1 of 128 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế LÊ CƠNG HỒNG ̣C K IN H TÊ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ ̣I H O Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG TẤN QUÂN HUẾ, 2014 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Tất nguồn số liệu kết nghiên cứu luận văn Ế trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị U Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ ́H nguồn gốc giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn TÊ cám ơn đầy đủ Lê Cơng Hồng Đ A ̣I H O ̣C K IN H Tác giả luận văn i kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 Lời Cảm Ơn Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài U Ế Lời đầu tiên, bày tỏ lòng biết ơn đến q thầy, giáo ́H giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi TÊ suốt khóa học Đặc biệt tơi xin chân thành cám ơn TS Trương Tấn Quân, H người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn IN thành luận văn K Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo trường đại học kinh tế Huế, phòng KHCN- HTQT - ĐTSĐH; O ̣C khoa, phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp ̣I H đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cám ơn lãnh đạo cán nhân viên Đ A siêu thị Big C Huế tạo điều kiện cho thu thập số liệu cung cấp tài liệu thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài ii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 Tác giả luận văn Lê Cơng Hồng Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế ii iii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ CƠNG HỒNG Chun ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2012 – 2014 Người hướng dẫn khoa học: TS.TRƯƠNG TẤN QUÂN Tên đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội đại, siêu thị không nơi mua sắm mà trung tâm U Ế giải trí, tương tác xã hội Khách hàng đến siêu thị để tìm kiếm thơng tin, tham khảo giá, gặp gỡ giao lưu mà hồn tồn khơng có ý định mua hàng Để thu hút ́H khách hàng, việc cạnh tranh giá, siêu thị cần cung cấp dịch vụ tăng TÊ thêm, dịch vụ vui chơi giải trí, cách trưng bày hàng hóa nhằm cung cấp cách tốt “trải nghiệm mua sắm giải trí” khách hàng Nhận thức tầm H quan trọng vấn đề tính cấp thiết nó, với mong muốn hiểu rõ tác động IN trải nghiệm ảnh hưởng đến lòng trung thành định mua người tiêu dùng, góp phần đưa giải pháp kinh doanh đắn phù hợp với tình hình K thực tế, tơi chọn đề tài : “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua ̣C sắm giải trí khách hàng siêu thị siêu thị Big C Huế” làm luận văn thạc sĩ O Phương pháp nghiên cứu Mơ hình lý thuyết nghiên cứu xây dựng dựa tảng lý thuyết mơ ̣I H hình mạng SEM kỹ thuật xử lý liệu phần mềm SPSS 19 kết hợp phần mềm AMOS 16, tiến hành kiểm định thông qua bước: (1) phân tích nhân tố Đ A khám phá EFA, (2) phân tích nhân tố khẳng định CFA, (3) Phân tích mơ hình SEM, (4) phân tích mơ hình đa nhóm, (5) phân tích ANOVA cuối phân tích sâu ANOVA Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Các nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng là: “giá trị gia tăng, định hướng hưởng thụ, khơng khí siêu thị, đặc trưng siêu thị, định hướng thực dụng, thuận tiện bên thuận tiện bên ngồi siêu thị” Trong nhân tố “giá trị gia tăng”, “ định hướng thực dụng” “thuận tiện bên ngồi siêu thị” có ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng iv kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Bán hàng truyền thống NLĐST : Người lao động làm việc siêu thị DN : Doanh nghiệp LNST : Lợi nhuận sau thuế DT : Doanh thu ĐVT : Đơn vị tính EFA : Exploratory Factor Analysis CFA : Confirmatory Factor Analysis SEM : Structural Equation Modeling Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế BHTT v kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các giai đoạn nghiên cứu 35 Bảng 2.1 Tình hình lao động siêu thị Big C Huế 47 Bảng 2.2 So sánh kết kinh doanh qua năm 49 Bảng 2.3 Hệ số Cronbach’s Alpha 52 Bảng 2.4 Phân tích nhân tố .55 Ế Bảng 2.5 Phân tích nhân tố hài lòng trải nghiệm 57 U Bảng 2.6 So sánh độ phù hợp mơ hình trước sau hiệu chỉnh 61 Bảng 2.7 Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích khái niệm 63 ́H Bảng 2.8 Các hệ số chuẩn hoá 64 TÊ Bảng 2.9 Đánh giá giá trị phân biệt 65 Bảng 2.10 Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm 65 H Bảng 2.11 Các số đánh giá độ phù hợp mơ hình SEM 67 IN Bảng 2.12 Các trọng số chưa chuẩn hóa 69 Bảng 2.13 Các hệ số chuẩn hóa 69 K Bảng 2.14 Kết kiểm định Bootstrap 72 ̣C Bảng 2.15 Kiểm định phân phối chuẩn 72 O Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng yếu tố liên quan đến trải nghiệm 73 Bảng 2.17 Kiểm định Chi-square mô hình bất biến mơ hình khả biến .76 ̣I H Bảng 2.18 Hệ số trọng hóa nhóm nam 76 Bảng 2.19 Hệ số trọng hóa nhóm nữ 77 Đ A Bảng 2.20 Kết kiểm định phương sai theo độ tuổi 79 Bảng 2.21 Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 79 Bảng 2.22 Kết kiểm định phương sai theo thu nhập 80 Bảng 2.23 Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 80 Bảng 2.24 Kết kiểm định phương sai theo số lần mua sắm 81 Bảng 2.25 Kết phân tích ANOVA theo số lần mua sắm 82 Bảng 2.26 Phân tích sâu ANOVA theo số lần mua sắm .83 Bảng 2.27 Kết kiểm định phương sai theo nghề nghiệp/ công việc 84 Bảng 2.28 Kết phân tích ANOVA theo nghề nghiệp/ công việc 84 vi kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm khách hàng (Jones 1999) 25 Hình 1.2 Các nhân tố liên quan đến trải nghiệm khách hàng (Wikstrom 1995) 26 Hình 1.3 Mơ hình kinh nghiệm mua sắm Giải trí Ibrahim (2002) 26 Ế Hình 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm Schmitt (2003) 27 U Hình 1.5 Nghiên cứu thực nghiệm mơ hình trải nghiệm mua sắm giải trí ́H siêu thị 29 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu ban đầu 32 TÊ Hình 2.1 Các dịch vụ siêu thị Big C 42 Hình 2.2 Siệu thị Big C Huế 44 H Hình 2.3 Tầm nhìn nhiệm vụ kinh doanh Big C 45 IN Hình 2.4 Bộ máy tổ chức siêu thị Big C Huế 46 K Hình 2.5 Biểu đồ cấu mẫu điều tra theo giới tính .50 Hình 2.6 Biểu đồ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi người lao động 50 ̣C Hình 2.7 Biểu đồ cấu mẫu điều tra theo thu nhập .51 O Hình 2.8 Biểu đồ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp - cơng việc 51 ̣I H Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .59 Hình 2.10 Mơ hình EFA khái niệm 66 Đ A Hình 2.11 Mơ hình SEM 68 Hình 2.12 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng siêu thị Big C Huế 70 Hình 2.13 Mơ hình SEM theo nhóm giới tính nam 77 Hình 2.14 Mơ hình SEM theo nhóm giới tính nữ 78 Hình 2.15 Biểu đồ mối quan hệ nhân tố định hướng thực dụng theo nhóm tiêu thức số lần đến siêu thị 82 vii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ .vii Ế MỤC LỤC viii U PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu TÊ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1.1 Mục tiêu tổng quát H 2.1.2 Mục tiêu cụ thể IN 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu K 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣C 3.2 Phạm vi nghiên cứu O Phương pháp nghiên cứu .4 Đóng góp luận văn ̣I H Bố cục luận văn .5 Đ A PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Giới thiệu trải nghiệm khách hàng 1.1.2 Khái niệm trải nghiệm khách hàng 1.1.3 Vai trò trải nghiệm khách hàng 10 1.1.4 Phân loại trải nghiệm khách hàng 11 1.1.5 Trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng 11 1.1.6 Mối quan hệ mua sắm trải nghiệm giải trí cửa hàng 12 1.1.7 Định nghĩa lòng trung thành khách hàng 14 viii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 10 of 128 1.1.8 Mối quan hệ trải nghiệm mua sắm giải trí lòng trung thành khách hàng 14 1.1.9 Trải nghiệm khách hàng môi trường bán lẻ 16 1.1.10 Sự hài lòng khách hàng 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1 Đặc điểm thị trường bán lẻ Việt Nam Thừa Thiên Huế 18 1.2.1.1 Thị trường bán lẻ Việt Nam 18 1.2.1.2 Đặc điểm thị trường bán lẻ Thừa Thiên Huế 20 Ế 1.2.2 Đánh giá nghiên cứu liên quan 24 U 1.2.2.1 Các nghiên cứu liên quan đến mua sắm giải trí nước 24 ́H 1.2.2.2 Các nghiên cứu liên quan đến mua sắm giải trí Việt Nam 28 TÊ 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng 29 1.2.3.1 Định nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng 29 1.2.3.2 Mơ hình nghiên cứu .32 H 1.2.3.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 32 IN 1.4 Phương pháp nghiên cứu 33 K 1.4.1 Giới thiệu mơ hình mạng SEM 33 1.4.1.2 Giới thiệu tổng quan 33 ̣C 1.4.1.3 Công cụ thống kê ứng dụng SEM 35 O 1.4.2 Quy trình nghiên cứu 35 ̣I H 1.4.3 Thiết kế nghiên cứu 36 1.4.4 Phương pháp thu thập số liệu 36 Đ A 1.4.4.1 Dữ liệu thứ cấp .36 1.4.4.2 Dữ liệu sơ cấp 37 1.4.4.2.1 Dữ liệu định tính .37 1.4.4.2.2 Dữ liệu định lượng 37 1.4.5 Phân tích liệu sơ cấp 40 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ 41 2.1 Tổng quan siêu thị Big C .41 ix kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 137 of 128 C7.1 C7.2 C7.3 C7.4 C7.5 < < < < < - Estimate S.E C.R P 1,000 1,128 ,090 12,492 *** 1,003 ,088 11,357 *** 1,066 ,087 12,187 *** 1,055 ,081 12,992 *** TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM Phụ lục 7.3 Hệ số chuẩn hóa Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate TRAI NGHIEM < - GIATANG ,318 TRAI NGHIEM < - HUONGTHU ,290 TRAI NGHIEM < - KHONGKHI ,309 TRAI NGHIEM < - DACTRUNG ,284 TRAI NGHIEM < - THUCDUNG ,317 TRAI NGHIEM < - THUANTIEN_TRONG ,181 TRAI NGHIEM < - THUANTIEN_NGOAI ,318 C3.5 < - GIATANG ,719 C3.2 < - GIATANG ,611 C3.1 < - GIATANG ,701 C3.6 < - GIATANG ,834 C2.1 < - KHONGKHI ,691 C2.4 < - KHONGKHI ,615 C2.5 < - KHONGKHI ,669 C2.2 < - KHONGKHI ,707 C1.3 < - DACTRUNG ,636 C1.1 < - DACTRUNG ,677 C1.4 < - DACTRUNG ,630 C1.2 < - DACTRUNG ,765 C5.3 < - THUCDUNG ,649 C5.2 < - THUCDUNG ,679 C5.4 < - THUCDUNG ,640 C5.1 < - THUCDUNG ,662 C4.5 < - THUANTIEN_TRONG ,731 C4.1 < - THUANTIEN_TRONG ,743 C3.3 < - THUANTIEN_TRONG ,557 C2.3 < - THUANTIEN_TRONG ,641 C4.2 < - THUANTIEN_NGOAI ,801 123 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 138 of 128 Phụ lục Kết kiểm định Bootstrap K IN GIA TĂNG HƯỞNG THỤ KHƠNG KHÍ ĐẶC TRƯNG THỰC DỤNG THUẬN TIỆN T THUẬN TIỆN N ̣I H O ̣C < < < < < < < - H Mối quan hệ TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM Ế U THUANTIEN_NGOAI THUANTIEN_NGOAI GIATANG HUONGTHU HUONGTHU HUONGTHU HUONGTHU TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM TRAI NGHIEM ́H < < < < < < < < < < < < - TÊ C4.3 C4.4 C3.4 C6.3 C6.2 C6.4 C6.1 C7.1 C7.2 C7.3 C7.4 C7.5 Estimate ,718 ,752 ,728 ,801 ,684 ,642 ,642 ,638 ,647 ,579 ,629 ,679 SE Mea n ,038 ,033 ,046 ,037 ,041 ,050 ,037 ,318 ,290 ,311 ,286 ,317 ,181 ,321 SEBias Bia s ,000 ,001 ,000 ,001 ,002 ,001 ,001 ,001 ,000 ,001 ,000 ,002 ,003 ,001 CR 0,000 0,000 0,000 0,000 Phụ lục Kiểm định phân phối chuẩn Đ A Statistics N Valid Missing Mean Std Deviation Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis MGT 435 3,4460 ,67715 ,099 ,117 MHT 435 3,6029 ,66441 -,032 ,117 MKK 435 3,5201 ,60148 -,048 ,117 MDT 435 3,5351 ,58229 ,002 ,117 MTD 435 3,6615 ,64373 ,006 ,117 MTTT 435 3,5655 ,57478 ,151 ,117 MTTN 435 3,7747 ,73101 -,173 ,117 MTN 435 3,5480 ,41444 -,096 ,117 -,236 ,234 -,257 ,234 ,012 ,234 ,102 ,234 -,308 ,234 ,032 ,234 -,538 ,234 -,277 ,234 124 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 139 of 128 Phụ lục 10: Kiểm định mơ hình đa nhóm Phụ lục 10.1 Kiểm định Chi-square mơ hình bất biến mơ hình khả biến (giới tính nữ, giới tính nam) S.E ,038 ,023 ,039 ,055 ,040 ,045 ,027 C.R 5,113 4,384 4,255 4,070 4,427 3,024 4,672 P *** *** *** *** *** ,002 *** Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H TRẢI NGHIỆM < - GIA TĂNG TRẢI NGHIỆM < - HƯỞNG THỤ TRẢI NGHIỆM < - KHƠNG KHÍ TRẢI NGHIỆM < - ĐẶC TRƯNG TRẢI NGHIỆM < - THỰC DỤNG TRẢI NGHIỆM < - THUẬN TIỆN_TRONG TRẢI NGHIỆM < - THUẬN TIỆN_NGỒI Phụ lục 10.3 Mơ hình SEM với nhóm giới tính nam Hệ Số ,196 ,101 ,164 ,223 ,178 ,136 ,125 U Mối quan hệ Df 928 935 Ế Chi-sqsquare 1299,08 Mơ hình Khả biến 1314,47 Mơ hình bất biến 15,38 Sai biệt 0,002 Chidist(10.18,3)= Phụ lục 10.2 Hệ số trọng hóa nhóm nam 125 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 140 of 128 Phụ lục 10.4 Hệ số trọng hóa nhóm nữ < < < < < < < - GIA TĂNG HƯỞNG THỤ KHƠNG KHÍ ĐẶC TRƯNG THỰC DỤNG THUẬN TIỆN_TRONG THUẬN TIỆN_NGỒI ,026 ,031 ,036 ,032 ,035 ,042 ,029 C.R 6,285 6,962 5,406 6,052 5,384 2,426 7,480 P *** *** *** *** *** ,015 *** Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Phụ lực 10.5 Mơ hình SEM với nhóm giới tính nữ S.E Ế TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM TRẢI NGHIỆM Hệ Số ,165 ,218 ,193 ,192 ,191 ,102 ,215 U Mối quan hệ 126 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 141 of 128 Phụ lục 11 Phân tích Anova sâu Anova Phụ lục 11.1 Phân tích Anova theo độ tuổi Descriptives Đ A ̣C K IN H Mini mum 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,50 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,25 2,00 2,00 2,00 2,00 2,25 2,00 2,25 2,25 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 Ế U ́H TÊ Std Std Mean Deviation Error 3,4467 ,74173 ,07818 3,5102 ,68670 ,06094 3,3844 ,67583 ,05446 3,4656 ,55784 ,06973 3,4460 ,67715 ,03247 3,5306 ,71582 ,07545 3,6535 ,73331 ,06507 3,5795 ,62734 ,05055 3,6602 ,51825 ,06478 3,6029 ,66441 ,03186 3,5389 ,58048 ,06119 3,5709 ,62986 ,05589 3,4237 ,58810 ,04739 3,6250 ,58588 ,07323 3,5201 ,60148 ,02884 3,5333 ,55612 ,05862 3,5787 ,57364 ,05090 3,5341 ,62562 ,05041 3,4531 ,52869 ,06609 3,5351 ,58229 ,02792 3,7639 ,67183 ,07082 3,7303 ,59895 ,05315 3,5844 ,65879 ,05309 3,5664 ,63032 ,07879 3,6615 ,64373 ,03086 3,6056 ,59608 ,06283 3,5531 ,58217 ,05166 3,5633 ,58338 ,04701 3,5391 ,51605 ,06451 3,5655 ,57478 ,02756 3,7111 ,80448 ,08480 3,8451 ,74866 ,06643 3,7792 ,67771 ,05461 3,7135 ,71484 ,08935 3,7747 ,73101 ,03505 O ̣I H MGT 45 Total MHT 45 Total MKK 45 Total MDT 45 Total MTD 45 Total MTT 45 Total MTT 45 Total N 90 127 154 64 435 90 127 154 64 435 90 127 154 64 435 90 127 154 64 435 90 127 154 64 435 90 127 154 64 435 90 127 154 64 435 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,2913 3,6020 3,3896 3,6308 3,2768 3,4920 3,3263 3,6050 3,3822 3,5098 3,3806 3,6805 3,5248 3,7823 3,4797 3,6794 3,5307 3,7896 3,5403 3,6655 3,4173 3,6605 3,4603 3,6815 3,3301 3,5173 3,4787 3,7713 3,4634 3,5768 3,4169 3,6498 3,4780 3,6795 3,4345 3,6337 3,3211 3,5852 3,4802 3,5899 3,6232 3,9046 3,6251 3,8355 3,4795 3,6893 3,4090 3,7239 3,6008 3,7222 3,4807 3,7304 3,4509 3,6554 3,4704 3,6562 3,4102 3,6680 3,5114 3,6197 3,5426 3,8796 3,7137 3,9766 3,6713 3,8871 3,5350 3,8921 3,7058 3,8436 Maxi mum 5,00 5,00 5,00 4,80 5,00 5,00 5,00 5,00 4,75 5,00 4,75 5,00 5,00 5,00 5,00 4,75 5,00 5,00 4,75 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,75 5,00 4,75 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 127 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 142 of 128 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 MGT 1,680 431 MHT 3,836 431 MKK ,327 431 MDT 1,217 431 MTD ,571 431 MTTT ,521 431 MTTN 1,039 431 Đ A Ế ̣I H MDT O ̣C MKK MTD MTTT MTTN ́H Mean Square ,378 F ,822 Sig ,482 ,822 ,482 TÊ Df 431 434 ,459 190,493 191,584 2,494 431 434 ,442 154,517 157,011 ,672 431 434 ,359 146,480 147,153 3,039 431 434 ,340 176,804 179,843 ,209 431 434 ,410 143,174 143,383 1,237 431 434 ,332 230,685 431 ,535 IN H 197,868 199,000 1,091 K MHT Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Sum of Squares 1,133 U ANOVA MGT Sig ,171 ,010 ,806 ,303 ,634 ,668 ,375 ,364 ,831 ,224 1,013 ,070 ,412 2,319 ,075 ,659 ,577 2,469 ,061 ,210 ,889 ,770 ,511 128 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 143 of 128 ANOVA MTD Đ A ̣I H MTTN O ̣C MTTT Mean Square ,378 ,459 190,493 191,584 2,494 431 434 ,442 154,517 157,011 ,672 431 434 ,359 ,822 ,482 2,319 ,075 ́H U ,831 Sig ,482 Ế ,364 F ,822 ,224 ,659 ,577 TÊ MDT 431 434 146,480 147,153 3,039 431 434 ,340 176,804 179,843 ,209 431 434 ,410 143,174 143,383 1,237 431 434 ,332 230,685 231,922 431 434 ,535 H MKK 197,868 199,000 1,091 IN MHT Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Df K MGT Sum of Squares 1,133 1,013 ,070 ,412 2,469 ,061 ,210 ,889 ,770 ,511 129 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 144 of 128 Phụ lục 11.2 Phân tích Anova theo thu nhập Descriptives N 75 109 Mean 3,4853 3,4954 Std Deviati on ,79537 ,65126 126 3,4444 ,65916 ,05872 3,3282 83 42 435 75 109 3,3735 3,3952 3,4460 3,6033 3,6170 ,65053 ,63321 ,67715 ,69030 ,74269 ,07141 ,09771 ,03247 ,07971 ,07114 3,2314 3,1979 3,3822 3,4445 3,4760 3,5155 3,5926 3,5098 3,7622 3,7580 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 126 3,6290 ,67360 ,06001 3,5102 3,7477 2,00 5,00 83 42 435 75 109 3,6114 3,4702 3,6029 3,5867 3,5161 ,54557 ,60031 ,66441 ,57318 ,60023 ,05988 ,09263 ,03186 ,06619 ,05749 3,4923 3,2832 3,5403 3,4548 3,4021 3,7306 3,6573 3,6655 3,7185 3,6300 2,25 2,00 2,00 2,00 2,00 3,5734 ,54961 ,04896 3,4765 3,6703 2,00 5,00 83 42 435 75 109 3,4187 3,4524 3,5201 3,5733 3,5115 ,67975 ,63255 ,60148 ,51461 ,58865 ,07461 ,09760 ,02884 ,05942 ,05638 3,2702 3,2553 3,4634 3,4549 3,3997 3,5671 3,6495 3,5768 3,6917 3,6232 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 126 3,5496 ,61483 ,05477 3,4412 3,6580 2,00 5,00 83 42 435 75 109 3,5602 3,4345 3,5351 3,7600 3,7041 ,52902 ,68534 ,58229 ,67838 ,64922 ,05807 ,10575 ,02792 ,07833 ,06218 3,4447 3,2210 3,4802 3,6039 3,5809 3,6758 3,6481 3,5899 3,9161 3,8274 2,50 2,25 2,00 2,25 2,00 ̣I H Đ A Mini mum 2,00 2,00 2,00 4,80 Ế 3,5607 U ́H TÊ H IN K ̣C 126 O MGT