Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ SỰ HÀI L̉ NG CỦA CÁC ĐẠI LƯ BÁN LẺ ĐẾN HOẠT ĐỘNG ại PHÂN PHỐI VẬT LIỆU XÂY DỰNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Phan Thị Thúy Thanh Ths Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Lớp: K48 QTKD Tổng Hợp Năm: 2014 – 2018 Huế, tháng năm 2018 SVTH: Phan Thị Thúy Thanh Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ BÁN LẺ ĐẾN Đ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VẬT LIỆU XÂY DỰNG ại h in ̣c k ho CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ ́H tê ́ uê Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Thúy Thanh Ths Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Lớp: QTKD_K48 Huế, tháng năm 2018 SVTH: Phan Thị Thúy Thanh Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Trong thời gian thực tập nghiên cứu đề tài nhận giúp đỡ nhiệt tình cá nhân tổ chức Tơi xin bày tỏ lòng cám ơn kinh trọng đến tất tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đ Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Th.S ại Nguyễn Hồng Ngọc Linh người tận tình hướng dẫn, đôn đốc bảo cho ho q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cám ơn đến Ban giám hiệu, Khoa quản trị kinh doanh, ̣c k giảng viên Trường Đại Học Kinh Tế Huế - Đại Học Huế- Người truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu để tơi hồn thành khóa luận in Tơi xin đặc biệt cảm ơn Giám đốc công ty Cổ Phần An Phú, phận h kinh doanh, kế toán công ty khách hàng công ty giúp đỡ tơi ́H tê hồn thành đề tài Mặc dù cố gắng nỗ lực để hoàn thành đề tài phạm vi ́ uê khả cho phép chắn khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận góp ý thầy giáo để rút kinh nghiệm quý báu cho thân Xin chân thành cảm ơn ! Huế, ngày tháng năm 2018 Sinh viên thực Phan Thị Thúy Thanh SVTH: Phan Thị Thúy Thanh iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh MỤC LỤC ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cổ phần CCDV : Cung cấp dịch vụ ĐVT : Đơn vị tính EFA : Exploratory factor Analysis KD : Kinh doanh NTDCC : Người tiêu dùng cuối TD : Tiêu dùng : Thu nhập doanh nghiệp : Việt Nam đồng ại Đ CP h in ̣c k VNĐ ho TNTD : Vật liệu xây dựng VSA : Hiệp hội thép Việt Nam ́H tê VLXD ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh i Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động công ty năm 2015-2017 23 Bảng 2: Tình hình tài sản cơng ty năm 2015-2017 .24 Bảng 3: Tình hình nguồn vốn cơng ty năm 2015-2017 26 Bảng 4: Tình hình kết hoạt động kinh doanh năm 2015-2017 28 Bảng 5: Cơ cấu thị trường tiêu thụ hàng hóa cơng ty năm 2015-2017 .32 Bảng 6: Cơ cấu khách hàng công ty theo số năm lấy hàng 34 Bảng 7: Cơ cấu khách hàng theo số lần đăt hàng 34 Đ Bảng 8: Cơ cấu khách hàng theo số lần đặt hàng 35 ại Bảng 9: Đánh giá khách hàng cung cấp hàng hóa 35 ho Bảng 10: Đánh giá khách hàng sách bán hàng 36 ̣c k Bảng 11: Đánh giá khách hàng sở vật chất, trang thiết bị 38 Bảng 12: Đánh giá khách hàng nghiệp vụ bán hàng 39 in Bảng 13: Đánh giá khách hàng quan hệ cá nhân 40 h Bảng 14: Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chung .41 tê Bảng 15: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo cung cấp hàng hóa .42 ́H Bảng 16: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sách bán hàng 43 Bảng 17: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất trang thiết bị 43 ́ uê Bảng 18: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nghiệp vụ bán hàng 44 Bảng 19: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo quan hệ cá nhân .45 Bảng 20: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo mức độ hài lòng chung 45 Bảng 21: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến độc lập lần 46 Bảng 22: Kết phân tích lần .47 Bảng 24: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến độc lập lần 49 Bảng 25: Rút trích liệu lần 50 Bảng 26: Kết phân tích cuối .51 Bảng 27: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến phụ thuộc 52 Bảng 28: Kết phân tích nhân tố thang đo Mức độ hài lòng chung 52 SVTH: Phan Thị Thúy Thanh ii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Bảng 29: Hệ số tương quan Pearson lần 53 Bảng 31: Độ phù hợp mô hình 54 Bảng 32: Phân tích ANOVA .55 Bảng 33: Phân tích hồi quy .56 Bảng 35: Ý kiến đại lý 58 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh iii Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Mơ hình kênh phân phối hàng hóa dịch tiêu dùng cá nhân 10 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 Hình 4: Sơ đồ tổ chức máy quản lý .21 Hình 5: Mơ hình kênh phân phối cơng ty 32 Hình 6: Đánh giá khách hàng cung cấp hàng hóa 36 Hình 7: Đánh giá khách hàng sách bán hàng 37 Hình 8: Đánh giá khách hàng sở vật chất, trang thiết bị 38 Đ Hình 9: Đánh giá khách hàng nghiệp vụ bán hàng 39 ại Hình 10: Đánh giá khách hàng quan hệ cá nhân 40 ho Hình 11: Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chung .41 ̣c k Hình 12: Kết xây dựng mơ hình đa biến 57 Hình 13: Ý kiến đại lý 58 h in ́H tê ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh iv Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài: Trong năm trở lại đây, tình hình kinh tế - xã hội nước ta có nhiều chuyển biến tích cực Trong ngành xây dựng trì mức tăng trưởng Theo báo điện tử xây dựng (2017) năm 2016 ước đạt khoảng 1089,3 nghìn tỷ đồng tăng 10,4% so với năm 2015, đạt 104% kế hoạch năm chiếm 5,97 GDP Bên cạnh đó, vào năm 2017 hoạt động xây dựng trì tăng trưởng cao với tốc độ 8.7% so với năm 2016, đóng góp 0,54 điểm phần trăm vào mức tăng trưởng chung, đứng thứ ba số ngành đóng góp điểm phần trăm vào mức tăng trưởng GDP nước, điều làm cho thị trường ngày mở rộng Tuy nhiên, bên Đ cạnh hội thị trường mà thị trường mang lại thách thức không nhỏ ại buộc doanh nghiệp Việt Nam phải không ngừng nâng cao chất lượng ho nắm vững yếu tố then chốt định phát triển doanh nghiệp Đặc ̣c k biệt, bối cảnh hội nhập đổi sách thu hút dòng vốn ngoại ngày tăng, doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam sẻ khó khăn in việc giữ vững thị trường tìm kiếm thị trường h Một cách thức để tăng tính cạnh tranh hồn thiện làm hài lòng kênh tê phân phối, từ việc lựa chọn hình thức bán hàng hay phân phối bán hàng yếu ́H tố định thành công doanh nghiệp Đối với hình thức phân phối việc lựa chọn kênh phân phối quan trọng, giữ làm cho kênh phối ́ uê hài lòng với sản phẩm, dịch vụ sách điều quan trọng Là doanh nghiệp có mặt thị trường 10 năm hoạt động phân phối vật liệu xây dựng Công ty Cổ Phần An Phú doanh nghiệp độc quyền phân phối sản phẩm xi măng Nghi Sơn, Sông Gianh tỉnh Thừa Thiên Huế Đây lợi công ty Tuy nhiên, sản phẩm VLXD khơng có nên doanh nghiệp cạnh tranh với trở thành vấn đề tránh khỏi Và công ty An Phú khơng ngoại lệ, việc tìm kiếm khách hàng, tiêu thụ sản phẩm, gia tăng lợi nhuận tạo nên canh tranh gay gắt khơng sản phẩm mà việc đáp ứng thỏa mãn khách hàng Khi khách hàng thỏa mãn họ đến lại với SVTH: Phan Thị Thúy Thanh Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh doanh nghiệp lần thứ hai nhiều lần sau Bên cạnh đó, việc phân phối hàng hóa đưa đến tay người tiêu dùng chuỗi hoạt động liên kết chặt chẽ với đại lý bán lẻ thành phần quan trọng Họ vừa đóng vai trò người mua đồng thời người bán, họ am hiểu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhu cầu cầu thị trường Thêm vào đó, họ thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nên họ nắm bắt hiểu rõ nhu cầu khách hàng Như gọi, đại lý bán lẻ cầu nối quan trọng doanh nghiệp sản xuất người tiêu dùng Vậy doanh nghiệp muốn tạo lợi canh tranh, mở rộng thị trường hồn cảnh khó khăn việc quan tâm, đáp ứng, làm hài lòng đại lý bán lẻ điều cần thiết nên trọng Nhận thức tầm Đ quan trọng nên định chọn đề tài: “Đánh giá đại lý bán lẻ hoạt ại động phân phối vật liệu xây dựng Công ty Cổ phần An Phú” làm khóa luận tốt ho nghiệp cuối khóa ̣c k Trên sở hệ thống hóa lý thuyết liên quan vào vấn đề thực tiễn kết nghiên cứu giúp doanh nghiệp có cách nhìn đắn, khách quan in đánh giá đại lý đến sách phân phối Từ doanh nghiệp h biết yếu tố quan trọng, then chốt ảnh hưởng đến hài lòng đại lý bán tê lẻ để đưa giải pháp bổ sung sách cần thiết để gia tăng ́H hài lòng nhằm trì mối quan hệ bên vững hai bên Thêm vào đó, tiền đề quan trọng để doanh nghiệp gia tăng giá trị cốt lõi việc mở rộng thị SVTH: Phan Thị Thúy Thanh ́ uê trường Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh cty co mqh tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 16,3 16,3 16,3 trung lap 10,2 10,2 26,5 dong y 24 49,0 49,0 75,5 rat dong y 12 24,5 24,5 100,0 Total 49 100,0 100,0 cty to chuc khen thuong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 khong dong y 10,2 10,2 12,2 15 30,6 30,6 42,9 20 40,8 40,8 83,7 16,3 16,3 100,0 ̣c k 100,0 trung lap Valid ại Đ rat khong dong y rat dong y ho dong y Total 49 100,0 h in  Thống kê đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chung: Statistics dap ung duoc chinh sach ky vong cty pp vlxd tot tê nhat 49 Missing 0 Mean 3,94 3,88 49 ́ uê 49 N ́H Valid hai long ve 4,10 hai long ve chinh sach Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid khong dong y 4,1 4,1 4,1 trung lap 16,3 16,3 20,4 30 61,2 61,2 81,6 18,4 18,4 100,0 49 100,0 100,0 dong y rat dong y Total dap ung duoc ky vong SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 73 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 6,1 6,1 6,1 trung lap 13 26,5 26,5 32,7 dong y 20 40,8 40,8 73,5 rat dong y 13 26,5 26,5 100,0 Total 49 100,0 100,0 cty pp vlxd tot nhat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,0 2,0 2,0 trung lap 12,2 12,2 14,3 29 59,2 59,2 73,5 13 26,5 26,5 100,0 49 100,0 100,0 Đ dong y ại Valid khong dong y rat dong y ̣c k ho Total Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha: Cung cấp hàng hóa: in Reliability Statistics h Cronbach's N of Items ́ uê Item-Total Statistics ́H ,825 tê Alpha Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted giao hang kip thoi 11,55 5,919 ,613 ,797 giao hang day du 11,29 5,333 ,718 ,749 dam bao chat luong 11,43 5,458 ,637 ,787 11,53 5,588 ,637 ,786 mau va thong tin san pham moi SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 74 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Chính sách bán hàng: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15,02 7,187 ,813 ,818 15,22 7,219 ,800 ,822 Đ ty le chiet khau 15,16 7,973 ,715 ,844 dung nhu gia da thoa thuan 15,27 8,824 ,528 ,886 doi hang hu hong 15,08 8,327 ,663 ,856 phuong thuc toan tien loi gia sp hop ly ại ho ̣c k Cơ sở vật chất – trang thiết bị: Reliability Statistics in Cronbach's N of Items Alpha h ,695 ́H tê Item-Total Statistics ́ uê Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ho tro mau ma 3,53 ,546 ,553 ho tro cong cu quang cao 3,27 ,949 ,553 Nghiệp vụ bán hàng: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,849 SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 75 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hồng Ngọc Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted nhan vien san sang giai quyet thac mac nhan vien co thai nhiet tinh nhan vien cung cap thong ti ve san pham nhan vien san sang van chuyen 10,80 4,332 ,729 ,790 10,73 4,282 ,695 ,805 10,78 4,678 ,715 ,801 10,92 4,327 ,628 ,837 Đ Quan hệ cá nhân ại Reliability Statistics ho Cronbach's N of Items ,852 h in ̣c k Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item ́H tê Scale Mean if Correlation 7,41 3,122 cty co mqh tot 7,35 2,940 cty to chuc khen thuong 7,57 3,208 ,733 ́ uê cty tang qua cho dai ly Deleted ,783 ,748 ,768 ,687 ,826 Mức độ hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,817 SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 76 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted hai long ve chinh sach 7,98 2,020 ,651 ,768 dap ung duoc ky vong 8,04 1,582 ,681 ,754 cty pp vlxd tot nhat 7,82 2,028 ,704 ,725 Phân tích nhân tố: 3.1 phân tích nhân tố lần 1:  Biến độc lập: Đ KMO and Bartlett's Test ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,705 Approx Chi-Square ho Bartlett's Test of Sphericity 485,666 153 Sig ,000 h in ̣c k Df ́H tê ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 77 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hồng Ngọc Linh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5,072 28,180 28,180 5,072 28,180 28,180 3,488 19,376 19,376 3,195 17,750 45,931 3,195 17,750 45,931 2,839 15,770 35,146 2,572 14,288 60,219 2,572 14,288 60,219 2,791 15,508 50,654 1,482 8,232 68,451 1,482 8,232 68,451 2,673 14,852 65,505 1,078 5,990 ại 1,078 5,990 74,441 1,608 8,936 74,441 ,854 4,745 79,186 ,632 3,514 ,531 2,949 ,494 2,745 88,394 10 ,417 2,316 90,710 11 ,348 1,936 92,645 12 ,295 1,637 94,282 13 ,258 1,431 95,714 14 ,218 1,214 96,927 15 ,179 ,992 97,919 16 ,151 ,839 98,759 17 ,126 ,702 99,460 18 ,097 ,540 100,000 Đ 74,441 ho 82,699 h in ̣c k 85,649 ́ uê ́H tê Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 78 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Rotated Component Matrix a Component ty le chiet khau ,908 phuong thuc toan tien ,883 loi gia sp hop ly ,828 doi hang hu hong dung nhu gia da thoa thuan nhan vien cung cap thong ti ,867 ve san pham nhan vien co thai nhiet ,781 Đ tinh quyet thac mac ại nhan vien san sang giai chuyen ,875 ̣c k giao hang day du ho nhan vien san sang van giao hang kip thoi mau va thong tin san pham ,802 in moi ,754 h dam bao chat luong ,776 cty co mqh tot ,868 tê cty tang qua cho dai ly ,773 ́H cty to chuc khen thuong ,857 ho tro mau ma ́ uê ho tro cong cu quang cao ,877 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig SVTH: Phan Thị Thúy Thanh ,718 50,456 ,000 79 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,219 73,975 73,975 ,427 14,232 88,206 ,354 11,794 100,000 Total 2,219 % of Variance 73,975 Cumulative % 73,975 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component ,874 dap ung duoc ky vong ,862 hai long ve chinh sach ,844 ại Đ cty pp vlxd tot nhat Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c k ho a components extracted 3.2 phân tích nhân tố lần 2: KMO and Bartlett's Test h in  Biến độc lập: Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Df Sig 274,070 66 ́H Bartlett's Test of Sphericity tê Approx Chi-Square ,631 ,000 ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 80 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hoàng Ngọc Linh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3,347 27,888 27,888 3,347 27,888 27,888 2,666 22,214 22,214 2,691 22,427 50,315 2,691 22,427 50,315 2,497 20,806 43,021 1,943 16,189 66,505 1,943 16,189 66,505 2,434 20,284 63,305 1,269 10,575 77,080 1,269 10,575 77,080 1,653 13,776 77,080 ,546 4,549 ại ,525 4,375 86,004 ,427 3,561 ,412 3,431 ,284 2,367 95,363 10 ,251 2,094 97,457 11 ,190 1,583 99,040 12 ,115 ,960 100,000 Đ ho 89,565 92,996 h in ̣c k Extraction Method: Principal Component Analysis 81,629 ́ uê ́H tê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 81 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hồng Ngọc Linh Rotated Component Matrix a Component giao hang day du ,871 mau va thong tin san pham ,801 moi dam bao chat luong ,783 giao hang kip thoi ,778 ty le chiet khau ,915 gia sp hop ly ,885 phuong thuc toan tien ,874 loi Đ cty co mqh tot ,899 ,863 cty to chuc khen thuong ,817 ại cty tang qua cho dai ly ve san pham tinh ,891 ̣c k nhan vien co thai nhiet ho nhan vien cung cap thong ti ,805 Extraction Method: Principal Component Analysis in Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization h a Rotation converged in iterations tê Tương quan: ́H 4.1 Tương quan lần 1: ́ uê Correlations HLC Pearson Correlation HLC Sig (2-tailed) ,402 QHCN ,570 ** ,773 ** ,000 ,000 49 49 49 49 49 Pearson Correlation ,225 ,005 -,048 ,109 Sig (2-tailed) ,120 ,974 ,744 ,454 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation 49 49 49 49 49 ** ,005 ,270 ,201 ,004 ,974 ,061 ,165 49 49 49 49 49 ** -,048 ,270 ,356 ,000 ,744 ,061 ,402 N NVBH ,225 NVBH ** ,004 N CSBH CSBH ,120 N CCHH CCHH ,570 Sig (2-tailed) SVTH: Phan Thị Thúy Thanh * ,012 82 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hoàng Ngọc Linh N 49 Pearson Correlation QHCN 49 49 49 ,109 ,201 ,356 * ,000 ,454 ,165 ,012 49 49 49 49 ,773 Sig (2-tailed) N ** 49 49 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.2 Tương quan lần 2: Correlations HLC Pearson Correlation HLC ại Đ Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QHCN 49 49 49 ,270 ,201 ,061 ,165 49 49 49 49 ** ,270 ,356 ,570 ,061 49 49 49 49 ,201 ,356 * ,165 ,012 ** ,000 ,012 h 49 49 b Model Summary R ,856 R Square a ,732 Adjusted Std Error R Square of the R Square Estimate Change ,714 ,35042 ́ uê Hồi quy: 49 ́H * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 49 tê ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model * ,000 ,773 N ** ** ,004 Sig (2-tailed) ,773 49 in Pearson Correlation ** ,000 ̣c k NVBH ,570 ,000 ho N ** QHCN ,004 ,402 Sig (2-tailed) NVBH ,402 Sig (2-tailed) N CSBH CSBH Change Statistics ,732 F Change df1 Durbindf2 Sig F Watson Change 41,002 45 ,000 2,325 a Predictors: (Constant), QHCN, CSBH, NVBH b Dependent Variable: HLC SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 83 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hồng Ngọc Linh a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 15,105 5,035 5,526 45 ,123 20,630 48 Sig 41,002 ,000 b a Dependent Variable: HLC b Predictors: (Constant), QHCN, CSBH, NVBH Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients Đ B CSBH Beta ,558 ,341 ,161 ,066 ại (Constant) Std Error ho Tolerance VIF 1,639 ,108 ,196 2,431 ,019 ,914 1,094 NVBH ,271 ,078 ,293 3,465 ,001 ,832 1,201 QHCN ,486 ,064 ,629 7,571 ,000 ,862 1,161 h in ̣c k a Dependent Variable: HLC ́H tê ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 84 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hoàng Ngọc Linh B BẢNG HỎI PHIẾU PHỎNG VẤN Kính chào Anh/Chị, tơi sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế thực đề tài nghiên cứu “Đánh giá đại lý bán lẻ hoạt động phân phối vật liệu xây dựng công ty Cổ phần An Phú” Anh/Chị vui lòng cho ý kiến qua việc trả lời câu hỏi sau Tôi xin cam đoan tồn thơng tin mà Anh/Chị cung cấp bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ quý Anh/ Chị Xin chân thành cám ơn! Câu Cửa hàng Anh/ Chị lấy sản phẩm vật liệu xây dựng từ công ty bao lâu?  3-5 năm  1-3 năm  Trên năm ại Đ Dưới năm Câu Cửa hàng Anh/ Chị có thường xuyên đặt hàng công ty không? ho  1-3 lần/ tháng  3-5 lần/ tháng  Trên 5lần/ tháng ̣c k Dưới lần/ tháng Câu Số tiền lần đặt hàng cửa hàng Anh/ Chị khoản bao nhiêu? 10-50 triệu đồng  Trên 70triệu đồng h  50 – 70 triệu đồng in 1- 10 triệu đồng tê Câu Ý kiến Anh/ Chị sách phân phối công ty Cổ phần An Phú? ́H Anh/ Chị vui lòng đánh dấu X vào theo mức độ sau: Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý ́ uê Rất không đồng ý Trung lập I CUNG CẤP HÀNG HĨA Cơng ty giao hàng kịp thời thỏa thuận Công ty giao hàng đầy đủ thỏa thuận Hàng hóa cơng ty giao đảm bảo chất lượng Công ty cung cấp sản phẩm mẫu thơng tin có sản SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 85 Đại học Kinh tế Huế Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hồng Ngọc Linh phẩm II CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Tỷ lệ chiết khấu mà công ty áp dụng cho đại lý hợp lý Phương thức toán tiện lợi Giá sản phẩm mà công ty cung cấp hợp lý 5 Công ty hỗ trợ đầy đủ mẫu mã cho đại lý Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo (biển hiệu, bìa catalogue, ) NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG Nhân viên bán hàng công ty sẵn sàng giải thắc mắc đại lý Nhân viên bán hàng cơng ty có thái độ nhiệt tình tê Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản ́H phẩm khách hàng ́ uê Nhân viên giao hàng sẵn sàng vận chuyển trực tiếp đến V QUAN HỆ CÁ NHÂN 16 Công ty thường tặng quà cho đại lý vào dịp lễ, tết 17 Cửa hàng có mối quan hệ tốt với nhân viên công ty 18 h 15 in 14 giao bị hư hỏng vận chuyển ̣c k 13 Công ty cho phép đại lý đổi lại hàng hàng hóa ho 12 ại IV thỏa thuận Đ 11 Công ty đảm bảo cung cấp sản phẩm với III CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ 10 1 5 Công ty tổ chức tốt chương trình khen thưởng cho đại lý VI MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CHUNG 19 Nhìn chung tơi hài lòng sách cơng ty 20 Cơng ty đáp ứng kỳ vọng lấy SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 86 Đại học Kinh tế H́ Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Hồng Ngọc Linh hàng 21 An Phú công ty phân phối vật liệu xây dựng tốt B Thông tin chung cửa hàng Họ tên (Chủ CH):……………………Tên CH (nếu có):………………………… Địa chỉ:………………………………….Số điện thoại:……………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/ CHỊ! ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê SVTH: Phan Thị Thúy Thanh 87 ... Linh CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CỦA ĐẠI LÝ BÁN LẺ ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ: Tổng quan cơng ty: 1.1 Q trình hình thành phát triển: Cơng ty Cổ phần An Phú Thừa Thiên... Linh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ BÁN LẺ ĐẾN Đ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI VẬT LIỆU XÂY DỰNG ại h in ̣c k ho CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AN PHÚ... bán lẻ hoạt động phân phối vật liệu xây dựng cơng ty Cổ phần An Phú để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng đại lý bán lẻ Cơng ty 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa lý thuyết phân phối,