i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác./ Tác giả luận văn Dương Tuấn Anh ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BKS : Ban kiểm sốt CBCNV : Cán cơng nhân viên TSCĐ : Tài sản cố định CN : Công nghiệp CNH : Cơng nghiệp hóa CNKT : Cơng nhân kỹ thuật CNTT : Công nghệ thông tin DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ ĐVT : Đơn vị tính HĐH : Hiện đại hóa iii HĐQT : Hội đồng quản trị KHCN : Khoa học công nghệ KHKT : Khoa học kỹ thuật NM : Nhà máy NNL : Nguồn nhân lực NSLĐ : Năng suất lao động NXB : Nhà xuất STT : Số thứ tự SXKD : Sản xuất kinh doanh TNDN : Thu nhập doanh nghiệp TV : Tư vấn VLXD : Vật liệu xây dựng XL : Xây lắp DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 Tên bảng Trang Bảng loại tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên Bảng mẫu đánh giá theo phương pháp thang điểm đánh giá Bảng minh họa phương pháp đánh giá thang đánh giá đồ 13 16 họa Bảng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi qua năm (2009-2011) Bảng lao động cấu lao động theo độ tuổi làm việc phận Bảng phân loại cấu nguồn lao động Cơng ty theo độ tuổi, giới tính trình độ chun mơn năm 2011 18 30 31 32 iv 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 3.1 3.2 3.3 3.4 Bảng tình hình tài Cơng ty 03 năm (20092011) Bảng danh sách máy móc thiết bị Bảng tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty qua năm (2009-2011) Bảng phân loại thành tích để trả lương hàng tháng Bảng tỷ lệ bình quân theo danh hiệu khen thưởng thành tích cuối năm 2009 - 2011 Bảng kết điều tra mục tiêu công tác đánh giá thành tích Cơng ty Cổ phần Cơ khía Xây lắp An Ngãi Bảng kết điều tra thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích Bảng kết điều tra loại tiêu chuẩn nhân viên muốn đánh giá Bảng kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Bảng kết điều tra định kỳ đánh giá thành tích nhân viên Bảng kết điều tra nhận thức, mong muốn nhân viên cơng tác đánh giá thành tích Bảng kết điều tra ảnh hưởng văn hóa Cơng ty cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bảng kết điều tra lỗi thường gặp đánh giá thành tích Bảng kế hoạch SXKD Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi Bảng kết điều tra loại tiêu chí nhân viên muốn đánh giá Bảng tiêu chuẩn đánh giá thái độ, kỷ luật lao động nhân viên Bảng tiêu chuẩn hành vi liên quan đến ý thức phục vụ 35 37 40 43 45 48 51 52 55 56 58 59 60 63 78 82 83 v 3.5 3.6 3.7 khách hàng Bảng minh họa trọng số tiêu chuyên môn Bảng kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Bảng kết điều tra định kỳ đánh giá thành tích nhân viên 88 89 91 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3.1 Biểu đồ cấu nguồn nhân lực theo trình độ Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi Đồ thị tình hình thực doanh thu năm (2009-2011) Biểu đồ nhận thức vai trị cơng tác đánh giá thành tích Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi Biểu đồ nhận xét phương pháp đánh giá thành tích Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi Kết điều tra lỗi thường gặp đánh giá thành tích Hình Căn cách thức xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Trang 34 41 49 54 59 70 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực yếu tố quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Với xu tồn cầu hóa kinh tế, tính hiệu nguồn nhân lực định lực cạnh tranh tổ chức Khả nhân viên việc sáng tạo, ứng dụng kỹ nẵng kiến thức, khả làm việc theo nhóm, làm việc độc lập, khiến cho công việc tiến hành hiệu quả, nâng cao sức cạnh tranh tổ chức Chính tổ chức, doanh nghiệp