ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ………****……… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CỦA CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Bấp TS Nguyễn Đăng Hào Lớp: K47B – QTKD TM Niên Khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng năm 2017 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Lời Cám Ơn Trong năm học vừa qua, em nhận quan tâm giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế lòng biết ơn sâu sắc, chân thành nhất, người tâm huyết truyền đạt kiến thức bản, học, kinh nghiệm q báu để em hình dung cách khái quát cần làm bước vào tập làm Khóa luận cho công việc sau Trước tiên em xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cám ơn sâu sắc Với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế” Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo –TS Nguyễn Đăng Hào, người quan tâm tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Sự bảo tận tình chu đáo thầy giúp em hồn thành tốt Khóa luận, giúp em nhận sai sót tìm hướng em gặp khó khăn bối rối Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt tập Em xin gửi lời cám ơn đến anh chị nhân viên công ty tận tình hướng dẫn hỗ trợ, giải đáp thắc mắc em suốt thời gian thực tập cơng ty Trong q trình thực tập q trình làm Khóa luận cuối khóa, hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót định Em mong quý thầy cô thông cảm cho em ý kiến để em học hỏi thêm kinh nghiệm cho thân, phục vụ tốt cho công việc sau Em xin chân thành cám ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết vấn đề SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu .4 4.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu .4 Bố cục đề tài .5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .6 1.1 Cơ sở khoa học sách bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.1.2 Các hình thức bán hàng 1.1.1.3 Vai trò bán hàng 10 1.1.2 Tổng quan sách bán hàng 12 1.1.2.1 Khái niệm sách bán hàng 12 1.1.2.2 Sự cần thiết sách bán hàng 12 1.1.2.3 Nội dung sách bán hàng .13 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách bán hàng doanh nghiệp 14 1.1.3 Tổng quan nhà bán lẻ 16 1.1.3.1 Khái niệm nhà bán lẻ 16 1.1.3.2 Vai trò nhà bán lẻ 16 1.1.3.3 Các hình thức bán lẻ 17 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan .19 1.2.1 Các nghiên cứu tiêu biểu hài lòng nhà bán lẻ đối nhà sản xuất 19 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 21 1.2.3 Một số sách bán hàng công ty .22 1.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G ĐỐI VỚI CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺ TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế .26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt .26 Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt tiền thân đại lý buôn bán, cung cấp hàng cho số quầy hàng thành phố vào năm 1993 .26 2.1.2 Giá trị cốt lõi, viễn cảnh, sứ mệnh công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 28 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 28 2.1.4 Hoạt động sách bán hàng sản phẩm P&G cho cửa hàng bán lẻ Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, Huế 30 2.1.4.1 Giới thiệu ngành hàng P&G 30 2.1.4.2 Quy trình thực cơng tác bán hàng 32 2.1.4.3 Quy trình bán hàng chuẩn cửa hiệu 33 2.1.4.4 Các bước xử lý tình phản đối cửa hiệu 34 2.1.4.5 Chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 34 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2016 .38 2.2 Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 40 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát .40 2.2.2 Kiểm định thang đo 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .51 2.2.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.3.2 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 56 2.2.4.Kiểm định độ tin cậy thang đo lần sau phân tích nhân tố khám phá EFA SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO 57 2.2.5 Kiểm định tương quan biến .60 2.2.6 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.6.1 Mơ hình hồi quy 61 2.2.6.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 2.2.6.3 Kiểm tra tự tương quan mơ hình 63 2.2.6.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình .63 2.2.7 Kiểm tra hài lòng cửa hàng bán lẻ thơng qua giá trị trung bình 65 2.2.7.1 Đánh giá nhân viên bán hàng 65 2.2.7.2 Đánh giá Chính sách giá .67 2.2.7.3 Đánh giá Chính sách giao hàng 69 2.2.7.4 Đánh giá Chương trình khuyến 71 2.2.7.5 Đánh giá Chính sách chăm sóc cửa hàng 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ 76 3.1 Định hướng phát triển cho công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế thời gian tới 76 3.2 Giải pháp hồn thiện sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế .77 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách giao hàng 78 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến Nhân viên bán hàng 79 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách giá 80 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến Chương trình khuyến 81 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách chăm sóc cửa hàng 82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 Kết luận 83 Kiến nghị 85 3.1 Đối với cấp quyền 85 3.2 Đối với Tuấn Việt 86 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 A – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 89 B – PHIẾU ĐIỀU TRA 114 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT P&G : Procter and Gamble Sig : Significance (Mức ý nghĩa) TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) IT : Information Technology (Công nghệ thông tin) ERP : Enterprise resource planning software DANH MỤC SƠ Đ SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Sơ đồ 1.1: Hai loại hài lòng nhà bán lẻ (Geysken & Steenkamp, 2000) .19 Sơ đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến nhà bán lẻ (Schellhase, Hardock & Ohlwein, 2000) 20 Sơ đồ 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn đại lý (Banomyong & Salam, 2000) .21 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức nhóm sản phẩm P&G .29 Sơ đồ 2.2: Quy trình thực công tác bán hàng 33 Sơ đồ 2.3: Các bước xử lý tình phản đối 34 Sơ đồ 2.4: Mơ hình hồi quy 64 DANH MỤC BẢN SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Bảng 1.1: Các nghiên cứu tham khảo xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Bảng 2.1: Số lượng nguồn nhân lực triển khai hoạt động bán hàng P&G 28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức nhóm sản phẩm P&G 29 Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm P&G Tuấn Việt phân phối 31 Bảng 2.3: Quy trình bán hàng chuẩn cửa hiệu 33 Bảng 2.4: Kết kinh doanh sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 38 Bảng 2.5: Thống kê mẫu theo thời gian mua sản phẩm P&G từ Tuấn Việt 40 Bảng 2.6: Thống kê mẫu theo sản phẩm P&G bán cửa hàng bán lẻ .41 Bảng 2.7: Thống kê mẫu theo số lần mua hàng cửa hàng bán lẻ tháng 42 Bảng 2.8: Thống kê mẫu theo doanh số mua hàng bình quân cửa hàng bán lẻ tháng 43 Bảng 2.9: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Nhân viên bán hàng .44 Bảng 2.10: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách giá .45 Bảng 2.11: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách giao hàng 46 Bảng 2.12: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách toán .47 Bảng 2.13: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chương trình khuyến 48 Bảng 2.14: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách chăm sóc cửa hàng 49 Bảng 2.15: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Đánh giá chung cửa hàng 50 Bảng 2.16: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 52 Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố EFA 53 Bảng 2.18: Bảng phân nhóm nhân tố sau phân tích EFA .55 Bảng 2.19: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến phụ thuộc 56 Bảng 2.20: Kết phân tích khám phá biến phụ thuộc 57 Bảng 2.22: Kiểm định hệ số tương quan Pearson 60 Bảng 2.23: Kết hồi quy .61 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Bảng 2.24: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 Bảng 2.25: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.26: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Nhân viên bán hàng .65 Bảng 2.27: Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ Nhân viên bán hàng 66 Bảng 2.28: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chính sách giá 67 Bảng 2.30: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chính sách giá 69 Bảng 2.31: Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ Chính sách giao hàng .71 Bảng 2.32: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chương trình khuyến 71 Bảng 2.33: Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ Chương trình khuyến 73 Bảng 2.34: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chính sách chăm sóc cửa hàng 73 Bảng 2.35: Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ Chính sách chăm sóc cửa hàng .75 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Component Transformation Matrix Component 0,333 0,552 0,486 0,440 0,372 0,881 -0,197 -0,217 0,098 -0,352 0,079 -0,045 0,619 -0,205 -0,339 -.0,31 -0,096 -0,222 0,838 -0,224 0,108 -0,759 0,235 0,137 0,579 