Đang tải... (xem toàn văn)
Phải đánh giá sự hài lòng của khách hàng như thế nào để kết quả khách hàng và chính xác. Cung cấp những thông tin hữu ích để doanh nghiệp có nhiều giá trị hơn với khách hàng. Một quy trình kép kín giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng mô hình tăng trường từ sự hài lòng của khách hàng
Quy trình đánh giá hài lòng khách hàng Khi triển khai việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, nhiều doanh nghiệp chưa hiểu ý nghĩa thật dẫn đến việc thực thi không tốt không mang lại hiệu cho doanh nghiệp Hãy xem việc đánh giá hài lòng khách hàng quy trình khép kín, cần phối hợp thực phận liên quan đến khách khách Nhu cầu khách hàng ln ln thay đổi có yêu cầu ngày cao, dịch vụ khách hàng tốt phải ln đáp ứng kỳ vọng Quy trình đánh giá hài lòng Trong viết này, chúng tơi xin giới thiệu quy trình giúp doanh nghiệp triển khai việc đánh giá hài lòng khách hàng cách đơn giảm mang lại kết rõ rệt cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tại cần phải đánh giá hài lòng khách hàng Liệu khách hàng có hài lòng sản phẩm/dịch vụ hay nhân viên bạn? Bao nhiêu khách hàng hài lòng khơng hài lòng? Nếu chủ doanh nghiệp mà bạn chăm chăm vào mục tiêu lợi nhuận mà không quan tâm đến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp bạn Thì đến ngày bạn khơng khách hàng Sự hài lòng yếu tố thể chất lượng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ bạn tạo nhằm hướng đến khách hàng Cung cấp lợi ích cho khách hàng Nhưng bạn làm việc mà không đem lại giá trị cho khách hàng bạn lãng phí nguồn lực Những đánh giá khách hàng định hướng cho việc phát triển kinh doanh bạn.Qua việc đánh giá bạn phân nhóm đối tượng khách hàng có thay đổi sách riêng cho nhóm khách hàng Đánh giá, kèm theo việc thu thập phản hồi khách hàng giúp bạn có ý tưởng để hồn thiện sản phẩm/dịch vụ Quy trình triển khai Quy trình đánh giá khơng nhằm mục đính cho bạn biết bạn đâu, yêu cầu cải tiến liên tục để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm doanh nghiệp Quy trình đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Việc đánh giá hài lòng nên xuất phát từ nhu cầu khách hàng Họ mong muốn nhận từ doanh nghiệp? Chẳng hạn tiêu chuẩn chung nhà hàng là" ăn ngon, vệ sinh sẽ, nhân viên phục vụ nhiệt tình, khơng phải đợi lâu, chương trình khuyến " từ câu hỏi, tiêu chí mà bạn liệt kê Hãy lựa chọn tiêu chí theo bạn quan trọng đưa vào bảng khảo sát Hãy ý đừng đưa nhiều câu hỏi, phải trả lời nhiều câu hỏi khách hàng thấy phiền giảm xác chũng số lượng khách hàng tham gia góp ý bạn Chỉ hỏi câu hỏi quan trọng Thỉnh thoảng bạn triển khai câu hỏi khác nhau, yếu tố bạn làm tốt khơng nên hỏi lại Mục tiêu tìm đề kiến khách hàng khơng hài lòng loại bỏ chúng Việc theo dõi số hài lòng hàng ngày giúp bạn giữ tính ổn định tăng trưởng mức độ thỏa mãn khách hàng mua sử dụng dịch vụ bạn Những số liệu cho bạn dự đoán định tương lai Về bản, bạn hiểu khách hàng khơng hài lòng, sắc xuất khách hàng quay trở lại lần sau thấp Và số lượng khách hàng khơng hài lòng bạn cao cần phải thay đổi Nên thu thập đánh giá Thông thường việc đánh giá hài lòng tiến hành khách hàng kết thúc việc mua hàng nhà hàng sau khách hàng tốn, Với Grab sau khách hàng kết thúc chuyến đi, Với trang bán hàng trực tuyến sau khách hàng nhận hàng Tuy nhiên đánh giá sâu hơn, bạn thu thập đánh giá nhiều lần với khách hàng Hãy xác định hành trình khách hàng, "con đường" mà khách hàng biết đến, mua hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty bạn Mỗi "điểm chạm" quan trọng mang tính chuyển đổi bạn cần phải đo lường Nếu website/nhân viên tư vấn bạn cung cấp không đủ thông tin thông tin không rõ ràng, bạn để khách hàng Nếu việc mua hàng q khó khăn, tốn, vận chuyển có vấn đề, bạn để khách hàng Nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua bảo hành, hậu mãi, hỗ trợ tệ, bạn khó lấy lại lòng tin khách hàng Tư vấn giải pháp phầm mềm đánh giá hài lòng Cơng ty TNHH hearme Hotline: 096.281.1347 Địa chỉ: Tầng 3, số Tràng thi, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Email: sales@hearme.vn - Website: https://hearme.vn ... phẩm/dịch vụ Quy trình triển khai Quy trình đánh giá khơng nhằm mục đính cho bạn biết bạn đâu, yêu cầu cải tiến liên tục để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm doanh... hàng làm trung tâm doanh nghiệp Quy trình đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Việc đánh giá hài lòng nên xuất phát từ nhu cầu khách hàng Họ mong muốn nhận từ doanh nghiệp? Chẳng hạn tiêu chuẩn... khách hàng thấy phiền giảm xác chũng số lượng khách hàng tham gia góp ý bạn Chỉ hỏi câu hỏi quan trọng Thỉnh thoảng bạn triển khai câu hỏi khác nhau, yếu tố bạn làm tốt khơng nên hỏi lại Mục