các bớc cung cấp dịch vụ mega vnn I . Lắp đặt mới 1. Đối với Bu điện huyện thị xã: + Khi khách hàng có yêu cầu sử dụng dịch vụ mega vNN, giao dịch viên cần cung cấp thông tin về dịch vụ cho khách hàng nh : - Giá cớc lắp đặt (theo quyết định số 48/KD-GCTT ng y 25/4/2006) Lu ý : Khi khách hàng lắp đặt trên đờng dây điện thoại có sẵn thì mức cớc bằng 30% mức cớc tơng ứng theo từng vùng. - Gói cớc của dịch vụ Mega VNN (theo quyết định số 1040/QĐ/GCTT ngày 18 tháng 4 năm 2006 của TCT BCVT hoặc trong tờ rơi giới thiệu dịch vụ) - Khu vực có thể cung cấp đợc dịch vụ (bên Viễn thông cung cấp) - Hớng dẫn khách hàng điền thông tin vào phiếu yêu cầu cung cấp dịch vụ Mega VNN ghi đầy đủ các thông tin theo: + Thông tin khách hàng(tên địa chỉ). + Phơng thức tính cớc(lu lợng hoặc trọn gói). + Gói cớc đăng ký sử dụng(1 trong 4 gói) + Số điện thoại cấp tín hiệu Mega VNN - Ký hợp đồng và thu tiền lắp đặt. - Chuyển hồ sơ này cho trạm viễn thông để khai báo lắp đặt cho khách hàng. 2. Đối với trạm Viễn thông: Sau khi nhận hồ sơ của Bu điện huyện trạm viễn thông căn cứ các thông tin của khách hàng đề nghị khai báo Acount để lắp đặt cho khách hàng. Nội dung yêu cầu: - Điền thông tin vào phiếu phiếu yêu cầu khởi tạo Account Mega VNN FAX về Trung tâm CSKH số máy : 751526 để khởi tạo Account.(Các thông tin bắt buộc cần có : Số HĐ; Số ĐT cấp tín hiệu; Số cổng DSLAM; Gói cớc; Phơng thức tính cớc) - Trung tâm CSKH sẽ khai báo và chuyển các thông tin về thuê bao Mega VNN (User name và Password) theo mẫu phiếu cho trạm VT (ngời yêu cầu khởi tạo) để tiến hành lắp đặt cho khách hàng. (cách đặt tên Account theo phụ lục hớng dẫn kèm theo) - Cán bộ Viễn thông lắp đặt và bàn giao cho khách hàng theo biên bản nghiệm thu bàn giao - Chuyển hồ sơ này cho trạm, đài VT làm cơ sở tính cớc . II . thay đổi dịch vụ adsl: 1. Các hình thức thay đổi: - Thay đổi về gói cớc sử dụng dịch vụ; phơng thức tính cớc - Chuyển dịch vị trí sử dụng. - Chuyển quyền sử dụng (cùng địa chỉ hoặc khác địa chỉ) - Tạm ngừng sử dụng dịch vụ. - Chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ. 1 2. Đối với Bu điện huyện thị xã: + Khi khách hàng có yêu cầu thay đổi sử dụng dịch vụ ADSL, giao dịch viên căn cứ vào yêu cầu của khách hàng điền các thông tin vào phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ Mega VNN hoặc chấm dứt hợp đồng. 3. Đối với trạm Viễn thông: - Tiếp nhận phiếu này từ Bu điện huyện để thay đổi dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. - FAX về Trung tâm CSKH số máy : 751526 để thay đổi thông tin cho khách hàng. - Chuyển cho bộ phận tính cớc của Đài trạm để thay đổi thông tin về thuê bao ADSL. iii. Tổ Dịch vụ TT BH-SBH Trung tâm CSKH : - Tiếp nhận tất cả các yêu cầu của các đơn vị có cung cấp dịch vụ Mega VNN để khai báo trên VISA của VDC với Account theo quy định tại phụ lục đặt tên Acc theo các đơn vị. - Bàn giao các thông tin liên quan và hỗ trợ các đơn vị khi triển khai cung cấp dịch vụ MegaVNN cho khách hàng. Iv . các văn bản liên quan đến dịch vụ adsl: - Quyết định số 48/ KD-GCTT ngày 25 tháng 4 năm 2006 V/v: Ban hành giá cớc đấu nối hoà mạng dịch vụ truy nhấp Internet tốc độ cao Mega VNN - Quyết định số 1040/QĐ/GCTT ngày 18 tháng 4 năm 2006 V/v: Ban hành cớc dịch vụ truy nhấp Internet tốc độ cao ADSL (Mega VNN) - Công văn số 315/ KD-GCTT ngày 25 tháng 4 năm 2006 V/v: các quy định khác về dịch vụ ADSL. - Quyết định số 57/ KD-GCTT ngày 2 tháng 6 năm 2006 V/v: Ban hành cớc đấu nối hoà mạng mới dịch vụ điện thoại cố định và Facsimile, Mega VNN từ 05/6/2006 đến 31/7/2006. - Công văn số 366/ KD-GCTT ngày 12 tháng 5 năm 2006 V/v: Hớng dẫn chơng trình tặng quà cho khách hàng. Cỏc li thng gp: Bc 1. - Phi hp vi t Dch v khai bỏo VISA cho thuờ bao. 2 Tên thuê bao địa chỉ thuê bao S ố đi ện tho ại truy c ập S ố h ợp đ ồng User v à password Số Port, gói cước và phương thức đăng ký sử dụng là trọn gói hay theo lưu lương truy cập. Để kiểm tra modem đã kết nối tới máy tính. Đặt địa chỉ IP của máy tính động như hình sau Thực hiện lệnh Ping tới địa chỉ modem. Nếu thấy TTL = . thì modem đã được kết nối với máy tính. ngược lại cần kiểm tra kết nối kết nối từ modem đến máy tính. 3 Trường hợp không biết địa chỉ modem ta vào DOS thực hiện ipconfig như sau: 4 - Kiểm tra cài đặt modem và các thông số giữa khai báo VISA và modem như user và password, VPI , VCI Trường hợp khác xem lại máy tính có bị lỗi phấn mền hoặc bị nhiễm virút. ( Cô lặp và kiểm tra với từng máy tính ). Sau khi thao tác xong bạn có thể dùng chương trình test Router bằng cách nhấp vào menu Diagnostic Test và một cửa sổ xuất hiện. Check Ethernet LAN Connection: nếu PASS tức bạn có nối từ cổng RJ45 của Router tới Hub/Switch hoặc máy tính, nếu FAIL hoặc là bạn không có gắn dây mạng hoặc dây mạng bị lỗi bạn nên kiểm tra lại dây mạng, đầu cắm và cách bấm dây cable RJ45. Checking ADSL Connection: đây là bước kiểm tra mối thiết lập kết nối DSL và sự đồng bộ từ Modem ADSL của bạn đến nhà cung cấp dịch vụ nếu Testing ADSL Synchronization là PASS tức line ADSL đã có hiệu lực và đã đồng bộ, nếu FAIL bạn nên kiểm tra lại line ADSL (bạn chú ý kiểm tra lại cách mắc dây điện thoại, line ADSL không chấp nhận mắc Paralel (song song) hay có mắc qua tổng đài, hộp chống sét. Bạn cần liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để biết thêm cách mắc dây điện thoại). Nếu bạn đã kiểm tra line ADSL rồi mà vẫn Fail bạn nên liên hệ nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ. 5 ATM OAM Segment Loop Back và ATM OAM End to End Loop Back: nếu Fail bạn kiểm tra lại VPI/VCI (Bạn phải gán là 0/32) Check PPP Connection: nếu Fail bạn kiểm tra lại Username, Password (bạn kiểm tra lại phím caps lock, các bộ gõ tiếng Việt, tiếng Hoa .) nếu vẫn Fail kiểm tra lại Encapsulation Protocol là PPPoE. Bước 2. Đèn tín hiệu ADSL không sáng: Modem bị lỗi. Đèn tín hiệu ADSL chớp: - Chất lượng đường dây thuê bao: Không đảm bảo. - Nên dùng băng dính hoặc rệp đấu nối tại các mối nối và vị trí tủ cáp.hoặc thay thế dây thuê bao mới - Yêu cầu hộp bảo an không chống sét. Đấu nối tại giá MDF: Phiến ngang PHONE của DSLAM đư ợc đấu nối với v ị trí điểm END tổng đài. Phiến ngang LINE của DSLAM được đấu nối với vị trí cầu chì đường thuê bao. Đấu nối tại nhà thuê bao . Đấu nối Slipter :Line - đường tín hiệu từ nhà cung cấp dịch vụ tới. Phone - đấu nối với máy điện thoại. Modem - được đấu nối với Modem ADSL. Nguồn điện AC . Bước 3. Cài đặt Card LAN ( Ki ểm tra máy tính đã nhận được Card LAN). Nếu thấy gạch chéo hoặc có dấu chấm than tại Card LAN thì Card LAN chưa được cài đặt đúng. 6 Kiểm tra đấu Cable nối giữa modem và Card LAN máy tính. Trạng thái Card LAN phải được đặt ở chế độ Enable. Bước 4 Cấu hình LAN đối với Win2003,WinXP,Win2000 Để cấu hình IP trong Win2003,WinXP,Win2000 chúng ta làm theo các bước sau. 7 Vào Start Menu chọn Setting chọn Control Panel Chọn Network Connections xuất hiện cửa sổ Network Connections, R.Click vào Card mạng đang kết nối vào Hub,Modem,Router hiện hành bình thường là: Local Area Connection chọn Status (hình 1) Hình 1 Xuất hiện Local Area Connection Status chọn Properties (Chú thích 1 trong hình 2) xuất hiện Local Area Connection Properties Chọn Internet Protocol (TCP/IP) (chú thích 2 trong hình 2) chọn Properties (Chú thích 3 trong hình 2) 8 Hình 2 Xuất hiện bảng Internet Protocol (TCP/IP) Properties (Hình 3) Bây giờ bạn có thể chọn Obtain an IP address Automatically để gán IP tự động bằng DHCP server (Khuyến nghị sử dụng DHCP Server nếu có) hoặc gán IP bằng tay Use the following address 9 Hình 3 Chi tiết xin liên hệ với tổ dịch vụ TT BH và SBH Trung tâm chăm sóc khách hàng ĐT 855555 10 . vụ adsl: 1. Các hình thức thay đổi: - Thay đổi về gói cớc sử dụng dịch vụ; phơng thức tính cớc - Chuyển dịch vị trí sử dụng. - Chuyển quyền sử dụng (cùng. Tạm ngừng sử dụng dịch vụ. - Chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ. 1 2. Đối với Bu điện huyện thị xã: + Khi khách hàng có yêu cầu thay đổi sử dụng dịch vụ