Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
TRƯỜNG ðẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD NGUYỄN THANH ðỨC THÁI ðỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ðẠI HỌC AN GIANG ðỐI VỚI MÁY BÁN HÀNG TỰ ðỘNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: CHUYÊN ðỀ NĂM Long Xuyên, Tháng năm 2010 TRƯỜNG ðẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD CHUYÊN ðỀ NĂM THỨ THÁI ðỘ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ðẠI HỌC AN GIANG ðỐI VỚI MÁY BÁN HÀNG TỰ ðỘNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH ðỨC MSSV: DQT073427 GVHD:Th.s Lưu Thị Thái Tâm Long Xuyên, Tháng năm 2010 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phác thảo phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa ñề tài nghiên cứu CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Thái ñộ 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến thái ñộ 2.3.1 Yếu tố văn hóa 2.3.2 Yếu tố xã hội 2.3.3 Yếu tố cá nhân 2.3.4 Yếu tố tâm lý CHƯƠNG III GIỚI THIỆU VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ðỘNG CHƯƠNG IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng thể nghiên cứu 4.2 Thiết kế nghiên cứu 4.3 Thang ño CHƯƠNG V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Sở thích máy bán hàng tự ñộng 5.2 Những khó khăn thuận lợi sử dụng máy 5.3 Sự tương quan chuyên ngành 11 CHƯƠNG VI KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 16 6.1 Các kết thu ñược từ ñề tài 16 6.2 Những ñề xuất 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 Phụ lục i VI BẢNG CÂU HỎI i DANH MỤC HÌNH ℡ Hình Ba thành phần thái ñộ Hình 2 Mơ hình nghiên cứu Hình Ảnh máy bán hàng tự ñộng Hình Sơ đồ nghiên cứu Hình Biểu đồ sở thích máy bán hàng tự động Hình Biểu ñồ khó khăn sinh viên sử dụng máy Hình Biểu đồ thuận lợi sinh viên sử dụng máy Hình Biểu đồ điều quan tâm sinh viên sử dụng máy 10 Hình 5 Biểu ñồ nhân tố tác ñộng ñến việc lựa chọn mua hàng sinh viên 10 Hình Biểu đồ xu hướng tương lai hành vi sử dụng máy 11 Hình Biểu đồ tình hình sử dụng máy 11 Hình Biểu đồ so sánh trung bình chi tiêu ngành 12 Hình Biểu ñồ mô tả mối quan hệ thu nhập chi tiền sử dụng máy 14 Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng CHƯƠNG I TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Trong sống đại thời đại cơng nghệ thơng tin vấn đề quan trọng vấn đề sử dụng máy thơng minh để bán hàng cách nhanh chóng máy bán hàng tự động Khơng riêng Việt Nam nhiều nước áp dụng cơng nghệ rồi, nhiên mẽ sinh viên trường đại học An Giang Vì nên em chọn ñề tài: “Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng” Qua ñó ñể biết ñược thái ñộ sinh viên trường máy bán hàng tự ñộng ñể cho sinh viên có nhìn máy công nghệ cao 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát thái ñộ sinh viên kinh tế trường ñại học An Giang ñối với sử dụng máy bán hàng tự đơng xem họ thích hay khơng thích sử dụng phương tiện bán hàng Phân tích điểm khó khăn thuận lợi sinh viên sử dụng máy để mua hàng hóa 1.3 Phạm vi nghiên cứu Thời gian nghiên cứu từ ngày 6/2/2010 ñến ngày 12/5/2010 Nghiên cứu sinh viên trường ñại học AG ñể xem thái ñộ sinh viên khoa kinh tế máy bán hàng tự ñộng dựa mẫu ngẫu nhiên 1.4 Phác thảo phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu thực qua bước: ñiều tra khởi ñầu, nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Áp dụng phương pháp thu thập liệu nghiên cứu định tính dựa mẫu quan sát ngẫu nhiên 40 sinh viên trường định lượng Sử dụng phương pháp phân tích liệu nhờ hổ trợ phần mềm SPSS 16.0 ñể sàn lọc liệu 1.5 Ý nghĩa ñề tài nghiên cứu Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hoạt động máy bán hàng tự động có thơng tin thái độ sinh viên máy bán hàng tự ñộng ñại Với đề tài tơi mong muốn kết nghiên cứu trở thành số liệu thứ cấp hữu ích cho nghiên cứu sau ñồng thời ñề xuất số giải pháp tác ñộng lên thái ñộ sinh viên ñể sinh viên sử dụng máy bán hàng tự ñộng cách linh hoạt Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu Qua phần ñầu ñã giới thiệu tổng quan vấn ñề nghiên cứu Phần sở lý thuyết thái độ có liên quan đến đề tài nghiên cứu, xây dựng mơ hình nghiên cứu vấn ñề Phần bao gồm thành phần sau: khái niệm thái ñộ, thành phần ảnh hưởng ñến thái ñộ Và từ tơi xây dựng mơ hình nghiên cứu có liên quan đến thái độ 2.2 Thái ñộ Thái ñộ tổng thể nói chung biểu ý nghĩ, tình cảm thể bên ngồi qua nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành ñộng trước ñối tượng, việc ñó Thái ñộ loại cấu trúc giả thuyết cấu trúc biến chứng, ta quan sát trực tiếp mà phải đo lường gián tiếp thơng qua biểu lời nói hay hành vi Thái ñộ người hành ñộng cụ thể khó diễn tả phức tạp, thái độ dẫn dắt người theo thói quen bền vững trước tác động giống từ bên ngồi Muốn thay đổi phải cần nhiều thời gian tốn nhiều chi phí, để phục vụ cho khách hàng địi hỏi doanh nghiệp cần phải thiết kế sản phẩm, cho phù hợp với thái ñộ khách hàng Theo nguyên lý Nguyễn ðình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang yếu tố: hiểu biết, cảm xúc, xu hướng hành vi yếu tố hình thành nên thái độ cá nhân Mơ hình ba thành phần thái độ1 Hình Ba thành phần thái ñộ Nguồn: Schiffman & kanuk (2000), tài liệu hướng dẫn, trang 203 Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng Nhận thức mức độ hiểu biết có kiến thức chủ thể với đối tượng (sản phẩm, thương hiệu,…Nó niềm tin cho chủ thể loại hàng hóa hay sản phẩm Cảm xúc thành phần thể dạng ñánh giá người tiêu dùng ñánh giá sản phẩm, thương hiệu dạng tốt xấu, thân thiện, ác cảm Xu hướng hành vi nói lên xu hướng người tiêu dùng thực hành ñộng tức người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm thương hiệu 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Có bốn yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phát triển thái độ: Yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân, yếu tố tâm lý 2.3.1 Yếu tố văn hóa Văn hóa giá trị vật chất tin thần người tạo tri thức, kiến thức cao người có ảnh hưởng tới thái độ người 2.3.2 Yếu tố xã hội Con người cá thể xã hội không mà không chịu ảnh hưởng người xung quanh ta, người gần gủi ta, người cấp với 2.3.3 Yếu tố cá nhân Yếu tố cá nhân yếu tố bên người bao gồm sở thích, tuổi tác giai đoạn đời ảnh hưởng định đến phần hình thành thái ñộ 2.3.4 Yếu tố tâm lý Yếu tố tâm lý yếu tố khách quan tác ñộng vào ý thức người thể hành ñộng cử ñộng cơ, niềm tin hiểu biết để dẫn tới thái độ người vật cụ thể Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu Nhận thức Tính tiện lợi Một máy thơng minh Khơng cần phải đợi An tồn Yếu tố văn hóa Yếu tố xã hội Cảm tính Mong muốn mua Cảm nhận làm Thái ñộ Yếu tố tâm lý Xu hướng hành vi Tìm kiếm thơng tin Giới thiệu cho bạn bè Bắt đầu sử dụng máy Yếu tố cá nhân Hình 2 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng CHƯƠNG III GIỚI THIỆU VỀ MÁY BÁN HÀNG TỰ ðỘNG ðây dịch vụ mẻ thành phố Long Xuyên, hứa hẹn mang lại nhiều thành công phù hợp với ñời sống văn minh ñô thị “Máy bán hàng tự ñộng” cung cấp thức uống giải khát với 24 loại sản phẩm máy, sử dụng loại tiền xu ñang lưu hành thị trường từ 500 ñến 5.000 VNð Hình Ảnh máy bán hàng tự ñộng Tất chế từ nhận thói tiền, cung cấp sản phẩm ñều tự ñộng, tiện lợi an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế SAVICO ñơn vị tiên phong lĩnh vực “máy bán hàng tự động” thành cơng TP HCM, năm qua Và máy bán hang tự ñộng ñã xuất lâu ñời Vào năm 215 trước Cơng Ngun nhà tốn Hi Lạp ñã phát minh máy tự ñộng ñể phát nước thánh cho ñền chùa Hi Lạp Tuy nhiên máy bán hàng tự ñộng sử dụng tiền xu ñể ñem lại lợi nhuận nên vào ñầu năm 80 kỉ 19 giới thiệu Anh Quốc máy sử dụng ñể bán sách báo sau thời gian hoạt động có hiệu Anh giới thiệu qua tới nước Mỹ Ngày máy thông minh phát triển mạnh mẽ giới cịn người dân An Giang Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng CHƯƠNG IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Tổng thể nghiên cứu Sinh viên trường ñại học an giang ngày nắm bắt đại cơng nghệ cao máy bán hàng tự động giúp cho sinh viên chủ ñộng vấn ñề mua bánh nước, uống cách thuận tiện công việc học ngày Sơ ñồ nghiên cứu Xác ñịnh ñề tài nghiên cứu Xác ñịnh mục tiêu nghiên cứu Viết đề cương sơ Lập mơ hình nghiên cứu Viết ñề cương chi tiết ðặt giả thuyết nghiên cứu Thuyết kế nghiên cứu Thu thập liệu Diễn giải kết Viết báo cáo Báo cáo Hình Sơ ñồ nghiên cứu Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng 4.2 Thiết kế nghiên cứu ðề tài tơi viết vấn đề nghiên cứu ứng dụng nên thiết kế theo kiểu thiết kế mơ tả ứng dụng mơ hình nghiên cứu cũ để áp dụng vào mơ hình nghiên cứu Q trình nghiên cứu tơi bắt đầu ñi thẳng vào vấn ñề nghiên cứu thức: Nghiên cứu thức Thơng tin cần thu chi tiết ñáp viên ñể phân loại ñối tượng nghiên cứu Cỡ mẫu: Trường ðại học An Giang có khoa có gần 10,000 sinh viên số 10,000 sinh viên liệu có người mua hàng qua máy Sinh viên khoa kinh tế cầu nối cho sinh viên khoa tiếp cận cơng nghệ nên thích hợp cho việc chọn mẫu tượng trưng cho trường nên em ñịnh chọn ngẫu nhiên 50 sinh viên khoa kinh tế Phương pháp làm phân tích thơng tin sử dụng SPSS 16.0 để xử lí vẽ đồ thị để xem mối quan hệ thành phần ảnh hưởng ñến thái ñộ 4.3 Thang đo Thu thập thơng tin bảng câu hỏi xử lí số liệu phần mềm SPSS 16.0 để thống kê vẽ biểu đồ mơ tả biến cấu thành nên thái độ, phân tích khác yếu tố ảnh hưởng ñến thái ñộ như: giới tính, chuyên ngành, tuổi tác, sở thích cá nhân… Phân tích quan hệ thành phần cấu tạo nên thái ñộ Phương pháp thu thập liệu phát bảng câu hỏi ngẫu nhiên sinh viên khoa kinh tế Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng CHƯƠNG V KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Sở thích máy bán hàng tự ñộng Máy bán hàng tự ñộng máy giúp nhiều việc mua ñồ dùng nước uống muốn biết rõ vấn ñề cần biết rõ thái ñộ sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh Rất tốn thời gian 12% 20% Phục vụ 2% lúc 31% Giá 0% hợp lí 36% 8% 22% 60% 7% 0% 46% Màu sắc 2%8% thu hút 16% 2% 73% 16% 0% Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Trung hòa Hài lòng Rất hài lòng Rất bị trục 2% trặt kĩ thuật Máy bán hàng 2% tiện lợi 38% 28% 20% 0% 20% 36% 18% 34% 44% 40% 60% 0% 16% 80% 100% Hình Biểu đồ sở thích máy bán hàng tự động Mức độ hài lịng máy bán hàng tự ñộng Cảm nhận sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự động sau: Nhìn vào biểu đồ thấy mức độ hài lịng vấn ñề tiết kiệm thời gian việc mua hàng máy bán hàng tự ñộng cao từ ñây nói máy bán hàng tự ñộng tiết kiệm thời gian cho việc mua hàng cho sinh viên Cảm nhận tính tiện lợi sinh viên cao Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự động 5.2 Những khó khăn thuận lợi sử dụng máy Những khó khăn thường gặp vấn ñề mua hàng qua máy bán hàng tự ñộng 16% Máy hết tiền thối 84% Khơng có hàng hóa cần mua 52% 48% Khơng biết cách mua Chọn Khơng chọn 10% 90% 80% Khơng có tiền xu 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hình Biểu đồ khó khăn sinh viên sử dụng máy Máy bán hàng tự ñộng thường khó khăn người biết sử dụng số trục trặc máy làm cho người sử dụng cảm thấy khó khăn như: máy hết tiền thối, khơng có hàng hóa cần mua, khơng biết cách mua, khơng có tiền xu ta biểu đồ để phân tích rõ vấn đề chọn khó khăn Từ khó khăn thấy vấn đề khơng có tiền xu khó khăn hàng đầu sinh viên chiếm tới 80% tỉ lệ chọn sinh viên, khó khăn khơng phần quan khơng có loại thức ăn hay nước uống cần mua chiếm tới 48% tỉ lệ chọn khó khăn sinh viên thường gặp phải Trục trặc khó khăn máy khơng thói tiền lại điều khiến cho sinh viên cảm thấy bứt xúc Những thuận lợi sinh viên sử dụng máy bán hàng tự ñộng ðồ dùng lạnh 16% 84% Tiện lợi lúc mua ñược Chọn 54% 46% Rút ngắn thời gian Không chọn 62% 38% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Hình Biểu đồ thuận lợi sinh viên sử dụng máy Nguyễn Thanh ðức Trang Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng Khi sinh viên sử dụng máy bán hàng tự động để mua hàng họ cảm thấy có thuận lợi rút ngắn thời gian thuận lợi hàng đầu tới 62% tỉ lệ chọn không chọn, thuận lợi tiện lợi lúc mua người ñánh giá cao chiếm tới 54% tỉ lệ chọn khơng chọn thuận lợi, cịn thuận lợi vấn ñề ñược sử dụng ñồ dùng lạnh ích người chọn có 16% độ lạnh chưa đủ tới độ thích hợp sinh viên ðiều quan tâm sinh viên sử dụng máy Hình Biểu ñồ ñiều quan tâm sinh viên sử dụng máy Khi mua hàng hóa từ máy bán hàng tự ñộng ñiều quan tâm ñầu tiên ñó giá qua ñiều tra giá đánh giá hàng đầu ñiều nêu chiếm 60%, thức ăn nước uống ña dạng máy chiếm 32% thấp sở thích nhu cầu cá nhân thời điểm Nhân tố tác ñộng ñến việc lựa chọn mua hàng sinh viên Hình 5 Biểu đồ nhân tố tác động ñến việc lựa chọn mua hàng sinh viên Nguyễn Thanh ðức Trang 10 Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng Khi sinh viên ñịnh mua hàng máy bán hàng tự động nhân tố bên ngồi ñịnh tới hành vi mua sinh viên, ảnh hưởng nói thân bạn bè sau gia đình ảnh hưởng tới định thấp có 6% tổng thể sau tự khẳng định có 2% Xu hướng tương lai hành vi sử dụng máy bán hàng tự động Khơng có định 6% Ngưng sử dụng 0% Sử dụng tiếp 94% Hình Biểu ñồ xu hướng tương lai hành vi sử dụng máy Theo ñiều tra nghiên cứu nhu cầu sử dụng máy bán hàng tự động cao chiếm thới 94% Cịn người cịn lại khơng biết, người ngưng sử dụng khơng có người từ kết luận tương lai người ñiều có nhu cầu sử dụng máy bán hàng tự ñộng Tình hình sử dụng máy bán hàng tự ñộng 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% 30% 20% Từ 5000-7000 Dưới 5000 Từ 7000-10000 14% Trên 10000 Hình Biểu đồ tình hình sử dụng máy Hầu sinh viên kinh tế trường ñại học An Giang ñiều chi tiêu từ 5000 ñến 7000 ñồng ñể mua hàng 5.3 Sự tương quan chuyên ngành Giả sử Ho chi tiêu mua hàng máy bán hàng tự ñộng ngành khác nhau Nguyễn Thanh ðức Trang 11 Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng H1 chi tiêu mua hàng máy bán hàng tự ñộng ngành khác khác Ta có bảng Test of Homogeneity of Variances tien chi tieu hang Levene Statistic df1 649 df2 Sig 45 631 Vì sig >0.05 nên ta khẳng định phương sai nhóm nhau, thỏa mãn điều kiện phân tích Anova ANOVA tien chi tieu hang Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.680 1.170 Within Groups 46.700 45 1.038 Total 51.380 49 F 1.127 Sig .356 Với F= 1.127 p-value = 0.256>0.05 nên chưa có sở bác bỏ Ho hay chưa có sở chấp nhận H1 Hình Biểu đồ so sánh trung bình chi tiêu ngành Từ biểu đồ cho thấy chi tiêu ngành khác khác Nguyễn Thanh ðức Trang 12 Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự động Từ kết cho ta thấy sinh viên ngành khác chi tiêu cho việc mua hàng máy bán hàng tự ñộng khác Nguyễn Thanh ðức Trang 13 Thái ñộ sinh viên trường ñại học An Giang máy bán hàng tự ñộng Sự tương quan thu nhập gia đình cung cấp số tiền chi tiêu ngày cho máy bán hàng tự ñộng Correlations tien chi tieu hang tien chi tieu hang Pearson Correlation thu nhap moi thang 384** Sig (2-tailed) 006 Sum of Squares and Crossproducts Covariance N thu nhap moi thang Pearson Correlation 51.380 12.060 1.049 246 50 50 ** 384 Sig (2-tailed) 006 Sum of Squares and Crossproducts Covariance N 12.060 19.220 246 392 50 50 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Chi tiêu tuong quan 4.5 3.5 2.5 1.5 0.5 0 Thu nhập Hình Biểu đồ mơ tả mối quan hệ thu nhập chi tiền sử dụng máy Từ bảng biểu ñồ cho thấy sig.=0.006
