Đang tải... (xem toàn văn)
Những kết quả đo lường ROI (Return On Investment) thú vị và hữu ích trong các chiến dịch social media theo số liệu nghiên cứu tại Mỹ. Những người phải bỏ tiền ra cho chi phí marketing luôn muốn đo lường ROI trong các chiến dịch social media. Patricia Redsicker đã nghiên cứu một số số liệu ở Mỹ và đưa ra 9 kết quả rất thú vị: 1. Gần 58 triệu người Mỹ truy cập các mạng xã hội hằng ngày. “Thói quen xã hội” được định nghĩa như “xu hướng truy cập các trang mạng xã hội nhiều hơn một lần mỗi ngày” Theo đồ thị dưới đây, vào giữa năm ngoái lượng người Mỹ có “Sở thích xã hôi” tăng từ 18% năm 2011 tới 22% năm 2012.
Phân tích ROI marketing qua social media Những kết đo lường ROI (Return On Investment) thú vị hữu ích chiến dịch social media theo số liệu nghiên cứu Mỹ Những người phải bỏ tiền cho chi phí marketing ln muốn đo lường ROI chiến dịch social media Patricia Redsicker nghiên cứu số số liệu Mỹ đưa kết thú vị: Gần 58 triệu người Mỹ truy cập mạng xã hội ngày “Thói quen xã hội” định nghĩa “xu hướng truy cập trang mạng xã hội nhiều lần ngày” Theo đồ thị đây, vào năm ngối lượng người Mỹ có “Sở thích xã hơi” tăng từ 18% năm 2011 tới 22% năm 2012 Lý người truy cập vào trang mạng xã hội bao gồm: · 89% người dùng sử dụng mạng xã hội để liên lạc với gia đình bạn bè · 67% dùng để giải trí · 66% để tìm hiểu sản phẩm dịch vụ · 48% người truy cập trang mạng xã hội cho mục đích nghiệp Kết luận khách hàng ngày dành nhiều thời gian cho mạng xã hội- bạn nên cân nhắc đến việc tìm cơng cụ để tạo thêm nhiều liên lạc với người dùng tương tác với họ ngày Ví dụ bạn đăng câu hỏi ngắn trang Facebook vào buổi sáng, chia sẻ báo hữu ích vào buổi chiều tải tranh thú vị đoạn video ngắn vào buổi tối Hiểu rõ nhu cầu khách hàng nhân tố quan trọng để từ áp dụng nỗ lực thích hợp mạng xã hội Twitter thu hút nhiều thành viên tích cực Twitter tiếp tục thu hút thêm ngày nhiều người dùng mới- bạn thấy rõ biểu đồ phía Tác giả viết lượng tương tác người dùng Twitter tăng tới 69% từ 2011 đạt mức 76% năm 2012 Kết luận đưa khách hàng ngày gắn bó với Twitter Hãy đưa dẫn thơng tin có ích ( link tới viết) để phản hồi lại thắc mắc khách hàng thay đưa nội dung quảng cáo Theo Redsicker, điều giúp bạn tạo vị online vững nhà lãnh đạo tư tưởng lĩnh vực bạn 3 Khoảng 40% người Mỹ nghe tweets qua phương tiện thông tin truyền thống Kết nghiên cứu 40% người Mỹ nghe đọc tweets gần ngày phương tiện truyền thông Tác giả đưa ví dụ TV show Piers Morgan Tonight Anderson Cooper 360 kênh CNN, chương trình sử dụng tài khoản Twitter Facebook họ cho mục đích quảng cáo thảo luận mở rộng Có thể nhận thấy ngày khán giả xem TV thường tiếp cận với lượng lớn thông tin Twitter khả giao tiếp mà mang đến cho người dùng Nếu cơng ty bạn quảng cáo có ý định quảng cáo TV, bạn nên kèm thêm gợi ý khán giả bạn follow bạn Twitter tham gia vào thảo luận trực tuyến Hành vi follow trang thương hiệu mạng xã hội tăng gấp đôi hai năm Đây thực khám phá đáng ý Redsicker Trên thực tế, biểu đồ rõ số lượng thương hiệu trọng nghiên cứu hành vi khách hàng mạng xã hội vịng năm qua Redsicker dự đốn xu hướng tiếp tục lên Những dịch vụ khuyến deal đặc biệt cho khách hàng gắn bó thường xuyên, với content giải trí thú vị bổ ích lý khiến khách hàng follow trang thương hiệu mạng xã hội Vì vậy, nhớ quảng bá khuyến đặc biệt từ websites bạn trang mạng xã hội Có thể có báo cáo nghiên cứu, hội thảo trực tuyến, phiếu quà tặng sản phẩm dịch vụ Facebook tảng chiếm ưu cho hành vi đăng kí follow thương hiệu 79% người dùng thích sử dụng Facebook để giao tiếp với thương hiệu sản phẩm, 9% người dùng lựa chọn Twitter, lí chênh lệch là: ● Facebook địa điểm với sức ảnh hưởng rộng lớn Khách hàng sử dụng nhiều thời gian mạng xã hội để liên lạc với bạn bè người thân, lí lại khơng khó khăn để kết nối với thương hiệu ● Thứ hai, người dùng Facebook xó xu hướng tin tưởng vào nhận định đánh giá bạn bè nên nhiều bạn bè họ “like” thương hiệu họ có khả cao “like” ● Cuối cùng, Facebook có giao diện thuận tiện trải nghiệm trực quan thú vị kênh khác, điều cho phép thương hiệu dễ dàng chào mời deal hàng, thi, giải thưởng với hiệu tối ưu Để tăng lượng đăng kí Facebook, bạn nên cân nhắc đến quà tặng cung cấp nội dung giải trí Bạn có ưu đãi cho khách hàng gắn bó thu hút thêm khách hàng với việc đưa chiêu khuyến lớn với hàng hóa dịch vụ mà bạn có ( ví dụ 50% thay 5-10%) Người dùng Facebook trẻ có nhiều bạn bè Redsicker thu hút ý vào biểu đồ thể người dùng Faacebook có độ tuổi từ 18-24 có lượng bạn bè lớn so với tuổi trưởng thành Những người sử dụng Facebook, nguyên tắc chung nhất, có hành vi tương tự bạn bè họ Vì tăng diện bạn Facebook Không tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu bạn mà bạn bè họ Hãy nghiên cứu trang profile khách hàng xác định đặc điểm nhân chủng học, sở thích, hành vi xã hội họ Thông tin giúp bạn tạo lượng nội dung thực phù hợp với khách hàng mục tiêu Sau tạo thơng điệp bạn muốn chia sẻ, ví dụ sản phẩm đặc biệt cần bỏ phiếu Mục đích thường xuyên diện new feeds người dùng, để khuyến khích bạn bè khách hàng tương tác với thương hiệu bạn Gần phần tư người sử dụng mạng xã hội sử dụng website dịch vụ “Deal ngày” Theo tác giả nghiên cứu người dùng Mỹ không ưa chuộng deal đặc biệt mua nhóm Chỉ khoảng 23% người dùng mạng xã hội đăng kí dịch vụ deal ngày Có nhiều khách hàng mua sắm dịch vụ mua nhóm chia sẻ phản hồi khơng hài lịng họ Hiện phân khúc kinh doanh chiếm lĩnh Amazon Google Các chuyên gia marketing trông đợi phản ứng thú vị từ khách hàng họ năm tới Theo quan điểm Redsicker, mơ hình kinh doanh mua nhóm thường khơng đáng tin cậy Nhưng từ quan điểm người dùng, người thích deal đặc biệt Đó lí bạn cần phải cẩn thận chắn có sử dụng ROI cho social media loại dịch vụ 8.Một phần ba người sử dụng mạng xã hội người “yên lặng” Phần lớn người online mạng xã hội nổ thường xuyên đăng status cập nhật lên trang mạng xã hội Tuy nhiên 34% số khơng đăng status Một số lí họ muốn quan sát tiếp nhận thông tin chia sẻ, số khác tham gia mạng xã hội nên chưa phát triển kĩ giao tiếp mạng xã hội Vì người yên lặng người khơng liên lạc qua phương tiện truyền thông xã hội họ thấy thơng điệp bạn có lợi cho doanh nghiệp bạn Nếu bạn để ý đến người trầm tĩnh danh sách đăng kí bạn, tiếp cận họ trực tiếp thơng điệp Họ thích trả lời câu họi comment gợi ý Để khuyến khích người tương tác với thương hiệu bạn, chia sẻ vài thông tin hậu trường ảnh thu hút ý họ Nền tảng cho hành vi “Check-In” Dịch vụ networking FourSquare phải trải qua thời kì giảm sút hoạt động “check-in” người dùng năm 2012/ 57% người dùng gần không sử dụng dịch vụ “Check-in” để post status cập nhật có cung cấp địa điểm Tóm lại chiến dịch marketing bạn dựa địa điểm, cố gắng thu hút khách hàng với deal đặc biệt giảm giá Hãy tính đến việc người thường hay lo lắng riêng tư an tồn họ, mặt hàng bạn trở nên độc phép người check in Tổng kết Hiện chuyên gia marketing hồn tồn có khả cân nhắc gợi ý Redsicker Hiểu ROI social media yêu cầu họ phát triển chiến lược thích hợp với thói quen người dùng Redsicker khun người nên cân nhắc đến độ phổ thông Facebook Twitter, kênh thu hút nhiều người dùng Mặt khác tác giả lưu ý khách hàng không hứng thú với dịch vụ bán Cuối dịch vụ khuyến giảm giá đặc biệt khuyến khích ... mua nhóm thường khơng đáng tin cậy Nhưng từ quan điểm người dùng, người thích deal đặc biệt Đó lí bạn cần phải cẩn thận chắn có sử dụng ROI cho social media loại dịch vụ 8.Một phần ba người sử... hàng bạn trở nên độc phép người check in Tổng kết Hiện chuyên gia marketing hồn tồn có khả cân nhắc gợi ý Redsicker Hiểu ROI social media yêu cầu họ phát triển chiến lược thích hợp với thói quen... phản hồi khơng hài lịng họ Hiện phân khúc kinh doanh chiếm lĩnh Amazon Google Các chuyên gia marketing trông đợi phản ứng thú vị từ khách hàng họ năm tới Theo quan điểm Redsicker, mơ hình kinh