện để tập trung nghiên cứu, sáng tạo Các cá nhân có ý tưởng sáng tạo đề cao Mọi định Công ty thông qua tập thể Lãnh đạo gương mẫu Cơ cấu tổ chức quản lý hợp lý Đúng Khơng ý Sai Sai hồn tồn kiến 106 Mọi người chia sẻ ý kiến lẫn để tìm ý tưởng giải công việc Linh hoạt kế hoạch kinh doanh 10 Các phận phối hợp thực công việc 11 Mọi người học tập để nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 12 Công ty trọng đến chế độ ưu đãi thu hút nhân tài 13 Công ty xây dựng ràng bụt với nhân viên 14 Đời sống tinh thần nhân viên trọng 15 Định hướng theo khách hàng 16.Công ty trọng đến hoạt động xã hội 17 Ý thức nghề nghiệp trọng khơi dậy cho nhân viên 19 Nhân viên cảm thấy tự hào Công ty 20 Mức lương thu nhập giúp nhân viên có đời sống tốt 21 Nhân viên ln nắm giá trị văn hóa cốt lõi Cơng ty 22 Những giá trị văn hóa Cơng ty phù hợp với giá trị cá nhân nhân viên 107 Câu 12: Hãy đánh dấu vào ô tương thích ý kiến anh / chị tập giá trị cốt lõi Cơng ty cần phải có: Bạn cho biết ý kiến Rất giá trị Công ty cần phải phải xây dựng Đạo dức kinh doanh - Tuân thủ 12 điều y đức - Mọi thành viên tuân thủ quy định kinh doanh dược phẩm - Luôn trung thực với giá - Cạnh tranh lành mạnh - Trung thực chế đấu thàu - Bảo đảm cung ứng số lượng, chủng loại đấu thầu - Tận tình hướng dẫn người bệnh - Tham gia phong trào sức khẻo cộng đồng Tính chuyên nghiệp - Tinh thông ngành dược (tên thuốc, công dụng) - Tinh thông công tác quản lý , kinh doanh - Tinh thông tham mưu lãnh đạo - Tinh thông nghiệp vụ chuyên môn cá nhân - Kỷ giao tiếp tạo mối quan hệ hợp tác với khách hàng - Chuyên nghiệp bảo quản thuốc - Chuyên nghiệp khâu vận chuyển, giao nhận - Chuyên nghiệp lưu trữ chứng từ Tính đồn kết - Đồn kết lãnh đạo phòng ban - Đơng thuận lãnh đạo nhân viên - Đoàn kết nhân viên với nhân Đúng Khơng ý Sai Sai hồn kiến tồn 108 viên Lòng trung thành - Trung thành với Công ty - Trung thành với công việc - Trung thành với lãnh đạo Hiệu kinh doanh - Hiệu công việc cá nhân - Hiệu phận - Hiệu quản lý Ý kiến khác ………………… 109 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC GIÁ TRỊ VĂN HĨA HIỆN CĨ TẠI CƠNG TY CP DƯỢC VTYT QUẢNG NAM Xin chào Anh/ Chị học viên cao học trường Đại học Đà Nẵng Hiện tiến hành nghiên cứu giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam Rất mong Anh/ chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Xin chân thành cảm ơn ! Câu 1: Ông/ Bà cho biết trang thiết bị nội thất Công ty □ Hiện đại □ Đẹp ( đồng bộ) □ Bố trí hợp lý □ Sạch sẽ, gọn gàng □ Tiện nghi □ Bình thường □ Xuống cấp □ Ý kiến khác Câu 2: Ơng/Bà cảm nhận logo Cơng ty □ Đẹp □ Ý nghĩa □ Ấn tượng □ Bình thường □ Rườm rà □ Khó nhớ □ Ý kiến khác Câu 3: Ông/ Bà đánh trang phục nhân viên Công ty (chọn đáp án) □ Đẹp, ấn tượng □ Lịch □ Bình thường 110 □ Lượm thượm □ Xấu, khơng phù hợp □ Mang tính khác biệt □ Ý kiến khác Câu 4: Ông/ Bà đánh ban lãnh đạo Cơng ty? □ Có tầm chiến lượt ( tầm nhìn) □ Giỏi chun mơn □ Khả đàm phán tốt □ Có trình độ chun mơn □ Uy tín □ Cứng nhắc □ Ý kiến khác Câu 5: Ông/ bà đánh hệ thống thơng tin Cơng ty? □ Chính xác □ Lệch lạch □ Không rõ ràng □ Không thuyết phục □ Nhanh chóng, kịp thời □ Chậm trể □ Ý kiến khác Câu 6: Ông/ Bà đánh ngôn ngữ giao tiếp nhân viên với khách hàng? □ Chuẩn mực □ Nhẹ nhàng, ân cần, lịch □ Bình thường □ Gây khó chịu □ Cộc cằn, thô lỗ □ Ý kiến khác 111 Câu 7: Ông /Bà đánh nhân viên Công ty? □ Ăn mặc lịch □ Thái độ phục vụ nhiệt tình □ Nghiệp vụ giỏi □ Đúng hẹn □ Rõ ràng, minh bạch □ Có tinh thần, trách nhiệm □ Ý kiến khác 112 PHỤ LỤC BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU (Đối tượng Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam)  Thông tin cần thu thập  Là nhà quản trị, nghĩ vai trò văn hóa doanh nghiệp?  Văn hóa doanh nghiệp có cần thiết?  Ý nghĩa hệ giá trị mà Công ty xây dựng?  Hồi bão sứ mệnh Cơng ty?  Mục tiêu chiến lược dài hạn Công ty thời gian tới?  Chế độ khen thưởng, kỷ luật nhân viên?  Đánh vai trò nguồn nhân lực?  Trong phong cách lãnh đạo dân chủ, tự chuyên quyền đề cao phong cách lãnh đạo nào?  Các tố chất nhà lãnh đạo cần phải có?  Mong muốn văn hóa kiểu xây dựng Công ty?  Yếu tố tiên tạo nên sức mạnh Công ty?  Cảm ơn vấn thông tin cung cấp ... lộ trình để x y dựng "văn hóa doanh nghiệp" Cơng ty Cổ phần Dược - Vật tư Y tế Quảng Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu Mọi biểu văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam Phương... Cơng ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam Công ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam, tiền thân Công ty Dược vật tư Y tế Quảng Nam thành lập vào năm 1997 theo Quyết định số 1776/QĐUB y ban... / thay đổi văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Vật tư Y tế Quảng Nam 4 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ X Y DỰNGVĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp