BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC LINH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỤM NGÀNH DU LỊCH TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN ĐỨC LINH NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CỤM NGÀNH DU LỊCH TỈNH TÂY NINH Chun ngành: Chính sách cơng Mã số: 60340402 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG ĐẪN KHOA HỌC: TIẾN SĨ: TRẦN TIẾN KHAI Tp Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN * Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn không thiết phản ánh quan điểm trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tp.Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, HỘP PHỎNG VẤN CHƯƠNG .1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG .6 TỔNG QUAN NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÀNH DU LỊCH 2.1 Tổng quan lý thuyết lực cạnh tranh 2.1.1 Các khái niệm lực cạnh tranh 2.1.2 Lý thuyết lực cạnh tranh 2.1.3 Lý thuyết lực cạnh tranh địa phương mơ hình đánh giá lực cạnh tranh cấp địa phương Michael Porter 2.1.4 Lý thuyết cụm ngành mơ hình đánh giá lực cạnh tranh cụm ngành Michael Porter 12 2.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lực cạnh tranh ngành du lịch 14 CHƯƠNG 16 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 3.1 Khung phân tích lực cạnh tranh cho ngành du lịch tỉnh Tây Ninh 16 3.2 Thông tin liệu cần thu thập cho phân tích 18 3.2.1 Nguồn thông tin liệu thứ cấp 18 3.2.2 Nguồn thông tin liệu sơ cấp 18 3.3 Phương pháp chọn mẫu thu thập thông tin sơ cấp 19 3.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu 20 CHƯƠNG 21 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH 21 TRANH CỦA NGÀNH DU LỊCH TỈNH TÂY NINH 21 4.1 Mơ tả vị trí địa lý điều kiện tự nhiên Tây Ninh 21 4.2 Mơ tả khái qt tình hình kinh tế - xã hội lực cạnh tranh cấp tỉnh Tây Ninh 26 4.2.1 Tổng quan lực cạnh tranh tỉnh qua CPI 26 4.2.2 Hiện trạng kinh tế .27 4.2.3 Hiện trạng xã hội .32 4.2.4 Một số tài nguyên nhân văn trội khai thác phát triển du lịch 33 4.3 Phân tích điều kiện nhân tố đầu vào cho cụm ngành du lịch Tây Ninh 36 4.3.1 Nguồn tài nguyên tự nhiên cho du lịch 36 4.3.2 Vốn đầu tư công cho cụm ngành du lịch Tây Ninh 42 4.3.3 Nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực cho cụm ngành du lịch Tây Ninh 44 4.3.4 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật cho cụm ngành du lịch Tây Ninh 46 4.3.6 Đào tạo nguồn nhân lực cho cụm ngành du lịch Tây Ninh .51 4.4 Các cụm ngành phụ trợ liên quan cho cụm ngành du lịch Tây Ninh 52 4.4.1 Các thể chế hỗ trợ 52 4.4.2 Các ngành dịch vụ hỗ trợ liên quan 53 4.4.3 Chính sách quyền địa phương cụm ngành du lịch Tây Ninh 56 4.5 Phân tích bối cảnh cạnh tranh cụm ngành du lịch Tây Ninh 59 4.6 Phân tích điều kiện cầu cho cụm ngành du lịch Tây Ninh 62 4.7 Đánh giá lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Tây Ninh 64 CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 67 5.1 Kết luận 67 5.1.1 Các kết luận lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Tây Ninh 67 5.1.2 Các hạn chế, thiếu sót đề tài 68 5.2 Khuyến nghị sách 69 5.3 Khuyến nghị hướng nghiên cứu 70 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NLCT – Năng lực cạnh tranh ASEAN – Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á VCCI – Phòng Cơng nghiệp Thương mại ĐNB – Đông Nam Bộ KTTĐPN – Kinh tế trọng điểm phía Nam TNB – Tây Nam Bộ GDP – Tổng sản phẩm nội địa EU – Liên minh Châu Âu DTLSVHDTDL – Di tích lịch sử văn hóa danh thắng du lịch BVHTTDL – Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch VQG – Vườn quốc gia TW – Trung ương CSHT – Cơ sở hạ tầng CSVCKT- Cơ sở vật chất kỹ thuật DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 2.4: Chỉ số lực cạnh tranh tỉnh từ năm 2008 – 2013 26 Bảng 3.4: Tổng sản phẩm tăng trưởng kinh tế 27 Bảng 4.4: Số liệu đầu tư sở hạ tầng từ năm 2008 đến năm 2013 43 Bảng 5.4: Hiện trạng lao động ngành du lịch tỉnh Tây Ninh 45 Bảng 6.4: Số lượng khách sạn cơng suất phòng sử dụng 47 Bảng 7.4: Đánh giá dịch vụ lưu trú khách du lịch 54 Bảng 8.4: Đánh giá dịch vụ ăn uống khách du lịch 55 Bảng 9.4: Đánh giá địa điểm kinh doanh du lịch khách du lịch 56 Bảng 10.4: Số ngày bình quân khách du lịch lưu trú lại Tây Ninh 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ, HỘP PHỎNG VẤN Hình 1.2: Các nhân tố định lực cạnh tranh địa phương Hình 2.2: Mơ hình kim cương Michael Porter điều chỉnh theo Vũ Thành Tự Anh 11 Hình 3.2: Mơ hình kim cương M.Porter 14 Hình 1.3: Khung phân tích mơ hình cạnh tranh du lịch tỉnh Tây Ninh 16 Hình 1.4: Bản đồ liên hệ vùng 21 Hình 2.4 Kênh thơng tin khách du lịch biết đến Tây Ninh 62 Hình 3.4: Số lần bình quân khách du lịch đến Tây Ninh 63 Hình 4.4: Các hình thức du lịch khách du lịch tham gia Tây Ninh 64 TÓM TẮT Tây Ninh có nhiều lợi tài nguyên du lịch tự nhiên vị trí địa lý để để phát triển du lịch toàn diện So với địa phương lân cận Tây Ninh không thua tài nguyên du lịch doanh thu từ ngành du lịch tỉnh mang lại khiêm tốn Ủy ban nhân dân tỉnh Tây Ninh xác định mục tiêu “xây dựng phát triển ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh” đóng góp ngành du lịch Tây Ninh vào ngân sách thấp Các vấn đề đặt câu hỏi: Cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh có tính cạnh tranh nào? Làm để cải thiện tính cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh? Đề tài thực theo phương pháp định tính, dực mơ hình Kim cương lý thuyết cụm ngành Michael Porter Kết phân tích cho thấy lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Tây Ninh yếu, nhân tố cấu thành mặt mơ hình kim cương hạn chế Ngun nhân là: Nền tảng tri thức (nguồn nhân lực) chưa đáp ứng nhu cầu phát triển cụm ngành du lịch; Nguồn vốn đầu tư thấp, khó đảm bảo cho phát triển sở hạ tầng quy mô, nâng cấp chất lượng triển khai chiến lược du lịch; Chính quyền địa phương chưa phát huy tối đa vai trò quản lý nhà nước việc hỗ trợ phát triển cụm ngành Trước kết trên, quyền địa phương phải tìm cách vừa hỗ trợ tối đa đối tượng tham gia cụm ngành cải thiện yếu tố mô hình Kim cương vừa cải thiện lực quản lý du lịch, thực biện pháp ngắn hạn kết hợp với chiến lược đầu tư dài hạn vào “con người” Để nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh cần thực đồng nhiều giải pháp Với hạn chế then chốt nêu trên, gợi ý sách tương ứng là: Thiết lập dự án hấp dẫn mời gọi nhà đầu tư có tiềm lực mạnh; quyền cần hỗ trợ sách nhằm gia tăng lực cạnh tranh đơn vị hoạt động ngành du lịch thông qua hoạt động đào tạo, tập huấn cải cách thủ tục hành chính; tăng tính liên kết đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch nhằm khai thác hết nguồn lực đơn vị ngành; Thực đồng giải pháp đồng thời quyền nâng cao lực vai trò hỗ trợ cụm ngành CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Đặt vấn đề Trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng cần phải có giải pháp để giữ vững nâng cao tăng trưởng chất lượng số lượng Việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm du lịch chuyển dịch cấu sản phẩm yêu cầu tất yếu giải pháp quan trọng Công tác cấp ngành từ Trung ương đến địa phương trọng quan tâm đạo thực Chúng ta thấy, khái niệm lực cạnh tranh (NLCT) khái niệm động, cấu thành nhiều yếu tố chịu tác động môi trường vi mô (doanh nghiệp) vĩ mơ (chính sách nhà nước) Một sản phẩm năm đánh giá có NLCT, năm sau năm sau lại không khả cạnh tranh khơng giữ yếu tố lợi Tây Ninh tỉnh tiếp giáp nước bạn Campuchia qua cửa quốc tế, lại vùng đất giàu truyền thống cách mạng, Tây Ninh có nhiều tiềm để trở thành trung tâm du lịch sinh thái, văn hóa - lịch sử tâm linh khu vực miền Ðông Nam Bộ nước Trong năm qua du lịch Tây Ninh có bước phát triển đáng kể, song hiệu hạn chế, ngành du lịch tỉnh chưa thể trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Cách Thành phố Hồ Chí Minh 100 km, Tây Ninh có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch so với tỉnh, thành vùng Đông Nam Bộ Trước hết, Tây Ninh tỉnh có vị trí thuận lợi kết nối các kinh tế Xuyên Á, với đường biên giới dài 240 km tiếp giáp với Vương quốc Campuchia, với cửa quốc tế 10 cửa phụ hoạt động ngày sôi động Hơn với tuyến đường xuyên Á 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 5.1 Kết luận 5.1.1 Các kết luận lực cạnh tranh cụm ngành du lịch Tây Ninh Kết nghiên cứu cho thấy cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh có nhiều điều kiện thuận lợi vị trí địa lý, nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên thuận lợi để tạo nên sản phẩm đặc trưng, riêng biệt, hấp dẫn du khách Không vậy, du lịch xác định ngành mũi nhọn Tây Ninh định hướng phát triển đến năm 2020 Do đó, ngành du lịch nhận quan tâm đầu tư định cấp Trung ương địa phương Tuy nhiên ngành du lịch Tây Ninh non trẻ nên có nhiều tiềm chưa khai thác đầu tư mức, chưa quan tâm, vào liệt cấp ngành nên hạn chế, bất cập việc nâng cao tính hấp dẫn điểm đến Có nhiều nguyên nhân khiến cho du lịch Tây Ninh chưa phát triển tương xứng với tiềm năng, như: sở hạ tầng chưa đồng bộ; chất lượng dịch vụ thấp; sản phẩm du lịch đơn điệu, chưa đặc sắc; doanh nghiệp du lịch quy mô nhỏ; công tác quản lý, điều hành hạn chế hiệu lực hiệu quả; nhiều dự án đầu tư du lịch đăng ký tiến độ triển khai chậm; nguồn nhân lực du lịch chưa đáp ứng nhu cầu phát triển; điểm tham quan, dịch vụ vui chơi giải trí ít; di tích lịch sử, văn hóa chưa đầu tư, tơn tạo mức để tạo sản phẩm du lịch hấp dẫn; chất lượng sản phẩm dịch vụ khu, điểm du lịch, tuyến du lịch không đổi nhiều, thiếu sức hấp dẫn tính cạnh tranh khơng cao; ngành hỗ trợ liên quan chậm phát triển Tây Ninh cần học tập nhiều từ địa phương lân cận để đẩy mạnh tốc độ hòa nhập phát triển cụm ngành du lịch Trong tổng thể vấn đề hạn chế trên, yếu tố hạn chế tảng tri thức hỗ trợ phát triển chung kinh tế phát triển riêng ngành 68 du lịch Khi tảng tri thức đảm bảo lực phục vụ du lịch tồn địa phương nâng cao, chất lượng dịch vụ cải thiện, du lịch phát triển đảm bảo bền vững.Tuy nhiên, để thay đổi cần nguồn vốn đầu tư lớn nhiều thực trạng địa phương kèm theo phương thức sử dụng vốn hiệu quả, hướng tới du lịch Để thu hút vốn đầu tư, quyền phải nâng cao lực đồng thời xây dựng chiến lược hấp dẫn nhà đầu tư nước dựa kinh nghiệm học tập kinh nghiệm địa phương lân cận quốc tế Tóm lại phải tìm cánh nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch cách vừa hỗ trợ tối đa đối tượng tham gia cụm ngành, cải thiện bốn yếu tố mơ hình Kim cương vừa cải thiện lực quản lý du lịch, thực biện pháp đồng với chiến lược cốt lõi vấn đề “con người” 5.1.2 Các hạn chế, thiếu sót đề tài Do điều kiện thực đề tài hạn chế, nên tác giả điều tra theo phương pháp thuận tiện, thực điều tra khách du lịch phạm vi địa điểm có số lượng đơng khách du lịch, chưa thực điều tra thông tin khách du lịch nước Thời điển thực điều tra vào tháng đến tháng 10, thời điểm Tây Ninh mùa mưa lượng khách du lịch đến Tây Ninh có hạn chế số lượng lượng khách đại diện chưa đồng Chưa đưa tác động đánh giá ma trận SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, lợi cạnh tranh tranh thách thức ngành du lịch Tây Ninh Chưa có so sánh với mơ hình du lịch tỉnh thành lân cận yếu tố địa lý Tây Ninh khác với địa phương khác Bên cạnh đó, việc điều tra xác định yếu tố hành vi khách du lịch định đến chọn địa điểm du lịch, tiếp tục quay lại vào lần sau chưa khai thác sâu 69 5.2 Khuyến nghị sách Tây Ninh xác định ngành du lịch ngành kinh tế hàng đầu tỉnh cần phải có chiến lược đồng bộ, thống tập trung tồn lực vào cơng việc phát triển ngành Để giải hạn chế cần có giải pháp sau: Trước hết, Ủy ban nhân dân tỉnh có quan tâm cụ thể đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch, giáo dục nâng cao nhận thức du lịch cộng đồng dân cư hệ thống trường học, sở giáo dục Đồng thời hỗ trợ định hướng cho trường đào tạo tỉnh mở thêm khoa đào tạo du lịch Thứ hai, sở, ban, ngành có liên quan tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh thiết lập dự án hấp dẫn mời gọi nhà đầu tư có tiềm lực mạnh thông qua hội thảo xúc tiến đầu tư nước, tập trung vào hai nguồn lực đầy hứa hẹn tài nguyên du lịch tâm linh tài nguyên du lịch khám phá yếu tố phụ trợ trung tâm giải trí Cần ý, dự án du lịch phải có ràng buộc chặt chẽ nhằm đảm bảo tính bền vững tài nguyên, phù hợp lợi ích nhà đầu tư kinh tế minh bạch đấu thầu triển khai thực dự án Thứ ba, quyền cần hỗ trợ gia tăng lực cạnh tranh đơn vị hoạt động ngành du lịch cách thúc đẩy hình thành số doanh nghiệp đầu ngành dẫn dắt doanh nghiệp lại Thường xuyên tổ chức lớp tập huấn ngắn hạn nghiệp vụ du lịch cho đối tượng đơn vị kinh doanh có quy mơ nhỏ để thường xun cập nhật làm kinh doanh Thứ tư, quyền cần gia tăng liên kết lẫn đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch, cho hợp tác đem lại lợi ích cho bên mà không xâm lấn thị trường hay ảnh hưởng đến quyền lợi bên Hiệp hội du lịch nên đóng vai trò trung gian, tổ chức ký kết quảng cáo đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch lĩnh vực khác quy mô chất lượng Đẩy mạnh hoạt động liên kết với 70 địa phương khác nhằm tạo sản phẩm du lịch phong phú đa dạng nhằm thu hút khách du lịch đến với Tây Ninh nhiều Thực giải pháp trên, đồng thời quyền địa phương nâng cao vai trò với cụm ngành du lịch Tây Ninh Khi tình trạng lực cạnh tranh hạn chế cải thiện, cụm ngành đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, hứa hẹn thu hút ngày nhiều khách hàng đến sẵn sàng chi tiêu mức cao cho du lịch Từ cụm ngành du lịch gia tăng sức hấp dẫn với nhà đầu tư hơn, nhiều lao động giỏi tham gia vào ngành, hạn chế dần tháo gỡ 5.3 Khuyến nghị hướng nghiên cứu Cần thúc đẩy hoạt động nghiên cứu hành vi khách du lịch đến Tây Ninh, đánh giá chi tiết điểm mạnh, điểm yếu địa điểm kinh doanh du lịch từ có định hướng xây dựng quy mơ cải thiện yếu tố hạn chế ngành du lịch Dựa tiềm du lịch trạng ngành du lịch Tây Ninh đưa dự báo khách du lịch, doanh thu, thuận lợi khó khăn ngành từ đưa dự báo quy hoạch xây dựng phát triển cụm ngành du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Tây Ninh (2013), “Định hướng phát triển kinh tế xã hội đến năm 2010” Sở Văn hóa, Thể thao du lịch Tây Ninh (2009), “Điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Tây Ninh (2013), “Báo cáo quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh đến năm 2020 định hướng đến năm 2030 “ Phạm Văn Quan (2012), “Nghiên cứu xác định đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm công nghiệp Tây Ninh hội nhập” Cục Thống kê Tây Ninh (2012), Niên giám thống kê 2012 Vũ Thành Tự Anh (2011), “Định nghĩa lực cạnh tranh nhân tố định lực cạnh tranh”, Phát triển vùng địa phương, Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Võ Thị Thảo Nguyên (2014) “Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Đắk Lắk” Nguyễn Thị Thanh Nga (2014) “Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Quảng Bình” VCCI Việt Nam (2012), Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh 10 VCCI Việt Nam (2013), Chỉ số lực cạnh tranh cấp tình 11.http://dangcongsan.vn/cpv/Modules/News/NewsDetail.aspx?co_id=30673&cn_id=67 0946, truy cập ngày 15/10/2014 12 http://www.vinabig.vn/index.php/tin-tuc/127-phat-trien-nhieu-du-an-du-lich-tai-tayninh.html, truy cập 15/10/2014 13 Sở Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tây Ninh (2012) “Báo cáo quản lý rừng hệ sinh thái rừng Tây Ninh” 14 Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn Tây Ninh (2012) “ Báo cáo công tác thủy lợi Tây Ninh” 15 Porter, M.(2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 16 AusAID (2011), Báo cáo lực hội nhập kinh tế quốc tế cấp địa phương 2010 Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH TẠI TỈNH TÂY NINH Xin chào anh/chị, Rất hân hạnh đón tiếp anh/chị đến du lịch Tây Ninh Tôi học viên chương trình Thạc sĩ Chính sách cơng, trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề t luận văn "Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh" nên cần đóng góp ý kiến từ khách du lịch Bài vấn gồm 10 câu hỏi, khoảng 10 phút, mong anh/chị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật để giúp tơi hồn thiện luận văn từ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh ( Xin mời anh/chị khoanh vòng đánh dấu x vào nhiều câu trả lời tương ứng câu hỏi sau ) Câu 1: Anh/ chị biết đến du lịch Tây Ninh qua kênh thông tin nào? Trang Thông tin điện tử tỉnh Tây Ninh Qua Web du lịch tỉnh Tây Ninh Trang Web đơn vị kinh doanh du lịch tỉnh Tây Ninh Trang Web khác đơn vị tỉnh Tây Ninh Tivi, sách báo, tạp chí du lịch Hội chợ, triển lãm Các công ty du lịch/ lữ hành Bạn bè, người thân Khác Câu 2: Đây lần thứ anh/ chị đến Tây Ninh? Lần Lần thứ hai Lần thứ trở lên Anh/chị dự định lại Tây Ninh ngày đêm? Câu 3: Mục đích chuyến du lịch Tây Ninh anh/ chị? Du lịch khám phá Du lịch sinh thái Du lịch tâm linh, tham quan di tích lịch sử, danh nhân Tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa, lễ hội Vui chơi, giải trí Công việc Khác Câu 4: Những hoạt động anh/ chị tham gia Tây Ninh cảm nhận anh/ chị so với mong muốn ban đầu Rất thất vọng; Thất vọng; Bình thường; 4: Ấn tượng; 5: Rất ấn tượng Tham quan du lịch Khu di tích Lịch sử Cách mạng Núi Bà Đen Tham quan Vườn quốc gia Lò Gò – Xa Mát (khu di tích lịch sử, rừng nguyên sinh, khu du lịch sinh thái) Khám phá khu du lịch Hồ Dầu Tiếng (suối trúc, khám phá đảo nổi) Tham quan khu du lịch Long Điền Sơn Tham quan di tích lịch sử Căn Cách mạng Miền Nam Tham quan Tòa Thánh Cao Đài Tây Ninh Tham quan đền thờ, chùa chiền khác Thưởng thức ăn đặc sản Đi dạo thành phố Tây Ninh Mua hàng thủ công, đồ lưu niệm Mua sắm, vui chơi trung tâm thương mại trung tâm giải trí Ngắm cảnh tìm hiểu thiên nhiên, văn hóa Khác:…………………………………….…………………… ………………………………………………………… Câu 5: Anh/ chị vui lòng cho biết tầm quan trọng yếu tố chuyến anh chị Hồn tồn khơng quan trọng; Khơng quan trọng; Bình thường; Quan trọng; Rất quan trọng 5 Sự an toàn du lịch Điều kiện lại nơi dễ dàng Điều kiện khí hậu, mơi trường tốt Có cảnh quan tự nhiên tươi đẹp Có cảnh quan người xây dựng đặc sắc Có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn Đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử Có đặc sản ăn uống Khả mua sắm Cuộc sống đêm thú vui giải trí Sự thân thiện người dân địa phương Thái độ phục vụ nhân viên Thông tin du lịch đầy đủ, rõ ràng Có đồ lưu niệm, sản phẩm riêng Chất lượng nhà trọ, khách sạn tốt Chất lượng ăn uống Dịch vụ y tế Có dịch vụ ngân hàng (ATM) Chất lượng tổ chức phương tiện lại Giá Câu 6: Anh/ chị vui lòng đánh giá dịch vụ du lịch Tây Ninh khía cạnh sau Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng dồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Các dịch vụ du lịch Tây Ninh an toàn Việc lại đến địa điểm du lịch dễ dàng Điều kiện khí hậu, mơi trường tốt Cảnh quan tự nhiên tươi đẹp Cảnh quan người tôn tạo đặc sắc Tây Ninh có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn Du lịch Tây Ninh có tính đa dạng văn hóa/ di tích lịch sử Tây Ninh có đặc sản ẩm thực Có thể mua sắm nhiều du lịch Tây Ninh Tây Ninh có sống đêm thú vui giải trí phong phú Người dân địa phương thân thiện Thái độ phục vụ nhân viên tốt Thông tin du lịch đầy đủ, rõ ràng Đồ lưu niệm, sản phẩm riêng phong phú Chất lượng nhà trọ, khách sạn tốt Chất lượng ăn uống tốt Dịch vụ y tế tốt Dịch vụ ngân hàng (ATM) tiện lợi Chất lượng tổ chức phương tiện lại tốt Giá hợp lý Câu 7: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng Khách sạn Rất tệ; Tệ; Bình thường; Tốt; Rất tốt Chất lượng chung Cơ sở vật chất Vệ sinh Thái độ phục vụ nhân viên Cách thức tổ chức, điều hành Dịch vụ WIFI Dịch vụ ăn uống Các dịch vụ khác Quang cảnh, không gian Câu 8: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng Nhà hàng, quán ăn, quán nước Tây Ninh 1: Rất tệ 2: Tệ Bình thường Tốt Rất tốt Chất lượng chung Cơ sở vật chất Vệ sinh Thái độ phục vụ nhân viên Chất lượng đồ ăn Các dịch vụ khách hàng Giá Quang cảnh, không gian Câu 9: Anh/ chị vui lòng đánh giá chất lượng Địa điểm tham quan du lịch Tây Ninh 1: Rất tệ 2: Tệ Bình thường Tốt Rất tốt Chất lượng chung Quang cảnh, không gian Cơ sở vật chất, hạ tầng Vệ sinh Biển báo, dẫn, thông tin Thái độ phục vụ nhân viên Cách thức tổ chức, điều hành Các dịch vụ kèm theo Giá Mức độ an toàn Câu 10: Anh/ chị thấy nét riêng du lịch Tây Ninh so với nơi anh/ chị đến gì? Anh/ chị có đề xuất cho du lịch Tây Ninh không? ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………… Thông tin cá nhân du khách: Giới tính: Nam Nữ Liên hệ: Năm sinh: 19……… Nghề nghiệp: a Học sinh - sinh viên f Nông dân b Công chức - viên chức g Nội trợ c Nhân viên văn phòng h Về hưu d Doanh nhân - buôn bán i Thất nghiệp e Công nhân Anh/ chị nghĩ khách sạn Tây Ninh? Anh/ chị có sẵn sàng trả thêm tiền nhà hàng, khách sạn địa điểm tham quan cải thiện chất lượng không ? Anh/ chị có định quay lại Tây Ninh khơng? Tôi xin cảm ơn anh/ chị nhiều Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH DU LỊCH TẠI TỈNH TÂY NINH Kính gửi Q đơn vị, Tơi học viên chương trình Thạc sĩ Chính sách cơng, trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài luận văn " Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh " nên cần đóng góp ý kiến từ đơn vị kinh doanh du lịch Bài vấn gồm câu hỏi, khoảng - phút, mong Quý đơn vị tranh thủ đóng góp ý kiến chân thật để giúp tơi hồn thiện luận văn từ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh Tây Ninh Họ tên người vấn: Chức vụ: Thuộc đơn vị: Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết loại hình kinh doanh dịch vụ cung cấp: Lưu trú Ăn uống Vận chuyển hành khách Dịch vụ lữ hành Địa điểm kinh doanh du lịch Khác (vui lòng ghi rõ) Câu 1.1: Dành cho câu trả lời 1.1 Số lượng phòng kinh doanh dịch vụ lưu trú:…………………………………… phòng Số ngày trung bình khách lưu trú khách sạn/nhà nghỉ:……………………… ngày Giá th trung bình 01 phòng: ……………………………………………………đồng Doanh thu bình quân năm 2013:………………………………………………đồng Câu 1.2: Dành cho câu trả lời 1.2 Quy mô nhà hàng/quán ăn……………………………………………………… khách (có thể phục vụ khách lúc) Số tiền bình quân 01 khách chi trả dịch vụ ăn uống:……………….…………….đồng Lượng khách bình quân ngày/quy mơ: ……………………………………người Doanh thu bình qn năm 2013:…………………………………………….đồng Câu 1.3: Dành cho câu trả lời 1.3 Tổng số xe tham gia vận chuyển hành khách:……………………………… .xe Lượng khách bình quân vận chuyển/ngày:………………………………………khách Giá vé bình quân:…………………………………………………………………đồng Doanh thu bình quân năm 2013:…………………………………………… đồng Câu 1.4: Dành cho câu trả lời 1.4 Số lượng sản phẩm lữ hành cung cấp tỉnh Tây Ninh: …………… …sản phẩm Số tiền chi tiêu bình quân du khách sử dụng dịch vụ:…………………….đồng Doanh thu bình quân năm 2013:…………………………………………… đồng Câu 1.5: Dành cho câu trả lời 1.5 Quy mơ (diện tích khu du lịch):……………………………………………… m2 Số lượng hình thức du lịch (gian hàng):………………………………….sản phẩm Giá vé bình quân vào cổng:……………………………………….………đồng Doanh thu bình quân năm 2013:…………………………………… đồng Câu 2: Anh/ chị vui lòng đánh giá tình hình kinh doanh đơn vị: Đánh giá chung hoạt động đơn vị Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Xây dựng thương hiệu Chất lượng sản phẩm Gia tăng dịch vụ Tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng Thiết lập quản lý giá Truyền thơng quảng cáo Trình độ lao động Năng lực quản lý, điều hành Huy động vốn mở rộng quy mô Kết nối với cấp quyền Kết nối với đơn vị kinh doanh du lịch khác Đóng góp vào ngân sách địa phương Các chương trình tập huấn phát triển du lịch Cạnh tranh đơn vị khác Các chương trình tập huấn phát triển du lịch Hỗ trợ việc làm cho lao động địa phương 1: Rất tệ 2: Tệ Bình thường Tốt Rất tốt Câu 3: Đối với câu trả lời " Tệ " " Trung bình ", anh/ chị vui lòng cho biết trở ngại đơn vị gặp phải Trở ngại Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Xây dựng thương hiệu Chất lượng sản phẩm Gia tăng dịch vụ Tìm kiếm khách hàng Chăm sóc khách hàng Thiết lập quản lý giá Truyền thơng quảng cáo Trình độ lao động Năng lực quản lý, điều hành Huy động vốn mở rộng quy mô Kết nối với cấp quyền Kết nối với đơn vị kinh doanh du lịch khác Đóng góp vào ngân sách địa phương Các chương trình tập huấn phát triển du lịch Cạnh tranh đơn vị khác Các chương trình tập huấn phát triển du lịch Hỗ trợ việc làm cho lao động địa phương Câu 4: Nếu quyền hỗ trợ, anh/ chị mong muốn hỗ trợ vấn đề gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 5: Anh/ chị có đề xuất cho du lịch Tây Ninh không? ……………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn Quý đơn vị nhiều! ... hình cạnh tranh du lịch tỉnh Tây Ninh + Chính sách phát triển du lịch tỉnh Tây Ninh + Phân tích bối cảnh cạnh tranh cụm ngành du lịch Điều kiện nhân tố đầu vào cho cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh. .. hội cao Qua đề tài "Nâng cao lực cạnh tranh cụm ngành du lịch tỉnh Tây Ninh" tác giả muốn xác định lại lực cạnh tranh ngành du lịch tỉnh, từ đề xuất khuyến nghị để gia tăng tính cạnh tranh cụm ngành. .. phương cụm ngành du lịch Tây Ninh 56 4.5 Phân tích bối cảnh cạnh tranh cụm ngành du lịch Tây Ninh 59 4.6 Phân tích điều kiện cầu cho cụm ngành du lịch Tây Ninh 62 4.7 Đánh giá lực cạnh tranh cụm