0,202 0,263 -0,478 -0,185 0,487 Extraction Method: Principal Component Analysis -0,128 -0,064 0,672 0,369 0,054 0,624 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ Lục A.4 - Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig Communalities Initial DG1 1,000 DG2 1,000 DG3 1,000 DG4 1,000 DG5 1,000 DG6 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 0,767 0,766 0,538 0,557 0,530 0,609 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Component 0,762 548,139 15 0,000 Total % of Cumulative 3,767 0,834 0,674 0,383 0,204 0,138 Variance 62,779 13,896 11,230 6,384 3,405 2,306 % 62,779 76,675 87,904 94,288 97,694 100,000 Total Loadings % of Cumulative 3,767 Variance 62,779 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại % 62,779 103 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DG1 0,876 DG2 0,875 DG6 0,780 DG4 0,746 DG3 0,733 DG5 0,728 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ Lục A.5 - Kiểm định tương quan biến DG Pearson DG NV GC GH TT KM Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations NV GC 149 0,602** 149 0,636** 0,338** 0,000 149 TT 0,000 149 0,000 149 0,000 149 CS 0,141 149 0,000 149 149 0,003 149 0,001 149 0,000 149 0,010 149 0,394** -0,170* 0,336** 0,124 0,000 149 0,038 149 0,000 149 0,133 149 0,071 0,314** 0,132 149 0,389 149 0,000 149 0,109 149 0,000 149 0,003 149 -0,121 -0,078 -0,170* 0,071 0,141 149 0,342 149 0,389 149 0,000 149 0,038 149 0,342 149 149 0,451** 0,324** 0,336** 0,314** -0,224** 0,000 149 0,000 149 0,338** 0,240** -0,078 0,324** 0,210* 0,650** 0,240** 0,394** 0,000 149 KM 0,602** 0,636** 0,650** -0,121 0,451** 0,262** 0,000 149 0,000 149 GH 0,000 149 0,000 149 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 0,006 149 -0,224** -0,099 0,006 149 0,228 149 0,024 149 0,773 149 104 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Pearson GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO 0,262** 0,210* 0,124 0,132 Correlation CS Sig (2-tailed) 0,001 0,010 0,133 0,109 N 149 149 149 149 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ Lục A.6 - Phân tích hồi quy tuyến tính DG NV GC GH KM CS Mean 2,8725 2,8345 2,8624 3,0617 3,0117 2,8644 Descriptive Statistics Std Deviation 0,70907 0,81431 0,74289 0,65094 0,68978 0,69370 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại -0,099 0,024 0,228 149 0,773 149 149 N 149 149 149 149 149 149 105 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Pearson Correlation Sig (1-tailed) N DG NV GC GH KM CS DG NV GC GH KM CS DG NV GC GH KM CS DG 1,000 0,602 0,636 0,650 0,451 0,262 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 149 149 149 149 149 149 GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Correlations NV GC 0,602 0,636 1,000 0,338 0,338 1,000 0,240 0,394 0,324 0,336 0,210 0,124 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,005 0,067 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 GH 0,650 0,240 0,394 1,000 0,314 0,132 0,000 0,002 0,000 0,000 0,055 149 149 149 149 149 149 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed b CS, KM, GH, NV, GC a Dependent Variable: DG b All requested variables entered SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại KM 0,451 0,324 0,336 0,314 1,000 0,024 0,000 0,000 0,000 0,000 0,387 149 149 149 149 149 149 CS 0,262 0,210 0,124 0,132 0,024 1,000 0,001 0,005 0,067 0,055 0,387 149 149 149 149 149 149 Method Enter 106 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Model GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the R Square 0,860 0,739 0,730 a Predictors: (Constant), CS, KM, GH, NV, GC b Dependent Variable: DG a Durbin-Watson Estimate 0,36855 1,513 ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 54,987 10,997 Residual 19,423 143 0,136 Total 74,411 148 a Dependent Variable: DG b Predictors: (Constant), CS, KM, GH, NV, GC Model Coefficientsa Unstandardized Standardized t F 80,967 Sig Coefficients Coefficients B Std Error Beta (Constant) -0,774 0,208 -3,719 NV 0,301 0,042 0,345 7,240 GC 0,301 0,047 0,315 6,405 GH 0,432 0,052 0,397 8,291 KM 0,110 0,049 0,107 2,235 CS 0,098 0,045 0,096 2,177 a Dependent Variable: DG 1,000 10,041 10,587 12,335 14,203 18,826 0,00 0,01 0,01 0,02 0,00 0,96 0,00 0,06 0,88 0,00 0,05 0,00 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 0,00 0,10 0,06 0,66 0,17 0,00 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,000 0,000 0,000 0,000 0,027 0,031 Collinearity Diagnosticsa ModelDimension Eigenvalue Condition Variance Proportions Index (Constant) NV GC GH 5,807 0,058 0,052 0,038 0,029 0,016 a Dependent Variable: DG Sig 