Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích thực trạng hoạt động quản lý đại lý tại công ty Bảo Việt Hà Nội
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh t Bo him Lời mở đầu 1.S cn thit ca đề tài chuyên đề thực tập Tăng trưởng góp phần làm cho mức sống người dân nâng lên Đi kèm với cầu nhu cầu cao xuất hiện, đặc biệt nhu cầu an toàn Xuất phát từ nhu cầu nảy sinh xã hội, bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng đời Tuy nhiên, Bảo hiểm hoạt động dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm mang tính trừu tượng, để sản phẩm bảo hiểm đến tay khách hàng cần phải có đội ngũ cán chun nghiệp đầy nhiệt huyết, đặc biệt đội ngũ đại lý bảo hiểm- người trực tiếp tham gia vào trình phân phối sản phẩm bảo hiểm Thấy tầm quan kênh phân phối đại lý, q trình tìm hiểu thực tập phịng quản lý đại lý- Bảo Việt Hà Nội, em định chọn đề tài ‘Thực trạng quản lý đại lý Bảo Việt Hà Nội”.Thông qua em hi vọng đánh giá vai trị đại lý thành công Bảo Việt Hà Nội, mong muốn học hỏi để nâng cao kiến thức hi vọng góp phần nhỏ bé vào cơng tác quản lý đại lý công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu chuyên đề thực tập - Chuyên đề tập trung nghiên cứu vai trò đội ngũ đại lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ thực trạng hoạt động quản lý đại lý Bảo Việt Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu chuyên đề chủ yếu vấn đề liên quan đến hoạt động quản lý đại lý Bảo Việt Hà Nội như: tuyển dụng đại lý, đào tạo đại lý, tổ chức quản lý đại lý…Chuyên đề sâu vào nghiên cứu vấn đề khoảng thời gian từ năm 2005 đến 2008, phân tích thực trạng, điều kiện thuận lợi, khó khăn ảnh hưởng đến cơng tác quản lý đại lý; Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm đưa giải pháp để thực tốt công tác quản lý đại lý Bảo Việt Hà Nội thời gian tới Mục đích nghiên cứu Chuyên đề nhằm vào ba mục đích sau: - Hệ thống hố làm rõ vấn đề lý luận Bảo hiểm Phi nhân thọ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ - Phân tích thực trạng hoạt động quản lý đại lý công ty Bảo Việt Hà Nội, nêu bật thành đạt tồn cần giải - Dựa vào kết phân tích thực trạng, điều kiện thuận lợi khó khăn tác động đến hoạt động quản lý đại lý…để từ đề xuất giải pháp có sở khoa học, có tính khả thi để góp phần thực tốt công tác quản lý đại lý Kết cấu đề tài nghiên cứu Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục liệu tham khảo, nội dung luận án chia thành chương: Chương 1: Lý luận chung Bảo hiểm Phi nhân thọ đại lý Bảo hiểm Phi nhân thọ Chương 2: Thực trạng hoạt động quản lý mạng lưới đại lý công ty Bảo Việt Hà Nội Chương 3: Các kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý đại lý công ty Bảo Việt Hà Nội Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Chương Lý luận chung Bảo hiểm Phi nhân thọ đại lý Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.Tổng quan BHPNT 1.1.1 Khái niệm BHPNT BHPNT gọi bảo hiểm rủi ro - hiểu kết hợp hoạt động kinh doanh với việc quản lý rủi ro Manh nha hoạt động có từ lâu lịch sử văn minh nhân loại, từ thủa người biết săn bắn, tìm kiếm thức ăn, đồ mặc, tích trữ phịng khơng kiếm có chiến tranh…Xã hội ngày phát triển, bảo hiểm ngày khẳng định có mặt khơng thể thiếu hoạt động người rủi ro nhiều hơn, nhu cầu an tồn lớn Cho đến nay, chưa có định nghĩa thống bảo hiểm phi nhân thọ mà người ta đưa quan niệm khác bảo hiểm phi nhân thọ theo góc độ tiếp cận khác Nhìn nhận bảo hiểm phi nhân thọ chế chuyển giao rủi ro, người ta cho rằng: bảo hiểm phi nhân thọ chế, theo chế người, doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho cơng ty bảo hiểm, cơng ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm Dưới góc độ kỹ thuật bảo hiểm, hiểu bảo hiểm phi nhân thọ biện pháp chia nhỏ tổn thất hay số người gặp loại rủi ro dựa vào quỹ chung tiền lập đóng góp nhiều người có khả gặp rủi ro thơng qua hoạt động công ty bảo hiểm Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Dù quan niệm BHPNT loại hình bảo hiểm, thơng qua cá nhân hay tổ chức có quyền hưởng bồi thường rủi ro xảy nhờ vào khoản đóng góp cho hay cho người khác Khoản bồi thường tổ chức đảm nhiệm, tổ chức có trách nhiệm trước rủi ro bù trừ chúng theo quy luật thống kê Bảo hiểm phi nhân thọ bao gồm loại nghiệp vụ bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân sự, nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ 1.1.2 Sự cần thiết, tác dụng BHPNT Xã hội ngày phát triển nhu cầu người ngày tăng lên Khi đáp ứng nhu cầu người thường tìm đến nhu cầu cao nhu cầu an toàn nhu cầu thiếu sống hàng ngày Để đạt điều người sử dụng nhiều cách thức khác nhau, nhiên biện pháp mà người thường tìm đến bảo hiểm BHPNT - với đối tượng bảo hiểm rộng lớn( tài sản, trách nhiệm, người ) thể vai trị, tác dụng vơ to lớn sống người Cụ thể vai trị thể hiện: - Góp phần ổn định tài cho người tham gia bảo hiểm: Rủi ro dù thiên tai hay tai nạn bất ngờ gây thiệt hại kinh tế, ảnh hưởng đến đời sống, sản xuất kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp tham gia bảo hiểm Tổn thất bảo hiểm bồi thường tài để người tham gia nhanh chóng khắc phục hậu quả, ổn định đời sống, sản xuất kinh doanh Từ họ khôi phục phát triển sản xuất kinh doanh cách bình thường - Góp phần đề phịng hạn chế tổn thất: tham gia bảo hiểm, quan công ty bảo hiểm với người tham gia thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thẩt rủi ro xảy Cơ quan, công ty bảo hiểm đóng góp tài cách tích cực để thực biện pháp phòng tránh tai nạn, Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm mua sắm thêm dụng cụ phòng cháy chữa cháy, phối hợp ngành giao thông làm biển báo, đường lánh nạn… - Góp phần giảm nhẹ gánh nặng cho ngân sách Nhà nước đồng thời làm tăng thu ngân sách Nhà nước tăng ngoại tệ cho Nhà nước BHPNT loại hình bảo hiểm thương mại, hoạt động sở hoạch toán kinh doanh có lãi, doanh nghiệp bảo hiểm có trách nhiệm đóng góp vào ngân sách thơng qua loại thuế Thơng qua làm tăng doanh thu cho ngân sách - BHPNT phương thức huy động vốn để đầu tư, phát triển kinh tế xã hội: BHPNT huy động số lượng vốn lớn từ đối tượng tham gia bảo hiểm thơng qua phí bảo hiểm Số vốn ngồi việc bồi thường thiệt hại nguồn vốn đầu tư quan trọng để phát triển kinh tế đất nước - Góp phần thúc đẩy quan hệ kinh tế nước thông qua hoạt động kinh doanh tái bảo hiểm - Thu hút số lượng lao động lớn xã hội, góp phần giảm bớt tình trạng thất nghiệp cho xã hội, tạo phận tổng sản phẩm nước quốc gia 1.1.3 Các sản phẩm BHPNT Trên thị trường giới Việt Nam có nhiều sản phẩm bảo hiểm khác Dựa vào tiêu thức khác mà bảo hiểm phân chia thành nhóm có đặc trưng Sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thường phân chia theo tiêu thức sau: - Theo đối tượng bảo hiểm: Theo tiêu thức bảo hiểm phi nhân thọ chia thành ba loại chủ yếu bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm người phi nhân thọ Bảo hiểm tài sản: Bao gồm nghiệp vụ có đối tượng tài sản tính giá trị tiền Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Có nhiều loại tài sản: tài sản hữu hình, tồn hình thể vật chất( nhà cửa, phương tiện vận chuyển, hàng hoá…) tài sản vơ hình( phát minh, sáng chế, quyền, giọng hát…) Bảo hiểm trách nhiệm dân sự: nhóm sản phẩm có đối tượng bảo hiểm trách nhiệm dân - trách nhiệm hay nghĩa vụ bồi thường thiệt hại gây cho người khác Các sản phẩm chi tiết theo loại hình: Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ phương tiện vận tải người thứ ba; bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm; bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp… Bảo hiểm người: Bảo hiểm người loại bảo hiểm có mục đích tốn khoản trợ cấp, số tiền ấn định cho Người bảo hiểm Người hưởng quyền lợi trường hợp xảy rủi ro kiện tác động tới thân người bảo hiểm Khác với loại bảo hiểm rủi ro trên, bảo hiểm người bảo hiểm rủi ro đồ vật trách nhiệm dân người bảo hiểm mà bảo hiểm rủi ro tác động đến thân Người bảo hiểm, là: + Bảo hiểm sinh mạng người bảo hiểm + Bảo hiểm sức khoẻ(ốm đau, bệnh tật, phẫu thuật,…) + Bảo hiểm tai nạn( gây hậu cho Người bảo hiểm làm chết, bị thương tật,…) Phân loại theo đối tượng bảo hiểm giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ quản lý kết khai thác sản phẩm theo nhóm đối tượng cách dễ dàng - Theo nhóm khách hàng:Theo tiêu thức này, sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ chia thành: Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm +) Nhóm sản phẩm dành cho cá nhân: Đây sản phẩm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm cá nhân Như bảo hiểm ơtơ, xe máy, bảo hiểm chi phí y tế, bảo hiểm người,… +) Nhóm sản phẩm bảo hiểm dành cho tổ chức: Đây sản phẩm cung cấp cho quan, doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu bảo đảm an toàn cho tài sản, trách nhiệm dân người làm việc tổ chức Phân loại sản phẩm bảo hiểm theo tiêu thức giúp cho doanh nghiệp quản lý sản phẩm mà giúp cho thiết kế sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu riêng cá nhân phục vụ nhu cầu công việc tổ chức - Theo loại hình sản phẩm( kết cấu sản phẩm): Theo tiêu thức sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ chia thành loại sản phẩm sau: +) Nhóm sản phẩm bảo hiểm riêng lẻ: Đây sản phẩm thuộc nhóm đối tượng: bảo hiểm tài sản, bảo hiểm người, bảo hiểm trách nhiệm dân +) Nhóm sản phẩm bảo hiểm trọn gói: Đây sản phẩm có kết hợp sản phẩm nhóm đối tượng bảo hiểm khác Ví dụ sản phẩm bảo hiểm nhà tư nhân sản phẩm kết hợp bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân chủ nhà người thứ ba bảo hiểm tai nạn người cho người sống ngơi nhà Phân loại theo tiêu thức giúp doanh nghiệp bảo hiểm dễ dàng quản lý sản phẩm riêng lẻ sản phẩm trọn gói; ngồi cịn giúp doanh nghiệp có kế hoạch kết hợp sản phẩm riêng lẻ nhằm tạo sản phẩm bảo hiểm trọn gói - Theo phương thức phân phối sản phẩm: Sản phẩm BHPNT chia thành hai nhóm: Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ mơn kinh tế Bảo hiểm +) Nhóm sản phẩm phân phối qua kênh phân phối truyền thống: sản phẩm thường sản phẩm phức tạp, phân phối qua kênh phân phối có sử dụng lực lượng bán hàng cá nhân đại lý, mơi giới… +) Nhóm sản phẩm qua kênh “ phản hồi trực tiếp”: thường sản phẩm BHPNT đơn giản bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tai nạn người…được chào bán qua kênh phân phối không sử dụng lực lượng bán cá nhân ( qua mạng internet, qua điện thoại…) Phân loại theo tiêu thức giúp doanh nghiệp bảo hiểm quản lý sản phẩm theo kênh phân phối có chiến lược thiết kế sản phẩm phù hợp để chào bán qua kênh phân phối 1.1.4 Đặc trưng hoạt động kinh doanh BHPNT * Kinh doanh BHPNT- sản phẩm dịch vụ đặc biệt: Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không mong đợi Điều thể chỗ, sản phẩm mang tính bảo hiểm tuý, mua sản phẩm khách hàng không mong muốn rủi ro xảy để doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường hay trả tiền bảo hiểm Bởi rủi ro xảy đồng nghĩa với thương tích, thiệt hại chí mát, số tiền mà doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường chi trả khó bù đắp Xuất phát từ đặc điểm nên sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thường xếp vào nhóm sản phẩm “được bán khơng phải mua” Nói cách khác, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm “nhu cầu thụ động”- người tiêu dùng không chủ động tìm mua, mà mua sau có nỗ lực marketing người bán Chính đặc tính làm cho việc giới thiệu, chào bán sản phẩm trở nên vơ khó khăn Hơn nữa, sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ sản phẩm “chu trình hạch toán đảo ngược” Nếu lĩnh vực kinh doanh khác, giá sản Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm phẩm xác định sở chi phí thực tế phát sinh lĩnh vực bảo hiểm, phí bảo hiểm – giá sản phẩm bảo hiểm xác định dựa số liệu ước tính chi phí phát sinh tương lai chi bồi thường, chi hoa hồng, chi tái bảo hiểm …Trong đó, khoản chi chiếm tỷ trọng lớn chi bồi thường Khoản chi xác định chủ yếu dựa số liệu thống kê khứ ước tính tương lai tần suất quy mơ tổn thất Vì vậy, cơng tác thống kê tổng hợp phải thực quan tâm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Thêm vào đó, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm có “hiệu xê dịch” Trong hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp bảo hiểm thu phí người tham gia bảo hiểm hình thành nên quỹ bảo hiểm, sau có kiện bảo hiểm xảy ra, doanh nghiệp bảo hiểm thực nghĩa vụ bồi thường Do vậy, với việc thu phí trước khơng có có rủi ro xảy ra, doanh nghiệp thu lợi nhuận lớn dự kiến Ngược lại, rủi ro xảy với tần xuất quy mơ lớn dự kiến, doanh nghiệp thua lỗ Điều có nghĩa lĩnh vực kinh doanh khác, hiệu kinh doanh xác định xác thời điểm sản phẩm tiêu thụ, lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, hiệu kinh doanh khó xác định thời điểm sản phẩm bán Chính đặc điểm đặc biệt sản phẩm BHPNT nên việc kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ địi hỏi phải có tổng hợp kiến thức kinh tế học, xã hội học, thống kê học…, phải có chun mơn hố công việc * Đối tượng kinh doanh đa dạng: Nếu đối tượng bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ vấn đề liên quan đến tính mạng, tình trạng sức khoẻ người hoạt động kinh doanh bảo hiểm doanh nghiệp BHPNT đối tượng bao gồm tài sản, trách nhiệm dân người Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 10 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Mỗi đối tượng bảo hiểm bao gồm nhiều nghiệp vụ cụ thể Mỗi nghiệp vụ hoạt động kinh doanh hình thức doanh nghiệp bán sản phẩm bảo hiểm thị trường thu phí bảo hiểm, phí bảo hiểm thể giá sản phẩm bảo hiểm thị trường Mỗi loại sản phẩm có biểu phí khác tính tốn sở khoa học đảm bảo thu bù chi, làm tròn nghĩa vụ với nhà nước có lãi cho doanh nghiệp Với đa dạng đối tượng tham gia, phong phú sản phẩm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm mở rộng quy luật số lớn phát huy tác dụng Do hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm ngày đạt hiệu cao, giúp cho doanh nghiệp bảo hiểm thực mục tiêu * Hoạt động kinh doanh bảo hiểm có vốn pháp định lớn Nguồn vốn doanh nghiệp bảo hiểm bao gồm: vốn điều lệ, phí bảo hiểm thu được, lãi đầu tư…Nhưng khác với loại hình kinh doanh khác, hoạt động kinh doanh bảo hiểm kinh doanh rủi ro có chu kỳ kinh doanh đảo ngược, công ty bảo hiểm thu phí người tham gia bảo hiểm trước thực bồi thường cho người tham gia bảo hiểm có tổn thất xảy thuộc phạm vi bảo hiểm nên kinh doanh bảo hiểm địi hỏi phải có nguồn vốn lớn để có đủ khả chi trả cho người tham gia bảo hiểm Do nguồn vốn doanh nghiệp bảo hiểm phải lớn nguồn vốn pháp định theo quy định pháp luật( Việt Nam nay, luật Bảo hiểm quy định vốn pháp định cho hoạt động kinh doanh BHPNT 70tỷ VNĐ triệu đô la Mỹ) Sở dĩ nhà nước yêu cầu vốn pháp định doanh nghiệp bảo hiểm cao nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm Giống tổ chức trung gian tài khác, doanh nghiệp bảo hiểm làm ăn thua lỗ, khơng có đủ tiền để trả cho khách hàng, nhà nước lấy tiền từ vốn pháp định doanh nghiệp để giải quyền lợi cho khách hàng Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 66 Bộ mơn kinh tế Bảo hiểm Trong bối cảnh đó, nắm bắt hiểu sâu sắc tình hình thực tế trên, theo yêu cầu chung Tập đoàn Tổng Cơng ty, Cơng ty địi hỏi phải đổi mạnh mẽ quản lý, cách nghĩ, cách làm Phương châm “Đồng lòng, đổi mới, phát triển” phải quán triệt, thấm nhuần tất cán bộ, công nhân viên tồn cơng ty để phát huy sức mạnh, phấn đấu nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh sau: Doanh thu phí bảo hiểm: 310 tỷ đồng, tăng trưởng 12,5% ( khơng tính phí hàng khơng, vệ tinh) Tỷ lệ bồi thường/ phí gốc: 40% Thu nhập bình qn: giữ năm 2008 Về cơng tác đại lý, công ty tiếp tục xây dựng, củng cố phát triển hệ thống kênh phân phối đại lý tập trung định hướng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm xe giới, trọng tâm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân xe máy Hướng đại lý tập trung sâu vào khai thác thị trường dân cư cá lẻ doanh nghiệp vừa nhỏ Phấn đấu số lượng đại lý hoạt động ổn định mức 1300 đại lý doanh thu đạt tiêu đề Cụ thể loại đại lý cơng ty có định hướng phát triển sau: Đối với đại lý chuyên nghiệp: Trong thời gian tới, công ty tiến hành đánh giá mơ hình sách áp dụng, ưu tiên tập trung nguồn lực xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp, việc tiếp tục phát triển mặt số lượng đại lý phủ kín địa bàn thành phố, công ty trọng việc nâng cao chất lượng đại lý Đối với đại lý nhân thọ khai thác phi nhân: Bảo Việt Hà Nội tiếp tục phối hợp với Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội việc kết hợp sử dụng đại lý khai thác chéo nhằm tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 67 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Đối với đại lý bán chuyên nghiệp: Công ty tận dụng tối đa việc sử dụng quan hệ lợi sẵn có đại lý bán chuyên nghiệp nhằm nắm giữ đối tượng khách hàng kênh phân phối truyền thống Đối với đại lý tổ chức: Cơng ty tiếp tục sử dụng có hiệu đại lý tổ chức sẵn có ngành giáo dục, cơng an, thuế, đăng kiểm, …Rà sốt lại hệ thống đại lý tổ chức ngân hàng, tổ chức tín dụng cơng ty tài để nâng cao hiệu khai thác kênh phân phối 3.2 Các điều kiện thuận lợi khó khăn Là doanh nghiệp hoạt động thị trường bảo hiểm Việt Nam, Bảo Việt Hà Nội chịu ảnh hưởng chung quy luật thị trường giống doanh nghiệp hoạt động khác Hội nhập kinh tế quốc tế đặt kinh tế nước nhà nói chung, Bảo Việt Hà Nội nói riêng vào mơi trường với nhiều hội khơng khó khăn, thách thức Trên thực tế, thị trường bảo hiểm Việt Nam bắt đầu mở cửa cho cơng ty 100% vốn nước ngồi từ năm 1999 Nhiều cơng ty bảo hiểm lớn có mặt thị trường Việt Nam Đến nay, mà Việt Nam thức thành viên tổ chức thương mại giới WTO tham gia cơng ty bảo hiểm lớn vào thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày nhiều Việc tham gia thị trường công ty bảo hiểm đa dạng hoá thúc đẩy thị trường bảo hiểm nước Hơn Việt Nam mở thị trường tạo điều kiện để công ty bảo hiểm nước nói chung, Bảo Việt Hà Nội nói riêng tăng cường trao đổi kiến thức kỹ chuyên ngành, góp phần thúc đẩy lực cạnh tranh Tuy nhiên, việc tham gia cơng ty nước ngồi vào thị trường bảo hiểm có thách thức định Bảo Việt Hà Nội: Công ty bị chia sẻ thị phần cạnh tranh ngày khốc liệt hơn; mức phí Bảo Việt Hà Nội cịn cao cơng ty phải cạnh tranh vất Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 68 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm vả gặp tập đồn bảo hiểm tầm cỡ với chương trình bảo hiểm tồn cầu có mức phí thấp; công ty bảo hiểm tham gia vào thị trường họ tìm cách lơi kéo nhân lực có kiến thức kinh nghiệm, cạnh tranh nhân lực diễn sôi động Chính điều tạo nhiều khó khăn cho Bảo Việt Hà Nội việc giữ chân người có lực để phát triển hoạt động kinh doanh; thị trường phát triển nhanh quy mô, đa dạng sản phẩm, số lĩnh vực bảo hiểm trước dành cho Bảo Việt bị dỡ bỏ dần, sức ép cạnh tranh yêu cầu trình độ quản trị Bảo Việt nói chung, Bảo Việt Hà Nội nói riêng ngày cao Bên cạnh khó khăn thuận lợi mà thị trường bảo hiểm tạo ra, Bảo Việt Hà Nội có ưu riêng Bảo Việt Hà Nội- đơn vị trực thuộc tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt, thuộc tập đồn Bảo Việt có tới 44 năm xây dựng trưởng thành, 44 năm nhiều so với tập đoàn lớn giới Việt Nam, Bảo Việt tự hào doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời có thị phần, khách hàng lớn Việt Nam Thương hiệu Bảo Việt ăn sâu vào tiềm thức người dân Đây yếu tố quan trọng tạo nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh cho Bảo Việt Hà Nội Hơn nữa, thời gian vừa qua Bảo Việt Hà Nội tăng cường đầu tư cho nhân lực, sở vật chất, công nghệ thông tin chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm, đa dạng hố hoạt động đầu tư tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thời gian tới Tóm lại, với chiến lược phát triển rõ ràng điều kiện sẵn có Bảo Việt Hà Nội tự tin kiểm soát tốt thách thức tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hoạt động kinh doanh thời gian tới 3.3 Một số giải pháp Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 69 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Sau thời gian thực tập, tìm hiểu công ty Bảo Việt Hà Nội, em xin đưa số đề xuất sau nhằm xây dựng hệ thống đại lý, nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối đại lý công ty 3.3.1 Đối với công tác tuyển dụng Công ty cần quan tâm tới công tác tuyển dụng đại lý việc tuyển dụng tốt giúp công ty nâng cao hiệu sử dụng chi phí đào tạo, giảm biến động nhân tìm kiếm hội thành cơng cho người thực có tâm huyết với ngành bảo hiểm Đại lý bảo hiểm người chào hàng, bán hàng cần người cởi mở, hoạt bát, hang hái động Vì cần ý lựa chọn từ khâu sơ tuyển, nên tuyển đối tượng thực phù hợp, tâm huyết với nghề thích hợp với địa bàn khai thác Cơng ty tuyển dụng đại lý bảo hiểm từ nhiều nguồn khác thông báo tuyển dụng phương tiện thông tin đại chúng, thông qua giới thiệu đại lý cũ qua trung tâm giới thiệu việc làm…Tuy nhiên công tác tuyển dụng đại lý bảo hiểm phải đảm bảo điều kiện theo quy định quy chế đại lý cơng dân Việt Nam có đủ lực hành vi, lực pháp lý, cư trú hợp pháp Việt Nam…Trong trinh tuyển dụng công ty phối hợp với cán khai thác giỏi, có thâm niên tham gia đánh giá, vấn để lựa chọn người phù hợp với công việc đại lý bảo hiểm 3.3.2 Đối với công tác đào tạo đại lý Chất lượng đại lý ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu phí bảo hiểm, đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Vì nâng cao chất lượng tuyển dụng điều cần thiết Sau số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Bảo Việt Hà Nội thời gian tới: +) Công ty phải xác định mục tiêu có ý định tuyển dụng thêm đại lý xác định số lượng cần tuyển Số lượng đại lý cần tuyển phải vào tình Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 70 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm hình kinh doanh cơng ty nói chung phịng khu vực nói riêng phương hướng kinh doanh công ty thời gian tới +) Công ty cần xây dựng chương trình đào tào đại lý phù hợp: Chương trình đào tạo cần sâu vào cơng tác marketing, tìm hiểu khai thác thị trường kỹ khai thác Các khoá đào tạo Bảo Việt Hà Nội thường kéo dài ngày nên chưa đảm bảo thời gian cần thiết để học viên thực hành số vấn đề kỹ khai thác, tiếp cận khách hàng tuyên truyền nghiệp vụ…ngay khoa học Vì cơng ty cần thường xun tổ chức buổi sinh hoạt theo tổ nhóm khai thác để phổ biến học tập nghiệp vụ, kỹ kinh nghiệm khai thác cho đại lý nhằm nâng cao hiệu khai thác đại lý Ngoài ra, phòng quản lý đại lý cần phối hợp với phịng nghiệp vụ cơng ty nhằm tổ chức lớp đào tạo nâng cao bồi dưỡng nghiệp vụ cho đại lý 3.3.3 Đối với công tác quản lý tổ chức Quản lý mạng lưới đại lý quản lý lực lượng bán hàng, khâu vô quan trọng mà Bảo Việt Hà Nội phải triển khai cho phù hợp Trước hết, cơng ty cần xây dựng chế sách cụ thể để phòng khai thác quan tâm tới việc xây dựng đại lý, tổ đại lý như: giao kế hoạch doanh thu cho phòng khai thác, đưa công tác xây dựng đội ngũ đại lý, doanh thu đại lý vào tiêu thi đua phòng khai thác công ty, ưu tiên việc phân phối quỹ lương, quỹ thưởng, quỹ phúc lợi, giao khoán chi kinh doanh cho công tác phát triển đại lý… Thứ hai, công ty cần quản lý thời gian cách chặt chẽ, có quy định nghiêm ngặt thời gian kê khai nộp kết khai thác, kết báo cáo Cần phát huy vai trò quản lý hoạt động tổ chức tổ trưởng đại lý Quy định rõ trách nhiệm quyền lợi tổ trưởng, gắn phụ cấp tổ trưởng với Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 71 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm doanh thu kết công việc tổ Kết hợp hài hoà việc xây dựng đại lý lưu động với đại lý cố định có điều kiện mở điểm giao dịch nhà Thứ ba, cử cán trực tiếp quản lý tổ đại lý, trì sinh hoạt quản lý nghiệp vụ, trao đổi nghiệp vụ, kỹ kinh nghiệm khai thác Thực báo cáo kết công việc đại lý hàng ngày, sinh hoạt tổ đại lý hàng tuần Sử dụng biện pháp kích thích tích cực để khuyến khích cố gắng đại lý như: tổ chức buổi sinh hoạt để đại lý giao lưu, trao đổi thông tin kinh nghiệm khai thác lẫn 3.3.4 Về chế độ khen thưởng kỷ luật Chính sách khen thưởng có vai trị to lớn, tác động, kích thích đại lý hoạt động hiệu Vì cơng ty cần đưa sách hoa hồng hợp lý để gián tiếp phát triển hoạt động kinh doanh Bảo Việt Hà Nội sử dụng linh hoạt hợp lý quỹ hoa hồng doanh thu đại lý đem lại Ưu tiên dùng cho phí quản lý kinh doanh phục vụ cho công tác kiện toàn, phát triển hệ thống đại lý Tạo điều kiện sở vật chất phương tiện làm việc cho đại lý thực chi hỗ trợ đại lý chi phí kinh doanh, xăng xe lại, chi điện thoại, giao dịch, in ấn, phôtô tài liệu… Qua phân tích chế độ khen thưởng danh cho đại lý Bảo Việt Hà Nội số năm vừa qua theo em cơng ty cần thực số hình thức khen thưởng sau: +) Đối với đại lý lâu năm, đại lý có nhiều thành tích hoạt động hình thức khen thưởng nên tiền mặt vật Giá trị phần thưởng cần tương xứng với thành tích mà đại lý đạt +) Đối với đại lý hình thức thưởng chuyến du lịch tỏ hiệu Công ty cần kết hợp tốt việc sử dụng biện pháp khuyến khích vật chất, địn bẩy kinh tế, thi đua khen thưởng sách phúc lợi khác, quan Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 72 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm tâm đến đời sống, nâng cao thu nhập cho đại lý Công ty cần thường xuyên đánh giá, tổng kết thi đua, khen thưởng kịp thời Xem xét hiệu công việc đại lý đem lại làm sở cho việc trích sử dụng hài hồ nguồn quỹ phúc lợi, khen thưởng, trích thưởng từ quỹ lương cơng ty, khuyến khích nâng cao thu nhập cho đại lý Mặc dù, mặt pháp lý kênh phân phối đại lý hình thành hoạt động với tư cách độc lập, quan hệ với công ty hợp đồng đại lý công ty phải coi hệ thống đại lý chuyên nghiệp phận gắn liền với tổ chức công ty, phải quan tâm đến đại lý mặt quan tâm đến cán cơng ty Có thúc đẩy phát triển kênh phân phối đại lý, tăng doanh thu cho công ty, đồng thời tăng thu nhập cho thân đại lý Với đề xuất kiến nghị trên, với phát triển thị trường BHPNT nay, em mong mang lại yếu tố tích cực, giúp cho hệ thống đội ngũ đại lý bảo hiểm hệ thống đại lý bảo hiểm Bảo Việt Hà Nội ngày phát triển ổn định lành mạnh 3.4 Kiến nghị quan chức Kinh tế Việt Nam thời kỳ hội nhập với kinh tế giới, việc mở cửa thị trường tất yếu khách quan Và thị trường bảo hiểm khơng nằm ngồi xu hướng mở cửa, hội nhập Chính điều mang đến cho thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung Bảo Việt nói riêng nhiều hội khơng khó khăn, thách thức Bên cạnh đó, nhận thức người dân bảo hiểm có tiến bộ, song nhiều người hiểu sai lệch mục đích bảo hiểm, lịng tin người dân vào doanh nghiệp bảo hiểm chưa cao Những nguyên nhân tạo khó khăn lớn cho đại lý bảo hiểm thuyết phục khách hàng tham gia bảo hiểm Chính vậy, Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 73 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm ngành bảo hiểm nói chung đại lý bảo hiểm cơng ty bảo hiểm nói riêng cần hỗ trợ nhà nước mặt sách để nhằm tạo điều kiện hoạt động có hiệu Sau em xin đưa số kiến nghị: Thứ nhất, quan quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm mà cụ thể tài cần xem xét lại cơng tác đào tạo cấp chứng đào tạo đại lý nhằm kiểm soát trình độ nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm Có thể nói rằng, nước ta nay, việc đào tạo cấp chứng đại lý vấn đề nội doanh nghiệp bảo hiểm Các đại lý doanh nghiệp bảo hiểm tuyển dụng, đào tạo sau cơng ty bảo hiểm cấp chứng đào tạo coi chứng hành nghề đại lý Như hồn tồn chưa có chuẩn mực chung cho đại lý bảo hiểm điều kiện hoạt động, chưa có quan tâm đạo quan chức Vì nên nhà nước nên tạo hành lang pháp lý cụ thể hơn, sâu sát việc cấp chứng hành nghề phạm vi toàn quốc để đại lý bảo hiểm tự tin nghề nghiệp mình, đồng thời kích thích lịng u nghề, nhiệt tình cơng việc họ Tuy việc tổ chức đào tạo cấp chứng phạm vi tồn quốc khơng giải vấn đề phát sinh đội ngũ đại lý biện pháp đem lại lợi ích cho tất bên, bước đầu tạo lịng tin cơng chúng góp phần để thị trường bảo hiểm hoạt động phát triển lành mạnh Thứ hai, tâm lý chung người lao động Việt Nam muốn tham gia bảo hiểm xã hội để hưởng chế độ sách ốm đau, nghỉ việc Đại lý bảo hiểm thực nghề xã hội mà thực chất người lao động làm thuê dài hạn suốt đời cho doanh nghiệp bảo hiểm nên cần có chế độ bảo hiểm xã hội tự nguyện cho họ Nếu có chế độ bảo hiểm xã hội hợp lý người đại lý nói chung đại lý BHPNT nói riêng mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty bảo hiểm Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 74 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm đại lý bảo hiểm như: giúp đại lý yên tâm gắn bó với nghề nghiệp, giúp cơng ty trì đại lý… Mà chưa có văn pháp luật thức vấn đề bảo vệ quyền dân chủ, quyền lợi kinh tế, quyền lợi trị cho đại lý bảo hiểm Vì Vậy nhà nước cần ban hành văn quy phạm pháp luật tạo điều kiện hoạt động cho đại lý bảo hiểm, gia tăng quyền lợi bảo vệ đại lý Thứ ba, luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam quy định vi phạm đại lý, quy định lại chung chung không kèm theo chế tài xử phạt cụ thể, mà chưa mang lại hiệu Vì nhà nước cần ban hành chế tài sử phạt cụ thể vi phạm đại lý Khi đại lý vi phạm quy tắc nghề nghiệp người trực tiếp gánh chịu thiệt hại doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng Nếu khơng kiểm sốt kịp thời ảnh hưởng tới lịng tin khách hàng, từ cản trở phát triển thị trường bảo hiểm nói chung thị trường BHPNT nói riêng Bên cạnh nhà nước cần có sách ưu tiên khuyến khích cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm như: đơn giản hố thủ tục hành hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp bảo hiểm việc tạo dựng mối quan hệ với hiệp hội bảo hiểm nước ngồi giới để thơng qua doanh nghiệp bảo hiểm nước có điều kiện để học hỏi kinh nghiệm quản lý, phát triển kênh phân phối, đào tạo đại lý…; mở rộng danh mục đầu tư cho doanh nghiệp bảo hiểm,…từ tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung Bảo Việt Hà Nội nói riêng Tăng vị uy tín công ty thị trường, giúp đại lý dễ dàng việc tiếp cận thuyết phục khách hàng Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A 75 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Kết luận Đại lý kênh phân phối sản phẩm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp bảo hiểm Qua trình thực tập học hỏi Bảo Việt Hà Nội, em thấy quan tâm cấp lãnh đạo công ty đến hoạt động kênh phân phối Thời gian qua, Bảo Việt Hà Nội nói riêng tổng cơng ty Bảo Việt Việt Nam nói chung có sách nhằm hồn thiện kênh phân phối thu kết định Song thực trạng hệ thống đại lý Bảo Việt Hà Nội chưa đáp ứng đòi hỏi phát triển kinh doanh, tỷ trọng khai thác qua kênh phân phối cịn chưa cao Chính thời gian tới cơng ty cần tiếp tục xây dựng, hồn thiện hệ thống đại lý để đáp ứng yêu cầu phủ kín địa bàn, đa dạng hố kênh phân phối sản phẩm, đặc biệt hướng tới thị trường giàu tiềm khu vực dân cư cá lẻ, doanh nghiệp vừa nhỏ Để thực tốt yêu cầu việc xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp giải pháp mang mục tiêu chiến lược công ty Với hiểu biết ban đầu thực tế, em hi vọng số giải pháp mang tính gợi mở em giúp cho cơng ty phần hồn thiện hệ thống quản lý đại lý Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo Tiến sĩ Nguyễn Thị Hải Đường cô chú, anh chị cán bộ, nhân viên phịng quản lý đại lý cơng ty Bảo Việt Hà Nội tận tình giúp đỡ em hoàn thiện chuyên đề thực tập Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 76 MỤC LỤC Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Bộ môn kinh tế Bảo hiểm Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 77 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm DANH MỤC BẢNG BIỂU Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 78 Bộ môn kinh tế Bảo hiểm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐLBH BHPNT Đại lý bảo hiểm Bảo hiểm phi nhân thọ Nguyễn Thị Phương Thuý - Bảo hiểm 47A ... tế Bảo hiểm Chương Thực trạng quản lý mạng lưới đại lý công ty Bảo Việt Hà Nội 2.1 Sơ lược cơng ty Bảo Việt Hà Nội 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty Bảo Việt Hà Nội Tập đồn tài bảo. .. lý Bảo Việt Hà Nội Ban giám đốc Các phòng nghiệp vụ Đại lý Các phòng chức Đại lý Đại lý Các phòng bảo hiểm khu vực Đại lý Đại lý Đại lý ( Nguồn: Phòng quản lý đại lý Bảo Việt Hà Nội) Phòng quản. .. đề lý luận Bảo hiểm Phi nhân thọ đại lý bảo hiểm phi nhân thọ - Phân tích thực trạng hoạt động quản lý đại lý công ty Bảo Việt Hà Nội, nêu bật thành đạt tồn cần giải - Dựa vào kết phân tích thực
