Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Chương TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Ngày nay, với tốc độ phát triển nhanh chóng loại hình truyền thơng, dịch vụ viễn thơng giúp nhiều sống mối quan hệ người với Hầu hết thành phần kinh tế, tổ chức, cá nhân, lứa tuổi từ vùng miền khác thường xuyên tiếp xúc với nhau, cần trao đổi thông tin cho Nhiều dịch vụ viễn thông ngày trở nên quan trọng đời sống người dường nhu cầu khơng thể thiếu Chính vậy, doanh nghiệp, tập đồn lĩnh vực truyền thông đưa nhiều dịch vụ hậu để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ họ Ở An giang, thị trường tiềm với hai triệu dân nơi hấp dẫn để doanh nghiệp cung ứng dịch vụ mà đối tượng trọng nhiều dịch vụ mạng di động Sự xuất nhiều công ty, tập đồn viễn thơng lớn làm cho hội chọn lựa mạng di động vừa ý khách hàng trở nên phong phú Đa phần khách hàng sử dụng mạng di động viễn thơng phân hóa theo trình độ, vị trí địa lý, tuổi tác…, tập trung nhiều khu vực thành thị, đối tượng người làm, sinh viên, người buôn bán Với tiềm lực tập đoàn mạnh lĩnh vực viễn thơng, Viettel ln tạo nhiều dịch vụ tạo tính đầu việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng để cạnh tranh với đối thủ khác Mobifone, Vinaphone, HT Mobile, EVN Telecom… Sinh viên đối tượng Viettel quan tâm khách hàng tiềm cần khai thác Từ sách ưu đãi cho sinh viên mà phủ áp dụng, Viettel tận dụng thời đầu việc cho dịch vụ nhằm phục vụ riêng cho sinh viên nhằm hỗ trợ sinh viên trình học tâp nghiên cứu Bên cạnh đó, dịch vụ hồn toàn nhà cung ứng dịch vụ, sinh viên lẫn người muốn nghiên cứu Sinh viên Đại học An Giang nói riêng sinh viên tồn quốc nói chung hưởng ưu đãi từ gói cước sinh viên Student Sim.Do đó, việc sử dụng dịch vụ sinh viên có ảnh hưởng lớn mục tiêu đứng đầu thị trường Việt Nam lĩnh vực viễn thông tạo ấn tượng tốt với khách hàng dịch vụ Viettel Vì Viettel cần quan tâm đến yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thành công dịch vụ tìm hiểu thái độ sinh viên nội dung, hình thức dịch vụ Dựa lý vừa nêu trên, tác giả chọn đề tài “Khảo sát thái độ sinh viên khóa khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel” để làm để tài cho chuyên đề năm 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nhận biết thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh trường Đại học An Giang gói cước sinh viên Student Sim Viettel Tìm hiểu khác biệt thái độ sinh viên theo ngành, giới tính, thu nhập,… SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực không gian trường Đại học An Giang với đối tượng tất sinh viên hệ quy thuộc khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh theo học trường Thời gian tiến hành thực đề tài khoảng từ tháng 3/2010 đến tháng 5/2010 Đề tài tiến hành hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua việc sử dụng phương pháp định tính vấn chuyên sâu dối với sinh viên đối tượng nghiên cứu đề tài Song nghiên cứu thức sử dụng chủ yếu trình thực đề tài phương pháp định lượng Từ thông tin việc đánh giá sơ tiến hành thu thập liệu thông qua câu hỏi Những liệu thu thập phân tích phương pháp thống kê mơ tả sử dụng Excel SPSS kết hợp với phân tích khác biệt 1.4 Ý nghĩa thực tiễn Kết tìm sau đề tài hoàn thành nguồn liệu có ý nghĩa thân Chi nhánh Viettel An Giang cửa hàng cung cấp dịch vụ thẻ Sim để từ có chương trình bán hàng cho phù hợp với sinh viên theo giới tính, thu nhập, cảm tình… dịch vụ khuyến dành riêng cho sinh viên Viettel cộng với việc nắm bắt tâm lý sinh viên để có chiến lược cạnh tranh hợp lý 1.5 Kết cấu nghiên cứu Nghiên cứu bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Chương 2: Trình bày sở lý thuyết có liên quan đến đề tài nghiên cứu, từ đưa mơ hình nghiên cứu cho đề tài Chương 3: Trình bày phương pháp để tiến hành thực đề tài, nắm rõ nội dung thông tin cần thiết có liên quan nhận thức, cảm tình, xu hướng hành vi sinh viên gói cước sinh viên Student Sim Chương 4: Giới thiệu sơ lược Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel gói cước sinh viên Student Sim Chương 5: Trình bày phương pháp phân tích liệu kết nghiên cứu đề tài Chương 6: Tổng hợp nội dung kết nghiên cứu thức để từ đề xuất giải pháp phù hợp khắc phục hạn chế đề tài nghiên cứu gói cước SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương giới thiệu khái quát sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Từ vấn đề có liên quan trên, chương tiếp tục giới thiệu thêm lý thuyết, vấn đề có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, nội dung nghiên cứu mơ hình nghiên cứu Nội dung chương bao gồm: (1) Khái niệm thái độ, (2) Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ, (3) Mơ hình nghiên cứu 2.2 Khái niệm thái độ Thái độ đánh giá có ý thức cá nhân có tình cảm tốt xấu xu hướng hành động có tính chất thuận lợi hay bất lợi vật hay vấn đề Qua nói thái độ cá nhân ảnh hưởng nhiều đến hành vi tiêu dùng cá nhân đó, tác động trực tiếp đến tâm lý mua hàng cá nhân Thái độ gồm thành phần bản: Nhận thức Cảm tình Xu hướng Hành vi Hình 2.1: Mơ hình thành phần thái độ ( Nguồn: theo Kretch Crutchfield – Marketting – Christian, Lê Thị Đông Mai – NXB Thanh Niên) Nhận thức: hiểu biết vật, tượng cách rõ ràng Trong đề tài, nhận thức thể khách hàng biết nhiều thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ, nói niềm tin khách hàng với sản phẩm chọn Cảm tình: ý nghĩ chủ quan cá nhân đối tượng, cụ thể cảm nhận giá trị sản phẩm, dịch vụ việc đánh giá tốt hay xấu Xu hướng hành vi: hành động mà cá nhân hay người tiêu dùng thực theo dụ tính, theo nhận thức có sẵn 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ Sự hình thành nhận thức, cảm tình, xu hướng hành vi để định thái độ sau cá nhân chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố như: yếu tố văn hóa, yếu tố tâm lý, yếu tố cá nhân yếu tố xã hội SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel 2.3.1 Yếu tố văn hóa Yếu tố bao gồm nhánh: văn hóa giai tầng xã hội Văn hóa: hệ thống giá trị, đức tín, truyền thống, chuẩn mực hành vi người Văn hóa có tính kế thừa, nói văn hóa yếu tố ảnh hưởng nhiều đến thái độ người thơng qua hành vi, ưa thích, thói quen họ cộng đồng Giai tầng xã hội: nhóm người có cấp bậc có quan điểm lợi ích, giá trị hành vi đạo đức tương đồng Chính vậy, thành viên giai tầng khác có thái khác vấn đề chọn sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với địa vị 2.3.2 Yếu tố tâm lý Động Theo Philip Kotler(1), động nhu cầu trở thành thiết buộc người phải tìm cách thỏa mãn Do động góp phần thúc đẩy người ln tìm nhiều cách thức để thực nhu cầu trước mắt mà họ muốn đạt được, từ hình thành thái độ riêng người với nhiều động cơ, mục tiêu khác Qua thấy, nhu cầu sở hình thành nên động Theo Maslow, nhu cầu phải thỏa mãn từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao.Nhu cầu có năm bậc: - Tự thể - Được tơn trọng - Tình cảm - An toàn - Sinh lý Nhận thức Nhận thức (tri giác) khả tư người Nhận thức kết trình mà cá nhân chọn lọc, xếp diễn giải thơng tin nhận để tạo nhìn riêng họ giới xung quanh Quá trình nhận thức địi hỏi người phải có chọn lọc, chọn lọc nhận thức người khác cho dù họ có mục đích chung (1) Chon lọc phù hợp với bỏ qua khơng phù hợp (2) Chọn lọc có ghi nhớ ghi lại qn thị giác thính giác (3) Chọn lọc theo hay tiềm thức người chọn lọc khơng thơng qua hành động phụ thuộc nhiều vào thân, chọn lọc theo ngược với ý kiến người khác phục vụ lợi ích (1) Philip Kotler,(2002), Marketting Căn Dẫn theo Nguyễn Hồng Thảo (2007),Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Sự hiểu biết Sự hiểu biết trình biến đổi hành vi người dựa vào kinh nghiệm mà thân học tập tích lũy Sự hiểu biết giúp người tổng hợp nhiều ý kiến có cách nhìn khác vật họ hiểu biết nhiều có khả thay đổi thái độ họ vật, tượng 2.3.4 Yếu tố cá nhân Mỗi người có tính cách riêng biệt, tính cách riêng biệt ảnh hưởng nhiều đến thái độ người định đó, lựa chọn việc mua hàng chẳng hạn Những đặc tính bật người như: tuổi tác, giới tính, thu nhập, cá tính, nhân cách… phần tác động đến thái độ cá nhân Tuổi tác Ở lứa tuổi, độ tuổi khác người có suy nghĩ hành động khác dẫn đến thái độ họ với vấn đề cần quan tâm khác Vì vậy, đánh giá thái độ hay nhiều đối tượng cần ý đến độ tuổi họ Giới tính Sự khác biệt giới tính cho thấy khác biệt tâm lý, thái độ người Ở nam thường họ thích tiện lợi, nhanh chóng gói cước điện thoại, cịn nữ biểu chất lượng giá Cá tính, nhân cách Cá tính: Theo Philip Kotler, cá tính đặc tính tâm lý bật người tạo ứng xử (những phản ứng đáp lại) Cá tính cá nhân tương đối ổn định quán môi trường xung quanh Nhân cách: tập hợp đặc điểm tâm lý người đảm bảo phản ứng đáp lại môi trường xung quanh anh ta, có trình tự tương đối ổn định Cá tính nhân cách có mối quan hệ gắn bó mật thiết với Cá tính bộc lộ bên nhân cách người, thể qua cá tính thật cá nhân: đa nghi, tính chăm chỉ, thích khám phá… 2.3.5 Yếu tố xã hội Mối quan hệ người xã hội có mối quan hệ chặt chẽ với Con người nhân tố hình thành nên xã hội ảnh hưởng đến thái độ từ yếu tố xã hội góp phần ảnh hưởng đến thái độ người với đối tượng Các nhóm chuẩn mực Nhóm chuẩn mực hình thành thơng qua tiếp xúc trực tiếp hay gián tiếp có chuẩn mực đạo đức Nhóm chuẩn mực tác động trực tiếp đến thái độ cá nhân hay thành viên nhóm thường có cá nhân quan hệ khắn khít, gần gũi với nhóm chuẩn mực như: gia đình, bạn bè, hàng xóm,… SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Nhóm chuẩn mực tác động gián tiếp đến thái độ thành viên nhóm thường có khơng có nhân tham gia nhóm chuẩn mực có tác động đến thái độ cá nhân như: diễn viên, ca sĩ, doanh nhân tiếng… Gia đình: có tác động trực tiếp đến thái độ cá nhân Gia đình nơi sản sinh giáo dục cá nhân nên hình thành hành vi, thái độ cá nhân 2.4 Mơ hình nghiên cứu Việc xem xét yếu tố ảnh hưởng đến thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh Đại học An Giang có tầm quan trọng lớn việc thực đề tài nghiên cứu Vì vậy, việc lập mơ hình nghiên cứu cho đề tài điều tất yếu quan trọng cho kết nghiên cứu sau Nhận thức Yếu tố cá nhân Danh tiếng Chất lượng dịch vụ Quy mô phân phối Đứng đầu thị trường Cảm tình Danh tiếng Nhân viên nhiệt tình Nhiều tiện ích Yếu tố xã hội Thái độ sinh viên khoá Khoa Kinh Tế với sim sinh viên Yếu tố văn hóa Xu hướng hành vi Giới thiệu bạn bè Tìm kiếm thơng tin Tiếp tục sử dụng Yếu tố tâm lý Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Dựa mơ hình thiết lập, cần thiết để nghiên cứu thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế Đại học An Giang phải ý đến yếu tố như: yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, yếu tố văn hóa, yếu tố tâm lý Bên cạnh đó, việc nghiên cứu cịn phải trọng đến tác động ảnh hưởng đến thái độ như: cảm tình, nhận thức, xu hướng hành vi để làm rõ mức độ nhu cầu sinh viên dịch vụ sim khuyến 2.5 Tóm tắt Thái độ đánh giá có ý thức cá nhân có tình cảm tốt xấu xu hướng hành động có tính chất thuận lợi hay bất lợi vật hay vấn đề Thái độ biểu hài lịng hay khơng hài lòng cá nhân đối tượng cụ thể Chính vậy, việc đánh giá hay đo lường thái độ cần phải tìm hiểu rõ thành phần hình thành nên thái độ, có thành phần thái độ: nhận thức, cảm tình xu hướng hành vi Việc thiết lập trình nghiên cứu cần nghĩ đến yếu tố tác động đến thái độ: yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội, yếu tố văn hóa, yếu tố tâm lý Các yếu tố có mối quan SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel hệ mật thiết với tạo nên hệ thống tác nhân ảnh hưởng làm thay đổi đến hành vi, thái độ sinh viên Tóm lại, thái độ khái niệm, chủ đề nhạy cảm việc đánh giá nhận thức, cảm tình hay xu hướng hành vi sinh viên để từ có xu hướng thay đổi tâm lý việc lựa chọn tiêu dùng sản phẩm SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu Việc nghiên cứu tiến hành qua bước: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Cách phân chia giúp đề tài nghiên cứu đạt kết mong muốn có độ tin cậy cao Bảng 3.1 Thiết kế nghiên cứu Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật Phỏng vấn chuyên sâu Nghiên cứu sơ Định tính (n = 8) Phỏng vấn trực tiếp Nghiên cứu thức Định lượng (n=90 Phân tích xử lý thông tin Xác định vấn đề nghiên cứu 3.1.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu tiến hành thông qua việc vấn chuyên sâu với khoảng – 10 sinh viên Ở giai đoạn này, thang đo Likert công cụ chủ yếu đo lường mức độ hài lòng sinh viên Cơ sở lý thuyết nghiên cứuvấn xoay quanh việc thu thập ý kiến thái Nội chung chủ Mơ yếu hình độ cách sơ cho đề tài Nội dung ghi nhận để tiến hành sửa chữa, bổ sung cho nghiên cứu thức sau bàithức thảo luận 3.1.2 Nghiên cứuDàn Thảo luận Nghiên cứu thức sử dụng cỡ mẫu 90 cho ngành thuộc khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh là: Kinh tế đối ngoại, Kế tốn tài chính, Tài ngân hàng, Quản trị kinh doanh Tài doanh nghiệp Trong trình thu thập số liệu, số mẫu đáp ứng yêu cầu để thực đề tàiPhỏng nghiênvấn cứuthử 78 Phương pháp chọn mẫu sử dụng đề tài phương pháp chọn mẫu hạn mức phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Thực chất phương pháp chọn mẫu Hiệu ngẫu chỉnh nhiên đem lại kết mang tính tổng thể cao nên việc phát câu hỏi tiến hành Trước tiên, câu hỏi phát cho 90 mẫu tất ngành thuộc khóa Khoa Kinh tế - QTKD, tương ứng 10 phiếu cho ngành Tài doanh nghiệp 20 phiếu cho ngành lại Bản câu hỏi thức Sau tiến hành thu thập liệu, việc phân tích xử lý số liệu phương tiện xử lý SPSS Excel để mô tả khác biệt thành phần thái độ, nhận biết sinh viên khóa Khoa Kinh tế - QTKD sim sinh viên Thu thập thông tin Thiết kế nghiên cứu tiến hành theo quy trình cụ thể Xử lý thơng tin SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Báo cáo Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Thang đo Đề tài sử dụng nhiều thang đo chủ yếu sử dụng thang đoLikert với mức độ để đo lường mức độ hài lòng biến thuộc thành phần thái độ Ngoài ra, thang đo nhị phân sử dụng để đo lường biến thuộc nhân học giới tính, biến có chọn lựa hai, thang đo nhóm dùng để đánh giá câu hỏi có nhiều câu trả lời Chương SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL VÀ GÓI CƯỚC SIM SINH VIÊN 4.1 Sơ lược Viettel Viettel hay Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Việt Nam tập đồn có thương hiệu mạnh ngành Bưu – Viễn thơng – Tin học người tiêu dùng bình chọn Viettel chuyên cung cấp dịch vụ viễn thông, truyền dẫn, bưu chính, truyền thơng số lĩnh vực khác có liên quan đến bưu chính, viễn thơng Câu nói “ Hãy nói theo cách bạn” nói lên triết lý kinh doanh Viettel, luôn lắng nghe tiếng nói từ phía khách hàng khuyến khích khách hàng nói tiếng nói từ họ Chính vậy, Viettel tiên phong việc tiên phong cải tiến dịch vụ, cung cấp sản phẩm đa dạng, cộng với việc hoạt động có trách nhiệm xã hội Chặng đường phát triển 21 năm từ thành lập(1/6/1989), Viettel ngày khẳng định thương hiệu Việt Nam quốc tế Hiện nay, Viettel đứng số Việt Nam dịch vụ di động, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư nước (Campuchia, Lào) Mới Viettel cịn tạp chí Wireless Intelligence bình chọn mạng di động có tốc độ phát triển nhanh giới 4.2 Giới thiệu gói cước Sim sinh viên Gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng sinh viên; quà Viettel tặng riêng cho sinh viên- người chăm học hành niềm tự hào gia đình, bè bạn Lợi ích sử dụng gói cước Gói cước sinh viên hội tụ tất tính ưu việt từ gói cước có Viettel: - Mức cước thoại nhắn tin rẻ số gói cước trả trước - Khơng giới hạn thời gian sử dụng - Được cộng 25.000 đồng vào tài khoản sử dụng tháng - Được đăng ký tự động miễn phí cước th bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng - Sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí Điều kiện đăng ký Chủ thuê bao phải sinh viên Có thẻ sinh viên hiệu lực Điều kiện sử dụng - Trong vòng tháng (90 ngày), thuê bao phải phát sinh gọi gọi đến - Nếu vịng 90 ngày, th bao khơng phát sinh gọi khơng có gọi đến thuê bao bị chặn chiều gọi Để khôi phục lại chiều gọi đi, khách hàng phải nạp thêm tiền vào tài khoản - Thời hạn chờ nạp tiền: 10 ngày (áp dụng cho thuê bao bị chặn chiều gọi không phát sinh gọi gọi đến vòng 90 ngày) - Sau thời hạn chờ nạp tiền, khách hàng không nạp thẻ khôi phục lại hoạt động, Viettel Telecom thu hồi lại số Phương thức tính cước: Theo block 6s+1 - Tính cước từ giây đầu tiên; - Cuộc gọi giây tính giây; - Tính cước block 01 giây kể từ giây thứ SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 10 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Bảng 4.1: giá gói cước Sinh viên: Loại cước Giá cước * Cước gọi nước: + Gọi di động mạng Viettel + Gọi di động mạng Viettel + Gọi số Homephone ĐT cố định Viettel * Cước gọi quốc tế: + Gọi trực tiếp (IDD): + Gọi qua VoIP (178): * Gọi thuê bao Inmarsat (IDD 178) * Cước nhắn tin MMS: * Cước nhắn tin SMS: + Nhắn tin nội mạng: + Nhắn tin ngoại mạng: + Nhắn tin quốc tế: * Cước truy nhập hộp thư thoại: 1.390 đ/phút 1.590 đ/phút 1.390 đ/phút 3.600 đ/phút 3.600 đ/phút xemtạiđây 500 đ/bản tin 100 đ/bản tin 250 đ/bản tin 2.500 đ/bản tin 690đ/phút * Cước gọi đến dịch vụ có tính cước riêng = cước gọi mạng Viettel + cước dịch vụ tính cước riêng, đó: - Cước gọi mạng Viettel - Cước dịch vụ tính cước riêng * Cước gọi tới số máy dịch vụ VSAT: - 1.390 đ/phút 4.000 đ/phút Mức giá bao gồm VAT 10% Các sách khuyến mại - Thuê bao sinh viên không hưởng khuyến mại thuê bao kích hoạt - Thuê bao sinh viên hưởng chương trình khuyến mại dành cho thuê bao trả trước hoạt động (nếu có) - Thuê bao đăng ký dịch vụ Data kích hoạt cộng 30MB miễn phí kể từ tháng sau tháng kích hoạt chuyển đổi Nếu tháng thuê bao không sử dụng hết 30MB miễn phí khơng cộng dồn sang tháng sau (Ngay sau kích hoạt chuyển đổi thành cơng gói cước Sinh viên, Viettel tự động đăng ký dịch vụ data cho khách hàng Sinh viên truy cập Internet máy điện thoại có hỗ trợ cài đặt tự động Trường hợp sinh viên không sử dụng được, liên hệ 19008198 để hướng dẫn cài đặt) - Thuê bao hưởng 25,000 đồng kể từ tháng sau tháng kích hoạt Thời gian cộng 25,000 đồng: ngày – hàng tháng Nếu tháng khách hàng không sử dụng hết số tiền cộng dồn sang tháng sau - Từ ngày 1/9/2009, thuê bao sinh viên đăng ký miễn phí tối đa số thuê bao di động Viettel khác (trả trước trả sau) để giảm 50% cước liên lạc nước (tại cao điểm) gọi tới số thuê bao SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 11 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Kết thu thập, xử lý mẫu SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 12 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Trong trình vấn, tổng số mẫu phát 90 thu hồi 83 mẫu có đến mẫu khơng đạt yêu cầu Tổng số phiếu lại 78 mẫu đạt yêu cầu theo tỷ lệ đặt hạn mức cho ngành Giới tính Nam 52.6% Nam Nữ 47.4% Nữ Hình 5.1 Biểu đồ giới tính Tỷ lệ nam nữ tương đối nhau, tỷ lệ sinh viên nam 52.6% tỷ lệ sinh viên nữ đối tượng vấn 47.4% Như vậy, tổng thể cho thấy số lượng sinh viên nam sinh viên nữ có sử dụng Sim sinh viên tương đối ngang Thu nhập % 50.0 45.0 40.0 35.0 30.0 25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0 48.7 % 28.2% 16.7% 6.4% Dưới Từ Từ 1.5 - Trên 1.5 Thu nhập( tr đồng) % Hình 5.2: Biểu đồ thu nhập Tỷ lệ sinh viên có thu nhập từ – 1.5 triệu đồng/tháng có số lượng cao với 48.7%, nhóm sinh viên có thu nhập triệu với tỉ lệ 22.8% Nhóm sinh viên có thu nhập từ 1.5 – triệu chiếm 16.7%, nhóm sinh viên có thu nhập triệu đồng có tỉ lệ thấp 6.4% Điều cho thấy nhóm sinh viên có thu nhập tương đối thấp có sử dụng nhiều nhóm sinh viên có thu nhập thương đối cao Chi tiêu SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 13 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel % 45.0 42.3% 44.9% 40.0 35.0 30.0 25.0 20.0 15.0 10.3% 10.0 2.6% 5.0 0.0 Dưới 50.000đ Từ 50.000đ - Từ 100.000đ - Trên 150.000đ 100.000đ 150.000đ Chi tiêu Hình 5.3 Biểu đồ chi tiêu cho sim sinh viên hàng tháng Biểu đồ cho thấy tỉ lệ sinh viên có chi tiêu hàng tháng cho việc sử dụng Sim sinh viên từ 50.000đ – 100.000đ có tỉ lệ cao chiếm 44.9%, tiếp 42.3% tỉ lệ chi tiêu sinh viên có chi tiêu 50.000đ Ở mức chi tiêu cho việc sử dụng sim từ 100.000đ 150.000đ chiếm tỉ lệ 10.3%, nhóm sinh viên có chi tiêu 150.000đ cho việc sử dụng sim chiếm tỉ lệ thấp 2.6% Như vậy, đa số sinh viên có chi tiêu bình qn 100.000đ chiếm tỉ lệ cao cho thấy mức độ chi tiêu sử dụng sim sinh viên tương đối thấp Ngành 11.5% 25.6% 17.9% 21.8% Hình 5.4: Ngành 23.1% Quản trị kinh doanh Kinh tế đối ngoại Kế toán tài Tài ngân hàng Tài doanh nghiệp Qua số liệu 78 mậu thu thập được, số sinh viên ngành Quản trị kinh doanh chiếm tỉ lệ cao 25.6% tổng số sinh viên vấn, ngành Kinh tế đối ngoại chiếm 23.1%, ngành Kế tốn tài chiếm 21.8%, ngành Tài ngân hàng chiếm 17.9 % cuối ngành Tài doanh nghiệp có số sinh viên vấn 11.5 % Tuy có chênh lệch tỉ lệ sinh viên vấn với tỉ lệ sinh viên ngành tổng thể nghiên cứu, song với mức tỉ lệ thực nghiên cứu mức độ hài lòng sim sinh viên ngành SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 14 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel 5.2 Phân tích kết nghiên cứu 5.2.1 Mơ tả thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế-QTKD Sim sinh viên 5.2.1.1 Mô tả thành phần thái độ Khác 21.2% 78.8% Một loại sim chi dành cho sinh viên Một loại sim thường 100.0% 43.9% 0% 56.1% 86.3% Một lọai sim khuyến 0.0% Có 13.7% Khơng 20% 40% 60% 80% 100% Hình 5.5: Nhận biết sim sinh viên Về nhận biết sim sinh viên, số sinh viên vấn cho biết loại sim khuyến chiếm 86.3%, 13.7% không cho loại sim khuyến Số ý kiến cho loại sim thường chiếm 43.9% 56.1% khơng cho loại sim thường Toàn số sinh viên vấn cho loại sim dành cho sinh viên Số sinh viên chọn khác có 21.2% bao gồm câu trả lời đáp án không cần ghi rõ Như vậy, nhận biết sim sinh viên sinh viên khóa Khoa Kinh tế - QTKD loại sim dành cho sinh viên loại sim khuyến 100.0% 93.5% 84.1% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 37.4% 40.0% 30.0% 22.7% 20.0% 10.0% 0.0% Bạn bè giới thiệu Tivi Internet Nhân viên tiếp thị Hình 5.6: Các nguồn thông tin để biết sim SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 15 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Số lượng sinh viên biết đến sử dụng sim sinh viên Viettel chiếm tỉ lệ cao với 93.5% từ nguốn thông tin bạn bè giới thiệu, thông tin từ tivi chiếm 37.4%, từ Internet chiếm 22.7% từ nhân viên tiếp thị sim sinh viên chiếm 84.1% Điều cho thấy nguồn thơng tin khiến sinh viên biết sim sinh viên sử dụng sim sinh viên từ bạn bè giới thiệu từ nhân viên tiếp thị sim Có Khơng Tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí 11.6% Khơng giới hạn thời gian sử dụng 89% 24.8% 76% Cước phí gọi nhắn tin rẻ số gói cước trả trước 87.3% 13% 100.0% Mỗi tháng tặng 25000đ tài khoản 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hình 5.7: Nhận biết tiện ích sim sinh viên Qua hình cho thấy, tỉ lệ sinh viên nhận biết tiện ích sim sinh viên tháng tặng 25000đ tài khỏan, cước phí gọi nhắn tin rẻ số gói cước trả trước, khơng giới hạn thời gian sử dụng, tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí chiếm 100%, 87.3%, 24.8% 11.6% Như vậy, đa số sinh viên trọng đến tiện ích tháng tặng 25000đ tài khoản cước phí gọi nhắn tin rẻ số gọi 5.2.1.2 Mô tả thành phần cảm tình Khơng bị ngẽn mạng1.3% Dễ dàng đăng ký sử dụng 25.6% 16.7% Nhiều tiện ích miễn phí(3G, Internet…)2.6% 29.5% 37.2% 21.8% Khuyến nhiều 7.7% 10% Rất khơng hài lịng 24.4% 38.5% 24.4% Cước phí rẻ2.6% 0% 43.6% 15.3% 35.8% 46.2% 30.8% 20% 30% Không hài lòng 50% 60% Trung hòa 70% 3.44 4.06 4.03 28.2% 3.82 80% Hài lòng 3.06 29.5% 33.3% 40% 5.1% 90% 100% Rất hài lịng Hình 5.8: Cảm tình sinh viên sim sinh viên Đại đa số sinh viên sử dụng sim sinh viên Viettel có cảm tình với gói cước khơng việc khuyến nhiều, dễ dàng sử dụng hay cước phí rẻ…Điều chứng tỏ mức độ đồng tính sim sinh viên sinh viên cao Trong đó, tiêu “khuyến nhiều”(mean = 4.03) “nhiều tiện ích miễn phí SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 16 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel ” (mean = 4.06) tiêu quan trọng sinh viên sử dung sim sinh viên Viettel 5.2.1.3 Mô tả thành phần xu hướng hành vi 0.0% 6.6% 100% 24.8% 80% 60% 40% 100.0% 93.4% 75.2% 20% 0% Tiếp tục sử Giới thiệu Tìm kiếm dụng người khác thơng tin sử dụng Khơng Có Hình 5.9: Xu hướng hành vi sử dụng sim sinh viên Biểu đồ cho thấy xu hướng hành vi sinh viên tiếp tục gắn bó sử dụng sim sinh viên Viettel Đặc biệt 100% số sinh viên hỏi tiếp tục sử dụng sim sinh viên chứng tỏ sinh viên có niềm tin vào Viettel sản phẩm Viettel dành cho sinh viên Hầu hết lý tiếp tục sử dụng sim sinh viên Viettel tặng tiền hàng tháng cộng với giá cước thấp, có số sử dụng lý sim dễ sử dụng, có nhiều người sử dụng 5.2.2 Phân tích khác biệt thành phần thái độ Trong phần này, ta phân tích khác biệt thành phần thái độ thông qua biến nhân học: giới tính, ngành học, thu nhập, chi tiêu 5.2.2.1 Sự khác biệt nhận thức sinh viên sim sinh viên 100.0% 80.0% 99.2% 98.7% 82.5% 71.6% 55.3% 60.0% 20.0% 0.0% 70.6% 33.1% 40.0% 24.9% Bạn bè giới thiệu Tivi Internet Nhân viên tiếp thị Nam Nữ Hình 5.10: Khác biệt nam nữ việc biết thông tin sim sinh viên Ta thấy tỉ lệ sinh viên nam tổng số sinh viên nam trả lời có tiếp nhận nguồn thơng tin sim sinh viên từ bạn bè giới thiệu chiếm tỉ lệ cao 98.7% không chênh lệch so với nữ(99.2%) Cho dù tỉ lệ nhận thức nam nữ nguồn thông tin tivi (55.3% SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 17 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel 71.6%), Internet (33.1% 24.9%), nhân viên tiếp thị(82.5% 70.6%) có chênh lệch nhiều chênh lệch khơng cao Vì vậy, khác biệt nam nữ điểm không đáng kể 5.2.2.2 Sự khác biệt cảm tình sinh viên sim sinh viên 40 35 Số sinh viên 30 13 25 20 15 10 11 2 Dưới Từ 1.5 Từ 1.5 2 Trên Rất hài lòng Hài lịng Trung hịa Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Thu nhập Hình 5.11: Cảm tình sinh viên giá cước rẻ sim sinh viên Qua biểu đồ cho thấy khác biệt sinh viên nhóm thu nhập giá cước rẻ sim sinh viên Số sinh viên khơng hài lịng cho loại sim có giá cước rẻ với ý kiến Nhóm có số ý kiến nhiều nhóm sinh viên có thu nhập từ - 1.5 triệu đồng/tháng nhóm có số ý kiến với ý kiến chênh lệch số lượng thành viên nhóm.Số ý kiến đánh giá mức độ khơng hài lịng nghiêng nhóm sinh viên có thu nhập từ 1-dưới 1.5 triệu đồng/tháng Về mức độ trung hịa hài lịng nhóm sinh viên chiếm đa số ý kiến 11 13, cách biệt nhiều số lượng ý kiến so với nhóm cịn lại.Chỉ mức độ hài lịng chênh lệch khơng nhiều lắm, nhóm sinh viên có thu nhập triệu đồng/tháng từ - 1.5 triệu đồng/ tháng có phiếu, nhóm có thu nhập từ 1.5 - triệu đồng/tháng có ý kiến cịn nhóm có thu nhập triệu khơng có phiếu 5.2.2.3 Sự khác biệt xu hướng hành vi sinh viên sim sinh viên SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 18 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel 35 30 25 20 15 10 35 33 31 33 Tiếp tục sử dụng 2 Giới thiệu người khác sử dụng Dưới Từ 50.000đ Từ Trên 50.000đ - 100.000đ - 150.000đ 100.000đ 150.000đ Hình 5.12: Xu hướng hành vi tiếp tục sử dụng giới thiệu người khác nhóm chi tiêu Qua biểu đồ cho thấy, số ý kiến có phân tầng nhóm đầu có chi tiêu thấp so với nhóm sau có chi tiêu cao Xu hướng tiếp tục sử dụng giới thiệu người khác sử dụng sim sinh viên nhóm có chi tiêu 50000đ/tháng từ 50000đ – 100000đ/tháng có số ý kiến xấp xỉ 33, 31 35, 32 Trong tiêu nhóm có chi tiêu từ 100000đ – 150000đ 7, cịn nhóm có chi tiêu cho việc sử dụng sim 150000đ ý kiến Như thế, xu hướng hành vi tiếp tục sử dung giới thiệu người khác sử dụng sim sinh viên nhóm chi tiêu khác khác 5.3 Tóm tắt Như trình bày, kết nghiên cứu thực thông qua phần: phương pháp thống kê mô tả phương pháp phân tích khác biệt Các biến sử dụng để phân tích bao gồm biến nhân học: giới tính, ngành học, thu nhập, chi tiêu sử dụng sim, xu hướng tiếp tục sử dụng sim sinh viên….Số lượng ý kiến biến chênh lệch nhau, nhóm khác có số lượng khác Về phương pháp thống kê mô tả, hầu hết các đáp viên nhận biết thành phần thái độ, đặc biệt biến “ tiếp tục sử dụng sim” có số ý kiến nhận biết tối đa, thành phần “ tính tiết kiệm 50% chi phí” có số đáp viên nhận biết thấp Về phương pháp phân tích khác biệt, có thành phần khơng thấy khác biệt nhiều có thành phần có khác biệt lớn Quan trọng tìm khác biệt biến tiến hành nghiên cứu để đưa biện pháp riêng cho đối tượng Việc phân tích để tìm kết nghiên cứu làm tiền để để đề phương án, giải pháp phù hợp với nhận thức, cảm tính xu hướng hành vi sinh viên việc sử dụng sim sinh viên nhằm đưa nhìn sim sinh viên, thu hút thêm sinh viên sử dụng sim sinh viên rộng rãi Chương SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 19 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 6.1 Giới thiệu Chương giới thiệu tóm tắt kết nghiên cứu chính, ý nghĩa sim sinh viên, đưa hạn chế đề tài chưa thực đồng thời đề xuất giải pháp để sinh viên có thái độ tốt sim sinh viên 6.2 Các kết nghiên cứu 6.2.1 Kết mô tả thái độ Kết cho ta thấy hiểu biết nhiều tiện ích dịch vụ kèm từ sim sinh viên, điều cho thấy sim sinh viên nhiều bạn sinh viên tin tưởng sử dụng Về mặt nhận thức, hầu hết tất sinh viên biết đến sim sinh viên, đến hoạt động tiện ích mà sim sinh viên mang lại Cách nhận biết người khác cách quảng bá sim sinh viên chưa rõ ràng dễ gây nhầm lẫn với loại sim khác hay với sim đối thủ cạnh tranh khác, điều gây nhận biết sai lệch phần cho sim sinh viên Về mặt cảm tình, sinh viên thích tiện ích mà sim sinh viên mang lại, dịch vụ kèm lời cam kết thực mà sim sinh viên có Những tốt đẹp, ấn tượng tốt ln từ phía sinh viên ln thể việc cam kết thực quyền lợi mà sinh viên có được, ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng hành vi sau sim sinh viên họ Về mặt xu hướng hành vi, tồn đáp viên điều có mong muốn sử dụng tiếp tục sim sinh viên phần lớn số tiếp tục giới thiệu đến người khác sử dụng, tiếp tục tìm kiếm thơng tin sim sinh viên Nhưng cần ý lý sinh viên không muốn giới thiệu sim sinh viên đến người khác để có biện pháp khắc phục 6.2.2 Kết phân tích khác biệt Như nói trên, kết phân tích khác biệt đưa kết để chọn lọc cho khác biệt biến giới tính, thu nhập, chi tiêu sử dụng sim, biến ngành khơng cho ta thấy khác biệt nên không đưa vào phân tích Dựa theo việc phân tích khác biệt theo giới tính có khác biệt chênh lệch khơng lớm lắm, có việc nhận biết sim sinh viên từ tivi có khác biệt lớn Phân tích theo thu nhập áp dụng cho thành phần cảm nhận giá cước rẻ, thành phần khác biệt nhóm có thu nhập tương đối cao Theo xu hướng, nhóm có thu nhập tương đối thấp 1,5 triệu đồng/tháng chiếm hài lòng nhiều nhóm có thu nhập tương đối cao Sự khác biệt theo biến chi tiêu cho việc sử dụng sim nghiêng nhóm có chi tiêu thấp 100000 đồng/tháng cho việc sử dụng sim có xu hướng tiếp tục sử dụng giới thiệu sim sinh viên đến người khác nhiều so với nhóm lại 6.2.3 Các biện pháp tác động đến thái độ sinh viên Tạo niềm tin chất lượng dịch vụ từ sim sinh viên Niềm tin từ sinh viên sim sinh viên tin tưởng chất lượng mục tiêu nhà cung ứng dịch vụ sim sinh viên Viettel Hiện nay, khơng Viettel có dịch vụ sim sinh viên mà đối thủ cạnh tranh khác có dịch vụ này, tạo nên cạnh tranh gay go Đứng trước nhiều chọn lựa có tính chất giống nhau, sinh viên chọn dịch vụ đem lại quyền lợi cho họ nhiều mang lại chất lượng dịch vụ cho họ cao Để làm điều này, nhà cung ứng ln quan tâm đến tiếng nói từ sinh viên, cam kết thực với chất lượng có đem lại cho sinh viên dễ dàng , thuận tiện Cải tiến dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày nhiều từ sinh viên Chương trình khuyến từ sim sinh viên ln thay đổi nhằm tạo tính mẽ phục vụ tốt đòi hỏi ngày cao từ sinh viên Nhiều chương trình khuyến SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 20 ... Nhàn Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VIETTEL VÀ GÓI CƯỚC SIM SINH VIÊN 4.1 Sơ lược Viettel Viettel... biết sim SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 15 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel Số lượng sinh viên biết đến sử dụng sim sinh viên Viettel. .. biệt xu hướng hành vi sinh viên sim sinh viên SVTH: Nguyễn Thanh Nhàn 18 Khảo sát thái độ sinh viên khóa Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh gói cước sinh viên Student Sim Viettel 35 30 25 20 15