0,000b 0,00 0,00 0,08 0,00 0,73 0,18 0,802 0,754 0,797 0,802 0,942 1,246 1,326 1,254 1,246 1,062 KM CS 0,00 0,07 0,02 0,43 0,29 0,18 0,00 0,62 0,00 0,02 0,08 0,28 107 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Predicted Value Residual Std Predicted GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 1,3150 4,0544 2,8725 0,60954 -1,20844 0,91803 0,00000 0,36227 -2,555 Value Std Residual -3,279 a Dependent Variable: DG N 149 149 1,939 0,000 1,000 149 2,491 0,000 0,983 149 Phụ lục A.7 - Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá cửa hàng bán lẻ với yếu tố thang đo A.7.1 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation 2,8121 0,96820 2,8658 0,89032 2,8255 0,96375 N 149 149 149 NV1 NV2 NV3 t 148 148 148 t 0,000 0,000 0,000 -1,18792 -1,13423 -1,17450 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 2,6644 0,96989 N 149 DG1 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval df NV1 -14,977 NV2 -15,551 NV3 -14,876 df Std Error Mean 0,07932 0,07294 0,07895 of the Difference Lower Upper -1,3447 -1,0312 -1,2784 -0,9901 -1,3305 -1,0185 Std Error Mean 0,07946 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 108 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DG1 -16.809 148 GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO 0,000 Lower -1,4926 -1,33557 Upper -1,1786 A.7.2 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Chính sách giá One-Sample Statistics N 149 149 149 149 GC1 GC2 GC3 GC4 t GC1 GC2 GC3 GC4 DG2 -14,386 -13,955 -15,456 -15,352 Mean 2,9329 2,9128 2,7651 2,8389 Df 148 148 148 148 DG2 -12,170 Std Error Mean 0,07418 0,07791 0,07990 0,07563 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference 0,000 0,000 0,000 0,000 -1,06711 -1,08725 -1,23490 -1,16107 Difference Lower Upper -1,2137 -0,9205 -1,2412 -0,9333 -1,3928 -1,0770 -1,3105 -1,0116 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,1745 0,82799 N 149 t Std Deviation 0,90542 0,95105 0,97530 0,92318 Df 148 Std Error Mean 0,06783 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference 0,000 -0,82550 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại Difference Lower Upper -0,9595 -0,6915 109 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO A.7.3 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Chính sách giao hàng N 149 149 149 149 149 GH1 GH2 GH3 GH4 GH5 t GH1 GH2 GH3 GH4 GH5 DG3 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,1678 0,83345 2,9329 0,80257 3,2617 0,84146 2,9664 1,05533 2,9799 1,05568 -12,189 -16,230 -10,709 -11,955 -11,796 N 149 Std Error Mean 0,06828 0,06575 0,06894 0,08646 0,08648 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the Df 148 148 148 148 148 tailed) Difference 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 -0,83221 -1,06711 -0,73826 -1,03356 -1,02013 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 2,7919 1,01526 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại Difference Lower Upper -0,9671 -0,6973 -1,1970 -0,9372 -0,8745 -0,6020 -1,2044 -0,8627 -1,1910 -0,8492 Std Error Mean 0,08317 110 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP t df DG3 -14,525 148 GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference 0,000 -1,20805 Difference Lower Upper -1,3724 -1,0437 A.7.4 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Chương trình khuyến N 149 149 149 149 KM1 KM2 KM3 KM4 T KM1 KM2 KM3 KM4 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3,0201 0,95486 3,0872 0,92220 3,0470 1,04193 2,8926 0,90897 -12,526 -12,082 -11,165 -14,871 df 148 148 148 148 Std Error Mean 0,07823 0,07555 0,08536 0,07447 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference 0,000 0,000 0,000 0,000 -0,97987 -0,91275 -0,95302 -1,10738 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại Difference Lower Upper -1,1344 -0,8253 -1,0620 -0,7635 -1,1217 -0,7843 -1,2545 -0,9602 111 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP One-Sample Statistics Mean Std Deviation 2,7517 0,92200 N 149 DG5 t Std Error Mean 0,07553 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the df DG5 -16,527 GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO 148 tailed) Difference 0,000 -1,24832 Difference Lower Upper -1,3976 -1,0991 A.7.5 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Chính sách chăm sóc cửa hàng bán lẻ N 149 149 149 149 149 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 t CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 DG6 -17,405 -13,323 -15,969 -15,147 -14,350 N 149 Mean 2,6980 3,1275 2,7584 2,8188 2,9195 df 148 148 148 148 148 Mean 3,0067 One-Sample Statistics Std Deviation 0,91315 0,79940 0,94905 0,95191 0,91914 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 -1,30201 -0,87248 -1,24161 -1,18121 -1,08054 One-Sample Statistics Std Deviation 0,80954 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại Std Error Mean 0,07481 0,06549 0,07775 0,07798 0,07530 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,4498 -1,1542 -1,0019 -0,7431 -1,3953 -1,0880 -1,3353 -1,0271 -1,2293 -0,9317 Std Error Mean 0,06632 112 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP t DG6 -14,977 df 148 GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference 0,000 -0,99329 Difference Lower Upper -1,1243 -0,8622 B – PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu:…………… Xin chào anh/ chị! Tôi tên Trần Thị Bấp, sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế, thực tập Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Tôi thực nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế” Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tất thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho Khóa luận tốt nghiệp tơi Xin chân thành cảm ơn anh/chị! SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 113 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO … …….  ………… Phần I: Thông tin chung Câu 1: Thời gian cửa hàng anh/chị mua hàng P&G Tuấn Việt? Dưới năm Từ đến năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm Câu 2: Cửa hàng anh/chị bán sản phẩm nhãn hàng P&G? Bột giặt Tide Bột giặt Ariel Nước xả vải Downy Tã giấy Pamper Rejoice Pantene Head & shoulder Dao cạo râu Gillette Safeguard Bàn chải Oral B Câu 3: Số lần mua hàng cửa hàng anh/chị tháng? Dưới lần Từ đến lần Từ đến lần Trên lần Câu 4: Doanh số mua hàng cửa hàng anh/chị tháng bao nhiêu? Dưới 300.000 đồng 300.000 – 800.000 đồng 800.000 – 3.000.000 đồng Trên 3.000.000 đồng Phần II: Câu hỏi khảo sát Câu 5: Anh/chị vui lòng lựa chọn số mà anh/chị cho phù hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 114 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP STT GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Phát biểu Nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm Nhân viên bán hàng nhiệt tình Nhân viên bán hàng giải đáp thắc mắc nhanh 5 chóng Nhân viên bán hàng tham gia bày biện sản phẩm Chính sách giá Quy định mức giá cụ thể cho sản phẩm Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Cung cấp mức giá ổn định Cung cấp mức giá đảm bảo lợi nhuận cho cửa Giao hàng địa điểm đơn hàng Giao hàng thời hạn cam kết 24 Giao đủ số lượng sản phẩm đơn hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm trình giao hàng Nhân viên giao hàng nhiệt tình hàng Chính sách giao hàng 10 11 12 13 Chính sách tốn 14 Thanh tốn tiền mặt 15 Thanh toán thời điểm nhận hàng 16 Đảm bảo khơng xảy tình trạng sai sót, nhầm lẫn SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 115 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO suốt trình tốn Chương trình khuyến 17 18 19 20 Chương trình khuyến phong phú cho Chương trình chiết khấu giá cho đơn hàng lớn Khuyến cách giảm giá trực tiếp cho sản 5 loại sản phẩm phẩm Khuyến cách tặng thêm sản phẩm Chính sách chăm sóc cửa hàng 21 Cho phép đổi trả sản phẩm bị hư hỏng giao hàng 22 Cho phép đổi trả sản phẩm hết hạn sử dụng 23 Thăm hỏi cửa hàng thường xuyên 24 Lắng nghe phản hồi ý kiến cửa hàng Hỗ trợ vật liệu bày biện để trưng bày sản phẩm 25 cửa hàng Đánh giá chung 26 Hài lòng nhân viên bán hàng 27 Hài lòng sách giá 28 Hài lòng sách giao hàng 29 Hài lòng sách tốn 30 Hài lòng chương trình khuyến 31 Hài lòng sách chăm sóc cửa hàng SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 116 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Câu 6: Anh/ chị có đóng góp ý kiến để Cơng ty Tuấn Việt hồn thiện sách bán hàng cho sản phẩm P&G? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CỬA HÀNG Tên cửa hàng:…………………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn cộng tác anh/chị nhiều Chúc Anh/chị thành công sống! SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 117 ... lòng cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế Để thực phân tích đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Tuấn Việt dành cho cửa hàng. .. công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế - Phân tích đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế - Đưa số giải pháp hồn thiện sách bán hàng. .. đến đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế Trên sở đưa giải pháp hồn thiện sách bán hàng cho sản phẩm P&G cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt,