ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH H TÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC IN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G K CỦA SINH VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU ̣I H O ̣C TẠI VIETTEL THỪA THIÊN HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Thanh Huyền ThS Lê Quang Trực Đ A Sinh viên thực hiện: Lớp: K47C QTKD Thương Mại Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng năm 2017 Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ Lời Cảm Ơn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban chủ nhiệm giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh tâm huyết hướng dẫn, cung cấp kiến thức kỹ cần thiết suốt trình em tham gia học tập Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế để em vận dụng thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo anh chị nhân viên chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho em có hội tiếp cận với thực tế làm việc doanh nghiệp, tận tình dẫn, giúp đỡ quan tâm em thời gian làm việc Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Th.s Lê Quang Trực quan tâm giúp đỡ chu đáo định hướng cho em phương pháp làm việc thời gian thực tập doanh nghiệp Đồng thời em gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè tập thể lớp K47C Quản trị kinh doanh Thương mại đồng hành, hỗ trợ động viên em để em hồn thành tốt khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực hiện, nhiên lần tiếp cận với thực tế làm việc doanh nghiệp hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa nhận Vì vậy, em mong nhận góp ý quý thầy, q để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Second-generation wireless Mạng điện thoại di động telephone technology hệ thứ hai Third generation Công nghệ hệ thứ ba Ế 3G Diễn giải U 2G Tiếng Anh Công nghệ truyền thông Fourth generation TAM Technology Acceptance Model TPB Theory of Planned Behavior TRA Theory of Reasoned Action ́H 4G K IN H TÊ không dây thứ tư nghệ Thuyết hành vi dự định Thuyết hành động hợp lý Cao đẳng – Đại học Đ A ̣I H O ̣C CĐ – ĐH Mơ hình chấp nhận cơng ii DANH MỤC CÁC BẢNG Danh sách sinh viên trường, khoa số mẫu tương ứng Bảng 1.1: Diễn đạt mã hóa thang đo Nhận thức dễ sử dụng .27 Bảng 1.2: Diễn đạt mã hóa thang đo Nhận thức tính hữu ích .28 Bảng 1.3: Diễn đạt mã hóa thang đo Chất lượng dịch vụ 29 Bảng 1.4 : Diễn đạt mã hóa thang đo Giá 29 Bảng 1.5 : Diễn đạt mã hóa thang đo Ảnh hưởng xã hội .30 Bảng 1.6 : Diễn đạt mã hóa thang đo Thái độ sử dụng 31 Bảng 1.7 : Diễn đạt mã hóa thang đo Ý định hành vi 31 Bảng 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế 38 Bảng 2.2: Thống kê số lượng điểm bán, kênh phân phối trang thiết bị Chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế 40 Bảng 2.3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014 - 2015 40 Bảng 2.4: Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm 2016 41 Bảng 2.5: Các gói cước dịch vụ 4G 42 Bảng 2.6: Gói cước dịch vụ 4G chu kỳ dài 43 Bảng 2.7: Gói tiện ích dịch vụ 4G Viettel 43 Bảng 2.8: Kết thay sim 4G Viettel miễn phí trường ĐH-CĐ địa bàn Thừa Thiên Huế .47 Bảng 2.9: Kết kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 56 U ́H TÊ H IN K ̣C O Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần 57 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 58 Đ A Bảng 2.11: ̣I H Bảng 2.10: Ế Bảng 1: Bảng 2.12: Kết phân tích EFA với nhân tố Ý định sử dụng .60 Bảng 2.14: Kết kiểm định hồi quy 61 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức tính hữu ích 65 Bảng 2.16: Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng xã hội 66 Bảng 17: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc Thái độ sử dụng 67 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc nhóm Giá 68 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc nhóm Chất lượng dịch vụ .69 Bảng 2.20: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến có đặc điểm cá nhân 70 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Chuỗi giá trị dịch vụ .8 Sơ đồ 1.2: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 11 Sơ đồ 1.3: Quá trình định mua 12 Sơ đồ 1.4: Những yếu tố kìm hãm định mua .14 Sơ đồ 1.5: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .15 Ế Sơ đồ 1.6: Mô hình TRA .22 U Sơ đồ 1.7: Mơ hình TPB 23 ́H Sơ đồ 1.8: Mơ hình TAM 24 Sơ đồ 1.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 TÊ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế .36 H Biểu đồ IN Biểu đồ 2.1: Thị phần di động tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm .39 Biểu đồ 2.2: Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G Viettel tháng 3/1017 45 K Biểu đồ 2.3: Giới tính sinh viên 48 ̣C Biểu đồ 2.4: Năm học sinh viên 49 O Biểu đồ 2.5: Mức thu nhập trung bình hàng tháng 49 ̣I H Biểu đồ 2.6: Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel 50 Biểu đồ 2.7: Các kênh thông tin khách hàng tiếp cận với dịch vụ 4G Viettel 51 Đ A Biểu đồ 2.8: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel .51 Biểu đồ 2.9: Lý sử dụng dịch vụ 4G Viettel 52 Biểu đồ 2.10: Tình khách hàng sử dụng dịch vụ 4G Viettel 53 Biểu đồ 2.11: Mục đích sử dụng dịch vụ 4G Viettel 54 Biểu đồ 2.12: Gói cước dịch vụ 4G khách hàng sử dụng 54 Biểu đồ 2.13: Các gói tiện ích dịch vụ 4G Viettel khách hàng sử dụng .55 iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv PHẦN I: ĐĂT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Ế Mục tiêu nghiên cứu .2 U Câu hỏi nghiên cứu ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu TÊ Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nghiên cứu định tính 5.2 Nghiên cứu định lượng IN H 5.3 Nguồn liệu 5.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài K PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̣C CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 O 1.1.Cơ sở lý luận ̣I H 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ .7 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Chuỗi giá trị dịch vụ .7 Đ A 1.1.1.3 Đặc trưng dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ 4G 1.1.3 Những vấn đề liên quan đến hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.3.1 Khái niệm ý định mua hành vi mua người tiêu dùng 10 1.1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.3.3 Các giai đoạn trình định mua 12 1.1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .14 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1 Thị trường Viễn thông di động Thừa Thiên Huế 18 1.2.2 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ 4G .19 v 1.2.3 Ý nghĩa việc nghiên cứu ý định sử dụng 4G thực tiễn 20 1.3 Mơ hình nghiên cứu 21 1.3.1 Mơ hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng 21 1.3.1.1 Thuyết hành động hợp lý 21 1.3.1.2 Lý thuyết hành vi có hoạch định 22 1.3.1.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ .23 1.3.