Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu sự nhận biết thương hiệu saigon tourist của khách hàng TPHCM , sử dụng phần mềm SPSS để đo lường, xử lý, phân tích số lượng khảo sát, đề ra các giải pháp thiết thực giúp thương hiệu Saigontourist ngày càng được nhiều người biết đến
NGHIÊN CỨU SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU SAIGONTOURIST CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Doanh nghiệp q trình hội nhập giới Lý Vai trò quan trọng kinh tế chọn đề tài Doanh nghiệp uy tín thị trường du lịch Mục đích Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu Saigontourist sinh viên phạm vi TP.HCM từ đề giải pháp thiết thực giúp thương hiệu SGT ngày nhiều người biết đến Đo lường mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Saigontourist Phân tích nhân tố có ảnh hưởng tới nhận biết thương hiệu Mục tiêu Saigontourist khách hàng Tìm khác biệt mức độ nhận biết nhóm khách hàng thương hiệu Saigontourist Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao vị thương hiệu tâm trí khách hàng Một số khái niệm Khách hàng Là người quan trọng doanh nghiệp Họ không phụ thuộc vào doanh nghiệp mà doanh nghiệp phụ thuộc vào họ Họ khơng phải người ngồi mà phần việc kinh doanh doanh nghiệp 2 Thương hiệu (Brand) Theo Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới (WIPO) thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức 3 Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu: Là khái niệm tiếp thị dùng để đo lường mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình mua sắm, tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu Một thương hiệu có độ nhận biết cao tiếng có hội khách hàng lựa chọn nhiều 4 Mức độ nhận biết thương hiệu Nói lên khả người tiêu dùng nhận dạng phân biệt đặc điểm thương hiệu tập thương hiệu có mặt thị trường Sơ đồ nhận biết thương hiệu Quảng cáo Nhận dạng Nhận biết chung thương hiệu Giá Uy tín doanh nghiệp Mức độ nhận biết thương hiệu Tên thương hiệu Phân biệt Logo thương hiệu Khẩu hiệu (Slogan) Xác định nguồn liệu Dữ liệu thứ cấp • Thu thập số liệu từ trang web, đề tài liên quan Dữ liệu sơ cấp • Thu thập qua phát bảng hỏi theo phương pháp lấy mẫu Phương pháp thu thập liệu Định tính Định lượng Mẫu khảo sát Khảo sát khoảng 50 sinh viên ngẫu nhiên học tập khuôn viên Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM BẢNG KHẢO SÁT SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU SAIGONTOURIST CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM Gồm phần: Câu hỏi mở đầu Câu hỏi đánh giá Ý kiến đóng góp Sử dụng thang đo biểu danh, đo khoảng cách(Likert) Xử lý, phân tích liệu Sử dụng phần mền SPSS Thống kê Ấn tượng đến yếu tố nào của Saigontourist nhất? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ten thuong hieu 11 22.0 25.6 25.6 Logo 10.0 11.6 37.2 Slogan 8.0 9.3 46.5 Quang cao 4.0 4.7 51.2 Gia 2.0 2.3 53.5 Uy tin doanh nghiep 18 36.0 41.9 95.3 Khac 4.0 4.7 100.0 Total 43 86.0 100.0 Missing System 14.0 Total 50 100.0 Valid Các yếu tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu Saigontourist Quảng cáo N Minimum Maximum Mean Std Deviation rat de nho 50 3.80 639 de lai an tuong lau dai 50 3.68 653 noi bat dang cap thuong hieu 50 3.82 748 Valid N (listwise) 50 Slogan – Savor Vietnam N Minimum Maximum Mean Std Deviation de nho 50 3.52 839 gay an tuong 50 3.56 951 co y nghia 50 3.24 1.041 Valid N (listwise) 50 Tên thương hiệu – Saigontourist N Minimum Maximum Mean Std Deviation de phan biet 50 3.78 932 de doc 50 3.58 971 goi mo den san pham 50 3.66 823 Valid N (listwise) 50 Logo N Minimum Maximum Mean Std Deviation de nhan biet 50 3.88 718 thiet ke gay an tuong 50 3.60 782 rat bat mat 50 3.52 789 Valid N (listwise) 50 Giá N Minimum Maximum Mean Std Deviation nhieu phan khuc gia khac 50 3.72 730 gia ca phu hop voi tung doi tuong 50 3.44 812 gia ca linh hoat theo tung thoi diem 50 3.80 756 Valid N (listwise) 50 Uy tín doanh nghiệp N Minimum Maximum Mean Std Deviation luon di dau ve chat luong 50 3.80 808 chat luong phu hop voi gia ca 50 3.74 723 dich vu cham soc khach hang tot 50 3.48 789 Valid N (listwise) 50 Kết điều tra cho thấy mức độ nhận biết thương hiệu Saigontourist sinh viên cao Đây dấu hiệu tốt cho thấy phần thương hiệu Saigontourist đã phổ biến phận sinh viên Ứng dụng có hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu Đề xuất Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng giải pháp Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu sản phẩm Tăng cường công tác truyền thông phát triển thương hiệu Kiến nghị Đối với quan nhà nước Cần đẩy mạnh cơng tác quản lí Cần có quy định rõ ràng tăng thêm hình thức xử phạt đối tượng vi phạm Đối với doanh nghiệp lữ hành Saigontourist: Phải xây dựng phòng thị trường lớn mạnh Đào tạo, xây dựng đội ngũ nhân viên Xây dựng chiến lược giá phù hợp, mở rộng phân khúc TT Tăng cường chiến dịch quảng cáo, sử dụng hiệu phương thức tiếp thị THANK YOU ... hàng thương hiệu Saigontourist Phân tích nhân tố có ảnh hưởng tới nhận biết thương hiệu Mục tiêu Saigontourist kh ch hàng Tìm kh c biệt mức độ nhận biết nhóm kh ch hàng thương hiệu Saigontourist... cấp cá nhân hay tổ chức 3 Nhận biết thương hiệu Nhận biết thương hiệu: Là kh i niệm tiếp thị dùng để đo lường mức độ nhận biết kh ch hàng thương hiệu Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình... hiệu tập thương hiệu có mặt thị trường Sơ đồ nhận biết thương hiệu Quảng cáo Nhận dạng Nhận biết chung thương hiệu Giá Uy tín doanh nghiệp Mức độ nhận biết thương hiệu Tên thương hiệu Phân