BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********* NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU VIETINBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẾN TRE LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********* NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU VIETINBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẾN TRE Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Thầy MAI HỒNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Tìm Hiểu Hoạt Động PR Trong Quảng Bá Thương Hiệu Vietinbank Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Bến Tre” NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Thầy MAI HOÀNG GIANG Người hướng dẫn, Ngày tháng năm 2011 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo Ngày Ngày tháng năm 2011 tháng năm 2011 LỜI CẢM TẠ Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cha mẹ tôi, người sinh thành nuôi dưỡng nên người, tạo điều kiện cho tơi học tập để có kiến thức hôm Kế đến xin gởi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM tồn thể thầy Khoa Kinh Tế dạy dỗ, truyền đạt cho kiến thức bổ ích để làm hành trang vững bước vào đời Xin chân thành cảm ơn thầy Mai Hoàng Giang, người tận tình dẫn giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Để hồn thành luận văn này, quên giúp đỡ anh, chị Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Bến Tre, vô biết ơn tập thể cán ngân hàng, đặc biệt xin gởi lời cảm ơn đến anh chị phòng giao dịch Mỏ Cày Bắc hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt để tơi học hỏi, tiếp cận với thực tiễn hoàn tất khóa thực tập Tơi xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè thân thiết, người ủng hộ cổ vũ cho suốt thời gian qua, bạn nguồn động viên tinh thần mạnh mẽ giúp tơi vượt qua khó khăn học tập sống, chúc bạn gặt hái thật nhiều thành công Cuối cùng, xin chúc quý thầy cô sức khỏe thật dồi dào, bạn bè hạnh phúc Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Bến Tre ngày phát triển Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dương NỘI DUNG TÓM TẮT NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG Tháng 07 năm 2011 “Tìm Hiểu Hoạt Động PR Trong Quảng Bá Thương Hiệu Vietinbank Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Bến Tre” NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG July 2011 “Learn about Public Relation Activities in Brand Vietinbank Broadcast at Ben Tre Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade” Đề tài “Tìm Hiểu Hoạt Động PR Trong Quảng Bá Thương Hiệu Vietinbank Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Bến Tre” chủ yếu tập trung vào tìm hiểu hoạt động PR Ngân hàng để quảng bá thương hiệu Vietinbank Phương pháp thực đề tài thu thập thông tin, số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp từ tài liệu, website, tạp chí Ngân hàng từ 2008 - 4/2011 Kết nghiên cứu cho thấy Ngân hàng hoạt động hiệu thông qua tiêu đo lường hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng năm qua với kết mang tính chất định tính tên tuổi, thương hiệu Ngân hàng quảng bá rộng rãi Điều Ngân hàng có chiến lược xây dựng quảng bá thương hiệu đắn góp phần khơng nhỏ nhờ hoạt động PR động, phong phú hình thức lẫn nội dung Qua 22 năm xây dựng phát triển với nhiều khó khăn thử thách, đặc biệt, chịu ảnh hưởng việc suy thối kinh tế tồn cầu năm 2008 - 2009, Vietinbank Bến Tre khẳng định vững mạnh với thành tích ấn tượng Đó động lực mạnh mẽ thúc đẩy tinh thần toàn thể cán nhân viên Vietinbank phấn đấu nổ lực để xây dựng Vietinbank ngày vững mạnh MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Nội dung 1.3.2 Không gian .2 1.3.3 Thời gian 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu có liên quan .4 2.2 Tổng quan Vietinbank 2.2.1 Đôi nét NHTMCP CTVN 2.2.2 Giới thiệu NHTMCP CTBT (Vietinbank Bến Tre) CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .11 3.1 Cơ sở lý luận .11 3.1.1 PR gì? .11 3.1.2 Phân biệt PR với Marketing quảng cáo 13 3.1.3 Các loại hình PR hệ thống ngân hàng .15 3.1.4 Công cụ hỗ trợ PR - nguyên tắc PENCILS 19 3.1.5 Thương hiệu, vai trò PR xây dựng phát triển thương hiệu .22 3.2 Phương pháp nghiên cứu 24 3.2.1 Thu thập liệu 24 3.2.2 Phân tích liệu 24 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 25 v 4.1 PR quảng bá thương hiệu nói chung Việt Nam .25 4.2 Đặc điểm nhận diện thương hiệu, logo slogan Vietinbank .26 4.2.1 Thương hiệu 26 4.2.2 Logo .27 4.2.3 Slogan 30 4.3 Các hoạt động PR NHTMCP CTBT nhằm quảng bá thương hiệu Vietinbank nguyên tắc PENCILS .31 4.3.1 PR đối nội .32 4.3.2 PR đối ngoại 44 4.4 Đánh giá hoạt động PR NHTMCP CTBT thông qua phản ứng công chúng 52 4.4.1 Đánh giá hoạt động PR đối nội 53 4.4.2 Đánh giá hoạt động PR đối ngoại 56 4.5 Đánh giá chung 61 4.5.1 Thành tựu .63 4.5.2 Tồn 65 4.6 Giải pháp đề xuất 66 4.6.1 Học hỏi kinh nghiệm PR doanh nghiệp nói chung số ngân hàng nói riêng 66 4.6.2 Hoàn thiện hoạt động PR NHTMCP CTBT 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ .74 5.1 Kết luận .74 5.2 Kiến nghị .75 5.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng .75 5.2.2 Kiến nghị với Chính phủ 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO .77 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV Cán nhân viên DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam DV Dịch vụ HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng công thương NHCTVN Ngân hàng công thương Việt Nam NHTMCP CTVN Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam NHTMCP CTBT Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Bến Tre PENCILS Công cụ PR (Publications, Events, News, Community c relations, Identity tools, Lobbyings, Social investments) PR Quan hệ công chúng (Public Relations) QTRR Quản trị rủi ro SWIFT Hiệp hội viễn thơng tài liên ngân hàng tồn giới C (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) TpHCM Thành phố Hồ Chí Minh VHDN Văn hóa doanh nghiệp VNĐ Việt Nam Đồng vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Các Sự Kiện Đối Nội Tiêu Biểu Được Vietinbank Bến Tre Tổ Chức 2009 2011 42  Bảng 4.2 Các Sự Kiện Đối Ngoại Tiêu Biểu Được Vietinbank Bến Tre Tổ Chức Năm 2009 - 2010 45  Bảng 4.3 Mức Độ Hài Lòng Nhân Viên Vietinbank Văn Hóa Mơi Trường Làm Việc 54  Bảng 4.4 Đánh Giá Niềm Tin Nhân Viên Vietinbank Ngân Hàng 55  Bảng 4.5 Mức Độ Nhận Biết Vietinbank Thông Qua Hoạt Động Quảng Bá Hình Ảnh 58  Bảng 4.6 Ấn Tượng Khách Hàng Vietinbank 59  Bảng 4.7 Đánh Giá Khách Hàng Hoạt Động PR Đối Ngoại Vietinbank So Với Các Ngân Hàng Khác Tại Địa Bàn Bến Tre 60  viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Vietinbank Bến Tre 7  Hình 3.1 Phối Thức Marketing 4P 13  Hình 3.2 Các Cơng Cụ PR 19  Hình 4.1 Logo Cũ NHTMCP CTVN 28  Hình 4.2 Logo Mới NHTMCP CTVN 28  Hình 4.3 Các Cơng Cụ PR Mà Vietinbank Bến Tre Đã Sử Dụng 31  Hình 4.4 Tạp Chí Thơng Tin NHTMCP CTVN 34  Hình 4.5 Tập Thể CBNV Vietinbank Trong Bộ Đồng Phục 36  Hình 4.6 Hoạt Động Đoàn Thanh Niên Vietinbank 37  Hình 4.7 Liên Hoan Văn Nghệ Ngân Hàng Bến Tre 2011 38  Hình 4.8 Vietinbank Bến Tre Giao Lưu Bóng Đá 38  Hình 4.9 Hội Nghị Tổng Kết Phong Trào “Phụ Nữ Giỏi 2010” Vietinbank 40  Hình 4.10 Hội Thi Nghiệp Vụ Vietinbank 2010 41  Hình 4.11 Thu Nhập Bình Quân/Tháng từ 2007 đến 2010 CBNV Vietinbank 43  Hình 4.12 Lễ Khai Trương Một Phòng Giao Dịch Vietinbank Bến Tre 45  Hình 4.13 Vietinbank Gặp Mặt Báo Giới Nhân Dịp 21/06/2010 49  Hình 4.14 Cơ Cấu Nhân Viên Tham Gia Phỏng Vấn 53  Hình 4.15 Cơ Cấu Khách Hàng Tham Gia Phỏng Vấn 57  Hình 4.16 Chi Phí Tiếp Thị, Khuyến Mãi, Tiếp Tân, Khánh Tiết, Sự Kiện 61  Hình 4.17 Sự Gia Tăng Khách Hàng Qua Năm 2005 - 2010 62  Hình 4.18 Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 2005 - 2010 63  Hình 4.19 Mơ Hình Q Trình Thực Hiện PR 71  ix quan hệ cá nhân nhân viên, giá trị Marketing tiềm ẩn doanh nghiệp, quan tâm đến cơng tác PR nội góp phần lớn vào việc PR hình ảnh doanh nghiệp Trước tiên truyền thơng điệp cho nhân viên NH, nhân viên có mối quan hệ cá nhân sẵn có với bạn bè, gia đình họ người trực tiếp truyền thông điệp cho NH mà khơng phải đồng chi phí Ví dụ: “Đỗ được” thơng điệp đặc biệt Vietinbank dành cho học sinh phổ thông trung học sức hút đến từ nhiều giới, bật cha mẹ không đơn giới học sinh Tiến sĩ Đinh Thị Thúy Hằng - Trưởng khoa quan hệ công chúng Học viện báo chí tuyên truyền nhận định “Nếu bên ngồi anh nói cơng ty anh tốt thực chất bên công ty, cán bộ, nhân viên lại khơng hài lịng mà nói ngồi thơng điệp khác hậu xấu Chính cần tạo đồng lịng, trí nội bộ, hướng tới mục tiêu chung, để công chúng nội quan biết việc công ty làm thông điệp thống nhất” Để gắn kết nội bộ, phận PR nên tổ chức lấy ý kiến xem xét thực nguyện vọng đáng CBNV Các phong trào thi đua cần phù hợp với điều kiện thực tế, không nên rập khuôn không đạt hiệu cao Vietinbank nên tăng cường hoạt động ngoại khóa cho nhân viên như: chơi dã ngoại, liên hoan, thể thao… để tạo hội giao lưu, trao đổi, đoàn kết nhân viên với Vietinbank Bến Tre nên quan tâm đặc biệt đến thành viên mới, sau đợt tuyển dụng, NH nên có lớp Định hướng nhân viên để hiểu mơi trường làm việc văn hóa Vietinbank - Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm, có chiều sâu: Vietinbank nên học hỏi kinh nghiệm PR có trọng tâm Sacombank với chương trình “Sacombank, ươm mầm cho ước mơ”, để hoạt động PR không rơi vào tình trạng tràn lan, đối tượng mục tiêu khơng cụ thể dẫn đến tốn chi phí nhiều mà hiệu lại không cao Vietinbank trọng tài trợ hoạt động có ý nghĩa lớn mang tính xã hội thiết thực: chuyến mang tên “Hướng cội nguồn”, “Nghĩa tình đảo”… Tuy nhiên, Vietinbank Bến Tre nên liên kết kiện tạo thành chuỗi kiện lớn để nhắc đến hoạt động ấy, người nghĩ đến thương hiệu Vietinbank Đó PR có trọng tâm, gây ý lớn nghĩa cử cao đẹp Vietinbank 68 - Phối hợp PR với Marketing cách nhịp nhàng (phối thức PR - Marketing) Nên có chiến lược PR thật sáng tạo khác biệt để tạo dấu ấn riêng Nhìn chung hoạt động PR xoay quanh hoạt động quen thuộc như: tổ chức kiện, tài trợ, thông tin báo chí… Tuy nhiên, phận PR biết học hỏi đào tạo chuyên nghiệp có chiến lược PR không trùng lấp tạo ấn tượng riêng biệt cho Viettel doanh nghiệp thế, dám đầu tư dám đột phá Vietinbank nên trao dồi đầu tư cho việc phát triển ý tưởng lạ, độc đáo Marketing nói chung PR nói riêng Có thể tổ chức thi “Ý tưởng PR” để tìm tịi đưa chiến lược PR tốt, ấn tượng tránh rập khn theo lối mịn Đây hội để CBNV NH có dịp phát huy sáng kiến gắn bó với cơng việc - Cần có kế hoạch chi phí PR hiệu hơn, tập trung tài trợ cho chương trình lớn, dài mang nhiều ý nghĩa nhân văn cao đẹp Bên cạnh hoạt động thường xuyên như: tổ chức kiện, quan hệ với nhà đầu tư, với báo chí truyền thơng… lĩnh vực tài trợ thương mại, NH cần có tập trung đầu tư nữa: tài trợ kiện thể thao, ca nhạc lớn, hấp dẫn khơng nên đầu tư nhiều mà rời rạt khơng có trọng tâm Ngoài Vietinbank nên quan tâm đến việc tài trợ chương trình truyền hình, hoạt động liên quan đến tài - ngân hàng, hoạt động thu hút nhóm đối tượng quan trọng NH, hiệu tài trợ nâng lên Tuy nhiên vấn đề cần trọng kế hoạch chi phí cho PR, phải cho chi phí đầu tư hợp lý mà hiệu cao Thực trạng cho thấy chi phí PR Marketing Vietinbank cịn chưa rõ ràng, nên có nguồn ngân sách riêng cho PR để hoạt động PR độc lập, chủ động - Muốn thực giải pháp trên, Vietinbank Bến Tre phải có đội ngũ PR thật chun nghiệp, cơng tác đào tạo cán PR cần quan tâm kịp thời Ở Việt Nam nay, PR lĩnh vực mẻ, nguồn nhân lực cho PR cịn thiếu, việc tìm kiếm nhân viên PR giàu kinh nghiệm khó Từ khó khăn đó, với sách đào tạo, nhân viên PR NH nên tự học hỏi, trao dồi kiến thức liên tục sáng tạo Các nhà tuyển dụng nhân viên PR khơng thiết phải địi hỏi hay tuyển dụng cấp cao, nhiều năm kinh nghiệm mà lựa chọn nhân viên có tố chất, yêu nghề, biết phân tích, có trách nhiệm với cơng việc 69 học hỏi sáng tạo Vietinbank Bến Tre nên tài trợ chi phí cho khóa học nghiệp vụ PR cho nhân viên giảng viên nước ngồi nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy Song song sách đãi ngộ nhân tài, nhân viên PR giỏi để họ tiếp tục gắn bó với NH Nếu cần đầu tư thêm chuyên viên PR nước ngồi, có kinh nghiệm lĩnh vực để giúp NH nhanh chóng đạt đến PR chuyên nghiệp, tiêu chuẩn quốc tế - Thiết lập phòng PR riêng NH Đây nhiệm vụ cần ban lãnh đạo Vietinbank trọng đầu tư để đáp ứng kịp thời với tăng cường mở rộng chiến lược PR Có phịng PR riêng giúp NH chủ động hơn, hoạt động độc lập sáng tạo Phòng PR trực tiếp chịu trách nhiệm hoạt động với ban lãnh đạo tồn thể NH, từ nâng cao ý thức trách nhiệm với cơng việc toàn hoạt động chung NH Vietinbank nên chọn trưởng phịng PR có kinh nghiệm, tầm nhìn chiến lược gắn bó với NH Từng nhân viên PR phải tổ chức chun mơn hóa công việc cách cụ thể để hoạt động chuyên nghiệp rõ ràng Yêu cầu nhân viên phải động, hiểu biết có mối quan hệ rộng, chủ động nắm bắt xu hướng PR để áp dụng hợp lý cho Vietinbank, hiệu PR tăng lên gấp nhiều lần 70 - Xây dựng chiến lược PR tổng thể tiến hành đánh giá qua năm Hình 4.19 Mơ Hình Q Trình Thực Hiện PR Đánh giá kết / phản hồi Vietinbank Khả thực nguyên tắc Pencils phù hợp với mong đợi cơng chúng Q trình thực Đánh giá tình hình Lựa chọn công cụ Xác định mục tiêu Xác định nhóm cơng chúng Cơng chúng Publications Events Communications Identity tools Lobbying Social investments Image Perception Longterm impression Belief, trust Using Tiến trình thực PR Nguồn tin: Thơng tin tổng hợp Giai đoạn 1: Đánh giá tình hình Để đưa chương trình PR hồn chỉnh phù hợp với giai đoạn phát triển, NH nên tiến hành đánh giá tình hình theo trình tự: tìm hiểu tình hình, đánh giá tình hình, giải vấn đề Giai đoạn 2: Xác định mục tiêu Sau đánh giá tình hình thảo luận với ban lãnh đạo Vietinbank, tiến hành lập danh sách mục tiêu thực Ví dụ như: mục tiêu năm 2008 đẩy mạnh PR mắt thương hiệu mới, hỗ trợ học bổng cho sinh viên với thông điệp “Đỗ được” năm 2010… Giai đoạn 3: Xác định nhóm công chúng Sau xác định mục tiêu, tiếp tục xác định nhóm cơng chúng mà muốn hướng đến hướng đến cách hiệu giới hạn ngân sách lựa chọn cơng cụ thích hợp 71 Giai đoạn 4: Lựa chọn cơng cụ thích hợp Sau thực giai đoạn trên, tiến hành lựa chọn cơng cụ PR thích hợp nên sử dụng tích hợp cơng cụ với Có chiến lược PR chuẩn bị tốt, lên kế hoạch rõ ràng bám sát mục tiêu phát triển NH, giúp phận PR hướng, tránh lãng phí tiến hành hoạt động không cần thiết Đặc biệt nay, công ty truyền thơng ln chào mời chương trình tài trợ, hoạt động nhỏ lẻ không mang lại hiệu quả, hoạt động PR chệch hướng Bên cạnh kế hoạch hoàn chỉnh, việc đánh giá tổng kết sau hoạt động PR ví dụ như: “phát hành thẻ mới”, “ra mắt thương hiệu mới”… cần thiết, biện pháp để phận PR kiểm sốt chi phí phát sinh Sau tổng kết, phận PR nhận khắc phục điểm tồn đưa phương hướng cho hoạt động lần sau Riêng cán PR nhận thấy làm gì, chưa làm từ trưởng thành nghiệp vụ Vì lí trên, phận PR Vietinbank cần ý tiến hành công việc đặn - Đẩy mạnh PR trực tuyến, với xu hướng thực biện pháp PR trực tuyến biện pháp thiết yếu, giúp NH thực ý tưởng PR mà không bị giới hạn thời gian, không gian Biện pháp vừa tiết kiệm chi phí vừa mang lại hiệu cao cho NH Nhưng để thực tốt PR trực tuyến việc đầu tư nhân lực PR tốt cần đầu tư thật tốt nhân lực cơng nghệ thơng tin Vietinbank có website riêng việc sử dụng PR trực tuyến có nhiều thuận lợi Đây chiến lược cần thiết, lâu dài cho Vietinbank - Quản lý tốt quan hệ truyền thơng, trì quan hệ với báo, tạp chí ngành đồng thời đẩy mạnh hợp tác với báo kinh tế tạp chí có số lượng người đọc lớn như: Thời báo ngân hàng, Tạp chí NH NH nhà nước Việt Nam, Bản tin tài Bộ tài chính… Đây nguồn thơng tin thức có uy tín, khách hàng tin cậy đón xem hàng ngày, giúp việc quảng bá thương hiệu thuận lợi - Duy trì tốt mối quan hệ với phủ, nhà đầu tư cách: phận PR làm tốt nhiệm vụ tổ chức kiện, buổi gặp mặt, họp với Chính phủ, nhà đầu tư để thể tôn trọng tạo ấn tượng đẹp Cung cấp thông tin ngân hàng, 72 tiếp nhận thơng tin phản hồi, ý kiến đóng góp từ phía nhà đầu tư, phối hợp với phận khác NH để làm tốt công tác này, xúc tiến hoạt động chăm sóc nhà đầu tư: tặng quà nhân ngày kỉ niệm, gửi thiệp chúc mừng dịp lễ tết… Tóm lại phận PR nên ý thức rõ vai trò quan trọng hai nhóm cơng chúng để nhanh chóng lấy niềm tin từ phía họ - Tăng cường quản trị khủng hoảng: công tác PR tốt không để khủng hoảng xảy ra, điều khó, đặc biệt với tình hình kinh tế Quản trị khủng hoảng Vietinbank Bến Tre nên giao cho phận riêng, phận PR nghiên cứu, giám sát, phân tích kịp thời ngăn chặn, xử lý khủng hoảng Rút kinh nghiệm từ khủng hoảng hoạt động ngành, ví dụ: vụ khủng hoảng NH Á Châu (ACB) năm 2003 tin đồn Tổng giám đốc ACB bỏ trốn gây đảo lộn toàn hoạt động NH Đây học cho Vietinbank NH khác, phải xây dựng kế hoạch kịch xử lý khủng hoảng nhanh chóng triệt để, có quan phát ngôn để kịp thời tiếp xúc giải đáp với báo chí, truyền thơng khủng hoảng chấm dứt nhanh, không gây thiệt hại lớn Đó lý Vietinbank phải xây dựng phòng PR riêng với nhân viên giỏi, động, sáng tạo Họ vừa làm tơn vinh hình ảnh NH trước công chúng, vừa nghiên cứu khả xấu xảy có biện pháp giải kịp thời để bảo vệ uy tín NH Nói tóm lại, bên cạnh hoạt động Marketing quảng cáo để phát triển thương hiệu, ngày quan hệ công chúng (PR) biện pháp hữu hiệu góp phần đưa thương hiệu đến gần với công chúng Hoạt động PR Vietinbank so với NH thương mại khác nói thực tốt, nhiên để đứng vững xu hội nhập, Vietinbank cần nâng cao tính chuyên nghiệp để hoạt động đạt hiệu cao, NH cần tiến hành PR cách thường xuyên, có kế hoạch gắn với hoạt động khác 73 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kết luận Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Bến Tre vượt lên thử thách, cạnh tranh với ngân hàng khác phát triển trở thành ngân hàng thương mại cổ phần uy tín địa bàn, góp phần cho thành cơng chung thương hiệu Vietinbank nước Sự thành công Vietinbank hôm nhờ vào cố gắng khơng ngừng tồn thể nhân viên ngân hàng suốt thời gian dài đóng góp khơng nhỏ công tác PR Thương hiệu Vietinbank khẳng định vị thương trường chất lượng dịch vụ uy tín, đội ngũ nhân viên tận tâm với nghề, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp… Bên cạnh cơng tác Marketing PR đầu tư hợp lý góp phần đưa tên tuổi Vietinbank đến với cơng chúng nhanh chóng chiếm niềm tin nơi họ Đây kết đáng khích lệ đáng tự hào tồn thể NH, động lực mạnh mẽ để CBNV Vietinbank phấn đấu cơng tác Với thành tựu đạt suốt thời gian qua, Vietinbank tự tin đường hội nhập kinh tế quốc tế, nổ lực để trở thành ngân hàng hoạt động với phương châm “Tin cậy, hiệu quả, đại” nước vươn giới Tuy nhiên bối cảnh cạnh tranh ngày nay, Vietinbank gặp nhiều khó khăn định rủi ro tiềm ẩn, điều đòi hỏi tập thể NH phải tỉnh táo, sáng suốt trước thời thách thức để giữ vững phát triển thương hiệu 74 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Trên sở tìm hiểu thực trạng hoạt động PR Vietinbank Bến Tre, biết mạnh hạn chế tồn đưa số giải pháp đề xuất, sau đề tài xin có vài kiến nghị với ngân hàng sau: Thành lập phòng PR riêng, bổ sung nhân lực giỏi chuyên nghiệp cho phận PR để hoạt động thật có hiệu quả, phát huy tối đa tính độc lập, sáng tạo việc quảng bá thương hiệu Vietinbank, đồng thời giữ vững phát triển thương hiệu mơi trường kinh doanh không ngừng biến động thay đổi ngày Có kế hoạch chi phí cho PR rõ ràng cho kiện, tránh đầu tư tràn lan gây lãng phí mà lại khơng hiệu Vietinbank nên thận trọng việc đưa hoạt động PR tài trợ thương mại, tài trợ xã hội cho phù hợp, kịp thời, đối tượng Tăng thêm chi phí đào tạo riêng cho cán PR Vietinbank, để đáp ứng kịp thời với yêu cầu cần thêm cán PR chuyên nghiệp Thận trọng quan hệ với giới truyền thơng, phủ nhà đầu tư Vừa tạo mối quan hệ thân thiện, hợp tác lẫn vừa tranh thủ giúp đỡ họ để phát triển đồng thời có sách hỗ trợ, ưu đãi với đối tượng 5.2.2 Kiến nghị với Chính phủ Sự hỗ trợ từ Chính phủ nói chung Ngân hàng Nhà Nước nói riêng cần thiết cho phát triển ngân hàng, đặc biệt bối cảnh hội nhập quốc tế nay, xin đưa số kiến nghị: Chính phủ nên có thêm sách để ổn định thị trường như: giảm sức ép lạm phát, ổn định tỷ giá, kiểm soát thị trường ngoại tệ thị trường vàng… để tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, lành mạnh cho hoạt động doanh nghiệp nói chung NH nói riêng Hỗ trợ cho doanh nghiệp việc xây dựng thương hiệu Phát động chương trình xây dựng, quảng bá bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp 75 Khuyến khích doanh nghiệp việc đăng ký nhãn hiệu thị trường nước ngoài, đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp xây dựng, bảo vệ quảng bá thương hiệu Cần nghiên cứu sửa đổi bổ sung số văn pháp luật chưa phù hợp với thực tế làm cho pháp luật ngân hàng thực thi đồng Củng cố hệ thống NH Nhà Nước, NH thương mại nước tạo hình ảnh tích cực, tin cậy, nâng cao chất lượng hoạt động 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO Al Ries & Laura Ries, 2002 Quảng cáo thối vị PR lên ngơi (Trần Ngọc Châu, Vũ Tiến Phúc, Lý Xuân Thu biên dịch) Nhà xuất Trẻ, TP Hồ Chí Minh TS Đinh Thị Thúy Hằng , 2008 PR Lý luận Ứng dụng Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Hồ Kim Dung, 2007 Hiệu PR xây dựng thương hiệu Kem Ý Monte Rosa công ty cổ phần thương mại Phan Nam Monte Rosa Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Quản trị kinh doanh, Đại học Nông Lâm,TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thu Nhàn, 2009 Hiệu PR xây dựng thương hiệu Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kiên Long Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Quản trị kinh doanh, Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh Phan Thị Hiền Pháp, 2009 Hoạt động PR NHTMCP Kỹ Thương Việt Nam Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Các website http://www.vietinbank.vn http://bansacthuonghieu.com http://www.thuonghieu.edu.vn http://marketingvietnam.net http://www.vietbao.vn http://nhantrachoc.net.vn http://www.vnbrand.net http://svnckh.com.vn 77 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG Nhằm mục đích nghiên cứu nhận biết khách hàng thương hiệu Vietinbank thông qua hoạt động quan hệ cộng đồng mà ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre thực hiện, xin quý vị vui lịng cho biết số thơng tin sau Chúng tơi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng dùng cho mục đích khác Phần 1: Thơng tin khách hàng Mục dành cho thông tin khách hàng cá nhân: Họ tên: Nghề nghiệp: Tuổi: Mục dành cho thông tin khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Tên tổ chức, doanh nghiệp: Lĩnh vực kinh doanh: Phần 2: Nội dung vấn Xin vui lịng tơ đen vào ô ☺ tương ứng mà quý vị chọn (lưu ý: q vị chọn nhiều với câu hỏi lựa chọn trở lên), ghi chi tiết mục “……………” Quý khách hàng nghe ngân hàng Vietinbank (Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương Bến Tre) ☺CĨ ☺CHƯA Nếu chưa, quý vị vui lòng cho biết lý do? Nếu có, khách hàng biết đến Vietinbank thông qua: ☺Người quen giới thiệu ☺Truyền thanh, truyền hình ☺Bảng ngồi trời, ATM, logo ☺Báo chí, tạp chí ☺Hoạt động xã hội, từ thiện ☺Tài trợ thể thao, văn nghệ ☺Ngẫu nhiên ☺Khác…………………… Quý vị sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Vietinbank chưa? ☺Đã sử dụng ☺Chưa sử dụng Quý khách hàng ấn tượng điều nhắc đến Vietinbank ☺Thương hiệu dễ nhớ ☺Khuyến hấp dẫn ☺Nhân viên ân cần ☺Một ngân hàng có tên tuổi ☺Sản phẩm dịch vụ tốt, uy tín ☺Nơi giao dịch thoải mái ☺Khác……………………… Khách hàng nhớ lại màu sắc logo “Vietinbank” gồm màu khơng? ☺Xanh nước biển, đỏ ☺Xanh cây, đỏ ☺Vàng, đỏ ☺Màu khác Khách hàng cho biết slogan (câu hiệu) định vị thương hiệu Vietinbank? ☺Nâng giá trị sống ☺Sẵn lòng chia sẻ ☺Giữ trọn niềm tin ☺Câu khác Quý khách biết hoạt động quan hệ công chúng Vietinbank thực thời gian qua? ☺Hoạt động từ thiện ☺Học bổng cho sinh viên ☺Hội nghị khách hàng ☺Tài trợ ☺Tài trợ thể thao, văn nghệ ☺Khác………………… truyền hình Q vị nhận giúp đỡ từ chương trình đầu tư xã hội tham dự chương trình tổ chức kiện (hội nghị khách hàng, văn nghệ thể thao, lễ khai trương phòng giao dịch mới…) Vietinbank Bến Tre chưa? ☺Có ☺Chưa Nếu có hội khách hàng có sẵn sàng giới thiệu Vietinbank với người thân, bạn bè khơng? ☺Có ☺Khơng Trong số ngân hàng sau, khách hàng ấn tượng đánh giá cao hoạt động quan hệ với cộng đồng ngân hàng ? Đánh X vào ô □ trước ngân hàng mà quý vị chọn: □ Agribank □ BIDV □ Vietinbank □ Eximbank □ Vietcombank □ VP Bank □ Sacombank □ Techcombank □ ACB □ EAB □ MB □ VIB 10 Để tên tuổi Vietinbank ngày quảng bá rộng rãi hoạt động phục vụ khách hàng tốt nữa, xin quý khách hàng cho vài ý kiến đóng góp Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 2: PHIẾU THĂM DÒ NHÂN VIÊN VIETINBANK Nhằm mục đích nghiên cứu hài lịng niềm tin nhân viên Vietinbank thông qua hoạt động PR đối nội mà ngân hàng thực hiện, xin quý vị vui lịng cho biết số thơng tin sau Chúng xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng dùng cho mục đích khác Phần 1: Thơng tin cá nhân Họ tên: Chức vụ làm: Tuổi: Thời gian làm Vietinbank: Phần 2: Nội dung vấn Xin vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn quý vị bảng sau: I Sự hài lịng q vị mơi trường làm việc, văn hóa Vietinbank nào? Sự hài lịng nhân viên Rất khơng Khơng Bình Vietinbank thường Thoải mái nơi làm việc Đồng phục Phương tiện làm việc Quan hệ nhân viên Hoạt động phong trào Ấn phẩm nội hài lòng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng II Niềm tin quý vị ngân hàng nào? Niềm tin nhân viên Rất Không Chưa ngân hàng không Đúng Rất đúng Tầm nhìn sứ mạng ngân hàng Thành cơng ngân hàng Tự hào ngân hàng Thỏa mãn chế độ Làm việc cho ngân hàng lâu dài III Quý vị vui lòng cho vài đóng góp để sách nội Vietinbank ngày hoàn thiện hơn: Chân thành cảm ơn quý vị ! ... Đề tài ? ?Tìm Hiểu Hoạt Động PR Trong Quảng Bá Thương Hiệu Vietinbank Tại Ngân Hàng TMCP Công Thương Bến Tre? ?? chủ yếu tập trung vào tìm hiểu hoạt động PR Ngân hàng để quảng bá thương hiệu Vietinbank. .. HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng NH Ngân hàng NHCT Ngân hàng công thương NHCTVN Ngân hàng công thương Việt Nam NHTMCP CTVN Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam NHTMCP CTBT Ngân. .. ********* NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG PR TRONG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU VIETINBANK TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẾN TRE Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI