LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khoa học Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc… Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Mai i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất quan, đơn vị, cá nhân giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu Lời cảm ơn tơi xin gửi đến TS Hồng Triệu Huy, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể Thầy, Cô giáo Cán công chức Đại học Huế, Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Cục Thống kê tỉnh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện cho tơi có đủ thời gian học tập, nghiên cứu Và xin cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ công tác, học tập nghiên cứu thành công đề tài Cuối xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo số Cán cơng chức Văn phòng Tỉnh ủy, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Sở Văn hóa Thể thao Du Lịch, Công ty lữ hành nhà khoa học, nhà quản lý nhân viên hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch địa bàn tỉnh toàn thể du khách quốc tế nội địa diện điều tra giúp đỡ thu thập số liệu điều tra nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn Huế, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Mai ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG MAI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: TS.HOÀNG TRIỆU HUY Tên đề tài: NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ Tính cấp thiết đề tài Thừa Thiên Huế sở hữu tài nguyên thiên nhiên vô phong phú tuyệt đẹp, kết hợp với tài nguyên văn hóa UNESCO cơng nhận Di sản văn hóa Thế giới nên có hội lớn để phát triển du lịch so với vùng miền khác Việt Nam giới Song so với tiềm lợi sẵn có du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế chưa thực phát triển tương xứng, chí phát triển chậm điểm đến khác có tiềm du lịch Xuất phát từ thực tế đó, tác giả chọn đề tài “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịchThừa Thiên Huế” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu Sử dụng nguồn số liệu thứ cấp thu thập từ quan quản lý Nhà nước, phương tiện thơng tin đại chúng để khái qt tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế Số liệu sơ cấp thu thập thông qua điều tra, vấn 100 chuyên gia 150 khách du lịch bảng hỏi Các câu hỏi thiết kế sở vận dụng số Diễn đàn kinh tế giới (WEF) lực cạnh tranh điểm đến du lịch xử lý phần mềm SPSS Sử dụng mơ hình SWOT để đánh giá khái quát cô đọng NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế, mặt mạnh, mặt yếu, hội đe dọa điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế 3.Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn đánh giá thực trạng NLCT điểm đến du lịchThừa Thiên Huế, xác định lợi cạnh tranh yếu tố hạn chế NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế từ đó, đề xuất giải pháp khoa học, có tính thực tiễn cao nhằm nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế thời gian tới, giai đoạn 2016-2020 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT I Từ viết tắc hiệp hội, hội đồng, liên minh, tổ chức IATA Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế IUCN Liên minh bảo tồn thiên nhiên quốc tế OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế UNWTO Tổ chức du lịch giới WEF Diễn đàn kinh tế giới WTO Tổ chức thương mại giới WTTC Hội đồng du lịch lữ hành giới ACA Hiệp hội Du thuyền Châu Á ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á UBND Ủy ban nhân dân UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc DMO Cơ quan quản lý điểm đến II Từ viết tắc chữ viết CNTT Công nghệ thông tin CSHT Cơ sở hạ tầng DL Du lịch DL&LH Du lịch lữ hành GDP Tổng sản phẩm quốc nội GT Giao thông LH Lữ hành NLCT Năng lực cạnh tranh PCI Năng lực cạnh tranh cấp tỉnh TT Truyền thông TT Huế Tỉnh Thừa Thiên Huế VC Vận chuyển GISHue Hệ thống thông tin địa lý Huế TTCI Chỉ số lực cạnh tranh du lịch iv MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i lời cảm ơn ii tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii danh mục chữ viết tắt iv mục lục v danh mục bảng viii danh mục sơ đồ, biểu đồ x PHẦN I MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văN PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH .7 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 11 1.1.3 Năng lực cạnh tranh điểm đến 15 1.1.4 Đo lường lực cạnh tranh điểm đến 18 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT điểm đến ngành du lịch 19 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 24 1.2.1 Vị trí xếp hạng số lực cạnh tranh du lịch Việt Nam năm 2015 24 1.2.2 Môi trường du lịch 25 1.2.3 Chính sách hỗ trợ phát triển du lịch 26 1.2.4 Cơ sở hạ tầng 27 1.2.5 Nguồn tài nguyên thiên nhiên, văn hóa 28 v CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 29 2.1 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 29 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, xã hội nhân văn 29 2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế số lực canh tranh cấp tỉnh giai đoạn 2011-2015 31 2.2 THỰC TRẠNG DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 35 2.2.1 Nguồn nhân lực .35 2.2.2 Công nghệ thông tin truyền thông 37 2.2.3 Chính sách hỗ trợ phát triển du lịch 37 2.2.4 Cơ sở hạ tầng môi trường kinh doanh 39 2.2.5 Nguồn lực tự nhiên, văn hóa 43 2.3 ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 46 2.3.1 Xác định đối thủ cạnh tranh 46 2.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế qua ý kiến chuyên gia 51 2.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế qua khảo sát ý kiến khách du lịch 63 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ .73 2.4.1 Điểm mạnh 73 2.4.2 Điểm yếu 75 2.4.3 Cơ hội 77 2.4.4 Thách thức .77 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 80 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ .80 vi 3.1.1 Xây dựng hình ảnh điểm đến Thừa Thiên Huế hấp dẫn; phát huy giá trị văn hóa, lịch sử tiềm du lịch (biển, núi, rừng, sông); xây dựng môi trường du lịch thân thiện; gắn kết với di sản văn hóa giới khu vực miền Trung Tây Nguyên .80 3.1.2 Tạo mơi trường sách thuận lợi để du lịch phát triển .80 3.1.3 Phát triển du lịch theo hướng động, thích ứng nhanh ứng phó kịp thời với thay đổi 81 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ .81 3.2.1 Về chế, sách liên quan phát triển du lịch 81 3.2.2 Đa dạng hóa hoạt động du lịch mà du khách muốn tham gia, trải nghiệm 82 3.2.3 Đầu tư phát triển sở hạ tầng, sở vật chất phục vụ phát triển du lịch .84 3.2.4 Xây dựng môi trường du lịch thành phố thân thiện 86 3.2.5 Giải pháp nguồn nhân lực 87 3.2.6 Giải pháp xây dựng thương hiệu, xúc tiến, quảng bá: .87 PHẦN III PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 I KẾT LUẬN 89 II KIẾN NGHỊ 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .94 PHỤ LỤC 96 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Chỉ số Năng lực cạnh tranh du lịch số quốc gia Đông Nam Á 24 Bảng 1.2 Chi tiết Chỉ số môi trường du lịch số quốc gia Đông Nam Á.25 Bảng 1.3 Chi tiết số Chính sách hỗ trợ phát triển du lịch số quốc gia Đông Nam Á .26 Bảng 1.4 Chi tiết Chỉ số sở hạ tầng số quốc gia Đông Nam Á 27 Bảng 1.5 Chi tiết Chỉ số nguồn tài nguyên thiên nhiên, văn hóa số quốc gia Đơng Nam Á .28 Bảng 2.1 Một số tiêu kinh tế - xã hội tỉnh TT.Huế giai đoạn 2011 – 2015 .32 Bảng 2.2 Tình hình lao động làm việc khách sạn, nhà hàng, dịch vụ lữ hành Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2015 35 Bảng 2.3 Tình hình phát triển sở lưu trú du lịch tỉnh TT Huế giai đoạn 20122015 .41 Bảng 2.4 Tình hình khách tham quan lưu trú tỉnh giai đoạn 2012-2015.46 Bảng 2.5 Tình hình khách lưu trú Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2011-2015 48 Bảng 2.6 Tình hình Doanh thu lưu trú Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2011-2015 50 Bảng 2.8 Chỉ số môi trường du lịch Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh 52 Bảng 2.9 Chỉ số sách hỗ trợ phát triển du lịch Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh 55 Bảng 2.10 Chỉ số sở hạ tầng du lịch Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh 58 Bảng 2.11 Chỉ số Nguồn lực tự nhiên, văn hóa Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh 60 viii Bảng 2.12 So sánh chung số du lịch Thừa Thiên Huế với đối thủ cạnh tranh 62 Bảng 2.13 Thông tin khách du lịch .64 Bảng 2.14 So sánh Chỉ số môi trường du lịch Thừa Thiên Huế du khách quốc tế nội địa 65 Bảng 2.15 So sánh Chỉ số sách hỗ trợ phát triển du lịch Thừa Thiên Huế du khách quốc tế nội địa 67 Bảng 2.16 So sánh Chỉ số sở hạ tầng du lịch Thừa Thiên Huế du khách quốc tế nội địa 70 Bảng 2.17 So sánh Chỉ số nguồn nhân lực tự nhiên văn hóa Thừa Thiên Huế du khách quốc tế nội địa 71 Bảng 2.18 Đánh giá chung lực cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế du khách quốc tế nội địa 73 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Các yếu tố định tính cạnh tranh vùng Sơ đồ 1.2: Sơ đồ số lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch 20 Số hiệu biểu đồ Biểu đồ 2.1: Tên biểu đồ Trang Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2015 35 Biểu đồ 2.2: Tình hình lao động làm việc ngành du lịch địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2011-2015 36 Biểu đồ 2.3: Tình hình khách lưu trú tỉnh giai đoạn 2011-2015 47 Biểu đồ 2.4: Tình hình khách lưu trú Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2011-2015 49 Biểu đồ 2.5: Tình hình Doanh thu lưu trú Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh giai đoạn 2011-2015 50 x nghĩa thực tiễn quan trọng, giúp nhìn nhận sâu sắc thực trạng NLCT điểm đến Du lịch Thừa Thiên Huế, qua khẳng định đâu lợi cạnh tranh yếu tố hạn chế NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Việc sử dụng mơ hình SWOT giúp đánh giá khái quát cô đọng NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế, mặt mạnh, mặt yếu, hội đe dọa Du lịch Thừa Thiên Huế Luận văn NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế bên cạnh nhiều điểm mạnh, tồn nhiều vấn đề, yếu kém, hạn chế, kể tác động tiêu cực nhiều nhân tố khách quan bên Luận văn số nguyên nhân hạn chế NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Đây sở quan trọng để đề xuất giải pháp nâng cao NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Thứ ba, việc đưa số quan điểm đề xuất khuyến nghị giải pháp để nâng cao NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế nhằm giải vấn đề đặt chương 2, vấn đề tồn tại, yếu kém, đe dọa hạn chế NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế Với ba quan điểm mang tính định hướng giải pháp nâng cao NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế có sở khoa học thực tiễn sở quan trọng giúp quan quản lý nhà nước du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế nghiên cứu, tham mưu UBND tỉnh hoàn thiện sách, chiến lược giải pháp nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực tự nhiên nguốn lực văn hóa vơ phong phú mà có nơi có được, tạo bước đột phá để phát triển, góp phần nâng cao vị cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế, đưa Thừa Thiên Huế thực trở thành điểm đến du lịch quốc tế hấp dẫn, thu hút ngày nhiều du khách quốc tế khách nội địa đến Huế, qua thúc đẩy ngành du lịch Thừa Thiên Huế phát triển nhanh, đảm bảo chất lượng, hiệu bền vững thời gian tới Tóm lại, NLCT điểm đến vấn đề có ý nghĩa thực tiễn ngành Du lịch Việc nghiên cứu lý luận thực tiễn nhằm phân tích, đánh giá, đưa tranh thực trạng NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế, sở đề xuất quan điểm đưa số khuyến nghị giải pháp nâng cao NLCT điểm đến Du lịch Thừa Thiên Huế Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên 90 chắn luận văn bao quát hết vấn đề liên quan đến NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế khó tránh khỏi thiếu sót Tác giả hy vọng tiếp tục nhận tham gia ý kiến đóng góp thầy cô giáo, nhà quản lý, chuyên gia, doanh nghiệp bạn đồng nghiệp để luận văn hồn thiện kết nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn, góp phần vào phát triển ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới./ II KIẾN NGHỊ Trong hoàn cảnh kinh tế giới bị suy thoái, du lịch bị ảnh hưởng trực tiếp vấn đề Ngành du lịch Việt Nam nói chung Thừa Thiên Huế nói riêng đứng trước nguy số lượng khách quốc tế giảm nghiêm trọng du khách phải thắt chặt chi tiêu Để ngành du lịch Thừa Thiên Huế đứng vững phát triển bối cảnh khơng đường khác phải xác định lực cạnh tranh du lịch tỉnh Vì vậy, để thực tốt giải pháp nhằm tăng cường lực cạnh tranh phát triển du lịch Thừa Thiên Huế, tác giả xin kiến nghị số nội dung sau: Chính quyền tỉnh, thành phố sở ban ngành liên quan Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tăng cường công tác tra, kiểm tra, xử lý nghiêm vi phạm nhằm lành mạnh hóa mơi trường kinh doanh du lịch địa bàn, thường xuyên tổ chức chương trình giáo dục nâng cao nhận thức cộng đồng du lịch bảo vệ môi trường Kiện toàn máy quản lý, điều hành, chuyên viên hoạch định sách, am hiểu du lịch, nâng cao lực vai trò quan quản lý lĩnh vực du lịch việc nghiên cứu, hoạch định sách du lịch đáp ứng đòi hỏi thực tiễn nhằm thúc đẩy hoạt động du lịch phát triển nhanh bền vững theo định hướng chiến lược phát triển du lịch thành phố Quảng bá, chiến lược marketing thị trường điểm truyền thống, cung cấp thông tin thị trường giới đối thủ cạnh tranh chính, dự báo xác sớm tình hình phát triển du lịch thị trường khách, phải có chiến lược phối hợp liên ngành để giảm giá tour trọn gói, thực liên kết 91 hợp tác công ty lữ hành nước để tránh độc quyền phá giá kinh doanh du lịch, định hướng cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm thời gian tới nhằm đa dạng hóa sản phẩm tăng tính hấp dẫn để thu hút khách tránh nhàm chấn, đơn điệu sản phẩm du lịch Tăng cường quảng bá du lịch Huế qua phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt dịp kiện lễ hội Cần nghiên cứu quy hoạch phát triển du lịch việc quy hoạch, đầu tư, nâng cấp, bảo tồn, phát huy giá trị văn hoá, vật thể phi vật thể, đồng thời khai thác giá trị cho phát triển du lịch Lựa chọn lễ hội dân gian độc đáo, đặc sắc để phối hợp ngành du lịch tổ chức thành kiện du lịch văn hoá hấp dẫn để thu hút khách du lịch nhằm biến du lịch văn hoá trở thành mạnh đặc biệt, nâng cao lực cạnh tranh du lịch thành phố Ưu tiên vốn ngân sách để đẩy nhanh cơng tác trùng tu, tơn tạo di tích, đầu tư sở hạ tầng giao thông vận tải phục vụ du lịch, có sách đột phá đầu tư thu hút đầu tư tạo động lực thu hút đầu tư vào du lịch, sở lưu trú, khu du lịch, khu vui chơi giải trí có quy mô lớn, chất lượng cao, đẹp hấp dẫn Lập quy hoạch, kế hoạch đưa sách thu hút đầu tư xây dựng trung tâm mua sắm, cửa hàng miễn thuế (Duty Free Shop), khu vui chơi giải trí, đặc biệt dịch vụ giải trí đêm để kéo thời gian lưu trú tăng chi tiêu khách Xử lý dứt điểm khơng để tình trạng xảy tình trạng ăn xin, cò mồi chèo kéo du khách Tăng cường công tác thẩm định điều kiện kiểm tra hoạt động giá cả, đặc biệt dịp lể hội diễn Xây dựng quy định phù để thu hút lượng khách tham quan du lịch theo tuyến hành lang kinh tế Đơng Tây Các sách quản lý tài nguyên, môi trường phù hợp với quy hoạch phát triển du lịch thành phố, cảnh báo kịp thời điểm du lịch có nguy nhiễm thực biện pháp mạnh tay nhằm ngăn ngừa, đình dự án đầu tư có nguy hủy hoại tài nguyên, môi trường du lịch hoạt động gây ô nhiễm môi trường điểm du lịch Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức người dân môi trường 92 Đẩy mạnh triển khai đào tạo nguồn nhân lực du lịch địa phương, đặc biệt đào tạo nghề cho nhân viên sở lưu trú du lịch, sở dịch vụ du lịch, lữ hành, vận chuyển, hướng dẫn viên, nhà hàng, lễ tân điểm tham quan du lịch Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trung tâm du lịch Tiếp tục xây dựng nâng cấp sở vật chất đạt tiêu chuẩn chuẩn hóa đội ngũ lao động Đầu tư chiều sâu loại hình du lịch, sản phẩm du lịch Áp dụng công nghệ thông tin, phát triển phần mềm, tận dụng lợi mạng internet vào hoạt động quản lý, kinh doanh du lịch khai thác, thu thập thông tin, đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch Huế Đầu tư trung tâm mua sắm, trung tâm vui chơi giải trí có quy mơ lớn mang đậm nét văn hóa vùng đất cố Căn Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch, doanh nghiệp chủ động xây dựng thực quy hoạch chi tiết khu, điểm du lịch, dự án đầu tư phát riển du lịch Hiệp hội Du lịch, Hiệp hội Khách sạn tổ chức xã hội khác theo phạm vi chức hoạt động nắm bắt mục tiêu, quan điểm định hướng Quy hoạch để cụ thể hóa thành chương trình hành động Cộng đồng dân cư tích cực tham gia vào hoạt động du lịch, cung ứng dịch vụ du lịch cộng đồng hoạt động bảo tồn, khai thác bền vững tài nguyên, Bảo vệ môi trường du lịch theo quy hoạch phát triển du lịch 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo Adam Smith Của cải dân tộc (1997), Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Niên giám thống kê Thừa Thiên Huế 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 Vũ Minh Khương - Jonathan Haughton (2004), Tính cạnh tranh ba thành phố lớn Việt Nam, số 17, Chuyên đề kinh tế tư nhân Michael Porter (2003), Báo cáo tính cạnh tranh tồn cầu 2002-2003, Nhà xuất in Oxford, New York P.Samuelson (2000), Kinh tế học, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Anh Tuấn (2010), Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế Chính trị, Trường Đại học Kinh tế, Hà Nội Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2001), Nhà xuất từ điển Bách khoa, Hà Nội A practical guide to tourism destination management, UNWTO,2005 Niên giám Thống kê Quảng Bình năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 10 Niên giám Thống kê Đà Nẵng năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 11 Niên giám Thống kê Quảng Nam năm 2011, 2012, 2013, 2014, 2015 II Webside Businessdictionary, http://www.businessdictionary.com/definition/competitive-product.html Cạnh tranh, http://vi.wikipedia.org/wiki/C%E1%BA%A1nh_tranh 10 Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh, http://www.vnci.org 11 Diễn đàn doanh nghiệp, http://www.moi.gov.vn/BForum/detail.asp?Cat=9&id=206 12 Năng lực cạnh tranh quốc gia, http://203.162.0.19:8080/show_content.pl?topic=9&ID=4141 13 Nghiên cứu phương pháp phản ánh phân tích lực cạnh tranh, www.gso.gov.vn/Modules/Doc_Download.aspx?DocID=5146 94 14 Xây dựng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt, http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kinh-doanh-360/Chien-luoc 15 Báo cáo diễn đàn kinh tế giới năm 2015, www3.weforum.org/docs/TT15/WEF_Global_Travel&Tourism_Report_201 5.pdf 95 Phụ lục 01 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN CỦA CHUYÊN GIA Điều tra lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế Phần giới thiệu Thưa quý vị! Chúng thực nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập ý kiến đánh giá chuyên gia thực trạng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế Quảng Bình Đà Nẵng Quảng Nam Mục đích thu thập thơng tin theo bảng hỏi giúp thân tơi có số liệu tình hình để hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế chuyên nghành Quản lý kinh tế với đề tài: “Năng lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế.” Các thông tin thu thập từ quý vị thân cam kết tuyệt đối giữ bí mật phục vụ cho việc làm luận văn tốt nghiệp chương trình cao học không cung cấp cho cá nhân hay tổ chức khác Vì mong quý vị bỏ chút thời gian nghiên cứu kỹ câu hỏi trả lời sát với thực trạng lực cạnh tranh điểm đến tỉnh thành sở câu hỏi câu trả lời chuẩn bị sẵn Chân thành cám ơn hợp tác quý vị! Phần 1: Thông tin cá nhân Xin đánh dấu (√ ) vào ô vuông ( □ ) mà quí vị cho thích hợp Xin cho biết quý vị công tác đâu? □ Công ty lữ hành □ Khách sạn □ Trường Đại học Cao Đẳng □ Cơ quan quản lý nhà nước Xin cho biết giới tính quý vị? □ Nam □ Nữ Xin cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi ? □ 21-30 tuổi □ 31-40 tuổi □ 41-50 tuổi □ 51- 60 tuổi 96 Phần 2: Các vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế Hãy cho biết ý kiến quý vị hệ số tiêu cho điểm tiêu đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch tỉnh: Huế Quảng Bình Đà Nẵng Quảng Nam cách ghi vào ô bên diễn tả xác ý kiến cá nhân mà quý vị cho thích hợp phát biểu đưa Giải thích - Về cách xác định hệ số số: Hệ số nghĩa “Chỉ số quan trọng” Hệ số nghĩa “Chỉ số quan trọng” Hệ số nghĩa “Chỉ số quan trọng” - Về cách cho điểm số: = Năng lực cạnh tranh số “rất thấp” = Năng lực cạnh tranh số “thấp” = Năng lực cạnh tranh số “trung bình” = Năng lực cạnh tranh số “cao” = Năng lực cạnh tranh số “rất cao” NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TT Hệ Các tiêu số Quy định pháp luật sách tỉnh tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch Tình hình an ninh trật tự đảm bảo tốt làm du khách yên tâm tham quan Vấn đề vệ sinh cơng cộng vệ sinh an tồn thực phẩm đảm bảo tốt; sở khám chữa bệnh nhiều với chất lượng dịch vụ tốt Nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch 97 Điểm số điểm đến Huế Quảng Đà Quảng Bình Nẵng Nam dồi đào tạo lành nghề Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông đảm bảo chất lượng độ tin cậy cao Phát triển du lịch ưu tiên hàng đầu cấu phát triển kinh tế tỉnh Người dân thân thiện dễ mến du khách Năng lực cạnh tranh giá chấp nhận Các quy định bảo vệ môi trường nhằm phát triển du lịch bền vững tuân thủ cách nghiêm ngặt Cơ sở hạ tầng đường hàng không 10 xây dựng đại không gây nên mối lo ngại cho du khách đặt tour tham quan điểm đến du lịch Cơ sở hạ tầng đường giao thơng 11 xây dựng hồn chỉnh khang trang tạo điều kiện thuận lợi cho du khách di chuyển trình tham quan Cơ sở hạ tầng du lịch chuẩn bị tốt với hệ thống khách sạn nhà hàng khu 12 vui chơi giải trí xây dựng đại hồn tồn phù hợp với điều kiện lưu trú du khách 13 Nguồn lực tự nhiên phong phú với phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp Nguồn lực văn hóa mạnh điểm đến du lịch với di sản giới 14 UNESCO công nhận nhiều di tích lịch sử cách mạng giá trị truyền thống văn hóa đặc trưng Theo quý vị hạn chế lớn làm cản trở việc phát huy nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế 98 Hạn chế Hạn chế Hạn chế Xin Chân Thành Cám Ơn 99 Phụ lục 02 PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN CỦA KHÁCH DU LỊCH Điều tra lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế Phần giới thiệu Thưa quý vị! Chúng thực nghiên cứu đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế Bảng câu hỏi thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu Xin vui lòng điền thơng tin vào thích hợp Thơng tin mà quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Chân thành cám ơn hợp tác quý vị! Phần 1: Thông tin cá nhân Xin đánh dấu (√ ) vào ô vng ( □ ) mà q vị cho thích hợp Xin cho biết giới tính quý vị? □ Nam □ Nữ Xin cho biết quý vị thuộc nhóm tuổi ? □ Dưới 20 tuổi □ 21-30 tuổi □ 31-40 tuổi □ 41-50 tuổi □ 51- 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Xin cho biết quốc tịch quý vị? □ Việt Nam □ Nước 100 Phần 2: Các vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế Hãy cho biết ý kiến quý vị số đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Huế nơi mà quý vị đến cách khoanh tròn vào số diễn tả xác ý kiến cá nhân mà quý vị cho thích hợp phát biểu đưa Giải thích nghĩa “Hoàn toàn bất đồng” nghĩa “Phần đồng ý” nghĩa “Phần bất đồng” nghĩa “Hồn tồn đồng ý” nghĩa “Khơng bất đồng không đồng ý” STT 10 Nội dung câu hỏi Quy định pháp luật sách tỉnh tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch Chính quyền tạo điều kiện mặt thể chế điều kiện pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch phát triển tốt Tình hình an ninh trật tự đảm bảo tốt làm du khách yên tâm tham quan Vấn đề vệ sinh công cộng đảm bảo tốt đường phố đẹp làm hài lòng du khách Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm đảm bảo tốt Có nhiều sở y tế khám chữa bệnh làm du khách dễ dàng tiếp cận cần thiết Chất lượng dịch vụ sở y tế khám chữa bệnh mà du khách tiếp cận cần thiết cao Các cơng chức quyền địa phương nhìn chung có trình độ nghiệp vụ Đội ngũ lao động lĩnh vực du lịch đào tạo lành nghề Đội ngũ lao động lĩnh vực du lịch có 101 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 phong cách phục vụ du khách cách chuyên nghiệp Có nhiều sở đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch đóng địa bàn Hệ thống điện thoại Internet đảm bảo chất lượng độ tin cậy cao Việc khai thác dịch vụ du lịch chứng tỏ tỉnh hướng việc lựa chọn ưu tiên để phát triển du lịch với tầm nhìn dài hạn Chính quyền đưa nhiếu sáng kiến để phát triển du lịch Chính quyền địa phương có tầm nhìn chiến lược rõ ràng việc phát triển du lịch địa phương Chính quyền địa phương hoạt động có hiệu việc khuyến khích phát triển du lịch Người dân thân thiện dễ mến du khách Các tệ nạn xã hội bán vé số ăn xin cò mồi chèo kéo du khách hồn tồn khơng có Các hoạt động du lịch tour dành cho du khách thực cách có tổ chức tỏ chuyên nghiệp Giá sinh hoạt rẻ du khách Giá hoạt động du lịch tham quan tổ chức tour cho du khách chấp nhận Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp sở kinh doanh lĩnh vực du lịch tỉnh cao Các quy định bảo vệ môi trường nhằm phát triển du lịch bền vững tuân thủ cách nghiêm ngặt Cơ sở hạ tầng đường hàng không xây dựng đại không gây nên mối lo ngại cho du khách đặt tour tham quan 102 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Cơ sở hạ tầng đường giao thông xây dựng hoàn chỉnh khang trang tạo điều kiện thuận lợi cho du khách di chuyển trình tham quan Các khách sạn địa bàn xây dựng đại hoàn toàn phù hợp với điều kiện lưu trú du khách Việc cung cấp điện đảm bảo cho hoạt động du lịch Chất lượng sở hạ tầng phục vụ cho phát triển du lịch chuẩn bị tốt Có nhiều khu mua sắm đóng địa bàn nơi mà du khách dễ dàng tìm thấy cần Có nhiều tiềm danh lam thắng cảnh để phát triển loại hình du lịch nhằm thu hút du khách Có bề dày lịch sử nhiều kiện tiếng để hấp dẫn du khách tới viếng thăm tìm hiểu Có nhiều tiềm giá trị văn hóa hấp dẫn du khách Có nhiều kiện lễ hội tổ chức hấp dẫn du khách Các địa điểm di sản văn hóa UNESCO cơng nhận bảo tồn tốt Các địa điểm di sản văn hóa UNESCO cơng nhận mạnh việc phát triển du lịch so với địa phương khác Hàng lưu niệm có xuất xứ từ địa phương thực lý làm cho du khách hài lòng tới tham quan Một cách tổng quát lực cạnh tranh điểm đến du lịch cao Xin Chân Thành Cám Ơn 103 Phụ lục 03 So sánh NLCT điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế so đối thủ cạnh tranh Hệ số Các biến phân tích Mơi trường du lịch Quy định pháp luật sách tỉnh tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch Tình hình an ninh trật tự đảm bảo tốt làm du khách yên tâm tham quan Vấn đề vệ sinh công cộng vệ sinh an toàn thực phẩm đảm bảo tốt; sở khám chữa bệnh nhiều với chất lượng dịch vụ tốt Nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch dồi đào tạo lành nghề Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông đảm bảo chất lượng độ tin cậy cao Chính sách hỗ trợ phát triển du lịch Phát triển du lịch ưu tiên hàng đầu cấu phát triển kinh tế tỉnh Người dân thân thiện dễ mến du khách Năng lực cạnh tranh giá chấp nhận Các quy định bảo vệ môi trường nhằm phát triển du lịch bền vững tuân thủ cách nghiêm ngặt Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng đường hàng không xây dựng đại không gây nên mối lo ngại cho du khách đặt tour tham quan điểm đến du lịch Cơ sở hạ tầng đường giao thông xây dựng hoàn chỉnh khang trang tạo điều kiện thuận lợi cho du khách di chuyển trình tham quan Cơ sở hạ tầng du lịch chuẩn bị tốt với hệ thống khách sạn nhà hàng khu vui chơi giải trí xây dựng đại hồn toàn phù hợp với điều kiện lưu trú du khách Nguồn lực tự nhiên, văn hóa Nguồn lực tự nhiên phong phú với phong cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp Nguồn lực văn hóa mạnh điểm đến du lịch với di sản giới UNESCO cơng nhận nhiều di tích lịch sử cách mạng giá trị truyền thống văn hóa đặc trưng Cộng Huế 17,89 Điểm tiêu Quảng Đà Bình Nẵng 16,66 18,47 Quảng Nam 17,20 3,25 3,12 3,71 3,5 3,72 3,68 3,7 3,5 3,78 3,21 3,54 3,42 3,38 3,11 3,42 3,16 3,76 3,54 4,1 3,62 13,54 12,64 14,40 14,14 2,92 3,11 3,78 3,69 3,68 3,6 3,64 3,59 3,74 3,01 3,52 3,48 3,2 2,92 3,46 3,38 9,72 8,94 11,87 9,84 3,12 2,68 4,12 3,05 3,25 3,26 3,89 3,15 3,35 3,86 3,64 8,10 7,66 6,68 7,13 3,98 3,88 3,36 3,28 4,12 3,78 3,32 3,85 49,25 45,90 51,42 48,31 (Nguồn: Từ kết xử lý số liệu điều tra với SPSS) 104 ... CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN CỦA DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ 80 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THỪA THIÊN HUẾ .80 vi 3.1.1 Xây dựng hình ảnh điểm đến Thừa. .. đối thủ cạnh tranh 46 2.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế qua ý kiến chuyên gia 51 2.3.3 Đánh giá lực cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế qua... nâng cao lực cạnh tranh điểm đến du lịch Thừa Thiên Huế PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1