i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Lê Thị Thu Hiền ii MỤC LỤC MỤC LỤC ii KÝ HIỆU VIẾT TẮT vii TK-TN : Tự khai - Tự nộp vii NNT : Người nộp thuế vii NSNN : Ngân sách nhà nước vii DV : Dịch vụ vii SX-KD : Sản xuất kinh doanh vii KTT : Khu kinh tế vii KCN : Khu công nghiệp vii GDP : Tổng sản phẩm nội địa vii PCI : Chỉ số lực cạnh tranh vii DNNN : Doanh nghiệp nhà nước vii DN ĐTNN : Doanh nghiệp đầu tư nước vii DNTN : Doanh nghiệp tư nhân vii Cty TNHH : Công ty Trách nhiệm hữu hạn vii ĐTNT : Đối tượng nộp thuế vii DN : Doanh nghiệp vii GTGT : Thuế Giá trị gia tăng vii TNDN : Thuế Thu nhập doanh nghiệp vii TNCN : Thuế Thu nhập cá nhân vii Thuế XK : Thuế xuất vii Thuế NK : Thuế nhập vii CQT : Cơ quan thuế vii UNT : Uỷ nhiệm thu vii QLT : Quản lý thuế vii MST : Mã số thuế vii MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ iii 1.1 LÝ THUYẾT TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ: 1.2 NỘI DUNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ TẠI CƠ QUAN THUẾ: 1.2.1 Nội dung dịch vụ hỗ trợ thuế: 1.2.2 Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ thuế quan thuế: 11 1.3 TIÊU THỨC ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ 15 1.4 NHỮNG NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ 21 1.5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THUẾ 22 CHƯƠNG 27 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ 27 THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 27 2.2 ĐẶC ĐIỂM CÁC DOANH NGHIỆP TẠI CỤC THUẾ TP ĐÀ NẴNG 33 2.3.3.1 Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hỗ trợ thuế 51 Dựa vào phương pháp tiếp cận theo trình hoạt động cung cấp dịch vụ hỗ trợ thuế khái quát sau: 51 52 Sơ đồ 2.4: Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hỗ trợ thuế 52 Đóng góp thực mục tiêu chung quản lý Nhà nước theo phân công phù hợp với chức nhiệm vụ pháp luật quy định, mục tiêu cụ thể Cục Thuế TP Đà Nẵng sau: 52 Hồn thành dự tốn thu NSNN giao hàng năm; 52 Thực sách thuế đồng bộ, minh bạch; 52 Nâng cao công tác cải cách thủ tục hành cơng thơng qua đại hố tồn diện phương pháp quản lý, thủ tục hành chính, tổ chức máy, đội ngũ cán trang thiết bị sở, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận chấp hành tốt pháp luật thuế với thời gian chi phí tối thiểu 52 Nâng cao ý thức tự giác tuân thủ pháp luật thuế tổ chức, cá nhân, cộng đồng xã hội nhận thức chấp hành nghĩa vụ thuế trách nhiệm chung toàn xã hội qua hình thức tuyên truyền hỗ trợ phong phú 52 Tuy mục tiêu không trực tiếp tạo nên chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế cụ thể, việc xác định đắn mục tiêu thể cam kết Cơ quan thuế việc phục vụ Doanh nghiệp tốt 52 iv - Hạ tầng sở gồm nhà cửa, thiết bị, công cụ thông tin phương tiện kỹ thuật khác: Từ năm 2008 đến năm 2010, Cục Thuế đầu tư xây dựng mới, cải tạo nâng cấp nhiều trụ sở quan thuế cấp Chi cục Văn phòng cục, trang thiết bị làm sở đại hố cơng tác thuế Cụ thể: Năm 2010 xây dựng trụ sở Chi cục Thuế huyện Hoà Vang, cải tạo nâng cấp trụ sở Chi cục thuế Quận Hải Châu, Chi cục thuế Quận Cẩm Lệ Chi cục thuế Quận Sơn Trà Nhờ mà diện tích làm việc Cục Thuế TP Đà Nẵng cải thiện đáng kể, cao mức tiêu chuẩn diện tích làm việc cán cơng chức ngành thuế từ 8-10m2/người Về trang thiết bị, Cục Thuế trang bị cho cán công chức phượng tiện làm việc theo hướng đại, đồng bộ, đảm bảo điều kiện làm việc thuận lợi, lâu dài nhằm thực tốt cơng việc Tính đến năm 2011, 95% cán trang bị máy tính, bình quân quan thuế quận, huyện trang bị máy in lazer A3, máy phoptocopy, máy fax, máy quét scan máy chiếu Tại phận ”một cửa” trang bị đại, khơng gian thơng thống đầy đủ bàn ghế với hình tivi lớn thơng báo nội dung liên quan đến sách thuế, bảng hướng dẫn địa điểm làm việc Bộ phận tiếp nhận trả kết rõ ràng, hệ thống xếp hàng tự động góp phần làm giảm tải tình trạng NNT chen lấn để kê khai, nộp hồ sơ thuế tạo cảm giác thân thiện, thoải mái NNT đến làm việc với quan thuế 53 - Trình độ cơng chức thuế: Là tiêu chí quan trọng, thể tính định chất lượng cung ứng dịch vụ hỗ trợ thuế Cục Thuế 53 Bảng 2.10: Thống kê trình độ cơng chức tồn Cục Thuế qua năm 53 ĐVT: Người 53 Năm 53 Trình độ đại học trở lên 53 Trình độ Cao đẳng, Trung cấp 53 Số lượng 53 Tỷ lệ (%) 53 Số lượng 53 Tỷ lệ (%) 53 2010 53 358 53 57,8 53 v 261 53 42,2 53 2011 53 379 53 59,0 53 263 53 41,0 53 (Nguồn: Cục Thuế TPĐN) 53 - Yêu cầu khách hàng (công dân doanh nghiệp): nhu cầu hay mong đợi người dân dịch vụ mà họ cần thụ hưởng Yêu cầu khách hàng thuộc người dân, việc thể yêu cầu hình thức định lại quan thuế đặt (thường gọi hồ sơ thuế) Hiện nay, nội dung thuế quy định nhiều khoản, mục nên hồ sơ thuế gồm nhiều loại giấy tờ, nội dung khó hiểu, đặc biệt Luật thuế TNCN ban hành nên nhiều mẫu biểu làm NNT khó thể yêu cầu hay mong muốn mình, gây khó khăn việc thoả mãn nhu cầu việc đáp ứng dịch vụ hỗ trợ thuế 54 Quá trình (hoạt động công chức thuế) việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thuế: Yêu cầu hoạt động đội ngũ cán công chức thuế việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thuế phải diễn cách dân chủ công bằng, công khai minh bạch xác thơng tin cung cấp Ngồi ra, hoạt động quan thuế phải đảm bảo mục tiêu đề hoàn thành thu vượt dự toán vào NSNN, thực tốt yêu cầu NNT sách thuế NNT đề đạt ý kiến thơng qua hình thức văn điện thoại, hộp thư điện tử đến quan thuế Mọi tổ chức, DN có quyền lợi bình đẳng ngang việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ thuế 54 2.4 NHỮNG THÀNH TỰU BƯỚC ĐẦU VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TẠI CỤC THUẾ TP ĐÀ NẴNG 58 Nâng cao công tác cải cách thủ tục hành cơng thơng qua đại hố tồn diện phương pháp quản lý, thủ tục hành chính, tổ chức máy, đội ngũ cán trang thiết bị sở, tạo điều kiện thuận lợi để tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận chấp hành tốt pháp luật thuế với thời gian chi phí tối thiểu 67 vi Nâng cao ý thức tự giác tuân thủ pháp luật thuế tổ chức, cá nhân, cộng đồng xã hội nhận thức chấp hành nghĩa vụ thuế trách nhiệm chung tồn xã hội qua hình thức tun truyền hỗ trợ phong phú 67 Trong công tác quản lý thu thuế nay, quan thuế gặp nhiều khó khăn, quan Thuế ln chậm lường hết hành vi gian lận NNT NNT ln tìm cách để giảm nghĩa vụ nộp thuế họ thông qua việc gian lận thuế tránh thuế Gian lận thuế tức hành vi NNT cố tình làm trái quy định pháp luật thuế nhằm giảm nghĩa vụ thuế phải nộp Tránh thuế việc NNT lợi dụng kẽ hở quy định pháp luật nhằm giảm nghĩa vụ thuế phải nộp Vấn đề đặt quan thuế cần nhận biết hành vi trốn thuế, tránh thuế NNT để có biện pháp ngăn chặn kịp thời 74 KẾT LUẬN 94 vii KÝ HIỆU VIẾT TẮT TK-TN : Tự khai - Tự nộp NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nước DV : Dịch vụ SX-KD : Sản xuất kinh doanh KTT : Khu kinh tế KCN : Khu công nghiệp GDP : Tổng sản phẩm nội địa PCI : Chỉ số lực cạnh tranh DNNN : Doanh nghiệp nhà nước DN ĐTNN : Doanh nghiệp đầu tư nước DNTN : Doanh nghiệp tư nhân Cty TNHH : Công ty Trách nhiệm hữu hạn ĐTNT : Đối tượng nộp thuế DN : Doanh nghiệp GTGT : Thuế Giá trị gia tăng TNDN : Thuế Thu nhập doanh nghiệp TNCN : Thuế Thu nhập cá nhân Thuế XK : Thuế xuất Thuế NK : Thuế nhập CQT : Cơ quan thuế UNT : Uỷ nhiệm thu QLT : Quản lý thuế MST : Mã số thuế viii DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 Số hiệu Trình bày mơ hình theo Parasuraman et al Thu nội địa ngân sách nhà nước TP Đà Nẵng Thống kê loại hình DN đăng ký qua năm Thực trạng hoạt động doanh nghiệp đến 31/12/2010 Tình hình kê khai thuế năm 2010 Thống kê tỷ lệ nộp hồ sơ khai thuế hai sắc thuế GTGT TNDN Tình hình tra, kiểm tra qua năm Bảng số liệu UNT năm 2010 Kết thu ngân sách năm 2010 từ Uỷ nhiệm thu thuế Số lượng Đại lý thuế đăng ký hành nghề năm 2010 Tổng cục Thuế công bố Thống kê trình độ cơng chức tồn Cục Thuế TPĐN qua năm Phân tích khả tiếp cận dịch vụ hỗ trợ thuế Phân tích khả đáp ứng dịch vụ hỗ trợ thuế Thống kê số cán Văn phòng Cục theo chức năm 2010 Trang 19 31 34 35 36 38 41 48 48 50 54 56 57 58 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỜ, HÌNH VẼ Số hiệu hình 1.1 Tên hình Quy trình cung cấp dịch vụ hỗ trợ thuế Cơ quan thuế Trang 12 ix 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 2.4 3.1 3.2 Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Mô hình năm khác biệt dùng để đánh gía chất lượng dịch vụ Cơ cấu tổ chức máy Cục Thuế TP Đà Nẵng Các bước công việc xử lý công việc QLT Cục thuế TP Đà Nẵng Số cần thiết tuân thủ pháp luật thuế Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ thuế Mơ hình quản lý thuế Mơ hình cung ứng dịch vụ thuế với chế DN tự tính - tự khai - tự nộp 17 18 28 30 37 52 71 85 MỞ ĐẦU I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Thuế hay thu ngân sách nhà nước việc Nhà nước dùng quyền lực để tập trung phần nguồn tài quốc gia hình thành quỹ Ngân sách nhà nước nhằm thỏa mãn nhu cầu Nhà nước Thuế số tiền thu công dân, hoạt động đồ vật (như giao dịch, tài sản) nhằm huy động tài cho quyền, nhằm tái phân phối thu nhập, hay nhằm điều tiết hoạt động kinh tế - xã hội Nộp thuế vừa quyền lợi thực thi trách nhiệm cơng dân đóng góp cho phát triển phồn vinh đất nước, vừa nghĩa vụ phải thực công dân Cục Thuế Thành phố Đà Nẵng quan chuyên môn nằm hệ thống thu thuế Nhà nước, giao nhiệm vụ quản lý thu thuế địa bàn TP Đà Nẵng, trung tâm kinh tế, trị văn hóa Miền Trung Tây Nguyên nơi tập trung 11.300 doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế khác Vì vậy, việc cung ứng dịch vụ thuế ln tình trạng q tải, gây khó khăn xúc doanh nghiệp việc phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh làm thất thu thuế nhà nước Còn với Doanh nghiệp, hoạt động sản xuất kinh doanh ngày mở rộng phát triển Song chế độ sổ sách kế toán, chứng từ hóa đơn thực tùy tiện, chưa chế độ, tượng khai man trốn thuế, lậu thuế nhiều từ tạo bất bình đẳng cạnh tranh không lành mạnh thành phần kinh tế Việc ban hành nhiều Luật thuế thời gian ngắn ảnh hưởng không nhỏ đến chấp hành nghiêm túc pháp luật thuế theo quy định, gây lo lắng khó khăn tác động tiêu cực đến sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp Chính vậy, cơng tác phát triển dịch vụ thuế phải tiếp tục cải tiến hoàn thiện nhằm giúp doanh nghiệp thực tốt pháp luật thuế, góp phần tăng nguồn thu cho ngân sách Nhà nước nói chung địa phương nói riêng Xuất phát từ chức năng, vai trò quan trọng dịch vụ thuế tính cấp thiết phát triển dịch vụ hỗ trợ thuế Cục Thuế TP Đà Nẵng, tác giả chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ hỗ trợ thuế Cục Thuế Thành phố Đà Nẵng” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ 82 sốt xin đưa bình luận chế thuế khoán hiệu để xây dựng chiến lược quản lý NNT nhỏ: o Thuế khoán đơn giản dựa doanh thu Mặc dù nước sử dụng hình thức thuế khốn khác nhau, phương pháp tiếp cận hiệu sử dụng sở tính thuế khốn dựa doanh thu Trong điều yêu cầu NNT nhỏ phải lưu giữ sổ sách doanh thu họ, tất cả, đặc biệt NNT không am hiểu (về luật kế tốn) thường có khả giữ nhật ký giao dịch tiền mặt đơn giản Việc tính thuế NNT tự tính với việc sử dụng tờ khai thuế đơn giản, yêu cầu áp dụng mức thuế suất doanh thu Thuế suất nên thể nghĩa vụ thuế khoán NNT, dựa loại hình kinh doanh phản ánh nghĩa vụ NNT tất loại thuế, bao gồm thuế thu nhập thuế GTGT o Cơ chế thuế khốn tương thích thống với hệ thống thuế áp dụng rộng rãi Một hệ thống dựa doanh thu tạo trình chuyển đổi tốt cho NNT để chuyển từ chế thuế khoán sang chế thuế thức thu nhập nhóm NNT tăng lên Ngưỡng lý tưởng để chuyển đổi sang chế thuế thức ngưỡng đặt cho thuế GTGT, nghĩa vụ nộp thuế GTGT nhằm vào yêu cầu lưu giữ sổ sách, chứng từ đầy đủ  Các đặc tính khác chiến lược quản lý NNT nhỏ bao gồm o Liên hệ quan thuế NNT nhỏ giảm thiểu Việc sử dụng quy trình đơn giản can thiệp hành tối thiểu NNT nhỏ giữ nhu cầu liên hệ mức độ tối thiểu chí phí hành mức độ thấp Tuy nhiên, NNT phải biết hiểu nghĩa vụ họ, đòi hỏi phải có tun truyền dịch vụ NNT hiệu Điều đặc biệt quan trọng NNT nhỏ, đối tượng thường thiếu hiểu biết thuế thông điệp cần tuyên truyền với số lượng lớn NNT Những người chuẩn bị tờ khai tự nguyện (đôi từ trường đại học người hưu) sử dụng số nước để hỗ trợ NNT nhỏ Các tài liệu thông tin thuế, hội thảo miễn phí chuyến thăm để tư vấn hình thức khác để cung cấp dịch vụ cho nhóm NNT o Giám sát tuân thủ cưỡng chế tự động hoá Do rủi ro thấp doanh thu không tuân thủ nhóm NNT này, giám sát tuân thủ phần lớn 83 thường hạn chế vào quy trình tự động hoá hoạt động cưỡng chế thủ công mức độ tối thiểu cần thiết để trì thực cưỡng chế Cần đảm bảo cân thận trọng bên chi phí tối thiểu để mở rộng nguồn lực vào nhiệm vụ có giá trị thấp bên trì biện pháp hiệu quản lý trường hợp không tuân thủ o Thanh tra NNT hạn chế mức phạm vi tối thiểu để thể ngăn chặn trường hợp không tuân thủ Nhiệm vụ tra nên tập trung nhiều vào việc đảm bảo đối tượng đăng ký vào hệ thống thuế tuân thủ yêu cầu lưu giữ sổ sách, chứng từ Thanh tra NNT thông thường đơn giản tra có sử dụng phương pháp trực tiếp để kiểm tra xem NNT ghi chép xác doanh thu họ hay chưa 3.3.3 Giải pháp phát triển vệ tinh hỗ trợ Đại lý thuế Ủy nhiệm thu thuế xã phường Cục Thuế TP Đà Nẵng: Với mục tiêu giảm thiểu tình trạng q tải khối lượng cơng việc đồ sộ quan thuế trình giải thủ tục cho doanh nghiệp Cục Thuế cần chuyển giao dần công việc liên quan đến “hành thu” thị trường bên đảm nhận uỷ nhiệm thu, hội đồng tư vấn thuế xã, phường đại lý thuế Cơ quan thuế cần tạo điều kiện thuận lợi để khuyến khích phát triển mơ hình dịch vụ tư vấn thuế tư, với nhu cầu ngày tăng đa dạng NNT, hoạt động tư vấn thuế công Nhà nước đáp ứng đủ, hoạt động dịch vụ tư vấn thuế tư lại chưa vào nề nếp, phát triển cách có tổ chức mà hoạt động đơn lẻ, rời rạc, mang tính tự phát, thường phận nhỏ hoạt động cơng ty tư vấn tài hay cơng ty kiểm tốn mà chưa có mơ hình hoạt động dịch vụ tư vấn thuế chuyên biệt Do vậy, việc khuyến khích hình thành phát triển hoạt động dịch vụ tư vấn thuế không nhiệm vụ ngành thuế mà nhiệm vụ chung quan quản lý nhà nước tổ chức xã hội nhằm giúp cho NNT hiểu biết rõ, kịp thời sách thuế hành Nhà nước, hỗ trợ NNT từ khâu đăng ký, kê khai nộp thuế, lập sổ sách kế toán, chứng từ hóa đơn thuế, tính tốn mức thuế khoản thuế phải nộp, … Đồng thời góp phần nâng cao ý thức chấp hành sách pháp luật, chấp hành nghĩa vụ thuế với Nhà nước NNT, góp phần nâng cao tính khả thi sách thuế 84  Giải pháp phát triển Đại lý thuế qua việc hồn thiện chế sách để nâng cao chất lượng vai trò Đại lý thuế: Phạm vi hoạt động Đại lý thuế giới hạn việc thực thủ tục thuế mà chưa bao gồm chức tư vấn thuế, lại mảng dịch vụ mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp xã hội, nên cần bổ sung thành pháp lý Bên cạnh đó, việc quy định thủ tục đăng ký hành nghề Đại lý thuế vừa làm tăng thủ tục hành Đại lý thuế, vừa làm tăng khối lượng công việc Tổng cục Thuế Do đề nghị bỏ quy định xác nhận hàng năm Tổng cục Thuế đồng thời bổ sung quy định cho phép Đại lý thuế cấp thẻ nhân viên đại lý cho cá nhân thuộc tổ chức có chứng hành nghề Tổng cục Thuế cấp Để bổ sung nguồn nhân lực cho Đại lý thuế số lượng chất lượng cần mở rộng đối tượng đủ điều kiện dự thi để cấp chứng hành nghề Ngoài phải liên tục hỗ trợ cập nhật kiến thức thuế kiểm tra sát hạch kiến thức để đảm bảo chất lượng chuyên môn cho nhân viên đại lý thuế trao dồi hoàn thiện Cần phải quy định rõ trách nhiệm Đại lý thuế việc thực thủ tục thuế giúp doanh nghiệp Nếu có sai sót liên quan đến thủ tục, hồ sơ thuế xảy cho doanh nghiệp mà nguyên nhân đến từ đại lý thuế đại lý thuế phải chịu hồn tồn trách nhiệm đền bù thiệt hại tổn thất cho doanh nghiệp Có nâng cao chất lượng áp lực trách nhiệm đại lý thuế doanh nghiệp yên tâm tìm đến đại lý thuế để hỗ trợ tư vấn thuế  Phát triển Ủy nhiệm thu thuế xã phường: Để thực thành công việc uỷ nhiệm thu thuế xã phường, bên cạnh theo dõi chặt chẽ trình, tiến độ thực số thu quan thuế phải có kế hoạch trang bị, tập huấn nghiệp vụ thuế cho đội ngũ quản lý trực tiếp làm công tác UNT Mặt khác, công tác tuyên truyền thuế phải coi trọng thoả đáng thực vấn đề này, nhiều người làm công tác UNT phải “đụng chạm” với người thân địa bàn dân cư, ảnh hưởng đến tính cơng tâm, minh bạch xử lý thu thuế Về chế tài chính: Đây yếu tố kích thích ảnh hưởng khơng nhỏ đến thành cơng việc UNT thuế Hiện thực chế nguồn khoán chi 85 Tổng cục Thuế (trừ nguồn UNT từ nghề cá nhà đất trích trước số thu theo qui định thống Bộ TC) Tuy nhiên mức thù lao thấp, chưa toàn diện chưa thống Một áp dụng đại trà, rộng rãi chế UNT xã phường đòi hỏi có quy định thù lao hợp lý phạm vi mức độ điều tiết đồng thời mang tính chất gắn trách nhiệm cao, đảm bảo vừa kích thích q trình thực có hiệu công tác quản lý thu thuế vừa thực tốt sách tài nhà nước công xã hội, động viên tối đa nguồn lực cho NS nhà nước Theo quan điểm cá nhân, việc hoạch định sách UNT thuế xã phường cần nhìn mang tính tồn diện phải xuất phát từ quan điểm nuôi dưỡng nguồn thu  Xây dựng mơ hình quản lý theo hướng chuyển dịch dịch vụ cơng thị trường bên ngồi thông qua việc phát triển vệ tinh Đại lý thuế hệ thống uỷ nhiệm thu : Sơ đồ 3.2: Mơ hình cung ứng dịch vụ hỗ trợ thuế với chế DN tự tính - Tự khai - Tự nộp Người nộp Cơ quan Kho Bạc Thuế thuế Các Vệ tinh (Đại lý thuế, Uỷ Thanh tra Kiểm tra Tuyên truyền Hỗ trợ nhiệm thu) Chức quan trọng quan thuế kiểm tra, giám sát tuân thủ pháp luật thuế NNT Vì vậy, quan thuế tăng cường chức tuyên truyền hỗ trợ nhằm giáo dục, hướng dẫn sách thuế với NNT; chức tra kiểm tra nhằm răn đe, đôn đốc thu nộp xử lý vi phạm thuế Các chức khác dịch vụ thuế theo dõi kê khai, quản lý nợ nên trả phía doanh nghiệp theo bổn phận tự kê khai, tự tính tự nộp tự chịu trách nhiệm tính tự giác 86 tuân thủ pháp luật thuế Việc phát triển vệ tinh hỗ trợ Đại lý thuế Uỷ nhiệm thu thay mặt quan thuế giúp doanh nghiệp việc thực thi pháp luật thuế Có giảm tải công việc quan thuế thông qua việc giảm thủ tục hành với NNT  Hợp tác sâu rộng với Ngân hàng thương mại địa bàn thành phố Đà Nẵng: Lợi ích việc thu NSNN quầy ngân hàng phủ nhận Về phía ngân hàng, ngồi việc thu thuế, nhân viên giao dịch nắm bắt tâm lý khách hàng Trên sở người nộp thuế tư vấn đầy đủ, khoản thu thu đúng, thu đủ, kịp thời theo quy định Tổng cục Thuế Bộ Tài Theo đó, thay đến nộp Kho bạc Nhà nước, người nộp thuế đến phòng giao dịch Chi nhánh cần kê khai đầy đủ thông tin lần nhất, lần nộp thuế tiếp theo, hệ thống sở liệu ngân hàng tự động khai báo theo yêu cầu NNT Ngồi mục đích thu thuế, trở thành kênh quảng bá, giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, hợp thị hiếu với nhóm thượng đế khác nhau, qua đẩy mạnh huy động vốn chỗ ngân hàng thương mại Cục Thuế cần có sách để mở rộng hợp tác với Ngân hàng thương mại như: - Đẩy mạnh việc triển khai đồng bộ, cụ thể dự án Tamit liên kết Kho bạc, quan thuế ngân hàng thương mại việc thu ngân sách nhà nước - Hỗ trợ nhân lực cho ngân hàng thương mại việc tuyên truyền, giải thích phổ biến sách thuế điểm thu thuế 3.3.4 Giải pháp phát triển thuế điện tử: Thuế điện tử - Lợi cho người nộp thuế: Thuế điện tử hệ thống thông tin thuế cung cấp dịch vụ cho tổ chức, cá nhân bên ngành Thuế Các dịch vụ thuế điện tử gồm: cung cấp qua mạng thông tin tham khảo liên quan đến lĩnh vực thuế, đối thoại hỏi đáp trực tiếp, đăng ký thuế, nộp tờ khai, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế giải khiếu nại tố cáo người nộp thuế… nhằm tạo thuận lợi cho người nộp thuế,giảm thiểu chi phí, thời gian, thủ tục giấy tờ Thuận lợi hóa khâu nộp thuế: Kế hoạch ứng dụng CNTT ngành Thuế giai đoạn 87 2011 – 2015 đặt nội dung xây dựng hệ thống thuế điện tử Chính phủ điện tử làm trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân doanh nghiệp tốt Trong đó, kế hoạch ứng dụng CNTT cung cấp dịch vụ thuế điện tử thực đồng với nội dung gồm cải cách sách thuế, đổi thủ tục hành thuế, đào tạo kỹ hỗ trợ người nộp thuế cho đội ngũ cán thuế Từ năm 2011 – 2015, ngành Thuế triển khai hệ thống dịch vụ thuế điện tử (eTax service), mở rộng kê khai qua mạng, kê khai trực tuyến phát triển giai đoạn 2009 – 2010 kết hợp mở rộng dịch vụ công điện tử để hỗ trợ người nộp thuế qua mạng, qua điện thoại, tin nhắn (SMS) dịch vụ khác nhằm tạo thuận lợi cho người nộp thuế thực nghĩa vụ thuế Trước hết tập trung cung cấp dịch vụ như: - Tra cứu nghĩa vụ kê khai người nộp thuế, gồm thông tin loại thuế phải nộp, số thuế phải nộp, nộp thông qua cổng điện tử, cho phép người nộp thuế bên thứ ba (theo quy định pháp luật) tra cứu thông tin nghĩa vụ thuế người nộp thuế loại tờ khai phải nộp, tờ khai nộp, số thuế phải nộp, số nợ, nộp thừa, hoàn…; - Cung cấp tiện ích hỗ trợ người nộp thuế kê khai hướng dẫn, hình ảnh, video clip…; - Hỗ trợ người nộp thuế tự quản lý liệu (master data) mình, bao gồm thơng tin định danh (địa chỉ, số điện thoại, fax, email, số tài khoản, ngành nghề kinh doanh, bắt đầu năm tài chính…), đại diện người nộp thuế theo pháp luật, mối quan hệ với đơn vị khác công ty mẹ, chi nhánh… (nếu có), thơng tin tài sản, phương tiện, người nộp thuế xem cập nhật liệu này; - Thông báo trao đổi thông tin quan thuế với người nộp thuế, cung cấp dịch vụ trao đổi thông tin cho phép quan thuế xác nhận gửi thông báo thuế, thông báo nợ, xác nhận tờ khai nộp, xác nhận số thuế nộp, phản hồi người nộp thuế với quan thuế thông qua phương tiện thư điện tử (email), tin nhắn (SMS), ứng dụng tích hợp Internet… Cùng với việc triển khai e-Tax service, ngành Thuế hỗ trợ phát triển nhà cung cấp dịch vụ thuế trung gian để ngành Thuế mở rộng hệ thống cung cấp loại dịch vụ kê khai, nộp thuế, tra cứu thông tin thuế… cho doanh nghiệp người dân 88 Bên cạnh hình thức kê khai thuế có, hình thức xã hội hóa cơng tác kê khai thuế nhằm cung cấp thêm dịch vụ điện tử có chất lượng cao cho người nộp thuế có nhu cầu Hiện tại, ngành Thuế phối hợp với đơn vị có nhu cầu cung cấp dịch vụ kê khai thuế qua mạng để xây dựng mơ hình kết nối liệu quan thuế với hệ thống tổ chức trung gian Thời gian tới, ngành Thuế phối hợp với quan chức xây dựng chuẩn trao đổi liệu điện tử kê khai thuế người nộp thuế với tổ chức trung gian quan thuế; Xây dựng ứng dụng cho phép tổ chức trung gian giao dịch trực tiếp với số ứng dụng trao đổi liệu Tổng cục Thuế; sử dụng biện pháp an toàn, bảo mật, phù hợp với thực tế; Tiếp tục hỗ trợ hình thức hỗ trợ kê khai thuế điện tử trực tiếp từ người nộp thuế chạy ứng dụng tổ chức trung gian để nộp tới quan thuế thông qua mạng Internet Hiện nay, Tổng cục Thuế phối hợp với ngành Ngân hàng Kho bạc nghiên cứu, phân tích để xây dựng giải pháp ứng dụng thí điểm việc nộp thuế điện tử Dự kiến Tổng cục Thuế xây dựng sở liệu tập trung thông tin người nộp thuế cổng điện tử để ngân hàng, kho bạc… kết nối kết xuất thơng tin tra cứu đơn vị triển khai ứng dụng hỗ trợ người nộp thuế nộp thuế qua mạng Dự kiến đến cuối năm 2012, 70% doanh nghiệp nộp tờ khai thuế qua mạng, 10% doanh nghiệp nộp thuế điện tử Đến năm 2015, 90% doanh nghiệp nộp tờ khai thuế qua mạng 80% doanh nghiệp toán thuế điện tử Ngoài ra, ngành Thuế tăng cường dịch vụ phận “Một cửa” Thời gian qua, ngành Thuế triển khai khai thác tốt ứng dụng hỗ trợ quản lý việc nhận trả hồ sơ thuế phận “Một cửa” Trong giai đoạn tiếp theo, tiếp tục nâng cấp hoàn thiện ứng dụng để đáp ứng yêu cầu quản lý mới, đảm bảo tích hợp với khâu quản lý thuế Đồng thời, phát triển ứng dụng khai thác thông tin tình hình thực nghĩa vụ thuế trực tuyến để người nộp thuế khai thác thơng tin thuận lợi phục vụ việc tự kê khai, nộp thuế kiểm sốt tình hình thực nghĩa vụ thuế Đặc biệt, kết nối mạng với phận “Một cửa” quan đăng ký kinh doanh để kết hợp đăng ký thuế, giảm thủ tục hành cho người nộp thuế 3.3.5 Giải pháp thực công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT: Thực tế cho thấy rằng, sách thuế dù hoàn thiện đến đâu chủ thể quan hệ thuế không nắm bắt quy định cụ thể 89 quy phạm pháp luật thuế sách thuế khó có tính khả thi Chính vậy, việc tun truyền, phổ biến giáo dục pháp luật thuế có ý nghĩa quan trọng, định vận dụng thành công hay khơng sách thuế vào thực tiễn sống Với sách thuế hành, thời gian qua dừng lại khâu tuyên truyền mà chưa sâu vào cơng tác phổ biến, giáo dục pháp luật thuế Mặc dù việc tuyên truyền pháp luật mức độ đồng nghĩa với việc phổ biến pháp luật không đồng Nếu việc tuyên truyền pháp luật thuế mang tính chất truyền tải cách rộng rãi, bao quát pháp luật thực định sách thuế tới cơng dân việc phổ biến, giáo dục pháp luật thuế truyền tải thông tin pháp luật thuế cách cụ thể hơn, sâu hơn, có định hướng mục đích đối tượng xác định với đối tượng nộp thuế, cán thuế người chịu thuế chủ thể quan hệ pháp luật thuế biết rõ, cặn kẽ quyền nghĩa vụ quy định quy phạm pháp luật luật thuế văn hướng dẫn áp dụng luật thuế Vì cần thực giải pháp sau: - Tăng cường hình thức tuyên truyền, hỗ trợ: Nghiên cứu, hệ thống hóa hình thức tuyên truyền hỗ trợ NNT áp dụng giới để vận dụng kinh nghiệm nước vào điều kiện thực tiễn nước ta Tổng hợp kết khảo sát điều tra nhu cầu hỗ trợ NNT chế tự khai - tự nộp Xây dựng kế hoạch điều tra khảo sát nhu cầu NNT phạm vi toàn quốc nội dung, yêu cầu hỗ trợ theo nhóm, NNT theo lĩnh vực kinh doanh Lập kế hoạch phát triển hình thức, nội dung tập trung tuyên truyền hỗ trợ NNT theo nhu cầu NNT Xây dựng triển khai hệ thống trả lời điện thoại tự động cho người nộp thuế; mơ hình thực triển khai điểm hỗ trợ trực tiếp NNT theo tiêu chuẩn quốc tế số thành phố lớn (Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng…); triển khai chương trình, nội dung giáo dục thuế bắt buộc cấp đào tạo hệ thống giáo dục quốc gia - Chuẩn hóa nội dung tuyên truyền, hỗ trợ; bước hoàn thiện nội dung tuyên truyền hỗ trợ thống triển khai toàn quốc Xây dựng kho liệu phục vụ công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT: Rà sốt, bổ sung, hồn thiện sở liệu sẵn có hệ thống văn pháp quy, văn hướng dẫn thuế, thủ tục hành thuế 90 website tổng cục thuế, website thành phố Đà Nẵng (chuyên mục cải cách thủ tục hành thuế); Hệ thống tài liệu tuyên truyền, hỗ trợ NNT bao gồm: thông tin sở liệu ngành thuế, ấn phẩm tuyên truyền thuế, bảng pa nô, áp phích… phạm vi tồn quốc thành phố Đà Nẵng; Tổng hợp câu hỏi, vướng mắc NNT soạn thảo nội dung trả lời thống theo chủ đề để tổ chức đối thoại trực tiếp có hiệu cao - Rà sốt, hồn thiện quy trình, quy chế tuyên truyền hỗ trợ NNT chế tự khai - tự nộp Xây dựng quy trình sổ tay nghiệp vụ hướng dẫn công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế triển khai thực thống tồn quốc - Kiểm sốt, nâng cao chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng, hiệu công tác tuyên truyền hỗ trợ Tổ chức xây dựng biểu mẫu, phương pháp điều tra đánh giá chất lượng phục vụ quan thuế đối tượng ngành thuế - Phối hợp với tổ chức, cá nhân khác toàn xã hội nhằm thực tuyên truyền hỗ trợ thuế: phối hợp với tổ chức, cá nhân phát triển hình thức dịch vụ tư vấn, kế toán thuế, đại lý kê khai thuế; phối hợp với ngành hiệp hội ngành nghề tổ chức xã hội … tuyên truyền, giáo dục pháp luật thuế 3.3.6 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ dịch vụ hỗ trợ thuế: Tập trung, đẩy mạnh xây dựng sở liệu người nộp thuế đầy đủ, xác, tập trung thống phạm vi nước; phát triển ứng dụng công nghệ thơng tin hoạt động quản lý thuế có tính liên kết, tự động hóa cao, gắn chặt với q trình cải cách thủ tục hành thuế áp dụng thuế điện tử; xây dựng hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin, trụ sở làm việc, trang thiết bị tiên tiến, đại, đồng Cụ thể: - Nghiên cứu, xây dựng sở liệu tập trung người nộp thuế; xây dựng quy chế thu thập, cập nhật khai thác thông tin từ hệ thống sở liệu người nộp thuế - Tiếp tục xây dựng, triển khai chế phối hợp trao đổi thông tin với quan, ban, ngành, tổ chức có liên quan để thu thập thơng tin người nộp thuế - Tập trung triển khai diện rộng hệ thống ứng dụng phục vụ người nộp thuế: ứng dụng đăng ký thuế điện tử, mở rộng kê khai thuế qua mạng, cung cấp dịch vụ thuế điện tử Đồng thời, thiết kế cổng thông tin điện tử kết nối hệ thống mạng ngành Thuế với 91 mạng Internet; xây dựng hạ tầng giao tiếp với người dân, đảm bảo an tồn, an ninh mạng thơng tin - Chuyển đổi kiến trúc hệ thống ứng dụng quản lý thuế phân tán sang tập trung, nâng cấp hạ tầng truyền thông, tăng cường trang thiết bị công nghệ thơng tin cho tồn ngành Thuế nhằm đáp ứng u cầu công việc giai đoạn - Tập trung phát triển triển khai ứng dụng nội ngành, đáp ứng yêu cầu quản trị công việc ngành thuế như: phần mềm đại hóa văn phòng, quản lý tài chính, tài sản nội ngành, dự án Đào tạo điện tử ngành Thuế - Xây dựng, triển khai hệ thống thông tin quản lý thuế tích hợp 3.3.7 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ cán bộ, công chức thuế: Trước hết, lực chun mơn phải đạt trình độ quản lý tiên tiến, đại, phù hợp với trình độ quản lý đối tác cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi đặc biệt cơng ty xuyên quốc gia; thường xuyên cập nhật kiến thức luật pháp kinh tế quốc tế; nâng cao trình độ ngoại ngữ, am hiểu đối tác Về phẩm chất đạo đức, trị, cán quản lý nhà nước lĩnh vực đầu tư nước ngồi phải có trách nhiệm, nghĩa vụ Nhà nước Cần có kế hoạch đào tạo, quy hoạch sử dụng cán quản lý cách khách quan khoa học Việc chuẩn bị đội ngũ cán phải đáp ứng yêu cầu trước mắt lâu dài Gắn đào tạo, sử dụng cán với trách nhiệm quyền lợi rõ ràng; xây dựng quy chế, chế độ khen thưởng kỷ luật công khai, minh bạch cán quản lý; kiên xử lý cán vi phạm Pháp lệnh cán bộ, công chức quy định pháp luật khác; thực tốt sách nghỉ hưu, thơi việc… Xây dựng đội ngũ cán quản lý phải có lĩnh trị vững vàng Phải tăng cường biện pháp kiểm tra, tra ngăn chặn tham nhũng, lãng phí Kiên xử lý người lợi ích cá nhân mà nhũng nhiễu nhà đầu tư, tìm cách “bắt tay” với nhà đầu tư để móc túi tiền bạc Nhà nước, gây thất thu ngân sách, gây thiệt hại đến lợi ích quốc gia Không nên sử dụng cán bị kỷ luật hành vi tham nhũng theo kiểu luân chuyển, xử lý nội bộ, nương nhẹ Phát triển đội ngũ cơng chức ngành Thuế có phẩm chất trị đạo đức nghề nghiệp tốt, có trình độ chun môn cao, chuyên sâu chuyên nghiệp nhằm 92 thực mục tiêu ngành Thuế đại Thực xây dựng tiêu chuẩn cán theo chức danh, vị trí cơng việc Đảm bảo tạo đội ngũ cán chuyên gia theo chức QLT Phân cấp cán theo lực hiệu cơng việc Thực rà sốt, đánh giá lực cán toàn ngành Thuế phân loại cán Ngành theo trình độ, độ tuổi, lực Xác định cán bố trí vào chức năng, phận quản lý theo cấu mới; Lập kế hoạch đào tạo đào tạo cán phù hợp với yêu cầu mới; Xác định số cán không đủ điều kiện, tiêu chuẩn tiếp tục sử dụng máy có phương án xử lý, xếp cho việc cán không đáp ứng đủ điều kiện Xây dựng kế hoạch tuyển dụng cán mới, tiêu chuẩn tuyển dụng, quy trình tuyển dụng đảm bảo chất lượng Xác định công việc trọng tâm cần tuyển dụng đảm bảo yêu cầu đại hoá ngành thuế Xây dựng độ ngũ cán quản lý giỏi thông qua việc phát hiện, bồi dưỡng, quy hoạch đề bạt cách minh bạch, công nằm nâng cao lực điều hành quan Thuế cấp 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: 3.4.1 Với Bộ Tài Chính: Đề xuất Bộ Tài giảm bớt danh mục miễn thuế GTGT, thống áp dụng chung mức thuế suất GTGT, đơn giản phương pháp tính thuế tạo điều kiện thuận lợi để NNT thực nghĩa vụ NSNN Đối với Thuế thu nhập cá nhân, cần sửa đổi đơn giản hóa phương pháp tính thuế với loại thu nhập cho phù hợp với thông lệ quốc tế để tăng cường tính tuân thủ NNT; điều chỉnh thuế suất cho quán với thu nhập chịu thuế người nộp thuế; hợp thuế suất với loại thu nhập từ hoạt động tương tự nhóm để đảm bảo tính cơng nghĩa vụ thuế thể nhân pháp nhân Đối với thuế TNDN, cần giảm mức thuế suất thuế TNDN từ 25% xuống 20% nhằm tháo gỡ khó khăn cho DN, tạo động lực thúc đẩy DN hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển Qua đó, giảm bớt văn hướng dẫn giảm, gia hạn thuế TNDN khối lượng công việc quan thuế 93 3.2.2 Với Tổng Cục Thuế: Trong công tác quản lý thuế, cần giảm thời gian cần thiết để đăng ký kinh doanh, đăng ký thuế với doanh nghiệp cá nhân; giảm tần suất kê khai chi phí cho người nộp thuế; thay đổi phương pháp tính thuế thuế suất theo hướng đơn giản, tạo điều kiện cho doanh nghiệp; đa dạng hóa dịch vụ, tập trung vào dịch vụ trực tuyến Kiến nghị thời gian tới, Tổn Cục thuế cần đẩy mạnh truyền thông, nâng cao lực thực cán thuế, nhận thức nhân dân cải cách thủ tục hành lĩnh vực thuế 94 KẾT LUẬN Do tính đặc thù việc kê khai nộp thuế nay, đa phần người nộp thuế phải tự kê khai tự nộp khoản thuế với việc doanh nghiệp có thói quen giao dịch trực tiếp với quan thuế để thực nghĩa vụ nộp thuế Việc phần gây cản trở việc phát triển sản phẩm dịch vụ thuế nói chung thuế điện tử ảnh hưởng đến lộ trình thực chủ trương phủ điện tử Ở nước ta, thời gian qua, thực chủ trương đổi Đảng Nhà nước chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế theo chế thị trường, hệ thống sách thuế bước đổi mới, hồn thiện bước đầu đạt kết quan trọng đảm bảo nguồn thu ổn định chủ yếu cho ngân sách Nhà nước, 90% nguồn thu ngân sách Nhà nước từ thuế; đáp ứng yêu cầu điều tiết vĩ mô kinh tế; khuyến khích mở rộng phát triển sản xuất kinh doanh; tạo môi trường thuận lợi cho đầu tư nước, … quan trọng hình thành hệ thống sách thuế tương đối, đầy đủ, hợp lý áp dụng thống bình đẳng với thành phần kinh tế, loại hình doanh nghiệp, khơng phân biệt nguồn vốn chủ sở hữu Tuy nhiên, suốt trình cải cách thuế nước ta thời gian qua, chủ yếu tập trung vào việc cải cách, hồn thiện mặt chủ trương sách thuế mà chưa thực quan tâm mức đến việc cải tiến, hoàn thiện điều kiện cần thiết để đảm bảo tính khả thi sách thuế, đặc biệt công tác quản lý thu thuế; công tác tổ chức máy, đội ngũ cán ngành thuế; công tác tra, kiểm tra xử lý vi phạm pháp luật thuế; ý thức pháp luật cộng đồng dân cư; … nên thực tế cho thấy, dịch vụ thuế hành tương đối hoàn chỉnh, đầy đủ, triển khai áp dụng thực tiễn chưa đạt kết mong muốn Rõ ràng, dịch vụ thuế phát triển mang lại hiệu cao, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quan thuế, giảm bớt nhân lực quan thuế việc hỗ trợ trực tiếp người nộp thuế tạo môi trường giao dịch văn minh đại, đảm bảo chất lượng giao dịch, góp phần vào cơng đại hóa ngành thuế Xin trân trọng cám ơn! 95 Tài liệu tham khảo Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 Giáo trình Quản lý Tài cơng-Học viện Tài Nxb Tài Chính , Hà Nội-2007 PGS.TS Trần Đình Ty (chủ biên) Quản lý Tài cơng Nxb Lao Động, Hà Nội-2003 PGS.TS Lê Chi Mai Cải cách dịch vụ cơng Việt Nam Nxb Chính Tri Quốc Gia, Hà Nội-2003 Hồ Ngọc Cẩn (1997)-Chế độ thuế lệ phí hành nước ta Nxb TPHCM Mác-Ăng Ghen tuyển tập – Nhà xuất thật, Hà Nội, 1961, tập Ăng Ghen: Nguồn gốc gia đình, chế độ tư hữu Nhà nước – Nxb Sự thật, Hà Nội, 1962 Từ điển tiếng Việt – trung tâm từ điển học (1998) Bộ Tài (2008)-Những nội dung cải cách hệ thống thuế, sách thuế giai đoạn 2006-2010 10 Quyế định số 49/2007/QĐ-BTC ngày 15/6/2007 việc quy định chức nhiệm vụ Tổng cục Thuế Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương 11 Giáo Trình Quản trị Marketing – NXB Giáo dục – Lê Thế Giới (chủ biên) 12 Hệ thống mục lục Ngân sách Nhà nước năm 2009 - Bộ Tài Chính 13 Ban cơng tác WTO (2006) - Báo cáo Việt Nam gia nhập WTO 14 Công văn số 1706/TCT-CC ngày 19/5/2011 việc Công bố báo cáo đánh giá kết thực Chiến lược cải cách hệ thống thuế đến năm 2010 15 Quyết định số 732/QĐ-TTg ngày 17/5/2011 việc phê duyệt chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020 Thủ tướng Chính phủ 16 Tapchithue.com 96 17 Tapchiketoan.com 18 www.vtca.vn 19 www.gdt.gov.vn 20 Google.com 21 Guide to Roc taxes, Taxation and tariff commission, Ministry of Finance the Republic of China, Page 22 Economics Makkollhell and Bruy-M.1993.-tr14-tiếng Nga 23 Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988), “SERVQUAL: A multipleitem scale for measuring consumer perception of service quality” Journal of Retailing, Vol 64, No ... luận chung dịch vụ hỗ trợ Thuế Chương II: Thực trạng dịch vụ hỗ trợ Thuế Cục Thuế Thành phố Đà Nẵng Chương III: Các giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ Thuế Cục Thuế Thành phố Đà Nẵng 4 CHƯƠNG... vai trò quan trọng dịch vụ thuế tính cấp thiết phát triển dịch vụ hỗ trợ thuế Cục Thuế TP Đà Nẵng, tác giả chọn đề tài: Phát triển dịch vụ hỗ trợ thuế Cục Thuế Thành phố Đà Nẵng làm đề tài cho... dịch vụ hỗ trợ Thuế Tìm hiểu hạn chế, nguyên nhân chưa phát triển dịch vụ hỗ trợ Thuế Cục Thuế Thành phố Đà Nẵng sở đánh giá thực trạng có điều tra thống kê dịch vụ hỗ trợ Thuế Doanh nghiệp Cục