ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ĐỀ TÀI: H uế  tế NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI nh LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN Đ ại họ c Ki HUYỆN TƯ NGHĨA, TỈNH QUẢNG NGÃI Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn NGUYỄN NHƯ QUỲNH PGS.TS HỒNG HỮU HỊA Lớp: K47 TKKD Niên khóa: 2013-2017 Huế, ngày 22 tháng 05 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hồng Hữu Hòa Lời Cảm Ơn Trong suốt khoảng thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy Cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế – Trường Đại học Kinh tế Huế, người với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ khóa luận em khó hoàn H uế thiện Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, cho phép em gởi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy Hồng Hữu Hịa người tận tình hướng tế dẫn, dìu dắt em suốt q trình hồn thành khóa luận nh Cùng giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện cán bộ, nhân viên phòng Tổ chức – Hành Cơng ty Điện Huyện Tư Nghĩa tạo điều Ki kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, vận dụng kiến thức học phát huy khả sáng tạo mình, đồng thời biết họ luận tốt nghiệp c nhược điểm mà khắc phục, sửa đổi để hoàn thành tốt khóa Tuy vậy, thời gian có hạn, kinh nghiệm hạn chế ại sinh viên thực tập nên khóa luận tốt nghiệp khơng Đ tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Vì vậy, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý thầy cô để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 22 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Như Quỳnh SVTH: Nguyễn Như Quỳnh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông HĐQT: Hội đồng quản trị CBCNV: Cán công nhân viên QLKT: Quản lý kĩ thuật TSCĐ: Tài sản cố định H uế SX: Sản xuất SXKD: Sản xuất kinh doanh tế CCDV: Cung cấp dịch vụ HĐKD: Hoạt động kinh doanh nh BHXH: Bảo hiểm xã hội Ki BHYT: Bảo hiểm y tế họ c BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp BCH CĐCS: Ban chấp hành cơng đồn sở Đ ại DT: Doanh thu BH & CCDV: Bán hàng cung cấp dịch vụ LN: Lợi nhuận QLDN: Quản lý doanh nghiệp HĐKD: Hoạt động kinh doanh NLĐ: Người lao động NSDLĐ: Người sử dụng lao động SVTH: Nguyễn Như Quỳnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hịa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu H uế 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể tế Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 nh 4.1 Đối tượng nghiên cứu Ki 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu c 5.1 Quy trình nghiên cứu họ 5.2 Phương pháp điều tra thu thập số liệu .4 ại 5.2.1 Số liệu thứ cấp Đ 5.2.2 Số liệu sơ cấp 5.3 Phương pháp tổng hợp xử lí số liệu 5.4 Phương pháp phân tích Kết cấu đề tài .6 PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Lý luận hài lòng người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm người lao động 1.1.2 Khái niệm hài lòng 1.1.2.1 Khái niệm SVTH: Nguyễn Như Quỳnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hòa 1.1.2.2 Sự hài lòng người lao động công việc 1.1.3 Quan điểm động 10 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc người lao động .10 1.1.5 Mối quan hệ động hài lòng 14 1.2 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu hài lịng cơng việc người lao động .14 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 14 1.2.2 Thuyết E.R.G 16 1.2.3 Lý thuyết hai yếu tố F.Herzberg (1959) 17 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom 18 H uế 1.2.5 Thuyết công 18 1.3 Tổng quan số kết nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 20 1.3.1 Một số kết nghiên cứu hài lịng cơng việc 20 tế 1.3.1.1 Nghiên cứu Smith cộng (1969) 20 nh 1.3.1.2 Nghiên cứu Schjoedt (2005) .21 1.3.1.3 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 21 Ki 1.3.1.4 Nghiên cứu Nguyễn Khắn Hoàn (2010) .22 c 1.3.1.5 Nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) .22 họ 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất số đánh giá hài lòng người lao động công việc 23 ại 1.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Đ 1.3.2.2 Chỉ số đánh giá nhân tố hài lòng công việc người lao động 24 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN HUYỆN TƯ NGHĨA 25 2.1 Giới thiệu đơn vị thực tập – Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức nhiệm vụ .26 2.1.2.1 Chức 26 2.1.2.2 Nhiệm vụ 26 2.1.2.3 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 28 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 28 SVTH: Nguyễn Như Quỳnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hịa 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 28 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 30 2.1.4 Nguồn lực Công ty qua năm 2014-2016 32 2.1.4.1 Tình hình lao động Cơng ty 32 2.1.4.2 Kết kinh doanh Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa qua năm (2014-2016) 35 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 38 2.2.1 Mô tả mẫu .38 H uế 2.2.1.1 Về giới tính 40 2.2.1.2 Về trình độ học vấn 41 2.2.1.3 Về độ tuổi 41 tế 2.2.1.4 Về phận làm việc 42 nh 2.2.1.5 Về thời gian công tác 43 2.2.1.6 Về thu nhập 43 Ki 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến phân tích 44 c 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) .48 họ 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .49 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 60 ại 2.2.4 Xác định mơ hình hồi quy 61 Đ 2.2.4.1 Giả thuyết điều chỉnh 61 2.2.4.2 Kiểm định tương quan nhân tố .61 2.2.4.3 Xây dựng mơ hình hồi quy 62 2.2.4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 65 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng người lao động cơng việc .67 2.2.6 Đánh giá khác biệt hài lòng người lao động theo đặc điểm cá nhân 68 SVTH: Nguyễn Như Quỳnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hịa CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN HUYỆN TƯ NGHĨA 70 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa .70 3.1.1 Định hướng phát triển thời gian tới Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 70 3.1.2 Định hướng nâng cao hài lòng người lao động Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 72 3.2 Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hài lịng cơng việc người lao H uế động Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 73 3.2.1 Giải pháp chung 73 3.2.2 Giải pháp cụ thể 74 tế 3.2.2.1 Về công tác đào tạo 74 nh 3.2.2.2 Về sách thăng tiến 75 3.2.2.3 Về bố trí cơng việc 75 Ki 3.2.2.4 Về điều kiện làm việc 76 c 3.2.2.5 Về sách tiền lương, thưởng, phúc lợi 76 họ 3.2.2.6 Về cấp 77 PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 ại Kết luận 78 Đ 1.1 Đóng góp đề tài 79 1.2 Hạn chế đề tài 79 Kiến nghị 80 2.1 Đối với Nhà Nước 80 2.2 Đối với công ty .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 SVTH: Nguyễn Như Quỳnh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các số cấu thành nhân tố .24 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa qua năm 2014 - 2016 33 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa qua năm 2013 - 2015 37 Bảng 2.3: Một số thông tin mẫu điều tra 39 Bảng 2.4: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố 45 H uế Bảng 2.5: Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hài lòng” .48 Bảng 2.6: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Test lần 50 tế Bảng 2.7: Kết xoay nhân tố biến độc lập lần 50 Bảng 2.8: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Test lần 53 nh Bảng 2.9: Kết xoay nhân tố biến độc lập lần 53 Ki Bảng 2.10: Đặt tên nhân tố 56 Bảng 2.11: Cronbach’s Alpha hệ số tải sau phân tích nhân tố 57 họ c Bảng 2.12: Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Test 60 Bảng 2.13: Kết xoay nhân tố biến phụ thuộc 60 ại Bảng 2.14: Bảng ma trận hệ số tương quan biến 62 Đ Bảng 2.15: Bảng mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 63 Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.17: Bảng kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .64 Bảng 2.18: Kết kiểm định giả thuyết mô hình 66 Bảng 2.19: Kết kiểm định One Sample T-test 67 Bảng 2.20: Kết kiểm định Independent sample T-test theo giới tính .68 Bảng 2.21: Bảng kết kiểm định khác biệt hài lòng theo đặc điểm cá nhân 69 SVTH: Nguyễn Như Quỳnh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Các cách so sánh công 19 Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.: Sơ đồ mối quan hệ động hài lòng 14 Sơ đồ 1.2: Thuyết hai nhân tố F.Herzberg 18 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu hài lòng người lao động 23 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa 29 Biểu đồ 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 15 H uế Biểu đồ 2.1: Phân loại đối tượng nghiên cứu theo giới tính 40 Biểu đồ 2.2: Phân loại đối tượng nghiên cứu theo trình độ học vấn 41 Biểu đồ 2.3: Phân loại đối tượng nghiên cứu theo độ tuổi 41 tế Biểu đồ 2.4: Phân loại đối tượng nghiên cứu theo phận chuyên môn 42 nh Biểu đồ 2.5: Phân loại đối tượng nghiên cứu theo thời gian công tác 43 Đ ại họ c Ki Biểu đồ 2.6: Phân loại đối tượng nghiên cứu theo thu nhập 43 SVTH: Nguyễn Như Quỳnh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS TS Hồng Hữu Hịa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong bối cảnh chung kinh tế nước giới, việc để doanh nghiệp tồn đứng vững thị trường câu hỏi khó tất nhà quản trị doanh nghiệp Q trình tồn cầu hóa đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội song đồng nghĩa với khơng thách thức, kinh tế thị trường biến động cạnh tranh Để đứng vững hồn cảnh đó, doanh nghiệp phải biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, cơng nghệ, khoa học kĩ thuật…thì nguồn nhân lực H uế nguồn lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp Các yếu tố vật chất máy móc, trang thiết bị, cơng cụ, dụng cụ trở nên vơ dụng khơng có vận hành người Hay nói khác, phát triển của tế doanh nghiệp tách rời phụ thuộc lớn vào yếu tố người nh Tuy nhiên, thực tế cho thấy việc người lao động Ki công ty sẵn sàng rời bỏ công việc để sang làm cho cơng ty khác điều thấy mà dần trở nên phổ biến Có thể đưa nhiều c nguyên nhân để lý giải cho tình trạng này, chẳng hạn tiền lương, chế độ ưu đãi, họ điều kiện làm việc công ty khác thỏa mãn nhu cầu ại họ; họ cảm thấy cấp không quan tâm đến khúc mắc, Đ đề xuất phàn nàn họ; họ chán nản phải tiếp tục đảm nhận công việc không phù hợp với lực họ khơng có hội thăng tiến;… Nguyên nhân sâu xa dẫn đến tình trạng hài lịng người lao động với công việc mà họ làm Nếu thân khơng hài lịng với cơng việc mà có việc chuyển sang làm việc cho công ty khác điều dễ hiểu Vì vậy, để giải tình trạng trên, cách tốt doanh nghiệp cần phải có sách tiền lương, chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc thật tốt để đáp ứng tốt hài lòng người lao động công việc mà họ đảm nhận nhằm giữ chân nhân viên ổn định tình hình nhân cho doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Như Quỳnh ... Hòa Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tư? ??ng nghiên cứu - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc người lao động doanh nghiệp - Đối tư? ??ng điều tra: Người lao động... với thực tế Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa, chọn đề tài: “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN HUYỆN TƯ NGHĨA, TỈNH... làm việc Công ty cổ phần Điện Huyện Tư Nghĩa, tỉnh Quảng Ngãi 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành Công ty cổ phần Điện H uế Huyện Tư Nghĩa - Thời gian nghiên cứu: