Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty Viglacera Vân Hải là một doanh nghiệp được thành lập từ năm 1962, tên gọi lúc đó là Công trường Cát Vân Hải, trực thuộc Ty Công nghiệp Tỉnh Quảng Ninh; Giai đoạn này khai thác cát, sản xuất đơn giản, công cụ phục vụ cho sản xuất chỉ là những công cụ thô sơ như: Quang gánh, cuốc, xẻng..., số lượng lao động lúc đó chỉ có 24 người, sản lượng sản xuất chủ yếu là cung cấp cho nhà máy thuỷ tinh Hải Phòng, đời sống người lao động vô cùng khó khăn. Năm 1970, do tính chất đặc thù của nguồn
Chuyên đề thực tập ====================================================== MỤC LỤC Danh mục bảng biểu .1 Danh mục sơ đồ: .1 Danh mục hình vẽ .3 Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ: • Danh mục bảng biểu Bảng 3.1: Danh sách các thực thể thuộc nhóm chức năng nghiệp vụ………… 103 Bảng 3.2: Danh sách các thực thể thuộc nhóm quản trị…………………………104 Bảng 3.3 Mối quan hệ giữa các thực thể và các mức giữa các thực thể. ………………………………………………………………………………105 Bảng 3.4: Các thực thể bổ sung vào cơ sở dữ liệu………………………………106 • Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP An Bình…………………….5 Sơ đồ1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức trung tâm công nghê thông tin ngân hàng TMCP An Bình……………………………………………………………………………….15 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ luồng thông tin quản lý danh mục khách hàng…………………… 76 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 1 Chuyên đề thực tập ====================================================== Sơ đồ 3.3 : Sơ đồ luồng thông tin quản lý giao dịch hợp đồng………………….77 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ luồng thông tin chức năng tra cứu thông tin lãi suất, tỉ giá ngoại tệ, tỉ giá vàng, địa điểm các phòng giao dịch, chi nhánh và địa điểm đặt ATM…………………………………………………………………………… 78 Sơ đồ 3.5: Sơ đồ luồng thông tin chức năng truy vấn số dư tài khoản………… .79 Sơ đồ 3.6: Sơ đồ luồng thông tin chức năng thông báo thay đổi số dư tài khoản…………………………………………………………………………… .80 Sơ đồ 3.7: Sơ đồ luồng thông tin chức năng gửi thông báo quảng bá, các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, nhắc nợ……………… 81 Sơ đồ 3.8: Sơ đồ luồng thông tin chức năng tra cứu số dư tài khoản, lịch sử giao dịch thẻ YOUcard với cả khách hàng có hoặc không có tài khoản tại ngân hàng…………………………………………………………………………… .82 Sơ đồ 3.9: Sơ đồ luồng thông tin chức năng báo cáo thống kê………………… .83 Sơ đồ 3.10: Sơ đồ chức năng kinh doanh của hệ thống…………………………84 Sơ đồ 3.11: Sơ đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh của hệ thống…………………….86 Sơ đồ 3.12: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0 của hệ thống………………………… 88 Sơ đồ3.13: Sơ đồ phân rã mức 1 quản lý thông tin khách hàng……………… .90 Sơ đồ 3.14: Sơ đồ phân rã mức 1 chức năng quản lý hợp đồng………………….92 Sơ đồ 3.15: Sơ đồ phân rã mức 1: Quản lý giao dịch nghiệp vụ………………….94 Sơ đồ 3.16: Sơ đồ phân rã mức 1 : Chức năng báo cáo- tiện ích…………………96 Sơ đồ 3.17: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 2 chức năng tra cứu lãi suất, tỉ giá, thông tin ngân hàng…………………………………………………………………………98 Sơ đồ 3.18: Sơ đồ phân rã mức 2 chức năng truy vấn số dư tài khoản tiền gửi tại ngân hàng…………………………………………………………………………99 Sơ đồ 3.19: Sơ đồ phân rã mức 2 chức năng nhắn tin quảng bá, khuyến mại, sản phấm dịch vụ mới và thay đổi số dư tài khoản của khách hàng…………………100 Sơ đồ 3.20 : Sơ đồ phân rã mức 2 chức năng gửi thông báo quảng cáo, chương trình khuyến mãi, sản phẩm dịch vụ mới, dịch vụ chăm sóc khách hàng……….101 =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 2 Chuyên đề thực tập ====================================================== Sơ đồ 3.21: Sơ đồ luồng dữ liệu chức năng truy vấn thông tin khách hàng có tài khoản thẻ YOUcard…………………………………………………………… .102 Sơ đồ 3.22 : Sơ đồ quan hệ thực thể chức năng nghiệp vụ…………………… .105 Sơ đồ 3.23: Sơ đồ quan hệ thực thể nhóm chức năng quản trị………………….106 • Danh mục hình vẽ Hình 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP An Bình trong năm 2008………………………………………………………………………………11 Hình 2.1 : Mô hình hệ thống thông tin………………………………………… .25 Hình 2.2: Các ký pháp của sơ đồ luồng thông tin……………………………… .37 Hình 2.3: Ký pháp dùng cho sơ đồ luồng dữ liệu ……………………………… 39 Hình 3. 1: Mô hình tổng thể của hệ thống……………………………………….52 Hình 3. 2: Quan hệ giữa các bảng chức năng nghiệp vụ……………………… 117 Hình 3. 3: Quan hệ giữa các bảng chức năng quản trị…………………………118 DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Từ viết tắt Giải thích TMCP Thương mại cổ phần CSDL Cơ sở dữ liệu ABBANK An Binh Bank CNTT Công nghệ thông tin Ebanking Electronic banking (Ngân hàng điện tử) SMS Short message service( Dịch vụ tin nhắn ngắn) TT Trung tâm =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 3 Chuyên đề thực tập ====================================================== LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, công nghệ thông tin ngày càng được ứng dụng rộng rãi và có vai trò đặc biệt quan trọng. Xu thế tin học hóa trong công tác quản lý, điều hành và tác nghiệp đã trở thành một phần không thể thiếu trong các doanh nghiệp, tổ chức. Để quản lý được các nguồn lực đa dạng của tổ chức, các tổ chức, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình những hệ thống thông tin phù hợp nhằm nâng cao hoạt động của doanh nghiệp, tăng sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong thị trường trong và ngoài nước. Theo xu thế chung của các ngân hàng là các kênh phân phối truyền thống đang dần thu hẹp lại và các kênh phân phối hiện đại đang mở rộng và thay thế dần các kênh truyền thống. Từ nhu cầu thực tế đó ngân hàng TMCP An Bình đã vạch kế hoạch phát triển chiến lược cho ngân hàng mình bằng cách đầu tư xây xựng hệ thống thống tin hiện đại, phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đạt được mục tiêu đề ra. Chính vì thế dịch vụ ngân hàng điện tử được ngân hàng ứng dụng và triển khai với =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 4 Chuyên đề thực tập ====================================================== nhiều tính năng ưu việt đáp ứng hiệu quả nhất yêu cầu đặt ra trong bối cảnh chung của nền kinh tế. Đây là một dịch vụ mới và hiện đại được hầu hết các ngân hàng hiện đại và có tiềm năng tiến hành đầu tư khai thác và sử dụng. Trong tương lai dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ được phát triển mạnh mẽ và ngày càng đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại và hiệu quả hơn, qua tìm hiểu thông tin về dịch vụ này ở ngân hàng TMCP An Bình và những kiến thức đã được trang bị, em chọn đề tài: “Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp SMSBanking tại ngân hàng thương mại cổ phần An Bình” làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Chuyên đề nhằm mục đích vận dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn trong quá trình phân tích hệ thống thông tin trong một tổ chức, tiếp cận thực tế và thu thập kiến thức thực tế, kết hợp với kiến thức đã được trang bị ở nhà trường. Nội dung chuyên đề gồm ba chương: • Chương 1: Tổng quan về cơ sở thực tập Chương này nhằm giới thiệu một cách tổng quát về ngân hàng TMCP An Bình, giới thiệu hoàn cảnh ra đời, cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của ngân hàng và giới thiệu về phòng trực tiếp thực tập. • Chương 2: Một số vấn đề phương pháp luận cơ bản ứng dụng vào phân tích dịch vụ ngân hàng: Chương này nhằm mục đích đưa ra những kiến thức hữu ích về hệ thống thông tin, trên cơ sở đó áp dụng thực hiện phân tích đề tại thực tế. • Chương 3: Phân tích hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp SMSBanking. =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 5 Chuyên đề thực tập ====================================================== Chương này trình bày những công việc đã thực hiện được qua quá trình tiếp cận cơ sở thực tập, thu thập thông tin dữ liệu và yêu cầu hệ thống. Trên cở sở sám sát lý thuyết đã nêu ở chương 2 để thực hiện quá trình phân tích hệ thống dịch vụ và thiết kế cơ sở dữ liệu. Em xin gửi lời cảm ơn tới Th.S Nguyễn Anh Phương– người trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp em có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất, xin cảm ơn anh Nguyễn Mạnh Hải, Anh Phạm Hùng và các anh chị tại công ty trung tâm công nghệ thông tin ngân hàng TMCP An Bình đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực hiện chuyên đề. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 27 tháng 4 năm 2009 Chương 1: Tổng quan về cơ sở thực tập 1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần An Bình và đề tài nghiên cứu 1.1.1. Lịch sử hình thành - Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình (ABBANK) tiền thân là Ngân hàng TMCP Nông thôn An Bình, hoạt động trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Từ 07/2005 ABBANK thay đổi mô hình hoạt động từ Ngân hàng thương mại cổ phần nông thôn lên Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị. - Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) là một trong các ngân hàng cổ phần hàng đầu và là một trong mười ngân hàng có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam. - Tên pháp định: Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình. - Tên tiếng Anh: An Binh Commercial Joint Stock Bank . - Viết tắt: ABBANK. - Năm thành lập: Tháng 4 năm 1993. =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 6 Chuyên đề thực tập ====================================================== - Giấy phép thành lập số 535/GP-UB ngày 13/05/1993 do ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp và giấy phép hoạt động số 0031/NH-GP ngày 15/04/1993. - Vốn điều lệ ban đầu: 1 tỷ . - Trụ sở chính: 78-80 Cách mạng tháng Tám - Phường 6 - Quận 3 – TP.HCM. - Điện thoại: 84.8.39 30 0797 - Fax: 84.8.3930.0979. - Email: infor@abbank.vn. - Website: www.abbank.vn. - Ngành nghề chính: Ngân hàng. - Tên tổng giám đốc: Ông Lưu Đức Khánh. - Vốn điều lệ hiện tại cuối năm 2008: 2 750 822 350 000 đồng. 1.1.2. Quá trình phát triển - Sau hơn 15 năm phát triển và trưởng thành từ năm 1993, ABBANK đã có sự bứt phá mạnh mẽ trong 3 năm gần đây, với sự liên kết từ những tập đoàn kinh tế lớn mạnh trong và ngoài nước như: + Tập đoàn Điện lực Việt nam (EVN) - cổ đông chiến lược của ABBANK với tỉ lệ góp vốn điều lệ khoảng 27%. + Maybank, ngân hàng lớn nhất Malaysia - cổ đông chiến lược nước ngoài, hiện đang sở hữu 15% cổ phần của ABBANK. - Với vốn điều lệ trên 2.700 tỉ đồng, mạng lưới gần 70 điểm giao dịch tại 20 tỉnh thành trên toàn quốc vào cuối năm 2008, ABBANK đang phục vụ hàng ngàn khách hàng doanh nghiệp và hàng vạn khách hàng cá nhân. Tổng tài sản, doanh thu và lợi nhuận của ABBANK đã tăng trưởng liên tục hơn 300% trong hai năm gần đây. - Các nhóm khách hàng mục tiêu hiện nay của ABBANK bao gồm: Nhóm khách hàng doanh nghiệp, nhóm khách hàng cá nhân và nhóm khách hàng đầu tư: + Đối với khách hàng doanh nghiệp: ABBANK sẽ cung ứng sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói như: Sản phẩm cho vay, sản phẩm bao thanh toán, sản phẩm bảo lãnh, sản phẩm tài trợ xuất nhập khẩu, sản phẩm tài khoản, dịch vụ thanh toán quốc tế, . + Đối với các khách hàng cá nhân: ABBANK cung cấp nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tín dụng tiêu dùng và các sản phẩm tiết kiệm linh hoạt. Ví dụ: Cho vay trả góp mua nhà, đất, xây sửa nhà; cho vay trả góp mua nhà, đất 30 năm và có =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 7 Chuyên đề thực tập ====================================================== bảo hiểm nhân thọ cho người vay; cho vay trả góp mua ô tô; cho vay tiêu dùng tín chấp; cho vay sản xuất kinh doanh trả góp; cho vay bổ sung vốn lưu động; cho vay tiêu dùng thế chấp linh hoạt; các sản phẩm tiết kiệm YOUsaving: Tiết kiệm theo thời gian thực gửi, tiết kiệm bậc thang, . và các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, . + Với các khách hàng đầu tư: ABBANK thực hiện các dịch vụ ủy thác và tư vấn đầu tư cho các khách hàng công ty và cá nhân. Riêng với các khách hàng công ty, ABBANK cũng cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn phát hành và bảo lãnh phát hành trái phiếu, đại lý thanh toán cho các đợt phát hành trái phiếu. Định vị và sự khác biệt của ABBANK với các ngân hàng khác là việc cung ứng các giải pháp tài chính linh hoạt, hiệu quả và an toàn với dịch vụ thân thiện, lấy nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng là trọng tâm của mọi mô hình kinh doanh và cơ cấu tổ chức, bảo đảm chất lượng phục vụ tốt và đồng nhất trên nền tảng công nghệ, quy trình chuẩn, và sự chuyên nghiệp của nhân viên. 1.2.Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lý tại ngân hàng TMCP An Bình 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP An Bình =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 8 Khối nghiệp vụ & Kinh doanh tiền tệ ngoại hối Ban phát triển mạng lưới miền Bắc &Miền Trung Đại Hội Cổ Đông Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Trung tâm công nghệ thông tin Ban Tổng Giám Đốc Ban phát triển kế hoạch chiến lược Trung tâm thẻ Khối quản lý rủi ro Khối hỗ trợ pháp lý Khối Khách hàng cá nhân Khối khách hàng doanh nghiệp Khối Marketing Khối nhân sự Khối điều hành nghiệp vụ Sở giao dịch Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Cần Thơ Chi nhánh Vũng Tàu Phòng điều tra kiểm soát nội bộ Trung tâm thanh toán quốc tế Phòng kế toán Phòng phát triển mạng lưới Phòng hành chính Phòng đầu tư tài chính Ban thư ký Chi nhánh Bình Dương Chuyên đề thực tập ====================================================== Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP An Bình. 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận - Hội đồng quản trị: Gồm có 1 chủ tịch hội đồng quản trị, 2 phó chủ tịch và 1 thành viên HĐQT. Ông Vũ Văn Tiền: Chủ tịch HĐQT. Ông Nguyễn Hùng Mạnh: Phó Chủ tịch thường trực HĐQT. Ông Đào Văn Hưng: Phó Chủ tịch HĐQT. Ông Dương Quang Thành: Thành viên HĐQT. - Ban điều hành: Gồm có 1 tổng giám đốc và 5 phó tổng giám đốc. Ông Lưu Đức Khánh:Tổng giám đốc. Bà Trần Thanh Hoa: Phó tổng giám đốc, Tín dụng và quản lý rủi ro. Ông Nguyễn Công Cảnh, Phó tổng giám đốc, Kế toán và kiểm soát nội bộ. =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 9 Chuyên đề thực tập ====================================================== Ông Bùi Trung Kiên: Phó tổng giám đốc, Tham mưu cho chủ tịch hội đồng quản trị. Bà Nguyễn Thị Ngọc Mai: Phó tổng giám đốc, Phát triển khách hàng của tập đoàn điện lực Việt Nam, chỉ đạo trực tiếp phòng phát triển mạng lưới khu vực Miền Bắc và Miền Trung, quản lý hành chính khu vực miền Bắc. Ông Nguyễn Quốc Thanh: Phó tổng giám đốc, khối khách hàng doanh nghiệp. - Ban kiểm soát: Gồm có 1 trưởng ban kiểm soát và 2 thành viên Ông Hoàng Kim Thuận: Trưởng ban kiểm soát. Ông Đào Mạnh Kháng: Thành viên. Ông Võ Hồng Linh: Thành viên. 1.3. Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng 1.3.1. Sản phẩm tiền gửi - Tiết kiệm đúng nghĩa - Bảo hiểm trọn đời – YOUlife. - Tiết kiệm với khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng từ 50 tuổi trở lên – YOU.50. - Tiết kiệm kỳ hạn 1 ngày. - Tiền gửi thanh toán VND. - Tiền gửi thanh toán USD. - Tiết kiệm bậc thang USD. - Tiết kiệm có kỳ hạn VND. =============================================== Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thu Hoài Lớp: Tin học kinh tế 47A 10
