Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp SMSBanking tại ngân hàng TMCP An Bình

- Hiện nay, cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, các ngân hàng điện tử tại Việt Nam cũng đã có được những bước tiến quan trọng. Ngân hàng TMCP An Bình đã mạnh dạn thử nghiệm và cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho quý khách hàng, mang lại sự thuận tiện, hiệu quả rất lớn cho khách hàng, cho ngân hàng và cho xã hội. Sau khi được sự hướng dẫn của các cán bộ tại Trung tâm CNTT Ngân Hàng An Bình cùng thầy giáo Nguyễn Anh Phương, kết hợp quá trình nghiên cứu tài liệu và tìm hiểu tại ngân hàng, em định hướng đề tài thực tập là: “Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp SMSBanking tại ngân hàng TMCP An Bình”. - Khái niệm: Dịch vụ ngân hàng điện tử (eBanking) là những hoạt động của ngân hàng triển khai trên nền internet. Ebanking khác banking thường ở chỗ ebanking thì người dùng trực tiếp thực hiện giao dịch , còn banking thường thì nhân viên ngân hàng. Đây là dịch vụ với nhiều tính năng và tiện ích đa dạng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, ổn định, an toàn, thân thiện và dễ sử dụng. - Ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống trước đây được phân phối trên các kênh mới như Internet, điện thoại, mạng không dây… Hiện nay, ngân hàng điện tử tồn tại dưới hai hình thức: hình thức ngân hàng trực tuyến, chỉ tồn tại dựa trên môi trường mạng Internet, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi trường mạng; và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hoá các dịch vụ truyền thống, tức là phân phối những sản phẩm dịch vụ cũ trên những kênh phân phối mới. - Mục đích: + Khách hàng mong muốn thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng. + Giảm thời gian và chi phí đối với khách hàng khi phải chờ đợi tại các quầy để có thể thực hiện các giao dịch. + Thông tin tài khoản và khả năng thực hiện giao dich ngân hàng ở “Bất cứ đâu ”, “Bất cứ lúc nào ”.