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G 24 Ế 1.3.3 Xây dựng thang đo 27 U 1.3.3.1 Thang đo nhận thức dễ sử dụng .27 1.3.3.2 Thang đo Nhận thức tính hữu ích 28 TÊ ́H 1.3.3.3 Thang đo Chất lượng dịch vụ .28 1.3.3.4 Thang đo Giá .29 1.3.3.5 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 29 1.3.3.6 Thang đo Thái độ sử dụng 30 H 1.3.3.7 Thang đo Ý định hành vi 31 IN CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ 32 K 2.1 Tổng quan Viettel, chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế .32 O ̣C 2.1.1 Giới thiệu chung 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 34 ̣I H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Viettel Thừa Thiên Huế .37 2.1.5 Hoạt động sản xuất kinh doanh Viettel Thừa Thiên Huế 38 Đ A 2.2 Dịch vụ 4G Viettel 42 2.2.1 Giới thiệu chung dịch vụ 4G Viettel 42 2.2.2 Cách thức chuyển đổi sang dịch vụ 4G Viettel 44 2.2.3 Những thuận lợi khó khăn dịch vụ 4G .44 2.3.Thực trạng kinh doanh dịch vụ 4G Viettel Thừa Thiên Huế 45 2.3.1 Khách hàng dịch vụ 4G Viettel 45 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 46 2.3.3 Các hoạt động triển khai dịch vụ 4G Viettel Thừa Thiên Huế 46 2.4 Kết nghiên cứu .48 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 vi 2.4.1.1 Giới tính sinh viên 48 2.4.1.2 Năm học sinh viên 48 2.4.1.3 Mức thu nhâp trung bình hàng tháng .49 2.4.1.4 Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel 50 2.4.1.5 Tình hình sử dụng dịch vụ 4G Viettel sinh viên Đại học Huế .50 2.4.2 Phân tích liệu 56 2.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 56 Ế 2.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 U 2.4.2.3 Phân tích tương quan 60 2.4.2.4 Phân tích hồi quy 61 TÊ ́H 2.4.2.5 Kiểm định phân phối chuẩn 64 2.4.2.6 Nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel 65 2.4.2.7 Ảnh hưởng đặc điểm cá nhân đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel .69 H CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ 72 IN 3.1 Căn đề xuất giải pháp 72 3.1.1 Chiến lược kinh doanh 4G Viettel 72 K 3.1.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G O ̣C Viettel sinh viên Đại học Huế 73 3.2 Giải pháp .74 ̣I H 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng xã hội 74 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến giá 75 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng dịch vụ .75 Đ A 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến thái độ sử dụng 76 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến nhận thức tính hữu ích .76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 1.Kết luận 77 Kiến nghị 78 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu tương lai 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 vii Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ PU2_Anh(chị) nhân viên Viettel nâng cấp miễn phí dịch vụ 4G nhanh chóng, thuận tiện 19.81 11.029 397 180 PU3_Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G Viettel giúp truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ 19.76 9.486 683 539 19.77 9.737 675 549 PU5_Anh(chị) cho dịch vụ 4G Viettel có nhiều gói cước giúp tăng thêm lựa chọn 19.73 9.740 PU6_Anh(chị) cho sử dụng dịch vụ 4G Viettel giúp nâng cao hiệu cơng việc 19.59 PU4_Anh(chị) truy cập dịch vụ 4G Viettel 493 513 303 TÊ ́H 658 K IN H 10.807 U Ế nơi, mà khơng lo bị tín hiệu đường truyền ̣C Bảng 4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Nhận thức tính hữu ích lần O Case Processing Summary Cases ̣I H N Valid a Excluded Đ A Total % 150 100.0 0 150 100.0 Item-Total Statistics Squared Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Multiple Correlation PEU1_Anh(chị) cảm thấy dễ dàng trải nghiệm dịch vụ 4G Viettel PEU2_Anh(chị) cảm thấy việc cài đặt dịch vụ 4G Viettel đơn giản, dễ thực 10.56 3.819 497 254 10.63 3.147 595 370 PEU3_Anh(chị) cảm thấy 4G viettel tương tự trải nghiệm dịch vụ 3g trước PEU4_Cú pháp đăng ký 4G Viettel đơn giản giúp anh(chị) dễ dàng thực 10.48 3.674 576 333 10.59 3.680 575 338 Bảng 5: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Chất lượng dịch vụ 857 N of Items 857 U Cronbach's Alpha Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation H Scale Mean if SQ1_Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy 4.302 712 547 4.364 699 536 11.70 4.520 671 496 11.31 4.147 722 549 IN 11.33 ̣C K 11.69 ̣I H O cập nhanh 3G/ADSL SQ2_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng SQ3_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập ổn định SQ4_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có khả TÊ Item-Total Statistics ́H Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Ế Reliability Statistics Đ A truyền tải nhanh Bảng 6: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Squared Multiple Correlation SI1_Gia đình/người thân anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI2_Bạn bè/người quen anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI3_Những bình luận/ nhận xét cá nhân mạng Internet khuyến khích anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G 7.917 635 454 16.03 7.321 712 554 16.06 7.963 628 436 16.05 8.037 623 413 16.04 8.092 542 343 TÊ ́H U Ế Viettel SI4_Báo chí có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh chị SI5_Các phương tiện thông tin đại chúng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh(chị) 16.05 Bảng 7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Giá 922 IN Đ A ̣I H O ̣C 921 N of Items K Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items H Reliability Statistics P1_Anh(chị) cho gói cước đăng ký dịch vụ 4G Viettel phù hợp P2_Anh(chị) cho giá thiết bị hỗ trợ 4G (điện thoại tích hợp 4G) phù hợp P3_Anh(chị) cho giá gói tiện ích phù hợp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation 8.59 1.586 844 718 8.61 1.542 855 733 8.55 1.564 822 676 Bảng 8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Thái độ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items 852 851 Item-Total Statistics ATT1_Tơi có thái độ quan tâm dịch vụ 4G Viettel 4.156 ATT2_Tôi thấy sử dụng dịch 11.57 707 551 3.535 709 583 3.642 720 589 3.723 IN ATT3_Tơi thích sử dụng dịch vụ 4G Viettel K 12.05 ̣C 12.09 ̣I H O ATT4_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel có ích cho người 484 H vụ 4G Viettel ý tưởng hay Multiple Correlation 636 TÊ 11.55 Corrected ItemTotal Correlation U Scale Variance if Item Deleted ́H Scale Mean if Item Deleted Ế Squared Bảng 9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha Ý định sử dụng Đ A Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 833 N of Items 834 Scale Mean if Item Deleted BI1_Anh(chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ 4G Viettel thời gian tới 8.02 Scale Variance if Item Deleted 2.503 Corrected ItemTotal Correlation 713 Squared Multiple Correlation 521 BI2_Anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel thường xuyên BI3_Anh(chị) giới thiệu dịch vụ 4G Viettel cho người thân 2.3 7.97 2.630 644 415 8.01 2.235 729 542 Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố độc lập Bảng 10: KMO Bartlett’s Test phân tích nhân tố 861 2027.685 325 Sig .000 TÊ ́H df U Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Ế KMO and Bartlett's Test IN H Bảng 11: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố Total Variance Explained Component Total K Initial Eigenvalues % of Variance 2.104 1.788 1.216 1.072 Total % of Variance Cumulative % 32.562 9.699 32.562 42.261 8.466 2.522 32.562 9.699 32.562 42.261 8.091 6.875 4.678 4.122 50.352 57.227 61.905 66.027 2.104 1.788 1.216 1.072 8.091 6.875 4.678 4.122 50.352 57.227 61.905 66.027 890 3.422 