... công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin CSKH : Chăm sóc Khách hàng ĐTV : Điện thoại viên EVNCPC : Tổng công ty Điện lực miền Trung Trung tâm : Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Điện lực miền Trung. .. viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện lực miền Trung - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung việc đánh giá thành tích nhân viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Điện. .. 35 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm chăm sóc khách hàng 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm chăm sóc khách hàng 36 2.1.4 Tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm 37 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG