Đang tải... (xem toàn văn)
Hướng dẫn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng bằng phần mềm. Giúp doanh nghiệp xác định mức độ hài lòng của khách hàng. Cảm nhận của khách hàng về các tiêu chí của sản phẩm dịch vụ. Từ đó doanh nghiệp có những thông tin hữu ích để cải thiện dịch vụ và giữ chân khách hàng tốt hơn.
Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Dale Carnegie viết Đắc Nhân Tâm “Những đặt vào vị trí người khác, hiểu suy tư, cảm nhận người khơng phải lo lắng cho tương lai” Và bạn chủ doanh nghiệp đặt vào vị trí khách hàng để thấu hiểu khách hàng doanh nghiệp bạn thành công Và sách Dale viết thêm "Hãy đối xử với người khác theo cách mà muốn đối xử" - Nếu bạn chưa đọc sách tuyệt vời nay, nghĩ bạn mua đọc hơm nay, Dale Carnegie cho bạn biết làm cách để "thu phục khách hàng"! Đắc nhân Tâm để Thu Phục Khách Hàng Thành công bạn kinh doanh nụ cười khn mặt khách hàng bạn Đừng cố bạn hàng mà giúp khách hàng có lựa chọn tốt Bằng giá có doanh thu lợi nhuận mà không quan tâm đến cảm nhận thất vọng nơi khách hàng bạn sa vào hố sâu lợi nhuận xấu Hãy kinh doanh hài lòng khách hàng cảm xúc thể mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ bạn, làm khảo sát với khách hàng bạn Cùng đo lường xem bạn làm tốt cơng việc đến đâu? Mức độ 1: Giận Dữ - Rất Không Hài Lòng Ở mức độ thấp này, Doanh nghiệp bạn tạo nên cảm xúc tiêu cực nơi khách hàng? Điều bạn cần phải làm lời xin lỗi chân thành tới khách hàng lắng nghe để tìm hiểu điều xảy tạo nên cảm xúc tiêu cực Cách để khách hàng tiếp tục tin tưởng doanh nghiệp bạn thái độ cầu thị, hành động sữa chữa sai lầm không mắc sai lầm đến lần thứ hai Mức độ 2:Không Hài Lòng Khách hàng khơng hài lòng với doanh nghiệp Có nhiều lý khiến khách hàng khơng hài lòng, chẳng hạn dịch vụ vận chuyển chậm trễ, chất lượng sản phẩm không quảng cáo Trong trường hợp này, hầu hết nguyên nhân xuất phát chủ quan từ doanh nghiệp yếu tố khách quan bên Hậu độ hài lòng khách hàng mức khách hàng thường không quay trở lại với bạn, chí truyền miệng thông tin xấu đến người xung quanh, làm bạn hội gặp gỡ bán hàng cho khách hàng tiềm khác Mức độ 3: Bình Thường Khách hàng khơng có cảm nhận đặc biệt nỗ lực bạn Hoặc điều bạn làm không thu hút quan tâm khách hàng Nếu rơi vào trạng thái cảm xúc khách hàng cảm thấy nhàm chán cảm xúc khơng việc bị hấp dẫn chương trình , hoạt động khuyến đối thủ thu hút họ Khách hàng ln ln đòi hỏi, nhu cầu đáp ứng khách hàng xuất thêm nhu cầu mới, kỳ vọng Điều buộc bạn phải ln thay đổi, cải tiến sản phẩm dịch vụ Những đòi hỏi khách hàng tạo thị trường cho sản phẩm hội bạn Mức độ 4: Hài Lòng Phần lớn doanh nghiệp phục vụ khách hàng mức độ này, mức độ hài lòng trung bình Khách hàng cảm thấy vui vẻ sau mua hàng khơng có chắn quay trở lại Họ không kể điều xấu bạn khơng nói tốt bạn với người xung quanh Họ hồn tồn tìm đến nhà cung cấp khơng phải bạn, hay nói cách khác, khách hàng trung thành Thông thường, hầu hết doanh nghiệp có khoảng 60% khách hàng đáp ứng mức độ hài lòng trung bình Mức độ 5: Rất Hài Lòng Đây mức độ cao nhất, mức độ này, khách hàng bạn hài lòng! Một biến thể mức độ hài lòng cao thỏa mãn Điều xảy khách hàng nhận họ kỳ vọng! Đạt điều bạn chinh phục khách hàng mức cao – mức Họ sẵn sàng kể với người xung quanh điều tốt đẹp bạn Lý khiến cho khách hàng hài lòng phong phú Bạn cần xác định điều sản phẩm hay dịch vụ điểm mạnh để khiến khách hàng hài lòng Để tìm hiểu cách làm khách hàng hài lòng bạn nên đọc qua viết này: Quản trị trải nghiệm khách hàng Liên hệ tư vấn phần mềm đánh giá mức độ hài lòng Cơng ty TNHH hearme Hotline: 096.281.1347 - 0912.083.463 Địa chỉ: Tầng 3, số Tràng thi, phường Hàng Trống, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Email: sales@hearme.vn Website: https://hearme.vn ... phải khách hàng trung thành Thông thường, hầu hết doanh nghiệp có khoảng 60% khách hàng đáp ứng mức độ hài lòng trung bình Mức độ 5: Rất Hài Lòng Đây mức độ cao nhất, mức độ này, khách hàng bạn hài. .. hỏi khách hàng tạo thị trường cho sản phẩm hội bạn Mức độ 4: Hài Lòng Phần lớn doanh nghiệp phục vụ khách hàng mức độ này, mức độ hài lòng trung bình Khách hàng cảm thấy vui vẻ sau mua hàng chắn... Hậu độ hài lòng khách hàng mức khách hàng thường không quay trở lại với bạn, chí truyền miệng thông tin xấu đến người xung quanh, làm bạn hội gặp gỡ bán hàng cho khách hàng tiềm khác Mức độ 3: