1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

130 125 2
Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 27/09/2018, 17:24

Xem thêm: Ảnh hưởng của marketing quan hệ đến lòng trung thành của khách hàng tình huống tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỤC LỤC

  • LỜI CAM ĐOAN

  • LỜI CÁM ƠN

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

  • DANH SÁCH CÁC HÌNH

  • DANH SÁCH BẢNG BIỂU

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

    • 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

    • 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

    • 4. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI

    • 5. CẤU TRÚC CỦA LUẬN VĂN

    • 6. TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU

    • CHƯƠNG 1

    • CƠ SỞ LÝ LUẬN

      • 1.1. ĐẶC ĐIỂM NGÀNH NGÂN HÀNG

        • 1.1.1. Ngân hàng thương mại

        • 1.1.2. Các loại dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân

        • 1.1.3. Đặc điểm khách hàng cá nhân của ngân hàng

          • a. Đối tượng khách hàng

          • b. Hành vi của khách hàng cá nhân của ngân hàng

          • 1.1.4. Quá trình phát triển mối quan hệ khách hàng trong ngành ngân hàng

          • 1.2. LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG

            • 1.2.1. Lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng

              • a. Khái niệm lòng trung thành của khách hàng

              • b. Phân loại lòng trung thành

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan