BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** VÕ THỊ NGỌC NHI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH **************** VÕ THỊ NGỌC NHI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: MAI HỒNG GIANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2011 ii Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI CÔNG NGHỆ” VÕ THỊ NGỌC NHI, sinh viên khóa 33, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ MAI HOÀNG GIANG Người hướng dẫn, Ngày …….tháng……năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (chữ ký, họ tên) (chữ ký, họ tên) _ _ Ngày…… tháng…….năm…… Ngày……tháng……năm… iii LỜI CẢM TẠ Trong q trình nghiên cứu, thực khóa luận, nhờ có giúp đỡ tận tình thầy Mai Hồng Giang anh chị nhân viên Cơng ty TNHH Thế Giới Cơng Nghệ mà tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Qua tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy cô Khoa Kinh Tế, trường đại học Nông Lâm TP.HCM tạo điều kiện cho học tập, rèn luyện, trao dồi kiến thức chuyên môn kiến thức sống suốt năm qua Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Mai Hoàng Giang tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị công ty Thế Giới Công Nghệ tiếp nhận tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình thực tập cơng ty Dù cố gắng nỗ lực nhiều q trình hồn thành khóa luận, khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Tơi mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến từ quý thầy cô quý công ty Xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày 11 tháng năm 2011 Sinh viên VÕ THỊ NGỌC NHI iv NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ NGỌC NHI Tháng năm 2011 “Xây Dựng Kế Hoạch Ứng Dụng Marketing Trực Tuyến Tại Công Ty TNHH Thế Giới Công Nghệ” VO THI NGOC NHI July 2011 “Building The Online Marketing Plan For The Gioi Cong Nghe Limited Company” Đề tài tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nằm mơi trường bên trong, bên ngồi thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty Thế Giới Cơng Nghệ, từ xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến cơng ty Qua q trình nghiên cứu cho thấy marketing trực tuyến xu hướng kinh doanh, ứng dụng hợp lý mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh công ty Công ty Thế Giới Công Nghệ triển khai hoạt động marketing trực tuyến đạt số thành công Tuy nhiên, cơng ty số hạn chế hoạt động marketing, nhân sự… Vì vậy, cơng ty cần xây dựng kế hoạch marketing cụ thể, hợp lý để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x  DANH MỤC CÁC BẢNG xi  DANH MỤC CÁC HÌNH xii  DANH MỤC PHỤ LỤC xiv  CHƯƠNG: MỞ ĐẦU 1  1.1 Đặt vấn đề 1  1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2  1.3 Phạm vi nghiên cứu 2  1.4 Cấu trúc khóa luận 3  CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 4  2.1 Tổng quan marketing trực tuyến Việt Nam 4  2.1.1 Thực trạng marketing trực truyến Việt Nam năm qua 4  a) Khung pháp lý Marketing trực tuyến Việt Nam 4  b) Thực trạng Marketing trực tuyến Việt Nam 4  2.1.2 Thách thức hội marketing trực tuyến Việt Nam 6  a) Thách thức marketing trực tuyến Việt Nam 6  b) Cơ hội Marketing trực tuyến Việt Nam 7  2.2 Tổng quan công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop 8  2.2.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop 8  2.2.2 Tiêu chí hoạt động kinh doanh 8  2.2.3 Các mặt hàng kinh doanh 9  2.2.4 Mục tiêu định hướng phát triển 10  2.2.5 Giới thiệu website www.hdmediashop.vn 10  CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12  3.1 Cơ sở lý luận 12  3.1.1 Khái quát marketing trực tuyến 12  a) Khái niệm marketing trực tuyến 12  b) Mô hình marketing trực tuyến 12  vi c) Bản chất markleting trực tuyến 13  d) Đối tượng marketing trực tuyến 13  3.1.2 Lợi ích hạn chế marketing trực tuyến 13  a) Lợi ích 13  b) Hạn chế 15  3.1.2 Đặc điểm riêng marketing trực tuyến 15  3.1.3 Điều kiện ứng dụng marketing trực tuyến 16  3.1.4 Các công cụ marketing trực tuyến 17  a) Cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM) 17  b) Quảng cáo hiển thị (Banner Advertising - Display) 19  c) Catalogue điện tử 20  d) Marketing qua email (Email Marketing) 21  e) Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing) 23  f) Chương trình đại lý (Afiliate Programes) 24  3.2 Phương pháp nghiên cứu 26  3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 26  3.2.2 Phương pháp khảo sát 27  3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 28  CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 29  4.1 Phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh công ty Thế Giới Công Nghệ 29  4.1.1 Môi trường vĩ mô 29  a) Yếu tố kinh tế 29  b) Yếu tố văn hóa xã hội 30  c) Yếu tố trị - pháp luật 30  d) Yếu tố khoa học – công nghệ 31  4.1.2 Môi trường vi mô 33  a) Nhà cung cấp 33  b) Khách hàng 33  c) Đối thủ tiềm ẩn 34  d) Sản phẩm thay 36  e) Đối thủ cạnh tranh – nội ngành 36  vii 4.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ 38  4.2.1 Mục tiêu marketing trực tuyến 38  4.2.2 Khách hàng 38  4.2.3 Các hoạt động marketing trực tuyến công ty thực 38  a) Đặt banner (mẫu quảng cáo trang web khác) 39  b) Marketing qua email 41  4.2.4 Nhận xét 41  4.3 Căn làm tiền đề cho việc xây dựng kế hoạch ứng dụng marketing trực tuyến 41  4.3.1 Mục tiêu công ty 41  4.3.2 Nhu cầu sản phẩm 42  4.3.3 Khách hàng 43  a) Cơ cấu khách hàng công ty Thế Giới Công Nghệ 44  b) Tỷ lệ giới tính khách hàng 44  c) Độ tuổi trung bình khách hàng 45  d) Mức thu nhập khách hàng 46  e) Phương tiện tiếp cận thông tin khách hàng 47  4.3.4 Thị trường 48  4.3.5 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty 49  4.3.6 Sự phát triển marketing trực tuyến 49  4.4 Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến công ty Thế Giới Công Nghệ 52  4.4.1 Xác định mục tiêu marketing trực tuyến công ty 52  a) Mục tiêu chung marketing trực tuyến 52  b) Mục tiêu cụ thể 53  4.4.2 Xác định khách hàng mục tiêu 53  4.4.3 Các công cụ thực kế hoạch marketing trực tuyến 54  a) SEO – Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm 54  b) Quảng cáo hiển thị (Banner Advertising - Display) 59  c) Marketing qua email (Email Marketing) 64  d) Marketing mạng cộng đồng (Viral Marketing) 67  viii 4.4.4 Kế hoạch nhân 73  4.4.5 Kế hoạch thời gian thực 74  4.4.6 Kế hoạch ngân sách 75  4.4.7 Cách thức đo lường, đánh giá, kiểm soát, điều chỉnh 75  CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77  5.1 Kết luận 77  5.2 Kiến nghị 78  5.2.1 Đối với công ty 78  5.2.2 Đối với Nhà nước 79  TÀI LIỆU THAM KHẢO 80  PHỤ LỤC  ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử WTO Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) QCTT Quảng cáo trực tuyến x Tuy nhiên, mạng xã hội facebook Việt Nam bị nhà mạng chặn, truy cập không ổn định, phải sử dụng phần mềm hỗ trợ hình thức khác Do bị hạn chế nên năm trở lại đây, lượng truy cập mạng xã hội facebook Việt Nam giảm rõ Mặt khác, chi phí cho cơng cụ quảng cáo dao động từ 2.250.000 đồng – 6.750.000 đồng/tháng, khoản chi phí khơng nhỏ hiệu qua lại không đảm bảo lượng truy cập khơng ổn định có xu hướng giảm Vì với hình thức quảng cáo banner facebook có tính phí này, cơng ty chưa đưa vào triển khai - Quảng cáo qua hình thức tạo trang quảng cáo riêng Facebook: + HDmediashop tạo trang facebook cá nhân, với chức “kết bạn”, facebook HDmediashop dễ dàng tạo cộng đồng với đối tượng khách hàng Việc chia sẻ thông tin, quảng cáo thương hiệu, sản phẩm HDmediashop thực qua phương thức: + HDmediashop cập nhật thơng tin sản phẩm mới, chương trình khuyến qua status hay note, chia sể thông tin với cộng đồng facebook Hình 4.29 Hình Minh Họa trang Facebook Của Cơng Ty Thế Giới Công Nghệ Nguồn: www.facebook.com 71 + HDmediashop chụp lại hình ảnh cơng ty, sản phẩm tag người friendlist vào ảnh, mức độ lan tỏa hình ảnh nhân rộng ảnh chia sẻ giới thiệu tới người đọc khác mối quan tâm đến sản phẩm dịch vụ mà HDmediashop mang lại Hình thức quảng cáo hồn tồn miễn phí ta tận dụng trang cá nhân mạng xã hội thành trang quảng cáo mặt hàng kinh doanh cơng ty Hình 4.30 Hình Minh Họa Quảng Cáo Sản Phẩm Của Công Ty Trên Facebook Nguồn: facebook.com HDmediashop thực chiến dịch Viral Marketing với thông tin sản phẩm hay thông điệp, thông tin tích cực chương trình cơng ty qua phương thức phổ biến Lưu ý rằng, phải đặt đường link website http://hdmediashop.vn thông điệp, điều lần đối tượng quan tâm click vào link để truy cập vào website Hdmediashop với đầy đủ thơng tin tiện ích 72 4.4.4 Kế hoạch nhân Để tiết kiệm chi phí, kế hoạch thực marketing trực tuyến phối hợp phương thức thuê tự làm (nhân viên công ty thực hiện) Các hoạt động marketing mạng cộng đồng hay marketing qua email đơn giản, cần theo dõi thường xun, cơng ty bổ trợ nhân viên thực phần Các hoạt động khác sử dụng công cụ SEO hay quảng cáo hiển thị cần nhiều kỹ thuật chuyên sâu, cơng ty th ngồi với phối hợp thực nhân viên Bảng 4.5 Kế Hoạch Nhân Sự Cho Chương Trình Marketing Trực Tuyến STT Cơng việc Tự làm X Lên kế hoạch thực dự trù ngân sách Th ngồi Cơng cụ SEO Tìm đối tác thực SEO X Tổ chức nhân viên phối hợp X Tối ưu cấu trúc website X Tổ chức nhân viên viết X Quảng cáo hiển thị Thiết kế flash cho banner X Liên hệ web đặt banner X Đăng quảng cáo website công ty X X Marketing qua email Mua database X Thiết kế form cho email X Tổ chức gửi email X Marketing mạng cộng đồng Xây dựng blog, facebook X Đăng quảng cáo, hình ảnh cộng đồng X Nguồn: Tổng Hợp 73 4.4.5 Kế hoạch thời gian thực Thời gian thực kế hoạch lập dựa yếu tố chi phí hiệu thực hiện: - Đối với hình thức marketing khơng tốn nhiều chi phí đánh giá có hiệu cao q trình phân tích như: SEO web, www.hdvietnam.com , marketing qua email, mạng xã hội, blog… kế hoạch thực kéo dài xuyên suốt năm - Trong giới hạn ngân sách marketing cho phép, hình thức marketing trực tuyến lại phân bố thực dàn trải năm, xếp thời gian xen kẽ, nhằm hỗ trợ hình thức trên, góp phần tăng hiệu chương trình marketing trực tuyến Bảng 4.6 Kế Hoạch Thời Gian Cho Chương Trình Marketing Trực Tuyến Chương Nội dung trình T T T T T T T T T T T 10 11 12 SEO web SEO Quảng T SEO Google Adword cáo hiển thị www.thegioinghenhin.com www.vatgia.com www.hdvietnam.com Email marketing Email marketing Marketing mạng cộng Blog, forum, facebook đồng Nguồn: Tổng Hợp 74 4.4.6 Kế hoạch ngân sách Theo ngân sách dự kiến chi cho hoạt động marketing công ty Thế Giới Công Nghệ năm 2011 130.000.000 đồng, tập trung chủ yếu cho hoạt động marketing trực tuyến 100.000.000 đồng Bảng 4.7 Bảng Kế Hoạch Ngân Sách Cho Chương Trình Marketing Trực Tuyến Đơn Tên chương trình Nội dung cơng việc giá (1000 Chi phí Thời gian đồng/tháng) SEO (1000 đồng) SEO web 3000 12 tháng 36000 SEO Google Adword 3000 tháng 6000 Thiết kế flash cho 200 200 banner Quảng cáo hiển thị www.thegioinghenhin.com 3000 tháng 6000 www.vatgia.com 15000 tháng 10000 www.hdvietnam.com 3000 12 tháng 36000 tháng 500 Thuê làm email 500 Email marketing marketing + mua liệu khách hàng 94700 Tổng ngân sách Nguồn: Tổng Hợp 4.4.7 Cách thức đo lường, đánh giá, kiểm soát, điều chỉnh * Đo lường, đánh giá: Hiệu hoạt động xúc tiến marketing trực tuyến công ty đo lường thông qua tiêu: lượng truy cập, doanh thu - Sử dụng công cụ đo lường Google Analysis - Theo dõi số lượng người truy cập số lượng thành viên trang web hàng tuần hàng tháng 75 - Tổng hợp doanh số tháng, quý so sánh với kỳ năm ngối để xem có chênh lệch hay khơng? * Kiểm soát, điều chỉnh: Trên sở chiến lược marketing công ty xây dựng, định kỳ hàng quý, hàng năm, công ty cần kiểm tra mục tiêu hiệu hoạt động marketing trực tuyến để có biện pháp điều chỉnh cần thiết Nội dung kiểm tra bao gồm: - Tình hình thực kế hoạch marketing trực tuyến - Mức độ phối hợp chiến lược marketing trực tuyến với chiến lược marketing truyền thống sản phẩm, giá, phân phối công ty - Mức độ sử dụng hiệu nguồn lực marketing Hình 4.31 Quy Trình Kiểm Tra Thực Hiện Chiến Lược LẬP MỤC TIÊU Cái diễn ra? ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ Cái muốn đạt gì? CHẨN ĐỐN NGUN NHÂN Tại lại diễn vậy? HÀNH ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH Chúng ta cần phải làm gì? Nguồn: Tổng Hợp 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Marketing mơi trường Internet khơng phụ thuộc vào mơ hình doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ doanh nghiệp tiến hành hoạt động marketing trao đổi với tới tất khách hàng không giới hạn địa lý Bên cạnh đó, chi phí phù hợp với lợi đặc tính ưu việt marketing trực tuyến hội cho doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam việc quảng bá hình ảnh đến với khách hàng Qua q trình tìm hiểu, phân tích, cơng ty Thế Giới Công Nghệ gia nhập thị trường gần năm tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty đạt hiệu cao thông qua mối quan hệ thị trường ngày mở rộng, lợi nhuận tăng tin cậy ngày cao khách hàng Tuy nhiên để tiếp tục mở rộng thị trường, khai thác đối tượng khách hàng tiềm năng, dẫn đầu thị trường cơng ty cần phải có chiến lược marketing linh hoạt, phù hợp với chiến lược kinh doanh phải vận dụng cách hiệu với ngân sách marketing công ty Marketing trực tuyến phương án marketing với chi phí thấp đem lại hiệu cao thời đại số ngày nay, đặc biệt thích hợp với mặt hàng sản phẩm kinh doanh công ty Trên sở đó, việc vận dụng marketing trực tuyến phương án mà cơng ty cần xem xét Qua q trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến công ty Thế Giới Cơng Nghệ, thấy có nhiều nét khác biệt so với kế hoạch marketing truyền thống Marketing trực tuyến phần marketing, tập trung chủ yếu vào 77 công cụ trực tuyến để phát triển, đẩy mạnh nhận biết thương hiệu, sản phẩm cơng ty Q trình theo trình tự: phân tích mơi trường marketing trực tuyến, từ thiết lập mục tiêu, tiếp đến xây dựng kế hoạch ứng dụng công cụ thực kế họach marketing trực tuyến Cơng nghệ thơng tin nói chung marketing trực tuyến nói riêng phát triển mở rộng tồn cầu Cơng ty cần chủ động tiếp cận với công nghệ thông tin, với marketing trực tuyến để khai thác sức mạnh nó, nhằm mở rộng thị trường, tăng hiệu kinh doanh, không bị động phản ứng trước sức ép cạnh tranh từ Internet, chống đỡ với việc thị phần đối thủ cạnh tranh đến từ Internet 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với cơng ty Qua phân tích mơi trường bên trong, mơi trường bên ngồi, thực trạng marketing cơng ty sở ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh, công ty cần: - Xem marketing trực tuyến công cụ đắc lực chiến lược kinh doanh công ty, đặc biệt bối cảnh suy thoái kinh tế với ưu điểm mà marketing trực tuyến mang lại - Có sách phù hợp để tạo điều kiện cho việc triển khai ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động kinh doanh Đặc biệt việc đầu tư sở hạ tầng đào tạo nguồn nhân lực có đủ chun mơn lực đảm đương hoạt động marketing trực tuyến - Các cơng cụ marketing trực tuyến cơng ty ứng dụng phù hợp với môi trường kinh doanh, thực trạng cơng ty phân tích gồm: + Cơng cụ tìm kiếm SEO + Quảng cáo thị + Marketing qua email + Marketing mạng cộng đồng - Cơng ty cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường cho sản phẩm cách cụ thể, kết hợp cách đồng có bổ trợ hoạt động marketing truyền thống marketing trực tuyến 78 5.2.2 Đối với Nhà nước - Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến marketing trực tuyến nói riêng thương mại điện tử nói chung Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể như: giới thiệu mơ hình ứng dụng marketing trực tuyến TMĐT hiệu quả, bảo đảm an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thơng tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng toán điện tử - Tăng cường thực thi pháp luật TMĐT: Trong thời gian vừa qua, Bộ, ngành hữu quan ban hành nhiều văn hướng dẫn thực Nghị định hệ thống Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin Để nội dung Luật văn luật thực vào sống, thời gian tới quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực quy định văn pháp luật TMĐT đa ban hành, bảo đảm việc thực nghiêm túc quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp cá nhân xã hội Chủ động phát hành vi vi phạm pháp luật tiến hành xử lý nghiêm minh Tăng cường biện pháp bảo vệ người tiêu dùng TMĐT nhằm thúc đẩy tham gia nhiều tầng lớp nhân dân vào hình thức giao dịch mua bán mạng 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Philip Kotler 1997 Quản trị marketing NXB Thống Kê Nguyễn Trung Toàn 2007 Các kỹ Marketing Internet NXB Lao động Philip Kotler Gary Amstrong Những nguyên lí tiếp thị tập (Huỳnh Văn Thanh dịch) Nhà xuất Thống Kê, Việt Nam, 703 trang Philip Kotler Gary Amstrong Những nguyên lí tiếp thị tập (Huỳnh Văn Thanh dịch) Nhà xuất Thống Kê, Việt Nam, 650 trang PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Thạc sĩ Phạm Văn Nam Chiến lược sách kinh doanh Nhà xuất Thống Kê năm 1999 Website http://novaads.com/seo-toi-uu-ket-qua-tim-kiem/151-dich-vu-seo-google-chuyennghiep.html http://www.seovn.org/chon-keyword-chuan-bi-cho-seo.html http://www.quangcaogoogle.webchuyennghiep.net/index.php?n=tt&idmn=23&pag=di chvuseoweb-dichvuthietkeweb https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://www.dichvutructuyen.com.vn/dich-vu-quang-cao-web/444-the-nao-la-motchien-dich-quang-cao-web-hieu-qua.html http://www.vietad.vn/Publics/NewsDetail.aspx?ArticleID=272&ChannelID=9 http://www.palebrand.com/kien-thuc/kien-thuc-thuong-hieu/99-gia-tri-marketing-cuamang-cong-dong.html http://imarketing.eqvn.net/profiles/blogs/viral-marketing-trong-thoi-dai http://hungmarketing.com/tag/facebook/ http://www.quantriweb.com/thong-tin-can-biet/135-top-10-cong-cu-theo-doi-websitetot-nhat.html 80 http://facebookad.vn/forum/showthread.php?180833-H%C6%B0%E1%BB%9Bngd%E1%BA%ABnc%C3%A1ch-kh%E1%BB%9Fi-t%E1%BA%A1o-bannerqu%E1%BA%A3ng-c%C3%A1o-tr%C3%AAn-Facebook http://www.giaiphapso.info/marketing-online/facebook-marketing-phan-1-len-kehoach/ http://www.saga.vn/view.aspx?id=10345 http://www.one2one.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=51:emailmarketing-lagi&catid=41:kin-thc&Itemid=55 http://www.vinacontact.com/email-marketing-price-list 81 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT “THÓI QUEN SỬ DỤNG INTERNET VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE HDMEDIASHOP” Xin chào quý khách, Võ Thị Ngọc Nhi, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh thương mại, trường Đại học Nông Lâm TP.HCM Hiện nay, tiến hành thực khóa luận tốt nghiệp Tơi mong q khách dành chút thời gian hỗ trợ thực bảng khảo sát Các thông tin quý khách cung cấp tổng hợp sử dụng phạm vi khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên quý khách: Giới tính a Nam b Nữ Tuổi: a 18 - 24 b 25 - 34 c 35 – 49 d 50 - 64 Công việc quý khách a Nhân viên b Quản lý c Kinh doanh tự d Khác 82 Thu nhập hàng tháng quý khách a = 9.000.000 VND II THÓI QUEN SỬ DỤNG INTERNET Quý khách có thường xuyên sử dụng sử dụng email? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Thỉnh thoảng d Hiếm e Không Khi nhận email quảng cáo, quý khách sẽ: a Cảm thấy phiền hà b Có thơng tin hữu ích có nhu cầu c Ý kiến khác Quý khách thường sử dụng cơng cụ tìm kiếm nhất? a Google b Yahoo c Khác Quý khách có sử dụng mạng xã hội, blog hay tham gia diễn đàn? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Thỉnh thoảng d Hiếm e Không 83 III KHÁCH HÀNG VÀ HDMEDIASHOP Quý khách biết đến hdmediashop qua phương tiện thông tin nào? a Internet b Báo chí, tạp chí c Gia đình/ bạn bè d Khác Quý khách có thường xuyên truy cập vào website hdmediashop.vn không? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Thỉnh thoảng d Hiếm e Không (chuyển qua câu 4) Lý quý khách truy cập vào trang web hdmediashop.vn (có thể chọn nhiều câu trả lời) a Tìm kiếm thơng tin sản phẩm b So sánh giá với công ty khác c Mua sản phẩm công ty qua mạng d Tải xuống phiên phần mềm, firmware… Quý khách có muốn nhận thơng tin sản phẩm mới, chương trình khuyến cơng ty khơng? a Có b Không (chuyển qua câu 7) c Ý kiến khác Cách thức mà quý khách muốn nhận thông tin quảng cáo sản phẩm, chương trình khuyến mãi? a Qua email b Qua mạng xã hội, blog, diễn đàn c Ý kiến khác 84 Mức độ quý khách muốn nhận thơng tin sản phẩm mới, chương trình khuyến công ty? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Thỉnh thoảng d Khi yêu cầu Đánh giá quý khách website hdmediashop.vn? (Quy ước: 1.Hoàn toàn đồng ý; Hơi đồng ý; Khơng có ý kiến; Hơi khơng đồng ý; Hồn tồn khơng đồng ý) a Thiết kế giao diện website đẹp b Nội dung website phong phú, thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm quý khách c Tốc độ truy cập website nhanh chóng tương thích trình duyệt XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 85 ... Sinh viên VÕ THỊ NGỌC NHI iv NỘI DUNG TÓM TẮT VÕ THỊ NGỌC NHI Tháng năm 2011 “Xây Dựng Kế Hoạch Ứng Dụng Marketing Trực Tuyến Tại Công Ty TNHH Thế Giới Công Nghệ” VO THI NGOC NHI July 2011 “Building... phân phối chun nghiệp thi t bị giải trí nghe nhìn cơng nghệ cao Tuy thành lập công ty Thế Giới Công Nghệ công ty có uy tín thị trường thi t bị nghe nhìn, chun cung cấp thi t bị nghe nhìn cơng... thị trường tiềm Việt Nam thi u tính chuyên nghiệp nên thị trường chưa thể phát huy sức mạnh vốn có 2.2 Tổng quan công ty TNHH Thế Giới Công Nghệ - HDmediashop 2.2.1 Giới thi u sơ lược công ty TNHH