vấn đề nguồn nhân lực lại phải trọng Để quản trị nguồn nhân lực hiệu quả, không nhắc đến công tác đánh giá thành tích nhân viên Bởi đánh giá thành tích nhân viên cơng cụ hữu dụng mà số tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy suất cơng việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức Nhận thức vấn đề Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi có cố gắn để đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi cịn nhiều bất cập, mang tính hình thức, cảm tính chưa chun sâu Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực trả lương, khen thưởng, đào tạo, đề bạt cịn nhiều vướng mắc, khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực để nhân viên làm việc tốt Do đó, với mục tiêu hồn thiện hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi, em chọn đề tài "Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi" làm luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu - Hệ hống hoá vấn đề lý luận liên quan đến việc đánh giá thành tích nhân viên cơng ty, doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Chủ yếu đề tài vấn đề đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi - Phạm vi nghiên cứu + Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề việc đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi + Về không gian: Nội dung nghiên cứu Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi + Về thời gian: Các giải pháp, đề xuất đề tài có ý nghĩa năm tới Phương pháp nghiên cứu Để thực nội dung nghiên cứu nêu trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích thực chứng, Phương pháp phân tích chuẩn tắc; - Phương pháp điều tra, khảo sát, chuyên gia; - Phương pháp phân tích, so sánh, khái quát; - Các phương pháp khác Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, mục lục, phần kết luận, kiến nghị danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương, cụ thể sau: Chương Một số vấn đề lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp Chương Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua Chương Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi thời gian tới CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm - Nhân viên doanh nghiệp: Là người cụ thể đảm nhận chức vụ hay vị trí cơng tác tổ chức doanh nghiệp - Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên: Theo tác phẩm “Quản trị nguồn nhân lực” Trường Đại học kinh tế Đà Nẵng 2006: “Đánh giá thành tích nhân viên tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn” [10, tr.161] Thơng tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp cho nhân viên biết mức độ hoàn thành công việc họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề Đánh giá thành tích mà thơng tin phản hồi tiến trình bị chi phối nhiều tình cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ đến với nhân viên thân họ Nếu sử dụng cách không thích hợp, tiến trình đánh giá có tác động tai hại - Khái niệm hệ thống đánh giá thành tích nhân viên: Theo sách “Đánh giá hiệu làm việc” Business Edge: “Hệ thống đánh giá thành tích hoạt động nhằm đánh giá cách hệ thống hiệu công việc lực nhân viên bao gồm kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ có liên quan đến việc” [4, tr.19] Trong sách cẩm nang kinh doanh Harvard, “Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên” cho rằng: “Hệ thống đánh giá thành tích phương pháp thức để đánh giá mức độ thực công việc nhân viên xét theo mục tiêu giao” [3, tr.19] “Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên hệ thống thức mục tiêu, tiêu chuẩn, phương pháp tiến trình đánh giá