69.448 804 3.091 72.540 775 2.983 75.522 10 686 2.640 78.163 11 641 2.465 80.628 12 560 2.154 82.781 13 537 2.065 84.846 14 485 1.864 86.711 15 470 1.808 88.519 16 449 1.726 90.244 17 424 1.630 91.874 18 362 1.393 93.267 ̣I H Đ A ̣C 8.466 2.522 O Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings .308 1.184 94.451 20 290 1.114 95.565 21 245 941 96.506 22 221 851 97.358 23 205 788 98.146 24 182 701 98.846 25 158 608 99.455 26 142 545 100.000 U Ế 19 Rotated Component Matrix a ́H Bảng 12: Ma trận xoay Rotated Component Matrix phân tích nhân tố PU4_Anh(chị) truy cập dịch vụ 4G Viettel ̣C K 780 Đ A ̣I H truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ PU1_Anh(chị) trải nghiệm miễn phí 10GB ngày nâng cấp/hòa mạng dịch vụ 4G PU6_Anh(chị) cho sử dụng dịch vụ 4G Viettel giúp nâng cao hiệu công việc PU2_Anh(chị) nhân viên Viettel nâng cấp miễn phí dịch vụ 4G nhanh chóng, thuận tiện SI2_Bạn bè/người quen anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel IN 799 O nơi, mà khơng lo bị tín hiệu đường truyền PU5_Anh(chị) cho dịch vụ 4G Viettel có nhiều gói cước giúp tăng thêm lựa chọn PU3_Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G Viettel giúp H TÊ Component 759 715 594 784 SI5_Các phương tiện thông tin đại chúng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh(chị) SI3_Những bình luận/ nhận xét cá nhân mạng Internet khuyến khích 689 677 anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI1_Gia đình/người thân anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI4_Báo chí có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh chị ATT4_Tôi thấy sử dụng dịch 651 U ́H 791 ̣C K IN H 732 715 871 862 ̣I H O tâm dịch vụ 4G Viettel P3_Anh(chị) cho giá gói tiện ích phù hợp P1_Anh(chị) cho gói cước đăng ký dịch vụ 4G Viettel phù hợp P2_Anh(chị) cho giá thiết bị hỗ trợ 4G (điện 797 TÊ vụ 4G Viettel có ích cho người ATT3_Tơi thích sử dụng dịch vụ 4G Viettel ATT2_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel ý tưởng hay ATT1_Tơi có thái độ quan Ế 632 Đ A thoại tích hợp 4G) phù hợp SQ2_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng SQ4_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có khả truyền tải nhanh SQ1_Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập nhanh 3G/ADSL SQ3_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập ổn định 847 816 695 663 603 PEU2_Anh(chị) cảm thấy việc cài đặt dịch vụ 4G Viettel đơn giản, dễ thực PEU3_Anh(chị) cảm thấy 4G viettel tương tự trải nghiệm dịch vụ 3g trước .781 781 PEU4_Cú pháp đăng ký 4G Viettel đơn giản giúp anh(chị) dễ dàng thực PEU1_Anh(chị) cảm thấy dễ dàng trải nghiệm dịch vụ 4G Viettel 724 Phân tích EFA nhân tố phụ thuộc ́H 2.4 U Ế 720 TÊ Bảng 13: KMO Bartlett’s Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc H KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling IN Adequacy df Sphericity 175.021 K Approx Chi-Square Bartlett's Test of 713 000 ̣I H O ̣C Sig Đ A Bảng 14: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total 2.252 442 % of Variance 75.068 14.745 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 75.068 89.813 Total 2.252 % of Variance 75.068 Cumulative % 75.068 306 10.187 2.5 Phân tích tương quan 100.000 Bảng 15: Kết phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc Corretations Correlations 437 Sig (2-tailed) 374 N ** 000 528 000 150 ** 150 ** ** 150 561 000 150 344 150 344 238 ** 000 150 247 ** 002 150 195 * 017 150 150 ** 085 000 300 509 150 150 150 150 150 ** ** ** ** 037 IN 150 561 528 509 000 000 000 000 150 150 150 150 150 150 097 ** * 085 037 247 195 650 238 002 017 300 650 150 150 150 150 150 150 ** ** ** ** ** 064 563 730 601 623 682 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 439 N 150 150 150 150 150 150 Đ A 2.6 .473 150 ** 000 000 ̣C ̣I H Pearson Correlation 150 ** 097 000 548 O Pearson Correlation 150 473 K Pearson Correlation N ** 000 ** 000 Sig (2-tailed) Y 559 H 330 Sig (2-tailed) N 150 ** 150 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 150 559 X6 ** 548 000 000 000 N X6 150 Pearson Correlation Sig (2-tailed) X5 150 ** 330 000 000 N X4 150 437 X5 ** ́H Pearson Correlation Sig (2-tailed) X3 374 000 N X2 X4 ** Ế Pearson Correlation X3 ** TÊ X1 X2 U X1 Phân tích hồi quy Bảng 16: Kiểm định phù hợp mô hình Durbin-Watson b Model Summary Change Statistics Model R 858 R Square a 736 Adjusted R Square 725 Std Error of the Estimate 39448 R Square Change 736 F Change 66.608 df1 Bảng 17: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy ANOVA a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 62.192 10.365 Residual 22.253 143 156 Total 84.444 149 F Sig 66.608 000 b Ế a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X1, X3, X2 U Bảng 18: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter TÊ Coefficientsa Std Error Beta t 284 ̣C -1.154 K B X1 191 X2 374 X3 195 X4 317 X5 199 a Dependent Variable: Y O ̣I H 169 341 164 259 179 Kiểm định phân phối chuẩn Bảng 19: Kết kiểm định phân phối chuẩn nhân tố Descriptive Statistics Skewness Sig -4.062 000 060 065 066 064 069 Đ A 2.7 Standardized Coefficients IN H Unstandardized Coefficients Model (Constant) ́H Coefficients N Mean Kurtosis Statistic Statistic Statistic Std Error Statistic Std Error X1 150 3.9613 -.633 198 -.462 394 X2 150 4.0120 -.710 198 -.411 394 X3 150 3.9383 -.549 198 -.536 394 3.173 5.763 2.955 4.923 2.865 002 000 004 000 005 X4 150 4.2911 -.459 198 -.551 394 X5 150 3.8350 -.339 198 -.697 394 X6 150 3.5217 183 198 -.146 394 Valid N (listwise) 2.8 150 Kiểm định One – sample T – test Bảng 21: Kiểm định One – sample T – test Ảnh hưởng xã hội 4.03 150 4.00 U 150 871 ́H 4.01 071 934 076 867 071 4.01 855 070 4.02 923 075 K ̣C 150 150 ̣I H O SI4_Báo chí có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G Viettel anh chị SI5_Các phương tiện thơng tin đại chúng có ảnh hưởng đến định sử dụng dịch 150 Std Error Mean IN sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI2_Bạn bè/người quen anh(chị) khuyến khích sử dụng dịch vụ 4G Viettel SI3_Những bình luận/ nhận xét cá nhân mạng Internet khuyến khích anh(chị) sử dụng dịch vụ 4G Viettel Std Deviation H SI1_Gia đình/người thân anh(chị) khuyến khích Mean TÊ N Ế One-Sample Statistics vụ 4G Viettel anh(chị) Đ A Bảng 22: Kiểm định One – sample T – test Giá P1_Anh(chị) cho gói cước đăng ký dịch vụ 4G Viettel phù hợp P2_Anh(chị) cho giá thiết bị hỗ trợ 4G (điện thoại tích hợp 4G) phù hợp P3_Anh(chị) cho giá gói tiện ích phù hợp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.29 649 053 150 4.27 662 054 150 4.32 669 055 Bảng 23: Kiểm định One – sample T – test Nhận thức hữu ích One-Sample Statistics N 879 072 150 3.91 893 073 150 3.90 849 150 3.93 864 071 150 4.07 778 064 Ế 3.99 U 069 K IN gói cước giúp tăng thêm lựa chọn PU6_Anh(chị) cho sử dụng dịch vụ 4G Viettel giúp nâng cao hiệu công việc 150 ́H PU5_Anh(chị) cho dịch vụ 4G Viettel có nhiều Std Error Mean TÊ PU4_Anh(chị) truy cập dịch vụ 4G Viettel nơi, mà khơng lo bị tín hiệu đường truyền Std Deviation H PU1_Anh(chị) trải nghiệm miễn phí 10GB ngày nâng cấp/hòa mạng dịch vụ 4G PU3_Anh(chị) cảm thấy sử dụng dich vụ 4G Viettel giúp truy cập thông tin nhanh hơn, tiết kiệm thời gian chờ Mean ̣C Bảng 24: Kiểm