định kỳ đo lường đánh giá hồn thành cơng tác nhân viên với hành vi kết liên quan để khám phá cách thức thực công việc nhân viên làm để nhân viên thực hiệu tương lai nhằm đảm bảo hài hịa lợi ích nhân viên tổ chức” [4, tr.25] Theo định nghĩa cho thấy đánh giá thành tích tiến trình khoa học có tính hệ thống Hệ thống đánh giá đánh giá đạt so với cần phải đạt sở phân tích cơng việc cá nhân 1.1.2 Ý nghĩa việc đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích công việc quan trọng quản trị nguồn nhân lực Đánh giá thành tích chế kiểm sốt, đêm lại thơng tin phản hồi khơng cho cá nhân mà đánh giá tổ chức phần việc tiến hành, nhằm giúp cho nhà quản trị biết nhân viên có đến mục tiêu, theo cách thức tiêu chuẩn mong muốn hay không Trên thực tế tổ chức cố gắng thực công việc sau: - Thiết kế công việc xác định hệ thống công việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức Phải nhận thấy vai trị nhân viên thay đổi qua thời kỳ đánh giá tài mối quan tâm nhân viên thay đổi chất Các kết đánh giá giúp nhà quản lý cập nhật mô tả cơng việc đảm bảo tiêu chí mô tả công việc tập trung vào mục tiêu phận định hướng tổ chức - Thuê nhân viên với khả ước muốn thực công việc cách hữu hiệu hiệu Thơng qua đánh giá thành tích giúp tổ chức xác định khả đáp ứng u cầu cơng việc nhân viên, qua giúp tổ chức có sách đào tạo, thuyên chuyển, đề bạt thuê nhân viên Rất không ảnh hưởng hưởng hưởng 15 Anh/chị có mong đợi Cơng ty ghi nhận thành tích cơng việc khơng? (Chọn ơ) Có Khơng Khơng có ý kiến 16 Khi làm việc Công ty, điều điều mà anh/chị mong muốn nhất? (Chọn ô) Thu nhập cao Môi trường làm việc tốt Có điều kiện đào tạo, phát triển Công việc nhẹ nhàng Khác 17 Theo anh/chị kết thực cần đánh giá nhân viên làm công việc liên quan đến xây lắp cơng trình? (đối với nhân viên cơng trình) (Chọn ơ) Đề xuất giải pháp hữu ích Thi cơng quy trình, thiết kế Báo cáo kịp thời tiến độ thi công Xử lý nhanh tình huấn cơng trình, khắc phục cố, báo cáo chủ Tất đầu tư 18 Theo anh/chị hành vi thái độ phục vụ cần thể nhân viên làm công việc liên quan đến khách hàng? (đối với nhân viên bán hàng) (Chọn ô) Đón tiếp khách hàng thân thiện Khả thuyết phục tốt, có kỹ Tư vấn hướng dẫn cho khách biểu đạt tốt, đặc tính vui vẽ với khách hàng Giải nhanh gọn thủ tục, hồ sơ hàng tôn trọng quyền lợi khách hàng… Tất Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý anh/chị! Cơ cấu mẫu điều tra STT Chỉ tiêu I Phân theo chức danh Các quản lý 1.1 Cấp cao Số lượng 150 20 1.2 2.1 2.2 II Cấp sở Nhân viên thừa hành Lao động gián tiếp Lao động trực tiếp Phân theo giới tính Nam Nữ 13 130 20 110 150 125 25 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN CBCNV VỀ CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ CÂY LẮP AN NGÃI Vai tro cong tac danh gia tich nhan vien tai Cong ty the hien nhu the nao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat quan 12 8.0 8.0 8.0 La thu tuc hanh chinh 61 40.7 40.7 48.7 Mang tinh hinh thuc 69 46.0 46.0 94.7 5.3 5.3 100.0 150 100.0 100.0 Khong tra loi Total Ket qua danh gia tich hien cua Cong ty mang lai hieu qua nao Frequency Valid Dao tao, phat trien Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 22 14.7 14.7 18.0 Thuyen chuyen, de bat, sa thai 4.0 4.0 22.0 Giup nhan vien lam viec tot hon 12 8.0 8.0 30.0 Tat ca cac cong tac tren 4.7 4.7 34.7 Khong co cong tac nao 98 65.3 65.3 100.0 150 100.0 100.0 Tra luong, khen thuong Total Thoi diem danh gia tich nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Thang 20 13.3 13.3 13.3 Quy 76 50.7 50.7 64.0 thang 32 21.3 21.3 85.3 Cuoi nam 22 14.7 14.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Muc cu the cua tieu chuan danh gia hien tai Cumulative Frequency Valid Rat phu hop Percent Valid Percent Percent 5.3 5.3 5.3 Phu hop 14 9.3 9.3 14.7 Chap nhan duoc 31 20.7 20.7 35.3 Khong phu hop 33 22.0 22.0 57.3 Rat khong phu hop 64 42.7 42.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Muc do luong duoc cua tieu chuan danh gia hien tai Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rat phu hop 11 7.3 7.3 7.3 Phu hop 24 16.0 16.0 23.3 Chap nhan duoc 30 20.0 20.0 43.3 Khong phu hop 46 30.7 30.7 74.0 Rat kho phu hop 39 26.0 26.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Muc co the dat duoc cua tieu chuan danh gia hien tai Cumulative Frequency Valid Rat phu hop Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 Phu hop 26 17.3 17.3 21.3 Chap nhan duoc 38 25.3 25.3 46.7 Khong phu hop 56 37.3 37.3 84.0 Rat khong phu hop 24 16.0 16.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Muc hop ly cua tieu chuan danh gia hien tai Cumulative Frequency Valid Rat phu hop Percent Valid Percent Percent 4.7 4.7 4.7 Phu hop 15 10.0 10.0 14.7 Chap nhan duoc 41 27.3 27.3 42.0 Khong phu hop 49 32.7 32.7 74.7 Rat kho phu hop 38 25.3 25.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Muc han dinh thoi gian cua tieu chuan danh gia hien tai Cumulative Frequency Valid Rat phu hop Percent Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 Phu hop 22 14.7 14.7 20.7 Chap nhan duoc 51 34.0 34.0 54.7 Khong phu hop 36 24.0 24.0 78.7 Rat khong phu hop 32 21.3 21.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Loai tieu chuan tich nao nhan vien muon duoc danh gia Cumulative Frequency Valid to chat, dac diem Percent Valid Percent Percent 5.3 5.3 5.3 hanh vi thuc hien cong vie 24 16.0 16.0 21.3 ket qua thuc hien cong vie 47 31.3 31.3 52.7 nang luc thuc hien cong viec 54 36.0 36.0 88.7 tat ca cac loai tieu chuan tren 17 11.3 11.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Nhan xet phuong phap danh gia tich nhan vien dang ap dung Cumulative Frequency Valid hoan toan phu hop Percent Valid Percent Percent 4.0 4.0 4.0 phu hop 14 9.3 9.3 13.3 can cai tien 76 50.7 50.7 64.0 nen thay doi 51 34.0 34.0 98.0 khong y kien 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Total Doi tuong thuc hien danh gia tich nhan vien tai Cong ty Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent tu ban than 18 12.0 12.0 12.0 dong nghiep 16 10.7 10.7 22.7 cap tren truc tiep 71 47.3 47.3 70.0 6.0 6.0 76.0 29 19.3 19.3 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 cap duoi khach hang tat ca Total Loi ma nguoi danh gia o Cong ty thuong mac phai danh gia Cumulative Frequency Valid Percent danh gia qua cao 10 danh gia qua thap 14 quy ve muc trung binh 79 theo cam tinh ca nha 42 6.7 Percent 6.7 6.7 9.3 9.3 16.0 52.7 52.7 68.7 28.0 28.0 96.7 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 khong y kien Total Valid Percent Anh huong cua van hoa Cong ty voi su uu tien tich Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent tich tap the 51 34.0 34.0 34.0 tich ca nhan 17 11.3 11.3 45.3 cong bang nhu 47 31.3 31.3 76.7 khong y kien 35 23.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Hoat dong doan the anh huong den danh gia tich Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent rat anh huong 42 28.0 28.0 28.0 anh huong 48 32.0 32.0 60.0 tuong doi anh huong 28 18.7 18.7 78.7 khong anh huong 18 12.0 12.0 90.7 rat khong anh huong 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Mong doi duoc Cong ty ghi nhan tich cua minh Cumulative Frequency Valid co khong Valid Percent Percent 120 80.0 80.0 25 16.7 16.7 96.7 3.3 3.3 100.0 150 100.0 100.0 khong y kien Total Percent 80.0 Su hai long cong viec doi voi Cong ty Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent thu nhap cao 25 16.7 16.7 16.7 moi truong lam viec tot 58 38.7 38.7 55.3 co dieu kien dao tao, phat trien 27 18.0 18.0 73.3 cong viec nhe nhang 15 10.0 10.0 83.3 khac 25 16.7 16.7 100.0 Total 150 100.0 100.0 Ket qua thuc hien can danh gia doi voi cong viec lien quan den xay lap cong trinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent de xuat cac giai phap huu ich 63 42.0 42.0 42.0 Thi cong dung quy trinh, thiet ke 52 34.7 34.7 76.7 Bao cao kip thoi tien thi cong 5.3 5.3 82.0 20 13.3 13.3 95.3 4.7 4.7 100.0 150 100.0 100.0 Xu ly nhanh tinh huong o cong trinh Tat ca Total Nhan vien can the hien hanh vi, thai lien quan den khach hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Than thien 26 17.3 17.3 17.3 Thuyet phuc tot, bieu dat tot, vui ve 35 23.3 23.3 40.7 Tu van huong dan khach hang 39 26.0 26.0 66.7 29 19.3 19.3 86.0 Tat ca 21 14.0 14.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 Giai quyet nhanh gon thu tuc, ho so va ton quyn loi KH Phụ lục Hướng dẫn đánh giá, chấm điểm mức độ đạt mục tiêu kết thực công tác chuyên môn Mức độ đạt mục Khối lượng hoàn Điểm Chất lượng đạt tiêu thành Chủ động, sáng tạo, giải pháp Vượt 130% cải tiến, tạo hiệu nhiều lần Hoàn thành mục tiêu so với cách làm cũ, tiết giảm vượt trội giao 30% thời gian/định mức/chi phí Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Có sáng tạo, giải pháp cải tiến Đạt yêu cầu Đạt đến 120% lĩnh vực yếu, tuyệt công việc mục tiêu đối không xảy sai sót, tiết mức vượt trội giao kiệm nhiều 20% thời gian/định mức/chi phí Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Đạt yêu cầu Đạt đến 110% Không sai sót, khơng xảy tai cơng việc mục tiêu nạn, tổn thất, thời gian/định mức tốt giao mức/chi phí mức cho phép Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Còn nhiều điểm cần cải tiến Đạt yêu cầu Đạt đến 80% nỗ lực hơn, có sai sót, tổn thất cơng việc đến 100% mục nhẹ, thời gian/định mức/chi phí mức trung bình tiêu giao vượt mức khoảng 10% Cứ giảm 5% mức vượt khối lượng mức chất lượng giảm 0,25 điểm Nhiều nội dung khơng hồn Chỉ đạt từ 70% thành, nhiều vi phạm, sai sót Khơng đạt u mục tiêu mang tính hệ thống, vượt 20% cầu giao trở xuống thời gian/định mức/chi phí trở lên Phụ lục Chấm điểm mức độ tiêu chuẩn thái độ, kỷ luật làm việc Quy định Tiêu chuẩn - Chấp hành 5- Chấp hành tốt nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể kỷ luật nội Công ty; Đạt 26 ngày công/tháng trở lên; làm sớm dung lao phút, thường xuyên làm việc thêm cơng việc đột xuất động 4- Chấp hành tốt nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể Công ty; Đạt 24 ngày công/tháng trở lên; làm giờ, thỉnh thoảnh làm việc thêm cơng việc đột xuất 3- Chấp hành tốt nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể Công ty; Đạt 22 ngày công/tháng trở lên; thường làm (trễ không lần, lần không 10 phút thời gian đánh giá) 2- Chấp hành tốt nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể Công ty; Đạt 19 ngày công/tháng trở lên; thường làm (trễ không lần, lần không 10 phút thời gian đánh giá) 1- Chấp hành chưa tốt nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể Công ty; Đạt 19 ngày công/tháng trở xuống; thường trễ 5- Tuyệt đối chấp hành quy định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, gương mẫu, nhắc nhở đồng nghiệp chấp hành 4- Cơ chấp hành quy định pháp luật, sách - Việc chấp Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, khơng có sai sót hành trương, chủ 3- Cơ chấp hành quy định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, có sai sót nhỏ sách khách quan nhưmg kịp thời khắc phục không gây hậu Nhà 2- Chấp hành quy định pháp luật, sách Nhà nước nước liên quan đến lĩnh vực cơng tác, sai sót nhỏ chủ quan, có khắc phục không gây hậu nghiêm trọng 1- Chấp hành quy định pháp luật, sách Nhà nước liên quan đến lĩnh vực công tác, sai sót có tính hệ thống gây hậu nghiêm trọng - Chấp hành 5- Tuân thủ tuyệt đối quy trình, quy phạm, đảm bảo tuyệt đối an kỷ luật nội toàn cho người thiết bị Nắm vững, đạt điểm cao quy động lao kỳ sát hạch nhắc nhở đồng nghiệp tuân thủ 4- Tuân thủ tuyệt đối quy trình, quy phạm, đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người thiết bị Nắm vững, đạt điểm kỳ sát hạch có ý thức nhắc nhở đồng nghiệp tuân thủ 3- Tuân thủ tuyệt đối quy trình, quy phạm, đảm bảo tuyệt đối an toàn cho người thiết bị Đạt điểm trung bình kỳ sát hạch 2- Vi phạm quy trình, quy phạm chưa gây hậu nghiêm trọng Đạt điểm trung bình kỳ thi sát hạch 1- Vi phạm quy trình, quy phạm gây hậu nghiêm trọng không đạt kỳ thi sát hạch 5- Đưa sáng kiến, góp ý cải tiến quy trình áp - Sáng kiến dụng mức độ đem lại hiệu cao cải tiến kỹ 4- Đưa sáng kiến, cải tiến đóng góp áp dụng thuật, quản 3- Có đề xuất ý tưởng chưa áp dụng lý 2- Có cải thiện tình hình 1- Khơng đề xuất sáng kiến Phụ lục Chấm điểm mức độ tiêu chuẩn lực thực công việc Điểm Mức độ đạt mục tiêu Ý nghĩa mức độ Thực cơng việc mang tính Đạt 100% u cầu cao đốn, chủ động, mang tính chiến lược, mô tả lôi cuốn, tạo phong cách kỹ lực để cấp đồng nghiệp noi theo Thực cơng việc mang tính chủ động Đạt 80% yêu cầu cao cao, chia sẻ cách làm với người khác, Đạt 70% yêu cầu cao hạn chế định chiến lược Thực cơng việc mang tính chủ động, tự giác, không cần nhắc nhở kèm cặp, nỗ lực hoàn thành yêu cầu Đạt 40% yêu cầu cao Đạt từ 20% yêu cầu cao trở xuống Còn hạn chế khả năng, kiến thức, cần giúp đỡ, hỗ trợ, giám sát từ cấp quản lý, cần đào tạo thêm Cần xem xét lại phù hợp lực, xem xét đào tạo lại thuyên chuyển, sa thải,… Ghi chú: Từ mức điểm đến điểm giảm mức độ đạt yêu cầu cao 5% bị trừ 0,25 điểm, Từ mức điểm đến mức điểm tăng mức độ đạt yêu cầu cao 10% cộng 0,25 điểm Phụ lục Thang điểm đánh giá hành vi tác phong phục vụ khách hàng CBCNV Trung tâm dịch vụ Có thái độ lịch sự, nhã nhặn, hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, thường xuyên kiểm tra tình hình thực để thơng báo cho khách hàng xem xét, tham mưu Công ty cải tiến quy điểm trình cơng việc để phục vụ tốt cho khách hàng Thường xuyên cập nhật quy định để đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chân thực, xác cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng thực thủ tục hành theo quy định Thực quy trình, quy định chưa thực tốt việc hướng dẫn cho khách hàng Gây phiền hà cho khách hàng Hách dịch, nhũng nhiễu để trục lợi cá nhân điểm điểm điểm điểm ... viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi thời gian qua Chương Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Xây lắp An Ngãi tỉnh Quảng Ngãi thời gian... THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ VÀ XÂY LẮP AN NGÃI TỈNH QUẢNG NGÃI THỜI GIAN QUA 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 2.1.1... lực Công ty a Nguồn nhân lực Công ty qua năm Con người nguồn tài nguyên quan trọng Công ty, yếu tố then chốt việc phát triển cơng ty thời gian đến Vì vậy, Công ty đặt mối quan tâm hàng đầu công