định One – sample T – test Thái độ sử dụng One-Sample Statistics O N Đ A ̣I H ATT1_Tơi có thái độ quan tâm dịch vụ 4G Viettel ATT2_Tôi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel ý tưởng hay ATT3_Tơi thích sử dụng dịch vụ 4G Viettel ATT4_Tơi thấy sử dụng dịch vụ 4G Viettel có ích cho người Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.21 678 055 150 4.18 760 062 150 3.71 816 067 150 3.66 776 063 Bảng 25: Kiểm định One – sample T – test Chất lượng dịch vụ One-Sample Statistics N Mean SQ1_Anh(chi) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy cập nhanh 3G/ADSL SQ2_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có độ phủ sóng rộng SQ3_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có tốc độ truy Std Deviation Std Error Mean 150 4.01 811 066 150 3.65 803 066 150 3.64 780 064 150 4.03 847 TÊ 2.9 .069 ́H SQ4_Anh(chị) cảm thấy dịch vụ 4G Viettel có khả truyền tải nhanh U Ế cập ổn định Kiểm định Kolmogorov – Smirnov H Bảng 26: Kiểm định Kolmogorov – Smirnov biến có đặc điểm IN nhân Tests of Normality a Statistic 358 Sig 150 Shapiro-Wilk Statistic 000 df 635 Sig 150 000 ̣C Giới tính df K Kolmogorov-Smirnov O Tests of Normality a ̣I H Kolmogorov-Smirnov Statistic Đ A Khóa học sinh viên df 165 Shapiro-Wilk Sig 150 Statistic 000 df 897 Sig 150 000 Tests of Normality a Kolmogorov-Smirnov Statistic Thu nhập tháng df 237 Shapiro-Wilk Sig 150 Statistic 000 df 842 Sig 150 000 Tests of Normality a Kolmogorov-Smirnov Statistic Chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel 354 df Shapiro-Wilk Sig 150 000 Statistic 738 df Sig 150 000 2.10 Kiểm định Mann-Whitey Bảng 27: Kiểm định Mann-Whitey biến giới tính Ranks Giới tính Y N Mean Rank Sum of Ranks Nam 80 71.93 5754.00 Nữ 70 79.59 5571.00 Total 150 Test Statistics a Asymp Sig (2-tailed) 271 Exact Sig (2-tailed) 272 Exact Sig (1-tailed) 136 Point Probability 000 U 5754.000 -1.101 ́H Wilcoxon W Z TÊ 2514.000 H Mann-Whitney U Ế Y IN 2.11 Kiểm định Kruskal-Wallis Ranks Năm N Mean Rank 26 83.00 36 65.42 41 78.01 Năm 43 77.95 Năm 121.50 Năm 46.67 Năm Đ A ̣I H Năm O Y ̣C Khóa học sinh viên K Bảng 28: Kiểm định Kruskal-Wallis biến khóa học sinh viên Total Test Statistics 150 a,b Y Chi-Square 5.676 df Asymp Sig 339 Exact Sig Point Probability c Bảng 29: Kiểm định Kruskal-Wallis biến thu nhập Ranks Thu nhập tháng Y N Mean Rank Dưới triệu 38 76.17 – 1,5 triệu 68 69.10 1,5 – 2,5 triệu 41 87.78 Trên 2,5 triệu 44.33 Total Test Statistics 150 a,b df Asymp Sig 086 Exact Sig U 6.591 ́H Chi-Square Ế Y c TÊ Point Probability H Bảng 30: Kiểm định Kruskal-Wallis biến chi tiêu cho dịch vụ 4G Chi tiêu hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel Dưới 50.000 đồng ̣I H O Total ̣C 50.000 - 100.000 đồng Trên 100.000 đồng Đ A Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig Exact Sig Point Probability a,b Y 81.973 000 N Mean Rank 18 22.42 101 97.24 31 35.50 K Y IN Ranks c 150 ... dịch vụ 4G Viettel sinh viên Đại học Huế nào? - Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel sinh viên Đại học Huế? - Mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ. .. lý thuyết ý định mua nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua; Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ 4G Viettel Thừa Thiên Huế; - Chỉ rõ yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng đến ý định sử dụng. .. hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G sinh viên: Trường hợp nghiên cứu Viettel Thừa Thiên Huế làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học IN Mục tiêu nghiên cứu K  Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu,